案例分析论文
心理咨询师二级论文—案例分析
姓名：杜军义单位：晋城市泽州县周村镇
【摘要】：此文为心理咨询师二级论文—案例分析：一位公司职员刘某，因同事开错了发货单而被领导开除，心理受到极大的伤害，以致产生了对领导、同事以及上班的恐怖。心理咨询师经过收集刘某的基本资料，有针对性地进行心理测验，与刘某商定了阶段性的咨询目标，咨询师主要运用认知疗法帮助刘某调整认知观念，用系统脱敏法消除了刘某适应不良的情绪和行为，解除了对上班的恐怖，咨询效果显著。
【关键词】社交恐怖认知疗法系统脱敏法
一、一般资料
求助者：刘某，38 岁，初中毕业，公司职员，离异。父亲去世，母亲务农，经详细询问、调查，父母无人格障碍和其它神经症性障碍，家族无精神疾病历史。
二、个人成长史
系家中长女，足月顺产，母亲身体健康，孕、产及哺乳期未服用特殊药物。10个月会说话，1 岁3 个月会走路，7岁上小学，13岁来月经，周期不稳定，身体健康，未患过重大疾病。自幼家贫，母亲很霸道，父亲去世后，家里经常需借钱度日，每一次借钱她都感到特别的自卑，总是偷偷地掉眼泪。从小学习成绩好，没有被老师批评过，但因家贫初中毕业后辍学。26 岁结婚，一年后，由于婆媳关系紧张而离婚，之后做公司保管员工作。平时性格较内向、胆小敏感、自尊心强，且处处严格要求自己，尽量做得尽善尽美。
三、主诉和个人陈述主诉：因“害怕上班三年”而就诊。
个人陈述：3 年前开始害怕上班，回避与上司或比她优秀的人交往，只要有这些人在场就会出汗、发抖，工作和生活受到明显影响，近一年加重，感到非常痛苦。三年前，她的一位同事因为开错了发货单而被领导开除，从此，她就心里一直很害怕，怕自己也会象同事一样被开除，所以做事非常小心。一次，她在开票时字写得不是太清楚，同事开玩笑说：“写仔细点，不然老板也要炒你了”。从此以后，她发现，只要领导在场，就会出现心悸、手抖、出汗、胸闷等现象。特别是写字，手抖得根本无法书写，当想到这样下去会被辞退，就会非常害怕，且越想克制，害怕越厉害，症状越严重。如此形成恶性循环，使她痛苦不堪，只能找各种借口避免和领导接触。慢慢地，她发现除了领导在场会出现心悸气急、出汗、发抖现象外，就是一些不是领导，但她认
为比她条件好的人在场时她也会感到紧张害怕，不敢面对他们，无法和他们进行交谈，从而影响了正常的工作和生活。近一年已发展到害怕上班及不和人交往，并伴有失眠，为此非常焦虑痛苦。服用各种药物，效果不明显。现在觉得活着没意思，但又怕长此下去自己会变成“疯子”。这次在妹妹的提醒下，主动到心理门诊求助，渴望能够像其他同事一样正常到单位上班，希望咨询师能够帮助她克服对上班的恐惧心理。
四、观察和他人反映求助者生长发育正常，衣着整洁，步态稳，与咨询师配合，对答切题，意识清楚，语速低沉，情绪低落。无幻觉、妄想，无智能障碍，自知力完整，有明确的求助要求。从进入咨询室到叙述完毕，都表现得比较自如，但在谈到上班的事情时，情绪明显烦燥和焦虑。
妹妹反映：求助者平时性格内向、胆小敏感、自尊心强，接受不了别人的批评，且处处严格要求自己，尽量做得尽善尽美。
五、心理测验结果及分析
选择测试为：SCL—90、EPQ、SDS
SCL--90 量表总分为210，强迫、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、躯体化、人际关系敏感七项因子分均高于正常，其中恐怖因子分高达4.5 分，提示恐怖明显；
EPQ测试结果中E量表分为35分，提示典型内向；
SDS测试标准分为63分，提示中度抑郁。
六、评估与鉴别诊断
1、评估：社交恐怖症
评估依据：
（1）对上班表现出明显和持久的恐怖，恐怖的程度与实际危险不相称；（2）发作时伴有显著的植物神经功能障碍，如一见到比自己条件好的人就出现心悸、气急、出汗、发抖症状，且伴有失眠；
（3）该求助者有明显的恐怖症状，已有三年时间，且内容已泛化，表现为害怕与任何人交往；
（4）伴有反复或持续的回避行为，造成社会功能轻度受损；
（5）自己知道惧怕上班过分、不合理、不必要，但无法控制；
（6）有自知力，能够主动求医。
2、鉴别诊断：
（1）与精神病相鉴别：根据病与非病三原则，该求助者有自知力，主动求医，无逻辑思维紊乱，无感知觉异常，没有妄想、幻觉等精神病性症状，因此可以排除重性精
神病。
（2）与焦虑症相鉴别：焦虑症是“以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主要临床相的神经症” ，是一种内心紧张不安，预感到似乎将要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪，常伴有头晕、胸闷等植物神经系统症状和运动性不安，该求助者表现出焦虑症状，但与其恐怖症状相比，焦虑症状不是主要的，而是恐怖症状的伴发症状，因此可以排除焦虑症。
（3）与抑郁症相鉴别：该求助者虽然表现出情绪低落，觉得活着没意思，焦虑等症状，但与其恐怖症状相比，抑郁症状不是主要的，而是因恐怖症状而造成的情绪低落，是恐怖症状的伴发症状，因此可以排除抑郁症。
七、原因分析
1、生物原因：没有明显的生物原因。
2、社会原因：（1）受负性社会事件的影响。自幼家贫，母亲霸道，父亲去世，家里经常需要借钱度日，感到自卑。三年前她的同事因开错发货单而被领导开除。她在开票时有一次也曾写的不清楚，同事因此开玩笑。（2）家
庭教养严厉，母亲霸道。（3）缺乏社会支持系统的帮助，未得到同事、亲人的关注和理解。（4）人际交往不良。
3、心理原因：（1）错误的认知观念。因同事开错发货单被同事开除，而整日不安。（2）长期受负性情绪困扰无法自行摆脱。（3）缺乏有效解决问题的行为模式。（4）个性特征：内向，胆小敏感，追求完美。
八、咨询目标与咨询方案
1、咨询目标：根据以上的评估与诊断以及求助者的实际情况，同求助者协商，确定如下咨询目标：
