质量成本原理精品PPT教学课件
合集下载
质量成本管理--ppt课件
100%良品
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本基础知识(精品PPT)
在产品开发过程中，未很好执行相应工作程序，没有充分、全面了解顾客需求，未能准确传达顾
客需求；
在设计过程中，没有正确理解和表达顾客的要求；
未能有效实施设计评审，设计输出存在技术缺陷(quēxiàn)而引起质量问题，包括未能考虑未量产 过程提供纠正预防方便；
非生技产术部性：缺陷，如错误提供技术文件等；
•生产技术准备和生产原料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况以及工艺方案变更的随意性导致生产过程系统不协调；
• 鉴定本钱〔appraisal cost)
• 为评定是否存在不合格而投入的费用，诸如试验、检验、检查和评判的费用； • 内部损失本钱〔internal failure cost)
• 出现的不合格在交货(jiāo huò)前被检出而构成的损失，诸如为消除不合格而 重新提供效劳、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。
特点：
损失本钱接近50%，预防本钱＞10%，这种 情况说明生产过程比较稳定，不易找到更大 潜力，应将质量管理活动的重点转向控制。
特点：
质量(zhìliàng)
水平
鉴定本钱大于损失本钱，鉴定本钱占主
导地位，说明有许多鉴定检验措施失去
经济意义，应该重新审查各项鉴定检验
活动的有效性，降低质量标准中过多鉴
定标准，适当减少鉴定本钱支出，从而
第十八页，共三十页。
低质量本钱(běn qián)〔COPQ)
内部(nèibù) 失败 本钱
低质量本钱！
假设无缺陷，就不存在该本钱。
外部
失败(shībài) 本钱
当过程处于稳定且运作良好的状态时， 这些本钱的一局部可能消失。
鉴定工作总是需要的。
鉴定
本钱
预防 本钱
质量成本管理培训课件(PPT 50页)
鉴定成本
5试验、检验的材料与小型质量设备的费用
• 试验、检验的材料费用指的是，用于试验 主要设备的动力消耗，例如电、油以及在 破坏性试验（如热水器性能试验或承压试 验）时消耗的材料和物品。
• 小型质量设备的费用包括了非固定资产的 质量设备的费用。
鉴定成本
6质量审核费用
• 质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。
率.
材料采购、耗用的质量成本控制
（1）采用多种方式进行比质比价,降低成本 （2）与供方签订质量协议,明确质量责任 （3）提高供方的供货能力,减少本公司的库
存 （4）积极与供方沟通,寻求更低成本的替代
材料,为技术部的技术改进提供信息.
对产品生产工艺及工艺装备质量成 本控制
（1）生产工艺应采用最简洁的方法实现工艺 目的
第一步：数据收集
• 收集实际支出 • 采用普查法 • 包括扩散效应成本
收集数据注意事项
• 小心收集数据，考虑全部费用 • 最好能用实际支出的数据进行计算，但有时候我
们只有由普查或估计而得来的数据 • 不论数据是由成本报告而来的实际支出、参与某
特定工作的确实人数，或是计算劳务费用时估计 的工作时数，我们都应小心地收集。 • 最重要的，是要考虑全部相关费用。在为一項工 作过程作质量成本计算时，我们并沒有考虑到其 “扩散效应”，也就是受到此一过程中某项质量 成本影响的其它过程的开支。
其它费用
• 无失误动作成本与符合要求的代价的总和. • 包括: 物资 能源 劳工 设施
• 无失误工作成本是按照原设计运作过程 所需要的所有费用，并假设原设计中并 不包括浪费、返工或不符合要求等情形。
课程暂停
以上是第一次课程，内容主要是质量成 本的基础知识，欢迎参加下次课程！
质量成本管理PPT36页
4.创新利润:新技术.新方法.新产品.新用途,他人无法制造产品在市
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
质量成本培训教材()演示课件.ppt
90％左右。
精选课件
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见 部分，特别是隐见损失控制住，降 低下来，就会大大降低企业的总成 本，所获的企业效益和社会效益将 是十分可观的。
精选课件
5.质量成本管理 的基本任务
如何正确的核标质量损失，如何 采取有效措施去控制、去降低质量损失， 并把这些工作用货币的形式表达出来， 就构成了质量成本和质量成本管理的基
精选课件
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产 品质量达不到100%合格时，为产品 质量而增加的成本。
精选课件
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生 产成本与完美质量水平下的成 本之间的差值。
精选课件
