新版《消费者权益保护法》课件

《经济法律通论》消费者权益保护法

1 5 《经济法律通论》FAQ（七）

一、消费者权益保护法的概念及其调整对象如何？

消费者权益保护法是调整消费者为中心所发生的有关消费者、经营者、国家机关、社会组织等各方关系的法律规范的总称。

消费权益保护法调整对象为：消费者与经营者的关系；国家与经营者的关系；国家与消费者的关系；其他个人或组织对经营者的监督关系。

二、我国《消费者权益保护法》对消费者的界定如何？

在我国，消费者主体主要指个人，也包括购买消费品以满足本单位个人成员消费需要的组织。

客体为生活消费资料，但第54条所列的农民购买、使用，直接用于农业生产的生产资料，也包括在客体范围内。

三、《消费者权益保护法》的立法宗旨和原则是什么？

《消费者权益保护法》的立法宗旨：为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

《消费者权益保护法》的原则：（1）特别保护原则；（2）国家支持原则；（3）社会监督原则；（4）公平、信用原则。

四、消费者享有哪些权利？

1、消费安全权：经营者要保证所提供的服务或者商品是安全的，从而保证消费者自身的健康和安全；

2、知悉真情权：消费者有权利了解商品或服务的真实情况，经营者不能有欺诈行为；

3、自主选择权：消费者有权利来选择自己所需要的商品或者是服务；

2 5 4、公平交易权：消费者在消费市场里买卖接受商品或服务时，都享有公平交易的权利。经营者不能胁迫消费者，在价格、质量上都应该是公平的；

5、获得赔偿权：当经营者的产品影响到消费者的人身、财产安全时，消费者就有要求经营者赔偿的权利，这项权利又叫做赔偿请求权；

《消费者权益保障法》

消费者权益保障法

引言

• 消费者权益保障法是保护消费者权益的重要法律。

• 该法律为消费者提供了强有力的保护措施。

重要内容

1. 保障消费者知情权

– 商品信息公示必须真实、准确、完整。

– 禁止虚假宣传、误导性广告等行为。

2. 确保消费者选择权

– 消费者有权自由选择商品、服务。

– 不得限制消费者选择渠道或品牌。

3. 保护消费者人身安全和财产安全

– 产品必须符合国家标准，不得危害消费者安全。

– 严禁销售假冒伪劣产品和过期食品等危害消费者财产安全的行为。 4. 维护消费者合法权益

– 消费者有权拒绝不合理的销售行为。

– 法律规定了消费者维权的途径和方式。

5. 依法追究违法行为

– 违反消费者权益保障法的行为将受到法律的惩处。

– 政府机构将加强对违法行为的监督和执法力度。

总结

• 《消费者权益保障法》为消费者权益提供了有力的保护。

• 消费者在购买商品和服务时，应当了解自己的权利，勇于维护自己的合法权益。

• 政府和社会各界应积极推动消费者权益保障工作的落实，构建和谐的消费环境。

具体措施

1. 建立健全消费者权益保障机制

– 设立维权热线电话，提供消费者咨询和投诉服务。

– 加强对市场监管部门和企业的监督，推动消费者权益保障工作的落实。

2. 完善消费者教育和宣传 – 开展多种形式的消费者教育活动，提高消费者的知识水平和权益意识。

– 制作宣传资料，普及消费者权益保护的相关法律法规和政策。

3. 加大对违法行为的查处力度

– 建立严密的监管网络，及时发现和打击违法行为。

– 加强对高风险行业和领域的监管，减少消费者的损失。

4. 强化法律责任追究

– 加大对违法者的处罚力度，提高违法成本。

– 加强对消费者维权行为的支持和保护，为消费者行使自己的权益提供保障。

结语

• 《消费者权益保障法》对于维护消费者合法权益起到了重要的作用。

• 政府和各相关部门应加强对该法律的宣传和贯彻，真正做到以消费者为中心，保障消费者的权益。

新《消费者权益保护法》修订内容解读

新《消法》的颁布和实施，体现了新形势、新阶段对调整消费关系的新要求，涉及面广，内涵丰富，是对现行消费者权益保护法律制度的重要完善。在这里我们对新《消法》的主要修改内容作如下解读，以便大家更好地学习理解新修订《消法》的有关规定，更好地保护我们自身的合法权益。规范网络购物等新兴领域突出问题较好地解决了社会普遍关注的热点难点

