最后的客户资源管理
分享最满意的三项工作如何写范文(通用3篇)
分享最满意的三项工作如何写范文(通用3篇)范文一：最满意的三项工作是：客户服务、团队合作和项目管理。
首先，客户服务是我最满意的一项工作。
作为客户服务代表，我负责处理客户的问题、解答疑问和提供支持。
通过有效的沟通和耐心的态度，我能够帮助客户解决问题并提供满意的解决方案。
在这个过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，并通过与团队合作来提供专业的服务。
我非常满意能够帮助客户解决问题并提高他们的满意度。
其次，团队合作是我工作中最令我满意的一项。
作为一个团队成员，我与其他团队成员密切合作，共同完成项目。
通过有效的沟通和合作，我们能够充分发挥各自的优势，提高工作效率和质量。
在团队合作中，我学会了与他人合作、协调和解决问题。
我非常满意能够作为团队的一员，为项目的成功做出贡献。
最后，项目管理是我另外一项非常满意的工作。
作为项目经理，我负责规划、组织和控制项目的进度和质量。
通过有效的计划和协调，我能够确保项目的顺利进行，并达到预期的目标。
在项目管理中，我学会了有效的时间管理和资源分配。
我非常满意能够扮演一个领导者的角色，并成功地管理项目。
综上所述，我最满意的三项工作是客户服务、团队合作和项目管理。
通过这些工作，我学会了有效的沟通、合作和领导能力，并为工作的成功和个人成长做出了贡献。
这些经验将对我的职业发展具有重要意义。
范文二：我最满意的三项工作是：数据分析、创新思维和领导能力。
首先，数据分析是我最满意的一项工作。
作为数据分析师，我负责收集、整理和分析大量的数据，从中提取有价值的信息和见解。
通过运用统计学和数据模型的知识，我能够帮助企业做出更明智的决策和战略规划。
我非常满意能够通过数据分析揭示隐藏的规律和趋势，为企业的发展做出贡献。
其次，创新思维是我工作中最令我满意的一项。
作为一个有创造力的人，我喜欢提出新的想法和解决问题的独特方式。
通过灵活的思维和开放的心态，我能够发现新的商机和市场需求，并提供创新的解决方案。
在创新思维中，我学会了不断学习和适应变化的能力。
高层年度总结结尾(3篇)
第1篇随着岁月的流转，我们又迎来了年终的时刻。
在这一年中，我们共同经历了风风雨雨，见证了企业的成长与进步。
在此，我谨代表公司高层，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！下面，我将从几个方面对今年的工作进行简要回顾，并对未来的发展提出展望。
一、回顾过去，总结经验1. 坚持创新驱动，推动企业转型升级过去的一年，我们紧紧围绕国家战略，以创新为动力，积极推动企业转型升级。
在技术研发、产品创新、市场拓展等方面取得了显著成效。
（1）加大研发投入，提升产品竞争力。
公司加大研发投入，加强技术创新，推出了一批具有自主知识产权的高新技术产品，满足了市场需求。
（2）拓展市场渠道，提高市场份额。
我们积极拓展国内外市场，加强品牌宣传，提高了企业知名度和美誉度。
（3）优化产业结构，实现可持续发展。
我们调整产业结构，淘汰落后产能，发展新兴产业，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。
2. 强化管理，提升企业效益过去的一年，我们高度重视企业内部管理，不断优化管理流程，提高管理效率，为企业效益的提升提供了有力保障。
（1）加强人力资源管理，激发员工潜能。
我们完善了人力资源管理制度，优化了薪酬福利体系，激发了员工的积极性和创造力。
（2）强化财务管理，提高资金使用效率。
我们加强财务风险防控，优化资金结构，提高了资金使用效率。
（3）加强安全生产管理，确保企业稳定发展。
我们严格执行安全生产法规，加强安全教育培训，确保了企业安全生产。
3. 积极履行社会责任，树立企业良好形象过去的一年，我们积极履行社会责任，关注民生，投身公益事业，树立了企业良好形象。
（1）关注员工福利，提升员工幸福感。
我们关心员工生活，改善员工工作环境，提高了员工的幸福感和归属感。
（2）参与公益事业，回馈社会。
我们积极参与社会公益活动，为贫困地区捐款捐物，助力脱贫攻坚。
