联合参考咨询系统的设计与实现

・图书馆现代技术应用・　贵图学刊２０１２年第２期　［摘要］　［关键词）　联合参考　咨询系　李　统的设计与实现　曼　（贵州省图书馆，贵州贵阳５５０００４）　网络时代，向数字图书馆的虚拟参考咨询提出了反应更快速，信息更大量和服务更专业的要求　原本是　各图书馆自主开发，自成一体的各式各样的虚拟参考咨询服务子系统需要“联合起来”，建立通过网络相　互联系的“联合虚拟参考咨询服务”体系。　联合参考咨询；服务系统　Ｄｅｓｉｇｎ　ａｎｄ　Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｊｏｉｎｔ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｌｉ　Ｍａｎ　（Ｇｕｉｚｈｏｕ　Ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌ　Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｇｕｉｙａｎｇ，Ｇｕｉｚｈｏｕ，５５０００４）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｅｒａ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｍｏｒｅ　ｒａｐｉｄ　ｒｅａｃｔｉｏｎ，ｍｏｒｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｖｅ　ａｎｄ　ｍｏｒｅ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｒｅ－　ｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｄｉｇｉｔａｌ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ．Ｏｎ　ｔｈｅ　ｏｃｃａｓｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｖａｒｉｏｕｓ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｗａｓ　ｏｒｉｇｉｎａｌｌｙ　ｄｅ・　ｖｅｌｏｐｅｄ．ｓｅｌｆ—ｃｏｎｔａｉｎｅｄ　ａｌｌ　ｋｉｎｄｓ　ｏｆ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｕｂｓｙｓｔｅｍ　ｎｅｅｄ”ａｓｓｏｃｉａｔｅ”一ｅｓｔａｂｌｉｓｈ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔｅｄ”ｊｏｉｎｔ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ”ｓｙｓｔｅｍ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｊｏｉｎｔ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ；Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｓｙｓｔｅｍ；Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　

