2018年电大《资源与运营管理》期末考试复习试题答案

2018年电大资源与运营管理

期末考试复习试题及答案

1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。

2. （D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都包括

3. （分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、

4. （工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。

5. （建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。

6. （一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。

7. （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

8. （安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

9. “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。

10. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。

11. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。

12. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。

13. “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。

14. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。

15. “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。

16. “对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。17. “规定：每次会议6个人，每个

人在5分钟内在设想卡片上写出3个

设想。”这种创新方法是（默写式头

脑风暴法）。

18. “互联网的普及使越来越多的

企通过网来寻商机”这属于影企业的

（科技）因素。

19. “将创新构思变成最后的创新

产物——外部市场的新产品和新服

务，或者企业内部使用的技术和方

法。”这个阶段属于创新管理的（第

四阶段：实施创新活动）。

20. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就

越多”是头脑风暴法的（数量至上）

原则。

21. “目前，越来越多的人喜欢使用

环保产品，这就使得企业在生产产品

时更注重产品的环保性能。”这属于

影响企业的（环境）因素。

22. “企业不得因职工对本企业安

全生产工作提出批评、检举、控告或

者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降

低其工资、福利等待遇或者解除与其

订立的劳动合同”。这一法规条例表

明企业职工拥有（拒绝权）。

23. “企业依存于客户，因此应当理

解客户当前和将来的需求，充分满足

客户的需求，并极力设法超客户的期

望。”这句话反映了IO质量管理原则

中的（以客户为中心）。

24. “人口普查报告结果显示，单身

家庭数量增多，这可能导致小型洗衣

机的需求量不断增大”这是影响洗衣

机制造企业的（社会）因素。

25. “认定和满足客户的要求、完善

质量政策、组织人们参与、促使改进、

审核质量”这属于系统管理五个方面

中的（提高质量）要素。

26. “如果实际销售比预期少百分

之十的话，会有什么情况发生？”“如

果订购的新计算机系统不能按时交

货，会产生哪些额外成本？”对于诸

如此类的问题，企业应该准备一套应

急措施，以处理任何可能存在的风

险。这体现了预算的（围绕关键性预

测展开灵敏度分析）辅助手段。

27. “使用机械起重设备代替人工

处理”这属于预防安全和健康事故原

则中的（尽可能避免事故发生）原则。

28. “使用无害物质代替有害物质”

属于预防安全和健康事故原则中的

（尽可能避免事故发生）原则。

29. “事后再对各种方法进行仔细

地评估”遵守了头脑风暴法的（暂不

评价）原则。

30. “随着对变革的了解，人们开始

对自己最初的反应产生疑问，同时，

拒绝的决心也开始动摇，但还是存在

抵制情绪。”这个时候人们的心理处

于（抵制）时期。

31. “为项目报告提供意见的人员

名单、所使用的调查问卷表、项目所

使用的图表和支持文件等。”这部分

内容属于项目报告中的（附录）。

32. “项目过程的每个阶段是如何

进行管理的，在项目计划和监督过程

中都使用了哪些原理和方法，它是如

何发挥作用的。”这部分内容属于项

目报告中的（方法和程序）。

33. “要求：把有关问题以提问方式

列举出来，制成一个表，然后把某一

事物或特定对代入表中，与表中的各

项加以核对，以启发创造性设想”这

种创新方法是（设问法）。

34. “应聘者必须具备这些技能、知

识和经验，才能正常工作”。这是筛

选申请人时的（基本）标准。

35. “在一个组织中，谁应当做什么

主要的活动、进程和过程、工作目标、

业务描述、实施目标等”这属于系统

管理五个方面中的（明确权责并进行

记录）要素。

36. “赞同变革并会倾尽全力实施

变革的人”在变革中属于（领导者）。

37. 2003年12月27日，阿拉善左

旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生

一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、

重伤2人，直接经济损失达70万元。

根据《生产安全事故报告和调查处理

条例》，这次事故属于（较大）事故。

38. 2007年5月，山西一家煤矿发

生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死

亡、23人受伤（其中1人重伤），直

接经济损失1183.44万元。根据《生

产安全事故报告和调查处理条例》，

这次事故属于（重大）事故。

39. 2008年，某省发生了一起严重

的溃坝事故，共有200多人遇难身

亡。根据《生产安全事故报告和调查

处理条例》，这起事故属于（特别重

大）事故。

40. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法

41. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法

42. 5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。(D)为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何43. 6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。

44. A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为2,500包，一次订货成本为300元，则该公司全年采购该原料所需的订货总成本为（6,000元）。

45. DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（消极抵制）。

46. Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。不属于Muda的是（错失良机）。47. PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循环。

48. PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（规划、执行、检查、操作）。

49. PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（改进）。

50. PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规划）阶段。

51. PDCA循环中的A代表（操作）。

(A)

52. SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。

53. SMART原则中的A代表（可实现的）。

54. SMART原则中的M代表（可测的）。55. SMART原则中的S代表（明确

的）。

56. SWOT分析法一般被用在决策

“四步法”的（寻求解决方案）阶段。

57. SWOT分析法中的S代表（优

势）。

58. TPM是现代组织，尤其是制造

型企业越来越重视的话题，它指的是

（全面生产设备管理）。

59. W5H法通常被用在决策“四步

法”的（做出决策）阶段。

60. WBS是指（工作分解结构法）。

61. 爱迪生分类试验1600多种不同

耐热的材料，最终决定用钨丝代替，

这样既节约了成本又延长了灯泡的

寿命。爱迪生这种决策的类型属于

（反复试验型）。

62. 安全边际可以用绝对数表示，也

可用相对数表示。用绝对数表示的安

全边际等于（现有的销售量-盈亏临

界点的销售量)

