产品售后服务计划及承诺三篇

产品售后服务计划及承诺三篇

篇一：售后服务承诺书及服务计划

一、服务承诺书和保障措施

我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施：

一、如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。

二、我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部免费维修1年，终身维护保养。售后服务投诉电话：总经理：XXXX

三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2小时内前往现场组织安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。

四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服务要求后，根据客户故障性质采取2分钟内响应，8小时到场维修并排除故障。若在1天内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。

五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过3天。

六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证10年，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用

户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。

七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务7天；费用由我方承担。

八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。

九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务。对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。

投标人名称：XX有限公司

日期：20XX年10月28日

二、售后服务网络

三、服务流程图

客服中心接收到客户维修电话

客服专员确认服务类别，与客户沟通，指派技术工程师响应

技术工程师电话响应

YES 电话解决

NO

技术工程师向客服专员反馈情况，客服专员与客户沟通，确

技术工程师领取维修报告上门YES 上门服务解决问

题

向售后服务部主管反馈情况并分析原因，找出解决方案

有解决方案

无解决方案

问题解决

客户签名确

客服专员回访确向客服专员递交维修报

售后主管审阅签字后存

技术工程师再次上门服务 售后服务部主管反馈汇报总

总经理调配技术资源，提供解决方案

四、技术培训计划

五、培训进度表

六、设备保养计划

七、上门维护、检修内容及时间表一、上门维护和检修：

八、保修期后服务标准

九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库

十、售后服务人员及交通工具配备一览表

篇二：售后服务计划、承诺及保证

售后服务计划

我司参加XX项目的投标，若中标，我司将对该项目合同履行、设备质量、项目经理、交付工期、文明施工、安全施工、技术培训、售后服务等做出如下承诺：合同履行：

我司承诺，信守合同（如工期、付款方式等条款），严格按照招标人所发出的招标文件及答疑文件中的合同条款执行并绝不转包该项目工程，若有违反合同由按合同规定支付违约金。

付款方式：

我司承诺，本工程付款方式按合同约定的付款方式执行，若有违反承诺，愿按建设方要求接受处罚。

工程工期：

我司承诺，在确保工程质量的前提下，本工程工期在合同签订后12个日历天内完成。服从整体工程进度和调度，配合装修进度，确保整体工期。若因我司原因造成工程工期的延误，愿承担相关责任。

工程质量：

我司承诺，将本工程的建设完全纳入ISO9000质量管理体系的管理之中，我司负责安装调试的系统设备全部为正品全新设备，并确保工程质量，按国家现行有关标准，一次性合格通过相关行业管理部门及采购人的验收。若出现质量事故，愿按建设方要求接受处罚。

项目经理：

我司承诺，在工程实施中选派的项目经理持有计算机信息系统集成项目经理资格

证书，并具有工程师职称；并只担任本工程的项目经理，不担任其他工程项目经理，且能到位常驻工程现场，出勤率为100%。

安全施工：

我司承诺，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》，严格遵守本工程安全生产规章制度，建立完善的安全、防护设施。保证不发生安全事故，达到合格，争创文明优良

工程。若发生安全事故，愿按建设方要求接受处罚。

文明施工：

我司承诺，遵纪守法，服从工程规章制度；施工人员统一着装、挂牌上岗；文明施工，不发生争执。施工期间，加强环境保护，防治公害污染，废弃物不得随意倾置。做到以铁的纪律，周到的服务完成该项目，达到合格，争创市级优质工程。技术支持：

我司承诺，在工程实施中我司会用最优秀的技术人员、最好的施工手段、最先进的调试仪器、选购最好的设备器材、用最科学的管理程序，保证按时按质完成本工程。在工程实施中，认真采纳建设方的修改意见，及时调整工程实施方案，为满足用户的要求提供相应的技术支持。

保修期结束前，指派专业技术人员和建设方代表对本次投标所涉及的设备进行一次全面检查，任何缺陷由我司负责处理，并得到建设方代表认可。在修理之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等以书面形式告知建设方。

技术培训

我司承诺，系统竣工后将指派各相关专业技术工程师，负责现场指导受训人员的

系统使用、设备测试、维护、日常保养等技术，使业主方技术人员、操作人员掌握设备的操作，能调整运行参数，及时处理故障，使系统能够正常、安全、可靠、高效地运行。

技术服务：

我司承诺，系统安装调试过程中，将严格按照国家标准和规范实施系统及设备的施工。

建立建设方用户保修卡、用户档案，并定期对用户进行访问，为建设方解决技术问题，提供本系统的全套操作、维护手册，保证经培训后的人员能熟练操作和维修本系统的各类设备，并对系统质保期内免费提供维护技术支持。

