2009年11月秘书四级资格考试理论卷---无答案
2009年11月三级秘书科资格考试试卷理论知识部分
2009年11⽉国家秘书职业资格考试三级试卷理论知识部分本卷作答时间为120分钟，卷⾯总分100 第⼆部分理论知识 1、单项选择题(每⼩题1分，共60分。
) 第1题开放式办公室的设计可以增加⼈们的交流，封闭式办公室的设计则易于( )。
A、装修 B、沟通 C、保密 D、督查 【正确答案】：C 第2题秘书与同级、同事的⾯谈属于( )。
A、上⾏沟通 B、横向沟通 C、纵向协调 D、外部关系调整 【正确答案】：B 第3题通⽤公⽂的格式要素可划分为眉⾸、主体与( )。
A、附注 B、附件 C、主题词 D、版记 【正确答案】：D 第4题调研报告属于( )。
A、原始信息 B、⼀次信息产品 C、⼆次信息产品 D、三次信息产品 【正确答案】：D 第5题汉字速记中，“实⽤主义者”略写为( )。
A、实z B、实/主/ C、实-主- D、实⽤- 【正确答案】：A 第6题为塑造独特的企业⽂化和个性鲜明的企业形象，企业进⾏CIS策划时须遵循( )。
A、两个效益兼顾原则 B、求异创新原则 C、全⽅位推进原则 D、以公众为中⼼原则 【正确答案】：B 第7题根据公司法的规定，公司成⽴时间是( )。
A、⼯商⾏政管理机关作出予以核准登记的决定之⽇ B、⼯商⾏政管理机关签发《企业法⼈营业执照》之⽇ C、申请⼈收到《企业法⼈营业执照》之⽇ D、公司成⽴公告发布之⽇ 【正确答案】：B 第8题与会⼈员交费的计算公式正确的表述是( )。
A、预期的与会⼈员⼈数×交费额+预期陪同⼈数×交费额 B、预期的与会⼈员⼈数×交费额+收⼊项⽬ C、预期的与会⼈员⼈数×交费额+预期陪同⼈数×交费额+收⼊项⽬ D、预期的与会⼈员⼈数×交费额+预期陪同⼈数×交费额-交费折扣额 【正确答案】：D 第9题 “所有上⾏⽂都必须有主送机关”，此说法( )。
A、对 B、错 C、可有可⽆ D、根据情况⽽定 【正确答案】：A 第10题以下属于对抗性问题的是( )。
09年四级秘书资格考试操作技能部分模拟试题.doc
09年四级秘书资格考试操作技能部分模拟试题：前程() 2009-5-1210:24:17 【前程：】案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)请看案例分析素材录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点).请看案例分析素材录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点).操作题(第3题—第4题,每题15分,第5题20分,共50分)便条钟苗:刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团.请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我.另外,王刚总经理将要到美国考察,还请你吧商务旅行计划应包括的内容列出来,于周五前与上述邮件一起发给我.谢谢!行政经理XXXX年XX月XX日4便条钟秘书:定于下周一上午9:00召开的2月份的总经理办公会,目前决定上会的事项有:研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2007年第一次的春季商品促销活动.请你将拟写的会议议程与明天一早交给我(注:请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因).另外,我正在修订公司的会议管理规定,请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法.行政经理XXXX年XX月XX日5、根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书.某省对外贸易办公室(甲方)与深圳XXX贸易有限公司(乙方),经双方协商同意,确定技术经济合作关系.主要合作内容有高科技产品开发,农副产品深加工与综合利用,外贸出口技术咨询,高新科技以及资金等方面的引进合作.合作双方是本着互惠互利共享利益,共担风险的原则,根据具体项目协商,采用具体的多种合作方式.合作程序为有由双方商定在适当的时间,组团考察,根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤.甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实.乙方负责提供合作开发项目的技术资料,组织有关技术力量,以及协调开发项目的有关关系;协助或代理甲方的产品出口,合作项目产品的出口,甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进.双方确定具体的联络人员,进行经常的联络工作.此意向书一式四份,各执两份.09年四级秘书资格考试理论知识部分模拟试题(二)：前程() 2009-5-1210:23:35 【前程：】一、单项选择26、办公室开具介绍信时必须加盖（）A、日期章B、领导公用私章C、行政公章D、钢印27、若由两个以上单位联合接待时，秘书首先要考虑的是（）A、确定经费B、确定会议地点C、确定来访人员组成D、确定服务人选28、在Windows中，为保护文档不被修改，可将它的属性设置为（）A、只读B、存档C、隐藏D、系统29、进行有效沟通出了要进行正确的引导，了解和说服外，还要（）A、安排各种活动B、换位思考C、强调自己的要求D、注意安全隐患30、会议值班工作关键是要（）A、执行记录制度B、坚守岗位C、及时联络D、作好服务31、在下列软件中不属于系统软件的是（）A、UNIXB、CCEDC、NetWareD、DOS32、上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用（）A、请示B、函C、报告D、通知33、在WORD状态下，要选定一竖块文本，可以把鼠标指针移到选定文本块的左上角，按住（）键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动。
2009年11月三级秘书理论真题(含答案).
