业务流程图讲解
销售部业务管理流程图节点说明
销售部业务管理流程图节点说明第一阶段：接触客户节点E2，接待客户1．销售顾问接待客户，对客户进行详细的讲解说明，使客户对公司情况及产品详细了解。
2．将准客户资料整理送交销售主管。
节点D2，准客户管理1．销售主管收集准客户资料。
2．将准客户资料登记整理留存。
3．准客户资料留存到成交后，转交客户服务主管。
4．营销主管的准客户的确认。
节点E3，接待记录1．销售顾问将接待客户的情况整理汇总。
2．打印编制出接待记录。
3．确定出有购买意向的客户。
节点E4，购买意向1．销售顾问根据客户接待情况确定客户是否有购买意向。
2．对有购买意向的客户建立客户档案。
3．及时送交销售主管进行登记。
1．销售主管将准客户资料和销售顾问送交的客户资料进行登记。
2．将客户情况及时通知销售顾问，组织准备与客户洽谈。
节点E6，洽谈1．销售顾问根据客户登记，与客户或准客户进行洽谈。
2．对客户提出的意见与建议，进行解释和说明。
第二阶段：确定客户节点E7，成交1．洽谈情况，销售顾问与客户确定是否成交。
2．确认并成交。
节点E8，签预定书1．销售顾问与客户签订预定书。
2．并根据预定书所签订内容，指导客户到财务部交定金，同时准备正式合同。
节点G8，交定金1．会计根据客户所签预定书上的内容收取客户所交定金，登记入帐，开具发票等资金证明。
1．销售主管根据客户资料及客户预定书内容，确定是否给予客户优惠条件。
2．将给予优惠条件的客户资料及所给优惠条件送交销售部经理审核。
节点C9、B9，审核1．销售部经理及营销副总分别对上报的优惠客户资料及优惠条件进行审核，签署自己的意见并将资料及时上报。
2．最后上报总经理审批。
（时限为：审核后当日上报总经理）节点A9，审批1．总经理对上报的资料及意见进行审批。
2．审批合格后签署意见并下发销售主管，以便销售顾问与客户签订预定书。
（时限为：审评合格当日，将合同下发销售员）第三阶段：签订合同节点E10，准备合同1．销售顾问根据客户预定书内容，准备正式合同。
深入浅出解析四种流程图-附膜拜ofo案例解析
深入浅出解析四种流程图，附膜拜/ofo案例解析梗概对于任何产品设计来说，构建流程都是一个绕不开的环节.其奠定了后续的产品框架，是用户体验的基石。
本文将从定义和分类出发，结合实际案例,深入浅出地阐述流程图的作用以及画法。
定义流程——顾名思义:水流的路程；事物进行中的次序或顺序的布置和安排。
流程是自然而然就存在的,它可以不规范,可以不固定，可以充满问题.由两个及以上的步骤，完成一个完整的行为的过程，可称之为流程；注意是两个及以上的步骤。
流程图的核心就在于如何排布事物进行的次序，不同的顺序可能造成截然不同的结果。
目的产品经理画流程图的目的不外乎几点：1. 流程图为产品设计基石，可以保证产品的使用逻辑合理顺畅2. 传达需求，用流程图来更好地表达产品逻辑3. 查漏补缺，检验是否有遗漏的分支流程分类流程图以描述对象分类，包括:业务流程图、页面流程图、功能流程图、数据流程图等。
业务流程图(Transaction Flow Diagram，TFD）先以宋丹丹小品中的一个脑筋急转弯为例:把大象装冰箱，总共分几步？三步:•第一步,把冰箱门打开；•第二步，把大象装进去;•第三步，把冰箱门关上。
这看似是一个笑话，但其实蕴含着很强的逻辑思维.首先这里忽略了很多现实中的限制条件。
比如,以大多数冰箱的容积都不可能将大象塞进去;比如是否能把大象切成块放进去？如果把大象塞进去，它会不会又跑出来？但抛开这些限制条件，那把大象塞冰箱的极简流程就是三步。
打开冰箱门，把大象装进去，最后把门关上.我们做业务流程图，其实很多时候都需要具有把“大象塞进冰箱"的思维方式，抛开很多现有的认知局限，将具象的行为一个个抽象出来。
结合上面的例子，再来细细品味“业务流程图”的定义：抽象地描述事物进行的次序和顺序，不涉及具体操作与执行细节。
在互联网软件行业通常指脱离产品设计的用户行为流程。
业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言, 用来描述系统组织结构、业务流程。
ppt流程图ppt课件
在线协作平台共享编辑功能体验
在线协作平台介绍
如腾讯文档、石墨文档等，支持多人在线同 时编辑和共享文档。
在线绘制流程图
平台提供流程图绘制工具，可实时保存和共 享编辑成果。
协作与沟通
支持多人同时在线沟通和协作，提高制作效 率。
