浅谈护理管理工作体会
３ 排尿 障 碍的 护 理
如 感 心慌 ， 及 时 通知 医生 。 应 等 ， 适 量 饮 水 ， 少饮 水 １０ｍ ， 明显 增 加 肛肠 术 后 自主 有 无 出血 ， 出血较 多 ， 头晕 、 ２ ｈ 至 ５ ０ ｌ可 肛 肠 疾病 术 后并 发 症 ， 不但 影 响 术后 康 复 ， 而且 给 患 者 造成 排 尿率 给 患者 讲解术 后 排 尿时 间 ， ； 如果 尿 意 不 明显 时 ， 频 繁 勿 影 因此 ， 好 此类 患 者 的护 理 ， 其 获得 做 使 人＿排 尿 ， 膀胱 允盈 时 自行 排尿 ； 膀胱 充盈 时 ， ｌ 贝 Ｉ ｊ 待 如 选择 适 当环境 不 适感 ， 响 工 作和 生 活 。 从 降 和体位 ； 替冷热 敷下 腹或 会 阴部 ， 可热 敷骶 尾部 ， 潺潺 流水 相关 疾 病 知 识和 及 技能 ， 而 提 高 了患者 的遵 医 行 为 ， 低 了术 交 也 听 增 提 顺 卢， 必要 时松 动敷 料 ； 励 患者 早 期 下床 活动 ， 避 免 久站 久 坐 ， 后 并 发症 的发 生 率 ， 强 了治 疗 信 心 ， 高 了 自我 护 理 能 力 ， 鼓 但 在 平静状 态下 ， 作放 松 肛门 的运 动 ； 可揉 搓 两侧耳 廓 内外 ， 也可 采 利 度过 围 手术 期 ， 日康复 。 早
用 穴 化按 摩 ， 择 中极 、 元 、 选 关 气海 、 阴交 、 三 曲骨 等 穴位 进 行 按 参 考文 献
１吴红 疼 Ｊ中 ． 摩； 如果术 后 ２ ３ 出现 不 能排 尿 时 ， 伴排 便 困难 ， 灌肠 后 『１ 芳． 痛 心 理 学在 混合 痔 术后 的 应 用『］ 国肛 肠病 杂 志 ， ～天 常 一般 大 小便 可同时排 出 。 仍 不能 排尿 而膀胱 充盈 明显 者 ， 医嘱 肌 ２ ０ ， ８ ３ ：６ 如 遵 ０８ ２ （ ）５ ． 『］ 水 国． ２祝 限时 禁 水预 防肛 肠 疾 病 术 后尿 潴 留 的 临床 观 察ｆ ． Ｊ中 ］ 注新 斯 的明 ， 必要 时应 在 严格 无 菌 条件 下进 行 导尿 术 。
生 治疗 。
． 量出 血， 安 静 卧 床休 息 ， 制 饮食 和排 便 ． 极 配 合 医 ５ 晕厥 的护 理 需 控 积 对 体 质虚 弱 、 可 能发 生低 血糖 、 昏患 者 廊 提前 预 防 。 于 有 头 术结束 后 及时 给 患者 进食 ， 防低 血糖 晕 厥 ； 患 者 精神 过 度 紧 以 如 因做 好 心理 疏 导工 作 ， 床时 动 作缓 慢 ， 渐 适 应 ； 后 观 察 起 逐 便 术 后 ２ 内禁 水 ， 禁 食高 糖水 分 的水 果如 ： 瓜 、 ｈ 并 西 甘蔗 、 子 张 ， 橘
４ 肛 缘皮 肤水 肿 的护 理 国 肛 肠 病 杂 志 ，０ ９，９ ９）４ ． ２ ０ ２ （ ：７
３郅 术 Ｊ． 中 肛 门坠 胀 ， 向患 者 解 释 产 生 的 原 闪 ， 手术 刺 激 引 起 ， 如 术 ｆ１ 燕 飞 ． 前健 康教 育对 混 合 痔 手 术 患 者康 复 的影 响 『Ｊ 国 ２ １ ．０ ５）４ ． ｆ ３ ５口可缓 解 ， 炎症 引起 ， 全 身或 局 部 治 疗 可缓 解 ； 患 肛 肠 病 杂 志 ，０ ０ ３ （ ：６ ￣ 如 经 嘱
关键词 ： 护理 管理 ； 综合 素质 ； 学 ； 理质 量 科 护
适 休 息 ， 意饮 食 宜忌 ， 理 大 便 ， 注 渊 蹲厕 时 间不 宜过 长。 坠 ｆ１宁 余 音 等 ．肛 肠 疾 病 术 后 坐 浴 时 间探 讨 …．护 理 研 究 ， 如 ４
胀雨 ｍ － 卧床休 息 并抬 高臀部 ， ｒｉ ｈ 避免 过 度活 动 及频 频 人厕 ； 可用
２０ ４， Ａ ： １ ２． ０ ７ １７
２ １ 年第 １ ０ １ 期
１７ ４
