商务接待礼仪ppt.ppt
公司宾客接待礼仪须知
接待宾客时需注意的商务礼仪
电话接待
在办公室日常生活中，电话无疑是最得力的助手。只要一通电话，距离就立刻消失了；可以说，如果没有电话，我们的工作就很难进行。正是由于电话的这种特殊的作用，所以，我们在办公室使用电话时要按一定的规矩办事。
一、基本要求
（一）礼貌
不管是什么样的人打电话来，都要认真接听；即使是对方对我们公司有成见，说话比较粗鲁，也应以冷静而敬重的态度与对方说话。有时候，对方拨错了电话，如果你回答“这里是中日龙公司，请问您是否打错了电话”，这样就有助于公司形象都得到提升。
（二）亲切
在使用电话时，应该想像对方就站在自己面前与自己谈话，这样就能避免机械式的回答，会让对方感到格外的亲切。
（三）配合
我们也会经常遇到这样的情况：某个部门接到客户提出无理要求的电话，觉得自己处理不了，但是又碍于业务上的往来不方便直接拒绝对方，便让对方把电话打到其他相关部门去，在这样的情况下，各部门之间就要相互配合了，不要过于计较说A部门把“烫手的山芋”丢给自己。如果对方通情达理，就把上司不想接听电话的道理好好向对方说明；如果是不那么明理的客人，我们的回答也要注意分寸，即使在电话里，语气也要委婉。
（四）熟悉公司各部门的业务范围
如果你的上司是负责研发的，可客户询价的电话打到我们这边来了，在这种情况下，就不能以一句“您打错了”就把对方电话就给挂了，而是热情的告诉对方营业部门和具体负责人的姓名和分机号，如果有可能，就把对方的电话转过去。
二、基本礼仪 打电话时要遵循以下基本礼仪：
（1） 注意口齿清晰，并随时附和对方。
（2）不要随便岔开对方所说话的话题，但也不要一有什么问题就直截了当的问对方；一定要听对方讲完话之后再发表意见。
（3）自己说话时，如果说得太长，就要不时停顿一会，看看对方的反应，要让
对方考虑；不要只顾着自己说话，也要给对方提问的机会。
（4）在一般情况下，谁拨的电话谁先挂，但是，如果对方地位比自己高，那就
商务接待礼仪常识
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商务接待礼仪常识
介绍的礼仪
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;焚方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
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公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准(总3页)
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一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告之办公室。
四、计划与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。要这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会义时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟，用餐标准，提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任
1、欢迎：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体；在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方，不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内，介绍时就把身份、地位你的一方介绍给相对而言身份，地位较为尊贵的一方。）
高速铁路客运服务礼仪项目5公务接待礼仪教学教案
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第 周 第 次 授课班级： 授课课时： 授课日期： 年 月 日
授课地点：
标题（章节或单元标题）：项目5公务接待礼仪 任务1 见面礼节
教学目标 知识目标 能力（技能）目标
学习见面礼节中的称呼、问候、介绍、名片礼仪 掌握见面礼仪的表达方式
教学方法：讲授法、举例法、讨论法 教学手段：PPT
教学内容（教学设计）
时 间 教师活动 学生活动 所需资源
导入部分
3分钟 见面礼节是人们日常使用频率最高的交往方式。作为最基础的社交礼仪，能在社交过程中给对方留下良好的第一印象，从而更好地去建立人际关系。 讨论生活中如何与他人打招呼？ 多媒体设备
主体部分
20分钟
5.1.1称呼
称呼，通常指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。
根据社交礼仪，选择正确、适当的称呼，有三点应当注意：其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。与此同时，还应对生活中的称呼、工作中的称呼及外交中的称呼等细心掌握，区别对待。
5.1.2问候
问候是见面时以语言向对方致意的一种方式。问候礼是服务员对乘客的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主。
①问候次序
②问候态度
③问候内容
根据社交礼仪，请同学们讨论校园里与他人正确、适当的称呼？ 多媒体设备
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20分钟 5.1.3介绍
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。它是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。
接待礼仪ppt
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接待礼仪ppt
公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。那么前台接待的礼仪有哪些大家一起来看看前台接待的礼仪盘点吧。
前台接待的礼仪
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
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让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》PPT课件
第一章：商务礼仪概述
1.1 礼仪的定义与重要性
1.2 商务礼仪的基本原则
1.3 商务礼仪与个人形象的关系
1.4 商务礼仪与企业文化的关系
第二章：商务场合的着装礼仪
2.1 着装的基本原则
2.2 商务场合的正装穿着规范
2.3 商务场合的鞋袜穿着规范
2.4 商务场合的配饰选择
第三章：商务场合的仪态礼仪
3.1 站姿与坐姿
3.2 手势与眼神交流
3.3 面部表情与微笑
3.4 商务场合的举止规范
第四章：商务场合的沟通礼仪
4.1 商务场合的言辞规范
4.2 商务场合的交谈礼仪
4.3 商务场合的电话沟通礼仪
4.4 商务场合的电子邮件沟通礼仪
第五章：商务场合的见面礼仪 5.1 商务场合的介绍与握手礼仪
5.2 商务场合的鞠躬与拥抱礼仪
5.3 商务场合的名片交换礼仪
5.4 商务场合的宴请与饮食礼仪
第六章：商务场合的礼品赠送礼仪
6.1 礼品赠送的原则与时机
6.2 商务场合礼品的选择与包装
6.3 礼品赠送的递送方式与表达方式
6.4 礼品赠送的禁忌与礼仪
第七章：商务场合的会议礼仪
7.1 会议准备与会场布置礼仪
7.2 会议中的座位安排与参会礼仪
7.3 会议主持与演讲的礼仪
7.4 会议结束的礼仪与后续跟进
第八章：商务场合的谈判礼仪
8.1 商务谈判的准备与开场礼仪
8.2 商务谈判过程中的沟通与交流礼仪
8.3 商务谈判中的签约与交换协议礼仪
8.4 商务谈判的结束与后续合作礼仪
