商场员工手册
目录 第一章 乐买家文化 第二章 仪表仪容 第三章 职业礼仪 第四章 卖场卫生 第五章 卖场纪律 第六章 管理规定 第七章 岗位工作流程和职责 第八章 销售流程 第九章 商业职业道德与保密制度 第十章 奖惩制度 第十一章 消防安全知识 第一章 乐买家文化 一、乐买家购物中心准则 将快乐送给千万家。 二、商厦的经营理念 以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。 三、乐买家购物中心的企业精神 追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。 四、我们的经营宗旨 繁荣油田经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。 五、我们的企业管理原则 统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。 六、我们的服务理念 先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。 七、我们的员工行为准则 诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。 八、我们的奋斗目标 扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。成为现代商业企业成功典范。 九、我们的人事管理理念 员工是公司最重要，最宝贵的财富。我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。培育员工，实现真正的人生价值。 十、乐买家购物中心执行的48字真经 （1）执行的8字方针： 认真第一，聪明第二。 （2）执行的16字原则： 结果提前，自我退后。 锁定目标，专注重复。 （3）执行的24字战略： 执行前：决心第一，成败第二。 执行中：速度第一，完美第二。 执行后：结果第一，理由第二。 第二章 仪表仪容 一、着装 员工上岗要着商厦统一配制的形象服。形象服换装时间以商厦通知为准。 （一）着装要求 1. 西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。 2. 衬衣：衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。 3. 鞋袜：导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒黑色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。 4. 着形象服时必须熨平。随时保持干净、整洁，无污染、无破损、无掉扣、无开线等。 （二）统一着装的作用 1、增强导购意识； 2、提高导购形象气质； 3、增强团队精神，防止攀比心理； 4、品牌统一形象地展现； 5、购物环境的烘托； 6、职责、级别的区分。 二、 证章佩戴 上岗要佩戴商厦工牌，要求工牌佩戴在工服的前方。工牌有损坏要及时更换。工牌正面要面向顾客。 三、 化妆 1. 头式 （1） 头发颜色只限于黑色或深棕色，不能染上其他颜色。 （2） 短发要定时修剪，前面头发不能遮住眼睛。 （3） 女导购员长发至肩时必须将头发扎在后面并盘起。 男员工头发长度不得超过衬衣衣领，不得留光头，长鬓角等。 2. 面部 （1） 注意面部清洁。 （2） 女导购员一律淡妆上岗，用自然色调的粉霜。 （3） 用符合自身肤色的口红。 （4） 香水气味不可太浓。 （5） 男员工不得留胡须。 （6） 不可戴有颜色镜片的眼镜。 3. 手部 （1） 指甲长度以贴指头为准。 （2） 只允许涂无色指甲油。（化妆品专柜除外） 四、 佩饰 1. 不允许佩戴任何夸张饰品。 2. 允许佩戴一枚戒指，一条项链，耳盯一对，不允许戴手镯、手链、脚链等。 五、 个人卫生 1. 做到五勤：勤洗澡，勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，勤剃胡须。 2. 班前不允许饮酒，忌吃有刺激性气味的食物。 3. 头发清洁自然，不可让头发产生油脂或头屑。 4. 保持牙齿清洁，口气清新。 5. 饭后要用清水漱口，女导购员饭后要适当补妆。 第三章 职业礼仪 作为一名导购员，良好的个人形象体现公司整体的精神风貌，同时也是对顾客的尊重。通过加强自身修养，注重礼仪礼节，是工作成功的重要条件之一。