2018-2019-物业公司年终总结报告[1]word版本 (15页)
2019年物业公司年终工作总结范文
2019年物业公司年终工作总结范文物业公司进行年度总结，可以有效找到自己物业在这一年终的优势与不足，这样可以促进改进公司服务，从而在物业同行中脱颖而出。
下面是由小编为大家整理的“2019年物业公司年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2019年物业公司年终工作总结范文（一）回首过去的2019年，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。
严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意；在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展xx、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进2019年物业工作全面发展。
现就2019年物业工作报告如下：一、2019年目标完成及工作回顾（一）耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩时光荏苒，岁月如梭，xx物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第xx个年头，一路走来，xx物业始终认真贯彻xx物业服务新理念，秉承xx品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，xx项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以xx分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。
2018-2019年终物业管理处工作总结范文-优秀word范文 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==2019年终物业管理处工作总结范文xx年是寻求发展的一年。
在这一年里，物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将年的工作总结如下:一、年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
物业公司2018年终工作总结优秀范文
物业公司2018年终工作总结优秀范文Summary of work for refere nee onlyO姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日物业公司2018 年终工作总结优秀范文自今年11月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
妇幼保健院的工作是11 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。
我主要做了以下2 个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。
二是下底层工作，带动员工的积极性。
三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。
员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员11人，本年度共有 2 人离职和调职；其中 1 人调职到老妇保， 1 人辞退。
四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。
2019物业公司年终工作总结范文五篇
2019物业公司年终工作总结范文五篇----WORD文档，下载后可编辑修改----2019物业公司年终工作总结范文【一】在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。
具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。
另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。
为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。
今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：(1)开发建设单位确保自管的房屋;(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物业维修基金”的管理工作(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。
取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
(2)为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。
物业公司年度总结报告范文6篇
物业公司年度总结报告范文6篇篇1一、引言本年度，作为物业公司的一份子，我们肩负着为业主提供高品质服务的使命，秉持专业、专注的态度，以安全管理、优质服务为核心，全面落实各项工作任务。
本报告旨在全面回顾公司一年来的工作成果和经验教训，并提出改进建议，为未来一年的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 安全管理本年度，公司始终坚持安全第一的原则，严格执行各项安全制度，确保物业服务的安全稳定。
我们加强了小区的安全巡逻和监控设施的管理，提高了安全防范意识。
同时，我们与消防部门、公安部门等建立了紧密的合作关系，共同开展安全隐患排查和应急演练，确保业主的生命财产安全。
2. 服务质量提升为提高服务质量，我们加强了对物业服务人员的培训和管理，提高了服务意识和业务水平。
同时，我们积极收集业主的反馈意见，针对问题及时整改，不断优化服务流程。
在服务过程中，我们注重细节，用心服务，赢得了业主的广泛赞誉。
3. 设施维护与管理本年度，我们加强了对小区设施的维护和管理，确保设施的正常运转。
我们对小区的绿化、保洁、照明等方面进行了全面升级，提高了小区的整体环境品质。
同时，我们积极协调业主与施工单位的关系，及时处理设施损坏和维修问题。
4. 信息化建设本年度，我们积极推进信息化建设，实现了物业服务管理的数字化、智能化。
我们建立了物业服务管理平台，实现了服务流程的线上管理，提高了工作效率。
同时，我们引入了智能监控系统，实现了小区的智能化管理，提高了安全防范水平。
三、经验教训及反思在年度工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。
首先，部分物业服务人员的服务意识和服务水平还有待提高。
其次，小区的设施老化问题逐渐凸显，需要加大维护和更新力度。
此外，我们还需加强与业主的沟通和互动，及时了解业主的需求和反馈意见。
针对这些问题，我们将加强培训和管理，提高服务意识；加大投入，更新设施；加强与业主的沟通，优化服务流程。
四、未来展望及规划未来一年，我们将继续坚持安全第一的原则，提高服务水平。
物业公司年终总结范文参考6篇
物业公司年终总结范文参考6篇篇1一、总体情况过去一年，我们物业公司秉承“服务至上，业主第一”的理念，全面落实各项工作，努力提升服务品质。
通过全体员工的共同努力，公司在规模扩大、业务拓展、服务优化等方面取得了显著成绩。
二、主要工作及成效1. 服务品质提升- 强化员工服务意识，定期开展服务培训，提升员工服务技能。
- 推行标准化服务流程，确保服务环节衔接顺畅，提高服务效率。
- 定期收集业主反馈，针对问题及时改进，提升服务满意度。
2. 业务拓展与规模扩大- 拓展新业务领域，如智能家居、社区电商等，增加公司收入来源。
- 通过市场调研，优化服务项目，满足不同业主需求。
- 扩大公司规模，新增多个服务网点，提高服务覆盖范围。
3. 团队建设与人才培养- 加强团队凝聚力建设，定期组织团队活动，增进员工之间的沟通与协作。
- 制定人才培养计划，通过内部培训和外部交流，提升员工专业技能。
- 激励员工创新创造，鼓励员工参与公司管理，提高员工归属感和责任感。
4. 企业文化与品牌建设- 塑造独特的企业文化，倡导“家文化”，营造和谐、温馨的工作氛围。
- 加强品牌宣传，通过线上线下多渠道宣传，提高公司知名度和社会影响力。
- 组织公益活动，积极参与社会公益事业，提升企业社会责任感。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量参差不齐- 部分员工服务意识不强，服务态度有待提高。
- 服务流程执行不到位，存在服务环节脱节现象。
改进措施：加强员工服务意识培训，提高服务标准执行力度，确保服务质量。
2. 业务拓展受限- 部分业务领域拓展受到政策限制和市场竞争压力。
- 新业务领域探索缺乏经验，进展缓慢。
改进措施：加强政策研究和市场分析，明确业务拓展方向，优化业务模式。
