物流市场营销学复习题
• 物流市场营销学复习题 • 第一章复习题 • 一、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。 • 1、物流市场的三要素是？ （ABC） • A、物流需求方 B、物流供给方 C、物流服务 D、物流场所 • 2、物流需求方是？（ABCD） • A、政府 B、企业 C、团体 D、个人 • 3、市场营销的主要功能有？（ABC） • A、交换功能 B、物流功能 C、便利功能 • D、协调功能 • 4、物流服务有哪些？（ABCD） • A、运输 B、仓储 C、配送 D、信息处理 • 5、UPS公司积极与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染，并在加洲提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。这是营销观念的哪一种？（E） • A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 • D、市场营销观念 E、绿色营销观念 • 6、 UPS公司运用飞机导航系统和速递资料收集器DIAD达到降低成本的目的。这是哪种营销观念的运用。（E） • A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 • D、市场营销观念 E、绿色营销观念 • 7、在过去，寄东西主要通过邮局，而且受到很多的限制。随着物流业的发展，渐渐开发出许多的市场和服务，目前许多的物流公司都能提供冷冻商品或大型货物寄送、到府收送等服务。这奉行营销任务是？（C） • A、扭转性营销 B、刺激性营销 C、开发性营销 • D、恢复性营销 E、同步性营销 F、维护性营销 G、限制性营销 H、抵制性营销 • 8、有些不法分子利用物流快递公司进行运送毒品、枪械等违法活动，因此快递公司应采取确实登记寄件人的姓名及不定期抽查货品等措施，一旦查获违反法律的物品，将直接报警移送法办。这奉行营销任务是？（H） • A、扭转性营销 B、刺激性营销 C、开发性营销 D、恢复性营销 E、同步性营销 F、维护性营销 G、限制性营销 H、抵制性营销 • 9、绿色物流的营销观念主要做法有哪些？（ABCD） • A、集约资源 B、绿色运输 C、绿色仓储D、绿色包装 • 10、随着物流企业服务的开发使顾客对邮局的需求下降，邮局的主要营销任务是（C ） • A、 改变市场营销 B、刺激市场营销 C、恢复营销 D、降低市场营销 • 11、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（B ） • A、 生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念 • 12、（C）是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。 A、需要 B、欲望 C、需求 D、营销 13、认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便会顾客盈门，而不必讲究 销售方式。这种市场观念是（B） • A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念 • 14、市场营销与销售具有本质的区别，表现在（ABCDE ）。 A、市场营销是企业系统管理过程，而销售仅是营销过程中的一个环节； B、市场营销是以满足顾客需求为中心，而销售是以出售现有产品为中心； C、市场营销的出发点是市场需求，而销售的出发点是企业产品； D、市场营销采用的是整体营销手段，而销售主要采用人员推销、广告手段； E、市场营销是通过满足客户需求来获取利润，而销售是通过增加销量来获取利润。 • 15、市场营销者可以是（ABCDE ） • A、 交换中的双方 B、交换中的一方 C、卖者D、买者 E、中介机构 • 16、物流企业市场营销管理的实质是（ B ） • A、 市场管理B、需求管理C、关系管理D、顾客管理 • 17、营销活动范围十分广泛，它包括（BCDE）等环节。 • A、市场 B、生产 C、交换 D、分配 E、消费 • 18、下列的（C ）是市场营销的核心。 A、企业必须生产产品 B、企业必须推销出产品 C、企业必须满足顾客需求 D、企业的市场营销活动 • 19、从关系营销的角度,市场应定义为（A ） A 市场是利益攸关者的集合 B 市场是卖方、买方、竞争者的集合 C 市场是某种商品的购买者集合 D 市场是商品交换的场所 • 20、"如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛"，这句话反映的营销观念是（B ） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 • 21、某一快递公司在送货的过程中经常出现送货延期、运货出错、商品保管不当（包装损坏、商品破碎）等现象，导致顾客对该快递公司的诚信严重不信任，流失大批顾客。该公司的营销任务是（A） • A、扭转性营销 B、刺激性营销 C、开发性营销 D、恢复性营销 E、同步性营销 F、维护性营销 G、限制性营销 H、抵制性营销 • 22、社会营销观念强调(A )利益,(C ) 益,(E )利益的协调一致. A,社会 B,银行 C,消费者 D,公众 E,企业和职工 • 23、从营销的角度看待市场,市场是由( ),( )和(BDE )有机组成的总和. A,供求 B,人口 C,场所 D,购买力 E,购买欲望 • 24、广铁在高铁开始运营以后，载客量受到很大的影响，尤其以长途班次影响最大，因此，广铁积极转型为以中、短程距离为主要营运目标。