酒店VIP等级划分及标准

雄飞假日酒店VIP等级划分及标准

一、VIP等级：包括四个等级VS、V1、V2、V3

(一)VS：国家、中央领导、外国首脑。

(二)V1：国家正省级领导，国家旅游局正局以上领导，星评人员，对酒店的经营与发展有重要影响的人士，跨国公司总裁，国际知名人士、国际巨星。

(三)V2：国家副省部级厅、司、局级领导，国内大公司总裁，国内有影响的社会名流、明星。全年在店累计用房超过300间（不包括会议），年消费总计20万元以上的公司高层管理者，未接到VIP通知的1701住客。

(四)V3：市局级领导干部，主管部门处级干部，同行业及公司总经理、国内重要新闻传媒记者，全年在店累计用房超过100间（不包括会议），年消费总计10万元以上的公司高层管理者，未接到VIP通知的1702住客。吴董、吴总、罗总和集团领导通知挂集团帐消费且未通知VIP等级的客人。

二、确认VIP等级

(一)V3等级需要由大堂副理、部门主管确认。

(二)V2等级需要由酒店部门经理确认并申请。

(三)V1等级需要由酒店总经理确认并下达接待任务。

(四)VS等级需要由集团董事长、总经理或酒店总经理确认并下达接待任务。

三、VIP接待通知下达

仅人事行政部、公关销售部、前厅部、餐饮部和总经办可下达VIP接待通知。(一)住宿，餐饮或会议的单项VIP接待，由负责接待的部门（餐饮部由订餐台）填写《VIP接待计划书》下发各部门；团队、涉及到多项服务的VIP接待，由销售部

或人事行政部填写《VIP接待计划书》下发各部门；V2等级及其以上集团公司业务接待和V1等级及其以上接待由人事行政部下达《VIP接待通知单》到各部门。(二)V3等级：负责接待的部门收集客人信息，并填写《VIP接待计划书》下发需协调的部门。

(三)V2等级：负责接待的部门收集客人信息，并填写《VIP接待计划书》，并经总经理批准后，下发各相关部门，各部门需完成《VIP接待方案》交销售部（或由大堂副理负责）处，销售部（或由大堂副理）负责整理各部门《VIP接待方案》，整理后交总经理批复；大堂副理负责沟通协调工作。

(四)V1、VS等级：酒店或集团高层接到VIP预定信息，将信息反馈至酒店人事行政部，人事行政部应尽量详细了解客户的信息。由人事行政部牵头，酒店总经理召集相关部门经理召开“VIP接待协调会议”，人事行政部负责介绍接待部门和接待要求，各参会人员共同协商接待办法，总经理最终负责分配任务，做好全局调控，并指定专职管家，人事行政部向各部门下达《VIP接待通知单》到酒店所有部门。各部门需完成《VIP接待方案》销售部，销售部负责整理各部门《VIP接待方案》，整理后交总经理批复。如VIP接待任务由集团公司下达，需集团公司下派接待人员共同协商接待办法。

四、酒店迎接、送行人员和提前迎接、送行时间

(一)V3等级：大堂副理，相关部门主管，客人到店前15分钟。

(二)V2等级：大堂副理、相关部门经理，客人到店前15分钟。

(三)V1等级：大堂副理、公关销售部经理、人事行政部经理、相关部门经理、总经理或总经理指派人员，客人到店、离店前30分钟。

(四)VS等级：各部门主管、经理、总经理和集团相关领导，客人到店、离店前60分钟准备。

五、VIP保密等级：

(一)V3等级：秘密级别，除相关接待人员，客人资料不可随意查询。客人入住后，尽量不安排陌生客人在同一楼层。

(二)V2等级：秘密级别，除相关接待人员，客人资料不可随意查询。客人入住后，尽量不安排陌生客人在同一楼层。

(三)V1等级：机密级别，除相关接待人员，客人资料不可随意查询。员工不得以任何方式向公司外无关人员散播和泄露VIP信息和资料。客人入住后，尽量不安排其他客人在同一楼层。

(四)VS等级：绝密级别，除相关接待人员，客人资料不可随意查询。员工不得以任何方式向公司外无关人员散播和泄露VIP信息和资料。客人入住后，不安排其它客人在同一楼层。

六、其它

(一)酒店所有服务点优先为VIP服务，并且必须称呼客人职务。

(二)各项服务和通知都需详细记录时间，地点，服务人员和服务项目。

(三)公关销售部、前厅部、客房部、餐饮部都需建立并完善VIP档案，便为其提供更具针对性的优质服务。

(四)《VIP接待计划书》《VIP接待记录》白纸打印，《VIP接待更改通知单》粉红纸打印。

(五)各部门按星评标准、VIP等级细化制定本部门的VIP接待流程和VIP接待表格。