权限管理
可设置不同成员的查看和编辑权限，保证文 档安全。
自定义快捷键提高绘图效率
简化复杂流程提高可读性
去除冗余步骤
对于复杂流程，应识别并去除不 必要的步骤，使流程图更加简洁
明了。
合并相似步骤
将具有相似功能或紧密关联的步 骤合并，减少流程图的复杂程度
。
使用概括性语言
在描述步骤时，使用简洁、概括 性的语言，避免冗长和复杂的句
子。
使用统一符号规范表达意义
选择合适符号
根据流程图的具体需求，选择合适的符号来表示不同步骤和节点 。
促进团队协作
通过流程图，团队成员可 以更好地了解各自的任务 和职责，促进团队协作和 配合。
优化工作流程
制作流程图的过程本身就 是对工作流程的梳理和优 化，有助于发现潜在的问 题和改进点。
优秀流程图特点分析
简洁明了
优秀的流程图应该简洁明了， 避免过多的文字和复杂的图形
，让观众一目了然。
逻辑清晰
流程图应该按照一定的逻辑顺 序排列，确保每个步骤和环节 都有明确的指向和关联。
流程图是一种用图形表示算法或 过程的方法，通过特定的图形符 号和箭头来展示一系列步骤和操 作顺序。
流程图分类
根据应用场景和具体需求，流程 图可分为多种类型，如业务流程 图、数据流程图、系统流程图等 。
PPT中流程图应用场景
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关键业务流程图和执行演示
关键业务流程图和执行演示随着企业的扩张，业务流程的复杂度也日益增加。
为了更好地管理和优化业务流程，关键业务流程图和执行演示成为了企业不可或缺的工具之一。
一、什么是关键业务流程图？关键业务流程图是指将企业的业务流程图进行简化，并将其关键流程的执行步骤、时间和责任人注明，方便管理人员进行监督和跟踪。
通过绘制关键业务流程图，企业可以更加清晰地了解自己的核心业务流程，这对于企业管理和业务流程优化至关重要。
通过对关键业务流程进行优化，不仅可以提高业务效率，降低成本，还可以提高客户满意度，提高企业核心竞争力。
二、如何绘制关键业务流程图？1. 了解核心业务流程在绘制关键业务流程图之前，首先需要了解自己企业的核心业务流程。
通过对业务流程的梳理和深入调查，了解每个业务流程环节的细节和关键节点。
2. 简化业务流程在理解核心业务流程的基础上，需要对业务流程进行简化。
在简化业务流程的过程中，需要将流程节点进行分类，去除一些非关键节点，保留核心节点。
3. 注明执行步骤、时间和责任人在绘制关键业务流程图时，需要注明每个关键节点的执行步骤、时间和责任人。
这样可以更加清晰地了解业务流程，更好地进行跟踪和管理。
三、什么是执行演示？执行演示是在关键业务流程图的基础上，将业务流程分解为每个执行步骤，并进行演示。
通过执行演示，可以更加直观地了解每个节点的具体执行步骤和注意事项，更好地指导执行人员，并有效提高工作效率。
通过执行演示，管理人员可以对每个节点进行跟踪和监督，以确保业务流程的顺畅和效率。
同时，还可以对执行过程进行调整和优化，进一步提高业务效率和质量。
四、如何进行执行演示？1. 分解业务流程在进行执行演示之前，需要将业务流程分解为每个执行步骤，并注明每个步骤的具体要求和注意事项。
2. 制定执行计划在制定执行计划时，需要考虑到业务流程的紧急程度、执行人员的能力和资源的配备等因素。
同时，还需要注明每个步骤的时间、执行人员和执行方法等重要信息。
产品设计流程系列：业务流程和流程图介绍
产品设计流程系列：业务流程和流程图介绍也许我们经常会碰到这么一副画面：很多产品经理在梳理好了产品架构的脑图之后，都会火急火燎打开原型设计工具Axure，开始进行原型设计工作去了。
三下五除二就基本将产品线框图给画完了，然后就屁颠屁颠地跑去和研发工程师过需求，讨论的时候会发现：不是这里有个小问题，就是那里有个逻辑没想明白，整理整理返工，结果下一次又发现有一个流程没有考虑清楚，这样来回反复几次才能将一个产品需求和原型界面给讨论清楚。
其实，这样的场景出现的频率还比较高。
想想自己第一次去和公司开发沟通的时候，也是碰到了这样的情况，被开发喷这里逻辑不对，那里漏了一种分支情况的思考，当时那个囧啊，真想找个地缝钻进去。
后来才知道，在设计原型之前，其实还少了一个关键的步骤，那就是确定产品的业务流程，梳理产品的流程图。
什么是流程图从字面来理解，流程图＝流程＋图。
流程，是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程；而图呢，就是将这些流程进行显性化和书面化的一种表达。
