质量管理评价模型的构建研究
质量成本控制及其评价模型研究
成 本 因 子 权 重是指某个成本因
子在 企 业 总成 本 中 所 占的 比例 ，因不
０
ｏ
— ，
生 产完成 后产 品检 验费 甩 （ ４） Ａ 内部 损失 成本 废 品损失 ｛Ｉ１） Ｉ Ｆ
和优 先性不同 ，这就要 求企业根据其所在 的行 业特 点选定一定 的成本 因子 ，并对其 设定不 同的权重 ，以便更好的考量企业的 质量成本水平。在本模型 中我们采用综合
质 成 控 及 量 本 制 其
评 模型 价 研究
■ 张于贤 林青霞 （ 林 电子科技 大学 桂 广西桂林 ５ １０ ４ ０ ４）
表 ２ 累计 分析表
科目
２ ％ ２
累 计
４ ％ ０ ５ ％ ５ ７ ％ ０ ８ ％ ２ ９％ ２
Ｃ ２ Ｃ ３ Ｃ４ ０５ Ｃ６
１ ％ ８ １％ 。 ５ １ １ ％ ２ ｔ ％ ０
时要注意到质量成 本管理不仅要 求企业要
控 制 和 改 善 每 一 质量 成 本 因 子 ，还 要 从 整
成
成本 （ ＋内部损 失成本 （Ｆ） Ａ） Ｉ ＋外部损 失成本 （ ＯＦ）根据各 文献 中有 关质量成本 ， 科 目的设置及实际情况 ，设置质量成本三 级科 目， 如表 １ 所示 。 把这些构成成本的因 素都称 为质量成本因子 ， ｉ 用 表示。首先对 各三级科 目进行数据收集与分析 ，找出他
如表２ 所示 ， 根据表可以做 出帕 累托 图， 如
图 １ 示 。因此 ， 以分 析得 出 主要 影 响科 所 可
目为 Ｃ１ ６ ～Ｃ 。而
Ｃ其他
８ ％
１０ ｏ％
体上把握好质量成本 的平衡。
质 量 成 本 控 制
质量成本控制（ ａｉ ｏ ｔ ｏ ｔ １ Ｑｕ ｌ Ｃ ｓ ｎｒ ） ｔ ｙ Ｃ ｏ
财政支出绩效评价质量控制模型的构建及应用
足取 的 ， 必须 采用 科学 的 、 精确 的方法 对评 价结 果进 行定 量 分析 。因此 ， 建立 合理 的 、 有效 的财政 支 出绩效 评价 质量 指
标体 系 。用于 研究财 政支 出绩 效评 价质量 并且 构建 适合 的 模型 具有 重大 意义 。 （ 一） 建立 财政 支 出绩效评 价质 量控 制指标 体 系 的原 则 １ ． 明确 性 原则 。不 同 的财政 支 出绩效 评 价 具有 不 同的
门的绩 效 评价 能 力、 有 效 增 强评 价 准 确性 的基 础 ， 是 提 高财政 支 出绩 效 评 价 质 量 的 水平
和信誉的基石。本文在深入研究财政支出绩效评价质量控制体系的基础之上， 采用层次 蠹
分析法建立了财政 支出绩效评价质量控制的综合模型。 囊
笑键澜： 财政支出 绩效 评价 质 量控制 层次 分析法 综合模型
质量 Ｃ 方案质量 Ｄ 。 评 价 客体 是否配合 Ｄ
质量 Ｃ 资 料 详 实 性 Ｄ． ， 完 善 性 Ｄ。 财 政 支 出 绩 效 法 律 环 境 适应性
Ｄ
人 员对 财政 支 出质量 的范 围和 内容进 行有 计划 的协调 和监
督 的一 种活 动 。依 据 《 财政支 出绩 效评 价 管理暂 行 办法 》 、
《 财 政支 出绩效 评价 工作 规程 》 以及财 政部 制定 的 内部 管 理 条 例等 法律 法规 ． 遵 循上 述原 则 ． 建立 财政 支 出绩 效评 价 质
６ ８《 ＝ 中文核 心期刊要 目总览＝ ｝ 会计类核心期刊
的决 策 方法 。尤 其
适合 于 对决 策结 果 难 于直 接准 确计 量
工作研究ｌ
Ｇ０ＮＧ ＺＵ０ Ｙ ＡＮ Ｊ ｌ Ｕ
烟草公司服务质量评测模型构建与服务质量提升对策研究
评 测 ，在 此 基 础 上 有 针 对 性 的 进 行 服 务 质 量 改 进 ， 从 而 提 高
标体系 、确定各 项指标 的权重 ，各项指标 的评价标准 、评价主