随着网络化的迅速发展，用户对参考咨询服务的需求　也随着环境的变化而变化。传统图书馆提供的简单且不是　很准确的信息查询服务已不能满足用户的需求，他们希望图　书馆能够提供更多，更专业及更迅速准确的信息。针对这种　需求，图书馆的数字参考咨询服务已经开始用一些有专业学　科背景的馆员来对用户的各种需求进行处理。而一个单一　的图书馆，特别是一个或多个专业的文献资源有限的图书　馆，能向用户提供的专业参考咨询服务也常常因馆员自身专　业知识的限制，而不能满足所有需求。因此，网络环境下的　联合数字参考咨询服务便营运而生。　１　服务模式　１．１异步联合数字参考咨询方式　１．１．１高频问题ＦＡＱ　ＦＡＱ的全称是Ｆ￣ｑｕｅｎｆｌｙ　Ａｓｋｅｄ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ，被称为“高频　问题”。在联合数字参考咨询服务中，各合作图书馆都会遇　到大量并且很多重复的问题。通过网络将各个合作图书馆　遇到的问题全部汇合，将用户频繁提问的，具有典型意义的　问题进行选取并汇集很多专家的答案综合参考来回答。最　后，将这些高频问题分类，并设计专门的网页输入知识库，以　方便用户查询。　好的ＦＡＱ节约了时间和人力成本。对各图书馆的交互　界面进行浏览的时候，用户会注意到这些常见问题。如果用　户点击这些问题后便会显示出已保存在数据库中的匹配答　案。现在好多网上联合参考知识导航网站就是按照学科对　问题进行分类的。用户们可以依据这些归类，选择相关的常　见问题来进行查找。　１．１．２　电子邮件Ｅ—Ｍａｉｌ　电子邮件因其简便和高效的特性，被广泛和频繁地使用　在了网络环境中。一方面，由于图书馆的性质和图书馆服务　的专业领域的限制；另一方面，咨询馆员的知识结构有限，所　以某天提供服务的咨询馆员无法回答所有问题，甚至出现无　法回答较多问题的现象。通过采用电子邮件联合参考咨询　服务这种方式，选择更加适合的图书馆、更适合的参考咨询　馆员，较好地解决了这一矛盾。　１．１．３表单Ｆｏｒｍ　Ｆｏｒｍ也被称作是表单。这种方式是指成员馆在网络内　共同拥有的咨询网页上为咨询的用户预留出页面，方便用户　填写提问的空间以及为咨询馆员提供问题解答的空间。各　个成员馆问按照统一的操作机制，提供协同的服务。表单的　使用提高了用户的参与性，并且使用范围广，对网络内终端　的硬件要求也低，方便灵活，使得不同用户之间也可以互相　咨询，互相解答问题，调动更广泛的资源。　１．２同步联合数字参考咨询方式　很多提供联合数字参考咨询服务的图书馆都提供了７　２４小时的服务，即每周７天，每天２４小时的全天候服务。同　步联合数字参考咨询方式的具体实现主要有ＢＢＳ、专业聊天　工具、远程视频等技术。　Ｉ．２．１　留言板模式的ＢＢＳ　用白在参考咨询的过程中，很多可能对自己的需求不是　．—．－—４９．．－——　贵圈学刊２０１２年第２期　・图书馆现代技术应用・　很清楚。这就要及时的与咨询员交互，才能逐步的了解用户　准确的需求。ＢＢＳ正是由于能够及时地提供给用户指导性　的建议并且为用户节省了时间而深受好评。但这一方式较　之其它的方式更加容易触及用户的隐私，同时由于某一时间　点可能会同时提出大量的问题，特别是当用户同时提出了较　复杂的问题时，咨询馆员会更加的不知所措。因此，图书馆　利用ＢＢＳ来进行与用户之间交互并不是一种最理想的工具。　１．２．２远程视频　远程视频通过虚拟现实技术、音视频会议技术来建立远　程虚拟合作参考咨询系统。通过这些手段，实现咨询馆员与　用户的交流。这种方式使用户可以体会到与馆员进行面对　面交谈的感受，进一步保证了参考咨询的准确性。实际上，　远程视频技术的最大局限是受现有的水平较低的硬件和软　件所制约。随着图书馆现代化进程的进一步深化和提高，这　

一方式会越来越得到普遍应用。　１．３　Ｗｅｂ　Ｗｅｂ　Ｔａｌｋ就是采用个人聊天室的方式为独立用户提供　个性化的服务，如：Ｉｎｓｔａｎｔ　Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ　ＡＯＬ（Ａｍｅｒｉｃａ　Ｏｎｌｉｎｅ）、　腾讯ＱＱ等。它的优点是，用户的参与度比较高，可以让咨　询馆员及时获得用户的需求信息，同时也在某些程度保护了　用户的个人隐私，并能和用户实时交互。这是一种较为常用　的联合参考咨询服务方式。缺点是它对各种格式的文件、视　听资源、网页链接等无能为力，只能进行文字的传输。并且，　用户由于对咨询馆员的操作不了解，这次提问虽然得到了满　意的答案，但下次又会出现类似的问题，还需要咨询馆员的　帮助，这样咨询馆员的工作量就会增加重复。　２联合参考咨询的总体框架　虚拟参考咨询是现代化的图书馆根据自身所处的网络　平台提供的一种源于传统参考咨询服务且优于这种服务的　形式。虚拟参考咨询的主要职责是解答用户在利用图书馆　过程中所遇到的各种问题，包括所涉及的馆藏资源及利用、　文献的查找以及在这一过程中可能会遇到的各种问题等等。　虚拟参考咨询服务的目的在于帮助用户更有效地利用图书　馆所收藏的各种文献资源。虚拟参考咨询服务局域网内组　成如图所示：　