二、展望未来，砥砺前行1. 深化创新驱动，加快转型升级在新的一年里，我们将继续坚持创新驱动发展战略，加大研发投入，提升产品竞争力，加快转型升级。
华莱士管理制度与机制
华莱士管理制度与机制一、人力资源管理华莱士作为一个全球性的零售企业，人力资源管理一直是其重要的管理职能之一。
华莱士拥有庞大的员工队伍，包括销售人员、仓库工人、物流人员等。
为了有效管理这些员工，华莱士建立了完善的人力资源管理制度。
首先，华莱士注重员工培训和发展。
华莱士为员工提供多种培训机会，帮助他们提升专业技能和管理能力。
此外，华莱士鼓励员工参加各种内部培训和外部培训，提升员工的综合素质。
其次，华莱士实行奖惩制度，激励员工提高工作绩效。
华莱士设立了丰富的奖励机制，通过评比、晋升等方式奖励优秀员工。
同时，华莱士也设立了严格的惩罚机制，对工作不称职的员工实行纪律处分。
最后，华莱士重视员工的工作生活平衡。
华莱士为员工提供各种福利，如健康保险、带薪年假等，帮助员工平衡工作与生活。
此外，华莱士还注重员工的职业发展规划，为员工提供晋升机会和职业发展路径。
二、供应链管理华莱士的供应链管理一直以高效和稳定著称。
作为全球最大的零售企业，华莱士拥有广泛的供应商网络和庞大的供应链体系。
为了管理这些复杂的供应链，华莱士建立了完善的供应链管理制度。
首先，华莱士建立了严格的供应商管理体系。
华莱士与供应商建立长期合作关系，通过谈判、协商等方式建立供应合同，明确双方的责任和义务。
同时，华莱士还对供应商进行定期考核和评估，确保供应商的产品质量和交货期。
其次，华莱士推行供应链信息化管理。
华莱士借助信息技术建立了完善的供应链管理系统，实现了供应链各环节的信息共享和实时监控。
这样一来，华莱士能够及时调整生产计划和仓储布局，提高供应链的灵活性和响应速度。
最后，华莱士重视供应链风险管理。
华莱士将供应链风险作为管理的重要对象，在供应链管理中设立风险监测、预警和应对机制，及时应对各种不确定性因素和突发事件，保障供应链的稳定和安全。
三、信息技术管理华莱士一直致力于信息技术的引入和应用，旨在提升管理效率和服务质量。
华莱士在信息技术管理方面做了许多创新和改进。
全链条管理总结汇报
全链条管理总结汇报全链条管理是指企业通过对供应链中各个环节进行协调和管理，以实现高效运作和优化业务流程的一种管理方法。
全链条管理的核心目标是增加价值、降低成本和提高效率。
全链条管理可以分为以下几个环节：供应商管理、生产管理、物流管理、库存管理和销售管理。
在每个环节中，企业需要进行合理的安排和协调，以确保顺畅的运作和高质量的服务。
首先，供应商管理是全链条管理的第一环节。
企业需要建立与供应商的良好关系，以确保供应商能够按时提供所需的原材料和零部件。
同时，企业还需要与供应商合作，共同提高产品质量和降低生产成本。
接下来是生产管理。
在生产过程中，企业需要进行生产计划的制定和资源的调配，以确保生产过程的顺利进行。
同时，企业还需要关注生产效率和产品质量，通过引入先进的生产技术和设备，提高生产效率和产品质量。
物流管理也是全链条管理中的重要环节。
企业需要建立高效的物流系统，确保产品能够准时、安全地运送到客户手中。
在物流管理中，企业需要关注物流网络的建设、运输方式的选择和物流信息的管理，以提高物流效率和降低物流成本。
在库存管理中，企业需要合理管理库存，避免过多或过少的库存。
过多的库存将增加企业的资金占用和仓储成本，过少的库存则可能导致产品缺货。
因此，企业需要根据市场需求和供应能力来进行库存的合理规划和管理。
最后是销售管理。
企业需要建立有效的销售渠道，以确保产品能够顺利销售出去。
在销售管理中，企业需要进行市场调研和客户关系管理，及时了解市场需求和客户反馈，并根据市场需求和客户反馈来调整产品和销售策略。
全链条管理的好处有很多。
首先，全链条管理能够提高供应链的透明度，使企业能够更好地了解供应链中各个环节的运作情况和问题，从而及时采取措施进行调整和改进。
其次，全链条管理能够提高运作效率和降低成本，通过优化各个环节的协调和管理，减少资源的浪费和成本的提高。
最后，全链条管理能够提高服务质量和客户满意度，通过提供高品质的产品和优质的服务，提升客户的忠诚度和口碑。