请问广铁的营销任务是（F） • A、扭转性营销 B、刺激性营销 C、开发性营销 D、恢复性营销 E、同步性营销 F、维护性营销 G、限制性营销 H、抵制性营销 • 25、为了给亚运会创造畅通的交通条件，广州开始实施亚运机动车单双号限行的政策。不少私家车主纷纷选择了租车作为代步方式，目前，广州的汽车租赁市场相当火爆，有些租赁公司甚至出现了无车可租的局面，针对该情况，租赁公司优化供应商的资源，协调好广州地区的供应商车辆，最大限度的满足亚运会期间的车辆需求。这是营销管理中的哪一种需求状态（B） • A、负需求 B、无需求 C、潜在需求 D、下降需求 E、不规则需求 F、饱和需求 G、过饱和需求 H、有害需求 • 26、有一种观点认为：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，因此，需要用好话劝说他们多买一些，并且公司可以利用一系列有效的推销和促销工具去刺激他们大量购买。这种观点属于( B )。 • A.生产导向 B.销售导向 C.营销导向 D.社会导向 • 27、在消费者偏好发生变化和竞争日益激烈时，应努力维持现有的需求水平。这种营销任务相对应的消费需求状况是( C ) • A)潜在需求 B)下降需求 • C)充分需求 D)超饱和需求 • 28、关系营销的目的是为企业带来长期的( D ) • A)市场增长 B)业务扩大 • C)财务绩效 D)企业发展 • 29、市场营销的核心是( C )。 • A）销售 B）满足需求和和欲望 • C）交换 D）促销 • 30、关系营销是指( D ) 。 • A）与顾客建立并保持长期稳定的满意关系 • B）与供应商建立并保持长期稳定的满意关系 • C）与分销商建立并保持长期稳定的满意关系 D）与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系 • 二、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。 • 1、一个国家或地区人口众多,人均收入较高, 因此这个地区具有很大的市场。（×） • 2、没有产品就没有市场。（×） • 3、人口越多市场越大。（×） • 4、市场是商品交换的场所。（ × ） • 5、人类的需要、欲望和需求是市场营销活动的出发点。（√） • 6、营销导向与推销导向的主要区别在于：销售导向注重买方需要，营销导向则注重卖方需要。（ × ） • 7、人们不是为了产品的实体而买产品, 而是因为产品实体是服务的外壳, 即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。（ √ ） • 8、物流服务是在生产中被消费的，很难储存。（ √ ） • 9、市场营销的物流管理包括两部分，一是企业生产完成前的供应物流和生产物流，二是企业生产完成后将产品推向市场的销售物流。这是狭义上的营销物流。（ √ ） • 10、站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务， 即市场营销观念。（ × ） • 11、站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。（ × ） • 12、当前许多物流企业实行会员制，为顾客专门设立关系经理以及实行信用卡制度等等。随着信息网络的广泛应用，还可以运用互联网实行数据库都为物流企业和消费者、用户之间提供了很好的沟通渠道。 这是生产观念的应用。（ × ） • 13、以工厂的产品为出发点，企业总是力图寻找费用最少的途径，把产品送到顾客手中。这种观念是以现有产品为中心的供应观念 。（ √ ） • 14、物流企业根据顾客的需求,为其量身打造服务方案,开发物流新技术,重视信息反馈。这是市场营销观念的应用。（ √ ） • 15、企业在产品观念的指导下，物流企业借助机械化、自动化提高物流效率，提升物流服务水平。该观念运用的缺陷是容易导致“营销近视症”。（ √ ） • 16、市场营销观念能处理好消费者（需求、利益）、企业利益和社会福利之间的关系。 （ × ） • 17、企业实施的物流战略营销包括物流一体化、标准化、国际网络化等。这是大市场营销观念的应用。（ √ ） • 18、物流企业对运输路线进行合理布局与规划，通过缩短运输路线提高车辆装卸率等措施，实现节能减排的目标。注重对运输车辆的养护，使用清洁燃料，减少能耗及尾气排放。这是产品观念的运用。（ × ） • 19、市场营销观念坚持以生产者为中心。（ × ） • 20、需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。（ √ ） • 21、市场营销就是提供产品实体中所包含的利益和服务，让消费者的需要得到更大的满足。（ √ ） • 三、简答题。 • 1、物流对市场营销的影响有哪些？p6 • 2、市场营销对物流的影响有哪些？P7-9 • 3、在不同的需求状况下市场营销管理的任务。 p14 • 第二章复习题 • 一、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。 • 1、市场营销调研一般要经过五个步骤，其中第二阶段是（B）。 A、确立调研目标 B、收集信息 C、分析信息 D、制定调研计划 2、我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（A）。 A、第一手资料 B、第二手资料 C、调查资料 D、收集资料 • 3、询问法是指调查人员向（B ）发问或征求意见来收集所需市场信息的一种调查方法。 A、消费者 B、被调查者 C、公众 D、个人 • 4、问卷所提的问题没有事先确定答案，由被调查者自由回答。这是（B ）问卷。 A、封闭型 B、开放型 C、直接式 D、间接式 • 5、物流市场营销信息系统的基本内容（ ABCD）