流程图有时也称作输入-输出图，某种程度上来说，流程图是一种沟通性质的图形化语言。
一般会使用一些标准符号代表某些类型的动作，如判断用菱形框表示，具体的操作行为、活动用方框表示，开始和结束用圆角矩形框表示。
但比这些符号规定更重要的，是必须清楚地描述产品业务流程的顺序及使用逻辑。
从产品经理的角度来理解，流程图其实就是一个用户使用产品的过程，基本的三要素是“从哪进—做什么—从哪走”。
比如用户打开一个电商APP，会有这样一个使用产品的过程：「搜索商品」→「查看商品详情页」→「加入购物车」→「生成订单」→「开始支付」，以及支付之后的「确认收货」用户从电商商城的首页进入，通过搜索来找到自己想要购买的商品，了解后将其加入购物车，购买了自己想要的商品，支付结束后便离开APP，待收到商品后又回到APP进行确认收货。
可以看出，只要产品用户在使用我们产品的过程中有其自身的目标和任务，产品流程就会存在。
流程图知识培训课件
要点三
适用场景
适用于 IT 行业、企业管理、教育等领 域，可帮助用户快速创建各种流程图 和图表，并实现实时协作和分享。
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流程图制作实例
销售流程图制作
确定绘制目标
梳理流程
选择工具
绘制流程图
标注和说明
明确销售流程的具体目 标和关注点，确定需要 绘制的关键环节和步骤 。
将销售流程进行逐步梳 理，明确各个环节之间 的联系和顺序，确定流 程图的起点和终点。
流程图知识培训课件
xx年xx月xx日
目录
ห้องสมุดไป่ตู้
• 流程图基础知识 • 流程图制作软件介绍 • 流程图制作实例 • 流程图常见问题及解决方案 • 流程图应用场景与案例分析 • 总结与展望
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流程图基础知识
流程图定义与作用
定义
流程图是一种以图形方式表示工作流程或系统流程的图形表 示方法。它通过绘制一系列步骤的图形符号，来描述一个过 程或系统的运行过程。
为了更好地规范流程图的绘制与应用 ，未来将有更多的流程图标准与规范 出台，以保证流程图的绘制质量与应 用效果。
THANKS
选择适合绘制流程图的 工具，如Visio、 SmartDraw等。
按照梳理的流程顺序， 从起点到终点逐个绘制 出关键环节和步骤，使 用箭头表示流程方向。
对流程图中的各个环节 进行标注和说明，包括 关键节点、决策点、操 作说明等信息，使读者 能够更好地理解流程。
项目管理流程图制作
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适用场景
适用于 IT 行业、企业管理、工程 设计等领域，可帮助用户快速创 建各种专业的流程图和图表。
Lucidchart
软件概述
业务流程图绘制方法ppt39课件
建议步骤:从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统)确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会认定流程的准确性
流程图绘制的技巧
流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线
业务流程图交付要求
业务流程成果规范
标准业务流程图样本
业务流程交付要求
标准业务流程图描述样本
业务流程交付要求
岗位职责
成功也有我一份
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业务流程
业务流程概念
行为 责任 输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源
流程绘制应注意的要点
流程问题技术和信息系统问题短期可解决的问题或当务之急
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如:
流程改进
关键步骤缺少重复劳动 (一个流程内或是跨部门)不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不必要的延误劳动密集型行为/任务
一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够从以下方面发现问题,改进工作流程:
提 纲
业务流程整理概述 业务流程图绘制方法与业务流程整理注意事项注意事项流程改进业务流程整理练习问题交流
需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程需要 与流程牵涉的人员交流需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问
流程图绘制讲解
2、多个背景页的设置：如果同一个流程文件中存在多个业务主管部门， 、多个背景页的设置：如果同一个流程文件中存在多个业务主管部门，
需要设置多个背景页。 需要设置多个背景页。 具体设置方法为： 具体设置方法为： 选择菜单“插入-新建页” 在页属性“类型”中选择“背景” 1）选择菜单“插入-新建页”，在页属性“类型”中选择“背景”； 将原背景页中的内容复制到新建背景页中（在原背景页中按Ctrl+A, Ctrl+A,然后 将原背景页中的内容复制到新建背景页中（在原背景页中按Ctrl+A,然后 Ctrl+C,在新背景页中按Ctrl+V）。 在新背景页中按Ctrl+V 按Ctrl+C,在新背景页中按Ctrl+V）。 更改流程图背景页的方法：选中需要更改的流程图，点击菜单“ 2）更改流程图背景页的方法：选中需要更改的流程图，点击菜单“文 页面设置” 在页属设置对话框中选择“页属性” 件-页面设置”，在页属设置对话框中选择“页属性”，在背景下拉菜单 中选择需要的背景页。 中选择需要的背景页。
涉到数据库、 涉到数据库、系统或软件 包括excel电子表格， excel电子表格 （包括excel电子表格， word文件等），连接在相 文件等）， word文件等），连接在相 关工作步骤侧面， 关工作步骤侧面，要注明 数据库、 数据库、系统的名称或软 件生成的表单、 件生成的表单、报告等的 全称。 全称。 如：财务信息管理系统
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流程图编制标准
（一）中国石油流程图形状 （二）垂直职能带 （三）背景页 （四）流程图正文
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（二）垂直职能带
1、流程名称：字体采用14号宋体加粗，填写规则为：子流程编 流程名称：字体采用14号宋体加粗，填写规则为： 14号宋体加粗 空格＋对应子流程名称。 采购计划管理。 号＋空格＋对应子流程名称。如：OE04.01 采购计划管理。 2、流程汇总图（以非财务流程为例，财务流程向下推一级）： 流程汇总图（以非财务流程为例，财务流程向下推一级）：
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业务流程-销售
店员
调饮师
顾
选择饮料
客
会员 是
刷会员卡
资金流 付款
北京交通大学经济管理学院
加冰
正常
少冰
不加冰
否 信息流？
装袋
制作
外带
顾 客
插管 物流
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2.3 信息系统类型-事务处理
业务经理需要系统记录组织中各种基本业务活动的
信息，如销售、票据、现金存量、工资发放、信贷决策， 以及工厂的物流，等等，事务处理系统（Transaction Processing System, TPS）就提供这类信息。
员工数据
到总账系统
员工/文件 数据库
工号 姓名 地址 医疗保险 ……
北京交通大学经济管理学院
薪酬系统
在线查询
到政府机构 员工支票
管理报表
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2.3 信息系统类型-商务智能
商务智能（Business Intelligent）是一个现代术语，包 括一系列用来组织、分析与提供数据访问的数据和软件 工具，以帮助管理者和其企业用户做出更明智的决策。
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• 经典案例：“啤酒与尿布”
– 沃尔玛：零售行业最大的数据仓库
– “购买尿布的顾客中80%会同时购买啤酒” – 尿布和啤酒摆在一起出售，销售量双双增长
• 目的：
– 什么产品经常被一起购买? – 例：买了PC机后，接下来还会买什么?