crm 方案
crm 方案CRM方案，也就是客户关系管理方案，是各种企业必备的一种软件和工具，旨在优化如何管理和联系客户关系，提高企业的运作效率和客户满意度。
随着技术的不断更新和企业对客户关系管理的紧迫需求，CRM方案也不断地在不停地完善和发展，可谓是涵盖了更广泛的范畴。
在这篇文章中，我们将重点探讨高效的CRM方案，包括其基本要素、实施流程、旨在解决的问题以及应对市场变化的创新。
1. 基本要素首先，CRM方案的基本要素是客户数据、分析技术和推广方法。
这些关键因素将有助于确保您的CRM方案可以最大化利用客户信息并提高销售。
客户数据包括客户信息的存储和记录。
这包括名称、电话号码、电子邮件地址、购买历史记录和与企业的互动等信息，这些记录有助于进一步分析和推广。
其次是分析技术，这包括根据客户行为提供洞察力的分析工具和报告，以及预测客户未来行为的预测技术。
收集到的数据会去分析和预测客户的需求和行为，有助于企业制定更准确的营销策略。
最后，推广方法将有助于企业向客户推广和销售产品。
这包括采取电子邮件营销、社交媒体推广、广告和其他方式的营销。
2. 实施流程CRM方案的实施需要考虑以下流程：首先，建立实现计划，以确定分析、推广和完善客户关系管理系统所需的步骤和资源。
其次，开始建立客户资料库，包括所有有关客户的信息，然后建立客户组，以便跟进客户行为，向客户提供不同的产品和服务。
之后，制定客户联系计划，以确保企业与客户保持沟通，不断完善客户关系。
最后，持续的客户服务和支持，以确保客户满意度，并随着客户需求和竞争环境的变化，不断调整并优化CRM方案。
3. 旨在解决的问题CRM方案旨在解决企业面临的多个问题，这些问题包括：第一、提高客户满意度，并提供更准确、个性化的服务和支持。
通过收集客户信息并分析客户行为，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，进一步调整公司的产品与服务。
第二、增加销售效率，实现更高的销售额和利润。
通过更准确地识别更易购买产品的客户，企业可以更好地调整销售策略并提高销售收入。
论人力资源管理的产生和发展
论人力资源管理的产生和发展摘要：人力资源管理一词是20世纪60年代左右引入的，它的提出源于企业对于人力资源整合与管理的需求。
本文对人力资源管理的产生、发展和未来进行探讨，分析人力资源管理对于企业发展的影响及其现状。
关键词：人力资源管理，企业发展，影响正文：一、人力资源管理的产生人力资源管理一词是在20世纪60年代左右提出的，这一时期，随着企业规模的不断扩大，管理效率变得越来越重要。
企业开始意识到，要想提高企业的绩效，必须采取科学的人力资源管理方法，从而更好地整合和控制企业内部资源。
二、人力资源管理的发展人力资源管理的发展是紧密与社会的发展相联系的。
人力资源管理并不是一个独立的学科，它是从管理学、行为学、心理学、经济学等多个学科中得出的结果。
对于企业而言，人力资源管理对于其发展的关键性质也逐渐得到了认可。
在人力资源管理的理论上，也出现了很多经典的管理模式和理论，如伽利派的管理者活动、麦克格雷戈的理论X与理论Y、赫茨伯格的双因素理论等。
这些理论让人们逐渐深入地了解到了人力资源管理的重要性。
在人力资源管理的实践上，人们也逐渐探索出了许多实用的方法和策略。
如：通过招聘、培训、激励、绩效考核等手段，优化企业的人力资源结构和配置，从而实现企业的发展目标。
三、对企业发展的影响人力资源管理对于企业发展的影响主要表现在：首先，人力资源管理可以让人们更好地理解企业内部的组织结构、角色定位等。
通过对员工进行培训和发展，企业可以更好地调动员工的积极性，从而提高其生产力和工作效率。
其次，人力资源管理可以提高企业与客户、合作伙伴之间的沟通。
通过了解其客户和合作伙伴的需求和期望，企业可以更快地适应市场变化，提供更好的产品和服务。
最后，人力资源管理可以提高企业的竞争力。
通过科学的人力资源管理方法，企业可以更好地调整其战略和资源配置，以适应市场变化和竞争环境的变化。
企业的竞争力得到了提升，全面发展水平也得到了改善。