体 、评价周期 、各项 指标 的数据来 源等 。在此 限于篇幅 ，本文 主要分析评 测指标 的筛选和权重的确定。
１ ． 服 务 质量 评 测 指 标 的筛 选
企业 的整 体服务 水平 ，规范 烟草企业 的服务 行为 ，更好地 满 足广 大零售户 的需求 。 二、文献回顾 根据对 服务 质量不 同的理解 ，学者们创建 了不 同的服务质 量模 型来评 测服务质量 。芬兰学着格 罗鲁斯 １ ９ ８ ２ 年 （ Ｃ ｈ ｒ ｉ ｓ ｔ ｉ ａ ｎ Ｇ ｒ ｏ ｎ ｒ ｏ ｏ ｓ ，１ ９ ８ ２）第一 次提 出顾客感 知服务质 量 的概念 ，他认 为服务质量 的本质是顾客 的感知 ，他将顾客感知服务质量分解 为技术质量 和功能质量 。决定服务质量水平高低 的是服务过程 质量 ，服 务质量 的最高评价者是顾 客而不是企业 。 美 国 学 者 潘 拉 索拉 曼 （ Ａ ． Ｐ ａ ｒ ａ ｓ ｕ ｒ ａ ｎ ｍａ ｎ） 、 隋 赛 莫 尔
图 服务质 量评 测指 标逻辑 关 系图
（ １ ）服 务能力 指标 的筛选 。在服 务质量 上要满 足零 售户 的期望 ，必须具备与零售户感 知服务质量 匹配 的服务能力 ，这
就要求烟草公司具备持续 稳定的服务能力并不断得到提升 ，要 员的配置 、服务设施与工具等三个 二级指标 ，体 现技能稳定提
软件开发过程质量评价模型
软件开发过程质量评价模型一、软件开发过程概述软件开发过程是将用户需求转化为软件产品的过程，它涉及到需求分析、设计、编码、测试、部署和维护等多个阶段。
这个过程不仅需要技术能力，还需要良好的管理策略和质量保证措施。
软件开发过程的质量评价模型是评估软件开发过程中各个环节质量的一种工具，它可以帮助开发团队识别问题、优化流程和提高产品质量。
1.1 软件开发过程的核心阶段软件开发过程的核心阶段主要包括以下几个方面：- 需求分析：这是软件开发的起点，开发团队需要与用户沟通，明确用户需求，并将其转化为软件需求规格说明书。
- 设计阶段：在这个阶段，开发团队根据需求规格说明书设计软件的架构和详细设计，包括软件的模块划分、接口设计等。
- 编码阶段：开发人员根据设计文档进行编码，实现软件的功能。
- 测试阶段：测试团队对软件进行测试，包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试等，以确保软件质量。
- 部署阶段：软件经过测试后，部署到生产环境中供用户使用。
- 维护阶段：软件部署后，需要进行持续的维护和升级，以适应用户需求的变化和技术的发展。
1.2 软件开发过程的质量评价指标软件开发过程的质量评价指标是衡量软件开发质量的一系列标准，包括但不限于：- 需求满足度：软件是否满足了用户的需求和期望。
- 设计合理性：软件的设计是否合理，是否易于扩展和维护。
- 代码质量：代码是否规范、清晰、易于理解。
- 测试覆盖率：测试是否全面，是否覆盖了所有重要的功能和场景。
- 缺陷密度：软件中缺陷的数量与软件规模的比例。
- 用户满意度：用户对软件的使用体验和反馈。
二、软件开发过程质量评价模型的构建软件开发过程质量评价模型的构建是一个系统工程，需要综合考虑软件开发的各个阶段和质量评价指标。
2.1 质量评价模型的构成要素质量评价模型的构成要素主要包括以下几个方面：- 过程模型：选择适合项目特点的软件开发过程模型，如瀑布模型、迭代模型、敏捷模型等。
- 质量标准：定义软件开发过程中各个阶段的质量标准和评价指标。
质量管理成熟度模型评价资料
质量管理成熟度模型评价发表时间：2011-11-24 作者: 杨全义符志民关键字: 质量管理成熟度模型从成熟度的起源出发，介绍质量管理成熟度的起源、现状、发展，对现有的质量管理成熟度模型进行了对比分析，提出应用成熟度模型和工具的建议，以期更好地推进企业或项目质量管理能力测评与提高。
