员工着装 礼仪培训
拨打电话
1、预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间） 。 2、对方接起电话后，致以简单问候。如： “您好” 。 3、作自我介绍，简略说明公司名称、部门、姓名。 4、按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。 5、确认对方是否明白或是否记录清楚。 6、致谢语、再见语。 7、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(二) 衬衣：
衬衣必须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口、袖口。长袖衬衣袖子应以抬 手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西领，下摆需塞进西裤。 注意领口和袖口需保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。
(三) 领带：
（1）工作时间必须佩戴领带。 （2）领带要求简洁、干净、平整，领带的长度要合适，打好的领带结必须 与衬衣领口扣紧，不松垮，商务场合领带结应位于左右衣领正中间，领带 尖端恰好触及到皮带扣位置，领带的宽度应与西装的宽度和谐。
2020/3/24
女员工上班时间应穿着职业着装。
（1）职业套装：工作日需穿着黑色或者藏蓝色职业套装。服装尺寸适宜， 不得过紧或过于肥大；套装上衣应平整，裤子应裤线笔挺,裙子应穿着端正， 左右对称。裙子长度不宜过短，建议膝上三~五厘米为宜。
（2）袜子：如穿裙装，袜子的颜色应是肤色或黑色为主，避免着带有亮 片或闪感的丝袜，忌穿破损或脱丝的丝袜。 （3）鞋跟建议在6-7厘米内为宜，应避免过高、过细。 （4）女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。男员工后发条根不超过衣领，
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2、坐姿：落座时声音要轻，动 作要缓。必须坐姿端正，不得坐 在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚， 或将腿搭在座椅扶手上，不得盘 腿，不得脱鞋。
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3、行姿：行走时轻而稳，注意昂首挺胸 收腹，肩要平、身要直。行走时不可摇晃 头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼。 不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑。
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四、交换名片 (一) 外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。 (二) 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 (三) 名片的递交方式方法：递交于对方的胸前。 (四) 双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错，要 记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名 片或当场在对方名片上写东西。 (五) 若有领导在场，领导先递名片后方可将自己的名片递上； (六) 若未带名片，要向对方表示歉意。 五、拜访 (一) 先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴 约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。 (二) 先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。 (三) 先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。 要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。 (四) 注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。 如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话 时，声音不可太大。 (五) 掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。
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4、手姿： 谈话时手势不宜过多， 幅度不宜过 大。 在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心 向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或 笔尖指向别人。
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5、点头鞠躬：点头时，目光要看着对方，离开 时，身体微微前倾，颌首道别。表情：要面带微 笑，和颜悦色，给人以亲切感；要聚精会神，要 神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。
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公务礼仪