四、现状和未来在目前的市场环境中，人力资源管理仍然是企业发展的重要组成部分。
组织管理运营方案
组织管理运营方案一、引言在现代社会中，组织管理运营方案对于企业的发展至关重要。
一个有效的管理方案可以帮助组织实现高效运营、优化资源配置，进而提升竞争力。
本文将探讨几个关键方面的管理运营方案，以帮助企业实现可持续发展。
二、人力资源管理方案人力资源是组织最重要的资产，因此，有效地管理人力资源是企业成功的关键。
首先，企业应制定明确的招聘策略，吸引并留住高素质的员工。
其次，培训和发展计划是提升员工能力和激励的重要手段。
此外，建立公平的薪酬体系和激励机制，可以激发员工的工作积极性和创造力。
最后，建立良好的员工关系和沟通渠道，可以增强员工的忠诚度和凝聚力。
三、财务管理方案财务管理是组织运营的核心，它涉及到预算编制、成本控制、财务报告等方面。
首先，组织应制定合理的预算，明确经营目标和资源分配。
其次，严格控制成本，优化资源配置，确保资金的合理利用。
此外，及时准确地编制财务报告，可以帮助企业了解自身的财务状况，做出明智的决策。
最后，建立内部控制体系，确保财务运营的合规性和透明度。
四、市场营销方案市场营销是组织获取利润和发展的重要手段。
首先，企业应进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
其次，制定明确的市场定位和品牌策略，以便在竞争激烈的市场中脱颖而出。
此外，建立有效的销售渠道和客户关系管理系统，可以提高销售效率和客户满意度。
最后，定期评估市场营销策略的执行效果，及时调整和优化方案。
五、供应链管理方案供应链管理是组织运营中不可忽视的一环。
首先，企业应建立供应商评估和选择机制，确保供应链的稳定性和可靠性。
其次，优化物流和库存管理，降低运营成本，提高交付的准时性和可靠性。
此外，与供应商和客户建立紧密的合作关系，可以实现共赢和共同发展。
最后，建立风险管理体系，应对供应链中的不确定性和突发事件。
六、总结在竞争日益激烈的市场环境中，一个有效的组织管理运营方案是企业成功的关键。
通过合理的人力资源管理、财务管理、市场营销和供应链管理方案，企业可以实现高效运营、优化资源配置，从而提升竞争力和可持续发展能力。
业务经验分享12篇发言稿
业务经验分享12篇发言稿发言稿一：尊敬的各位领导，各位同事：今天我想分享一下我在业务上的一些经验，希望能够对大家有所帮助。
作为销售岗位的一名业务员，我们的工作主要是与客户沟通，了解客户的需求，并为他们提供合适的产品或服务。
在这个过程中，我积累了一些经验，希望通过分享，能够给大家带来一些启发和帮助。
首先，我认为在销售工作中，要保持乐观的心态是非常重要的。
有时候客户可能会对我们的产品有一些质疑或者困惑，但我们要学会从客户的角度去理解，耐心地解答他们的疑问。
同时，我们也要坚信自己的产品是有竞争力的，能够满足客户的需求。
只有保持乐观的态度，才能够给客户留下好的印象，从而促成销售。
其次，我认为在销售工作中，要保持良好的沟通是非常重要的。
无论是与客户的沟通，还是与公司内部的沟通，都需要我们有着良好的沟通能力。
与客户的沟通，要能够深入了解客户的需求，在沟通中给予客户足够的关注和尊重。
而与公司内部的沟通，要做到信息及时传递和与同事们的有效合作。
只有做到良好的沟通，才能够推动工作的顺利开展。
最后，我认为在销售工作中，要保持持续学习是非常重要的。
销售行业是一个不断变化的行业，我们需要不断学习市场的动态，了解新的产品知识和销售技巧。
只有不断学习和提升自己，才能够保持竞争力，为客户提供更好的服务和产品。
总的来说，乐观的心态、良好的沟通和持续学习是我在销售工作中所积累的经验。
希望我的分享能够给大家一些帮助，也希望大家在工作中能够不断进步，共同进步，共同成长。
谢谢大家！发言稿二：尊敬的各位领导，各位同事：今天我很荣幸能够在这里和大家分享一些我在业务方面的经验。
作为市场营销专员，我一直致力于与客户建立稳固的合作关系，为客户提供高质量的服务。
在这个过程中，我积累了一些经验，特别是在客户关系管理方面，我有一些心得体会，希望能够和大家分享。
首先，我认为在客户关系管理方面，与客户建立良好的沟通是非常重要的。
