决策支持系统01共57页文档
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1.5 决策支持系统与管理信息系统的关系
– MIS与DSS是计算机应用于管理活动的两个不同 的发展阶段，DSS是在MIS的基础上发展起来的 ，都是以数据库系统为基础，都需要进行数据 处理，也都能在不同程度上为用户提供辅助决 策信息。
Decision Support System
14
• DSS与MIS的具体联系：
– 有助于授权管理改善业务流程 Decision Support System
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1.3 DSS在企业中的主要应用方面
• 销售支持
• 客户分析和市场研究
– 客户关系管理是目前的一大热点。 – 市场研究：预测产品的增长模式；企业品牌和形象的研究；分析
客户满意度；市场规模和潜在规模的研究等。
• 财务分析：
• 运筹和战略计划：
– 基于资源限制确定最优的项目 – 制定生产计划 – 确定大型连锁机构中分支网点的设立, – 协助制定大规模资本投资计划，并计算投资风险。
Decision Support System
10
DSS在其他领域的应用
• 证券投资DSS • 医疗事故鉴定DSS • 铁路运输DSS • ……
Decision Support System
7
• 什么样的的企业会对DSS产生迫切需求：
– 公司在一个不稳定的经济下运作 – 公司面临国内和国外竞争的加剧 – 公司在跟踪其大量业务操作时面临日益增加的
困难。
– 公司现存的计算机系统无法支持提高效率、收 益率和进入可赢利市场等目标。
– 现行系统无法完全解决公司需求的多样性或管 理上特别的查询；不具备应有的商业分析功能
12
决策支持系统的基本结构
数据库
模型库
DBMS
MBMS
负责存储、检索 与决策活动有关 的信息，为模型 运行准备数据及 保存结果
人机交互系统
用户
Decision Support System
模型表示、生 成、修改和查 询，从数据库 中获得数据并 运行模型，辅 助解决问题。
系统和环境的 接口，接受信 息和要求，显 示运行结果。
– MIS所建立的各种业务数据库，存储着组织中 的大量基础信息。这是DSS最基本的数据源， DSS的建立可使MIS所收集的信息更充分发挥其 作用。
Decision Support System
8
• 现代企业对DSS需要：
由于上述的种种挑战，管理者迫切需要一种计算机化的决 策支持系统。虽然每个企业的状况和需求都不相同，但是 共同的原因如下：
– 快速的计算
– 人的处理能力和存储能力上的局限
– 人的认知极限
– 削减费用
– 信息支持
– 更高的决策质量
• 网上资源：
• <dssresources/> 资源丰富，案例、授课 大纲、Ask Dan！，……
• <plannerslab/>
Decision Support System
2
• 课程整体安排
– 决策支持系统概述 – 决策理论与技术 – 决策支持系统的数据库、建模 – 决策支持系统的模型库 – 决策支持系统的体系结构 – 上机实验 – 知识表达与推理 – 专家系统与神经网络
Decision Su源自文库port System
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1.4 一个决策支持系统的典型组件：
• 数据管理子系统：
– DSS的数据库通常包括在数据仓库中。用来支持决策支持功能的，其中每 个数据单元都不随时间改变。内部数据主要来自于组织的交易处理系统 。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国家经济数 据等。
• 非理性的产生来源于人的感情、外界影响等；计算机可以克服人的缺 点。因此，借助于计算机辅助人类决策是一个可行的方法。
Decision Support System
4
1.1什么是决策支持系统
(Decision Support System, DSS)：
• “决策支持系统是以信息技术为手段，应 用管理科学、计算机科学及有关学科的理 论和方法，针对半结构化和非结构化的决 策问题，通过提供背景材料、协助明确问 题、修改完善模型、列举可能方案、进行 分析比较等方式，为管理者做出正确决策 提供帮助的人机交互信息系统。 ”
Decision Support System
3
第1章 决策支持系统概论
• 管理就是决策；生活就是决策 • Case-购物：30 VS.20
7999 VS. 7989
• 选择，决策，理性决策与非理性决策，经典经济学说人是理性的，理 性的人追逐利益最大化：现实中很多时候人是非理性的，非理性的时 候可能造成损失。