促 缓 可 为痔 核脱 落 期 ， 当控 制纤 维 素 多 的食 物 ， 适 如韭 菜 、 菜 等 ， 食 激 光 照 射 及 热敷 ， 进 局 部 血 液循 环 ， 解 肛 门 坠胀 感 ； 用 药 芹 忌 但 每 ～Ｏ 辣 等 刺激 性食 物 ． 避免 排 便 过多 过 频致 创 口出血 ， 嘱 咐 患 物 湿 敷坐 浴 ， 要缩 短 坐浴 时间 ， 次 ５ ｌ 分 钟 ； 坐 时 间越 可 并 消肿 效 果越 差 。 由于手 术 损 伤 了局 部组 织 ， 组织 问液 胶 仆 使 者 避免 做增 大 腹 的 动作 ， 持 大便 通 畅 ； 后 １ｈ内观 察 伤 口 长 ， 保 术 ２ 及 晶体 渗 透 压 增高 ， 细 血管 及 淋 巴管 使组 织 液 不 易 吸 收 、 散 毛 消 有 无 出血 、 敷料有 无 渗 血 等情 况 ， 及时 测 量 Ｒ、 、 ｐ 如有 异 常 并 ＰＢ ， 廊 及时 通 知 医生 ； 血 量 少如 渗血 ， 更换 敷 料 重新 加压 包 扎 ， 出 可
浅 谈 护理 管 理 工作 体 会
郭 红 莲
摘
要： 目的： 用科学的护理 管理方 法， 面 高护理质量。方法： 运 全 提 护理 管理者加 强 自身及护理人 员学习管理学、 心理伦理 学、 社会 学及护理
学等 多 学科 知识， 不断探 索与总结经验 教动 ， ｊ 知人善用 ， 运用科学的护理 管理方法。结果 ： 管理 者通过加 强 自身及 护理人 员的 学习， 护理 开发利 用护理人员优 点， 高护理 管理者综合 素质 ， 而提高 了护理质量。结论： 提 从 护理 管理是 一门综合 ｝的科 学， 中包括 多学科 的知 识 ， 护理管 生 其 需要 理者勤奋学习与探 索， 在工作 中善 于总结， 全面提升护理人员综合 素质 ， 用科 学的护理管理 方法 ， 运 才能全 面提 高护理质 量。
浅谈护理管理的内容和特点
的同志的事迹 ， 搜集他们的行动， 反复在全院职工中灌输“ 不气不馁” “ 、无怨 无 悔” “ 韧 不拔 ” “ 挫 愈奋 ” 积极 向上 的 医 院精 神 ， 全 院 职工 的心 、坚 、愈 等 使 理 承受能 力得 到极 大 的提升 。 ２ ３ 挖 掘整 理 医护工 作者 在工 作实 际 中表 现 出来 的优 良作 风 和传 统 ， ． 进行 升华 提炼 ， 全 院职 工 凝 聚一 堂 。在 全 院职 工 中积 极 开展 “ 把 关心 人 、 尊
净水 饮水 站 、 量血压 处等 免费项 目为方 便 患者 ， 测 都设 立 在 门诊 大 厅 。医 院 院管理 随着 市场竞 争 的 日益 激 烈 不断 升 温 。某 些 职工 由于 服 务态 度 不 好 ， 为了防止意外的发生， 对危重病人的检查和住 院， 医院都配有专门的医护人 就会遭受经济上处罚甚至是转岗的严肃处理 ， 一开始大家对这种情况都比 员护 送 ， 建立 了急诊 抢救 绿 色通 道 。在 门诊 大 门 的醒 目处 张 贴 着 各种 检 还 查 、 品收 费标准 ， 口设 有 电子 触 摸 屏 。组 织 医 疗 队定 期 下 乡 巡 回医 疗 、 药 门 服务 上 门 ， 深入边 远 山区送 医到村 ， 对市 内门诊 放 疗患 者 实行 免 费 接送 。 医 院尽 量满 足患 者需求 ， 者 提供 人 性化 医疗 服务 ， 终 贯彻 “ 到 病人 心 为患 始 想 里 ， 病人 前 面” 一宗 旨。 做在 这 住院 质量 ： 施诚信 服 务。为 规范 病人 就 医 的诊疗 过 程 ， 持 高 标 准质 实 坚 量考 核 ， 实行 住 院病 人接 诊 、 严格 诊疗 、 级 医生麻 醉查 房 、 剂 师查 房 、 三 药 术 前 讨论 、 会诊 、 医疗文 件病例 书写 等规 章制 度 。“ 如果 您对 我 们 的 服务 满 意 ， 请 转告 您 的朋友 ； 如果您 对 我们 的 服 务不 满 意 ， 拨 打 院长 投 诉 电 话 ” 请 的标 较 抵制 。在这 种形 势 下 ， 院抓 住 时机 ， 全 院职 工 中开 展 “ 厉 的 制度 对 我 在 严 多数人是鼓励、 对少数人是约束” “ 、 绝情的制度、 无情的管理、 有情的领导” 、 “ 有压 力才有 动力 ” 等思 想教 育 。同时充 分挖 掘那 些受 到处 罚之 后 积极 改过
