论组织行为学理论中的跨文化沟通问题

论组织行为学理论中的跨文化沟通问题学生姓名：朱志川

学号：

学院：金融学院

专业：金融管理

指导教师：朱飞

论文成绩：

内容摘要

“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”1沟通是为了一个特定的目标，把思想、情感和信息在人群间相互传递，然后达成共同协议的过程。沟通在人们的日常生活和工作中发挥着重要的作用，它能使人们彼此互相了解。良好的沟通是维持人际关系的重要因素。而对于企业来说，沟通同样是必不可少的，企业的日常管理工作离不开沟通，良好的沟通能促进企业实现目标、提高工作效绩。近些年，跨国企业在中国发展很快，而沟通在跨国企业实行本土化管理的过程中发挥着重要的作用。信息技术的全球化虽然拉近了不同国家、不同文化人们之间的距离，但是跨文化沟通仍然存在冲突和障碍。本文首先对组织行为学理论进行了分析、对沟通作出了概述，其次从跨文沟通的角度阐述了跨文化沟通的重要性等相关问题，然后对跨文化沟通方面的问题进行了分析，并给出了相应的解决办法，最后提出了一些方法和策略来提高组织行为学在跨文化沟通中的应用。希望能为组织行为学中的跨文化沟通带来一些启示。

关键词：组织行为学跨文化沟通

1胡采：《在和平的日子里序》，西安，东风文艺出版社，1959，第一页。

目录

一、组织行为学理论与沟通理论概述 (1)

（一）组织行为学理论 (1)

（二）沟通理论概述 (1)

二、跨文化沟通概述 (2)

（一）跨文化的含义 (2)

（二）跨文化沟通的意义 (3)

三、从不同角度审视文化 (3)

（一）东西方文化的异同 (4)

（二）东西方文化的整合 (5)

四、跨文化沟通的障碍和相应的解决方法 (5)

（一）跨文化沟通中产生障碍的原因和障碍的形式 (5)

（二）跨文化沟通中障碍的解决方法 (6)

论组织行为学理论中的跨文化沟通问题

随着中国经济的迅速发展，沟通在人们的生活和企业的发展中发挥的作用也越来越大。然而不同文化、不同地域的差异性却阻碍了人们彼此间的沟通，良好的沟通对促进人们间的相互了解和促进国家的发展都具有重要的意义。但是，在沟通的过程中，人们普遍会遇到一些困难。例如：对其他文化背景的人在生活习惯、行为方式等方面不了解；对其他语言表达的意思不能准确理解；这些看似简单的问题有时却会给我们带来巨大的麻烦。对他人文化的不了解可能会使我们在无意间触碰到他人的禁忌，这在沟通交流方面是非常致命的错误。在跨文化沟通中我们可能无法马上适应，即产生了“文化休克”。这需要我们努力去适应，积极主动地和他人交流和沟通。本文通过对组织行为学的分析，旨在帮助人们解决跨文化沟通过程中遇到的问题，期望能对读者有所帮助。

一、组织行为学理论与沟通理论概述

（一）组织行为学理论

组织行为学理论是亚当斯密在20世纪60年代首次提出的，它是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。它通过运用社会学、生理学、心理学、文化人类学、政治学、经济学、生物学等学科有关人行为的知识和理论，来研究组织中人的行为规律。在社会生活中，人不仅是管理的主体，也是管理的对象，所以，研究人的行为规律是也管理学的重要内容，社会的发展使管理者更加重视对人的管理，人事管理学、组织管理学这些分支学科便产生了，而组织行为学就是在这些学科的基础上此产生和发展的。管理是社会有序发展的推动力、是组织人们一起完成既定目标的过程。而在管理的过程中，沟通是非常重要的一个环节。

（二）沟通理论概述

1.沟通的类型

沟通的类型可大致分为2种：（1）按照沟通方式的不同。按沟通方式的不同又可分

为语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括人们之间的谈话、会议等口头语言和人们相互发的邮件、传真、图片等书面语言。非语言沟通主要是指人们的肢体语言，它包括人们的眼神、动作及表情。对于信息的传递，语言口头比较明白、准确，而对于人们思想及情感的传递，肢体语言会更加准确的表达意思。（2）按沟通结构的结构不同。沟通的结构包括信息、反馈和通道三方面，三者缺一不可。按具体结构，沟通又可分为正式和非正式两种。