导购员不但要尽力帮助顾客 选购称心如意的商品，还要使顾客在购物过程中心情愉快，这就要求导购员讲究礼仪。 一、 迎送宾标准 1、标准 （1）迎宾时站姿要规范，身体站直、挺胸、收腹、下颌微收，双腿、双脚并拢。左手叠在右手上自然放在小腹前，颈部挺直、双肩放松、呼吸自然。 （2）参加迎送宾人员要面带微笑，用目光迎送顾客。 （3）参加迎送宾的位置：一人站中间，两人站两侧，三人以上一条线，保持一定距离。 2. 要求 （1）迎送宾期间当顾客走过任何一个柜组时，导购员应面带微笑并向顾客鞠躬并问候“您好，欢迎光临” （送宾时道欢送语 “您慢走，期待您下次光临。”） （2）迎送宾时如有顾客进入售货区域，应立即向前向顾客问好并做好接待工作，不能以迎送宾为理由拒绝服务。 （3）顾客离开售货区域而迎送宾又尚未结束时，导购员应回到岗位继续迎送宾，迎送宾结束后方可整理内务。 （4）送宾时仍有顾客在挑选商品，导购员要耐心接待，不能催促顾客，更不能流露出不满情绪。 （5）如有顾客询问下班时间，要如实回答，不能把时间提前，并告知顾客在送宾期间仍然可以购物。 （6）迎送宾期间，员工不能在卖场内走动，不得接打电话、收拾商品或擅自离岗做任何事情。 二、行为举止要求 1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 2、上班站姿要端正，切忌出现“趴、扶、歪、抱肘”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 4、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系。 5、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。 6、为顾客服务要始终面带微笑。 三、售货区域接待要求 （1）当与顾客的目光相对时，应保持微笑并主动上前问好并询问顾客的需求。 （2）当顾客走进售货区域时，导购员应放下手中的事情，以接待顾客为第一，要一视同仁，不能以貌取人。 （3）对刚走进售货区域的顾客微笑问好，再询问顾客的需求，如顾客只是随便看看，则与顾客保持三步距 离，既要做到无干扰服务，又要做到随时上前解答顾客的询问，随时为顾客提供优质的服务。 （4）在顾客挑选商品时，应向顾客介绍商品的品牌、产地、质地、性能等常识。 （5）当顾客需要某种商品时，要迅速准确地找出（合适的尺码和颜色），并用双手呈递给顾客或帮助顾客试穿。 （6）当顾客有疑问时，应使用专业用语并耐心解答，不可不耐烦或拖延时间，细心观察顾客的心态，及时给予顾客适当的建议。 （7）在接待顾客与顾客交谈时，音量不宜过高，只限自己和顾客听清楚为宜。接待过程中不易太热情，不要顾客走到哪跟到哪，或者在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客“若有需要的地方，请尽管招呼我”。 （8）多用询问的口吻了解顾客的需求并适当提出建议。 （9）不要忽略陪在顾客身边的友人。适时引起他们的购买欲望，并能够主动向顾客提供一些附加服务。如为顾客递水、杂志等。 （10）当顾客决定购买商品时，要双手将开好的销售小票递到顾客手中并指明交款银台，在顾客送回小票时，要双手接票，双手递商品，对顾客购物表示感谢。 （11）不可催促顾客付款。 （12）当不买商品的顾客询问时，解释的语气也要亲切，不能对顾客冷嘲热讽、指指点点，在顾客离开时，同样要使用文明用语。 （13）当顾客要买的商品没有时，要解释清楚，征询顾客同 意后在“顾客需求登记簿”上留下顾客的姓名、电话及所需商品，以便与顾客保持联系。 （14）当顾客很多时，要做到“接一待二招呼三”，并使用文明用语接待其他顾客。 （15）当售货区域没有顾客时，可站在固定位置等待销售时机，也可以整理商品，不允许大声招揽顾客。在售货区记账时，不能出现坐、趴、蹲等姿势。 （16）要耐心地听取顾客的抱怨，及时道歉，冷静处理。 四、鞠躬礼仪 为表示尊敬或感谢的心情，鞠躬成为导购的习惯性礼仪。 1. 鞠躬时，弯腰低头，弯曲角度适场合而定，面带微笑，重心放稳，腿部伸直，动作舒畅自然，不可过于猛烈。 2. 分清场合，动作到位，不宜过于频繁或持续时间过长。 五、公共区域的礼仪 1.不能在顾客直接看得见的地方出现挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅动作。 2. 接待顾客要使用文明用语，讲普通话。 3. 员工着形象服在商场内走动时，应保持良好的形象，不可边走边大声聊天，在通道上两人及两人以上不可并行， 要排成纵队；遇到顾客要礼貌让路，并注意说话的音量。 