浅谈优质护理服务内涵与体会
浅谈优质护理服务内涵与体会作者：勾艺为来源：《科学与财富》2019年第10期摘要：卫生部从2010年大力倡导全国各级医院深入开展优质护理服务，改革护理模式，其意义之一：让广大病患切实得到良好的护理服务，建立和谐美好的护患关系；意义之二：通过开展规范化、专业化、人性化的操作，树立护理人员外在形象与社会地位。
经过卫生部举办的护理管理培训班的学习之后，受益匪浅。
我体会的优质服务是：用高超的护理技术与人文关怀完美结合，深入推进整体护理服务，尊重病人，提高病人自我保护能力，积极发挥自我能动性，达到病人住院期间的身心愉快，最终使病人最大的受益。
关键词：整体护理；开导式沟通；人文关怀；回访多年来，整体护理的开展，受到了广大病患的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长的客观形势，同时更代表了护理学习改革的发展趋势，然而围绕整体护理向纵深发展，引起了国家卫生部及护理各项的高度关注。
为此，通过营造人文气氛，开展礼仪服务，注重心理引导，建立回访制度等环节，来开展护理服务，提高病人满意度的重要举措。
1 整体护理与人文关怀整体护理的人文内涵核心是：护理工作首先要尊重人，关爱人，如果没有这个现代人文关怀核心，再完美的整体护理程序，可能在实践中流于冷度的人际关系形式，而无法达到优质护理效果，进而阻滞了整体护理向纵深发展。
如果把以人为本为目的，能够产生护患之间心灵与心灵交融，那么人文关怀也就充分了在优质护理中的重要意义。
医疗服务的理念：常常去安慰，总是去关怀，有时能治愈。
关怀关爱关照是护理的核心与中心任务。
（1）有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。
（2）病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。
（3）在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神，表情言语，体态中懂他的需要，痛苦和渴望，并最大可能的满足他们的需要。
病人需求方面事无巨细。
浅谈护士长如何做好护理管理
浅谈护士长如何做好护理管理发表时间：2013-11-06T15:01:25.060Z 来源：《医学与法学》2013年第2期供稿作者：吕怀霞[导读] 护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。
吕怀霞山东省沂南县人民医院护理部276300 【摘要】护理管理既是一门艺术，同时也是一门科学。
护士长是医院护理工作的基层管理者，具有协调科室关系，沟通信息的桥梁作用，同时也担负着科室及病房管理专业指导等多重任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。
在临床护理工作中，护理管理既要为病人服务，同时又要为护士创造一个宽松的工作环境，这就要求护士长必须进行科学管理。
【关键词】护理护士长护理管理护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。
随着现代科学的飞速发展，医学模式的转变，护理知识的不断更新，护理观念也发生了深刻的变化，因此，“经验式的管理”显然已经不能适应现代医疗护理活动的要求[1]。
护士长只有努力提高自身素质，学习护理管理技巧，才能够有效地实施护理管理、完成高质量的护理管理工作。
1护士长应具备的素质 1.1较强的影响力。
护士长的影响力一般由权力性影响力和非权力性影响力构成。
权力性影响力是由组织赋予个人职务的权力、地位造成的；非权力性影响力是由本人的素质和行为造成的。
现代管理理论认为，护士长自身的行为是护士的典范，护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一批人，单靠行使上级赋予的权利是不够的，影响力像太阳，用自身的光和热使人乐于追随[2]。