2.沟通的作用

无论在日常生活还是企业管理中，沟通都发挥着巨大的作用，有了良好的沟通，办事的效率才能得到提高。在人们的生活、工作中，沟通能加强人们之间的情感，保持良好的人际关系。良好的沟通能使人心情舒畅，工作也事半功倍。而在企业管理方面，沟通是启发员工工作热情和积极性的重要方式之一。管理者应经常关心下属的工作，和下属进行沟通。只有通过沟通，管理者才能发现工作进展的状况和工作中遇到的的困难，这样才能保证企业更好更快地发展。相反，如果管理者不重视沟通，认为自己高人一等，没有必要告诉下属这样或那样做的理由，那么企业的发展将会遇到诸多困难。下属不明白做事的价值，做事也没有积极性，企业效率必然低下。

二、跨文化沟通概述

（一）跨文化的含义

跨文化是指两种或两种以上的不同文化背景的群体间的交互作用。跨文化一方面是指在活动交往中，人们不只是依照自己的习惯、观点和行为方式处事，同时也要了解和尊重他人的习惯、观点。中国有句俗话“入乡随俗”，说的就是这个意思。另一方面，人类的群体或个体对某一文化的接纳叫做文化认同，而跨文化，是指跨越不同国家或不同名族的文化。在跨文化沟通的过程中，要学会适应，理解他国的风俗习惯、处事方式等。在此过程中可能会遇到“文化休克”，即由于社会隔阂而产生的抑郁、焦虑的状态。此时，应积极调整自己的心态，增强彼此之间的相互理解。我们应该意识到，既然我们无法改变整个社会环境，那么我们可以改变自己。当我们遇到“文化休克“时，我们要有信心去克服它。在此过程中，我们要保持健康的心理素质和自我意象。虽然一时无法

摆脱“文化休克”，但是这样做至少能减轻我们的心理负担。逐渐适应之后，就能克服“文化休克”在我们克服“文化休克”的过程中，也增加了对其他文化的了解和认识，增强了自己的跨文化沟通能力。

跨文化的产生源于经济全球化，因为国际间的交流首先就是文化的交流。所有的国际化经营企业都免不了与外国文化的交流和碰撞。我们可以从很多角度观察一种文化，例如：衣着和打扮、语言和交流、时间及时间意识、自我意识和空间、为人处事的方式、价值观和事业观、态度和信仰、工作习惯等。跨文化沟通中，信息发出者是一种文化的成员，接受者是另一种文化的成员。而在实践当中，处于迁就位置的角色通常都是处于劣势的角色。中国文化源远流长，如何在国际交流中保留我国的优秀文化，去除西方文化中的糟粕，这需要我们长久的努力。

（二）跨文化沟通的意义

文化的差异性会导致沟通的障碍，但正是由于不同文化的存在，世界才丰富多彩。在交流、沟通的过程中，尊重对方的习惯、处事方式，能增进彼此间的相互理解。这样做不仅能使自己的沟通更加顺利，也在一定程度上增加了不同文化的交流、互补，促进了文化的发展。随着中国全球化进程加速，跨文化交往活动越来越密集。不同文化和背景的跨国人员往来也越来越多，人们对跨文化沟通过程中出现的问题也更加重视。在企业之中，跨国公司的大量出现使得人们的文化背景变得更加多元化，跨文化沟通也显得越来越重要。跨国公司对工作人员的跨文化沟通能力尤为重视，跨国人员的语言沟通对公司的影响很大，严重情况下甚至会导致公司的错误决策，对公司经营状况影响巨大。在国际交流中，跨文化沟通也体现在各个方面。在涉外交际场合，礼仪非常重要，任何服装都要做到整齐、清洁。着装也是沟通的一种形式，如果一个人穿着邋遢，那么他在别人心中的第一印象就会很差，业务间的合作交流也很难成功。相反，若是穿着正式、举止大方、语言得体，那么给人的第一印象就很好，合作也比较容易展开。从这里也能体现出个人素养在跨国沟通中所起的决定性作用。