4．行走时，上身挺拔，头部要抬起，目光平视前方，步幅、步速适度，脚步轻而富有弹性和节奏感。 5．在商场内走动时，切忌左右晃动、挡路抢行、步态不雅或打闹嬉笑。 6．对顾客违反商厦规定的行为（如拍照、吸烟、带宠物进商厦等），应立即给予制止，婉言拒绝并及时通知有关部门。 第四章 卖场卫生 一、范围和标准 各部门员工负责卖场柜组区域及所管辖区域卫生的打理。 1. 柜组卫生： 商品：柜台内的陈列商品和展区内的展品；卫生标准：无尘土、无污染、无变质；货柜、货架、玻璃板、模特等一切售货道具标准：每日擦拭，无污渍、无尘土、保持货架原色。 2. 地面卫生： 营业区域内地面的卫生标准：每天早晨用拖布擦净，保持日常清洁，无纸屑、无水渍；拖布要定期清洗，注意平日维护。 3. 试衣间： 试衣镜、试衣鞋、试衣凳、地毯及试衣室内墙面的卫生标准：保持清洁，不得存放杂物；试衣鞋要保持整洁，摆放整齐并定期清洗。 4. 收银台：收银设备、玻璃、银台外围卫生标准：各种用具放置有序，无尘土。 二、管理标准 1. 要求卫生彻底清理干净，各楼层随时抽查。 2. 要做到“四洁”，“四不见”： “四洁”：镜面洁、台面洁、地面洁、货柜洁。 “四不见”：卫生用具不见，私人物品不见，杂物不见，与亲友聊天不见。 3. 交接班后认真擦拭柜台，做到无污渍、无灰尘，玻璃明亮。 4. 导购员要利用接待服务空隙整理商品做好卫生。 5. 不得向卖场的垃圾桶内倒水。 第五章 卖场纪律 一、导购员离开卖场规定 为了减少导购员空岗给顾客带来的不便，要求如下： 1. 导购员以任何理由离岗时间不得超过10分钟（用餐半小时）。一天离岗次数不得超过4次。 2. 导购员离岗必须在离岗登记簿上真实、准确登记离岗时间和离岗原因。 3. 离岗后不得串岗、聊天、办私事。 4. 必须在规定的时间内返回，并在离岗登记簿上认真填写回岗时间以及替岗人，超过按空岗处罚。 5. 相邻柜台或同一柜台的导购员不能同时离岗，若有特殊情况派专人替岗。
好士多员工手册
好士多员工手册第一章总则第一条范围1、本员工手册指导商场的一切工作及与之相关事项。
2、本员工手册适用于商场及所属机构的全体员工。
员工必须严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作程序和员工之间的工作关系，以实现商场宗旨，求真务实，团结创新。
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由人事部负责解释。
第四条修改和补充商场的人事部有权对本员工手册的条件及规则进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
第五条手册1、本员工守则印制成册，全体员工人均一册。
2、员工守则是商场财产，员工应在完成或终止雇佣时交还人事部门，否则将处以五十元人民币的罚款。
第二章规章制度第一条个人仪表1、每位员工都应注重仪表整洁、举止得体，以给顾客留下良好印象。
2、员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将发梳成髻或朝后扎。
头发上不得戴任何过分醒目的装饰品。
3、员工的制服必须保持清洁，熨烫平整。
4、员工的指甲必须修理好并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂指甲油。
5、男员工不得留长胡须。
第二条工卡1、工卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。
2、如员工丢失工卡必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币十元，以申请办理新卡。
3、员工不得佩带他人的工卡，否则立即受到违纪处分。
4、工卡是超市的财产，员工在完成/终止雇佣后必须交还人事部门，否则将处以五十元人民币的罚款。
第三条出勤记录1、员工应每天打卡以记录出勤时间。
2、员工到达超市后或离开岗位前应着制服打卡。
3、如果未按上述规定签到，将视为缺勤，并相应扣除当天工资。
4、任何员工不得过时签到或为其他员工签到，否则按过失处理。
第四条员工购物1、员工在工作时内不得在超市内购物。
2、如员工在超市内购物，必须从顾客通道通过并在“员工专用收款台”付款。
第五条员工出入1、员工必须从员工通道出入超市。
2、员工在出入超市上下班时，应主动出示个人物品，并接受防损人员检查。
超市商场岗位职责与手册大全临时工岗位职责