63. 安全边际率是用相对数来表示

的安全边际，它等于（1-盈亏临界点

的销售量/现有销售量）。

64. 按照变革规模的大小，目标可表

现为（愿景、目的）。

65. 宝洁公司为了了解它的各种洗

发产品的受欢迎程度，在某超市的洗

发专区安装摄像头，以收集相关信

息。这种确认客户需求的方式是（观

察）。

66. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中

所提到的五项修炼不包括下面的（改

善心智模式）

67. 边际成本计算只需考虑（可变成

本）。

68. 变革的目标可表现为目的。团队

制订的目的应该具有的特点是（具体

的、可测量的、可实现的、实际的、

有时间限制的）。

69. 变革的原因多种多样，不属于由

内部原因引发的变革的是（B）。(B)

由于互联网的广泛普及，公司掀起了

学习电脑的热潮

70. 变革可以分成六个环节，各个环

节之间相互影响。在变革的六个环节

里不包括（变革收尾）。

71. 变革随处可见，但并非所有的变

化都是变革，根据变革的概念，不属

于组织变革的是（有一位老员工退

休）。

72. 变革无处不在，但并非个个有

益，（时代的发展）不是成功的变革

所必备的条件。(D)

73. 变革一般具有六个环节，不属于

这六个环节的是（启动变革）。

74. 不管哪一种解决问题的方法，都

要做出规划加以检查，也就是我们常

说的（PDCA循环）。

75. 不规范的金融市场，信息技术的

发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的

发展，导致的这种现象被称为（国际

一体化）。

76. 不属于“4P”营销策略的是（顾

客策略）。

77. 不属于6δ的四个相关概念的是

（提高质量）。

78. 不属于PDCA循环四个阶段的

是（规划）阶段。

79. 不属于SMART原则的是（宏大

的）。

80. 不属于财务预算的辅助手段的

是（只利用一种成本计算方法)

81. 不属于成本－效益分析步骤的

是（编制资产负债表）。

82. 不属于激进式变革的主要特点

的是（非连续的）。

83. 不属于决策类型的是（思考型）。

84. 不属于企业成本动因的是（企业

的主要业务活动）。

85. 不属于企业会计种类的是（运营

会计）。

86. 不属于企业职工享有的安全生

产保障权利的是（集会权）。

87. 不属于企业职工应尽的安全生

产保障义务的是（由于违规操作带来

的后果，完全由自己承担）。

88. 不属于全面质量管理（TQM）关

键概念和主题的是（团队工作）。

89. 不属于时间－序列分析方法的

是（因果分析法）。

90. 不属于所有者权益的是（股息）。

91. 不属于完成项目计划时应该遵

循的步骤是（将整理好的项目计划与

客户沟通）。

92. 不属于系统管理五要素的是（以

客户为中心。

93. 不属于项目参与者的是（政府官

员）。

94. 不属于新员工第一天上班会安

排的事项的是（介绍其他员工的详细薪酬情况）。

95. 不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（技术支持）。96. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳定性）。

97. 不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（兼容性）。

98. 不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（价格）。

99. 不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（资源充足）。

100. 不属于招聘流程的是（培训新入职员工）。

101. 不属于资源调度的是（时间调度）。

102. 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（咨询）公司。

103. 不同的会计种类有不同的用途（管理会计）是管理层获得财信息和其他数据的依

104. 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（农产品）。

105. 不同的人员对于企业的变革会有不同的影响，一般来说，（政府官员）不会影响到企业的变革。106. 不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。

107. 财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（成本核算表)

108. 财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。

109. 财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支出）。110. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。

111. 采购流程属于资源管理流程中的（组织）阶段。

112. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（德尔斐法）。

113. 昌盛公司的人力资源部工作人

员要做一份公司某一岗位的工作描

述，这份工作描述必须包括的是该项

工作的（主要目的、主要任务、工作

范围）。

114. 昌盛公司人力资源部的工作人

员要做一份公司某一岗位的工作描

述，工作的（主要模式）不是这份工

作描述必须包括的。

115. 昌盛公司由于业务量增加，新员

工招聘计划提前，本季度薪水支付增

加了1200元，这属于（业务级别

的改变）造成的预测差异。

116. 晨日公司生产一种产品的固定

成本是10万元，除去固定成本外，

该产品每单位成本为5元，市场售价

为10元，那么，若要达到10万元销

售毛利的目标，该产品的销量应为

（40000）件。

117. 晨新公司是一家大型制造企业，

在计算公司成本时，该公司适合使用

（总体成本）模式。

118. 成本动因是指（企业业务中影响

成本的主要因）。

119. 成本-效益分析是验证项目可行

性的一种方法，关于这种方法的叙

述，不正确的是（成本-效益分析只

考虑可以量化的部分，不能量化或不

容易量化的部分就不用考虑）。

120. 成本-效益分析应该在项目的

（C）阶段使用。C、项目收尾

121. 除了执行概要、简介、方法和程

序外，项目报告还应包括（成果、建

议、附录）。

122. 传统的成本分类方法将成本分

为三种形式，这种分类方法产生于

（生产型）企业。(A)

123. 创新方法有多种，可以应用于创

新管理的方法是（焦点法）。

124. 创新管理包括五个阶段，企业在

审视和调查内、外部环境，并从中找

到潜在的创新信息后，接下来要做的

是（对创新刺激进行战略选择，并将

企业的资源投入到有战略意义的创

新项目中）。

125. 创新管理审核的指标之一是“组

织是否建立了有效的外部联系”，这

一指标涉及的关键问题不包括（组织

成员在多大程度上认为创新能够提

高竞争力）。

126. 创新管理包括五个阶段的工作，

关于这五个阶段，描述不正确的是

（为企业的战略进行物质资源的成

本分析）。

127. 创新管理的第四阶段是实施创

新活动，即企业要将创新构思变成最

后的创新产物，这一产物是指（其它

选项都是）(D)