三、从不同角度审视文化

（一）东西方文化的异同

1．个体性和整体性

东方人重视整体性，而西方人强调个体性。个人主义价值观在西方文化中占据着重要地位，西方人认为，人类社会的出发点是个人，人要为了自己的利益奋斗，在为自己奋斗的同时也在为社会和他人奋斗。每个人都应该表现自己的个性，有个性的人才能体现出自己的人生价值。西方人会对自己取得的成就而自豪，不掩饰内心的自信和获得成就的高兴。相比之下，中国人主张谦虚，反对张扬；更重视整体性，虽然个人的利益要追求，但这是在追求整体利益的前提下。东方人认为体现自己价值的关键在于为社会做出大的贡献。

2.利与义、法与情

西方人重利、重法，而东方人重义、重情。在西方社会，强调个人利益，人与人间的情谊则不被人重视。同时，法律在西方受到很大重视。因为法律既可以保护个人权利，也可以制裁侵犯人权的行为。而相比西方，东方重义、重情。在中国，人们可以为了情谊牺牲自己的利益，而在西方，这几乎是不可能的。“为朋友两肋插刀”，这句话能很好地表达出情与义在中国的重要地位。在西方社会，国家会严格按照法律办事，没有商量的余地。而在中国，法律是有弹性的，没有明确的规定，更具人性化。归根结底，这种不同是由于文化底蕴的不同导致的，中国5000多年的文化使中国人自小就重“义”。反观西方历史，只有短短的几百年，所以西方人大多重视眼前利益，不重视人们之间的情谊。在中国，谦让、尊老爱幼是美德，而西方人可能对中国人的谦让不知所措。

3.平等意识

在西方社会，人们的平等意识比较强，不论贫穷富有，人人都能尊重自己，更不允许他人侵犯自身的权利。而在尊重自己的同时，西方人也能尊重他人。在西方，几乎没有人会因为自己家庭富有而感到自豪，也没有人会因为家庭贫困而感到低人一等，他们认为，只要通过坚持不懈的努力，一定能取得成功。西方人的这种思想也与他们的家庭有关，西方人结婚后就要和父母分开住，在经济上，父母也没有义务给予帮助。西方人的做法能很好地培养年轻人的独立生活能力，有助于年轻人的成长，但是也在一定程度上疏远了父母同子女的关系。

4.表达方式的不同

东西方在表达方式上有很大的不同，西方人的思维方式较为直观，而东方人的思维方式比较含蓄。东方人在生活中会用暗示的方式来表达一些问题，但是西方人看到这种暗示可能会满头雾水。中国的诗词内涵丰富，需要认真仔细地去揣摩作者的意思，这对中国人来说相对简单，但是如果让西方人来读，他们可能会摸不着头脑。

（二）东西方文化的整合

东西方文化的差异体现在很多方面，也有各自的优点与弊端。文化体现了人类社会的发展进程，让任何国家摆脱或丢掉自己的文化都是不可能的。文化整合，就是指不同的文化间相互融合、吸收的过程。当两种文化的交流越来越多时，文化间的相互融合、吸收是必然的。2“地球村”使得人们和世界之间的联系更加紧密。人们之间相互了解也变得更加容易。地球村也改变了人们传统的观念，使得传媒更加关注人们的需要和兴趣。也更加注重新闻的真实性和客观性。而在地球村产生的过程中，全球化现象也逐渐产生。全球化是指人类社会互联网化、整体化，全球化也是人类文明新阶段，在样的情况下，东西方文化交流成本降低，文化交流会向更深、更广的领域发展，在此过程中，东西方文化相互促进，共同发展。在另一方面，这也表现为东西方文化的整合。但是文化的整合是一个相当长的过程，需经过长时间地选择和吸收，逐渐融合。

四、跨文化沟通的障碍和相应的解决方法

（一）跨文化沟通中产生障碍的原因和障碍的形式

1.跨文化沟通中产生障碍的原因

跨文化沟通过程中产生障碍的原因大致分为以下3点：（1）对他人的成见。在跨文化交流、沟通过程中，双方经常会因为成见的存在，先入为主，不去认真分析沟通者的特征，取而代之的是用某一文化群体的共有特征来分析甚至定义沟通者的特征。而这样做不用耗费任何精力，不用对他人进行观察，在很大程度上简化了信息处理过程。虽然这种分析方式有时可以提高沟通者的办事效率，但是有时却会适得其反，造成沟通出错，造成对他人传达信息的错误理解。（2）感知。感知是指人对外界刺激进行评价、组织、2马歇尔·麦克卢汉：《理解媒介：人的延伸》，加拿大，1967，第五页。

