顾客跟踪和订单维护

方法二：使用系统导出数据维护订单
OA办公网站 STORIS系统 选菜单上的“FAQ” 选择需要的订单数据
方法二：使用系统导出数据维护订单
方法二：使用系统导出数据维护订单
ü导出的数据可筛选不同的设计顾问 ü查看订单里的每一行产品信息
方法二：使用系统导出数据维护订单
方法三：订单使用各种表格维护法
当他们开始准备时， 会转为A类客户
顾客资料卡
D：废弃客户
ü至少两次客户追综电话后无法找到合理的下一步的客户 ü短期内没有计划，过去也没有买过我们的产品 ü没有迹象表明在未来的三到六个月内他们会购买我们的产品 ü放弃这些客户 ü在这些客户身上花时间将会减少你在那些有希望的客户身上花 的时间
按优先顺序安排你的工作日
客户分类 客户分类
“活跃的潜在客户（A） “需设计的客户” （B） “周期追踪客户”（C） “废弃客户”（D）
注意客户类型记录在资料卡一角
顾客资料卡
A：活跃的潜在客户 ü与你一起花了足够的时间 ü告诉你联系资料 ü表达了对产品的兴趣 ü下一步，定期积极地电话联系
顾客资料卡 B：购买或设计的客户
ü已经决定购买 ü开始具体方案的计划阶段 ü下一步总是清楚明了的 ü已经购买了 ü核心客户群和你的业务基础 ü重点是保持他们对你的忠实度
顾客资料卡
C：周期追综客户
ü短期内没有购买计划 他们没有大的订单 买过我们的产品 他们有装饰需要时保持联系
ü没有从你这购买 设计工程还很遥远 不足投入大量时间 每月保持联系
每周最少给B类和C类客户联系**次
通过电话、电子邮件的方式
维持客户的忠实度
ü寄一些相关的产品宣传资料 让顾客记住你的名字
有助于保持合作关系
会带来新业务
按优先顺序安排工作
每天
给A类客户打**个追踪电话
每星期 每月
与B类和C类客户联系**次（通过电话、电子邮 件）以保证与客户的合作关系和客户的忠实度
前景营销
ü在新顾客进入店内时接待他们 ü与客户约定的店内或家中的会面 ü用电话追踪联系客户以促进销售（A类客户） ü通过电话、电子邮件追踪联系客户以维持客户 的忠实度（B类C类客户） ü前景营销
按优先顺序安排工作 为你的业务设立一个标准
每天最少给A类客户打**个追踪电话 以促进销售
按优先顺序安排工作
ü为你的业务设立一个标准
ü顾客资料卡 ü订单登记表 ü顾客挂帐信息表 ü设计师佣金表 ü月送货统计表
方法三：订单使用各种表格维护法
随时记录顾客信息； 产品了解情况； 随时补充。
方法三：订单使用各种表格维护法
当天的销售； 全月的订单累计； 销售任务； 可完结送货。
方法三：订单使用各种表格维护法
订单变化产生的金额； 四周后退给顾客； 及时联系顾客。
需要
希望
顾客
产品是否有问题
期望的送货时间 或其它等等
维护订单的方法
1）订单管理台帐 2）使用系统导出数据维护订单 3）多种常用跟踪订单使用的表格
方法一：采用订单管理台帐维护
ü填全顾客信息，随时更新表格； ü将订单中的常用信息列成表格; ü用不同的颜色显示订单完结情况; ü按天记录，每月累计。
方法一：采用订单管理台帐维护
方法三：订单使用各种表格维护法
拓关---展注订与设单设计完计师结师从---方签返面合佣的同金业---务介；绍顾客
方法三：订单使用各种表格维护法
本月送货的订单； 能否完成任务； 检查产品提交； 送货前准备； 合理安排送货时间。
订单维护过程中常见的问题
ü定期查看订单里产品提交量； ü关注产品采购单到货情况； ü卖店面产品通知视觉展示找替代品， 提前从楼面转出； ü在送货前一周关注订单是否付完全款。
顾客跟踪 和 订单维护
2007-02 管理学院 业务技能部
目录 ü维护订单概述
ü维护订单的方法 ü订单维护过程中常见的问题 ü客户跟踪常用的方法 ü时间管理 ü记录资料
设计顾问
愉快签单
顾客
建立朋友关系
顾客
下一步
是体验
承诺送货的事宜 是否对现
维护订单概述
设计顾问
定期的查看订单
订单原来交期 是否有变动
维护客户常用的方法
方法一：了解有经验的优秀设计顾问的做法 方法二：每周建立时间表来检查你的订单情况， 再确认和哪个顾客联系。
时间管理
ü促进与客户的关系 ü完成销售 ü让顾客产生信任和忠实 ü开展新业务
时间管理
日常客户交流
每一次客户联系都必须产生“下一步”。
粗劣的时间管理
清楚的目标 与客户的下次联系 记录和归档客户资料的方法 成功管理时间与顺利完成任务的关键
按优先顺序安排工作
优先考虑
产生信任感的客户 能让客户产生长期忠实感的联系
记录资料
ü记录客户资料卡时你需要掌握那些重要的资料
ü让顾客明白
如何使用这些资料 填Байду номын сангаас顾客资料卡的理由
感兴趣产品的追踪服务 家访 购买单件商品 长期的追踪服务
记录资料
ü顾客的姓名 ü地址 ü电话 ü电子邮箱 ü合适的联系时间
记录资料
顾客资料卡
资料分类
准备客户资料夹 保存资料卡 按日期分类
按日程完成一次联系 建立下一步 做相关记录