我们要耐心倾听客户的需求，了解他们的想法和意见，及时回复客户的邮件和电话。
人力资源管理总结心得(精选9篇)
人力资源管理总结心得(精选9篇)人力资源管理总结心得篇120_年7月17日-18日，于社会主义学院参加了我所举办的人力资源管理培训。
席间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍，并结合讲解的内容，通过剖析针对性的案例，有效的提高了我对人力资源管理方面的认识。
现将本次学习的心得体会小结如下：1、经过本次培训，我深刻认识到了科学运用人力资源管理方法的重要性。
在日常工作中，以积极的态度，有效运用人力资源管理的smart法则，合理安排工作，通过使用工作日志、工作看板等管理手段，积极完成工作;及时跟踪项目进度，以科学发展的态度，通过过程控制、持续改进等方法，逐步实现人力资源管理的合理化，圆满的完成工作任务。
2、经过本次培训，我深刻认识到了提高客户满意度的重要性。
作为计划员，在采购工作中应充分发挥纽带作用，纵向上密切联系采购申请部门、计划管理部门、部门领导、招标办、采购员、仓储员，对采购环节中的相关问题及时沟通、及时解决;横向上及时同其他计划员沟通采购信息，规范采购行为，充分合作。
通过自我总结、自我反省等方式，努力提高内、外部客户的满意度，营造良好的工作氛围。
3、经过本次培训，我深刻认识到了合理化建议的重要性。
在日常工作中，对发现的具体问题，具体分析，并提出合适的解决方案。
及时实施解决方案，并着力迅速解决问题，减少工作中出现的无效动作，提高工作效率，提高工作积极性，充分发挥主观能动性，并完善工作流程，以更快、更好、更优的完成本职工作。
本次的人力资源管理培训，我学习到了人力资源管理方面的诸多知识，丰富了自身素养。
在今后的工作中，我将不断学习，不断实践，在行动中思考，在思考中行动，运用学习到的理论知识，努力实现工作的合理化、精细化、科学化、最优化。
人力资源管理总结心得篇2网络世界，甚为广大，每个人在从网上获取资源的同时，另一部分人一定是在生产或创造这些资源，有来有去，网上的资源才能不断更新，以供众人参考、借鉴。
管理平台
管理平台管理平台是现代社会组织和企业运作中不可或缺的重要工具。
它通过整合各种资源、优化决策、提高效率、降低成本等方式，帮助组织实现高质量的管理和运营。
本文将从管理平台的定义、功能和特点、应用场景以及未来发展趋势等方面进行探讨。
首先，管理平台可以被定义为一种集中管理和控制各种资源和活动的工具。
它可以整合各种管理系统和信息，帮助领导者和管理者更好地管理和决策。
管理平台不仅可以提供实时的数据和指标，还可以进行数据分析和预测，为组织提供有效的决策依据。
其次，管理平台具有多种功能和特点。
首先，管理平台可以帮助组织实现资源的整合和共享。
通过管理平台，各个部门和团队可以更加方便地进行信息交流和协作，避免信息孤岛和重复劳动。
其次，管理平台可以提供定制化的管理工具和指标，满足组织的特殊需求。
再次，管理平台可以通过自动化和智能化的方式提高工作效率和质量。
例如，通过自动化流程和任务分配，可以减少人为错误和延误。
此外，管理平台还可以提供实时监控和预警功能，帮助组织及时发现和解决问题。
最后，管理平台可以为组织提供数据分析和预测，帮助领导者做出科学决策，并优化业务流程。
管理平台的应用场景非常广泛。
首先，它可以用于企业内部的管理和运营。
通过管理平台，企业可以将各个部门和团队的信息整合在一起，提升部门之间的协作效率。
其次，管理平台可以应用于供应链管理。
通过管理平台，企业可以实时掌握供应链的各个环节，并对其进行优化和调整。
再次，管理平台可以用于项目管理。
通过管理平台，项目团队可以更好地协调工作，提高项目的执行效率和质量。
此外，管理平台还可以用于客户关系管理、人力资源管理、金融风控等领域。
最后，管理平台在未来的发展趋势中将继续发挥重要作用。
首先，随着人工智能技术的发展，管理平台将更加智能化。
例如，通过机器学习和数据分析，管理平台可以自动识别并反馈问题，并提供相应的解决方案。
其次，管理平台将更加注重用户体验和可视化。