2.“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失形象地比 喻为“矿中金山”，也就是说，如果把 因质量故障造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度，其效益好比是开采 出“一座金山”。
指对中间产品和产品制造 过程中各工序的状况进行鉴定 所支付的费用。
精选课件
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量 鉴定所发生的费用。
精选课件
e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加工期间 是否符合质量要求所需的检测 和试验设备等费用 。
精选课件
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工 资、检验部门的办公费、各种附 加费用等。
精选课件
b. 退货损失
产品交付后，由于质量 问题而造成的退货、换货所支 付的全部费用。
精选课件
c. 保修费用
根据保修合同规定或于保修 期内，对客户提供修理服务的一 切费用。
精选课件
d. 折价损失等
因客户接受低于标准的产 品而承认的折扣让价费用。它 包括因产品降级出售而损失的 收益。
《质量成本讲义》课件
参考文献
• 相关研究论文 • 关于质量成本的书籍和文章
质量成本的种类及其含义
质量成本包括外部失误成本、内部失误成本、预防成本和评估成本。每种成本都有其特定的含义和重要性。
质量成本的种类
外部失误成本
发生在交付给客户之后而导致客户不满意的成 本，如退款、维修和客户服务。
预防成本
为防止质量问题发生而投入的成本，如员工培 训、设备维护和过程改进。
内部失误成本
计算外部失误成本的方法
计算外部失误成本可以采用定量方法和定性方法，以评估损失和影响的程度。
内部失误成本
内部失误成本的定义
内部失误成本是指由于组织在内部流程中出现质量问题而产生的成本。
内部失误成本的分类
内部失误成本可以分为可修复成本和不可修复成本，具体包括返工、废品、报废等。
计算内部失误成本的方法
计算内部失误成本可以通过追踪和记录返工、废品以及关联人力成本等进行计算。
《质量成本讲义》PPT课 件
本课程的目果和效益。
简介
什么是质量成本？
质量成本是指为了确保产品或服务达到质量标准所支付的费用。它包括直接成本和间接成本。
质量成本的作用与意义
质量成本的作用是帮助组织识别和控制质量问题，并将质量与成本相关联，以便作出决策和改善。
质量成本的实施步骤包括识别成本、分析成本、改进流程、控制成本和持续改进。
质量成本的管理建议
质量成本的管理需要建立质量成本数据库、设立绩效评估体系和进行持续监控和改进。
总结
通过本课程，我们回顾了质量成本的概念、种类和计算方法，并了解了质量 成本的作用、优化和管理建议。
质量成本对组织的重要性和实践价值不容忽视，它可以帮助组织降低成本、 提高质量和增强竞争力。
质量成本分析课件
示，试用灵敏度分析的方法研究质量成本变化的结果
[解] 在第一批以前的故障成本为14431.28元/顿，故其△F为 3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果
第生批四产次批以故 成前障 本的F α值故减较障少小成量本△，F 投预本入防P的成预防鉴本成定A 成本、预定鉴成防定本与之鉴和 成 量一二处本于较改小16进，097区故8.5域障；成2324到本5426..71第降23 七低批幅2375时度04..73，较55 灵大91敏，0241度表2.9.69α明11之产11值品141726显.质.9711 著三增大，8虽732然.43故障108成1.08本仍有63所2.1降4 低1，09而7.9质4 量1成729本.94 总 ； 确四五六七额因定却此质有 ， 量7655适所 五673954921329宜提 、....73611754区高 六域，、9852013073。表七76....79552475明批此的时质7912523可量633..253能成.703 已本1121接构78812735近成9979....2989至应4448 善 可1222区 帮881677519396..域 助.892.74847
97.27% 89.05%
77.48%
8.22
百分比％ 100
2.73 11.57 100.00
影响质量成本的主要因素
是内部损失成本，其次是
10
鉴定成本。降低内部损失
内部 0 损失
成本
鉴成 定本
外部 损失 成本
预防 成本
成本是改进质量的关键
第八章 质量成本分析 第14页，幻灯片共26页
第三节 质量成本的分析
第三节 质量成本的分析
三、指标分析法
（三）质量成本目标值
[解] 在第一批以前的故障成本为14431.28元/顿，故其△F为 3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果