• 模型管理子系统：
– 一个包含有财务、统计、运筹和其它定量模型的软件包，能够提供系统 的分析能力和模型管理能力。
• 用户界面子系统：
– 用户与DSS应用之间的交流。如交互式界面、报表打印
• 用户：用户可看作系统的一部分。DSS的用户主要是企业各层次的
管理者和商业分析人员。
Decision Support System
Introduction
• 课程基础
– 经济类 – 管理类 – 计算机技术
（运筹学、管理信息系统）
Decision Support System
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参考书
• 决策支持系统原理与应用，李志刚 ，高等 教育出版社，2009
• 陈文伟，决策支持系统教程，清华大学出 版社，2019
• 陈挺，决策分析，科学出版社，1987
– 严格的定义
Decision Support System
5
1.1什么是决策支持系统 (Decision Support System, DSS)：
• 决策支持系统：辅助人类进行决策的计算机系统 。最后由人来决策。
• DSS研究的内容：如何用计算机系统进行分析、推 理，给出参考答案。
• 人们对决策支持系统有着不同的理解。DSS广义地 ：任何在组织中支持决策的计算机化系统。例如 高层经理使用的经理信息系统，各种进行市场、 财务、会计方面决策的DSS系统，生产中MRP系统 ，和一些用于维修诊断的专家系统。
Decision Support System
6
1.2为什么要学习DSS
• 企业采用DSS后可能感受到的好处：
– 更高的决策质量、 – 沟通的改进、 – 成本的削减、 – 生产率的提高、 – 节约时间 – 以及客户和员工满意度的改善。
– 这些可感受的收益与企业竞争的程度、行业特点、公
司的规模以及DSS的用户友好性密切相关。
1.5 决策支持系统与管理信息系统的关系
– MIS与DSS是计算机应用于管理活动的两个不同 的发展阶段，DSS是在MIS的基础上发展起来的 ，都是以数据库系统为基础，都需要进行数据 处理，也都能在不同程度上为用户提供辅助决 策信息。
Decision Support System
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• DSS与MIS的具体联系：
– 有助于授权管理改善业务流程 Decision Support System
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1.3 DSS在企业中的主要应用方面
• 销售支持
• 客户分析和市场研究
– 客户关系管理是目前的一大热点。 – 市场研究：预测产品的增长模式；企业品牌和形象的研究；分析
客户满意度；市场规模和潜在规模的研究等。
• 财务分析：
• 运筹和战略计划：
– 基于资源限制确定最优的项目 – 制定生产计划 – 确定大型连锁机构中分支网点的设立, – 协助制定大规模资本投资计划，并计算投资风险。
Decision Support System
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DSS在其他领域的应用
• 证券投资DSS • 医疗事故鉴定DSS • 铁路运输DSS • ……
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• 什么样的的企业会对DSS产生迫切需求：
– 公司在一个不稳定的经济下运作 – 公司面临国内和国外竞争的加剧 – 公司在跟踪其大量业务操作时面临日益增加的
困难。
– 公司现存的计算机系统无法支持提高效率、收 益率和进入可赢利市场等目标。
– 现行系统无法完全解决公司需求的多样性或管 理上特别的查询；不具备应有的商业分析功能
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决策支持系统的基本结构
数据库
模型库
DBMS
MBMS
负责存储、检索 与决策活动有关 的信息，为模型 运行准备数据及 保存结果
人机交互系统
用户
Decision Support System
模型表示、生 成、修改和查 询，从数据库 中获得数据并 运行模型，辅 助解决问题。
系统和环境的 接口，接受信 息和要求，显 示运行结果。
– MIS所建立的各种业务数据库，存储着组织中 的大量基础信息。这是DSS最基本的数据源， DSS的建立可使MIS所收集的信息更充分发挥其 作用。
Decision Support System
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• 现代企业对DSS需要：