通过友好的用户界面和可视化的数据展示，管理平台可以更好地满足用户的需求，并提供更加直观的决策支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011-2012学年第一学期 《顾客资源管理》期末考试
海尔客户管理策划案 目录 小组成员分工 ............................ 错误！未定义书签。 一、策划背景 ............................................. 1 二、海尔关键驱动因素的分析及与竞争对手的一个比较 ......... 1 1、品牌资产 .............................................. 1 2、关系资产 .............................................. 2 3、价值资产 .............................................. 2 三、海尔存在的问题分析 ................................... 3 1、品牌资产方面存在的不足 ................................ 3 2、价值资产方面存在的不足 ................................ 3 3、关系资产方面存在的不足 ................................ 3 四、针对海尔存在的不足提出改善与管理方案 ................. 3 1、品牌资产不足方面的改善与提升 .......................... 3 2、价值资产不足方面的改善与提升 .......................... 4 3、关系资产不足方面的改善与提升： ........................ 4 五、总结 ................................................. 5 海尔集团顾客资产关键驱动因素的调查问卷 ................... 6 1
一、策划背景 海尔集团创立于1984年，自创业以来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司。 从品牌的搜索重合度看，海尔的最大竞争对手是美的，有4.75%的海尔网民搜索过美的。近年来美的多元化战略的“威力”开始显现，美的在空调、冰箱等市场均取得傲人的成绩，对海尔在白色家电领域的优势地位构成威胁。 在竞争日益激烈的今天，为了让海尔能够更加的树立好自己的品牌形象，提高自己的知名度和信誉度，也为了更好的为广大客户服务，特进行此次策划
二、海尔关键驱动因素的分析及与竞争对手的一个比较 通过我们的调查，海尔顾客资产的关键驱动因素主要是品牌资产，其次是价值资产和关系资产。 1、品牌资产 品牌资产是顾客对品牌的主观的、无形的评价，是超出客观感知价值的部分，它源于特定品牌的产品或服务的价值增值，反应了长期营销活动对品牌感知的影响。 通过调查，我们发现，大多数消费者之所以购买海尔的产品，40%的顾客认为是其品牌的知名度比较高，20%的消费者认为是质量比较好，而20%消费者则认为是其售后服务比较完善，10%的则认为是海尔的产品种类比较齐全。10%消费者则认为是相对其他同行业来说海尔的产品价格比较便宜 （1）、相对于美的集团的产品，你认为海尔集团的产品有哪些特点？（可多选） A、产品质量好 B、产品种类齐全 C、售后服务比较完善 D、品牌知名度比较高 E、价格比较便宜
A、产品质量好 B、产品种类齐全 C、售后服务比较完善 D、品牌知名度比较高 E、价格比较便宜 20% 10% 20% 40% 10%
分析：通过以上的数据，我们得出在品牌资产下，对于海尔来说，最重要的是品牌知名度，其次是产品质量、售后服务、产品种类、款式和价格。
（2）相比之下，竞争对手美的在品牌资产下，消费者的看法如下： A、产品质量好 B、产品种类齐全 C、售后服务比较完善 D、品牌知名度比较高 E价格比较便宜 30% 10% 20% 20% 20%
通过以上的分析，我们得出在品牌资产下，对于美的来说，最重要的是产品质量、其次是品牌知名度，、售后服务、价格和产品种类。 2