128. 创新管理的第一阶段是审视和

调查企业的内部环境和外部环境，从

中找到潜在的创新信息。其中这些潜

在的创新信息可能来源于（D）。(D)

其它选项都是

129. 创新管理的最后一个阶段是进

行反思和总结，对其前四个阶段的正

确排序是（②③①④）。①为企业的

战略选择提供资源，即为企业的创新

提供知识资源②审视和调查企业的

内部环境和外部环境，从中找到潜在

的创新信息③对潜在的创新信息进

行战略选择，并将企业的资源投入到

有战略意义的创新项目中④实施创

新活动

130. 创新管理审核的指标之一是“组

织是否建立了有效的外部联系”，这

一指标涉及的关键问题不包括（组织

成员在多大程度上认为创新能够提

高竞争力）。

131. 创新管理需要审核的问题“产品

创新计划和整体经营战略有联系

吗？”属于（组织是否有有效的实施

机制）创新管理指标。

132. 创新管理需要审核的问题“组织

是否有明确的标准确定和选择合作

伙伴？”属于（组织是否建立了有效

的外部联系）创新管理指标。(B)

133. 从订购资源到接收资源期间所

需要的时间为（订购时间）。

134. 从危险性等级来看，2010年8

月舟曲县泥石流灾害属于（D）。(D)

灾难性的

135. 达到优质产品和服务目标，就要

事先确定达到标准的可测量的指标。

关于如何测量，说法不正确的是（测

量值是一个特性指标，它只能是定量

的，不能是定性的）。

136. 大多数的观测值会分布在某控

制值的附近，并且在平均值的两侧这

些数值是逐渐递减的，这属于（正态

2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案〖电大资料〗

1 2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案一、单项选择题室的本质属性是（ C ）C 、服务性室的核心功能是（ D ） D 、办事室工作的第一要义是（ A ）A 、服务室人员辅助领导进行决策，意味着（ B ）B 、只能充当领导的参谋和助手室调查研究的选题原则不包括（A ）A 、易出成果原则室信息工作的要求不包括（C ）C 、信息量越大越好室在做调查研究工作时不能（B ）B 、调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料用品库存管理中的再订货量是指（ C ）C 判定需要订购新的办公用品的库存余额办公用品中属于办公文具的是（ A ）A 中性笔公文的处理。（ C ）C 可以印制成纸质文件分发处理公文的属性是。（ C ）C 具有规范格式工作部门的基本任务不包括（D ）D 、在督查中就有关重大问题作出重新决策办公用品的人员要求是（ D ）D 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（ A ）。A 、三十年关系工作的特点不包括（C ）C 、以惠己为原则写作的规范要求。（ C ）C 具有规范体式，符合公文格式标准的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B ）B 、4、5厘米的直接成本不包括（ D ）。D 、会议工时成本过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ C ）。C 、茶歇的办公室一般称为（ B ） B 、办公厅仪中，一般不说出被介绍者的（ C ）。C 、年龄四注意立卷方法不包括。（ D ）D 分纸型的特点不包括（D ）D 、经常性管理的原则不包括（A ）A 、转移焦点原则电话礼仪中错误的是（ D ）。D 、与女士通电话，男士先挂属于办公室用语禁忌的是（D ）D 、领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO ” 属于文书的是。（ A ）A 书信级做请示时，下面哪个做法不妥。（ C ）C 地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示办公费用中的“三项经费”不包括（ D ）。D 、业务招待费事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D ）。D 、把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好书的特点不包括。（C ）C 约束性对政府采购合同进行监督和管理的是（ A ）A 国家级或省级财政部门理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。（ B ） B 退交起草部门补充或修正文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（ C ）C 抄送下级机关待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ C ）。C 、要有诚心文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。（ D ）D 公开出版的杂志的赠阅信件织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（ B ）B 、他会故作忙碌状选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（ B ）B 名牌和高档会议策划方案时，要明确6个W ，其中Who 是指的（ C ） C 、会议参加人员规模的会议人数一般是（ B ）。B 、数百人机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D ） D 、国务院二、判断题电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 √ ）设备使用权的获取只能通过购买。（ × ）室的工作具有综合性特点。（ √ ）室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。（ × ）室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（ × ）室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（ √ ）室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（ √ ）用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（√ ）用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（ × ）能力就是指写文能力。（ × ）会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（× ）会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（ √ 保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。（ × ）库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（ √ ）文档不存在销毁问题。（× ）办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（ × ）行文时越级行文是普遍现象。（ × ）的主办者就是会议的主持者。（ × ）是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（ √ ）开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（ × ）者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。（× ）递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。（ × ）仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（ √ ）勿送的常用礼貌用语是说“留步”。（ √ ）发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（ √ ）礼仪中以右为尊。（ √ ）府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（ × ）时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（ √ ）和研究是一回事。（× ）研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。（ √ ）的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危