物流市场营销试题四及答案
物流市场营销试题四及答案物流市场营销试题四及答案一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）1. 市场的构成要素是（）A、人口B、需要C、购买力D、购买欲望2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（）A、购买者利润的高低B、购买者是否相对集中并且大量购买C、购买者对产品质量的敏感性D、产品在购买者成本中占的比例3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系4. 现代物流营销的观念主要有（）A、客户满意的观念B、物流客户服务的观念C、关系至上的观念D、4C的物流服务观念等。
5. 营销战略主要包括（）A、市场细分C、目标市场定位D、产品促销6. 物流企业中最常见的预测方法有（）A、德尔菲法B、订货法C、意见收集法D、访问法7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（）A、提高物流服务质量的直接途径B、提高现代物流中心服务效率的必须条件C、节约物流成本的重要途径D、获得利润的最大手段8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系9. 以下属于企业的微观环境的有（）A、供应商B、企业内部各部门C、经济环境D、竞争者10. 营销组合策略一般包括（）A、产品策划B、定价策划C、分销渠道策划D、促销策划11. 物流市场细分的主要理论依据是（）A、同质市场C、异质市场D、专业化市场12. 物流企业在命名时需注意（）A、独特性B、恰当性C、可记性D、灵活性13. 一个品牌可能传递的意义有（）A、属性B、价值C、文化D、个性14、四种市场营销控制手段中包含（）A、财务控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。
一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( )A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性二、判断题（每题2分，共20分）1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。
3物流班物流市场营销复习题
035物流班《物流市场营销》复习题一．名词解释市场营销物流市场细分促销：第四方物流企业物流市场营销物流市场定位4Cs物流产品网络营销二．综合选择题<每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。
1.按资本构成分类，物流企业可分<）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有< ）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略 D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( >A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容< ）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( >A.原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括< ）A．电子数据交换<EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理<CRM）的基本内容为< ）A．顾客识别与管理 B.市场行为管理C.信息与系统管理D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( >A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( >A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( >A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有< ）A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13.物流新产品的策略<）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略B．高价策略、低价策略和满意定价策略C．高价策略、低价策略和君子定价策略D．数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为< ）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。
物流营销方面试题及答案