近年来，网络、电视等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式。远程购物的“非现场性”导致消费者和经营者的信息极不对称，容易使消费者遭受损失。新《消法》对消费者和社会关注的热点难点都制定了相应规则，进一步填补了法律空白。保障消费者的知情权。

（一）新《消法》第28条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等真实、必要的信息。

（解读）：保障消费者的知情权，要求经营者提供经营地址、联系方式，有助于明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题；提供安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者全面、客观地进行分析和决策；提供售后服务、民事责任等信息，便于发生问题从速解决。消费者享有“后悔权”。

（二）新《消法》第25条规定除了一些不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

（解读）：新《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者7天的“后悔权”。无理由退货的期限是7天，这是“自然日”的7天，包括了节假日、周末，不是“工作日”。这就会有一个问题，如果遇到国庆、春节7天长假怎么办？民法的规则是不管起始日是哪天，计算到7天的时候，如果终止日为法定节假日，就向后延长一天退货时间。比如9月30日在网上买的商品，从10月1日开始算到7日都在休息，消费者如果不想要买到的商品就可以在10月8日行使“后悔权”进行无理由退货。需要注意的是，有几类商品不适用无理由退货：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；其他根据商品性质不宜退货的。规定了网络交易平台的责任。

金融消费者权益保护培训课件

以下是一个金融消费者权益保护培训课件的示例：

标题：金融消费者权益保护培训

一、开场

1. 讲师自我介绍

2. 培训目的和预期结果

3. 课程安排

二、金融消费者权益概述

1. 金融消费者的定义

2. 金融消费者权益的概念和重要性

3. 金融消费者权益保护的意义和目标

三、金融消费者权益保护法律法规

1. 相关法律法规的介绍和解读

2. 金融机构在保护金融消费者权益方面的义务和责任

3. 金融消费者权益保护的监管机构和投诉渠道

四、金融机构在保护金融消费者权益方面的实践和案例分析

1. 金融机构在保护金融消费者权益方面的实践和措施

2. 典型案例分析：成功和失败的经验教训

3. 金融机构如何加强金融消费者权益保护工作

五、金融消费者权益保护的风险防范和意识提升

1. 金融消费者风险防范的常见方式和技巧

2. 金融消费者权益保护的意识提升和方法

3. 金融消费者权益保护的自我保护措施和维权途径

六、互动环节和问题解答

1. 讲师与学员互动交流环节

2. 问题解答：学员提问和讲师解答

3. 课程总结和回顾

七、附录和参考资料

1. 相关法律法规的文本或链接

2. 相关培训材料、手册或资源的推荐或分享

3. 相关案例分析或研究报告的引用或推荐

以上是一个简单的示例，实际的培训课件应根据具体的培训目标和学员需求进行设计和优化。

新《消法》网络课堂学习课件(5)

1 新《消法》网络课堂学习课件（五）

一、新消法扩大了消费者权益保护范围

1、个人信息纳入保护范围。新消法第二十九条，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

2、消费者保障权得到了扩展。新消法第十八条，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

3、经营者的宣传得到了全面。新消法第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

4、经营者对商品瑕疵必须告知。新消法第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

5、经营者的举证倒置得以明确。新消法第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或

2 者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

6经营者对“三包”作了突出性的规定。新消法第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

7、消费者有返回权利。新消法第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

8、经营者增加赔偿的金额和惩罚性赔偿。新消法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023年最新《消费者权益保护法》规定

背景

2023年最新《消费者权益保护法》是我国《消费者权益保护法》的修订版本，新增了一些条款，以应对当前消费市场的变化。

主要内容

1. 强化对不良商家的惩罚措施。在不良商家犯罪行为中，特别是严重的违法行为中，法律将加大对其的处罚力度，以此维护消费者权益。

2. 明确了电子商务平台的责任。法律规定，电子商务平台应对其销售者发布的商品质量和服务负责。一旦涉及到消费者权益受损问题，电子商务平台将不可逃避责任。

3. 明确了投诉受理的途径。法律规定，消费者可以通过线上及线下多种途径进行投诉，投诉受理机构应当及时受理并按既定程序处理。

4. 增加了对个人信息的保护。法律强调，商家应当保障消费者个人信息安全，绝不得将其泄露或出售。同时，消费者也有权要求商家删除其个人信息。

5. 关于虚假宣传的惩罚措施。法律规定，对于虚假宣传的行为，消费者可以通过法律途径追究责任，同时也会受到行政处罚的制裁。

结论

随着消费市场的不断发展，对《消费者权益保护法》的修订也是必然的。这次修订主要是针对电子商务平台及不良商家的治理，加强了对消费者权益的保护，有助于消费市场的良性发展。

