购物中心运营管理办法
商场运营管理规定
商场运营管理规定
是指商场为了规范经营行为、维护市场秩序和保障消费者权益而制定的一系列规定。
以下是商场运营管理规定的一些常见内容：
1. 商户资质要求：商场要求所有入驻商户具备合法的营业执照和相关许可证，并且需要满足特定的行业准入条件。
2. 经营行为规范：商户需要遵守商场的规定，禁止采取虚假宣传、价格欺诈、偷税漏税、销售假冒伪劣产品等违法违规行为。
3. 租金和费用支付：商户需要按照合同约定准时支付租金和相关服务费用，并且需要遵守商场对于租金和费用的调整政策。
4. 经营时间规定：商场会制定统一的营业时间，商户需要按照规定的时间开展经营活动，并且要遵守商场对于特殊节假日调整营业时间的要求。
5. 环境卫生要求：商户需要保持店铺的环境整洁，按照商场的要求进行日常清洁和卫生保障工作。
6. 售后服务规定：商户需要提供良好的售后服务，保证消费者的合法权益，包括接受投诉、退换货等。
7. 安全管理规定：商场要求商户和消费者遵守消防安全、电器安全和人身安全等方面的规定，并提供必要的安全设施。
8. 违规处理机制：商场会建立违规处理机制，对于违反规定的商户进行警告、处罚或者终止合作等处理措施。
商场运营管理规定的目的是维护商场的正常运营秩序、保护消费者权益和提升商场的形象和服务质量。
商户在入驻商场前需要详细了解这些规定，并且在经营过程中严格按照规定进行操作，以免违反规定而受到相应的处罚。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
都市购物中心营运及招商方案
都市购物中心营运及招商方案一、项目概述随着城市化进程的加快，都市购物中心已成为现代城市生活的重要组成部分。
本方案旨在为都市购物中心提供一个全面、高效的营运及招商方案，以提升购物中心的市场竞争力，吸引更多消费者，实现商业价值的最大化。
二、市场分析1.市场需求现代社会，人们对于购物、休闲、娱乐的需求越来越高，都市购物中心以其一站式服务、便捷的交通、丰富的业态，成为消费者首选的购物场所。
2.市场竞争目前，购物中心市场竞争激烈，各类购物中心纷纷涌现，如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多消费者，成为购物中心营运及招商的关键。
三、营运策略1.明确定位结合项目所在地的消费水平、消费需求，为购物中心制定明确的定位，如高端购物中心、时尚购物中心等。
2.优化业态组合根据市场调查，分析消费者需求，合理规划购物中心业态，确保购物、休闲、娱乐等多种业态的均衡发展。
3.提升服务质量加强员工培训，提高服务水平，为消费者提供优质的购物体验。
同时，设立客户服务中心，解决消费者在购物过程中遇到的问题。
4.营销推广利用线上线下渠道，开展多样化的营销活动，提升购物中心知名度，吸引更多消费者。
5.智能化管理运用大数据、云计算等先进技术，实现购物中心智能化管理，提高营运效率。
四、招商策略1.精选品牌根据购物中心定位，筛选与定位相匹配的品牌，确保购物中心品牌品质。
2.优惠政策为入驻品牌提供一系列优惠政策，如租金优惠、装修补贴等，降低品牌入驻成本。
3.招商渠道拓展招商渠道，包括线上招商、线下招商、行业展会等，提高招商效果。
4.合作共赢与入驻品牌建立长期战略合作关系，共同发展，实现双赢。
五、具体实施1.项目筹备在项目筹备阶段，完成购物中心定位、业态规划、品牌筛选等工作。
2.项目开业在项目开业前，完成招商、装修、人员培训等准备工作。
3.营运管理项目开业后，加强营运管理，确保购物中心正常运营。
4.营销推广持续开展营销推广活动，提升购物中心知名度。
(完整版)购物中心商业运营管理手册
商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程。
7．顾客效劳：巡视店铺员工提供之顾客效劳态度、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销方案，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广方案及实施。
购物中心运营管理
购物中心运营管理购物中心作为当今城市商业发展的重要组成部分，不仅提供了丰富多样的商品和服务，还是社交、娱乐和休闲的场所。
为了实现购物中心的顺利运营和持续发展，运营管理是至关重要的。
购物中心的运营管理涵盖了多个方面，包括招商策划、租金管理、设施维护、市场推广、人员管理等。
招商策划是购物中心运营的基础，要根据当地市场需求和消费者喜好，确定合适的商户类型和品牌定位。
租金管理则是确保购物中心的经济效益，要合理定价，根据商户经营状况进行租金调整，同时防止出现欠租和空置率过高的问题。
设施维护是购物中心运营管理中的重要环节。
购物中心涉及到建筑、设备以及人员流动等多个方面，因此要进行定期检查和维护工作，确保设施的正常运转和安全性。
及时处理设施故障和维修工作，以提供良好的消费环境和体验。
市场推广是购物中心运营管理中不可或缺的一环。
购物中心面临竞争激烈的市场环境，需要通过有效的市场推广手段吸引消费者和商户。
可以通过广告宣传、促销活动、会员制度等方式提高购物中心的知名度和吸引力。
此外，购物中心还可以举办各种主题活动，提供综合性的文化娱乐服务，增加消费者的停留时间和购物欲望。
人员管理是购物中心运营管理中的另一个重要方面。
购物中心需要招募和培养专业的管理人员，包括运营经理、行政人员、客服人员等，他们需要具备较高的业务素养和服务态度。
而且购物中心还需要与商户建立良好的合作关系，共同合作，实现共赢，提升购物中心整体的运营水平。
此外，在购物中心的运营管理中，还需要注重环境保护和社会责任。
购物中心作为城市的商业地标，应当积极履行企业社会责任，推动绿色环保、公益慈善等活动。