所以护士长平时一定要注意做到：（1）凡事要从医院大局出发；作风要正派，处事要公正，工作中敢于承担责任；（2）护士长必须严以律己，以身作则，有高度的责任心和奉献精神，说到就要做到，要在护士队伍中树立高尚的职业形象；（3）带头创造一种和谐的工作环境，用自己的言行感染下属，说服下属，把大家的积极性调动起来。
浅谈护理管理在社区护理工作中的重要性
浅谈护理管理在社区护理工作中的重要性发表时间：2012-08-06T09:16:06.000Z 来源：《中外健康文摘》2012年第18期供稿作者：王建蕾[导读] 社区护理是公共卫生学和护理学的理论结合，以人的健康为中心，以需求为导向，贯穿服务对象的全过程。
王建蕾 (上海市普陀区白玉社区卫生服务中心 200063）【摘要】社区护理是公共卫生学和护理学的理论结合，以人的健康为中心，以需求为导向，贯穿服务对象的全过程，以社区为范畴，家庭为单位，个人为对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，集预防、保健、医疗护理、康复、健康教育、计划生育指导“六位一体”，是有效、经济、方便、综合、连续的基层护理服务。
【关键词】社区护理管理重要性随着医疗体制深化改革的发展，政府出台了一系列大力发展社区卫生服务的举措，号召社区居民大病进医院，小病进社区，从根本上解决社区居民看病贵、看病难的现象，以满足社区居民对基本医疗服务的迫切需要，社区护理工作的内涵就变得越来越丰富。
社区护理管理工作就显得尤为重要，已成为护理专业方面的一个重要的新课题，是保证社区护理工作正常的、有序地、高质量地开展的管理体系。
1 社区护理管理的重要性1.1 护理管理的基本含义护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。
1.2 社区护理管理的必要性随着社会生活水平和人们文化素质的不断提高,护理模式的不断转变,社会和患者对护理人员的要求也越来越高。
社区卫生服务是基于社区的一种综合性的基本卫生服务,是提高社区居民健康水平的重要保障,社区护理的范围更加广泛,社区护理管理质量和水平直接关系到医院的效益和发展,也直接影响患者的康复和生活。
社区护理管理在护理工作中占有及其重要的地位,它可协调护患之间的关系,建立信任感,增强医护、护护之间的关系,起到团结协作的作用。
浅谈新时期护士长的管理
总结 护理 经 验 ， 写科 研论 文 。 撰
护理全过程 ， 认真对待每一个工作的任何细节 ， 绝不放松 。 在管
高。 对新技术、 新业务的开展 ， 护士长要首先 掌握 ， 运用娴熟 。 在
适 应在 新 时 期 不 断 发 展 变化 的 临 床 、 院 需要 ， 挥 好 管 理 职 医 发 从 “ 层 管理 者 ” “ 务 领 导 者 ” 方 面 出发 ， 合 基 、业 两 结
“ 时代创新” 的主题进行探讨。 结果 益、 经济效益双丰收。 结论
的新课题 。下面就笔者多年作护士长的经历 ， 与大家谈一谈新
时期 护 士 长 的 管 理 。 １ 作 为 “ 层 管 理 者 ” 护 士 长 基 的
１１ 首先 ， ． 护士长在管理中要起到桥梁作用 。把护理部下 达 的任务和对护理工作的要求及时传达科主任 ， 征求 其对 护理 工作 的意见和建议 ， 医疗工作 和护理工作相 互配合 ； 使 同时在
析原因 ， 绝不能放过任何一个细节 ， 必须查 出根源 ， 针对具体问 题采取具体措施 。护理管理 的重点不仅要重视结果 ， 更应重视
护理学科 的发 展 ， 护理质量Hale Waihona Puke 的提高 ， 还要依靠 护理科研 的
发展 。 护士长是科研计划的制定者 ， 又是组织实施者 ， 以必须 所
具有较强 的科 研意识 ，应像 抓护理质量 一样认真 对待科研工
谐、 融洽 和民主的气氛 中畅所 欲言 ， 了解护理 人员内心 的真实
浅谈护理带教工作体会
浅谈护理带教工作体会发表时间：2013-08-19T10:03:18.437Z 来源：《医药前沿》2013年第20期供稿作者：王银华[导读] 护生通过临床实习，巩固护理基本理论、基本知识、熟练护理基本技能。