0 引言成熟度是一种新型的评价方式，目前在管理学领域得到了广泛的应用，如软件能力成熟度模型(Capability Maturity Model，CMM)，项目管理成熟度模型(PMMM)等。
成熟度思想主要源于有着60多年历史的质量管理实践，本文着重介绍目前在质量管理成熟度(Quality Management Maturity，QMM)评价方面的模型研究现状。
1 成熟度的起源“成熟”一词在剑桥国际英语词典中的解释是：成熟意味着身体七完全成长的一种状态。
John Schlichter 在他的文章《测量项目管理能力》中对成熟度的定义为：成熟度意味着一个正在完全发展的过程阶段，也意味着为什么可以成功以及如何避免常规问题的理解和可见性。
成熟度思想源于著名的质量大师菲利普·克劳士比(Philip B.Cmsby)，1979年在其所著的第一本质量著作《质量免费：确定质量的艺术》(Quality Is Free：The Art of Marketing Quality Certain)一书中提出了著名的质量成熟度方格理论。
萌发成熟度思想，与克劳士比早年从事外科医生的经历有很大关系，在医生的眼中，一个企业的质量现状相当于病人的状态，是处于重症阶段？还是护理阶段？还是康复阶段？借鉴病人康复的过程，克劳士比首次将一个氽业的质量管理水平阶段化：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、确定期，成熟度方格描述了一个企业的质量管理从不成熟走向成熟的一个过程。
在克劳士比成熟度方格提出以后，汉弗莱(Watts Humphrey)将成熟度框架带到了卡内基·梅隆大学软件工程研究所(SEI)，并增加了成熟度等级的概念，发展成为软件能力成熟度模型。
建筑材料质量评价模型浅究
建筑材料质量评价模型浅究建筑材料是土建工程和建筑工程中使用的各种材料的总称，建筑材料的质量检验是对建筑材料各项技术特性的判断，为了提高相关质量监督检验管理部门的管理水平，采用社会科学领域多指标综合评价方法来计算建筑材料的质量指数，能为为政府管理部门所用，为社会各方提供科学参考，是对我国质量评价及标准化研究在方法上的革新。
一建筑材料质量评价现状当前，我国对建筑材料质量的评价主要采用绝对评价法，如根据中华人民共和国国家标准GB175-2007检验某个水泥产品试样是否为合格品的绝对评价，评价方法就是对每一项考核指标逐项考核，各项考核指标中达到的最低质量等级即为建筑材料的质量等级；在对建筑材料质量分析方法上，则是定量与定性相结合如对水泥产品安定性的判断（合格或不合格，定性分析），对水泥强度的检验（强度32.5，42.5等，定量分析）。
总之，以往评价建筑材料质量的评价都以"合格率""基本受控"等来表示，这是属于对质量"符合性"的评价，而没有包含建筑材料质量的"适应性"信息，即产品质量中间状态与质量的两端距离信息（好或坏）的评价，更没有引入市场- 信息，而且评价指标种类繁多但不统一，也没有做相应的综合。
如在预拌混凝土行业就有现场复试率、备案率、集中交易率、备案证明防伪打印率等，它们在一定程度上都能部分反映产品的质量，但目前未能将这些指标相互关联成为系统，形成对建筑材料质量的综合评价。
二建筑材料质量评价模型的构建多指标综合评价可应用于建筑材料的质量评价，它分为以下几个步骤：明确待评价建筑材料的评价指标与评价指标的个数；确定指标检测的结果，包括定性和定量；指标结果数量化及预处理；确定质量评价指标体系及其结构；确定质量评价模型中的指标权重；建立质量评价模型；计算评价对象的质量得分与质量指数。
模型变量及指标预处理。
可以把指标实际值划分为常数指标和变数指标，根据评价过程及所采用的不同方法，指标值为定量指标，要求指标数量级差异不大，于综合评价，要求指标均无量纲。