2018年电大《汉语基础》练习题答案题库及答案

电大汉语基础形成性考核册作业答案一解释下列名词1．老国音和新国音老国音是指1913年由读音统一会议定的国语标准音以京音为主兼顾南北新国音是指1924年由国语统一筹备会决定的国语标准音以北京音为标准音2．中响复韵母由两个以上元音构成的复韵母根据韵腹的位置的不同又分为前响复韵母中响复韵母后响复韵母三类中响复韵母就是韵腹在中间位置上的复韵母例如iao iou uai uei等3．韵基韵基是构成韵母的成分韵母除去韵头就是韵基所以韵基就是韵母中由韵腹和韵尾构成的成分有些韵母只有韵基韵基成分中一定有韵腹例如韵母iang其中i是韵头剩下的ang就是韵基韵母ia其中i是韵头a就是韵基这个韵基就没有韵尾4．隔音字母隔音字母是分隔音节界限的字母包括y和w两个5．强辅音强辅音就是发音时有强烈气流呼出的辅音送气音就是强辅音二填空 1．《中华人民共和国国家通用语言文字法》是在 2000年10月31日由第九届全国人大常委会第十八词会议通过并于2001年1月1日起实施 2．当前语言文字规范化标准化的核心问题之一是推广普通话 3．我国20世纪的三大语文运动是指切音字运动国语运动和白话文运动 4．卢戆章的《一目了然初阶》是我国历史上第一个拼写方言的拉丁化拼音方案 5．汉语拼音方案是在1958年2月11日由第一全国人民代表大会第五次会议正式批准公布推行的 6．汉语拼音方案是以拉丁字母为基础构成的其中字母 v记录普通话语音不使用字母y和w就其对音节的分界而言主要用作隔音符号 7．国语罗马字是政府批准的第一套音素制的拉丁字母式的汉语拼音方案 8．汉语拼音方案声调表示方法采用的是符号标调法 9．在注音时可以省略韵腹的韵母是iouueiuen 10．普通话语音系统中和是唯一的一对清浊相配的辅音 11．从语音四要素角度看可以把一个表义的音节分为音质成分和非音质成分 12．根据韵头的不同韵母可以分开口呼齐齿呼合口呼和撮口呼类根据韵尾的不同韵母可以分开尾元音尾鼻音尾类 13．韵尾影响到韵腹使韵腹音质向韵尾方面靠近这种同化现象叫做逆同化 14．普通话语音系统一共有6个元音音位22个辅音音位4个调位三判断正误并简要说明理由1文学作品对民族共同语的推广具有很大的影响对2 汉语拼音方案规定i行u行ü行的韵母前面没有声母时要使用yw其目的是要把26个拉丁字母都使用上避免浪费字母错目的是最大限度减少手书时连写中断和书面上符号过多引起的不美观的状况3iouueiuen 三个韵母在使用中有时候省略韵腹有时候省略韵头错韵腹皆应省略韵头不能省略4在给汉字注音时字母i只有充当韵腹时上面的一点才能省略对5韵母ü的原形在拼音时永远不会出现因为注音时上面两点按拼写规则要省略错ü上的两点在拼写注音时当声母为jqx时则要将上面的两点省略而与辅音声母ln相拼时上面的两点不能省略6为了使读准字音给汉字注音时必须把变调标出来错汉字注音应当注本调7清浊构成的音位对立是普通话语音系统中声母的一个显著的特点错送气与否8用严式标音法韵母ia和ua中的a是同一个音素iao和uai中的a 是一个音素这两组韵母中的a要各用不同的音标表示错ia和ua是Aiao是ɑuai 是a都不是同一个音素9宽式标音中哪些音素可以合并出一类关键是在于音素之间差别的大小错关键是在于这种差别是否跟语义的表达有直接关联10普通话语

2019年最新电大城市管理学形成性考核册作业及答案

2019年最新电大城市管理学形成性考核册作业及答案城市管理学作业 1 1.“城市病”表现及其治理 2.我国传统市政管理职能的特点、弊端及如何进行改革 3.非政府组织如何参与城市管理考核形式及要求：从以上 3 个题目中，选择一个进行小组讨论。要求每一位学生都要提交字数不低于 500 字的讨论提纲，提纲需要包括以下内容：个人的讨论提纲、联系实际的例子以及小组讨论后形成的提纲。一、个人的讨论提纲（30 分）提交的个人提纲字数不少于 350 字。二、联系实际的例子（30 分）允许黏贴打印稿，或者黏贴裁剪的报纸与杂志。三、小组讨论后形成的提纲。（40 分）字数不低于 500 字。参考答案：个人的讨论提纲一、我国传统市政管理职能的特点： 1、经济管理职能广泛而突出； 2、对其负责的事务管理控制程度高； 3、综合性的社会保障服务职能较弱； 4、独立性的职权较少； 5、职权与职责相脱节。二、我国传统市政管理职能的弊端：从市政职能的主体来看，体制上过度集权。从中央政府到地方政府长期以来沿用计划经济体制，从政府与社会、与市场的关系来看，政府管得过多、过细，政企不分，政社不分，城市政府自然也不例外；从纵向关系来看，中央集权过多，上级政府集权过多，城市政府缺少独立自主权。随着经济体制和政治体制的改革不断推进，这种状况逐渐有所好转，但仍未从根本上解决问题。从市政职能的范围和重心来看，职能界定不合理、不科学。从政府与社会、与市场的关系来看，政府职能范围过大，管了很多不该管，也管不了的事，如直接干预企业的生产经营，一些该管的事务则未管好或没有管，如社会服务、社会保障等；从纵向关系看，城市政府与上级政府、地方政府与中央政府的事权即职能范围缺乏科学、合理的划分。从市政职能的实现方式来看，单纯依靠行政手段，以多层次行政系统的“条块”和指令性的计划来管理城市事务，管理企业经营，而不是采用法律的、经济的、技术的和行政的手段相结合的方式。三、我国传统市政管理职能弊端的改革：我国经济体制方面的转轨性改革，要求市政职能要有相应的巨大调整，以适应市场经济的需要。在经过了由直接向间接、由微观向宏观、由计划向市场的职能