（1）、改变该求助者害怕被辞退的错误认知。
（2）、改变该求助者焦虑、痛苦、抑郁等负性情绪。
（3）、改变该求助者的社会交往情况，减少回避行为次数。
（4）、改善该求助者的睡眠状况。
（5）、在达到上述具体目标的基础上，最终达到促进该求助者心理的健康和发展，达到人格完善。
2、咨询方案咨询过程分三个阶段，第一阶段是心理评估和诊断阶段，建立咨询关系，收集资料，进行心理诊断，确定咨询目标；第二阶段是咨询阶段，首先帮助求助者分析和解决问题，改变其不适应的认知；其次改变其对上班的恐怖行为；第三阶段是巩固与结束阶段，使求助者把在咨询中学到的东西运用于今后的生活中，不断完善人
格，提高心理健康水平。
3、咨询方法
（1）主要咨询方法与适用原理：认知行为治疗。求助者的心理问题外在表现为害怕上班，内在却是由于完美主义倾向和缺乏自信等认知因素造成的，恐怖行为的不断重复和强化，反过来又加剧了认知和个性的偏离，再加上教养方式和家庭环境等不利因素的加重和催化。如果不及时采用操作性、目标性、时效性很强的认知行为治疗方法加以矫正，求助者将陷入恶性循环的怪圈。另外，求助者目前的典型的心理和行为异常还没有达到较为严重的程度，都比较适于采用如上咨询方法。
（2）双方的权利和义务
将已书面打印的双方权利和义务，交刘某一份，告知其若有疑问，可随时提出。刘某的权利、义务大概内容有：权利—1、有权利了解咨询师的受训背景和执业资格。2、有权利了解咨询的具体方法、过程和原理。3、有权利选择和更换合适的咨询师。4、有权利提出转介或中止咨询。5、对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。义务—1、遵守咨询机构的相关规定。2、遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。3、尊重咨询师、遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。
咨询师的权利、义务大概内容有：权利—1、有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料。2、有权利选择合适的求助者。3、本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。义务—1、向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件。2、遵守咨询机构的有关规定。3、遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。4、尊重求助者、遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。
（3）咨询时间和费用
安排：每周一次，每次50 分钟，共10 次。收费每50 分钟100 元人民币，由医院收费处收取。
九、咨询过程：
1、心理评估和诊断阶段（第一次和第二次咨询）：目的：收集资料，建立咨询关系，进行心理诊断，确定咨询目标。方法：在咨询开始时，充分尊重刘某，用开放性问题收集相关的详细资料；通过倾听、共情、无条件地积极关注，让刘某尽情倾诉，与其建立了良好的咨询关系，并完成了有关心理测验。
2、咨询阶段
（1）分析问题（第三次咨询）：
目的：①加深咨询关系。②认识其不良的认知模式。
方法：与刘某从生物、社会、心理等方面探讨她产生上班恐怖的原因。
布置家庭作业：
①再现事件，找出领导批评自己同事时内心的想法及身体、情绪的变化情况，越细越好。
②找出自己的十个优点，写在纸上，每天大声朗读5遍。
（2）治疗的实施（第四次咨询）：
目的：①打破完美主义倾向，建立积极认知。②学会放松。
方法：会谈、认知重建法、行为放松训练、积极自我暗示。
反馈咨询作业：刘某说当听到领导训斥同事时，就立刻想到自己会因做错事而被开除，可越想越觉得烦躁不安，浑身紧张、发抖，越想就越紧张。刘某说找出自己的十个优点很困难，有的是问同事后得知的，大声朗读5遍后感觉挺好的，发现“原来我也有这么多有价值的东西”。
认知重建：帮刘某识别造成害怕上班的上述消极思维，以及它们出现的场合，识别紧随消极思维之后的问题行为，帮助刘某制止这些消极思维，并建立理想的或积极的思维。如“我也是一个普通职员，有优点也有缺点”、“人不可能十全十美”、“即使我没有做好这件事，领导也不会开除我，同事也不会因此看低我”等。
行为放松训练：在咨询师的指导下练习肌肉渐进性放松训练，如：坐在椅子上，按手臂、头部、躯干、腿部的顺序，先紧张，后放松的方法，通过了解紧张与放松的不同，最终体会全身放松的状态。无论何时，当出现紧张状态时，都去想放松，通过肌肉的行为放松从而达到心理放松。
布置家庭作业：
① 继续大声朗诵优点并积极体会；
② 回去后按照咨询师所教放松方法，每天训练1-2 次，以达到2-3 分钟内迅速放松全身的目的。
（3）巩固阶段（第五次咨询）：
目的：①巩固认知重建结果。②建立恐惧事件等级，并开始实施系统脱敏。方
法：会谈、系统脱敏法、积极自我暗示。
过程：找出刘某上班过程中感觉恐怖的环节，按各环节的恐怖程度按由小到大的顺序排列，恐怖程度根据0-100 单位计。
咨询师：现在想使用一张恐怖等级量表来测量你对上班的恐俱程度，表上有0-100 单位，0 是绝对平静，100 是极度恐怖，即惊恐体验。那么你现在的恐惧程度大概是多少呢？
求助者：（想一想）10 吧，因为我是害怕上班来找你的，跟你在一起，感觉与
上班的领导有关，所以我就感觉紧张。
咨询师：晚上准备明天要上班的衣服呢？
求助者：15-20 。