选择的过程。感知和文化有着非常密切的关系，学者们普遍认为有5种主要社会与文化的因素对感知有重大影响。这些因素有：文化价值观、世界观、信仰、社会组织、心态系统。不同文化和民族的人，受到的文化影响和熏陶也不一样，所以他们产生的文化价值观和世界观也不同。而不同民族的人，因为文化的不同，也有不同信仰。同样，不同民族和文化背景的人心态系统也不同。跨文化沟通的双方，可能会来自不同社会组织。其成员的价值判断及行为规范也不尽相同。上述5个方面的文化因素在很大程度上影响着沟通者对沟通过程中传达的信息感知情况。文化背景的差异，会使人们对相同事物的描述与理解产生差异，因而出现了沟通障碍。（3）种族主义。种族主义对跨文化的有效沟通会产生重大影响。在跨文化沟通中，种族主义的思想会使人难以考虑他人的想法和价值观。具有种族思想的人，认为自己民族的文化才是最好的，在此情况下，种族主义将对人们之间的沟通造成巨大障碍，这样不仅会使沟通失败，还会使双方处于敌对位置，下次的交流合作也无从谈起。因此，在进行跨文化沟通时，双方一定不能产生种族主义的思想，理性地思考问题，促进沟通的顺利进行。

2.跨文化沟通中产生障碍的形式

跨文化沟通中产生的障碍有多种形式，主要表现在以下几个方面：（1）语言方面。不同语言源于不同文化，而每种语言都拥有自己独特的内涵。语言差别是跨文化沟通中最大的障碍之一。不同语言间的使用者在进行交流、沟通时容易在语义及用词的方面会产生误解，影响人们之间的正常交流、沟通。对于企业来讲，可能会影响企业员工的人际关系，甚至会破坏与企业合作者间的关系，让企业蒙受很大的经济损失。（2）认知方面。管理者和员工之间产生的跨文化沟通障碍大部分是由于认知层面的不同而导致的。因为企业中的管理者与员工的文化背景都不尽相同，所以对事物的认知和思考方式也不同。这样会导致员工产生消极的观念，影响企业的发展。(3)价值观方面。在企业中，若沟通的双方价值观不同，那么他们对部信息刺激做出的反应程度也不同。如果信息所处的消极性或积极性越高，即一方必须要坚持或反对自己的价值观，那么沟通中的障碍也就越大。

（二）跨文化沟通中障碍的解决方法

若想去除跨文化沟通时文化差异导致的沟通障碍，必须要学习正确的沟通方法。正确理解和发送交流、沟通信息，努力减少沟通中误解的产生。

1.进行双向沟通

双向沟通能帮助不同文化和背景的两类人更好地沟通。沟通是一个沟通双方相互影响的过程，来自不同地区和文化背景的人把自身不同的信仰、风俗习惯、价值观等带入沟通的过程中。在传递信息时，他们会用自己的价值观方式去理解，然后向对方表达。但是这可能会导致对方不能准确理解信息，由此做出错误决策和判断。双向沟通过程中，双方通过双向的沟通与反馈，能及时对沟通中的问题进行探讨并纠正。因此，双向沟通能帮助来自于不同背景的人们更加准确地理解和传递信息。在实际的沟通过程中，双向沟通也会受到很多因素干扰，但是和单向沟通比起来，双向沟通却是一种行之有效的沟通方式。

2．区分文化背景不同的人群

中国人在沟通过程中通常较为含蓄，而西方人在沟通中较为直接。中国人在沟通中往往起着导向型的作用，不使用直接的语言。因此，信息的传递取决于接受者对信息的理解。相反，西方人重视效率，他们旨在帮助接收者准确理解信息，而不重视表达的方式。例如：一位美国人到中国人家里做客，看到主人房子装修漂亮，流露出赞赏的神情，而主人却不好意思的说：“装修的不是很好，我也不太懂装修”。中国人认为这是谦虚，不自大，而美国人会认为你故作谦虚，以得到赞扬。从这里就可以看出不同文化背景的人对事物的不同理解。

3.增强共感

设身处地地关心他人的际遇，从而在情感上产生共鸣，这就是共感。不同文化背景的人对具体现象的理解往往不同，因此也不容易沟通。若想增强共感，首先要理解文化间的差异性，能做到“求同存异”；其次，要学会换位思考，对外来文化不能抱有偏见，消除他人及环境对自己的影响；再次，需站在对方的角度看待问题，不管其他文化好坏与否，我们都应该公正、客观地去看待和理解问题。只有这样，才能消除人们在跨文化沟通中遇到的种种障碍。