2018年电大汉语修辞学期末考试资料附全部答案

2018年电大汉语修辞学期末考试资料附全部答案一、填空（每空1分，共15分） 1.修辞是依据题旨情景，运用各种表现手段方法 ,提高语言表达效果的一种活动。 2.排比是对偶的扩大和发展． 3.成语的修辞作用是意蕴深厚、文字精练、生动具体、风趣诙谐、新颖别致。 4．我曾看过一幅对联：“肚大能容，容天下难容之事；口开常笑，笑世间可笑之人”。一句使用了引用、对偶和顶真的修辞格。 5．叠用的修辞特点是整齐一致、集中突出和清晰醒目。 1．标志中国现代修辞学建立的著作是陈道望著的《修辞学发凡》。 3．两个字的声母相同，在音韵学中称为双声，两个字的韵母或主要元音和韵尾相同在音韵学中称为叠韵。 4．长句是指句子的形体长, 词语的数量多, 结构比较复杂的句子. 5．从内容着眼,夸张可以分为扩大夸张和缩小夸张。 6．“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”一句运用了对偶（正对）和比喻辞格。 7．“不占不贪，理得心安”中的“理得心安”的用法属于成语活用方式中的易序。 1．先秦两汉在我国修辞学史上可以称作萌芽时期。 4．“文以辨洁为能，不以繁缛为巧。”出自刘勰的《文心雕龙》。5．词语锤炼与运用的基本方法有：精心挑选、修饰点染、巧妙配合。 6．现代汉语中，声调分为四类，其中阴平、阳平为平声，上声、去声为仄声。 7．“一石激起千层浪”的语音段落是“ 2+2+2+1 ”式。 8．运用比喻的要求是贴切、新颖、巧妙。 1．“辞达”与“言文”的结合是孔子修辞学说的重要内容。他的论述在中国修辞学史上具有开创性。 3． 1951年《人民日报》连载了吕叔湘、朱德熙的名著《语法修辞讲话》。4．“推敲”这一典故出自唐代诗人贾岛的诗中。 5．词语锤炼的基本要求是：准确朴实、简洁有力、新鲜活泼、生动形象。7．“灵车队，万众心相随。哭别总理心欲碎，八亿神州泪纷飞。”这段解说词的押韵方式是排韵。 8．比拟可以分为拟人和拟物两种类型。 1.中国第一部修辞学专著是陈骙著的《文则》。 2.在撰文时对词语锤炼的基本要求是准确朴实、简洁有力、新鲜活泼和生动形象。 3. 押韵是韵文区别于散文的本质特征。 4.“晓来谁染霜林醉？总是离人泪！” 一句运用了设问和拟人辞格。 5.“他写的字看上去龙飞凤舞的”中的 “龙飞凤舞”的用法属于成语活用方式中的易色。 1．“辞达”与“言文”的结合是孔子修辞学说的重要内容。他的论述在中国修辞学史上具有开创性。 2．中国第一部修辞学专著是《文则》。二、名词解释（每小题3分，共15分） 1. 书面语句：指主要以文字形式出现的句子，广泛用于各种语体。 2．押韵：指诗词歌赋中，某些句子的最后一字运用韵母相同或相近的字，以便使得音调和谐优美。 3．对偶：对偶又称对仗，俗称对子，是指形式上对称均衡，意义上互相关联的两个句子或词组。 4．回文：回文是利用词语相同或基本相同而顺序不同的语句，来表现两种事物之间的关系。 5．修辞格：修辞格是人们在长期的语言交际过程中，在本民族语言特点的基础上，为提高语言表达效果而形成的格式化的方法、手段。 1. 修辞：修辞是依据题旨情境，运用各种表现手段、方法，提高语言表达效果的一种活动。 1．修辞学：修辞学是研究提高语言表达效果规律的科学。 2．散句：散句是结构不一致，形式参差不齐的句子。 3．双重否定句：双重否定句就是否定句中先后运用两个否定词的句子为双重否定句。 4．夸张：夸张是出于表情达意的需要，对描述的客观事物故意言过其实，加以夸大或缩小。 5．顶真：顶真就是上文的词语、句子用来作为下文的起头，前后首尾相连，上递下接。 2．别指：成语原形指的是某一事物，变体借用来改指某一事物，这种成语活用的方式叫别指。 3．排比：排比是三个或三个以上意义相关，结构相同或相近的句子、词组，可以说它是对偶的扩大和发展。 4．交韵：四句一组的诗，第一、第三句一韵，第二、第四句一韵，这种押韵方式叫交韵。 5．仿词：更换现成词语中的某个成分，使之成为一个临时性的新词语，这种修辞方法叫仿词。 1．语境：即语言环境。宏观的语境指特定的社会和时代背景；微观的语境指语言本身的具体环境，即说话写文章时特定的对象，特定的时间、地点、场合以及一定的题旨。 2．易色：借用成语原形，但感情色彩不一样，这种成语活用的方式叫易色。 3．叠用：叠用是一些基本结构相同，并有意识的叠用某个或某些词语的句子，词组。 4．四字格：四个音节的语音段落也称四字格，它两字一顿，整齐匀称，是人们喜闻乐道的一种语言格式。 2.整句：整句是结构相同或相近，形式整齐的句子。 3.倒装句：倒装句是指单句中的某个(些) 句子成分或复句中的某个(些)分句颠倒了通常的顺序，这样的句子称作倒装句。 4.双关：双关就是借助于语境的特定条件，故意让语句表面上说的是一个意思，实际上说的是另外一个意思，即所谓言在此而意在彼。后一个意思往往是主要的。 5.拈连：拈连就是两个事物连着说时，把适用于前一事物的词语顺势拈过来，连用于本来不适用于该词语的后一事物。三、判断题（下列各个说法，正确的画 “√”号，错误的画“×”号，每小题1 分，共5分） 1．陈望道先生的《修辞学发凡》的出版标志着我国现代修辞学的建立。（√） 2．“春雪舞津城”中的“舞”用的不好，应改为“落”。（ⅹ） 3．副词是修饰动词或形容词的，但表示情态的副词一般修饰的是单音节动词或形容词。（ⅹ） 4．“解放军把土匪打得夹着尾巴逃跑了．”一句使用了比喻辞格。（ⅹ） 5．“阴谋鬼计”“计日程功”“情不自尽” “坐无虚席”四个成语都有错别字。（ⅹ） 1．“老气横秋”“老牛破车”“老弱残兵” 都是成语．（√） 2．“津城如画，游人如潮”是对偶句中的正对．（√） 3．“春天的脚步近了”“这里的春天最美丽”“让我们拥抱春天吧”这里用的都是拟人辞格．（ⅹ） 4．押韵指诗词歌赋中，某些句子的最后一字运用的韵母相同的字，以便使得音调和谐优美．（ⅹ） 5．“我们写文章切忌不要胡编乱造”，这句话说的对．（ⅹ）三、单项选择（每小题2分，共40分） 1．西晋陆机的《文赋》把文章分为（ D、十种）文体。 2．解放后，我国第一部论述修辞的专著是（B、《语法修辞讲话》）。 3．《易?乾卦?文言》中提出了“修辞立