试卷代码:130职业资格全省统一鉴定职业:秘书等级:国家职业资格高级卷册一:职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1-25小题,为职业道德试题;第二部分,26-125 小题,为理论知识试题。
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动,用橡皮擦净后,再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。
地区:姓名:准考证号:第一部分职业道德(1-25题,共25道题一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一单项选择(第1题~第8题,每题1分,共8分。
1. 维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本要素是( 。
A、职业纪律B、理智信任C、集体荣誉D、个人信誉2. 诚信的特征不包括( 。
A、一致性B、智慧性C、资质性D、止损性3. 合作的作用不包括( 。
A、有助于身体成长B、有助于成就事业C、有助于优势互补D、有助于取得成绩4. 职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中,按照职业道德基本原则和规范,在职业道德品质方面的( ,借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。
A、环境熏陶和培养教育B、管理和监督C、外界监督和自身约束D、自我锻炼和自我改造5. 企业的经济效益( 。
A、与职业道德相矛盾B、与职业道德水准有关C、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的D、是靠不断扩大企业的规模提高的6. 公道的特征不包括( 。
07、08、09秘书四级部分真题~
2009年5月全国秘书（四级）资格考试理论卷附答案一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1. “人而无信，百事皆虚”说明了()。
A、诚实守信是为人之本B、诚实守信是处世之哲C、诚实守信是从业之要D、诚实守信是为政之纲2. 中共中央提出的“科学发展观”是指()。
A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展B、以人为本，公平第一、效率第二的发展C、以人为本，全面、协调、可持续的发展D、以企业为本，全面、健康、科学的发展3. “逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明( )。
A、经济发展、生活闲逸是万恶之源B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因C、市场经济不可避免犯罪高发现象D、人的性情是多元化的4. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。
A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的5. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。
A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠6. 下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。
A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种7. 从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是()。
A、只选择自己喜欢的岗位B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D、干一行，爱一行，专一行8. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
2009-11月人力四级完整试卷
2009年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑；◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1、道德与法律的关系可以形象地比作( )。
(A)阴阳相和(B)鸟之两翼(C)主仆相随(D)众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。
(A)得利弃义(B)先义后利(C)唯利而行(D)重利轻义3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。
(A)凡事请示之后再做(B)少说多做(C)以最佳手段实现最优绩效(D)避免职场陷阱4、“敬业”概念包含的基本内容是( )。
(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。
09年全国秘书四级考试之操作技能部分试卷.doc
09年全国秘书四级考试之操作技能部分试卷：前程() 2009-5-710:02:12 【前程：】1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.请看案例分析素材_秘书四级A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
（录像略）2.请看案例分析素材_秘书四级B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
（录像略）二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)3.钟苗：刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。
请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。
另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。
谢谢！行政经理××××年×月×日4.钟秘书：定于下周一上午9：00召开的2月份的总经理办公会，目前决定上会的事项有：研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2007年第一次的春季商品促销活动。
请你将拟写的会议议程于明天一早交给我（注：请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因）。
另外，我正在修订公司的会议管理规定，请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法。
行政经理××××年×月×日5.钟苗:现公司的档案分类采用年度分类法，其中所要求的判定档案文件所属年度内容有些文员还不掌握。
秘书资格四级(理论考试)模拟试卷1(题后含答案及解析)
秘书资格四级（理论考试）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 职业道德基础知识 2. 职业道德个人表现 3. 基础业务素质职业道德部分职业道德基础知识单项选择题1．“人而无信，百事皆虚”说明了()。
