民航安检服务培训课件(PPT 48页)
民航旅客检查第三章第二节民航安检工作教学设计
第三章 初识安检工作
教师 课时 1
课题 第三章民航安检工作 课型 新授课
教学目标 1、知识：学生能够了解什么是民航安全技术检查以及民航安全技术检查的工作任务
2、能力:通过学习能够熟知安全技术检查工作的基本程序以及职能与权限
3、情感态度与价值观：通过教学初步培养学生职业道德素养，使其养成
崇高的敬业精神、严明的职业纪律和高尚的职业荣誉感
教学重点 了解民航安全技术检查以及民航安全技术检查的工作任务
教学难点 怎样成为一名合格的安检员
授课方式 PPT+讲授+问答法
教具使用 多媒体一体机
学情分析 通过前几节课的学习，学生对于民航服务有一定的了解，但大部分同学并未坐过飞机，对于民航安检现场工作了解较为片面，缺乏对专业知识的了解
教师活动 学生活动 备注
一、组织教学 1、提前检查教室设备
2、排除上课不稳定因素
3、清点人数 1、上交手机
2、拿出课本以及笔记本
二、观看小视频、提问式引入新知识 1、安全技术检查工作简称安全检查，是指在特定的区域内，为保障广大人民生命、财产及公共设施的安全所采取的一种强制性的技术检查。包括民航、客运（火车汽车）、港口、轨道交通、场馆设施等区域的安全技术检查
2、民航安全技术检查是指在民用机场实施的为防止劫炸飞机和其他危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机安全所采取的一种强制性的技术性检查
1、学生讨论：自己眼中的安全技术检查工作是怎样的
2、观看视频：部分人眼中的安检工作1min
3、视频:杭州萧山机场安检宣传短片4min 中职生正处于青春期，大部分学生有喜欢的明星人物或偶像
10min
三、案例导入分步讲解 安全技术检查工作的原则
1、安全第一，严格检查
2、坚持制度，区别对待
3、内紧外松，机智灵活
4、文明之情，热情服务 案例导入，引导学生讨论逐步分析案例，使知识点更加清晰 20min
3、案例：西双版纳机场应急处置视频1min 四、视频观看，进一步加深对安检工作的了解 1、安全检查工作的职能
民航安检教材
民航安检教材
前言：
民航安检是确保乘客和机组人员的生命安全，保障航空运输系统正常运行的重要环节。本教材旨在向民航安检工作人员传授必要的知识和技能，提高他们的专业素养和工作效率。
第一章：民航安检背景与意义
1.1 民航安检的定义
1.2 民航安检的重要性与意义
1.3 民航安检的发展历程
第二章：民航安检的法律法规
2.1 民航安全管理法律法规概述
2.2 国际民航组织的相关规定
2.3 国内民航局的相关规定
2.4 安检标准与程序
第三章：民航安检设备与技术
3.1 安检设备及其原理
3.2 安检设备的使用与维护
3.3 安检技术与先进设备的发展趋势 第四章：民航安检流程与操作规范
4.1 旅客安检流程概述
4.2 行李安检流程概述
4.3 危险品识别与处理
4.4 安全检查的操作规范
第五章：民航安检工作中的问题与应对措施
5.1 安全隐患的识别与排除
5.2 旅客纠纷的处理方法
5.3 突发事件应急处置
第六章：民航安检工作的职业道德与素养培养
6.1 安检工作人员的职业道德要求
6.2 良好工作态度与服务精神的培养
6.3 团队合作与沟通技巧的培养
结语：
民航安检是一项极其重要的工作，其质量和水平直接关系到广大乘客和机组人员的生命安全。通过本教材的学习，安检工作人员将能够掌握相关法律法规、技术知识和操作规范，不断提升自身素养和专业能力，更好地履行职责，为航空旅客提供安全、便捷的服务。 附录一：民航安检常用缩写词解释
附录二：民航安检相关案例分析
附录三：民航安检培训课程安排
民航安检服务
民航安检服务