2018年电大行政组织学期末复习小抄(已按拼音排版

最新电大【行政组织学】考试小抄 ●B ●不确定型决策：所谓不确定型决策,是指在可供选择的方案中,存在两种或两种以上的自然状态,而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的 ●标杆管理：所谓标杆管理，就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法 ●C ●成熟—不成熟理论：“成熟—不成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论，美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性 ●村民委员会：村民委员会为中国大陆地区乡(镇)所辖的行政村的村民选举产生的群众性自治组织,其产生的依据为中华人民共和国村民委员会组织法。根据《中华人民共和国村民委员会组织法》第二条,村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督 ●参谋咨询系统：参谋咨询系统是由许多学科的专家、学者、组成的，采用官方或者非官方的形式专门从事智力开发，协助中枢系统进行决策的辅助性组织。 ●程序性决策：程序性决策是指那些常见的、定型的和重复性的决策。 ●冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。 ●D ●单向沟通：所谓单向沟通，指在沟通时，一方只发送信息，一方只接受信息，双方无论是在语言和情感都不要信息的反馈。 ●单环学习：单环学习是将组织动作的机构与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。单环学习只有单一的反馈环。 ●调查反馈法：通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题，收集解决问题的方法和意见，并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。这一方法可以发现组织的现实状况与目标之间的差距，从而激发改革动力和确定努力的方向 ●F ●非正式组织：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触，感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为意识，并以此自然形成的一种人际关系。 ●非正式沟通：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织控制，自由选择沟通渠道。 ●非权力性影响力：非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。 ●服务组织：服务组织的基本功能是以服务为主。组织的受惠者，是公众中与组织有直接接触者，如学校、医院、社会福利院等均属于这类组织 ●分权式组织结构：指在一个组织结构体系中，为了完成一定的认为或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在职权范围内独立自主的处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设置有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。 ●风险型决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险 ●G ●功利性组织：功利性组织是指主要通过经济手段，诸如增减薪水、调整奖金、办法奖品等手段对其成员进行控制的社会组织；如工商企业，银行等●规范性组织：规范性组织以荣誉的报偿或规范作为管理部属的方式。如教会、学校等 ●管理层次：管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额 ●管理幅度：管理幅度为一领导机构或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。 ●国务院办公厅：国务院办公厅是中华人民共和国国务院的日常办公机构,是协助国务院主要领导组织会议决定事项的实施的中央政府机构。 ●工作冲突：当人情货部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现指责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突 ●工作再设计：就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率 ●工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。 ●工作丰富化：所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同,它不是水平地增加员工工作的内容,而是垂直地增加工作内容 ●格道式发展：格道式发展又称方格训练,是从布莱克和穆顿领导行为的管理方格理论派生出来的一种全面系统改进组织的发展技法。运用此技法的主要目的在于改进企业组织计划和沟通效率,以取得最大限度的利润 ●过程咨询：过程咨询是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量,通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认识、分析和处理,包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力,更好的完成组织的任务。 ●H ●互利组织：互利性组织。这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体 ●霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治。梅奥，罗斯利斯伯格他们的学说是从20世纪 20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂经行实验的，因而得名霍桑试验。霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境，工作条件，群体行为，员工态度，工作士气与生产效率之间关系的一系列试验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境，社会心理等方面的影响。 ●环境的不确定性：不确定性意味着组织的决策者不能得到关于环境因素及其变化的足够的和充分的信息，因而难以预测到环境的变化，把握环境因素之间以及环境因素对组织影响之间的因果关系 ●J ●矩阵式组织结构：矩阵式组织结构就是由纵横两种管理系列组合而成的方形结构。 ●经济组织：经济组织是人类最基本的社会组织，它承担着为社会创造和提供物质财富的职能。如银行信贷组织，商业组织、保险公司等均属于之类组织内 ●集权式组织结构：集权式组织结构就是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系 ●激励：所谓激励，就是激发和鼓励组织成员的工作动机，使其潜在的工作动机尽可能充分发挥和维持，从而更好地实现组织目标的过程。 ●激励法：即运用精神与物质的鼓励或者两者相结合的鼓励，通过开展批评、奖励、提口号、提目标、提要求等活动，给先进以荣誉、让先进得实惠，激发全体组织成员的事业进取心，促使他们主动努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于国家、社会和组织发展的基础之上 ●绩效管理：一般有两个层次的理解：一是将行政组织绩效管理视为为了维持和改进行政组织的绩效水平而进行的管理活动；二是认为行政组织绩效管理就是通过对行政组织技校标准的设定、实施和完成情况的评估、反馈来改进和优化管理。 ●绩效评估：所谓绩效评估，就是用实现确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。 ●K ●科学决策：科学决策就是指决策者依据一定的科学方法或技术而进行的决策 ●口头沟通：口头沟通是指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，如演说、谈判、电话联系等 ●L ●理性—法律的权力：依据对标准规则模式的“合法性”的信念，或对那些按照标准规则被提升到有权指挥的人的权力的信念 ●棱柱模式理论：棱柱模式理论是由里格斯创立的。里格斯将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响 ●领导：领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的心的过程。 ●领导影响力：所谓影响力就是一个在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。领导者的影响力在人际交往中表现得更为突出和重要。领导者影响力的大小是由许多因素决定的。例如地位、权力、知识、能力、品德和资历等因素 ●M ●民主区域自治制度：民族区域自治是在国家统一领导下，各少数民族聚居的地方设立自治机关，行使自治权，实行区域自治。中国的民族自治地方分为自治区、自治州、自治县三级 ●目标管理：可以视为较早期的绩效管理模式。其特点是将组织的职能细化为特定时期要实现的具体目标，以此为核心建立指标体系，借此进行考核并依据考核结果采取相应的激励措施的方法。 ●目标管理：就是通过目标的共同参与和制定，来激发员工的工作动机，从而提高组织的效率。 ●敏感性训练：就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能 ●N ●内部环境：内部环境指的是组织界限以内于组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素 ●P ●帕森斯：塔尔科特·帕森斯(Talcott Parsons， 1902年-1979年)美国现代社会学的奠基人。主要著作有《社会行动的结构》、《社会系统》、《经济与社会》、《关于行动的一般理论》。他早期的主要理论倾向是建构关于社会价值如何引导个人行动的志愿行动论，后期逐渐关注个人、社会与文化三个系统的整合问题，转向更为宏观的社会系统论。 ●平行沟通：平行沟通，又称横向沟通。指在最终系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。 ●Q ●强制性组织：强制性组织是指采取物理威逼手段对其成员进行控制的社会组织；如军队,监狱,劳教所等 ●群体：群体是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体。 ●群体归属意识：这是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体规范为准则而活动，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上产生共鸣，表现出相同的情感，一致的行为以及所属群体的特点和准则 ●群体凝聚力：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引，接纳度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力 ●群体规范：所谓群体规范，是指人们共同遵守的行为方式的总和。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚 ●权力性影响力：权力性影响力，又叫强制性影响力。指的是由组织赋予的在经理人实行之前就获得了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强制性的影响力 ●R ●人的需要：需要是指人对改变自身当前存在与发展条件的主观渴望与内在冲动。需要实质上是人因某种心理或生理刺激而产生的心理活动的不平衡状态。 ●S ●事业部式组织结构：事业部式组织结构，又称分权式组织结构。它是适应现代社会组织规模日趋庞大、活动内容日益复杂、变化迅速、基层单位自主经营日益重要的趋势而产生的。最大的特征在于分权化。 ●双向沟通：所谓双向沟通，指信息的发讯者与协商、会谈、讨论的方式对受训者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止 ●上行沟通：上行沟通指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作等 ●书面沟通：书面沟通是指以书面文字为媒介进行的信息传递和交流，如通知、书信等 ●双环学习：双环学习是重新评价组织本质、价值和基本假设。这种学习有两个相互联系的反馈环，双环学习也叫“变革型学习” ●三环学习：是对学习过程本身、学习的方式提出质疑，并加以改进。 ●示范法：即通过总结宣传先进模范人物的事迹、发挥党员和干部的模范带头作用、表彰先进人物等方法，使组织文化成为组织成员行政行为的导向 ●斯坎隆制：斯坎隆是美国拉帕因梯钢铁厂的工会负责人。在他提议下提出的劳资合作管理方式称为斯坎隆制。该方法形成一种劳资合作,节约劳动支出, 集体奖励的民主化组织管理与改革制度。 ●T ●团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观 ●团队建设：就是依靠群体成员自己来提高群体效率的计划性活动，其目的在于运用行为科学的方法，