根据同刘某的谈话，共同商定建立的恐惧等级为9 级：上班前一天晚上睡前20、早上起床30、出家门40、上班的路上50、单位门口60、办公室门口70、坐到办公桌前80、跟同事讲话90、跟领导讲话100。
家庭作业：依据设计的恐惧等级，让求助者回家做想象练习，每天1-2 次，每次15-20 分钟。
（4）系统脱敏治疗（第六至九次咨询）：
①想象脱敏。
通过想象唤起刘某对上班的恐惧状态，评估恐惧水平，然后运用放松技术进入放松状态，再次评估恐惧水平，直至恐惧水平达到最低值为止，每次可进行1-3 个等级，视情况而定。
咨询师：现在开始放松，当你感觉全身肌肉已经放松之后，伸出右手食指告诉我。
求助者：（5 分钟后伸手示意）
咨询师：现在的恐惧程度是多少？
求助者：0。
咨询师：好，现在闭眼想象你收拾衣服，准备明天上班，情景在脑海中出现时请伸手示意。
求助者：（30 秒后伸手示意）咨询师：现在的恐惧程度是多少？求助者：
10。
按照以上建立的恐惧等级逐步脱敏，在想象中反复呈现情景，直到恐惧程度降到0，一次治疗可以推进几个等级，经过4至5次的脱敏治疗，刘某在想象和领导、同事相处时不再感觉恐惧紧张。
②实际情景演练在想象训练达到目的后，由妹妹陪同进行实际情景演练，从以下几个情景观察刘某的恐惧反应：从家里出发准备去上班；坐平常所坐的公交车上；走到单位门口；进入单位；
走到办公楼前；走到自己的办公室门前；进入办公室；坐到办公桌前，跟同事交谈；领导找刘某交谈。在每一个具体的情景中，如果刘某出现恐惧反应，则就地进行
放松训练，达到完全放松状态时再进入下一个情景。
3、巩固与结束阶段
第十次咨询，施测SCL-90, SDS并与咨询前对照。对前面的咨询过程进行总结，请刘某谈自己的体会和感受，并总结整个咨询过程中刘某的成长。
十、咨询效果评估
（1）求助者症状的改善：上班时不再感到恐惧了，与领导、同事能正常交往了。
（2）妹妹的评价：能够主动去上班了。
（3）他人评估：领导、同事反映刘某能够进行正常的社会交往了。
（4）治疗后心理测验的结果：
①SCL-90 :总分149;阳性项目数36个，除焦虑外，其它各因子分在常模范围。
②SDS:粗分36分，标准分45，提示没有抑郁。
（5）咨询师的评估:通过回访和跟踪，发现咨询已基本达到预期目标:消除了刘某对上班的恐怖，改变了其完美主义的认知模式，增强了自信心和适应社会的能力，咨询过程较完整、有条理。
十一、总结
在本案例中，咨询师与刘某建立了良好的咨询关系，全面地掌握了刘某的情况，取得了刘某的信任，因此在咨询中得到刘某很好的配合，刘某的积极配合是咨询取得成效的重要基础。咨询师针对求助者的成长经历、性格特点以及具体情况，在咨询过程中应用认知疗法协助刘某调整认识观念，从而改变了刘某的负性情绪，并采用系统脱敏法消除了刘某对上班的恐惧情绪和行为，取得了良好的咨询效果。
参考文献
1. 中国就业培训指导中心、中国心理卫生协会组织编写.心理咨询师（二级）
[C]. 民族出版社、2005年8月第1版。
2. 中国就业培训指导中心、中国心理卫生协会组织编写.心理咨询师（基础理论）[C]. 民族出版社、2005年8月第1版，249-315。
3. 中国就业培训指导中心、中国心理卫生协会组织编写. 心理咨询师（三级）
教学案例分析(议论文)
教学案例分析 ——浅谈议论文的论点和论证结构 初中语体文教学，议论文无疑是一个重点和难点。说它是重点，有两个理由：一是课程标准和中考考纲均将议论文列为初中语文教学和中考复习考试范围，二是为学生升入高中进一步学好议论文打下坚实的基础。说它是难点也有两个理由：一是上海市二期课改初中语文教材选入的议论文实在太少，学生学习的量明显不足，二是初中学生的逻辑思辨能力尚在形成当中，还不会客观辩证地去看待生活中的现象并理性地去分析与论说。 在实际教学中，因为缺乏统一的权威的范本，我们老师在讲解分析议论文的时候，也是莫衷一是，特别是在概括议论文论点和分辨议论文的结构与议论文的论证结构的时候，各执一词、各行其是，给教学造成不小的混乱，有必要在此做一个澄清。 一、议论文的论点 1.论点出现的位置 这一点老师们都很明确，议论文的论点往往出现在题目、开头、结尾。从议论文的题目类型看，有三种：包含论点（如例文一、三、四）；包含论题（如例文二）；仅为题目，什么也不包含（如《读报有感》等，但很少见，可以忽略不计）。 从论点出现的频率看，少的出现一次，多的出现三次（题目、开头、结尾）甚至更多。 2.论点如何表述 论点表述的总原则是：准确、简洁。无论是从原文中直接摘录还是学生自己概括，都要遵循“三要三不要”的具体要求：要用句子不要用词或词组表述论点；要用陈述句、肯定的判断句不要用疑问句、否定句表述；要用通俗、直白的语言不要用比喻等修饰性语句表述。 例文一，论点表述为：我们要敬畏生命。 例文二，论点表述为：恪守“慎独”是十分必要的。 例文三，论点表述为：崇拜书，常读书，会读书，有高尚的情操，是一个读书人必须拥有的读书境界。 例文四，论点表述为：人人在精神上都能得到满足（或“人人都能获得精神享受”） 3.分论点的确认与表述 在议论文中，分论点往往就是一个段落的中心句，一般处在段落的开头或结尾的位置（当然也可以在段落中间，但不多见），如例文一、例文二。但其表述，与论点（或曰中心论点）一样，要求“准确、简洁”，并做到“三要三不要”。 以例文二《小议“慎独”》为例，我们不赞成直接摘录第三、四、五三段的中心句作为分论点，应将三个中心句改造为这样的句子，使之成为三个分论点：“慎独”可以促进自我完善；“慎独”可以检验道德品质；“慎独”可以净化社会生活。 这有难度，但我们老师应该这样指导和示范。 二、议论文的论证结构 1.文章的一般结构 这里的“文章”，指三种流行的语体文（记叙文、议论文、说明文），也指把文学作品划分为散文、诗歌、小说、戏剧的四种文体。 我们可以这样说，一般文章的结构都是总分式（含有总分、分总和总分总三种具体方式），一篇文章，总有个开头，然后是中间部分，最后才是结尾，举例从略。所以古人有“凤头、猪肚、豹尾”之说，这是对文章开头、中间和结尾的理想化的要求。作为议论文，当然不能例外，也是这样的三部分。 2.议论文的论证结构