新《消费者权益保护法》详解

随着消费者人数的不断增加和消费水平的不断提高，消费者权益问题也越来越引起广泛关注。为了保护消费者合法权益，维护市场秩序和公平竞争，国家于2018年10月25日修订了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于2019年起正式施行。新《消费者权益保护法》具有以下新特点：

一、针对消费领域新问题的补充

新《消费者权益保护法》对“虚假宣传”、“搭售”、“捆绑销售”、“三无产品”等消费领域的新问题做出了详细规定。具体包括：

1.防范虚假宣传：新《消费者权益保护法》将虚假宣传、夸大产品性能等不当行为纳入“欺诈行为”范畴，并对欺诈行为进行了严惩，对于虚假宣传、夸大产品效果的经营者，将会被要求承担法律责任，包括不履行三倍赔偿等。

2.禁止搭售和捆绑销售：新《消费者权益保护法》明确规定禁止搭售和捆绑销售行为，经营者也不得约定消费者购买与主合同无关的商品或服务。

3.禁止销售三无产品：为了保护消费者生命安全和健康权益，新《消费者权益保护法》明文规定，禁止销售没有标准产品名称、标准产品规格、生产日期、保质期、成分、含量等明细信息，且不能提供生产企业名称和地址的“三无”产品。二、加大经营者违法行为处罚力度

新《消费者权益保护法》对涉嫌侵犯消费者权益的行为进行了更为严格的处罚规定，具体包括：

1.修复性赔偿：新《消费者权益保护法》明确规定，一旦消费者权益被侵害，经营者应当采取措施进行修复。如果经营者拒绝履行，将会被要求进行修复性赔偿，确保修复工作得以有效展开。

2.加强处罚力度：新《消费者权益保护法》加强了处罚力度，针对一些侵害消费者权益的严重行为，对处罚金额作出明确规定。例如，违法经营者以欺骗、恐吓等造成重大损害的，需要承担高达五倍以上的赔偿金额。

3.责任扩大到物流企业和互联网平台：新《消费者权益保护法》扩大了经营者责任范围，包括物流企业在运输过程中引起的损害和互联网平台的失信行为。这也表明了相应责任的扩大，更有效维护了消费者权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条是关于消费者自主选择权的规定。该条规定了消费者在购物过程中应该享有哪些权利，并且要求商家必须为消费者提供必要的信息。

第一步：消费者自主选择权的含义

消费者自主选择权，指的是消费者在购买商品或接受服务时，可以自主决定选择哪种商品或服务，而商家不能强制消费者购买或接受其提供的商品或服务。这个权利是保护消费者利益的重要手段，能够有效地避免商家恶意侵害消费者的权益。

第二步：商家提供必要的信息

商家提供必要的信息是指商家在销售商品或提供服务时，应该向消费者提供完整、准确、清晰的信息，包括商品或服务的价格、质量、产地、生产日期、保质期等信息。商家还应该告知消费者商品或服务的优缺点、限制条件、使用方法等。商家提供必要的信息，有助于消费者做出明智的选择。

第三步：消费者如何保护自己的自主选择权

要保护自己的自主选择权，消费者首先应该了解自己的购买需求和预算，并且要慎重选择商品或服务。消费者还可以选择性价比较高的商品或服务，寻找有信誉的商家，以及选择符合国家标准、质量保障的商品或服务。

如果商家未能履行提供必要的信息的义务，消费者可以通过投诉、起诉等方式来对商家进行维权，维护自己的权益。

综上所述，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条是为了保护消费者自主选择权而制定的重要规定。消费者应该积极行使自主选择权，同时商家也应该遵守相关法律法规，提供必要的信息，维护消费者的合法权益。