民航安检效劳
1影响平安检查质量的员工因素及其对策
1.1影响平安检查质量的员工因素
1.1.1麻痹松懈思想。平安检查员常年工作在生产一线,整天和旅客打交道,虽然也从旅客的行李中,人身检查中查出大量违禁品,但是真正遇到劫机犯罪分子的时机很少,即使在同一岗位工作几十年可能都没有时机遇到真正的犯罪嫌疑人,随着时间的推移,在局部检查员思想上就会产生松懈麻痹思想觉得乘机的旅客好人多,真正的坏人少,表现在工作上执行平安检查规定不严,岗位工作不认真。
1.1.2工作人员侥幸心理。有的同志总觉得平安问题确实不是小事,但是发生问题的几率很小,虽然年年在这方面发生的问题也不少,但是不可能发生在我的身上。恐怖分子确实存在着威胁,但是距我们很远,不可能发生在自己身上,在工作中存在着撞大运的心理。
1.1.3经验型心理。总觉得自己在安检工作多年,有一定的实践经验,不可能发生漏检和漏查,导致工作不用心,尤其对新形势下出现的新问题,新情况、新特点,不研究不钻研。对恐怖分子的新式手段不了解,对新出现的违禁品不认识,对空防平安面临的严峻局面没有足够的认识。有的检查员认为自己常年“战斗在一线”,有多年的“实战经验”,就是工作中有点违章,恐怕也不会出现什么问题。
1.1.4怕苦怕累心理。安检工作很辛苦,起早贪黑,尤其在旅客顶峰期,人员紧张,连续工作得不到很好的休息,局部检查员就在工作中敷衍应付,随意降低检查标准,简化检查程序。 1.1.5无视法纪规章,铤而走险型。在安检工作中有的检查员利用工作之便,谋取个人私利,与不法分子勾结,利用航空器从事非法活动;有的检查员碍于个人情面,对于一些违反空防平安的不良行为,不制止,任意放纵。
1.2对策针对以上存在的平安隐患,在实际工作中有很多行之有效的措施需要坚持。主要有以下几点:1.2.1坚持平安教育日制度。坚持经常性的平安教育,是保证每一个检查员始终牢固树立平安观念的有效方法。在我们平安检查部就较好地坚持了平安教育日制度,分公司、部门、分队三级进行教育。利用早点名、晚讲评、平安教育日等进行日常平安教育。
安检管理制度培训
一、培训目的
为确保我国航空安全，提高安检工作效率，规范安检操作流程，增强安检人员的安全意识和责任意识，本次培训旨在对全体安检人员进行安检管理制度的系统讲解和实操演练。
二、培训对象
本次培训对象为全体机场安检工作人员，包括但不限于安检员、安全检查员、X光机操作员等。
三、培训内容
1. 安检管理制度概述
- 机场安检工作的法律法规及政策要求
- 安检工作的重要性及意义
- 安检工作的基本流程和职责
2. 安检操作规范
- 安检人员的着装、仪容、举止规范
- 旅客携带物品的检查方法与标准
- X光机检查操作流程及注意事项
- 手持金属探测器的使用方法及技巧
- 航空安全检查手册的使用与更新
3. 应急处置程序
- 旅客携带违禁品的处理流程
- 旅客冲突、暴力事件的处理方法
- 紧急情况的应急响应程序
- 心理素质与沟通技巧
4. 安全意识与责任意识培养 - 安全意识的重要性
- 责任意识与职业道德
- 安全教育与培训的必要性
四、培训方式
1. 理论授课
- 邀请相关专家进行专题讲座
- 组织观看安全警示教育片
- 开展案例分析讨论
2. 实操演练
- X光机检查实操
- 手持金属探测器使用实操
- 应急处置演练
3. 考试评估
- 对培训内容进行书面考试
- 对实操演练进行评估
五、培训时间
本次培训为期两天，具体时间安排如下：
- 第一天：上午为理论授课，下午为实操演练。
- 第二天：上午为实操演练，下午为考试评估。
六、培训要求
1. 全体参训人员应准时参加培训，不得迟到、早退。
2. 参训人员应认真听讲，做好笔记，积极参与讨论和实操演练。
3. 培训结束后，参训人员应通过考试，取得合格证书。 七、培训总结