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教育案例分析范文
教学案例—小学语文课堂教学中应“倾听些 什么” 导读:本文是一篇关于学生老师论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。 传统的课堂上,教师以权威自居,沉醉于自我,牢牢控制课堂的话语权,缺乏耐心去倾听学生的声音.说得太多,听得太少,未能学会倾听学生心声,这样不仅造成了师生关系的疏远,也使课堂教学效果大打折扣.在新课程理念下,教学过程是教师和学生之间对话、双向交流信息的过程.教师的耐心倾听,是新课程“以学生发展为本”的理念的体现,重视学生的内心世界,给学生自我表现、发表意见、放飞思想、释放情感的机会,可以推动学生自主学习.这种师生互动的课堂才是充满生机和活力的课堂,才可能成为充满灵性和诗意的课堂. 语文课堂教学中,教师到底应“倾听些什么”呢?这是教师进行课堂教学时必须明了的问题.本文以举例的方式,探讨小学语文课堂教学中应倾听的内容. 一、倾听学生的情感 教师对学生情感动向和状态细致入微地把握,并及时加以引导,是教学取得成功的重要措施.一个善于倾听的教师,能迅速准确地从学生发出的不同声音中听出愤懑、悲哀、快乐和喜悦等情感,在教学上及时做出反应,进行适当调整. [例一]特级教师孙双金执教《天游峰的扫路人》片段
师：刚才,孙老师为温岭市太平小学五(4)班的同学们上了一堂课.同学们,想不想听听我对你们的感受? 生：想. 师：我觉得五(4)班的同学有这么几个特点.第一,聪明,从哪里看出聪明呢?我觉得能够提问题的学生就是聪明的学生.你们提出这么多问题,甚至在课间还有同学围着老师提问题.第二,可爱.你们一个个都那么神气.课间还有人告诉我,说你们班有双胞胎：第三,我觉得你们班很了不起.虽然戴眼镜的同学多了些,但你们的目光敏锐,任何细小的地方都不放过、有两个同学还告诉我：“上一节课有两个问题重复了,”孙老师才给你们上了一节课,就喜欢上你们了, 你们喜欢孙老师吗?刚才我评价了你们,你们觉得孙老师怎么样?说说看,好话好说,坏话坏说,不要怕,放开来说. 生1：我觉得您挺幽默的,挺像我们班的老师.我想让你记住我们班. 师：噢,称赞孙老师幽默,谢谢你！ 生2：我觉得孙老师胖乎乎的,做老师还挺合适. 师：（大笑）谢谢你！我这辈子就做老师,按你说的去做. 生3：我觉得您的文才很好,不过我想和您比一比. 师：想和我比一比?你叫什么名字? 生3：杨潇枫. 师：你说吧,怎么比? 师：作诗一首. 师：作诗一首?好,你先来.
《行政案例分析》期末论文
南昌大学2011?2012学年第二学期期末考试试卷 试卷编号： ______ ( A )卷课程编号：T7101S011课程名称：行政案例分析考试形式：考查、小论文 适用班级：临班7611 (周一晚) 姓名：_________ 学号: ________ 班级：___________ 小论文是对应考者理解和掌握公共行政学的基本知识和基本理论、分析和解决公共管理问题、文字表达能力的测试，请不要抄袭，围绕行政学原理所涉及的内容, 或者针对某一行政案例，写一篇论文，字数在2500-3000之间。 公共政策研究的兴起和发展始终围绕着一个十分现实的问题：如何使政府的决定 和行动更合理并且更有效。公共政策研究一开始就具有十分强的应用性目的，并要求运用和发展科学的可行的研究方法和手段。这种综合性研究和应用性目的的特点使公共政策研究与传统政治学在研究取向和方法上有了很大的差别。它不但使得许多从事 政治学研究的学者越来越关注公共政策取向的研究，并致力于从其它社会科学中寻找 新的研究方法 共政策研究的兴起和发展有两个相互关联的基本原因。第一，社会对公共政策研究的普遍需求。这种需求不仅仅来自政府制定政策的需要，而且还来自社会对政策问题的普遍关注。在政策问题的压力下，美国政府以及许多企业、财团和基金会投入了大量的研究基金和学科建设资金资助与政策问题相关的社会研究和学科建设，为公共政策的研究和发展提供了大量的资金来源。同时，社会对政策问题的普遍关注也激发了知识界对政策问题的研究热情，使许多学科的研究更注重于实际社会问题，注重研究的实用性。第二，社会科学研究的发展和跨学科的交流。当各国政府日益重视解决各类社会问题并通过学者专家提供相关知识和具体方案时，所面临的首要问题就是原有的知识体系与实践应用之间的差距。这种差距给知识界敲响了警钟，并多少促进了社会科学在应用方面
管理沟通期终案例论文
管理沟通期终案例论文 营销131Tonylee
管理沟通情景案例 一.情景介绍 大学生活使我们每一个人正在经历的美好时光，而寝室住宿生活又是大学生活中的重要组成部分，每一个大学生都希望自己的寝室生活舒心，自由，和睦。然而，学校的制度和检查却往往与同学们的期望产生矛盾，下面这则案例就与领导和同学在寝室方面的沟通不良有关。 A大学住宿条件简陋，低于全国大学生住宿条件平均水平。且A大学所处城市冬天严寒无比，但宿舍内既无空调，也无暖气，有些寝室窗户缺少挡风玻璃，甚至时常缺少热水的供应。为解决取暖问题，A大学部分寝室同学在2014年冬天自费买来了热得快，电热毯，小太阳等工具，用于寝室供暖。同学们在使用取暖设备的同时，也暴露出一些安全隐患。一天，A 大学一间宿舍因电热毯短路引起火灾，造成了人身财产安全的重大损失，此次事件后，学校领导立即采取措施，杜绝所有学生在宿舍内使用诸如热的快，电热毯,小太阳等大功率供热电器。并通知各班班长，如有发现寝室有“违规电器”，将给予没收及大会通报批评。 二．沟通人物介绍 A校领导：规定的制定者与检查者。曾带队检查各寝室违规电器的使用情况，并给予没收及大会通报批评 各班班委：规定的传达者。负责将校规传达给班级成员。 被查宿舍的成员：被检查与批评的对象。 学生群体：所有在校住宿学生。 三．沟通过程