临时工岗位职责
直属部门：顾客服务部
直属上级：客服部主管
适用范围：推车临时工／售卖购物袋临时工
岗位责任：
1．保护公司财产安全，不得故意损坏或蓄意破坏；防止财产丢失
2．保证购物车及时回收，不得堵塞、滞留
3．给顾客提供优质服务，保证顾客满意
4．手推车回收安全作业，不得碰伤顾客
主要工作：
1．每天营业前检查购物车有无损坏，并将检查的结果及时通报主管
2．将推车有秩序地放在卖场的指定地方，方便顾客使用，并指导顾客正确的使用
3．在顾客完成收银台付款，稽核完成检查商品后，临时工及时收取购物车，不得出现购物车堵塞出口、影响正常秩序的情况发生
4．将收取的购物车快速推回卖场指定位置停放，以便顾客使用
5．售卖购物袋的临时工，每天开店营业前到行政部领取购物袋，准时到达工作岗位。
营业结束后将剩余购物袋和现金交到行政部核对
6．定期盘点手推车、购物袋，将盘点结果报告主管
辅助工作：
1．清洁手推车，发现损坏，及时上报主管
2．清洁工作区域
3．协助引导客人流向，确保出入口的通畅
正确引导顾客，回答顾客咨询。
沃尔玛员工手册
某外资超市（沃尔玛）员工手册(一)尊重个人下面我们分别看看这三项基本信仰，以及在公司我们为支持这三项基本信仰所做的一切。
先从尊重个人开始。
要尊重个人，你必须对人有个基本的信仰.你必须关心、关怀他人。
尊重个人表现在许多方面。
下面主要讨论三个非常重要的方面：1、公仆式领导2、公开交流3、门户开放政策公仆式领导--尊重个人公仆式领导是我们公司尊重个人的一种表现。
公仆式领导是一种十分有效的管理哲学.公仆表现顾及他人的需求.领导是具有全局眼光、为他人提供指导的人。
公仆式领导是在顾及人们需求的同时,领导人们实现集体目标的一种能力.公仆式领导与员工交谈、倾听他们的想法、关心的事及建议。
首先成为公仆，然后才赢得成为领导的权利。
做一名公仆式领导意味着你必须对他人极其尊重.在我们公司，我们的确非常尊重公仆式领导，并且要求公司的每个人都拥护这一哲学.公开交流-—尊重个人公开交流是公司尊重个人的又一种表现。
我们是极少数与员工分享如此多信息的公司之一。
我们认为信息分享十分重要（包括分享好的，也包括分享坏的).大多数分享的信息均为公司内部机密。
我们应为这些信息保密！商场每周的会议就是我们公开交流的一个例子。
在这些会议上,我们分享销售数据、利润信息、商场存在的问题、社区信息及其他信息。
我们认为通过信息分享，真正实现了对个人的尊重,因为这样员工便清楚地知道他们的位置在哪,他们的表现如何影响到公司.员工对自己的工作将感到更加满意。
门户开放政策-—尊重个人门户开放政策是公开交流的一部分。
我们的门户开放政策使每个人都有发言权,说出自己意见.每位员工都有权向任何一级管理人员讲述他们的问题、想法或关心的事。
门户开放不仅仅是用于发牢骚。
有些非常好的想法便是由员工们提出来的。
无论何时我们都乐于倾听。
我们的门户开放政策通过倾听鼓励尊重个人，尊重每个人的想法、意见、担心和建议。
记住：运用门户开放政策并不意味着你总是可以得到自己想要的东西。
门户开放的意思是你有权发表自己的意见。
CHARRIOL-员工手册(店铺)
广州邦昊服装饰品有限公司皮具项目部员工手册（试行草稿版）第一章公司简介及架构1、公司简介；广州邦昊服装饰品有限公司成立于2007年4月，是邦一集团子公司。
经香港恒马集团授权，代理瑞士“CHARRIOL”国际品牌在中国的全面发展。
专注于“CHARRIOL”品牌男装服装、皮具、皮鞋、女装皮具的市场，销售及经营管理。
大力开拓国内市场。
“CHARRIOL”品牌皮具由意大利大师精心设计，精选优质皮料，采用最先古老而传统手工精制而成。
追求每一个细节的完美。
在各自营网络体系的建设中，采用世界先进的管理机制，进行品牌形象的标准化与管理体系的规范化建设。
稳步扩张良性发展。
在内部组织结构上引进先进人才，设置良好的培训机制为品牌及企业的不断发展提供后动力。
2、公司文化理念经营理念——为消费者提供经典时尚，高贵典雅的商务各式皮具和高尚服务。
企业精神——对工作积极热诚，对生活品位享受，拥有别人无法匹敌的敬业精神，成功一定属于你。
管理原则——我们需要工作的结果，而不听滔滔不绝没有完工的理由，要求工作的条理性，计划性、工作的跟进及结果的汇报。
团队意识——拼搏进取、共同进退、谦恭亲和、相互关爱3、公司组织架构公司下设：董事/总经办、人事行政部、财务部、销售部、产品研发部、市场营销部、零售部、物流部，实行现代科学的营销管理模式。
