【2018-2019】服务质量整改措施会议记录-word范文 (2页)
【2018-2019】服务质量整改措施会议记录-word范文
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服务质量整改措施会议记录
近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理
投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌
公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运
站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中
发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员
开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模
糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八
个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问
题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的
措施。
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工
作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众
投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检
查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等
六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工
作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面
注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶
员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工
作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市
公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交
相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二
是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到
位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改
工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比
较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好
回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的
软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的
【2018-2019】服务质量整改措施会议记录-word范文
突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中
交上一份合格的答卷。
【2018-2019】服务质量整改措施会议记录-word范文
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“山不在高，有仙则灵。”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而
至。你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆
柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。春冬之时，等风来，
等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑
意和光，让人也心生端庄与慈祥。还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅
然。而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感
觉到了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读
石柱上的对联，做若有引动之状。
【2018-2019】查短板找差距促整改个人整改措施-范文word版 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==查短板找差距促整改个人整改措施XXXX“查短板，找差距，促整改”个人整改措施在“查短板，找差距，促整改”活动中，我通过系统地学习一系列文件精神，思想认识得到更进一步的提高。
通过前段分析评议活动中自己找、群众提、上级点，还存在一些不足需要改进。
一、存在的主要问题1、思想观念需要进一步更新。
工作循规蹈矩，按部就班，不力求全面发展，缺乏主动性和创造性，满足于应付本职工作，不精益求精，不求有功，但求无过。
2、素质能力不适应。
知识透支，能力欠缺，放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性、积极性不强。