由于上述的种种挑战，管理者迫切需要一种计算机化的决 策支持系统。虽然每个企业的状况和需求都不相同，但是 共同的原因如下：
– 快速的计算
– 人的处理能力和存储能力上的局限
– 人的认知极限
– 削减费用
– 信息支持
– 更高的决策质量
• 网上资源：
• <dssresources/> 资源丰富，案例、授课 大纲、Ask Dan！，……
• <plannerslab/>
Decision Support System
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• 课程整体安排
– 决策支持系统概述 – 决策理论与技术 – 决策支持系统的数据库、建模 – 决策支持系统的模型库 – 决策支持系统的体系结构 – 上机实验 – 知识表达与推理 – 专家系统与神经网络
Decision Su源自文库port System
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1.4 一个决策支持系统的典型组件：
• 数据管理子系统：
– DSS的数据库通常包括在数据仓库中。用来支持决策支持功能的，其中每 个数据单元都不随时间改变。内部数据主要来自于组织的交易处理系统 。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国家经济数 据等。
• 非理性的产生来源于人的感情、外界影响等；计算机可以克服人的缺 点。因此，借助于计算机辅助人类决策是一个可行的方法。
Decision Support System
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1.1什么是决策支持系统
(Decision Support System, DSS)：
• “决策支持系统是以信息技术为手段，应 用管理科学、计算机科学及有关学科的理 论和方法，针对半结构化和非结构化的决 策问题，通过提供背景材料、协助明确问 题、修改完善模型、列举可能方案、进行 分析比较等方式，为管理者做出正确决策 提供帮助的人机交互信息系统。 ”
Decision Support System
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第1章 决策支持系统概论
• 管理就是决策；生活就是决策 • Case-购物：30 VS.20
7999 VS. 7989
• 选择，决策，理性决策与非理性决策，经典经济学说人是理性的，理 性的人追逐利益最大化：现实中很多时候人是非理性的，非理性的时 候可能造成损失。
• 模型管理子系统：
– 一个包含有财务、统计、运筹和其它定量模型的软件包，能够提供系统 的分析能力和模型管理能力。
• 用户界面子系统：
– 用户与DSS应用之间的交流。如交互式界面、报表打印
• 用户：用户可看作系统的一部分。DSS的用户主要是企业各层次的
管理者和商业分析人员。
Decision Support System
Introduction
• 课程基础
– 经济类 – 管理类 – 计算机技术
（运筹学、管理信息系统）
Decision Support System
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参考书
• 决策支持系统原理与应用，李志刚 ，高等 教育出版社，2009
• 陈文伟，决策支持系统教程，清华大学出 版社，2019
• 陈挺，决策分析，科学出版社，1987
– 严格的定义
Decision Support System
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1.1什么是决策支持系统 (Decision Support System, DSS)：
• 决策支持系统：辅助人类进行决策的计算机系统 。最后由人来决策。
• DSS研究的内容：如何用计算机系统进行分析、推 理，给出参考答案。
• 人们对决策支持系统有着不同的理解。DSS广义地 ：任何在组织中支持决策的计算机化系统。例如 高层经理使用的经理信息系统，各种进行市场、 财务、会计方面决策的DSS系统，生产中MRP系统 ，和一些用于维修诊断的专家系统。
Decision Support System
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1.2为什么要学习DSS
• 企业采用DSS后可能感受到的好处：
– 更高的决策质量、 – 沟通的改进、 – 成本的削减、 – 生产率的提高、 – 节约时间 – 以及客户和员工满意度的改善。
– 这些可感受的收益与企业竞争的程度、行业特点、公
司的规模以及DSS的用户友好性密切相关。