第二章员工入职须知员工入职时必须认真阅读.1、员工必须如实填写个人简历，特别是以下内容不得虚构或隐瞒。
如遇违反，一经查实公司有权作违纪辞退而不需给予任何补偿，且由此引发的一切责任由当事人自负。
（1）姓名、年龄、学历、身份证、户地详细地址、现住详细地址、联系方式。
（2）婚姻状况：必须提供计生证，未婚的必要须有未婚证，公司规定：员工非婚生育不能享受产假待遇。
（3）健康状况：员工入职必须如实填写个人健康状况，不得隐瞒，必要时须提供健康证明，公司规定有传染病及其它疾病者（含精神病）不得入职。
2、员工入职时须携带身份证、学历证、计生证、健康证原件及小一寸彩色半身近照2张，交公司校验，所有证件复印后连同照片一起存入员工档案，原件退还入职员工、如员工因故缺失某项证件，经本人书面说明报总经理批准，可作特批入职。
信誉楼员工手册
企业宗
(3)
/、，、、九
信誉
XX
(3)
信誉楼用人原
则Байду номын сангаас
……(3) 信誉楼人工作原
则
•••(3)信誉楼人行为准
则
•••(3)企业内部员工不允许请客送礼的规
定(4)
经营宗旨与信
条
……(5)
第一部分
一、导购员岗位描
述
6)
二、导购员工作程
序
(6)
三、纪
律
(8)
四、接待基本要求及规范用
语..(9)
五、接待禁忌及禁用
定(26)
五、廉洁管理办
法…………………………………………………………………………
26)
六、关于供货方给我方回扣的处理办
法…
附一：关于和供应商或关系单位(个人)交往的规
定……………………………………..(27)
附二：关于出差旅游的规
定……………….………………………………………………….(27)
七、关于建立进货监督机制的规 定…………………………………………………………..(27)
，、、厶
信誉
企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。
当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时 代。信誉奖惩为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。 信誉是极为XX的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物 质力量，产生强大的“名厂”、“名牌”效应。
保持信誉是一场永无止境的竞争。
二、处事XX，不得以权偏袒、徇私或打击报复。
三、廉洁奉公，不得接受下级或有利害关系方的送礼， 不得以权谋私。
四、做好本职工作，牢固树立为基层、为员工服务的意识，对于职权
店铺员工管理手册
第三章 考勤和假期
加班管理：
➢ 加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计； ➢ 加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计，未经
有权限负责人的批准的加班公司不予认可，不可享受调休或加班工资。 ➢ 店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班不计加班工资； ➢ 店铺工作至24：00以后除计出勤外，另给予一次性夜班补贴； ➢ 以下情况视为加班： A、国家规定的法定节日加班； B、超过规定工时的加班。
前至前一个工作日；因银行结算等客观因素导致到帐日期迟延 不视为公司拖欠工资。 新入职员工第一个月发放工资时，须到公司领取工资卡。
营运负责人
第一章 劳动用工规定
调岗：
员工个人欲变更工作岗位须向本部门营运负责人提出，不得私自与其它相关部门主管 表述调动意愿。
离职：
正式员工辞职须提前一个月向公司书面提出申请； 离职办理日期次月12日下午13：30到公司办理； 离职人员将制服清洗干净，连同员工证、铭牌归还公司。
鞋类：在月度内部门自行安排调休；
第三章 考勤和假期
迟到、早退及后果：
➢ 每月单次迟到或早退1分钟~30分钟（含）即处罚100元；累计迟到和早退二次除了 处罚100元外、同时给予口头警告处分；累计迟到和早退三次除了处罚150元外，同时 给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）。
➢每月单次迟到30分钟（不含）～2小时（不含）或早退30分钟（不含）～1小时（不 含）即处罚150元、同时给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）