王银华（四川省广元市第四人民医院一病区四川广元 628017）【摘要】目的了解护理带教工作在护生培养过程中的重要性，以及如何提高护理带教工作效果。
方法通过日常护理带教工作的整理和总结。
结果护理带教工作要从培养护生各项素质开始，并落实到各项管理制度的规范化。
结论建议调整护理带教工作计划以素质教育和规范化管理为重点。
【关键词】护理带教工作体会【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）20-0244-01 护生毕业实习是护理专业教育的一个十分重要的阶段，是学与用、理论与实践的结合点，是从学校走向工作岗位的转折点，是将理论运用到实践的重要环节。
护生通过临床实习，巩固护理基本理论、基本知识、熟练护理基本技能；在与患者的交往中，学习人际沟通技巧，为成为一个合格的护理工作者奠定坚实的基础。
如何使护生成为医德、理论和技术都过硬的新时期护理工作者，是一个永恒的课题。
我院顺应时代发展的需要，对护理带教工作进行了系统的改革和规范，实行护士长——带教组长——带教老师三级责任制，使护理带教质量有了大幅提高，护生满意率空前上升，现对带教工作中的经验和体会进行初步探讨。
1 寓素质培养于思想、日常工作之中1.1带教老师要有计划、有组织地在较短时间内对新护士进行岗前教育要让她们明确护理工作的性质不是看护，只有护士们具备自然科学、社会及人文科学等知识，才能够观察与分辨患者生理与病理变化，并能准确无误地提供治疗。
要让她们明确护士的护理常规、基本操作，对新护士在临床护理治疗工作中一定要反复强调。
要详细、准确记录病情，一丝不苟执行医嘱，逐步培养她们的责任心，强调责任明确及“三查”（三查：操作前、操作中、操作后查）、“七对”（七对：床号、姓名、药名、浓度、剂量、方法、时间）、“一注意”（一注意：用药后的反应）的重要性，严格执行“三级”巡视病人。
浅谈护理临终患者的心得体会
浅谈护理临终患者的心得体会临终关怀是由医生、护士、心理师等人员组成的团队，对无救治希望、存活期限不超过3至6个月的临终患者提供特殊的缓和医疗服务，也包括对临终者家属提供身心慰藉和支持。
临终关怀的目标是病人在临终阶段，通过消除或减轻病痛与其他生理症状，维持病人身体舒适，控制疼痛减轻病人痛苦，给予精神和心理安慰，提高患者的生命质量，排解心理问题和精神恐惧，令病人内心宁静地面对死亡，从满足患者要求的角度出发提高全面的细致的照顾。
笔者通过对10例临终患者的临床护理及家庭电话随访，总结出以下心得。
1.护理对象1.1 病人病种肿瘤晚期、尿毒症病人3名，心衰、呼衰病人3名，脑出血、心梗病人2名，重度外伤病人2名。
1.2 病人性别、年龄男性病人5名，其中老年男性病人2人，年轻男性病人2人，另一病人为儿童。
女性病人5名，其中年轻病人2人，中老病人3人。
2.患者及家属的表现2.1 否认期病人和家属都极力否认，拒绝接受事实。
病人不相信医生的诊断，认为医生为了创收夸大其病情让其住院治疗。
家属不相信检查结果，反复要求医生重新做检查以明确诊断。
2.2 愤怒期病人表现为生气和激怒，情绪不稳定，语言冲动，行为过激，指责医务人员医疗、护理技术，指责家属陪护欠缺，甚至会不配合治疗、护理，不满足其不合理要求而拒绝进食，以寻找内心的平衡。
2.3 协议期病人接受病情重、临终的事实，变得和善，情绪平稳，听从医务人员的安排，配合治疗。
家属则要求医生用最好的药物、最先进的医疗技术进行治疗。
2.4 忧郁期经过长时间治疗病情没有好转甚至加重，病人出现沉默少语、心事重重、情绪低落、哭泣等反应，担心随时离开人世，希望亲人能够日夜守候在身边，希望医务人员对其进行特殊照顾时常守护在旁边。
2.5 接受期病人变得相对安静，表情淡漠，非语言性动作增多，喜欢独处，内心世界复杂，不再关注身边的人和事，睡眠时间增加。
3.临终关怀内容3.1 身体关怀为减轻临终患者的疼痛除遵照医嘱适当使用止痛药物外，还可以适时采用非药物止痛法，如松弛术、音乐疗法、催眠疗法、针灸疗法、服安慰剂等，从而减轻身体上的痛苦。