本次安检管理制度培训旨在提高安检人员的安全意识和业务水平，确保航空安全。希望通过此次培训，全体参训人员能够熟练掌握安检操作规范和应急处置程序，为我国航空安全事业贡献力量。
客运安检课件
未知驱动探索，专注成就专业
1
客运安检课件
1. 课件简介
本课件将介绍客运安检的重要性、工作流程和常见的安检设备和操作规范。通过本课件的学习，您将了解到客运安检的基本知识和技能，以提高旅客出行的安全性和舒适度。
2. 客运安检的重要性
客运安检是保障旅客出行安全的关键环节。只有通过安检，可以确保旅客所携带的物品不会对航班、列车或其他交通方式的安全造成威胁。同时，安检还可以减少非法物品的携带，保障社会公共安全。
3. 客运安检的工作流程
客运安检的工作流程包括以下几个步骤：
3.1 客票核验
旅客在进入安检区域之前，需要先对客票进行核验。安检人员会检查旅客的身份信息和行程信息，确保其符合旅行条件。 未知驱动探索，专注成就专业
2
3.2 行李安检
行李安检是客运安检的核心环节。旅客需要将行李和随身物品进行安检，以确保没有危险品或违禁品的携带。常见的安检设备包括X射线机、手持金属探测器等。
3.3 人员安检
除了行李安检，对旅客本人进行安检也是非常重要的一步。安检人员会对旅客进行体检，检查是否携带了危险品或违禁品，并通过金属探测器确认旅客身上是否有金属物品。
3.4 安检结果处理
在安检过程中，如果发现旅客携带危险品或违禁品，安检人员需要及时处理。一般情况下，安检人员会要求旅客将危险品或违禁品交出，并记录相关信息，保证后续处理的顺利进行。
4. 安检设备和操作规范
为了保障客运安检的准确性和高效性，以下是常见的安检设备和操作规范：
4.1 X射线机
X射线机主要用于行李和随身物品的安检。在使用X射线机时，操作人员需要掌握正确的操作步骤和注意事项，确保对行李进行全面的检查，并及时发现潜在的威胁物品。 未知驱动探索，专注成就专业
3
4.2 手持金属探测器
手持金属探测器可以用于对旅客的身体进行扫描，以确认是否携带金属物品。操作人员需要掌握正确的使用方法和注意事项，以减少误报率和漏报率。
4.3 工作规范
机场安检员应急常用机场安检常识培训
机场安检员应急常用机场安检常识培训
1. 介绍
本次培训旨在提供机场安检员应急常用机场安检常识，并帮助安检员在紧急情况下做出正确的决策并采取相应的措施，以确保乘客和机场的安全。
2. 应急预案
2.1 紧急情况分类
- 自然灾害（如地震、台风等）
- 恐怖袭击
- 火灾
- 化学泄漏
2.2 应急响应原则
- 快速反应：在紧急情况下，安检员应迅速反应，采取有力措施保护乘客和机场安全。
- 保持冷静：安检员应保持冷静，不慌不忙地处理紧急情况。
- 协调合作：与其他机场工作人员以及相关部门密切合作，共同应对紧急情况。
2.3 紧急情况处理步骤
1. 警报和通知：在紧急情况发生时，立即触发警报并通知机场管理层和相关部门。
2. 人员疏散：帮助乘客有序疏散，并引导他们前往安全区域。
3. 火灾扑灭：使用适当的灭火器材扑灭火灾，确保火势得到控制。
4. 疏导交通：在紧急情况下，协助疏导机场交通，保证紧急救援车辆顺利进入并离开现场。
5. 支援救援：协助救援队伍进行救援工作，提供所需的支持和信息。
3. 安全设施和装备
3.1 灭火器
确保了解和熟悉机场各个区域的灭火器位置以及如何正确使用灭火器。
3.2 应急通信设备
了解机场应急通信设备的位置和使用方法，以便在紧急情况下及时联系管理层和相关部门。
3.3 紧急出口标识
理解机场紧急出口标识的意义和使用方法，并能够引导乘客迅速找到最近的紧急出口。
4. 总结