➢ 报到：新进人员经核准任用后，应按规定时间报到，并按要求提交报到资料、办理报到 手续：
➢ 新员工应在报到之后1个月内配合公司人力资源部将个人档案转入公司或公司指定的当 地档案保管机构。如因员工个人原因无法按期办理的，公司有权按不符合录用条件解除 劳动合同。
信誉楼员工手册 (1)
信誉楼员工手册信誉楼人座右铭把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处播撒。
前言为进一步加强企业文化建设，培育企业精神，弘扬商业道德，统一全体员工的价值观和行为规范，构筑教学型组织框架，现对《员工手册》进行重新修订、补充。
要求全体员工认真学习，准确领会，本着公司意图创造性地工作。
目录企业精神 (3)企业宗旨 (3)信誉宣言 (3)信誉楼用人原则 (3)信誉楼人工作原则 (3)信誉楼人行为准则 (3)企业内部员工不允许请客送礼的规定 (4)经营宗旨与信条 (5)第一部分一、导购员岗位描述 (6)二、导购员工作程序 (6)三、纪律 (8)四、接待基本要求及规范用语……………………………………………………………. .（9）五、接待禁忌及禁用语 (11)六、款台收款柜组的工作程序 (12)七、非款台收款柜组的现金管理 (13)八、非现金形式购物的有关规定 (14)九、柜组相关管理规定 (15)十、关于处理商品的规定 (16)十一、关于执行优惠价的规定 (17)十二、关于退换货的规定 (17)附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序....... (18)十三、考勤制度 (18)十四、休假及离职规定 (18)十五、工资计算办法 (19)十六、在职员工领取工龄费的规定 (19)十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定 (19)十八、关于经营中失误、失职的处理办法 (19)十九、安全制度 (20)第二部分一、收款员岗位描述……………………………………………………………...………. .（21）二、款台纪律 (21)三、款台接待基本要求及规范用语 (21)第三部分一、记账员岗位描述 (23)二、记账员条例 (23)第四部分一、柜组主任岗位描述 (25)二、柜组主任离任交接的相关规定 (25)三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法 (25)四、关于业务合同（协议）的管理规定 (26)五、廉洁管理办法 (26)六、关于供货方给我方回扣的处理办法 (26)附一：关于和供应商或关系单位（个人）交往的规定 (27)附二：关于出差旅游的规定 (27)七、关于建立进货监督机制的规定 (27)附一：公司督查实施办法 (28)附二：关于规范填写报单 (28)附三：商品部内部督查奖励办法 (29)八、车辆使用管理办法 (29)附：关于乘车进货的相关规定 (29)九、物业管理 (30)岗位描述 (31)企业精神具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
超市促销员工手册范本
目录一、办证需知二、特殊形象着装申请流程三、工装办理流程及着装要求四、卖场基本制度五、打卡制度六、请假流程七、团购接待流程及制度八、五大疾病相关说明九、食品操作人员卫生管理制度十、价签、POP申请流程及填写标准十一、违规违纪处罚规定十二、各楼层品类分布十三、会员卡知识十四、各部门职能及一、办证需知（一）人员基本要求1、年龄要求：20—35岁（食品区）；18—30岁（非食品区）；2、身高要求：男：165—175厘米；女：158—165厘米；3、外型要求：相貌端正，身体健康，身材匀称；4、具有高中（含）以上学历，普通话流利；5、熟悉所销售商品相关知识，有较强的推销能力；注：厂家必须在入店前先对促销人员进行产品知识培训。
（二）需备证件1、供应商介绍信；原件、复印件；毕业证原件（高中以上学历）；2、健康证原件、复印件（食品区、护肤品区有效期限为一年；非食品区有效期限为二年）；3、营业员技术等级证书（上岗证）原件；4、近3个月拍摄的1寸免冠照片2；5、暂住证原件（本市六区外户口）；流动人口婚育证明（本市六区外户口）；注：学生只需备齐学生证、健康证、。
（三）办证流程A、进场1、办证前到采购主管开具《新进人员申请单》，再到办证人员处领取《王府井百货专柜导购员声明》，回公司签章，本人签字；2、办证时持所有“需备证件”到超市办证处办证；3、持办证人员开具的相关单据，到八楼办证处办理进场手续；4、在八楼办证处办理好进场手续后，需返回超市办证处做好相关登记。