当学校领导提出严禁学生在寝室内使用违规电器诸如“电热毯，电吹风，小太阳，热的快”时，引起了多数学生的不满，学生群体认为，学校单一从学生安全方面考虑问题，并未考虑到学生冬天取暖的生活需要。武断地禁止这些电器的使用，无疑会给学生带来诸多不便。多数学生表示以后依然会用，只不过是避开学校的检查而“偷着用” 当领导带队检查寝室违规电器时，采取的是只要发现一律没收的方式。有些寝室并没有正在使用取暖电器，而是放在桌上或是挂在墙上，但被检察人员武断地没收，并要求被查宿舍成员每人写一份检讨。据调查，这些宿舍成员大多表示愤懑，他们抱怨：“为什么他们要没收我们的私人财产？像热的快，电吹风，电热毯这些电器都是我们自己花钱买来的，且价格不菲，不允许使用也不应该全部没收，况且我们并没有正在使用这些电器。”对此，检查人员只是简单地回答：“这是规定。” 而负责传达领导命令的班委向同学们表示：“真心不接受领导的规定，因为电热毯，电吹风，热的快都是寝室生活的必须品。且功率根本不大，不应称之为“违规电器”。至于学校电路频频跳闸的现象，应该着力解决学校电路的承压能力，保证同学们的日常生活需求。他们嘱咐班里同学称：“可以偷偷用，只要不被检查发现。 四．沟通过程中存在问题分析 1.正如《管理沟通》中所述：“沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因。没有辩明原因就试图消除症状证明是无效的。如销售人员可声称，他们的问题恰恰在于不能和生产人员在使货物迅速交付顾客方面进行沟通。认真倾听这两个部门的申诉并召开经常性的会议不能改变以一个事
企业统计案例分析期末论文
盐城师范学院 《统计案例分析》课程论文 2015－2016学年度 关于天合光能集团营业业绩分析 学生姓名崔亚楠 学院数学与统计学院 专业统计学 班级13（1）班 学号13213205
2015年 12月 24 日
关于天合光能集团营业业绩分析 摘要 13年前，一家名为天合光能有限公司(下称“天合光能”)的企业在中国常州成立。2010年，它实现了110亿元人民币的销售收入。经过光伏寒冬，天合光能已经从过去在国内光伏企业第6、7位的位置攀升至行业领先位置，2012年销售额仅次于英利排在第二，以盈利状况、资产负债额等财务数据来看，天合光能处于第一位。2014年Q2组件出货量飙升69%，净利润1030万美元。作为中国光伏产业第一阵营的企业，这家公司的战略对整个行业的发展都会产生影响。 关键词 光伏产业天合光能财务
一、资产负债率指标分析
企业报告年度资产负债率为67.63%，即企业全部资产中，债权人提供的资本占企业总资本的67.63%，企业报告年度负债总额为19.48亿美元，资产总额为28.8亿美元，负债经营程度比上年的70.7%少了3.07个百分点。负债净减少额为0.38亿美元。 由于经过欧洲对华光伏产业反倾销2011-2012光伏产业的一个寒冬，天合光能虽然作为巨头之一也未能逃脱这场厄运，但是因此在2013年2014年其营业额一度飙升，在经过极度恶劣的条件下，企业注重风险，作出正确决策，大胆地进行经营，使天合光能在经过光伏产业的寒冬后，经营状况马上有所改善，甚至是出现了飞跃。 二、产权比率指标分析 企业报告年度产权比率为208.79%，也就是企业债权人提供的资本为股东提供资本的2.08倍，报告年度债权人提供的资本为19.44亿美元，股东提供 9.35亿美元，企业股东资本小于借入资本，若企业进行清算，债权人的利益就会因为股东所占比重较小而缺乏保障，对于股东来讲，在通货膨胀加剧时期，企业多借债可以把损失和风险转嫁给债权人，在经济繁荣时期，多借债可以获得额外利润，在经济萧条时期，少借债可以减轻利息负担和财务风险。产权比率高，是高风险、高报酬的财务结构，反之，则是低风险、低收益的。天合光能在2014年的产权比率低于2013年，这是大胆经营的策略，也说明外界条件慢慢变好，企业向银行借债的比例也有所下降，但是产权比率还是较高于一般企业标准的产权比率，还是一种高风险高报酬的财务结构。 三、流动比率分析 天合光能2014年比2013年度流动比率高9.68个百分点，无疑是从会影响企业短期偿债能力，到恢复正常偏低的企业短期偿还能力，这种正常稍偏低的流动比率，能使企业短期债务的偿还。由于2012年下半年开始受到反倾销的影响，企业经营发展萧条，经济效益差，但是在政府的保护和支持下，企业逐步维持稳定，到2013的正常经营状况再到飞跃性的2014年，企业慢慢恢复短期偿还能力，具有了一定的现金流，相信在未来的两年之内流动比率会提高到正常一般企业的水平，拥有企业短期偿还的能力。
债权法 合同法 论文 原创 本科生 2000字作业
探究买卖合同标的物毁损、灭失的风险转移 刘克 09261034