物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。
最新物流市场营销复习题
《物流市场营销》复习题二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。
1. 按资本构成分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有（）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略 D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( )A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容（）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( )A. 原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（）A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（）A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( )A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有（）A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13. 物流新产品的策略（）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略C.高价策略、低价策略和君子定价策略D.数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。
大二物流营销考试题及答案
大二物流营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高运输效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：C2. 物流服务的哪一项特性是最难被客户感知的？A. 功能性B. 可靠性C. 响应性D. 保障性答案：D3. 在物流营销中，以下哪项不属于4P营销组合？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 物流企业如何通过营销活动来提高客户忠诚度？A. 提供价格优惠B. 提供个性化服务C. 增加广告投放D. 扩大服务范围答案：B5. 以下哪项不是物流营销中的市场细分依据？A. 地理B. 人口统计C. 心理D. 产品类型答案：D6. 物流企业在进行市场定位时，主要考虑的因素不包括以下哪项？A. 竞争对手B. 目标市场C. 企业资源D. 客户反馈答案：D7. 物流营销中的差异化策略主要是指什么？A. 提供与众不同的服务B. 降低服务价格C. 增加服务项目D. 提高服务质量答案：A8. 以下哪项不是物流营销中的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 销售促进D. 直接销售答案：D9. 物流企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素不包括以下哪项？A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 企业内部环境答案：D10. 物流营销中的客户关系管理（CRM）主要关注哪方面？A. 客户信息收集B. 客户投诉处理C. 客户满意度提升D. 客户忠诚度维护答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些因素会影响客户对物流服务的感知？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务人员态度D. 服务的可靠性答案：A, B, C, D2. 物流企业在进行市场调研时，可能采用的方法包括：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法答案：A, B, C3. 物流营销中，以下哪些因素属于内部营销？A. 员工培训B. 企业文化建设C. 内部沟通机制D. 客户服务流程优化答案：A, B, C4. 物流企业在进行市场细分时，可以依据以下哪些维度？A. 客户的地理位置B. 客户的购买习惯C. 客户的行业属性D. 客户的支付能力答案：A, B, C, D5. 物流营销中，以下哪些是提高客户满意度的策略？A. 提供及时的物流信息B. 提高物流服务的透明度C. 优化物流服务流程D. 增加物流服务的附加值答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述物流营销中品牌建设的重要性及其策略。
物流市场营销题库
物流市场营销题库1、市场营销与推销的区别是什么？市场营销不同于推销，主要表现在以下方面：①起点不同。
推销的起点是企业自身，而市场营销的起点是市场。
②中心不同。
推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。
③手段不同。
推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业的整体营销活动。
④终点不同。