一、称谓 （一）公司内部一般以姓+职位称呼，不能以哥们兄弟相称； （二）在外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称 “某先生” “某女士” （三）称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。 二、介绍 (一) 为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员， 先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名， 再介绍职位。 为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词。 (三) 当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点 头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手，如果你愿意和对方握手，则 可以先伸出手来。 (四) 在介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍 过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致 意；双方握手同时寒暄几句。
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三、握手 (一) 握手的姿势。握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要 谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不 能用左手。 (二) 握手的顺序。 应长辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。 (三) 握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方， 表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可 以稍用力摇晃几下，以示非常友好。 (四) 握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。 (五) 冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。 (六) 不可双手交叉和两个人同时握
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仪容仪表
男员工着装： 男员工上班时间应着西装， 具体要求如下： （一）西装：
（1）西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领 口、袖口或裤管口露出。 （2）西装的纽扣：建议三粒扣西服只系上边两粒，两粒扣西服只系上面的 一粒或全部不系。 （3）西装衣袋：应避免在西装衣袋中放置物品。
不盖耳，不留怪异胡须。所有员工头发应保持整洁无屑，忌染色彩鲜艳、 怪异的发色（如红色、蓝色等）
（5）女员工上班建议着淡妆，忌浓妆艳抹；避免使用 气味过浓的香水
和化妆品 ；
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禁止事项：
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个人仪态
1、站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛 平视。双手不叉腰、不抱胸。站立时， 身体不东倒西歪，不要依墙而立。
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接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接听。 2、话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要 过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。 3、接电话首问语“您好，红星美凯龙”。 4、接听电话听不懂或没听清对方语言时，应说：“您重复一遍好吗？” 5、认真倾听对方电话事由，若需他人接听，应请对方稍候，然后轻放电话， 去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽 量详细回答。 6、接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“您再打过来” “有 什么需要我转告的吗？” “请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话” 准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 7、通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意， 并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复 与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 8、接听错打的电话应礼貌的回答： “对不起，您打错了” 。严禁恶语相 向。2020/3/24
(四) 鞋袜：
（1）袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调， 基本以黑、灰、藏青深色系为主，避免穿着色彩丰富或亮色系的袜子；忌 肉色或透明短丝袜。 （2）皮鞋：工作日须穿着黑色正装皮鞋，并保持鞋子的光亮、干净。