浅谈护理部的管理
许 并 娟 ０
【 中图分类号 】Ｒ ７ 【 ４ １ 文献标识码 】 【 Ａ 文章编号 】１ ７ — ７ ３（ ０ ０） ７ ０ ７ — ２ ６２ ３ ８ ２ １ ０— １２ ０ 【 摘要 】随着医院广泛 实施以人为本的管理 ，加强激励机制、进行 目 标管理 已成为护理管理工作的重中之重。管理人 员根据 护理 人 员的性 格特 征 、兴趣 爱好 、专业 特 长与 岗位 的 需求施 行有 规 划的 目标 管理 ，与护理 工作有 机 配合 ，充 分体现 人 与事 、人 与 岗的合 理搭 配 ，并在 管理过 程 中 凸显激励 机 制 ，使 每 一名 护 士在 不 同的发展 阶段 、不 同的 岗位 ，都能发 挥 自已的特 长 ，最 大限度 地激活护士工作的主动性和创造性；在满足她们追求成功 、追求实现 自我价值需要的 同时，把组织发展的 目标与个人 的目标有效 地 结合在 一起 ，这是 稳 定护理 队伍 、提 高护理 管理 的有 效途径 ，同时也 是新 形 势下护 理管理 者 的必备 管理技 巧之 量管理
（ 病 护 理 常规 和工 作 环 节 的常 规 流 程 ）、护 理技 术 操 作 规 疾 １ ．加强 对护 士执业 资格 和新 技术 、新业 务 准人管 理 ，为患 程 、工作 规 划 、工作 质 量标 准 （ 如基 础护 理质 量标 准 ）、考核 者安全 护理 服务提 供保 障 。 标 准 ；完 善 核心 制度 、查对 制 度 、差错 报 告及 处 理制 度 、分级 ２ ．工 作 时间严 格遵 守劳 动纪律 ，坚 守 岗位 ，不随 意脱 岗。 护 理 制度 、抢 救 制度 、交接 班制 度 、消毒 隔离 制度 、管 理 规则 护 士 长 应 定 期 巡 查 病 房 。 护 士长 排 班 合 理 ，各 班 次 护 理 人 员 以及 各项 质 量标 准 ，采 取护 理 质量 讲评 、护士 会 等方 式让 全体 护 士 知晓 护 理服 务理 念 、并 定期 考 核落 实情 况 ；健 全 护理 投诉 ３ ．认 真 执行 各项 规 章制 度 和技 术操 作规 程 ， 保障 病人 的治 管 理制 度 ，保 障 患者 投诉 反 馈途 径 流畅 ，处 理及 时 ，整 改措 施 疗护 理安全 。 切 实可 行 。 ４ ．遵 医嘱 执行各 项护 理操 作 、特殊 治疗 、检查 均需履 行 告 ３ 完 善合 理 配置 护理 单 元人 力 资源 方案 ，并 有 紧急状 态 下 ． 知程序 。 对护 理 人力 资 源调 配 预案 ，以确保 等 级护 理 的质 量要 求 与患 者 ５ ．观察 患者病 情 变化 ，按要 求及 时书 写护理 记 录。 安全 的 需要 ，使 病 房护 士 与床 位 比至 少达 到０４１ ． ，医院护 士 总 ： ６ ．对开展 的新 项 目及新 技术 应及 时制定 护理 常规 ，以使 护 数 至少 达到 卫生 技术 人员 的５ ％ 。 ０ 理 人员 能够遵 照执 行 。 ４ 进一 步 完善 护 士在 职 培训 方案 ，健 全 护理 资质认 定 ，严 ． ７ ．进行无 菌技 术操作 时 ，严 格执行 无菌 技术操 作规 范 。 格 护 士执 业 准 人 ，对 尚未 取 得 “ 士 注 册 证 ” 的 试用 期 护 士 护 ８ ．各类药品放置有序 ，注意药物配伍禁忌，密切观察药物 （ 毕业第一年 ）不得单独从事护理技术工作 ；加强护士临床工 不 良反应 、确保 患者 用药 安全 。 作 能力 的考 核并建 立个 人档 案 。 ９ ．如 出现 护理差 错或 护理 投诉 按规定 及 时上报 科室 领导 及 ５ 规 范 护理 文 书书 写 ，完 善护理 病 历考 核 制度 ，建 全质 量 ． 医 院领 导 ，不得 隐瞒 ，并保 存好病 历 。 可 追溯 机制 ，护理 质量 管 理小 组 在对 护 理质 量进 行定 期 检查 的 １ ．