推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要，获得利润。
2、物流市场营销的主要内容是什么？物流市场营销的内容包括：①物流市场调查与分析；②物流市场细分、市场定位与目标市场选择；③物流市场营销战略的制定；④物流市场营销组合策略；⑤物流营销的计划、组织与执行控制。
3、简述物流市场营销的特点。
①物流企业为客户提供的是服务产品；②物流服务的质量由客户的感受决定；③物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。
4、物流企业如何着手贯彻物流客户服务的理念？为贯彻物流客户服务理念、追求客户满意，物流企业可以从以下几个方面着手：①建立以客户为导向的组织机构。
②建立客户资料库。
③提供全方位服务。
④有针对性地提供服务。
5、现代物流营销的观念包含哪些内容？现代物流营销的观念主要有：客户满意的观念、物流客户服务的观念、关系至上的观念、4C的物流服务观念等。
6、传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？传统营销观念与现代营销观念的区别如下表所示：7、物流企业营销的外部环境包含哪些要素？物流企业营销的外部环境包含以下要素：微观环境（供应商、企业内部各部门、营销中介、客户、社会公众和竞争者）、宏观环境（人口环境、政治与法律环境、经济环境、自然环境、科技环境以及社会文化环境）。
8、物流企业客户的需求分析应从哪几个方面入手？物流企业客户的需求分析应从以下两个方面入手：①物流企业客户个体需求分析：物流企业只有了解了顾客的真正需求，才能向每个客户提供定制的服务，从而在行业内部极大地提高企业竞争力。
②客户群体趋势分析：包括物流外包社会化与专业化的趋势；物流市场细分化与国际化的趋势；区域物流集聚与扩散的趋势。
物流市场营销试题一及答案
物流市场营销试题一及答案一.名词解释（每题8分，共6题，共48分）2.市场营销3・集中化战略4.物流信息系统5.成本领先战略6.差异化战略二、简答题（每题8分，共5题，共40分）2.现代物流营销的观念包含哪些内容?3.简述SWOT分析方法。
4.简述物流市场营销的特点。
5.简述物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义。
三、案例分析题（共12分）“当当”的天使之翼1“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。
互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。
1999年，当当网正式投入运行时，网站还是找人做的。
而发展至今，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。
俞渝认为，网上购物最有魅力的地方就在于互联网可以追踪客户的行为，“就像你去任何一个商场IOO次，或许也没有人认得你，但你到当当网一次，系统就认识你了”。
与传统企业的运行方式不同的是，网上交易的前端主要是消费者，所以对他们的管理是便成了一切的源头。
这也是当当信息化的重点，即客户关系管理系统是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。
当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全匹配的软件，所以全靠自己开发。
到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都可以从金额、频次、级别等方面对他进行统计和消费行为分析。
俞渝一开始就意识到，作为零售企业，对消费行为进行分析相当重要。
从图书销售起家的当当，通过对顾客行为的分析，逐步地发掘着自己的市场。
例如，2003年当当开始涉足白货业。
根据对客户群特点的分析，当当发现客户群的构成中60%是女性，这样的数据就让当当有一定的把握去尝试化妆品。
再如，看到育儿类图书的畅销，当当就开拓了母婴类产品。
就是这样一个简单的推理，当当不断地拓展着产品类别，一直到数码产品、个人洗护用品等。
物流市场营销试卷(A)及答案
物流市场营销试卷（A）一、判断题(共15题，每题1分)1．文化是人的欲望和行为最基本的决定因素。
( )2．商品标准有不同的级别，其中国家标准是企业必须执行的标准。
( )3．推销接近是访问顾客的前奏，目的是设法约见顾客。
( )4．如果两种商品的交叉价格弹性是负值，则此两种商品为互补品。
( )5．客户、管理中运用80／20原则所体现的核心思想是分类管理。
( )6．寻求答案型的顾客往往高度关心自己购买行为，不太注意与销售人员的人际关系。
（）7．依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本，因此抽样调查的目的是为了掌握样本的情况。
( )8．如果存货、仓储和运输单位的运行能够降低单位成本，并且使总的物流成本降低到最低限度，那么该物流系统是有效的。
( )9．驰名商标的知名度和影响力关键取决于国家权威机构的认可。
( )10．IS09001质量体系与IS09002、IS09003质量体系相比有不同的质量保证侧重点，但质量保证要求的程度是相同的。
( )11．产品生命周期是指市场上产品的产生、发展和衰退的过程在时间上的表现。
( ) 12．在一般商业新闻题材的文稿中，导语部分要按事物内部逻辑关系顺序反映有价值的具体信息。
( )13．如果两种商品的交叉价格弹性是负值，则此两种商品为互补品。