例如，可以开展节能减排活动，鼓励商户和消费者使用环保材料和产品。
购物中心还可以举办公益义卖活动，为社会公益事业贡献一份力量。
综上所述，购物中心运营管理的重要性不言而喻。
只有通过科学合理的运营管理，购物中心才能实现持续发展，并为消费者提供优质的购物和娱乐体验。
因此，购物中心运营管理需要从招商策划、租金管理、设施维护、市场推广、人员管理等多个方面入手，注重环境保护和社会责任，为购物中心的发展创造良好的环境和条件。
购物中心运营管理方案范本
购物中心运营管理方案范本1. 引言购物中心作为商业地产项目的一种形式，是现代城市中非常重要的商业载体。
为了有效地运营购物中心，确保其可持续发展和盈利能力，需要建立一套科学、系统的运营管理方案。
这一文档将提供购物中心运营管理方案的范本，涵盖了运营策略、租赁管理、市场推广、客户服务等多个方面，旨在引导购物中心管理者将运营工作做得更加高效和成功。
2. 运营策略购物中心的运营策略是保证其成功运营的核心。
以下是一些常见的运营策略范本：• 2.1 定位策略购物中心的定位是为了满足特定人群的需求。
根据所在地区的人口、收入水平、消费习惯等因素，确定购物中心的定位，如高端购物中心、大众购物中心等。
• 2.2 客户群体策略购物中心应对不同的客户群体制定相应的策略。
例如，对于年轻人群体，可以引进时尚品牌和娱乐设施；对于家庭群体，可以设置购物中心的儿童乐园和家庭购物区域。
• 2.3 商户合作策略购物中心需要与各商家建立合作关系，并确保他们提供优质的产品和服务。
建立长期、稳定的合作关系，实施租赁合同管理，并跟踪商户的经营状况。
3. 租赁管理租赁管理是购物中心运营管理的重要部分。
以下是一些租赁管理的范本：• 3.1 租金政策制定租金政策，包括租金的计算方式、租金的调整机制等。
根据购物中心的定位和商户的经营状况，制定合理的租金政策，保证租金的合理性和可持续性。
• 3.2 商户评估对商户进行评估，包括商户的品牌知名度、财务状况、经营能力等方面的评估。
根据评估结果选拔商户，并与其签订租赁合同。
• 3.3 租赁合同管理租赁合同管理是确保购物中心租赁关系稳定的重要程序。
跟踪租赁合同的履行情况，及时解决合同纠纷和问题，并与商户建立良好的合作关系。
4. 市场推广市场推广是吸引顾客并提高购物中心知名度的关键。
以下是一些市场推广的范本：• 4.1 品牌推广购物中心需要建立自己的品牌形象，通过广告、媒体宣传等手段，提高购物中心的知名度和美誉度。
购物中心运营物业管理制度
购物中心运营物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在确保购物中心的安全、高效、有序运营，为顾客和商户提供良好的购物环境。
2. 物业管理公司应依据本制度执行日常管理工作，并对购物中心内的商户和顾客进行指导和监督。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责购物中心的运营和管理工作。
2. 部门应包括但不限于安全保卫、清洁卫生、设施维护、客户服务等职能小组。
三、安全管理1. 建立安全保卫队伍，负责购物中心的治安巡逻、秩序维护和应急处理。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻，组织消防演练和安全教育。
四、环境卫生1. 定期清洁公共区域，包括地面、电梯、卫生间等，确保购物中心的整洁。
2. 垃圾分类收集，及时清运，避免环境污染。
五、设施维护1. 定期对购物中心的设施设备进行检查和维护，包括电梯、空调、照明等。
2. 确保所有设施设备处于良好状态，及时修复损坏部分。
六、客户服务1. 提供咨询服务台，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 与商户签订管理协议，明确商户的权利和义务。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守购物中心的规章制度。
八、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击等情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 定期公布财务报告，接受商户和顾客的监督。
十、监督与执行1. 物业管理公司应定期对本制度的执行情况进行监督检查。
2. 对违反物业管理制度的商户或个人，应采取相应的管理措施。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的审议和批准。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应特定购物中心的具体需求。
购物中心管理制度
购物中心管理制度第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条购物中心是指以商品零售为主，集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种服务于一体的大型综合性商业设施。
第三条购物中心的管理应当遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保购物中心的安全、秩序、环境和服务质量。
第四条购物中心的管理机构应当履行管理职责，维护购物中心的管理秩序，提供优质服务，保障消费者和商户的合法权益。
第二章商户管理第五条商户应当依法经营，遵守购物中心的管理制度，提供符合法律法规和商业道德的商品和服务。
第六条商户应当在购物中心指定的位置经营，不得擅自改变经营范围和经营方式。
第七条商户应当保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人商标权、著作权等知识产权。