护 理 用 具 、抢 救 仪 器 要定 期检 查 ，保 证 处 于备 用 状 基 础上 加大 随 机检 查力 度 ，护理 部每 月进 行 一次 各病 室 在架 病 ０ 态 ，护 理人员 要熟 悉放 置位置 ，熟 练 各种仪 器 的使用 方法 。 历抽查 ，发 现 问题及 时整 改 。 ｌ ．按 规 定认 真交 接 班 ，危 重患 者 、新 患者 、年老 体 弱 、 １ ６ 科室要针对护理工作潜在不 安全 因素制定风险管理 预 ． 特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班 。 案。如 ：输液或输血不 良反映的应急预案 、静脉输液渗漏预防 １ ．病历管理 ：病历齐全 ，每班进行交接班并有清点记录 和处理预案 、针刺伤的紧急处理预案 、药物引起过敏性休克的 ２ 及 签名 。 风 险预 案 、住 院患者发 生误 吸 时的风 险预 案等 。 １ ．按 有关 规 定使 用一 次 性 医疗物 品 ，并 定 期检 查 ，防止 ３ ７ 护理 工作 要 体现 人性 化 服务 ，以病 人 的护理 需求 和 医嘱 ． 过期 、包装 破损 、潮 湿 、污染等 现象 发生 。 为基础 ，在提供护理服务前必须明确告知病人 ，以体现病人知 ｌ ．按规 定处 理 医用 垃 圾 ，防 止再 次 污染 及交 叉感 染 ，给 情 同意 与 隐私 保护 ；落实 基 础护 理 与等 级护 理 ，强 化危 重病 人 ４ 患者带 来伤 害 。 护 理措 施 的到 位 ，要求 临床 基础 护理 合 格率 、危 重病 人 护理 合 １．做好 护士 职业 防护 。 ５ 格率 均 ≥９ ％ ；对 住 院病 人 的用 药 、治 疗提 供 规范 化 服务 ；为 ０ １ ．住院期间要保证患者安全 ，病室通道要通畅，病房环 临床 病 人传 授 基本 护理 常识 和实施 健 康 干预 ，提 供适 宜 的用 药 ６ 境 布置 、设置 设施 应 考虑 病人 的安全 ，病 房 内禁 止 吸烟 、使 用 指 导 、营养 指导 和康 复 训练 指 导 ；密 切观察 病 人病 情 变化 ，加 电炉 、蜡 烛及 点燃 明火 ，防止 各种 意外发 生 。 强 护理 并发 症 的预 防和处 理 ，加 强专 项 防范措施 。 １ ．制 定并 落 实突 发 事件 的应 急处 理 预案 和 危重 患 者抢 救 ７ ８ 进 一 步加 强供应 室 的管理 ，使 工作 流程合 理 ，区域 分 区 ． 护理 预案 。 规 范 ，符合 预防 和控制 医院感染 的要求 ；完善相关 的工作 制度 、 护理质量 管理与持续改进 程序 、操作常规和工作记录；制定对意外事件 （ 停电、停水等情 为加 强 护理 管 理 的 内涵 建设 ，各 级 护 理 管 理人 员要 将 工 况 ） 的应急 预案 ，完 善与 临床 良好 的沟通 机制 和征 求意见 制度 ， 作 重 点定 位 于护理 质 量 的管 理 ，注 意提 升 可及 性护 理服 务 的 品 制定 意见反馈 表 ，定 期测评 ：定期 召开供应 室质量 和专项 问题 的 质 ，保 障 护理 工作 的连续 性 、规 范性 、安全 性 和对 医疗 的直接 工作会议 ，对 提 出的问题有相 应的整 改措施并 备案 。 支 持作用 ，促 进护 理专业 质 量 的持 续改 进 。 护理缺陷防范措 施 １加强对全体护士法律法规的学习 ，认真贯彻落实 《 ． 查对 １ ．常 见 的护理 缺陷 制 度 》 、 《 毒隔 离 制度 》等 有关 规 定 ，健 全护 理 管理 组织 体 消 （ ） 反护 理规 范 、常规 。 １ 违 系 ，实行 目 管理 责任 制 ，层 级负 责 ，职 责 明确 ，建 立相 应 的 标 （ 执 行 医嘱不 当 。 ２） 监督 与协 调 机制 ，健 全 护理 质 量管 理小 组 ，并 定期 召 开护 理 质 （ ） 作不 认真 ，缺乏 责任 感 。 ３ 工 量管 理与持 续改 进的讨 论会 ，对 提 出的 问题 及 时整 改并备 案 。 （ 护 理管 理不 善造成 的缺 陷 。 ４） ２ 进一 步健 全 护理 工作 制 度 、护 士的 岗位 职责 、护理 常规 ． （ 下转１ １ ） ８页