应用因子分析法构建高职教育人才质量评价模型研究论文
应用因子分析法构建高职教育人才质量评价模型的研究摘要：高职教育就是就业教育，为培养更多满足社会就业的需要，所以高职教育人才质量尤为重要，而建立从多角度去评价高职教育人才质量模型更是关系到高职教育培养人才工作实际。
本文用定量的方法分析-因子分析法建立一套高职教育人才质量评价模型。
关键词：人才质量因子分析评价模型中图分类号：f253.3 文献标识码：a 文章编号：正文：当前高职教育的数量增多，高职教育的办学规模也逐渐扩大，各个高职教育都会根据自己的特点开设一些有特色的专业，人才培养的差别使各自拥有一定的特色和优势，从而对于具有一定偏好的用人单位来说，某些学校作为生产者可能在短期内占有一定的垄断优势。
与此同时，由于各个学校培养的人才具有较强的可替代性，这就使各个院校之间存在着明显的竞争关系，使得原来占优势的学校可能失去已有的竞争优势。
这都要求高校管理者树立质量意识，树立竞争危机感。
而人才培养的质量如何必须要有一定的考核评价机制，因此，如何在可行性上进行考核体系构建的思路，成为一个极度重要而又日益迫切的问题。
一、高职教育人才质量评价模型的提出(一)建立高职教育人才质量评价模型决定因素高职教育人才质量决定因素保障指政府、社会为高职院校人才培养提供人、财、物、信息、空间、政策等方面支持。
主要涵盖以下方面：(1)高校教育思想、办学理念与学校定位。
(2)教学资源投入。
如教育经费、教学设施、图书及图书流通、师资队伍建设等。
(3)教学改革。
学校要按照社会主义的办学要求，积极进行课程设置、教学内容和教学方法的改革。
在教材编写上应体现专业特色，根据“精选”、“渗透”、“跟踪”的原则，对传统课程实行删、减、组、并、改，改革实践教学体系。
(4)学生综合素质。
如学生的学习成绩、学习能力、思想品德、身体素质、用人单位对毕业学生的满意度等。
（二）处理好高职教育大众化阶段质量与数量的关系在国内外高校人才培养过程中，质量与数量的矛盾是一个共性的难题。
软件质量评估模型综述及其应用研究
软件质量评估模型综述及其应用研究随着信息时代的到来，软件应用领域越来越广泛，而软件的质量成为人们关注的焦点之一。
通过软件质量评估，可以衡量软件产品的质量，从而指导软件开发过程中的改进和优化。
本文将对软件质量评估模型进行综述，并探讨其在实际应用中的研究进展。
一、软件质量评估模型概述软件质量评估模型指对软件进行质量评价的方法论，是对软件质量的量化分析和评价。
根据评估模型的不同，软件质量可以从不同角度来进行评估。
常用的软件质量评估模型包括CMMI、ISO9001、ISO15504、ISO9126等。
1.1 CMMICMMI级别划分了软件过程改进的五个级别：初始级、管理级、定量级、优化级和最高级别。
CMMI可以对软件开发过程进行评估和监控，从而提高软件开发的效率。
1.2 ISO9001ISO9001是国际标准化组织制定的一种质量管理体系标准。
ISO9001可以对软件产品质量进行评估，同时也可以提高软件开发过程的效率，确保软件产品的质量。
1.3 ISO15504SPICE（软件过程改进和能力确定)定位于ISO/IEC 15504是一套包含多个模型的软件过程能力评估（PA）框架。
通过评估软件过程的能力水平，提高软件产品的质量。
1.4 ISO9126ISO9126定义了软件产品质量的六个维度：功能性、可靠性、可用性、可维护性、可移植性和效率。
这些维度可以用于量化和评估软件产品的质量。
二、软件质量评估模型的应用研究软件质量评估模型在实际应用中有着广泛的研究和应用。
下面就结合实际应用来探讨其中的研究进展。
2.1 软件缺陷预测软件缺陷预测是软件质量评估的一个重要研究方向。
通过对软件质量的评估，可以预测软件缺陷的发生，从而提前发现并解决问题。