售后服务：质保期：

我司承诺，本工程质保期：叁年。质保期内系统设备如出现任何质量问题，我司将无条件负责全新更换(人为因素除外)，质保期内免费维修。维修期间无偿提供同档次设备更换，以保证系统的正常运行。若有违反售后服务承诺，愿按本公司做出的承诺条款接受处罚。

质保期内：

提供全年7×24小时免备件费、免人工费、免上门服务费服务，4小时内解决问题，为保证系统正常运行，提供同档次的备用机。

响应时间：

本工程出现任何故障，接到业主故障电话、传真通知后，10分钟内响应；1小时内我司技术工程师抵达现场维修；一般问题4小时内解决，重大问题24小时内解决。

若故障在24小时内无法修复，则提供相当的备用品，以保证在维修与维护期间

不影响用户的正常使用，维修与维护完毕后再换回原产品。

若属设备质量问题，则无条件更换设备（自然灾害及人为因素除外）；若接到业主故障电话未到现场，愿接受甲方经济处罚。

全年电话技术支持服务，常年巡回服务，每半年派出技术人员至现场检测系统，不定期进行检测设备运行情况。

质保期后：（保修期满后的维修收费标准和易损件价格）

工程终身维修服务，易损件价格按当时市场价格，只收取维修成本费，免收人工费。备品备件：

为保证本项目系统的正常运行，我司提供备品备件的长期供应，并以更换备品备件时最优惠的价格提供给业主方。

售后客服常设机构：公司总部：XX公司

技术支持：XX，全年7×24小时本地服务故障反馈：XX，全年7×24小时本地服务服务投诉：XX，全年7×24小时本地服务

售后服务承诺

1、我公司承诺本工程的质保期为两年，从工程竣工通电之日计起。

2、我公司承诺做好本工程的定期回访，在质保期内委派专业技术人员（提供有效的联系方式）定期进行保养、维护、维修、外线巡检等工作，检查设备运行状况，及时消除安全与质量隐患。

3、我公司承诺一旦发生紧急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小时内恢复用电，大的故障双方协商确定时限，属我公司安装质量问题由我司免费修复或更换。

履约承诺：

本工程自签订合同起60个日历天竣工（其中：安装、调试、验收等施工工期），我方承诺，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同条款约定的违约处罚。

（2）工程质量承诺

我方保证工程质量验收达到招标文件规定的标准，达到国家现行标准、规范要求的合格标准，确保工程质量合格，工程质量接受创优主体单位监督，并配合创优主体申报单位所需提供材料的整理收集上报工作。我方承诺，若我方未能按照合同要求的质量完成本工程，我方愿意接受本工程合同条款约定的违约处罚。（3）安全、环境承诺

工程建设中确保文明施工、落实环保方案，并采取积极的安全措施，确保不发生人身死亡事故，不发生重大设备事故，不发生重大施工机械设备损坏事故，不发生重大火灾事故，不发生负主要责任的重大交通事故，不发生环境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不发生重伤事故，轻伤负伤率≤6‰，不发生因施工原因造成的电网停电事故，不发生重大环境污染事故。

（4）保修服务承诺

工程竣工移交后，保修期为2年。保修期满后若出现质量问题，无论是否为施工原因所致，我公司在得到贵司通知后，都将接到电话通知1小时内赶到现场，迅速组织力量实施抢修，24小时内予以修复。

（5）配合协作承诺

在施工期间我们将在贵公司的管理下，与设计、监理、和当地有关政府等单位密切配合协作，并接受监理工程师对工程的严格监理。

若遇工程由于非施工方的其它原因推迟投产时，我公司负责对工程进行保管及维护。

（7）组织与协调承诺

中标后三日内本组织设计所设定的项目部及其相应的各职能部门组建完毕，收到监理下达的开工令当天进驻现场。公司将把多年在工程建设中积累的对外经验，运用到该工程的各种协调问题中。在施工中的各种问题，尽量通过我们自身的努力加以解决，最大程度上减少对业主的麻烦。全面合理地进行规划，及时、准确、畅通地进行信息交流。

（8）合同履行承诺

无违约事件。我方郑重承诺：本工程包工包料，包工期，包质量，为交钥匙工程（包括XX等）。

（9）工程管理承诺

无条件执行业主和监理工程师对本工程全过程所发出的各种管理指令。

（10）工程目标承诺

所有既定的工期目标；质量目标；安全、环境目标全部完成，无未达标项目。(11)其它承诺

我方郑重承诺：按时一次性通过本地验收部门验收通电；完全同意自行承担为参选所发生的一切费用；我方接受招标文件中的合同条件；我们完全同意招标文件规定的投标截止时间，完全同意招标文件要求。

XX公司

年月日