电大专科《办公室管理》期末考试复习

《办公室管理》期末复习办公室管理课程各章练习题第一章绪论一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（） A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（） A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院 3．办公室的核心功能是（） A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事 4．办公室的本质属性是（） A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（） A．服务B．管理C．协调D．参谋答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（）答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。参考答案：办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区：一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

2018年7月中央电大专科《现代汉语(1)》期末考试试题及答案

2018年7月中央电大专科《现代汉语(1)》期末考试试题及答案说明：试卷号：2405 课程代码：01599 适用专业及学历层次：汉语言文学；专科考试：形考（纸考、比例30%）；终考（纸考、比例70%）一、单项选择题 1．通行地域最广的方言是(A)。 A．北方话 B．闽方言 C．湘方言 D．赣方言 2．用汉语拼音拼写“指示”的声韵母，正确的是(C)。 A．zishi B．zhisi C．zhishi D．zisi 3．从现代汉字角度看，(C)组汉字形旁与字义基本上已没有联系。 A．海洋江河 B．打拖拉推 C．奸妒妖婪 D．桌桂柜椅 4．下列词语只有(D)是陈述式合成词。 A．信息 B．通信 C．书信D．自信 5．下列句子使用的词语，(B)有歧义。 A．箱子上真没有一把锁B．这个箱子确实没有锁 C．一个箱子挂了两把锁 D．出门注意把箱子锁好二、综合分析题 6．指出下面古诗中的韵脚字，写出它们的韵母并分析其异同黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。参考答案： (1)这首诗的韵脚字是“闾、山、关”，韵母分别是ian、an、uan。 (2)这几个韵脚字的韵母相同点是韵腹和韵尾相同，不同点是韵头不同。 7．指出下列词是单纯词还是合成词