没挤出时间学，给自己找客观原因，自己放宽自己，轻视理论学习，致使理论素养跟不上形势发展，了解大局不够透彻。
3、有时犯自由主义。
看到社会上的少数不良现象，不分场合乱发牢骚，放松了自我要求。
4、业务知识须进一步增强。
现有的知识已不适应当前工作，学习与本职工作相关的业务知识不够。
5、工作上创新不够。
干工作时放不开，敢吃苦、敢碰硬的精神不强，抓落实的劲头不足。
二、整改指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标，联系实际，深入学习实践“三个代表”重要思想，切实解决自身存在的问题，进一步增强先进性意识，明确先进性标准，实践先进性要求，树立先进性形象，提高素质，服务群众，促进工作。
三、整改的任务目标1、增强党性觉悟，坚定理想信念。
自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是认真学习实践“三个代表”重要思想，把学习贯穿始终。
2、增强宗旨观念，全心全意为群众服务。
始终把群众满意不满意作为工作的最高目标。
3、遵守党的章程，严守党的纪律，遵守公司的各项规章制度，自觉维护企业形象。
4、提高业务能力和办事效率，熟练掌握本行业、本部门有关法律法规和工作程序。
2018-2019-社区服务实践活动报告-word范文模板 (2页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==社区服务实践活动报告作为大学生，有较高的文化素质，应当积极参加社会活动，通过这次社区服务活动，我熟悉了社区在地理环境，人文景观，物产特色，民间风俗等方面的特色，进而萌生出亲切感、自豪感，并懂得珍惜，保护他们。
接触社会,了解社会,走向社会,学会做人,学会做事,增强社会责任感,培养并提高社会交往,组织管理,分析思考,实践创新能力。
参与社区管理，协助社区出墙报，普法宣传，进行清洁楼道，捡拾垃圾等活动，清理绿化带内随意丢弃的垃圾，帮助清理社区内墙面上张贴的广告;帮助社区居民分发报纸，服务孤老，为社区孤寡老人做家务事，收集社区废品，将经兑换的现金用于社区公共服务建设，为社区种植绿色植物，开展绿色环保活动;在社区开展节约用水，保护水资源的宣传活动，开展本地区水资源状况的调查并提出改善的建议;开展读书学习互助活动，帮助和指导社区内的小朋友开展读书活动;进行义诊活动，给小区的居民进行基础诊疗并宣传保健知识，将诊疗结果进行记录。
通过这次社区服务，我发现在社区存在一些问题，在楼道里，地面上，甚至是居民的防盗门上，都贴有小广告，这不仅会对社区卫生构成威胁，还会影响社区的整体整洁性，对社区居民的心情也有一定的破坏作用;另外，社区花坛里的花草毁坏程度较重，由于小区内停车位紧缺，不少居民直接将私家车开到周围的草坪上，这种做法直接影响到草坪的使用寿命，是一种不道德的行为，我建议在草坪上立上警示牌，写上警示语，这样能在一定程度上遏制此类不文明做法，我还发现，社区内供人们娱乐休闲的健身设施普遍较少，由于社区内老人和小孩子较多，因而常常有设施不够的现象发生，为了给社区居民创造一个和谐的社区环境，我建议相关部门应尽快采取措施，确保此类现象不再发生。
通过这次社区实践，让我从中得到了在平时学习生活中无法领悟到的东西，我深深地感受到一个人身处工作岗位的那份热情。
客户投诉与服务改进会议纪要
客户投诉与服务改进会议纪要会议时间：2022年10月15日会议地点：公司会议室会议目的：本次会议旨在总结客户投诉情况，分析问题原因，并提出改进措施，以提升公司的服务质量和客户满意度。
会议内容：一、客户投诉情况总结1.1 投诉数量统计根据最近一个季度的数据统计，公司共收到客户投诉100起，其中60%涉及产品质量问题，30%涉及售后服务不到位，10%涉及其他问题。
1.2 投诉类型分析针对产品质量问题的投诉，主要集中在产品使用寿命短、易损坏等方面；售后服务不到位的投诉主要包括服务态度不好、响应速度慢等问题。
1.3 投诉来源分析通过分析，我们发现大部分投诉来自于线上渠道，占比70%，其次是电话投诉占比20%，邮件和实体店投诉占比各为5%。
二、问题原因分析2.1 产品质量问题原因经过调查研究，我们发现产品质量问题主要源于生产环节中的工艺不合理、原材料质量不过关等因素。
2.2 售后服务问题原因售后服务问题主要是由于服务人员技能不足、沟通不畅等原因导致的。
三、改进措施3.1 产品质量改进措施针对产品质量问题，我们将采取以下措施：（1）优化生产工艺，提高产品质量；（2）加强原材料的质量把控，确保产品的可靠性；（3）建立质量反馈机制，及时收集客户意见和建议。
3.2 售后服务改进措施为了提升售后服务质量，我们将采取以下措施：（1）加强服务人员培训，提升其专业技能和服务意识；（2）建立快速响应机制，确保客户问题能够及时得到解决；（3）加强与客户的沟通，主动收集客户反馈，改进服务流程。
四、改进计划4.1 产品质量改进计划（1）制定新的生产工艺标准，并进行培训和推广；（2）与供应商建立长期合作关系，确保原材料质量；（3）定期组织质量检查和评估，及时发现和解决问题。
4.2 售后服务改进计划（1）制定售后服务流程和标准，确保服务质量；（2）建立客户投诉处理机制，及时跟进和解决问题；（3）定期组织售后服务满意度调查，了解客户需求和意见。
2019-质量整改报告模板(共8篇-优秀word范文 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==质量整改报告模板(共8篇篇一：整改报告(范本)整改方案黄石市质量技术监督局：201X年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下：一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行协调处理。
二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如发现有不符合性能要求的地方，进行整改。
三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。