第生批四产次批以故 成前障 本的F α值故减较障少小成量本△，F 投预本入防P的成预防鉴本成定A 成本、预定鉴成防定本与之鉴和 成 量一二处本于较改小16进，097区故8.5域障；成2324到本5426..71第降23 七低批幅2375时度04..73，较55 灵大91敏，0241度表2.9.69α明11之产11值品141726显.质.9711 著三增大，8虽732然.43故障108成1.08本仍有63所2.1降4 低1，09而7.9质4 量1成729本.94 总 ； 确四五六七额因定却此质有 ， 量7655适所 五673954921329宜提 、....73611754区高 六域，、9852013073。表七76....79552475明批此的时质7912523可量633..253能成.703 已本1121接构78812735近成9979....2989至应4448 善 可1222区 帮881677519396..域 助.892.74847
97.27% 89.05%
77.48%
8.22
百分比％ 100
2.73 11.57 100.00
影响质量成本的主要因素
是内部损失成本，其次是
10
鉴定成本。降低内部损失
内部 0 损失
成本
鉴成 定本
外部 损失 成本
预防 成本
成本是改进质量的关键
第八章 质量成本分析 第14页，幻灯片共26页
第三节 质量成本的分析
第三节 质量成本的分析
三、指标分析法
（三）质量成本目标值
质量成本管理培训ppt课件
Байду номын сангаас
整理版课件
19
三、各部门的相 关工作
整理版课件
20
1、质量成本分析的工作流程
各部门统计数据的收集和递交 （各部门进行质量成本数据的收集统计后递
交给质量成本分析员）
统计数据的核实与汇总
根据统计数据进行分析，形成质量成本分析 报告
整理版课件
21
2、协同部门的主要工作内容
1、各部门根据质量成本统计表格 （附件），完成质量成本数据的收 集工作，并于每月8日递交上月的 统计数据到质量管理部。
整理版课件
7
二、质量成本组 成
整理版课件
8
主要有5大成本构成：
质量成本 成本 保证成本
1.预防成本 2.鉴定成本 3.内部损失成本 4.外部损失
5.外部质量
整理版课件
9
1. 预防成本
是指用于预防产品质量 缺陷和不合格品的发生而 支付的质量管理活动费用。
整理版课件
10
预防成本:
a. 质量培训费用； b. 质量管理活动及质量评审费； c. 质量改进措施费； d. 供应商管理费； e. 工资及福利基金； f. 设计开发评审费等。
整理版课件
11
2. 鉴定成本
指鉴定产品质量是 否满足规定的质量要求 而支付的费用。
整理版课件
12
鉴定成本
a. 试验检验费用； b. 质量检验部门办公费； c. 工资及福利基金； d. 试验设备维护费用；
整理版课件
13
3、内部损失成本
指在产品运交顾客以前， 因不能满足规定的质量要求 造成的产成品、半成品、在 制品、试生产产品等因报废 而造成的净损失价值。
整理版课件
整理版课件
19
三、各部门的相 关工作
整理版课件
20
1、质量成本分析的工作流程
各部门统计数据的收集和递交 （各部门进行质量成本数据的收集统计后递
交给质量成本分析员）
统计数据的核实与汇总
根据统计数据进行分析，形成质量成本分析 报告
整理版课件
21
2、协同部门的主要工作内容
1、各部门根据质量成本统计表格 （附件），完成质量成本数据的收 集工作，并于每月8日递交上月的 统计数据到质量管理部。
整理版课件
7
二、质量成本组 成
整理版课件
8
主要有5大成本构成：
质量成本 成本 保证成本
1.预防成本 2.鉴定成本 3.内部损失成本 4.外部损失
5.外部质量
整理版课件
9
1. 预防成本
是指用于预防产品质量 缺陷和不合格品的发生而 支付的质量管理活动费用。
整理版课件
10
预防成本:
a. 质量培训费用； b. 质量管理活动及质量评审费； c. 质量改进措施费； d. 供应商管理费； e. 工资及福利基金； f. 设计开发评审费等。
整理版课件
11
2. 鉴定成本
指鉴定产品质量是 否满足规定的质量要求 而支付的费用。
整理版课件
12
鉴定成本
a. 试验检验费用； b. 质量检验部门办公费； c. 工资及福利基金； d. 试验设备维护费用；
整理版课件
13
3、内部损失成本
指在产品运交顾客以前， 因不能满足规定的质量要求 造成的产成品、半成品、在 制品、试生产产品等因报废 而造成的净损失价值。
整理版课件
质量成本概念和理论.ppt
合格率q 85% 99.7% 99.75% 99.8%
废品损失 预防鉴定费 质量成本
F×p/q K×q/p C(元）
141.176 0.028
141.204
2.407 1.662
4.069
2.005 1.995
4.000
1.603 2.495
4.098
现代质量成本理论
修订的成本曲线
单
位
合
格
产
品
的
成
间接损失：公司不良声誉造成的损失 消费者抱怨······
Taguchi的质量损失函数(QLF)：
下限 L=k(y-T)2 上限
损失L/美元
L=损失（美元） K=损失系数 y=质量指标值 T=标准值
目标值
实例1：
假设有四个工厂生产这类电路，要求输出 标准为115V±3V，四个工厂的输出电压见下图 。再假设所有四个工厂均进行100%出厂检验， 因此只有符合标准要求的产品才能装运交付。 假设你是消费者，希望从这个工厂之一购买这 类电路，如果价格相同，你会选哪一家的产品 呢？