( )14．价格歧视是指企业按照两种或两种以上反映成本费用比例差异的价格销售某种产品或劳务。
( )15．如果存货、仓储和运输单位的运行能够降低单位成本，并且使总的物流成本降到最低限度，那么该物流系统是有效的。
( )二、单选题(共15题，每题2分)1．成本加成定价法的缺点是( )。
A．会引起价格竞争 B．对买卖双方不公平C．定价过程太复杂 D．没有考虑到价格弹性2．对于消费者个人来说，影响其支付房租的主要因素是( )。
A．总收入水平 B．家庭人均收入水平C．可支配收入水平 D．可随意支配收入水平3．随着计算机技术的应用，许多企业不断学习和实施“准时生产(JIT)”方法，这表明( ) 对产业购买者决策的影响越来越大。
物流企业营销习题库(含参考答案)
物流企业营销习题库（含参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.货运公司往往给某些货运代理商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣方式叫做（）。
A、让利策略B、数量折扣C、现金折扣D、职能折扣正确答案：D2.以展示、答疑和获得订单为目标，与一个或多个潜在购买者之间进行的面对面交流，这一营销传播策略属于（）。
A、广告B、公共关系C、人员销售D、促销正确答案：C3.如果一个垄断企业面对的需求价格弹性很小，它将（）。
A、降低价格，增加收益B、提高产量，降低价格C、降低价格.D、提高价格，增加收益正确答案：D4.人员推销的特点是（）。
A、推销价格昂贵的商品B、有较大的灵活性C、不利于让顾客满意D、无效劳动较多正确答案：B5.物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于( )。
A、潜在产品层B、形式产品层C、附加产品层D、核心产品层正确答案：B6.以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是( )A、消费者的收入/支出B、产业结构C、物价水平D、价值观念正确答案：D7.采用的（）应具有较强的资源和营销实力。
A、市场专业化B、市场集中化C、全面进入型D、产品专业化正确答案：C8.客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A、客户的满意度B、客户的忠诚度C、客户的盈利率D、客户价值正确答案：A9.在安索夫矩阵中,做老市场、老产品时要用()。
A、多元化战略B、产品开发战略C、市场开发战略D、市场渗透战略正确答案：D10.问题类经营单位是具有较高增长率和( )的经营单位或业务。
A、较低占有率B、一般占有率C、没有占有率D、较高占有率正确答案：A11.1912年( )写出第一本以“Marketing” 命名的教科书,被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。
A、鲍敦B、赫杰特齐C、菲利普•科特勒D、彼得•杜拉克正确答案：B12.市场营销组合的“4P”之外，再加上两个“P”，即权力与公共关系，成为“6P”，这种新的战略思想称为（）。
物流企业营销试题库及答案
物流企业营销试题库及答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.包装的基本功能是( )。
A、保护商品B、保护顾客利益C、保护企业利益D、保护及时供应正确答案：A2.认为只要企业产品或服务的质量好,价格公道,便会顾客盈门,而不必讲究销售方式。
这种市场观念是( )A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念正确答案：C3.为有效实施营销计划，必须制定详细的行动方案，以下错误的是（）。
A、行动方案还应包括具体的时间表B、将执行任务的责任落实到个人或组织C、行动方案应当优于竞争对手D、行动方案应当明确营销计划实施的关键决策和任务正确答案：C4.利用社交网络、在线社区、博客或者其他互联网协作平台媒体来传播和发布资讯的营销方法是（）。
A、社交媒体营销B、网络广告营销C、电子邮件营销D、直播营销正确答案：A5.物流企业的公共关系活动，主要以（）为核心。
A、媒介B、顾客C、宣传D、设计正确答案：B6.品牌中可以被认出而且能用言语称呼的部分,叫做 ( )。
A、品牌名称B、商标C、品牌标志D、品牌利益正确答案：A7.在渠道结构中,按同一级别的中间商参与的多少,把渠道分为( )。
A、单渠道和多渠道;B、直接渠道和间接渠道;C、长渠道和短渠道;D、宽渠道和窄渠道;正确答案：D8.下列属于竞争导向定价法的是( )。
A、目标利润定价法B、成本加成定价法C、投标定价法D、认知价值定价法正确答案：C9.调研人员可以直接接触被调查者，易于控制质量，但调查成本较高且受调研人员业务水平影响很大，这一调查方法是( )。
A、焦点小组访谈法B、德尔菲法C、实验法D、观察法正确答案：C10.包装的基本策略不包括( )A、统一包装B、再使用包装C、销售包装D、分档包装正确答案：C11.下列的( )是市场营销的核心。
A、企业必须满足顾客需求B、企业必须生产产品C、企业的市场营销活动D、企业必须推销出产品正确答案：A12.产品组合的长度是指( )的总数.A、产品品目B、产品品牌C、产品规格D、产品品种正确答案：A13.( )是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优势和劣势,以及面临的机会和威胁的一种分析方法。