A．诚实守信是为人之本B．诚实守信是处世之哲C．诚实守信是从业之要D．诚实守信是为政之纲正确答案：C2．从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是()。
A．只选择自己喜欢的岗位B．只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C．虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D．干一行，爱一行，专一行正确答案：D3．下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。
A．某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B．某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C．某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D．某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种正确答案：D4．“王献之依缸习字”故事，你认为说明了()。
A．“天时不如地利”B．“业精于勤，荒于嬉”C．“不绝欲，亦不纵欲”D．“人而无信，百事皆虚”正确答案：B5．哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。
而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。
但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。
”你对此的理解是()。
A．物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野B．团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的C．团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助D．物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同正确答案：B6．关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。
A．太勤劳是不懂得生活的表现B．节俭不符合政府扩大内需政策的要求C．节俭是个人品质，与反腐败也有内在关联D．艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬正确答案：C7．下列说法中，包含着创新思想的是()。
A．与时俱进B．患难与共C．民以食为天D．见利思义正确答案：A8．俗话说：“谦受益，满招损”，在团队合作中，最好首先做到()。
2009年11月国家秘书职业资格考试三级试卷理论知识部分-中大网校
2009年11月国家秘书职业资格考试三级试卷理论知识部分总分：100分及格：60分考试时间：120分第二部分理论知识1、单项选择题（每小题1分，共60分。
）(1)开放式办公室的设计可以增加人们的交流，封闭式办公室的设计则易于（）。
A. 装修B. 沟通C. 保密D. 督查(2)秘书与同级、同事的面谈属于（）。
A. 上行沟通B. 横向沟通C. 纵向协调D. 外部关系调整(3)通用公文的格式要素可划分为眉首、主体与（）。
A. 附注B. 附件C. 主题词D. 版记(4)调研报告属于（）。
A. 原始信息B. 一次信息产品C. 二次信息产品D. 三次信息产品(5)汉字速记中，“实用主义者”最好略写为（）。
A. 实zB. 实/主/C. 实-主-D. 实用-(6)为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（）。
A. 两个效益兼顾原则B. 求异创新原则C. 全方位推进原则D. 以公众为中心原则(7)根据公司法的规定，公司成立时间是（）。
A. 工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日B. 工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日C. 申请人收到《企业法人营业执照》之日D. 公司成立公告发布之日(8)与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。
A. 预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额B. 预期的与会人员人数×交费额＋收入项目C. 预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目D. 预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额(9)“所有上行文都必须有主送机关”，此说法（）。
A. 对B. 错C. 可有可无D. 根据情况而定(10)以下属于对抗性问题的是（）。
A. “能否建议你使用别的方法完成？”B. “这些我们都能做到，你呢？”C. “你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗？”D. “再延长三天能完成吗？”(11)拼音速记中同一个速记符号可代表不标四声调的所有同音汉字、（）。
09年四级秘书资格考试操作技能部分模拟试题.doc
09年四级秘书资格考试操作技能部分模拟试题：前程() 2009-5-1210:24:17 【前程：】案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)请看案例分析素材录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点).请看案例分析素材录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点).操作题(第3题—第4题,每题15分,第5题20分,共50分)便条钟苗:刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团.请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我.另外,王刚总经理将要到美国考察,还请你吧商务旅行计划应包括的内容列出来,于周五前与上述邮件一起发给我.谢谢!行政经理XXXX年XX月XX日4便条钟秘书:定于下周一上午9:00召开的2月份的总经理办公会,目前决定上会的事项有:研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2007年第一次的春季商品促销活动.请你将拟写的会议议程与明天一早交给我(注:请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因).另外,我正在修订公司的会议管理规定,请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法.行政经理XXXX年XX月XX日5、根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书.某省对外贸易办公室(甲方)与深圳XXX贸易有限公司(乙方),经双方协商同意,确定技术经济合作关系.主要合作内容有高科技产品开发,农副产品深加工与综合利用,外贸出口技术咨询,高新科技以及资金等方面的引进合作.合作双方是本着互惠互利共享利益,共担风险的原则,根据具体项目协商,采用具体的多种合作方式.合作程序为有由双方商定在适当的时间,组团考察,根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤.甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实.乙方负责提供合作开发项目的技术资料,组织有关技术力量,以及协调开发项目的有关关系;协助或代理甲方的产品出口,合作项目产品的出口,甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进.双方确定具体的联络人员,进行经常的联络工作.此意向书一式四份,各执两份.。