(1)罗马 (2)骏马 (3)飞马 (4)华沙 (5)泥沙参考答案： (1)单纯词 (2)合成词 (3)合成词 (4)单纯词 (5)合成词 8．分析下列词语意义派生的方式解题提示：词义派生方式有直接引申、比喻引申、借代引申三种。 (1)射手：本义指射箭或放枪炮的人，派生义指足球等比赛中射门技术熟练的运动员。( ) (2)结晶：本义是物质从液态或气态形成晶体，派生义指珍贵的成果。( ) 参考答案： (1)直接引申 (2)比喻引申 9．改正下列句子中使用不正确的词语 (1)这架敌机多次侵占我国领空。 (2)好久没有看见你令尊了，他老人家身体还好吧？ (3)这个院子人烟稀少，杂草丛生。 (4)由于少数人的鼓动，导致了这场风波。 (5)午夜时分，大街上已是万人空巷，十分冷清。参考答案： (1)“侵占”改为“侵犯”。 (2)“令尊”改为“父亲”。 (3)“人烟稀少”改为“人迹罕至”。 (4)“鼓动”改为“煽动”。 (5)“万人空巷”改为“空无一人”。三、简答题 10.普通话以北方话为基础方言，是不是等于北方话？参考答案：第一，普通话不等于基础方言，要在方言的基础上进行规范，剔除一些生僻的成分。第二，普通话还要从其它方言中吸收有用成分来丰富自己，使之符合交际需要。 11．辅音声母z和zh在发音上有什么异同？

办公室管理电大期末考试试题

办公室管理复习重点 1）办公室工作具有两大职能：政务类服务和事务类管理。事务管理具有以下特征：1、服务性，这是事务管理的本质特征，表现在三个方面：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。 2）办公室主要包括：上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等，布置和整理这些环境的目的在于：1、创造舒适而又工作效率高的环境。 2、塑造组织形象。 3、建立挡驾制度。 4、有利于保密工作 3）筛选电话可以遵照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。2、除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。3、来电者来寻找你的上司。4、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。5、应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明的转接电话，把来电转接给真正能处理该事情的人，这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话，必须了解单位里每个人的工作和职务。6、文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不肯能的。对这些电话也要有礼貌，因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人，文秘人员不应忘攀交情，抓着电话畅谈。 4）邮件的分拣标准：1、按照收件人的姓名分拣，这是最容易操作的一种标准，但实际分类时很不方便，只适合于人数较少的公司或部门。2、按照收件部门的名称分拣。3、按照邮件的重要行分拣。文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性，一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称；二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。 5）上司不在时邮件的处理：1、文秘人员把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。2、上司指名他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握的情况的基础上慎重办理。4、如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。5、如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。6、如果上司临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。7、把寄给上司的邮包连续编号，这样就会知道你的邮件是否全部到齐。8、文秘人员也可以把积压的邮件分别放入纸袋，标上‘需要签字的文件’、‘需要您处理的文件’等6）接待时的心理准备：1、真诚，真心为对方设想，诚恳的接待。2、正确，必须听清楚对方交代的事情，不可以发生误解，并作适当的处理。3、敏捷，有来访者时，文员应尽速接待，安排来访者等待必须告知等待的时间。4、礼貌，展现为对方设想周到的礼貌。切勿言辞粗俗、态度傲慢，给人不良印象。5、亲切，以细心体贴的态度为对方服务。6、公平，切勿以来访者的头衔、服装而作出有差别的接待，应按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌的加以招待。 7）来信受理程序：1、及时拆封2、认真阅读3、逐项登记4、认真处理5、及时复信。 8）来访接待程序：1、热情迎送2、认真听记3、准确解答4、及时处理。 9）会议的具体目的：1、信息的传达2、信息的交换3、相互启发4、作出决定5、收集创意 10）通知的写法：在写通知时，一定要有1、会议的名称2、出席会议者的姓名或组织。部门的名称3、日期、时间4、地点5、议题6、主办者的联络处或电话号码等。如果会议场地是在公司外，除了上述之外，还必须有：7、开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其他：注意事项、是否备有餐点、是否有停车场，或当天应准备的资料，都要详细说明。 11）会议记录记载事项如下：1、会议名称2、会议记录人的姓名、盖章3、时间4、会议地点5、议题6、主持人、主席7、出席者名单8、会议的经过情形及结论9、相关的资料10、下次会议预定日期会议记录的格式如下：1、以决定事项为重点，逐项列出较易明了2、简洁而有要领地写出会议经过，不必写所有人员的发言3、要注意的是，要写什么议题?以怎样的顺序提出？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要的写上4、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观的记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。 12）提高会议效率所包括的内容：1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本 13）旅行结束后的工作：（文秘人员在旅行结束后，要做好以下工作）1、整理好履行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用2、回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司通行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后备存档案3、尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作4、对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录，以便将来有用。5、对在旅行过程中给予帮助的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 14）举办宴会：1、客人的选择文秘人员向各部门经办人收集客人的名单，在请上司核定2、确定时间如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，要避免选择对方的重大节假日。确定时间后最好能征询客人的意见，不应该按照我国的传统习惯确定了时间后才通知对方。3、会场的选择4、拟定菜单宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，最好能查询一下客人有什么事特别不喜欢的5、寄发请柬6、席次的排列 14）指示的接受法：1、上司召唤立即前往2、听指示并做笔记3、复述一遍，以便确定4、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后在发问5、受到直属上司以外的指派时。 15）社交话题的选择分为两大类即合适的话题和不合适的话题。合适的话题主要有以下内容：1、谈话双方都感兴趣的、共同利益的话题2、一般人喜闻乐见的话题3、显示地方或民族色彩的话题4、比较高雅的话题5、积极、健康的生活体验的话题6、风趣、幽默的小故事、无伤大雅的笑话、有时也能活跃气氛。不合适的话题：1、应当忌讳的话题2、令人不快的话题3、过于敏感的话题4、自己不甚熟悉的话题5、夸耀自己的话题6、庸俗的、色情的话题7、不宜谈论的保密的话题 16）印章的种类：1、单位印章代表机关、单位的正式署名，具有法定权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。2、套印章指印刷单位经授权制版而成，用于印制大量文件，与正式印章具有同样效力3、钢印不同印色，利用压力凹凸成型，一般加盖与贴有照片的证件上，起证明持证人身份之用4、领导人签名章是根据机关、单位主管用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章，为方形或长方形，由文秘人员保管使用，多用于签发文件、公