（3）、你心目中海尔的品牌形象是怎样的？ A、高科技的 B、国际化的 C、可靠实用的 D、诚信的 E、其他 10% 20% 30% 35% 5% 分析：通过这样的一个调查，我们发现在大多数消费者心目中，海尔的品牌形象是极其可佳的，所以为了企业的可续续发展，我们要更努力的去诚信的为顾客服务，生产更可靠实用的产品。 相比之下，美的在消费者心目中的品牌形象是不是那么的可观，无论在诚信还是产品的可靠度方面，都不及海尔，所以海尔在这方面极其站优势。 2、关系资产 关系资产是基于关系过程的价值体现。企业的关系资产体现在企业与顾客、雇员、供应商、中间商、股东及其它合作者和相关者等方面关系所形成的资产．它反映这些成员与企业保持商业往来及合作的可能。关系资产能在顾客价值创造中发挥作用源于其独特的性质。 通过我们对问卷的调查，海尔在关系资产的某些方面虽然做的比较好，可是某些方面依然存在不足。 （1）、除了知名度跟质量这两个因素，您经常购买海尔的产品原因是？ （购买次数超过3次者回答，其他跳过） A售后服务比较好 B 信誉度高 C 会给老顾客一定的优惠 D 员工素质较高
40% 30% 15% 15% 分析：此调查的结果告诉我们，海尔在售后服务方面还是做得比较好的，信誉度也极高，但是这不代表海尔在这两方面就不存在问题。依然有顾客提出了这两方面需要改进的地方。同时在员工素质和给老客户的优惠方面还海尔还有待提高 相比之下，通过我们的访问，美的在老客户的优惠制度方面是优于海尔的，但员工素质、售后服务、信誉度方面还是不及海尔。 （2）、你觉得海尔在顾客维系方面还存在那些不足？（自由回答） 通过我们的调差与总结，有30%的顾客认为海尔对老顾客的优惠政策还不够完善，40%的顾客则认为海尔在售后应该进一步的对自己的顾客进行访问与管理，少数的消费者则认为海尔应该在某些比较大众化的产品上，海尔产品的价格应该再便宜一些、在品种方面应该再齐全一些。 3、价值资产 价值资产是指顾客对某个品牌的产品或服务效用的客观评价，是在对付出与所得进行感知比较的基础上做出的。 在价值资产方面，通过我们的问卷调查，得出以下一些结论 （1）、在购买并使用了海尔的产品后，你觉得跟所付出的价钱划算吗？ A价廉物美 B比较划算 C相差不远 D产品不值自己所花掉的钱
30% 20% 30% 20% 30%的顾客认为海尔的产品物廉价美，20%的顾客认为比较划算，30%的则认为相差不远，而20%的顾客则认为产品不值自己所花的钱。 3
同样的问题相比之下，美的的产品10%的顾客认为海尔的产品物廉价美，20%的顾客认为比较划算，30%的则认为相差不远，而40%的顾客则认为产品不值自己所花的钱。 A价廉物美 B比较划算 C相差不远 D产品不值自己所花掉的钱
10% 20% 30% 40% 三、海尔存在的问题分析 1、品牌资产方面存在的不足 质量方面：海尔在质量方面不存在太大的问题，所以这方面我们不需要太多的研究 。 价格方面：少数消费者觉得海尔产品价格偏贵了一点，但大多数消费者还是觉得物有所值， 品牌忠诚度：虽然海尔品牌的忠诚度比较高，但通过调查，我们发现要想实现可持续发展，海尔在这方面还有待提高。 售后服务：虽然得到大部分消费者的好评，但在某些细微方面依然有待提高。 产品种类：产品的类种不是太能满足个性消费者的需求。 2、价值资产方面存在的不足 普遍认为海尔的产品都是物有所值的，且售后服务很好，服务人员工作态度认真，负责。 但设计的时候要多从绿色环保、低碳节能方面考虑。并且在产品种类方面需要加大产品研发力度 3、关系资产方面存在的不足 通过问卷还有访问及二手资料的调查，那么我们得出海尔还关系资产方面存在的一些问题： （1）对老顾客的优惠力度不够 （2）对大客户的管理不当 （3）售后关注程度还需进一步提高