09年四级秘书资格考试模拟试题及解析.doc
09年四级秘书资格考试模拟试题及解析：前程() 2009-4-2410:55:45 【前程：】1．公司拟召开安全生产工作会议，会议的议题主要是贯彻上级部门安全会议的有关指示和精神，与有关部门签订安全责任书。
时间定于10月20日召开，参加人员主要是公司中层以上管理人员和公司的保卫部门。
时间为上午2点至下午5点，中午吃自助餐午餐，晚上安排全体参会人员晚餐。
请您根据以上内容编写此次会议的议程和日程表。
2．信息分类很重要，请你介绍一下各种信息的分类方法，及其优、缺点。
3．经过×国际权威企业资信评估机构近半年的调查分析，中国×企业集团公司的知名度和品牌资产在亚洲列第六位。
×公司与该企业集团有着良好的业务关系，请你代×公司给该企业集团拟写一封贺信。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）4．你参加了某公司的新产品促销会，请你编制一份会议记录。
5.某机电总公司拟召集外地各分公司负责人到总公司开会,会期2天。
请拟制一份接待预算表。
6．公关部和营销部因为活动策划的问题发生了磨擦，假如你是公司的秘书，应如何做好沟通工作？（属于横向沟通。
注：纵向沟通也应注意）7．张秘书刚来宏发公司工作，一段时间下来发现公司的电子信息工作很不规范，于是他决定加强信息保密工作，特制订了电子信息工作要求，你知道是什么内容吗？8．致远公司何总在下周有以下工作：接待天地公司的学习考察、听取下属分公司的工作汇报、看望困难职工、深入基层了解生产情况、到市政府开会、到开发区视察工地、去广州市出差。
请你拟制一份领导周工作计划。
9．为致远公司的某手机产品写一份产品说明书。
10．某总公司委召开年度上财务工作会议×有限责任公司召开股东会，与会人员148人，你作为该公司董事长的秘书，应如何做好此次会议的会议记录工作？11．×有限责任公司召开股东会，与会人员148人，你作为办公室主任应如何选择会址？12．宏远公司非常重视树立和传播公司形象，为进一步拉近与消费者的距离，公司决定开展“对外开放参观日”活动。
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2009年11月秘书四级资格考试理论卷附答案 2009年11月秘书四级真题 第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论和知识部分 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1．关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是( )。 A、法律调查范围广于道德 B、道德调查范围小于法律 C、道德与法律调查范围相同 D、道德与法律无任何关系 2、 “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功 后，逸乐安知与祸双?”，你认为其中说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 4、下列关于创新的论述中，正确的是( )。 A、创新与继承是对立的 B、创新就是独立自主，自行其是 C、创新是企业发展的动力 D、创新是常人无法做到的 5、下列说法中，违背遵纪守法要求的是( )。 A、学法、知法、守法、用法 B、钴法律空子，为企事业谋利益 C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度 D、用法、护法，维护自身权益 6、孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。 A、克己奉公，努力奉献国家 B、爱岗敬业，做好本职工作 C、意志坚定，对事业成功充满信心 D、诚实守信，做到表里如一 7、关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性 8、下列不属于企业文化功能的是( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9．维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )。 A、树立产品质量意识 B、重视服务质量，树立服务袁：识 C、勤俭节约，降低成本 D、信守承诺，遵守合同 10．员工选择职业的正确认识是( )。 A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作； B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作 C、自由选择有利于个人事业扩展 D、自由选择不应违背社会的发展需要 11．在实际工作中企业要诚实守信，就应做到( )。 A、质量第一 B、客户至上 C、严守承诺 D、扩大生产 12．在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。 A、顾及各方面的关系 B、正确对待利益问题 C、既不欺人也不自欺 D、视服务对象而定 13．忠诚所属企业的主要表现是( )。 A、诚实劳动 B、关心企业的发展 C、做到举止得体 D、遵守合同契约 14．不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是( )。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 ， C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力 15．在日常工作中，要办事公道，必须做到( )。 A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 16．职业道德主要通过( )的关系，增强企业的凝聚力。 A、协调企业员工之间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场