第九章：商务场合的宴请与接待礼仪
9.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪
9.2 商务宴请的饮食礼仪与敬酒礼仪 9.3 商务接待的迎接与送别礼仪
9.4 商务场合的特殊活动礼仪
第十章：跨文化商务礼仪
10.1 跨文化商务交流的重要性
10.2 主要商务礼仪差异与文化特点
10.3 跨文化商务交流的应对策略与礼仪
10.4 跨文化商务礼仪的实战案例分析
第十一章：商务旅行与出差礼仪
接待客户流程和礼仪
WORD格式
专业资料整理 客 户 接 待 流 程 和 礼 仪
客 户 接 待 流 程
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、
客户沟通的有效载体。 一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业
务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌
形象、展示公司的综合实力， 更能促进双方合作的顺利进行， 促进项目洽谈的顺
利展开， 同时， 还能促使新合作项目的生成， 将双方的合作提高到战略伙伴合作
的层面。 因此， 一次考虑全面、 服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推
进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的 :
在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中， 客户很可能提到要来公司访
问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问， 以加深双
方的沟通和了解，促进双方合作的进行。
二、客户来访之前的准备工作
一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，
针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。 但对于新客户来访，
我们必须慎重， 必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。 如果发现
客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业， 我们必须谨慎对待客户
来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等
方式进行。
2、邀请函及相关来访入境手续
在客户确定来访后， 业务人员必须和客户详细沟通， 了解客户是否需要我司
制作来访邀请函，以便客户顺利办理 VISA 卡。有的国家还需要我们协助提供相
关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况 身份情况等材料，
那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
3、客户的行程安排
在确认客户来访后， 业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排， 客户通
《商务谈判及商务接待礼仪
《商务谈判与商务接待礼仪》课程大纲
【课程对象】 销售人员、市场人员
【课程时间】 1天（6课时）
【培训收益】
1、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值观、知识与技能要求。
2、掌握与复杂性客户交往与建交的要点，体现出较高的商务理念、思维与技巧。
3、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。
4、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。
5、使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求。
6、了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重。
7、提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
【课程特色】
1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升谈判的技能。
2、讲师幽默风趣的授課方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。
3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。
【课程内容】
第一模块：商务谈判技能技巧
一、商务谈判基本概述
1.商务谈判的定义 2.商务谈判的基本原则 3.商务谈判的作用及重要性
二、成功谈判者应具备的职业素养
1、了解对方的文化 2、友善的入乡随俗 3、培养分析的能力
4、科学的抽丝剥茧 5、理性地追根究底 6、遏止问题的扩大 7、自我认知的能力 8、培养超人的耐心 9、诚信走得万里路
三、谈判前的准备与计划
1、分析自己资源 2、分析谈判对手 3、分析谈判可行性
商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
第三章商务办公礼仪
第一节 见面礼仪
课程 第三章 第一节 见面礼仪
教学内容 1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
教学目标 1.掌握称呼的礼仪2.掌握介绍的礼仪3.掌握握手礼仪
4.掌握名片的使用礼仪
教学重点 1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
教学难点 1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
教学方法 讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
教学准备 教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例
教学环节与主要内容 教学活动
【教师讲解】：
[情景再现]
思考：你觉得李经理的大学同学对李经理的称呼得体吗？在这次会面中她还有哪些不当之处？
[懂礼学礼]
一、称呼
称呼是在人际交往中所用的表示相互关系或身份、职业的名称。称呼是交际的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。
1. 称呼的特征
在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启性三个特点。
2. 称呼的顺序
商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。 3. 不同场合的称呼
在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。
（1）日常交往中的称呼
① 亲属的称呼。
② 朋友熟人的称呼。
（2）职场中的称呼
① 职务性称呼。在工作中，以交往对象的职务相称，以示其身份和对他的敬意。这是一种最常见的称呼方法。
② 职称性称呼。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。
③ 行业称呼。在工作中，有时可按行业进行称呼。
④ 姓名称呼。
4. 称呼的注意事项
（1） 面对面称呼
为了表示尊敬，即使是面对面也要称呼。
（2） 尊称
人际交往中多使用尊称，可表达对他人的尊敬，如用“您”比用“你”要更显敬重。
（3） 对说话对象家人的称谓
如对老师的妻子可以称“师母”，对兄长的妻子可以称“大嫂”。如果领导的年龄与自己父母差不多，对其夫人可称“阿姨”。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。