买卖合同在我国合同法分则有名合同中列居首位，而风险转移又是买卖合同的纠纷中常常需要解决的一个重要问题之一。可见，将这个合同分析清楚、理解透彻是十分有必要的。 在现代社会经济贸易交往过程中，合同的成立、所有权的转移与标的物的交付三者在时间上常以不一致的形态出现，标的物损毁、灭失的风险负担的现实性被越来越多的交易者所认识到。这个问题之所以作为风险负担制度的重中之重，是由于其直接涉及到合同当事人的根本利益。当事人可以对风险的负担实现作出明确的约定即“有约定从其约定”，如果没有明确约定的，法律就应当对此风险进行合理的分配。所以不仅各国国内法对此有明确规定，而且国际条约和国际惯例则更加详细。 英国法学家托米托夫指出，在各国立法例中关于买卖合同中关于标的物毁损、灭失的风险问题共有三种不同的理论，“三者都把对特定物的风险转移与买卖交易中的不同事件结合在一起，即把风险转移或者与买卖合同的订立，或者与买卖货物所有权的转移，或者与交货结合起来”。这三种理论其实就是三种原则，分别为合同成立主义原则、所有权人主义原则和交付主义原则。 风险转移问题的三种原则之区别根本在于确定风险转移的时间不同。该时间的确定是划分风险责任的主要依据。风险转移的时间确定了，当事人双方最终由谁承担风险责任也就随之明确了。所以，在风险转移的时间上并不能有丝毫的不确定，否则，就必然会成为纠纷的“源头”。 关于合同主义原则。罗马法和瑞士法均采用这一立法体例，合同成立的时间等于风险转移的时间。但是根据物权法上的所有权转移模式，罗马法和瑞士法采用债权意思主义模式，所以，有一些学者认为合同成立主义与所有权人主义两种理论的差别在逐渐缩小。 所有权人主义原则被英国和法国采用。物主拥有所有权，有权享受利益，根据权利与义务对等的原则，就应该承担相应的责任和义务。当标的物的所有权转移时，风险自然地随之转移。这就是这个原则的理论基础，也是被广为接受的通说。法国采取债权意思主义作为所有权转移模式，即双方达成债权合意时所有权发生转移。所以，在我看来，从法国民法典的角度出发，合同成立原则与所有权人主义原则所确定的风险转移时间是一致的。所以不知为何通说认为法国采用所有权人主义原则而不是合同成立主义。值得一提的是，修改前的德国民法典也是采用这一主义。这一主义遭到众多学者的抨击，其主要观点指向：一方面所有权转移与债权的风险不同，前者主要涉及债权人的利益，后者则决定卖方在何时无条件支付价金；另一方面，在保留所有权买卖、无权处分他人之物与不动产买卖中，买受人已经实际占有使用但是未办理变更登记和合同订立时，合同项下的标的物上不存在或者尚未明确的三种情况下，采用这种原则并不合理。我同意后一理由，但对于第一个理由则有不同的看法。我认债的关系与所有权转移不同的理由很牵强。无论是主要涉及债权人利益还是买方在何时支付对价，归根结底，还是基于各种价值判断风险在合同双方当事人之间进行合理分配的问题。所以，二者即便在理论上意义有所不同，但是在实践中属于同一个问题的两个方面。我个人比较赞同这个原则。将风险转移的时间确定为所有权转移的时间便于物权法与债权法的体系上的统一，不仅大大提高民法体系的逻辑完整性，更简化了法律关系。在债权形式主义和物权形式主义下，交付与登记是生效要件。交付是具体行为，等级既安全又有公信制度之保护。这使得所有权人主义不失为一种明智的选择。但是必须提及的是国内法关
德育论文案例分析
一年级学生教育案例分析 记得刚开学时的一名叫萱萱的女孩子，小小的个子。刚来时，躲在妈妈的身后，不肯放手，她那大大的眼睛警惕地看着周围的一切，流露出那份惊恐和不安。她不爱说话，课堂上也不发言，在学生齐读齐唱时，她仅仅默默地坐着，课间也不出去玩，仅仅静静地坐着，脸上丝毫没有笑容。 原因分析 经过和她母亲的交谈了解到，这孩子从小胆子就小，在幼儿园时做操都不做，在家依赖性强，她的哥哥已经18岁了。有一次因为一个男生拿走了她的转笔刀，接下来她就不愿去上课，有时连饭也不吃，实在没办法。通过家访，我明白了她从小性格内向、敏感、自尊心强，如果家长和老师不闻不问，或批评责骂她，不但不会消除这种不健康的心理，反而会增强这种心理。长此下去，心理的闭锁就逾强，最终将导致对任何人都以冷漠的眼光看待，更加孤立自己。 个案处理尊重她，协助她消除自卑心理，树立自信。 有人说孩子就是一本书，要想教育好孩子首先就要读懂这本书。作为老师应该理解到从幼儿园到小学，这是一个过渡时期，学习上不适合，生活上会遇到这样那样的困难，作为班主任老师如何做好这个过渡我认为非常重要。孩子们的自我保护意识强烈，有些甚至到了过于敏感的水准。在学校，他们会用警惕的目光注视着老师和同学对自已的态度，只要稍稍挫伤了他们的自尊心，他们就会变得自我封闭。笑妍就是一个非常典型的例子。其症结就在于自卑、自尊心强。要纠
正她的这种不良行为，一定要注意方式方法，做到保护好她的自尊心，协助她消除自卑心理，树立起自信。 1、在思想上开导她，对其实行准确的引导。 告诉她，老师和同学都很爱他。老师就是她的好朋友，遇到不开心的事就和老师说，老师会帮你的。她拼音学得不够好，就鼓励她说她很聪明，只要稍加努力，上课大声读就能够取得好成绩。同学、老师都会协助她，和她一起努力的。每次做课间操，我都会到她旁边，告诉她，其他同学也和她一样不会做，都是跟着领操的大姐姐乱做，没关系的，只要动起来就好。 2、注意多表扬，不“语罚”。 赞扬能够对儿童产生奇迹，过多批评则塑造自卑、怯懦的“绵羊”；惩罚易使孩子产生逆反和报复心理。有自卑心理的孩子更需要老师的关爱，希望老师的赞扬，十分厌恶那些疏远、冷落责备她的人，因为这些人不但伤害了她的自尊心，用引导代替讥讽，用表扬代替批评能够使她看到希望，增强自信。在教育过程中我注意对她的进步即便是点滴进步也予以即时、热情的表扬。想方设法创造条件，让她体验到成功的快乐，使她对学习、对生活、对自身逐渐积累信心。例如，当着同学的面表扬她看图说话讲得好；课堂提问回答的真棒；真聪明，课文背诵得流利等；歌唱得真好听；广播操做得很好，每当她有一点点进步时，就给奖励一颗小红星，当她拿到第十个小红星时，终于开心地笑了，上课也能积极举手发言。此后，我还多次为她提供尝试成功的机会，让其体验成功的喜悦和荣誉，增加良性刺激，使她摆脱自
案例分析论文