机场安检员应急常用机场安检常识培训旨在为安检员提供应急处理紧急情况的基本知识和技能。通过掌握应急预案和处理步骤，以及了解安全设施和装备，安检员能够在紧急情况下快速反应、保持冷静，并采取正确措施保障乘客和机场的安全。
第五章机场安全检查服务
第五章 机场安全检查服务
第一节 机场安全检查和安全保卫
是现代民航机场必不可少的工作
第二节 机场安全检查工作的机构、人员
教学目的
1、 掌握机场安全检查工作的发展概况
2、 掌握机场安全检查工作的机构
教学重点和难点 机场安全检查工作
课时安排 2课时
教学过程 1、 通常所说的关于防止劫持飞机的三个国际公约是什么？
它们是哪年签订的？
2、 安检工作人员应当符合哪些条件？
3、 在X射线区域工作的安检人员应当得到哪些健康保护？
4、 在安检工作中有哪些表现的可由安检部门或其上级主管部门给予通报表扬、嘉奖、记功等奖励？
作业布置 以上四道题
课后自我总结分析
第三节 机场安检工作和保卫工作的任务
教学目的
1、依法对旅客及行李、货物、邮件进行检查
2、安全检查的方法
教学重点和难点 机场安全检查工作
课时安排 2课时
教学过程 1、 安全检查的方法有哪两种？
2、 如果有威胁航空安全行为的，哪些情况是交由民航公安机关查处的？
作业布置 以上两道题
课后自我总结分析
第四节 民航机场安检工作应知规定
第五节 机场安检服务现场举例
教学目的
1、了解民航总局、公安部关于民航安全的通告
2、阅读第五节的例子
教学重点和难点 民航安全的通告
课时安排 2课时
教学过程 1、 哪些物品是乘机时不允许携带或作为行李托运的？
2、 哪些物品是乘机时不可以随身携带但可作为行李托运的？
3、 旅客乘机时可随身携带液态物品的规定是什么？
作业布置 以上三道题
课后自我总结分析
第六节 机场的安全保卫服务工作
第七节 民航安全检查员国家职业标准
教学目的
1、 了解什么是机场安全保卫工作
2、 掌握民航安全检查员的职业定义
教学重点和难点 机场内的保卫
课时安排 2课时
教学过程 1、 机场安全保卫工作都分别由哪些部门负责？
安检岗位职责课件 (一)
安检岗位职责课件 (一)
安检岗位职责课件是一份详细介绍安检员职责的培训课件，旨在为安检员提供必要的工作指导和信息，提高他们的警惕性和有效处理突发事件的能力。下面从职责方面对安检员的工作进行分析和解释。
1. 负责对乘客和行李进行安全检查
安检员主要的职责之一是对乘客和行李进行安全检查。他们必须检查所有进入安全区的人员和物品，以确保安全。安检员需要经过相关的培训，了解各种不同类型的危险物品和其特征。此外，他们可以使用各种先进的安全措施，如雷达和机器视觉技术，以尽可能地提高检测效率和准确性。
2. 监控监视设备
安检员需要负责检查、维护和检验监视设备，确保其正常运行。监视设备包括X光机、金属探测器、爆炸物质探测器、监视器等。如果有任何故障或设备出现任何问题，安检员需要及时通知有关部门进行维修或更换。
3. 处理紧急情况
安检员也需要随时准备应对突发事件。如果发生任何紧急情况，如恐怖威胁、火灾、爆炸等，安检员需要保持冷静，快速反应，并采取应急措施。此外，他们还需要紧急通知机场或有关部门，以便采取其他措施保护公众的安全。
4. 协助边检和其他部门
安检员还需要与边检、航空公司和其他部门合作，确保旅客和物品在航班起飞前经过必要的检查和安全审查。在此过程中，安检员需要及时汇报任何不合规或异常情况，以保障公共安全。
总之，安检员的职责十分重要，他们需要保障所有进出机场的人员和物品的安全。通过培训和不断的实践，安检员可以提高自己的技能和警惕性，做好各项工作任务。同时，机场管理部门也应该在设备、制度和流程等方面给予更多的支持和保障，构建一个更加安全和可靠的航空环境。
安检服务礼仪培训
安检服务礼仪培训
一、为什么需要安检服务礼仪培训？
1.1 安检服务的重要性