四、针对海尔存在的不足提出改善与管理方案 1、品牌资产不足方面的改善与提升 （1）对于比较忠诚的老顾客，我们应该对增加优惠的政策，以维持品牌忠诚 （2）在售后服务方面，我们应该设置一些问卷调查，了解顾客在使用海尔产品的时候存在那些方面的产品及服务方面的不足，以便我们更进一步的改善及提高，也增加了与顾客的关系。 （3）在产品种类方面，海尔应通过产品定制化满足顾客个性化的产品需求，并配以全面的售后服务为其顾客服务。 总的来说，在品牌资产方面的管理，我们应该做到以下一些 （4）维持品牌忠诚度 1）给顾客一个不转换品牌的理由。比如推出新产品，适时更新广告来强化偏好度，举办促销等都是创造理由，让消费者不产生品牌转换的想法。 2）努力接近消费者，了解市场需求。不断深入地了解目标对象的需求是非常重要的，通过定期的调查与分析，去了解消费者的需求动向。 3）提高消费者的转移成本。一种产品拥有差异性的附加价值越多，消费者的转移成本 4
就越高。因此，应该有意识地制造一些转移成本，以此提高消费者的忠诚度。 （5）建立品质认知度 1)、注重对品质的承诺。企业对品质的追求应该是长期的、细致的和无所不在的，决策层必须认清其必要性并动员全体员工参与其中。 2）、创造一种对品质追求的文化。因为品质的要求不是单纯的，每个环节都很重要，所以最好的办法是创造出一种对品质追求的文化，让文化渗透到每一个环节中去。 3）增加培育消费者信心的投入。经常关注、观察、收集消费者对不同品牌的反应是不可或缺的做法，强化对消费者需求变化的敏感性。 4）注重创新。创新是唯一能够变被动为主动进而去引导、教育消费者进行消费的做法。 （6）建立品牌联想 联想集团有一句很有创意的广告词：“人类失去联想、世界将会怎样。”同样，建立品牌联想对于品牌资产管理非常重要。品牌联想是指消费者想到某一个品牌的时候所能联想到的内容，然后根据内容分析出买或不买的理由，这些联想大致可以分为几类：产品特性，消费者利益，相对价格，使用方式，使用对象，生活方式与个性，产品类别，比较性差异等等。对企业而言，所要掌握的就是消费者脑海中的联想，能有一个具体而有说服力的购买理由，这个理由是任何一个品牌得以存活延续所具备的。 （7）提高品牌资产的差异化价值 品牌资产的价值关键体现在差异化的竞争优势上。这种优势可表现在产品的质量、性能、规格、包装、设计、样式等带来的工作性能、耐用性、可靠性、便捷性等的差别；也可表现在由服务带来的品牌附加价值，如服务的快速响应、服务技术的准确性、服务的全面性、服务人员的亲和力；第三也可表现在塑造品牌联想和个性，品牌联想能够影响顾客的购买心理、态度和购买动机。所以品牌能够提升顾客的感知价值，反过来，也可促进品牌价值的提升。 2、价值资产不足方面的改善与提升 （1）提升产品价值：通过加强企业内部管理来提升产品的价值 从根本上来讲，提升产品的价值，主要还是要从企业内部挖掘潜力，毕竟外部环境是不容易改变的，而企业自身的资源相对来讲是可以控制的。那么，从企业内部的角度出发，可以从以下几个方面入手来提升产品的价值： 1）、要切实转变观念，真正树立起品牌意识，凯恩斯说，观念可以改变历史的轨迹。那么，对于一个企业来讲，观念可以改变企业的命运。现实中，很多企业把品牌喊得很响，但是真正涉及到建立品牌资产的投入时，却总是认为这只是一笔费用，而不是长期投资，没有真正从内心认识到建立品牌资产的长远意义，因此，转变观念就显得尤为迫切。 2）、产品价值的提升需要长期不断地投入。提升产品价值应该有长远的眼光和打算，眼睛不能只盯在眼前利益上，要舍得去投入人力、物力和财力。 3）、通过个性化的定位与服务来提升产品价值。，。市场竞争的激烈导致产品同质化越来越严重，因此，一个企业的服务与定位个性鲜明就显得特别重要了。这可以从不同的途径来实现：比如技术领先、产品差异化和市场专一化等等 3、关系资产不足方面的改善与提升： 第一步：我们应该清晰地获得顾客的资料 通过我们的调查，海尔获取顾客资料的途径，主要是通过他整个的“业务流程”来实现，海尔在业务流程再造的基础上形成了“前台一张网，后台一条链”（顾客关系网站和市场链）的闭环系统，在企业外部，海尔CRM网站和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网和全球供应链资源网进行沟通的桥梁，内部计算机管理则系统地搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的各种信息迅速转为企业内部的信息，从而使海尔集团能够快速响应市场需求和顾客需求，快速收集与反馈顾客信息，最终实现与顾客的零