目前，有很多基于机器学习的软件缺陷预测模型被提出。
例如，支持向量机、人工神经网络和决策树等。
这些模型通过对软件质量数据的训练，可以识别软件缺陷的出现概率，从而提高软件质量。
2.2 软件功能测试软件功能测试是软件质量评估的另一个重要研究方向。
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质量管理评价模型的构建研究
质量管理是现代企业不可或缺的一项重要任务，而构建有效的质量管理评价模
型是确保产品和服务质量的关键。
本文将探讨质量管理评价模型的构建研究，并分析其在实际应用中的重要性和挑战。
一、质量管理评价模型的定义与作用
质量管理评价模型是一种系统化的方法，用于评估和改进产品或服务的质量水平。
它基于一系列指标和标准，量化和测量质量维度，并提供定量和定性数据来支持决策制定。
通过构建质量管理评价模型，企业可以更好地了解其产品或服务的质量情况，并采取相应的措施来提高质量水平和满足客户需求。
二、质量管理评价模型的构建方法
在构建质量管理评价模型时，需考虑以下几个关键因素：
1. 确定评价指标：评价指标是评估产品或服务质量的基础。
它们应基于市场需求、客户反馈和内部流程等多个方面，包括但不限于产品性能、可靠性、可维护性、服务响应时间等。
通过明确评价指标，可以准确度量和跟踪质量水平。
2. 收集和分析数据：为构建质量管理评价模型，需要收集相关数据并进行分析。
数据来源可以包括客户反馈、生产过程中的检验记录、市场调研等。
分析数据的目的是发现潜在的问题和改进机会，并为模型的构建提供依据。
3. 确定权重和评分方法：在质量管理评价模型中，各项评价指标的重要性不同。
因此，需要为每个指标确定相应的权重，以反映其在总体评价中的重要程度。
评分方法可以是定性和定量的，可以是基于专家判断、统计分析或经验模型的计算。
总之，评分方法应符合实际情况和评价目标。
4. 评价结果的解释与应用：质量管理评价模型的最终目的是为管理者提供有关
产品或服务质量的有效信息，从而推动决策和改进。
评价结果应以清晰、可操作的方式呈现，管理者需理解结果的含义，并根据需要采取相应的行动。
三、质量管理评价模型的重要性与挑战
质量管理评价模型在实际应用中具有重要意义，它可以帮助企业实现以下目标：
1. 提高产品或服务质量：通过质量管理评价模型，企业可以快速发现和解决质
量问题，从而改进产品或服务的质量水平。
通过不断地评估和改进，企业可以迭代优化，逐步提高质量和满足客户需求。
2. 优化资源配置：质量管理评价模型可以帮助企业识别内部流程中的瓶颈和低
效环节，进而通过优化资源配置来提升生产效率和质量控制。
然而，在构建和应用质量管理评价模型时，企业也面临一些挑战：
1. 数据收集和分析的难度：收集和分析数据是构建模型的基础工作，但实际操
作中可能面临数据缺乏、数据质量低等问题。
这就要求企业具备完善的数据收集和分析能力，以便有效地进行模型构建。
2. 多维度评估的复杂性：产品或服务的质量涉及多个维度，评价模型需要考虑
和权衡多个指标和标准。
这就需要有系统思维和综合能力，确保评价模型能够综合考虑不同要素，并准确度量质量水平。
3. 持续改进的挑战：质量管理评价模型是一个动态的工具，需要持续修订和改进。
在实际应用中，企业可能面临迭代调整的困难，如何有效利用评价结果并进行持续改进是一项需要解决的问题。
结论：
质量管理评价模型的构建研究对于企业提高产品或服务质量、优化资源配置具
有重要意义。
构建质量管理评价模型需要清晰定义评价指标、收集和分析数据、确
定权重和评分方法，并将评价结果应用于决策和改进。
然而，在实际应用中也需面对数据收集和分析难度、多维度评估复杂性以及持续改进的挑战。
通过克服这些挑战，构建有效的质量管理评价模型将为企业带来可持续发展和竞争优势。