安检服务是保障公众安全的重要环节，对于确保旅客的人身安全和财产安全起着至关重要的作用。良好的安检服务不仅能提高旅客的满意度，还能增强机场形象和竞争力。
1.2 安检服务礼仪的意义
安检服务礼仪是指安检人员在工作中应遵循的一系列行为规范和礼仪要求。通过规范的行为举止和周到的服务态度，可以有效提升旅客的体验感，减少不必要的纠纷和冲突。
二、安检服务礼仪培训的内容
2.1 专业知识培训
安检人员需要掌握相关的法律法规、操作规程和技术要求等专业知识。培训内容包括但不限于危险品识别、安检设备操作、旅客携带物品规定等。
2.2 沟通与服务技巧培训
安检人员需要具备良好的沟通和服务技巧，以更好地与旅客进行交流和沟通。培训内容包括但不限于语言表达能力、礼貌待人、解决问题的能力等。
2.3 心理素质培训
安检人员需要具备一定的心理素质，能够面对各种应急情况和冲突处理。培训内容包括但不限于应急处置能力、冲突解决技巧、心理调适能力等。
2.4 业务操作培训
安检人员需要熟练掌握各类安检设备的操作方法，保证安检工作的高效和准确。培训内容包括但不限于X光机操作、手检操作、液体物品检查等。
三、安检服务礼仪培训的重要性
3.1 提升旅客满意度
通过安检服务礼仪培训，安检人员能够更好地与旅客进行沟通和交流，解决旅客的问题和需求，提升旅客的满意度和体验感。 3.2 保障安全稳定
良好的安检服务礼仪能够提高安检人员的专业素养和工作效率，确保安全检查的准确和完整，有效防范恶意携带物品和危险品的流入。
3.3 增强机场形象和竞争力
优质的安检服务礼仪能够提升机场的服务水平和形象，吸引更多的旅客选择该机场，增强机场的竞争力和影响力。
四、安检服务礼仪培训的实施策略
4.1 制定培训计划
根据安检人员的实际需求和培训目标，制定详细的培训计划，明确培训内容、培训时间和培训方式等。
航空安检
安检
一．行李检查的目的：
为了运输安全，防止行李中夹带规定以外的 物品，
及危害人身安全。飞行安全和违反国家有关规定。
一． 禁止携带物品：
1. 枪支，军用类器械，（含零部件）
2. 爆炸物品类（炸弹，爆破器材，烟花制品）
3. 管制刀具
4. 易燃易爆（氢洋等化学物品）
5. 毒害品（氰化物，浓药等剧毒物品）
6. 腐蚀性物品（硫酸，盐酸等）
7. 放射性物品
8. 其他危害飞行安全的物品，如：强磁化物，刺激性
化物
9. 国家法律规定的其他禁止携带物品
10. 止携带液态物品，但可办理交运（国内）
11.品限带一件，不得超过100毫升，置于独立袋内，
接受开瓶检查。（国内）
12.没人可携带100毫升液态物品（国际）
三． 安检方式及安检仪器 人身安检 安检门，人身安检仪
安检
行李安检 安检仪
四．安检流程及可能发生的情况（A:工作人员，B:顾客）
一）：安全通过安检
A2:先生，您好！请出示您的证件？
B:是身份证和机票吗？
A2:是的，谢谢！请将您的随身携带物品取出放
入篮框接受例行检查。
B:现在可以了吗？
A1:(人身安检人员)是的，现在您可以通过安检
门，请抬起您的双碧{使用手检安检仪检查}
A2：（货物安检）请将您的的随身携带行李放入
传送带接受检查。
A2:谢谢合作，祝您旅途愉快！
二）：发现违禁品的处理
A2:先生，对不起。在您的行李中发现违禁品，请
将其取出。
B:什么东西呀，我没带什么啊？
A2:您不用紧张，是这样的，我们在您的行李中发现一瓶饮料，我们的规定是不允许携带液体，
您可以将它喝掉或丢弃，飞机上也会为您提供
饮料。
B:那你帮我扔了吧。
A2:好的，谢谢您的合作，祝您旅途愉快！
三）：身份证丢失
A: 先生，您好！请出示您的证件？
B:不好意思我的身份证丢失了，你看可以登机吗？
A:对不起，没有身份证是不能通过的。您还有其他
能证明身份的证件吗？
B:没有。