下限 上限
1
2
3
4
目标值
112 118
四个工厂的电压输出分布图
下限 上限 2
3
4
目标值
112 118 0.96美元
0.48美元
1.43美元
单件产品的平均质量损失
0.23美元
实例2：
某企业生产钢板，如果钢板厚度要求 为0.5，超过0.05的差就会遭到顾客的退 货，退货给企业带来的损失是5000美元。 假设该企业某次实际生产的钢板厚度为 0.47，请问其质量损失为多少？
检验返工产品； 内损 由于误贴产品标签而损失的销售； 外损 重新设计产品，以消除不合格品率很高的现象；预防 测试新产品； 鉴定 纠正在开发中发现的错误； 预防 为帮助供应商改进他们的产品质量而花去的时间；预防 包装检验； 鉴定 对顾客投诉进行处理。外损
《质量成本管理》PPT课件
除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
停工损失
内部搬运、储存损坏 额外操作的费用
2020/12/8
12
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
2020/12/8
13
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
2020/12/8
8
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上， 用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的 费用。
2020/12/8
9
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
质量成本原理
2002/12/4
2020/12/8
1
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
2020/12/8
2
高
产品增值
成本、价值 领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
2020/12/8
低
高
成本优势
竞争的不同类型
3
质量成本 (QUALITY COSTS)
+ 相关故障损失费用
2020/12/8
6
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次 就做对的费用
这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质 量、可靠性、安全需求等问题。2020/1/87预防成本
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） 过程优化 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、
它是什么
预防成本
鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失
2020/12/8
4
质量成本
目的
评价质量管理体系的适用性和有效性
识别其它方面的问题或需求
建立质量和成本目标
2020/12/8
5
质量成本
质量成本 = 合格品成本
+
不合格品成本
质量成本 = (预防成本 +鉴定成本)
+
(内部故障成本 +外部故障成本)
本
故障成本和相关损失
质量水平
17
感谢你的阅览
Thank you for reading
温馨提示：本文内容皆为可修改式文档，下载后，可根据读者的需求 作修改、删除以及打印，感谢各位小主的阅览和下载
日期：
演讲者：蒝味的薇笑巨蟹
2020/12/8
15
典型的故障相关损失有
➢ 工程时间 ➢ 管理时间 ➢ 车间现场的停机时间 ➢ 增加的无用库存 ➢ 交付问题 ➢ 订单损失 ➢ ……
实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本
2020/12/8
16
成本
2020/12/8
质量成本平衡曲线
总成本
平衡点
预防成本 ＋鉴定成
运输造成的损坏 不合格品交付引起的索赔 额外操作的费用
2020/12/8
14
故障相关损失
一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成 本”。一些公司使用一种“多因子分析”方法来测 量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。
最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作 的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连 到今后的利润，甚至企业的未来。
检验策划 实验室试验 过程控制 质量审核 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准
2020/12/8
10
内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一 次就做对时发生的费用