第八条商户应当遵守消防安全规定，确保经营场所的安全。
第九条商户应当保持经营场所的环境卫生，遵守垃圾分类、环境保护等相关规定。
第十条商户应当配合购物中心的管理工作，接受管理机构的检查和监督。
第三章消费者权益保护第十一条购物中心应当为消费者提供安全、舒适的购物环境，保证商品和服务质量，尊重消费者的合法权益。
第十二条购物中心应当设置明显的价格标示，保证价格的真实、透明。
第十三条购物中心应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者的投诉。
第十四条购物中心应当保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。
第四章安全管理第十五条购物中心应当建立健全安全管理制度，确保购物中心的公共安全。
第十六条购物中心应当配备必要的安全设施设备，定期进行安全检查和维护。
第十七条购物中心应当制定突发事件应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第十八条购物中心应当加强对商户的安全管理，督促商户遵守消防安全等规定，确保经营安全。
第五章环境管理第十九条购物中心应当建立健全环境管理制度，保护环境，提高环保意识。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度•相关推荐商场营运部管理制度（通用8篇）在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的商场营运部管理制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。
室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。
商场整体运营管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。
第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。
第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。
第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。
第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。
第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。
第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。
第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。
第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。
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购物中心运营管理办法
一、总则
购物中心是指以商业零售为主要业态，以提供商品、服务和娱乐为目的的综合
性商业建筑群体。
为了规范购物中心的运营管理，保障消费者的合法权益和营造健康良好的消费环境，制定本办法。
二、运营管理要求
1.购物中心应设立运营管理部门，负责购物中心的日常运营管理工作。
2.运营管理部门应制定购物中心的经营规划和年度工作计划，并向相关
部门报备。
3.购物中心应根据市场需求和消费者的需求，合理确定经营品牌和业态
结构。
4.购物中心应定期对商户进行评估和管理，对经营不善或违规行为的商
户采取相应的处罚措施，确保商户的经营质量和服务水平。
5.购物中心应建立消费者投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，
并公布投诉电话和处理方式。
6.购物中心应定期进行巡逻和安全检查，确保购物中心的安全和消防设
施的正常运转。
三、消费者权益保护
1.购物中心应明码标价，不得乱收费、漫天要价。
2.购物中心应提供质量合格的商品，并明示商品的产地、规格、保质期
等相关信息。
3.购物中心应公开消费者购物须知和退换货政策，确保消费者的知情权
和合法权益。
4.购物中心应提供舒适的购物环境、便利的服务设施和良好的消费体验。
四、促销活动管理
1.购物中心的促销活动应合法合规，不得进行虚假宣传和误导消费者的
行为。
2.购物中心应将促销活动的具体内容、时间、地点等信息提前公布，并
保证活动的顺利进行。
3.购物中心应公平对待所有商户，不得因个人关系或其他非商业因素向
指定商户倾斜。
五、经营者责任
1.经营者应加强购物中心的安全管理，确保设施设备的正常运行和消防
安全。
2.经营者应加强对商户的管理和培训，确保商户的合法经营，并提供必
要的技术支持和指导。
3.经营者应及时处理商户的投诉和纠纷，保障商户的合法权益。
六、监督检查
1.监管部门应定期对购物中心进行检查和评估，发现问题及时进行整改。
2.监管部门应建立投诉举报渠道，接受消费者和商户的投诉，并及时处
理。
3.监管部门应公开购物中心的监督检查结果和处理情况，接受社会监督。
七、附则
1.本办法自发布之日起实施。
2.对违反本办法的购物中心，将依法进行处罚，并承担相应的法律责任。
以上即为购物中心运营管理办法的主要内容，购物中心应严格按照办法的要求
进行运营管理，以保障消费者的合法权益和营造良好的消费环境。
同时，监管部门也应加强对购物中心的监督检查，发现问题及时进行处置，促进购物中心行业的健康发展。