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禁止性规定： 1、工作日禁止穿着牛仔衫裤、西装短裤、沙滩裤、运动衫裤、无领T恤。 2、工作日禁止穿着除白色外其他颜色衬衫； 3、工作日禁止穿着球鞋、登山鞋、拖鞋或皮凉鞋、网眼皮鞋等裸露脚趾的非正 装皮鞋。
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礼貌礼仪
规范用语
称呼语：姓+职位（就高不就低） 见面语：请进，请坐，请用茶等。 问候语：您好、早、早上好、下午好等。 欢迎语：欢迎、欢迎您来红星美凯龙、欢迎指导等。 道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了等。 道谢语：谢谢、非常感谢、多谢指正等。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等 。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、 这是我应该做的等。 请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们等！ 商量语：您看这样好不好等。 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 征询语：您看这样可以吗？
员工礼仪培训ppt课件
问候语：您好， 请问您找谁？
礼貌用语：请、 谢谢、不客气、 对不起。
声音要求：清 晰、音量适中、 语速适中。
主动接听：铃 响三声内接听， 如超过三声， 应向对方致歉。
等待音：如对 方信号不好， 可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序 维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则 遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适 定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作 尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合： 了解活动或 会议的正式 程度和场合， 选择适当的 服装。
遵循规定： 遵循公司或 组织对服装 的规定，以 展现专业和 尊重。
整洁干净： 确保服装整 洁干净，没 有污渍或破 损。
颜色搭配： 注意服装颜 色的搭配， 避免过于刺 眼或搭配不 当。
饰品得体： 适当使用饰 品，但避免 过于华丽或 夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁 发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主 无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康 整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、 刷牙、洗澡，保持皮肤清 洁
避免异味：保持口气清新， 避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、 胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他 与会者的身份、背景或地 位而对他们产生偏见或歧 视。
尊重少数派观点：对于少 数派观点要保持开放和包 容的态度，不要对其进行 攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临
培训礼仪规范
圣凯龙家局城员工培训第一部分：培训礼仪规范随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争已由价格、质量转向了服务和品牌。
现代礼仪作为提供服务、创造品牌、树立形象的强力助推器，已经成为衡量一个企业管理水平的重要标志之一，推广和普及礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，更是企业提高核心竞争力的需要。
因此，我们进行员工礼仪规范培训，对公司各岗位员工的着装、仪容仪表、礼仪等进行了规范,旨在提高员工的整体素质,树立公司的良好形象！一、员工仪容仪表和礼仪标准1、着装员工着装的统一性要求：男员工穿衬衣或短袖须扎在裤子里;穿长袖时须扣好袖口扣子；皮鞋保持光亮无灰尘;女员工穿裙子时须穿肉色长筒袜，穿西服时，衬衣领子须外翻。
2、仪容仪表（1）男员工：头发：干净整洁无头屑、不遮耳朵、不超衣领；面部：保持清洁、不留胡须;口腔：口气清新、无异味；手：保持清洁、无污物、常修剪指甲、甲缝无污物。
（2）女员工：头发:短发不过肩、长发束起、刘海不过眉；面部：保持清爽、着淡妆；口腔：口气清新、无异味；手：保持清洁、无污物、不留长指甲、不涂色。
(3）员工仪容仪表的统一性要求;精神饱满、仪容端庄、举止大方、言谈有礼，品行端正。
3、日常工作礼仪：（1）坐姿：应坐在椅面的三分之二处，两腿伸至办公桌中间自然着地，外部人员来访时，应立即起身微笑接待；（2)站姿：应做到抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂或交叠放在前腹；（3）行姿：应做到挺胸、收腹、体态端正、步履适中，在商场通道或办公区走廊行走时应靠右前行；（4)来客接待：应站立并用双手递换名片，双手接递材料、物品；（5）倒水礼仪：给领导或来访的客人倒水时，应将水倒至水杯的三分之二处，递水时，水杯远离自己嘴部,右手握杯把,左手握杯底,用纸杯时，双手握住纸杯的下半部递给领导或客人；(6）日常文明用语：“您好”、“早上好”、“请进”、“请坐"、“请讲”、“请喝水"、“请稍后”、“请多关照”、“对不起”、“打扰您了”、“再见”；(7）同事日常会面：点头微笑,要坦诚、和气，常说“您好”，清晨上班时第一次见面互致问候“早上好”，晚上下班时相互道别“再见"。