4.跨文化培训

在当前我国的跨国企业中，大部分重视对员工技术及知识的培训，而忽视对员工跨文化沟通能力的培训。跨文化培训的内容应包括：对员工文化敏感性的培训、对员工语言的培训、对员工处理冲突事件能力的培训，以及增强员工对各个民族文化的了解和认识。培训的目的是消除可能出现的文化冲突，促进员工对企业文化及理念的理解；并维

持企业员工的人际关系、提升员工对企业的忠诚度、加强企业的凝聚力。

5.培养沟通能力

若要培养自己的沟通能力，首先要了解自己。隐藏在我们心中的对其他文化的偏见，是跨文化沟通中种种障碍的根本。了解自己就要看清楚这些偏见，抛开偏见、抛开内心中的先入为主，合理、认真地分析和解决问题。其次，在企业中，要培养员工的沟通能力，就要在企业中建立相互尊重、理解的氛围。不仅管理者之间要有良好的沟通和信任，而且管理者和员工之间、员工和员工之间也要有良好的沟通和信任。企业也要加强管理层及员工与外界社会的交流与沟通，组织一些跨文化交流和沟通活动，使企业成员的沟通能力得到提升。

6.文化移情

文化间差异性的形成和地理、历史及社会环境都有关。长时间的积累使得文化差异性越来越大，任何文化都有自己的形成背景。但文化并没有好坏之分，因此，对待其他文化，要有正确的态度。文化移情要摆脱自身文化的约束，对其他文化采取正确的态度。首先，我们要认识到自身文化中的优缺点。只有正确地理解了自己的文化，才能去理解其他文化，进而进行文化移情。可是在实际沟通中，不受到自身文化的影响几乎不可能，因此，我们在沟通中要保持清醒的头脑，认识到可能会发生的误会并去避免它的发生。

随着我国经济的飞速发展，人们与其他国家和民族进行商业和日常往来的机会越来越多。而在跨文化沟通的过程中，如何避免误会的产生，这需要我们了解和积累其他国家和民族的文化，抛除自己对他国的成见，不能戴着有色眼镜看他人。当今世界正在朝着文化多元化、经济全球化的方向发展，企业的竞争也愈加剧烈。若想使企业在全球化的浪潮中越做越强，必须要走出中国，走向世界。跨国发展会给企业带来巨大的机遇，但这也是个巨大的挑战。在企业跨国发展中，有效地进行跨文化沟通非常重要。企业需对员工进行培训，并逐步建立自己的企业文化，避免跨文化沟通中问题的产生，这样才能在全球的激烈竞争中立于不败之地。

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致谢

首先感谢这次的论文指导老师，在这次的论文写作中，虽然与导师都是通过邮件交流素未谋面，但是导师的文字严谨，条理清晰，亲切温和，针对我提出的问题，都能给予详尽的回答，寥寥几笔破除了写作中的很多障碍，给我留下很深刻的印象，谢谢您，希望自己能取得优异的成绩，也祝愿老师们健康快乐！

感谢四年里教导我各科科目的专业课老师，尤其是赵建军和张涵老师，没有你们的教导，我们在法律的学习上也不会成长的这么快，您们教了我们很多法律的实用知识，告诉我们学习的方法，鼓励我们不断前进，每一个认真负责的老师都是学生的福分，谢谢您们。

感谢父母，是您们的养育之恩，才能让我成长，感谢您们给我提供这样一个学习的环境和机会，我也没有虚度年华，四年里都在孜孜不倦的努力，一步一个脚印的学知识，琢磨经验和教训，我的所有成就都有父母的辛劳和功劳。

感谢班主任老师，王老师，您就像家长一样，照顾，关怀，教育我们，让我们在这段岁月里，在这个集体里，不断的成长，朝夕相处中，我们对您越发熟悉越发感觉亲切，我们如愿完成了学业，也衷心的对您说：谢谢！

最后感谢四年里朝夕相处的同学，大家一起学习，互相勉励，还有班长的忙里忙外，让我们这个集体能在四年里为学习不断的坚持和努力，看到大家都有收获，真的很高兴，每个都是好样的！