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2020/8/14 5
数据与信息的区别
由于信息是指对数据进行加工处理后得到的有用的数据， 人们占有了信息就可以加深对事物的理解并达到某些特定 的目的；
信息对使用者具有决策价值,而数据并不都能成为有用的 信息；
数据是现象,信息是本质； 数据具有客观性,信息具有主观性,信息对信息使用者来说
是事先不知道的数据； 信息是抽象的实体,数据为物理实体。
企业解决 方案
• 改进服务 • 降低成本
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2020/8/14 14
业务流程-定义
业务流程是指以提供有价值的产品或服务为 中心而进行的一系列业务工作的组织与协调方式。
业务流程是生产产品或提供服务所需要的一
系统业务活动的集合，这些业务活动由物流、信 息流、和业务流程参与者之间的知识支持。
薛华成 《管理信息系统》
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 7
管理信息系统三个维度
管理
组织人员 组织结构 组织文化
组织
管理层次 管理创新 管理职能
硬 软通 网 件 件讯 络
技术
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2020/8/14 8
什么是管理信息系统？
信息
知识
智慧
跨企业信息系
智能
统和电子商务 二十世纪90年代：学术
北京交通大学经济管理学院信息管理系
系统的环境
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数据与信息
信息与数据的联系
• 数据是信息的符号表示，或称载体 • 信息是数据的内涵，是数据的语义解释 • 数据是符号化的信息 • 信息是语义化的数据
例：一幅黑白图片
• 数据——黑白点阵 • 信息——脸谱
北京交通大学经济管理学院信息管理系
管理信息系统
经济管理学院信息管理系
穆文歆
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 1
什么是管理信息系统？
北京交通大学经济管理学院信息管理系
14/08/2020 2
系统
所谓系统是为了达到某种目的而联系在一起的 部件（元素）的集合。
系统元素
系统结构
A
B
系统输入
C
D
系统输出
系统的边界
系统的概念模型
信息的类型与数据之间的关系
• 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息 的价值也就不同。
什么是管理信息系统？
管理信息系统是一个以人为主导,利用计
算机硬件、软件、网络通信设备以及其他 办公设备,进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提 高效益和效率为目的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
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2.1 全球商务背景
管理
社会化商务 远程办公 共同创造企业价值
组织
在线协作、知识共享
商务智能
虚拟会议 云 大移 计 数动 算 据平
台
技术
北京交通大学经济管理学院信息管理系
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比尔·盖茨推荐，他说： “这是所有决策者和企业员工的一本必读书”。
英特尔公司85%的收入来自微处理器的海外销售。 美国销售的玩具，有80%在中国制造。
习方式。公司决定通过非正式的社会化学习，采用导师带教、培
训、岗位轮换、观看视频、博客和维基等方式，使团队成员的教育更 具“延续性、合作性和关联性”。
TELUS公司使用Share Point工具开发了My communities团队网站群。
允许团队成员上载和观看自己制作的展示各自工作技能或向
同事提问的视频，目前网站上视频数超过1000个（2014年）。
在中国制造的个人电脑，有90%用的美国英特尔和AMD芯片。
北京交通大学经济管理学院
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2.2 企业流程与信息系统
TELUS是加拿大一家百年电信企业，公司的宗旨是保证每个加拿大人 随时随地与外部世界保持联系。TELUS大部分员工学习都是在公司外 正规课堂完成。管理者认为，让员工之间学习彼此的经验是更好的学
职能领域 制造和生产 销售和市场 财务和会计 人力资源
业务流程 产品组装、质量检查、准备物料清单 客户确认、客户产品认知、产品销售 债务偿付、提供财务报表、管理现金账户 招聘、岗位绩效、福利计划
北京交通大学经济管理学院
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业务流程
北京交通大学经济管理学院
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TELUS公司的培训预算由2850万美元降低到2100万美元。
北京交通大学经济管理学院
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• 制定知识获取和 保存战略
• 制定培训计划和 预算
• 改变学习流程 • 改变组织文化
管理 组织
• SharePoint
技术
企业挑战
• 老化的企业 • 老化的员工
信息系统
• 提供知识获取、 创新和团队合作 的新渠道。
界提出了战略信息系统
二十世纪70、80年代：决策 支持系统和专家系统
数据
二十世纪70年代初期：管理信息系统 二十世纪50、60年代：电子数据处理系统
北京交通大学经济管理学院信息管理系 中国石化报的信息化变革
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2.全球电子商务与合作
技术变革对企业管理的影响
北京交通大学经济管理学院