职场新人的工作礼仪培训PPT课件
商务宴会
适用于正式场合，如商务会议、产品 发布会等，目的是加强与客户的联系 和沟通。
商务招待
适用于企业内部的招待活动，如员工 福利、客户答谢等，目的是增进员工 和客户之间的感情。
商务晚宴
适用于高端商务活动，如商务晚宴、 高端论坛等，目的是展示企业形象和 实力。
宴请的筹备与安排
确定宴请的目的、时间、地 点和预算。
02
工作礼仪是一种非法律强制性的 行为准则，主要依靠个人的自觉 和集体的约定俗成来维持。
工作礼仪的重要性
塑造良好的个人形象
得体的工作礼仪能够展现一个 人的专业素养和道德修养，有
助于树立良好的个人形象。
促进团队合作
遵守工作礼仪有助于建立和谐 的人际关系，增强团队的凝聚 力和协作精神。
提高工作效率
规范的工作礼仪可以减少工作 中的摩擦和冲突，降低沟通成 本，提高工作效率。
自我反思与改进
回顾自己在工作中的表现，找出 不足之处，分析原因。
制定改进计划，明确自己在职场 礼仪方面的目标，并付诸实践。
定期自我评估，检查改进计划的 执行情况，及时调整和修正自己
的行为。
参加礼仪培训课程
寻找专业的礼仪培训课程，了 解职场礼仪的基本规范和要求 。
通过课程学习，掌握正确的职 场礼仪知识，提高自己的修养 和素质。
总结和记录会议内容
会后及时总结和记录会议内容，确保重要信息和决策得到妥善处 理。
落实会议决议
根据会议决策和任务分配，积极跟进并落实相关事项。
反馈和改进
根据会议效果和反馈，不断改进和优化会议组织和工作流程。
05
商务宴请礼仪
宴请的种类与目的
商务正餐
适用于商务谈判、业务拓展等场合， 目的是建立良好的商务关系。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程
高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程在现代社会中，高管人员和行政人员在企业中扮演着至关重要的角色。
他们的形象和风度直接影响着整个企业的形象和运作。
因此，对于高管人员和行政人员来说，办公室礼仪培训是非常重要的。
一位专业的高管人员和行政人员必须具备良好的办公室礼仪，以展现出专业、亲和力和高效的形象。
本文将介绍高管人员及行政人员办公室礼仪培训的相关内容。
第一部分：仪容仪表首先，高管人员及行政人员在办公室工作时需要注意自己的仪容仪表。
要时刻保持整洁、得体的着装，并注重细节。
衣着要符合公司的 dress code，不能过于随意或过于正式。
男士要注意剪发、修面，女士要淡妆。
另外，姿态举止也很重要，要保持端庄得体，不要翘二郎腿或者摆出不礼貌的姿势。
第二部分：言谈举止在办公室中，高管人员及行政人员的言谈举止也非常关键。
要尊重他人，避免使用粗口或不雅言语。
在沟通中要注意语气和表情，保持谦和礼貌。
另外，要善于倾听，尊重他人的意见，不要打断别人的发言。
在与员工交流时，要保持亲和力和平易近人的形象，让员工感到舒适。
第三部分：会议礼仪高管人员及行政人员经常参加各种会议，因此会议礼仪也非常重要。
在会议中要准时到达，不要迟到，以免影响整个会议的进程。
要主动参与讨论，表达自己的观点，但也要尊重他人的意见。
在会议中要保持专注，不要看手机或者做其他与会议无关的事情。
另外，要遵守会议纪律，不要打断他人发言，不要在会议中私下聊天。
第四部分：处理邮件和电话高管人员及行政人员经常需要处理各种邮件和电话，因此在邮件和电话的处理上也需要遵循一定的礼仪。
在回复邮件和接听电话时要及时回复，不要拖延。
邮件回复要简洁明了，语气礼貌。
电话接听要注意用语和语速，要表达出自己的专业和友善。
结语高管人员及行政人员办公室礼仪培训是非常重要的，它可以提升高管人员和行政人员的形象和专业素养。
通过仪容仪表、言谈举止、会议礼仪以及处理邮件和电话等方面的培训，让高管人员和行政人员更加自信、专业地处理工作中的各种场合，展现出企业的良好形象和文化。
员工基本礼仪培训教材
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接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
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仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
2024/7/19
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
员工基本礼仪培训
05 办公室日常行为规范
办公环境整洁与美化要求
保持个人工作区域整洁
绿化与美化办公环境
员工需定期清理办公桌、文件柜等个 人工作区域，确保物品摆放有序，无 杂物堆积。
适量摆放绿植或花卉，营造宜人的办 公环境，提升整体工作氛围。
公共区域卫生维护
共同负责公共区域的清洁工作，如会 议室、茶水间等，确保环境整洁，设 施完好。
商务场合礼仪
介绍了商务会议、商务谈判、商务宴请等场合的礼仪规范，帮助员工 提升商务素养。
员工在日常工作中践行礼仪重要性强调
提升个人形象
员工通过践行礼仪，可以展现出 良好的个人形象和职业素养，赢
得他人的尊重和信任。
促进人际关系
礼仪是人际交往的润滑剂，员工 遵循礼仪规范，有助于与同事、 客户和合作伙伴建立良好的关系，
职场着装原则及注意事项
符合公司文化和职位要求
了解并遵循公司对着装的要求，展现专业形 象。
简约大方
避免过于花哨、夸张的装扮，以简约大方为 主。
整洁干净
保持衣物清洁、平整，无污渍、破损。
色彩搭配
选择适合自己肤色和气质的颜色，注意色彩 搭配和谐。
不同场合着装选择建议
日常工作场合
选择职业套装、衬衫、 西裤等，搭配舒适的鞋
涉外商务活动礼仪注意事项
了解文化差异
尊重当地风俗
在涉外商务活动中，了解不同国家和地区 的文化差异和商务礼仪习惯。