图１虚拟参考咨询服务局城网组成图　虚拟参考咨询所使用的服务器设备包括了基本商用服　务器（ＥＢＳ　Ｓｅｒｖｅｒ）、数据库服务器（ＤＢ　Ｓｅｒｖｅｒ）和网络服务　器（Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｅｒ）这几个部分。在网内除了用户外，还要有必　一５０一　要的管理员进行日常的维护和管理。与广域网相连接时，需　要必要的防火墙。　如图２所示，用户可以通过表单、Ｅ—Ｍａｉｌ及实时方式　（如聊天工具）向参考咨询台进行问题的咨询，也可以通过　ＦＡＱ、专题知识和相似性检索获得希望得到的答案。答案的　提供者可以是人工（即咨询馆员），也可以是知识数据库。咨　询馆员除了可以提供答案以外，还负责整理知识，存人知识　库。而管理员负责的主要是只是数据库的日常管理和维护。　图２虚拟参考咨询服务功能构图　３咨询系统的设计与实现　３．１统一认证模块的设计实现　对于已经设计好的统一认证模块的数据库，进行系统类　的设计。如图３所示：　图３统一认证模块类图　在统一认证的模块设计中，通过数据持久层、逻辑层、　业务层来构建系统。　・图书馆现代技术应用・　贵图学刊２０１２年第２期　３．１．１持久层的实现　数据的持久层是由数据访问对象（ＤＡＯ）和Ｊａｖａ对象持　久化类组成。在数据库中，每一个数据库表都对应着一个持　久化的对象，为设计者用０ｏ思想设计提供了便利，以此同　时，也消除了对数据库操作的硬编码在重用性上的弊端。　３．１．２逻辑层的实现　提供处理业务逻辑的服务组件是有ｓｐｒｉｎｇ框架支持的。　设计者要对业务对象进行建立模块，并把模型抽取出来，封　装在ｍｏｄｅｌ组件中。由于Ｍｏｄｅｌ组件中已经封装了（ＤＡＯ），　并且持久层中已经实现了Ｊａｖａ的持久化类，因此，我们可以　直接调用ＤＡＯ中的数据。　

图５创建数据访问中组件所需的配置代码　在这个代码中，我们可以看出，在Ａｄｍｌｎ　Ｕｓｅｒｓ　Ｓｅｒｖｉｃｅ这　个系统用户管理类中，我们创建了业务模型，包括系统用户　的权限管理以及积分的管理等功能。Ａｄｍｉｎ　Ｕｓｅｒ　Ｄａｏ可以　用来调用实现用户数据的操作。Ｓｐｒｉｎｇ框架联系了这些组　件。配置的内容如图４，图５．　３．１．３业务层的实现　而在业务表示层中Ａｃｔｉｏｎ　Ｓｅｒｖｅｓ将（，｜．ｄｏ）映射到对应　的Ａｃｔｉｏｎ中。通过服务组件的调用，根据结果跳转到Ｆｏｒ．　ｗａｒｄ指定的响应页面。由Ｓｔｒｕｔｓ　ｃｏｎｉｉｇ．ｘｍｌ来完成。图６中　的代码为所有用户信息的请求（Ａｄｍｉｎ　Ｕｓｅｒ　Ｌｉｓｔ．ｄｏ）　

图６业务表示流程配置代码　３．２虚拟参考咨询系统类的设计与实现　虚拟参考咨询系统数据库的设计，系统类设计如图７ｉ　

图７虚拟参考咨询系统类图　３．２．１持久层的实现　在数据持久层中，我们采用的Ｉ－Ｉｉｂｅｍａｔｅ通过映射（Ｍａｐ・　ｐｉｎｇ）文件将关系型数据（Ｒｅｌａｔｉｏｎａ１）与对象（ｏｂｊｅｃｔ）相互关　联在一起。在这篇文章中，我们将分为抽象类和数据连接这　两部分。　具体数据库提供者对象在应用中只用创建一次，当Ｂｕｓ・　ｉｎｅｓｓ　Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ需要信息的时候，Ａｂｓｔｒａｃｔ　Ｐｒｏｖｉｄｅｒ　Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ　从配置的文件中获得需要创建的具体数据提供者信息，通过　

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