这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合 要求而产生。
2020/12/8
11
内部故障成本
典型的内部故障成本有…..
废品和有质量原因的材料 返修和返工 降级使用 生产中发现有质量问题 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验
内部搬运、储存损坏 额外操作的费用
2020/12/8
12
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
2020/12/8
13
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
2020/12/8
8
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上， 用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的 费用。
2020/12/8
9
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
质量成本原理
2002/12/4
2020/12/8
1
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
2020/12/8
2
高
产品增值
成本、价值 领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
2020/12/8
低
高
成本优势
竞争的不同类型
3
质量成本 (QUALITY COSTS)
+ 相关故障损失费用
2020/12/8
6
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次 就做对的费用
这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质 量、可靠性、安全需求等问题。2020/1/87预防成本
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） 过程优化 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、
它是什么
预防成本
鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失
2020/12/8
4
质量成本
目的
评价质量管理体系的适用性和有效性
识别其它方面的问题或需求
建立质量和成本目标
2020/12/8
5
质量成本
质量成本 = 合格品成本
+
不合格品成本
质量成本 = (预防成本 +鉴定成本)
+
(内部故障成本 +外部故障成本)
本
故障成本和相关损失
质量水平
17
感谢你的阅览
Thank you for reading
温馨提示：本文内容皆为可修改式文档，下载后，可根据读者的需求 作修改、删除以及打印，感谢各位小主的阅览和下载
日期：
演讲者：蒝味的薇笑巨蟹
2020/12/8
15
典型的故障相关损失有
➢ 工程时间 ➢ 管理时间 ➢ 车间现场的停机时间 ➢ 增加的无用库存 ➢ 交付问题 ➢ 订单损失 ➢ ……
实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本
2020/12/8
16
成本
2020/12/8
质量成本平衡曲线
总成本
平衡点
预防成本 ＋鉴定成
运输造成的损坏 不合格品交付引起的索赔 额外操作的费用
2020/12/8
14
故障相关损失
一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成 本”。一些公司使用一种“多因子分析”方法来测 量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。
最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作 的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连 到今后的利润，甚至企业的未来。
检验策划 实验室试验 过程控制 质量审核 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准
2020/12/8
10
内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一 次就做对时发生的费用
这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合 要求而产生。
2020/12/8
11
内部故障成本
典型的内部故障成本有…..
废品和有质量原因的材料 返修和返工 降级使用 生产中发现有质量问题 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验