四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。
整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，并达到标准要求。
同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。
××××公司(盖章)×年×月×日申请书黄石市质量技术监督局：我公司于201X年3月14日收到《行政处罚告知书》后，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定了整改方案。
并派遣专业技术人员到黄石市金广厦小区对已安装防盗安全门对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行了技术处理。
经过处理，已达到产品质量要求。
服务质量整改措施
服务质量整改措施篇一：服务质量自查与整改报告服务质量自查与整改报告为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查，现将自查的结果汇报如下：一、劳动纪律方面有所散漫。
如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。
二、安全意识方面比较淡薄。
如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不是很到位。
三、礼仪礼节方面不能善始善终。
四、成本控制意识方面有所缺乏。
鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。
二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。
三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。
四、加强培训，规范服务。
在培训方面做一下工作：1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而增强他们的责任心和服从意识。
2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么，不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。
3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”，⑵：加强巡视的次数。
（3）：高档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，保证车辆安全。
4、消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好有效。
⑵、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。
”⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。
⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，若有情况进行处理。
质量分析会议记录 (2019.12)
科室:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
时间: 2019年12月 29 日
主持人：
地点：医生办公室
参加人员：
会议内容:导致医疗安全事件的原因很多，既有医疗水平问题，也有医疗服务问题，还有医疗安全管理和责任心问题。
分析、讨论：
一是缺乏医疗质量安全意识，忽视医疗质量安全管理，所以科室一定要把安全管理作为科室管理极其重要的内容来抓，狠抓核心制度的执行，狠抓工作规范的落实；二是医疗服务不够细致，医患沟通不到位，所以要严格按规范来开展诊疗活动，注重每一个医疗环节，做好和患者的沟通与交流，沟通一定要耐心、细致、到位；三是重点重点环节管理不够，寻找出医疗环节上的薄弱点，加强薄弱环节的管理，在交接班时一定要实现无缝对接，科主任对科内的每一个重危病人都要做到心中有数，都要亲自参与抢救，对重危病人抢救时人员、措施一定要及时跟进；四是对事件反应不敏感，应对不及时，所以我们要提高警惕，保持警觉，对一些纠纷的苗头要高度敏感，科主任要在第一时间介入，摸清情况，做好补救措施，做好沟通、解释工作，控制局面，绝不能使事态激化。
整改效果评价：通过整改，减少、避免医疗安全事件。
记录人：
【2018-2019】工作督促整改通知书-word范文 (2页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==工作督促整改通知书篇一：督促整改通知书督促整改通知书篇二：远程教育督查整改通知书远程教育督查整改通知书支部： 201X年6月3日，党建工作小组对你支部近期远程教育工作进行督查，主要存在以下问题：以上问题，限你支部于201X年月号前整改完成，并将整改情况书面反馈到乡组织办。
督单位：远教工作小组被督查单位：（盖章）督查人：负责人：201X年月日篇三：巴达尔胡镇校外住宿点安全工作督查整改通知书巴达尔胡镇校外住宿点安全工作督查整改通知书督查时间：被督查点：督查单位：镇政府、卫生院、派出所、司法所、学校、电管站督查人员：王玉平、刘喜、满良、嘎日布、陈长福、巴音努拉、陈麒麟、忠耐、青格勒图、文斗、成连、吴宝峰、银虎整改指令：经镇经镇政府校外住宿点安全工作督查组督查，你住宿点存在以下安全隐患：对以上安全隐患，请你们立即整改。
于201X年月日前整改完毕。
签发单位：签发时间： 201X年月日巴达尔胡镇校外住宿点安全工作督查整改通知书督查时间：被督查点：督查单位：镇政府、卫生院、派出所、司法所、学校、电管站督查人员：王玉平、刘喜、满良、嘎日布、陈长福、巴音努拉、陈麒麟、忠耐、青格勒图、文斗、成连、吴宝峰、银虎整改指令：经镇政府校外住宿点安全工作督查组督查，你住宿点存在以下安全隐患：对以上安全隐患，请你们立即整改。
于201X年月日前整改完毕。