B、退场1、需备齐“厂家退场证明”、“工牌”、“工牌押金收据”、“健康证凭证”、“培训合格证”；2、持办证人员开具的相关单据，到八楼办证处办理退场手续；3、在八楼办证处办理退场手续后，到超市办证处退还健康证原件。
（四）办证规定1、办证时间：2、新进场的临时促销人员需参加超市部的上岗前培训和考试，培训考试合格后方可上岗，未合格者不能上岗。
3、临时促销工牌到期后3天必需续办。
员工手册-最新最全版
员工手册总经理致辞尊敬的干部、员工朋友：真诚的欢迎您加入新美国际购物中心，感恩您在新美起步创业期选择与我们共同披荆斩棘!人生有两个东西最宝贵：一个是身体健康；一个是人格魅力。
我在和集团董事长、总裁工作接触中感受到：对下属亲切般的关爱；对你工作有深度的理解；对身边事情的大度和宽容。
当你被这人格魅力深深吸引的时候，心中便会充满信心，对集团有一种信赖，对集团事业发展充满着无限的渴望，激励着我们把工作当做事业干，从事业中寻找乐趣干，为自己的幸福生活而努力干。
新美国际购物中心秉承“以人为本,以德经商,管理从严,服务尽善”的管理理念,搭建增长知识，施展才华,创造财富,实现双赢的发展平台。
做为员工要了解企业,同时必须遵守员工手册规范的各项管理制度,明确自身的权利、义务、责任。
做大零售，就是在做人。
要想把企业做大，首先要把自己的心胸做大；要想把企业做强，重要的先把自己的信心做强。
企业如人：资金、品牌、技术是企业身体；理念、思路、规范、员工是企业人格。
企业干部的作用很重要，20%的人要承担80%的责任，各职能环节的好与坏，掌握在干部手中。
看企业风气，知干部人品；看企业效益，知干部能力。
我们的干部要学会当老师，学会讲故事（案例），学会做表率，具备目标指向力的能力、发现良策的能力、完成任务的能力、赋予下属积极性的能力、培育员工的能力、干部的能力是激励员工努力工作的原动力。
要让全员懂得：观念创新是学习和工作的重要前提；做零售不见得要有很高的学历，但必须要有很高的品质；只有好的工作环境，才能造就出好的员工；创造坦诚、乐观、信任、向上的人际关系和工作氛围比任何一种形式的培训都更加重要；以公司为荣，激情的工作，要做就做最好，视责任为自己的人格，是每个员工成功的法宝；每个人仅有敬业精神是不够的，重要的是拿业绩说话，业绩体现人的能力和价值，应告诉员工，你不要用“关系”告诉我们你是谁？我们要在不断提高业绩的同时，创造出一批高素质人才来。
永辉超市员工手册
员工手册第一篇前言首先，谨在此热忱欢迎您加入福建永辉集团！本手册包括公司简介、企业文化、组织结构、公司原则与理念、人事管理制度、防损与安全、处罚规定和礼仪与服务规范等方面的内容。
希望它能帮助您尽快了解新的工作环境，掌握公司的日常管理制度和企业文化，从而使您更快的进入工作角色，和永辉集团一起成长与发展！在学习本手册的过程中，如果您对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请向部门经理或人力资源部咨询，我们会认真为您解答。
另外，由于各门店经营管理的具体状况存在一定差异，各门店可以根据实际情况制定门店的日常管理规定，但各门店的日常管理规定不得违背本手册已有的规定和精神。
所以，希望门店新进的同仁，把本手册与门店制定的单店制度结合起来学习。
由于公司正处于快速的发展期，本手册需要随之进行修改和完善，如果您以及各门店、职能部门在工作中，对本手册的内容有修改意见和建议，请以提案的形式提交人力资源部。
最后，衷心祝愿您在福建永辉集团工作愉快！第二篇公司概况一、公司简介福建永辉集团是福建省在推动传统农贸市场向现代流通方式转变过程中培育起来的民营股份制大型企业集团。
永辉集团创办于1998年，投资总额逾8亿元，现有员工超万名（其中安置下岗职工3000多名），拥有连锁量超市、生鲜超市、折扣店、社区便民店等多种业态的连锁超市100多家，连锁经营面积超过三十万平方米。
永辉集团是以经营生鲜农产品超市为主，日用百货、服装鞋帽为辅的大型连锁量贩企业。
同时，集团还拥有现代食品工业园，建立了一批自营和合作的蔬果生产基地，并在全国范围内建立了庞大的远程采购体系，如山东果品采购中心、海南果蔬采购中心、广东服装采购中心、浙江百货采购中心、福建海鲜采购中心、江西水产采购中心等。
2003年，永辉集团被评为福州市“千万元以上纳税大户百强企业”；2004年，被国家商务部列为“国家重点大型流通企业”；2005年3月被评为“福建十佳超市”，张轩松董事长被授予“福建十佳商贸企业家”。