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，避免触 犯当地的文化禁忌。
掌握外语技能
注意形象塑造
在涉外商务活动中，掌握一定的外语技能 ，以便与外籍同事或客户进行顺畅的沟通 。
在涉外商务活动中，注意个人形象的塑造 ，展现自信、专业的形象。
中餐服务的培训流程(经典)(37页)
中餐服务的培训流程第一部分：基本礼仪培训一、仪表仪容1. 着装要求：员工应着统一制服，保持整洁、干净，不得穿着暴露、过于随意的服装。
2. 发型要求：男员工应保持短发，女员工应将头发盘起或束起，保持发型整洁。
3. 面部妆容：女员工应保持淡妆，男员工应保持面部干净，不得留胡须。
二、姿态礼仪1. 站姿：双脚并拢，身体挺直，双手自然下垂，保持微笑。
2. 坐姿：背部挺直，双脚并拢，双手放在膝盖上，保持微笑。
3. 行走姿态：保持头部抬起，目视前方，步伐稳健，不得慌张。
三、礼貌用语1. 称呼：对顾客应使用敬语，如“先生”、“女士”、“小姐”等。
2. 问候：主动向顾客问好，如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
3. 道歉：如发生失误，应立即向顾客道歉，如“对不起”、“请原谅”等。
4. 感谢：对顾客的满意和好评表示感谢，如“谢谢”、“非常感谢”等。
四、服务态度1. 微笑服务：始终保持微笑，让顾客感受到温馨、舒适的服务氛围。
2. 耐心倾听：认真倾听顾客的需求，不得打断顾客讲话。
3. 热情主动：主动为顾客提供帮助，如指引、推荐菜品等。
4. 细心观察：关注顾客的用餐情况，及时提供所需服务。
五、服务流程1. 迎宾：热情迎接顾客，引导顾客入座。
2. 点餐：为顾客介绍菜品，协助顾客点餐。
3. 上菜：及时将菜品送上桌，摆放整齐。
4. 用餐服务：关注顾客用餐情况，及时提供所需服务。
5. 结账：协助顾客结账，送客离店。
六、培训方法1. 理论培训：通过讲解、演示等方式，使员工了解基本礼仪和服务流程。
2. 实践培训：让员工在实际工作中进行操作，提高服务技能。
3. 情景模拟：设置各种服务场景，让员工进行模拟演练。
4. 考核评估：定期对员工进行考核，评估培训效果。
5. 持续改进：根据顾客反馈和员工表现，不断改进培训内容和方式。
中餐服务的培训流程第一部分：基本礼仪培训一、仪表仪容1. 着装要求：员工应着统一制服，保持整洁、干净，不得穿着暴露、过于随意的服装。
服务员的礼仪培训_交际礼仪_
服务员的礼仪培训作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。
下面是为大家准备的服务员的礼仪培训，希望可以帮助大家!服务员的礼仪培训员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
楼面服务基本礼貌用语：(服务规范礼貌用语)1.迎客---“您好，欢迎光临!”2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。
”5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。
”6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗?”8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”9.上汤---“这是汤，请慢用。
”10.上菜---“这是菜，请各位慢用。
”11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。
”12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”13.上水果---“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。
”14.饭后茶---“请用热茶。
员工形象礼仪培训
员工形象礼仪培训(1天 /6小时）课程收益 profit1.通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求2。
通过学习迅速提升相关人员的职业素养3。
通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程大纲：第一讲：职场人士的仪容礼仪—-—为你的成功设计形象1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士职场人士妆容的要求发型发式的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗—-妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲:职场人士的着装礼仪--—穿着的品味如何呈现1。
职业着装的基本原则职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则工装的穿着要求便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲:职场人士配饰礼仪-—持续提升个人魅力1、配饰的礼仪规范戒指的佩戴手镯的佩戴领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧与人相宜以衣为轴第四讲：职场人士的举止礼仪———此时无声胜有声1、基本肢体语言训练站姿要领与训练坐姿要领与训练蹲姿要领与训练走姿要领与训练手势要领与训练鞠躬要领与训练2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五讲：听得见的微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2)注视的角度(3)注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领（2）微笑训练。