经典法律案例分析结课论文 对大学生故意杀人罪案的思考与解读 专业班级：11级工程管理5班姓名：邱宝兴学号：02611522 2006年5月1日，长沙一19岁女大学生李爱娟向其同室好友曾海燕连砍六十二刀，曾海燕经医院抢救，终幸免于难，却遭致六级伤残。经查，起因竟是：李爱娟盗用曾某小灵通打长途电话给自己的男友，当曾海燕试图到电信局查询话费以解心中疑惑时，李爱娟为了避免事情“败露”，就寻机邀好友曾海燕到楼顶“吹风聊天”，伺机下手。06年10月23日，长沙中院判处李爱娟无期徒刑，剥夺政治权利终身。消息一出，在舆论和社会上引起轰动，有人惊称，这是“女版马加爵”。 人们不免要问，李爱娟何以杀人？此一具体行为的根源是什么？ 笔者根据网上相关材料，直接找出以下五种具体说法（原因）： 1、李爱娟害怕盗用小灵通一事败露。 2、“失恋”给李爱娟造成的痛苦（即男友的“背叛”）。 3、家境贫困、因学负债造成了心理压力。 4、寝室内同学关系不太好。李爱娟曾被诬称偷了室友的东西，很气愤，很委屈。 5、家庭教育简单化，父亲时常打骂女儿。媒体对李父的描述：为人憨厚，内向，又有粗暴的一面。
上述说法都有道理，但此一罗列并未解释这些因素之间的相互关系，也就无法解释李爱娟（“女版马加爵”）的犯罪原因。本篇试图从唯物主义的角度，以社会心理科学来剖析此案。 法学界关于犯罪主要原因的理论中，犯罪社会学派无疑是唯物论的，即认为犯罪的主要原因是社会因素。该学派的代表人物、德国犯罪及刑法专家李斯特承认生理因素对人的心理、行为有影响，但社会因素则是产生犯罪的决定性因素；李斯特不无道理地指出：大众的贫穷是培养犯罪的最大基础。 让我们再来看看李爱娟的家庭情况：李爱娟还有一个在艺校读书的妹妹，她们的父母经营着五亩薄田，却还供养着三位八旬老人，全家仅因两个女儿的学费就负债六万元，全家的日子举日为艰。这种赤贫状态无疑深刻影响了一个19岁的女孩的心理与行为。笔者特别注意到，网上总有一些对贫困与犯罪之关系的“反对意见”，典型的评论如下：“穷……穷能怎么样？穷就可以杀人了吗？穷就可以犯错误了吗？穷不是借口。如果你觉得你比别人穷，那是因为你太虚荣……我小时候家里很穷，看到富人家的孩子吃好东西，自己都会流口水，但是我不羡慕他们。我不怪我的父母没有钱。小时候父母就教育我：人穷、志不穷。人不能有虚荣心。为了一点电话费就杀人，可见此人是什么样的心胸？一个大学生就这样的素质吗？”这个评论貌似有道理，实则偏颇。因为它首先建立在一个极大的心理学误解上——在本案以及马加爵案这类特殊的因小事而杀人的特殊案件中，贫穷并不直接导致杀人的动机或企图。关键问题在于，贫穷的现实在人的内心深处造成一种关乎体面（即“面子”）乃至人格尊严与道德上的敏感。贫富悬殊给一个穷人（特别是穷人的孩子）所带来的决不仅仅是吃穿更差些、手头更拮据些、私人物品更少些，更是不稳定感、不安全感以及深深的自卑与对自己行为
最好的管理沟通案例分析大全大全
最好的管理沟通案例分析大全大全 阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。 其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管51航班的机组成员表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。当对紧急情况正式报告之后，飞行员需要写出大量的书面报告。另外，如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话，那么联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。 问题: 1）分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通。 2）试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场空难。 3）目前在主要的国际机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效地沟通，避免出现51航班这样的悲剧? 名医劝治的失败(2) 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。
合同法论文6000字
缔约过失责任的适用 王斌羽 法学101 学号：201010631015 摘要: 民事义务有法定义务和约定义务，法定义务是通过法律的强制性规范、禁止性规范设定的义务。这种义务对于每个自然人、法人具有普遍的适用性，违反此种义务，即构成侵权行为责任。而约定义务则是特定当事人之间设定的某种义务，违反约定义务，构成违约责任。但是如果当事人双方正在缔约责任与义务时，一方当事人因为某种原因损害了对方当事人的合法权益，到底应该适用侵权法还是违约责任呢，为了解决这个困惑，法学家们就创造出了缔约过失责任，但是这三者之间的界限却又不是十分清晰，我们怎样正确的适用它？ 关键词：缔约过失责任；诚实信用原则；损害赔偿；信赖利益；侵权责任；违约责任 一、缔约过失责任的起源 自罗马法以来，特别是19世纪60年代风行全球的实证契约法理论认为，合同责任（指违约责任）仅存在于合同有效成立后的阶段，认为无效成立的合同，也就无合同责任可言。此理论把合同关系中的缔约前段和缔约后端彻底分裂开来，将合同责任仅仅限定在“有效成立的合同”这一形式载体上，使其成为非动态性德完全封闭的体系。这就形成一个无论契约法，还是侵权法都无法染指的法律“飞地”——合同有效成立前阶段合同双方基于信赖所形成的缔约上的关系，成为法律调整的真空地带。自此以后，很少有人对此提出质疑，然而德国著名法学家鲁道夫·冯·椰林（Rudolf von Ihering 1818-1892）。他以超凡的远见卓识和敏锐的思维嗅觉，先知先觉般的考察到传统契约法理论中存在的破绽，提出了“法学上伟大的发现”缔约过失责任理论。 目前，我国正全面建设社会主义市场的经济体系，特别是我国已加入WTO，面临国际市场游戏规则的挑战。由于市场本身就是成千上万个以交易为内容的合同关系的总和，从这个意义上说，市场化就是契约化，市场主体的多元化、经济利益的多元化，经济交往的区域化和国际化，必然使交易活动日益向着更深、更广、更高频的发展，然而我国正处于社会主义市场经济初期，许多法律和制度还不完善，市场上各种投机行为、欺诈行为盛行，社会的信用体系还未建立起来，人们的诚信观念也还没有树立起来。在这种市场中，交易秩序不健全，人们进行交易的风险很大。因此，建立缔约过失责任，明确缔约双方在缔约过程中依诚实信用原则所应承担的责任，对于增强市场的诚信度、保护交易安全、保障无过错一方的必要利益等方面具有重要作用。 二、缔约过失责任的理论基础 关于缔约过失给他人造成损害的请求权基础,学界主要有以下四种观点:
审计案例分析结课论文完整版
审计案例分析结课论文 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
《审计案例分析》结课论文 专业： 班级： 学号： 姓名： 一、案例分析 （一）背景介绍 1.公司简介 公司名称：杨凌秦丰农业科技股份有限公司 成立时间：1998年11月30日 上市时间：2000年6月22日 经营范围：化肥农药、种子等 公司规模：作为在中国农业绿色“硅谷”——杨凌农业高新技术示范区的龙头企业，拥有包括农业科学研究院等两家科研机构，10家分公司和18家控股参股公司。 公司荣誉：2004年2月，公司“秦丰”品牌被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，成为中国种业第一家驰名商标。 2.造假起因 （1）上市以来连续亏损 秦丰农业的种子产品在陕西省内甚至国内有不小的市场占有率。按照常理，增加种子的产销量是公司经营管理层首先应重视的问题。但由于种种原因，2001年来种子销售一蹶不振，销售额在该公司主业收入中所占比重连年下降，而秦丰农业前几年却大量销售利润相
对微薄的化肥。 （2）资金紧张 2004年12月30日,陕西秦丰农化有限公司和陕西省种业集团有限公司为秦丰农业提供担保向民生银行贷款2,000万元期限半年，2005年5月30日到期。公司未按期支付还款.民生银行一纸诉状将秦丰告上法院。法院决定：冻结、划拨公司在有关单位的收入。查封、扣押、冻结公司的财产。 （二）案件过程 2005年4月19日，从事各类农作物种子的培育、生产、加工和销售的杨凌秦丰农业科技股份有限公司（秦丰农业，600248）公告被陕西省证监局立案调查，8月20日，它披露发现重大会计差错：2001年度利润差错6189万元，2002年度利润差错6764万元，多提坏账准备8万元。 （三）审计问题 1.被审计单位的问题 （1）披露虚假负债、收入、费用和利润 2001-2003年三年财务报告披露的负债比实际分别少了亿元、亿元和亿元。 这些负债主要是为了掩盖委托理财所产生的资金缺口和包装利润，通过在公司账外借款和利用银行承兑汇票贴现进行融资。 （2）虚增货币资金 报表显示，2004年初，秦丰农业账面上有现金亿元。 管理层总结亏损的原因：“公司流动资金紧张，严重影响了公司主营业务的顺利开展，造成公司销售收入较上年明显降低。”
管理沟通论文.
目录 一沟通概 述 (2) 二亲 历 ........................................................................................................................................... (2) 三体会沟通的魅 力 (3) (1建设性沟 通 . (4) (2自我价值认 知 . (4) (3建设性沟通过程 图:. (5) (4主体分 析:. (6) (5客体分 析:. (6) (6环境分 析 :........................................................................................................................ 6四可执行性方案 :实施沟通,解决问题。 . .. (6)
(1座谈沟通解决实际问 题 . (6) (2 “换位”思考,亲力亲为感受沟通的魅 力 . .................................................................. 7五结 论 (7) 浅析管理沟通在集体生活中的魅力一沟通概述 沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达, 沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。 社会是一个包罗万象的集体, 在集体生活中, 我们会遇到各种性格不同的人, 各种复杂的事,因此,人在为人处世的过程中总会遇到各种矛盾,各类难题。所以,这就 需要人与人之间进行有效沟通来解决矛盾。 简单的讲,沟通的作用在于传递信息,交流感情。这是沟通的一般意义,但深入解析,沟通的意义还体现在各个层面: 1. 沟通是个体生存的基本条件。人在出生后发出的第一声啼哭, 就是在向世界宣布自己的存在, 一旦人们之间发生联系, 沟通活动就发生了, 且这一活动一直持续到人们停止呼吸。纵然有些信息没有表达出来, 人们也时时刻刻, 事事处处都有意无意地向外界传递信息。 2. 沟通是个体成长的需要。个体想要健康的成长和发展, 真正成为一个社会人, 就必须不断满足自己的各种需要, 包括社会需要, 尊重需要和自我实现的需要。所 有需要的满足都离不开于外界的沟通和交流。 3. 沟通是组织系统健康运行的润滑剂。组织的所有目的, 任务, 活动等都是通过沟通实现的,没有沟通,任何组织目标都无法达成。因此,如果把组织看成一台复杂