二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。) 17．如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服 务要求，你将采取的应对方法是( )。 A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决 C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围 18．从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )o A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 19．上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的 一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时， 你会采取( )做法。 A、立即离开会议室，去见朋友 B、向会议主持人说明情况，再去见朋友 C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 D、请其他同事帮你接待朋友 20．在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得( )。 A、没必要提及，这些信息不重要 B、说不说都行，看时间长短 ， C、说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定 ‘ D、应该说，这样有利于别人了解自己 21．单位组织集体活动时，你采取的作法是( )。 A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加i- C、身体许可就参加 D、积极参加 22．在平时的工作中，你的主动性状况是( )。 A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 23．如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对于这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取（ ）方式。 A、 请你们两人都信任的同事从中调解，友好化解矛盾 B、把矛盾告诉领导，由领导来解决 C、等他主动来找自己解决矛盾 D、无所谓，离了谁都能活 24．在与顾客的交流过程在，一般情况下，你关注（ ）。 A、顾客的需要 B、交易最终能否成功 C、引导顾客出受 D、视情况而定 25 一位顾客要询问你的同事李某的几个问题，但李某今天没来上班，这时，你应该说（ ）。 A、“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。” B、“李某不在，他经常无故不来上班。” C、“李某今天不在，我可以为你服务吗？” D、“李某不在这儿工作。”
第二部分 理论知识 一、单项选择 26．为会议记录进行准各工作时，以下做法不正确的是( )。 A、准备足够的钢笔、笔记本和记录用纸 B、要有一份议程表和其他相关资料 C、在开会前准时到达会场 D、提前参阅其他会议记录 27．当秘书发现工作场所有异常情况或险情发生时( )． A、应该立即报告公司最高领导 B、应该立即报告主管 C、应该立即拨打“119” D、应该立即拨打“120” 28．按沟通领域不同，可将沟通划分为( ) A、书面语言沟通、口头沟通、态势语沟通 B、人与人沟通、人与机械沟通、组织问沟通 C、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通 D、平行沟通、横向沟通、纵向沟通 29．应用文书运用语言的标准中对平实的理解不正确的一项是( )． A、平易实在 B、朴素规范 C、明白流畅 D、通俗易懂 30．在Windows的“资源管理器”窗口中，，如果单击文件夹中的图标，则( )． A、在左窗口中扩展该文件夹 B、在右窗口中显示文件夹中的子文件夹和文件 C、在左窗口中显示文件夹中的文件 D、在右窗口中显示该文件夹中的文件 3l.下列对请示这一文种表述正确的是( )． A、请批必须对应，有请示，也就有批复 B、机构变化、人事任免属于求示性请示 C、凡是需要批准才能进行的事情，都必须使用请示 D、请示可以用文种作标题 32．在Windows中，当程序因某种原因陷入死循环，能较好地结束该程序的操作是( ) A、按Ctrl+A1t+Del键，然后选择[结束任务]结束该程序的运行 B、按Ctrl+Del键，然后选择[结束任务]结束该程序的运行 C、按Alt+Del键，然后选择[结柬任务]结束该程序的运行 D、直接按Reset键，使计算机结束该程序的运行 33．为了提高会议信息利用的效率，便于信息的存放和查找，首先应对信息( )． A、合理摆放 B、科学分类 C、筛选加工 D、全面搜集 34、下列不属于沟通手段分类的沟通形式是（ ） A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头雨之韵沟通 D、横向沟通 35、下列设备组中，同时包括输入设备、输出设备和存储设备的是（ ） A、CRT、CPU、ROM B、鼠标器、绘图仪、光盘 C、磁盘、鼠标器、键盘 D、磁带、打印机、激光打印机 36、对有关单位和部门落实会议决议事项办理情况的检查和催促的过程称为（ ） A、登记 B、传达 C、催办 D、反馈 37、简报的报核部分（ ）可以用来说明编发简报的目的或对简报的内容进行评价。 A、按语 B、标题 C、导语 D、结尾 38、倾听过程的第一步是（ ） A、寒暄问候 B、提出问题 C、准备倾听 D、身体前倾 39、电脑屏幕显示的图像不清楚时，可通过调整显示器的（ ）来进行提高清晰度 A、颜色 B、分辨率 C、屏幕背景 D、外观 40、根据《公司法》的规定，股份有限公司的最低注册资本是（ ），法律另有规定的除外。 A、1000万元 B、500万元 C、4000万元 D、5000万元 41、在会议进行过程中，一般在（ ）的情况下才可以搞临时动议。 A、时间充裕 B、紧急 C、领导提出 D、有意见分歧 42、记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料称为（ ） A、会议纪要 B、会议记录 C、会议简报 D、会议报告 43、在使用多媒体的会议室中，不是必备的物品是（ ） A、录音笔 B、电源插座 C、窗帘 D、麦克风 44、获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（ ） A、电子媒介沟通 B、电话沟通 C、面谈沟通 D、会议沟通 45、“获悉贵机构将于2008年9月20开办销售人员培训班，系统讲授有关销售的知识和技巧。由于我们新近找来了一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高。现贵机构开办培训班，为我们提供了一个非常难得的学习机会，我们拟派12名员工随班学习，委托贵机构代为培养。有关代培费用问题，敝公司将如数拨付。可否，盼予函复。”这是一份函的正文。文中表示发函缘由的句子是（ ） A、“获悉贵机构将于2008年9月20开办销售人员培训班，系统讲授有关销售的知识和技巧。由于我们新近找来了一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高。现贵机构开办培训班，为我们提供了一个非常难得的学习机会” B、“由于我们新近找来了一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高” C、“我们拟派12名员工随班学习，委托贵机构代为培养” D、“有关代培费用问题，敝公司将如数拨付” 46．需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的伺题的文件信息属于( )。 A、议题性信息 B、主题内容信息