3. 人才流失与招聘困难- 物业管理行业人才竞争激烈，公司面临人才流失压力。
- 招聘新员工时面临诸多困难，影响公司运营效率。
改进措施：提高员工待遇和福利，制定更具竞争力的人才引进政策，加强校园招聘和行业内部推荐。
物业公司年终工作总结报告格式7篇
物业公司年终工作总结报告格式7篇篇1一、引言随着2024年接近尾声，我们物业公司也迎来了年度工作总结的时刻。
过去一年，面对复杂多变的市场环境和日益增长的客户需求，我们始终坚持高标准、严要求，不断推动公司各项业务向前发展。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成绩，总结经验教训，为未来的发展提供参考。
二、业务发展情况1. 物业服务品质提升过去一年，我们持续优化物业服务流程，提升服务品质。
通过定期开展员工培训，提高了服务人员的专业素养和服务意识。
同时，引入了先进的服务管理工具，实现了服务流程的信息化和标准化，提高了服务效率和质量。
2. 客户关系管理优化我们重视客户关系的维护和发展，通过定期走访和沟通，及时了解客户需求，解决客户问题。
在客户满意度调查中，客户满意度持续保持在较高水平，形成了良好的口碑效应。
3. 成本控制与财务管理在成本控制方面，我们实行了严格的预算管理制度，合理分配资源，确保了各项业务的顺利进行。
同时，通过推行节能减排措施，降低了运营成本。
在财务管理方面，我们加强了资金管理和风险控制，确保了公司财务状况的良好运行。
4. 人才队伍建设与培养我们重视人才队伍的建设和培养，通过内部培训和外部引进相结合的方式，吸纳了一批优秀的人才。
同时，建立了完善的绩效考核和激励机制，激发了员工的积极性和创造力。
三、存在的问题和不足1. 服务创新不足尽管我们在服务品质提升方面取得了一定成绩，但在服务创新方面仍存在不足。
未来需要进一步加强服务创新力度，推出更多符合客户需求的新服务项目。
2. 人员流动性较大由于物业行业的特殊性，人员流动性较大一直是困扰我们的问题。
未来需要进一步完善人员管理和激励机制，降低人员流动性，提高团队稳定性。
3. 信息化水平有待提升尽管我们已经实现了服务流程的信息化和标准化，但在信息化深度和广度上仍有提升空间。
未来需要进一步加强信息化建设，提高公司管理效率和服务水平。
四、未来发展规划1. 进一步提升服务品质我们将继续加强员工培训和服务管理工具的更新换代，以提升服务品质为核心目标。
2018-2019-201X年物业年终工作总结优秀范文word版本 (4页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==201X年物业年终工作总结优秀范文XX年是***寻求发展的一年。
在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的-领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将XX年的工作总结如下:一、XX年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
2019年物业公司年终总结3篇
2019年物业公司年终总结 3 篇篇一：年物业公司年终总结一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期; 优化人力资源配置，调换部分管理处负责人; 收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。
同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。
制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理; 加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监- 安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114 名保安骨干中确定分队长人选76 人; 根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。
全年保安培训时间达126小时/ 人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。
对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人•月；同时投入20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作; 开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。
坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“ 7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。
2019年最新物业公司年终工作小结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年物业公司年终工作总结范文★我们工作总结为大家整理的2019年物业公司年终工作总结范文，供大家阅读参考。
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2019年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。
在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。
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物业公司年终总结报告[1]
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篇一：物业公司年终总结范文
20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓
发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，
努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上
台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本
走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
一、xxxx工作任务完成情况
（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中
心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，
此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好
的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了
装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，
进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的
顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的
两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理
体制改革
201X年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于
迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企
业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准
确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，
把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业
管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司
自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧
物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目
标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、
住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的
规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公