签发单位：签发时间： 201X年月日篇四：固镇县责任区督学督导整改通知书-201X年9月义务教育均衡发展督查工作整改通知书固教督办[201X] 号：（被督查学校名称）在固镇县义务教育均衡发展督查工作中，发现你校存在以下问题：对以上问题要采取措施，积极整改，整改情况于本通知单下发日内书面报县人民政府教育督导委员会办公室。
篇二：督促整改通知书督促整改通知书篇三：远程教育督查整改通知书远程教育督查整改通知书支部：201X年6月3日，党建工作小组对你支部近期远程教育工作进行督查，主要存在以下问题：以上问题，限你支部于201X年月号前整改完成，并将整改情况书面反馈到乡组织办。
2018-2019-酒店实名登记整改报告-word范文模板 (13页)
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其实此前我宾馆对前台人员的要求是相当严格的，坚持要求按公安机关制订的实名登记制度执行。
例6月1日晚有一批客人来入住，且只有一位客人有身份证，于是被我总台人员给委婉拒绝，但该客人不依不饶，坚持要求入住。
我宾馆在被迫无奈之下只好拨打了110报警，贵所片警陈警官也赶到现场。
虽然我们做的较好，但还是被你们查出了存在问题。
昨日会后回到宾馆即召集了前台负责人开会，并安排了在今天下午召开前台全体人员会议，认真学习《旅馆业从业人员工作手册》，坚决按手册规定办，实行谁当班谁负责的原则，对责任心不强的前台人员绝不姑息迁就，并对6月2日当班人员给予扣罚当月奖金的处罚决定。
在今后的工作中我们一定严格按照《旅馆业从业人员工作手册》规定执行，争取宾馆实名登记合格率达到100%。
商务宾馆201X年6月4日篇二：酒店安全整改报告.酒店治安安全管理整改方案尊敬领导：我店是xx商务酒店，自本店成立以来，得到了贵单位的大力支持与扶助，日常营业顺利，酒店发展势头良好。
在酒店发展的过程中，公司领导高度重视治安安全工作，制定了完善的安全制度。
通过此次检查，从而反映出我酒店对治安知识的更新，学习不及时。
因此我们马上召开会议，并制定了相关整改办法及措施。
整改内容如下：一、保证一客一证，认真执行《旅馆业治安管理制度》和《治安管理条例》严格服从《旅馆业治安管理条例》秉承为客户负责，为酒店负责，为人身安全负责的理念，不断加强管理工作，千方百计地将治安安全工作落到实处。
2018-2019-企业整改报告范文(共9篇-word范文模板 (24页)
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路线按设计速度50km/h的公路标准建设，整体式路基宽度55m（红线）-5m（人行道）-5.5m（非机动车道）-2m（非机分隔带）-12m（机动车道）-6m（中央隔离带）-12m（机动车道）-2m（非机分隔带）--5.5m（非机动车道）-5m（人行道）-（红线）。
全线路面设计为沥青混凝土路面。
机动车道结构总厚度为70㎝，非机动车道结构总厚度为59㎝，人行道结构总厚度为41㎝。
主要工程项目有：沥青混凝土路面工程、雨水工程、污水工程、通讯管道工程、电力管道工程、绿化工程等。
总工期300日历天。
二、合同履约情况截止目前我合同段进场的合同人员10名，其他管理人员进场9人，各类作业人员到位26人；机械设备进场情况：挖掘机3台，运输车辆2辆，水车1辆，铲车1台，满足当前施工要求。
三、工程施工进展情况1、工作进展情况截止当前主要工程完成情况如下：（1）雨水沟槽挖掘（0+790—1+310）段，（1+440—1+530 ）段，共计610m，基础砂石垫层（0+790—1+310）段累计完成680㎡，另（0+790—1+190）段雨水管已下管，共计400m。
2、下周计划完成的工程项目雨水沟槽（1+310—1+890）段开挖，砂石垫层，基础砂石垫层下雨水管，；污水管道放线，开挖，污水管道下管及污水井沉井。
3、急需解决的问题（1）、小潘庄村路以西：电线杆2个在施工红线以内，需各方协调处理。
（2）、小潘庄村路以东：井3口，电动车厂房11间，电线杆1个，厂区旁边蒜苗若干，均在施工红线以内，需各方协调处理。
2018-2019-评审二级乙等医院整改报告-word范文模板 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==评审二级乙等医院整改报告**矿务局第二医院评审二级乙等医院整改报告市卫生局：根据铜卫医函【 201X 】 14 号《关于对二级乙等医院评审意见反馈函》文件精神要求，为了进一步加强我院医疗护理质量管理，不断提高医疗质量和服务水平，确保医疗安全。
我院高度重视，及时安排部署，召开专题会议，针对存在的问题，逐步检查，逐步落实，以促进医疗护理服务质量的持续改进及稳步提高，确保医院各项工作顺利进行，现将评审反馈意见及整改措施报告如下：一、存在的问题：1 、医疗组﹙ 1 ﹚、告知不到位，无医患沟通书和责任书。
﹙ 2 ﹚、科室本底资料书写不齐全。
﹙ 3 ﹚、病历未严格按照 201X 年《病历书写手册》书写。
﹙ 4 ﹚、未使用信息管理系统。
﹙ 5 ﹚、没有独立的急诊科。
﹙ 6 ﹚、医疗设备不足。
2 、医技组药剂制剂﹙ 1 ﹚、门诊药房没有设立合理用药咨询窗口。
﹙ 2 ﹚、没有开展临床药师查房制度。
﹙ 3 ﹚、没有设立不良反应监测组织机构。
检验输血﹙ 1 ﹚、科室没有参加**西省临检中心组织的室间质量评价工作，没有室内质量控制，使检验质量缺乏监管和质量保证。
﹙ 2 ﹚、没有开展临床微生物检测工作，缺乏临床合理用药的依据。
﹙ 3 ﹚、输血病历中没有记录输血过程。
﹙ 4 ﹚、人员学历未达到大专＞ 5 0 ％的要求。
病理影像﹙ 1 ﹚、放射科人员未达到大专以上学历≥ 7 0 ％的要求。
﹙ 2 ﹚、临床功能检查部分项目未开展。
3 、护理组﹙ 1 ﹚、医院未建立护理质量控制方案，护理质量考核标准不全。
﹙ 2 ﹚、护理部未制定全院护理人员分层次培训计划。
﹙ 3 ﹚、护理文书书写内容质量需进一步提高。
﹙ 4 ﹚、护理人员对消毒技术规范要求掌握不到位。
﹙ 5 ﹚、全院护理人员配备不足。
4 、控感组﹙ 1 ﹚、医护人员洗手意识差。