浅谈护理管理与护理管理体制的科学运行
和完善 ， 护理 管理者必须认 真分 析形势 ， 理清发展 思路 ， 得并 懂
满 足 病 人 和 社会 的需 求 ， 断 拓 宽 护 理 新 领 域 ， 升 护 理 工 作 水 不 提
平， 护理管理人员需要经常探 讨研 究 ， 不断地发现并解 决护理工 作 中存在的问题 ， 不断地改进管理方法 ， 高护理工作 的质量和 提
１ 建 立 培 训新 观 念 ， 立 以人 为 本 的 新观 念 ． ６ 树
人 有生理需求 、 安全需求 、 被尊重的需求 、 际交往 的需求 人
和 自我实 现 的需 求 ， 只有低层 次 的需 求得 到满足 之后 ， 且 人们
才可 以更 加安心 地工作 ， 愿 意全心 的付 出 ， 到 自我 管理和 更 达
人 、 展人和为 了人 ” 发 的原 则 ， 以人为本 的护理 管理必须 以护士 为中心 ， 加大情感投入 ， 增强服务 意识 ， 调动护士的积极性 ， 使每 位护 士的潜能在科 室工作 中得到最大限度 的发挥目 。
１ 正 确 处 理 个人 利 益和 集 体 利 益 、 部 利 益和 整 体 利 益 、 ． ７ 局 当前
制 护 理 人 员 完成 预定 护 理 目标 的一 种 活 动 过 程 ｌ ｌ 的 历史 条件 ＿ 。新 下 ， 会 对 护 理 工 作 提 出 了新 要 求 ， 社 护理 事业 必 将 实 现 自我 发 展
１ 善 于 运 用激 励 方 法 ． ３
激励理论是 调动人 的积极性 和创造性 的科学 的管理方法 ， 现代人力资 源管 理多是通过 激励来体现 的。因此 ， 作为护 理管 理者应 了解激励 理论 ， 于运 用激励 方法 ， 分发挥 护士 的积 善 充 极性、 主动性 和创造 性 ， 时发现护 士 的优点 ， 及 克服 偏见 ， 视 一 同仁 ， 给护理 人员 创造平 等 的竞 争机会 ， 充分发 挥每个 人 的潜
浅谈如何做好门诊部护理管理工作
浅谈如何做好门诊部护理管理工作发表时间：2014-08-12T14:42:10.483Z 来源：《中外健康文摘》2014年第24期供稿作者：赵雪梅[导读] 门诊患者流量大，服务流程环节多、病种复杂、看病时间短、候诊时间长，护理工作涉及面广是最容易产生纠纷的地方。
赵雪梅(乌兰察布市中心医院 012000)【摘要】要做好门诊部护理工作应紧紧围绕“一个”中心，即“以病人为中心”的原则，为服务对象提供优质、高效、全面的服务；抓住“四个”重点，即以树立窗口形象、提高护理质量、确保病区安全、做好增收节支为管理重点。
加强门诊护理管理，提高护理服务质量，是提高门诊服务质量的关键。
【关键词】门诊部护理管理护士长【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）24-0239-02 门诊患者流量大，服务流程环节多、病种复杂、看病时间短、候诊时间长，护理工作涉及面广是最容易产生纠纷的地方。
护士在门诊服务中至关重要，护士热情、周到的服务，可消除患者来院的恐惧心理，使患者倍感温暖，增强战胜疾病的信心[1]。
如何更好的做好门诊部护理管理工作呢？笔者就此问题进行了如下总结，以资探讨。
1、护士的管理1.1护士的分工。
根据门诊部护理工作的特点，护理管理可以采取护士长领导下的分组负责制。
根据护理工作任务不同将护理单元分为挂号组、导医咨询服务组、综合治疗组、分诊预诊组、入院服务组、门诊手术室等，各组设责任组长。
各组护士的配备应根据工作量及时、合理调配。
护士长定期对各护理组进行护理质量考评和服务态度评估。
护士长应注意各个岗位新老搭配。
1.2护士的训练。
门诊部护士除了专业知识及技能培训以外应着重在以下方面进行培训：熟练掌握门诊、急诊抢救预案；各专科急诊的抢救配合及护理技能；急救仪器和设备的使用与维护；护士(含导医护士)的礼仪、文明用语、普通话及常见问题处理；疾病分科、分类，疾病国际诊断编码；计算机文字录入及医院网络工作站的应用等方面；健康教育能力及计划免疫知识。