宾馆员工规章制度
宾馆员工规章制度
一、仪容仪表
1、 工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。
2、 上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、 上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、 热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、 打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度
1、 员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。如有事换班调休必须提前向主管
请示，经同意后方可调班。
2、 前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。
3、 服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。按时按规范标
准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
4、 团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。
5、 客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要
求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。
6、 服务员查房时做到人走灯灭。
7、 客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天及以上要及时重新打扫。
8、 责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时
清扫。
三、前台制度
1、 前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、 发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接
工作。
3、 IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他
人。
4、 不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。
四、工作时间
1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班）
早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）
（值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时）
前台工作时间：前台为24小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，
吃饭时间由领班统一调换，早上8:00-次日早上8:00
保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00 （正常班）
五：休假加班制度：
每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来
算，假如不休的可以换全勤奖，奖金50起。
周末和节假日无特殊情况下不允许请假，需要加班的情况下服从领班安排加班。
酒店员工管理制度(6篇)
酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。
如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。
2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。
若客房空置三天及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。
四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。
宾馆员工规章制度手册范本
第一章总则第一条为加强宾馆管理，提高员工素质，确保宾馆的正常运营，特制定本手册。
第二条本手册适用于宾馆全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。
第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵循宾馆的各项规章制度，维护宾馆的合法权益。
第二章组织架构与职责第四条宾馆设立总经理室，负责宾馆的整体管理工作。
第五条各部门设立部门经理，负责本部门的日常管理工作。
第六条各岗位设立岗位责任人，负责本岗位的日常工作。
第三章工作时间与考勤第七条宾馆实行标准工作时间，具体安排由人力资源部门根据宾馆运营需要制定。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工因故需请假，应提前向直接上级申请，并按照规定办理请假手续。
第十条员工考勤采用指纹打卡或电子打卡方式，考勤记录作为工资发放和绩效考核的依据。
第四章工作纪律与规范第十一条员工应遵守宾馆的职业道德和行为规范，文明礼貌，热情服务。
第十二条员工在工作中应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方。
第十三条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒。
第十四条员工应保持工作场所的整洁，爱护宾馆的公共设施。
第十五条员工应保守宾馆的商业秘密，不得泄露客户信息。
第五章培训与晋升第十六条宾馆定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条员工可根据自身情况参加各类职业技能培训，提高自身竞争力。
第十八条员工晋升需符合宾馆晋升制度，通过考核后方可晋升。
第六章工资与福利第十九条宾馆实行岗位工资制度，根据员工的工作岗位、技能水平等因素确定工资。
第二十条宾馆为员工提供国家法定节假日、年假、婚假、产假等福利。
第二十一条宾馆根据国家规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第七章奖惩制度第二十二条员工表现优秀，可获得宾馆的表彰和奖励。
第二十三条员工违反规章制度，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第二十四条员工对宾馆的规章制度有意见或建议，可通过正当途径向宾馆反映。
2024年客房服务员规章制度(三篇)
2024年客房服务员规章制度1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
____对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
____对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
2024年客房服务员规章制度（二）为了提高酒店的服务质量，确保客房服务工作的顺利进行，特制定本规章制度。
本规章制度是客房服务员必须遵守的基本规定，以保证酒店的日常运作及顾客的满意度。
第一章总则1. 客房服务员是酒店的重要一员，必须具备良好的仪容仪表和服务技能。
酒店员工纪律规章制度
酒店员工纪律规章制度酒店员工纪律规章制度（精选篇1）一﹑前厅卫生标准1﹑地面无杂物，地砖无污渍。
2﹑物品摆放整齐，无无用物及杂物。
3﹑桌面光亮无灰尘，无水渍，杂志摆放整齐。
4﹑总台台面无灰尘，无杂物，物品摆放整齐5﹑烟灰缸无烟灰，无烟头，透亮无杂物，加入水。
6﹑沙发摆放整齐，干净无杂物。
7﹑玻璃门透亮无灰尘，无手印，无油渍。
8﹑墙面无灰尘，无无用挂物。
9﹑早八点准时待岗进入正常工作状态，违着罚款50元。
二﹑包房卫生标准1﹑地毯无杂物，无油渍，定期清洗。
2﹑床面干净整齐，无毛发，无油渍。
3﹑枕头摆放标准，床单中线与枕头中线同一直线，床单于床相配套。
4﹑房间内物品摆放标准，整体美观，无破损，不能正常使用的物品。
5﹑灯﹑电视﹑空调﹑风机按要求开关，无客时有节约意识。
6﹑按时开窗通风，除异味。
7﹑房间内摆设无灰尘，无油渍。
8﹑房间地面吸尘每天一次。
9﹑贵宾房卫生间地面无积水，无毛发，无灰尘，镜面无水渍﹑明亮。
面盆无水渍﹑无油渍﹑无毛发﹑无皂痕；卫生间内所有物品摆放整齐，物品配全，无灰尘；浴缸内无积水，无毛发，无灰尘；马桶内外干净，无污渍，卫生间内无异味。
10﹑窗户玻璃无灰尘，无水痕，透亮，纱窗无破损。
三﹑男女宾部卫生标准1﹑地面光亮无杂物，无毛发，无积水，时刻保持干净。
2﹑更衣室无灰尘，衣架摆放整齐，无破损。
3﹑更衣室客用凳子﹑浴巾铺放整齐干净，无毛发，污污点。
4﹑干身室商品摆放标准，有秩序，物品柜无破损，无灰尘，玻璃门透亮。
5﹑干身室拖鞋摆放整齐，地面无水渍，地巾无污点﹑经常更换，消毒柜能正常使用，按要求消毒，柜内物品摆放整齐。
6﹑布草框不能乱放，布草不能溢出。
7﹑不能用新的一次性内裤﹑毛巾打扫卫生。
8﹑水区地面无积水，无杂物，无灰尘，物品按位置摆放。
9﹑客用洗浴设备光亮，无水锈，无铁锈，能正常使用，无灰尘。
10﹑地沟每天定期清洗，龙骨每天清洗干净无污点。
11﹑镜面无污点，无水渍，无灰尘。
12﹑水池及时清理尘灰，水质好，无悬浮物，节约用水，冲浪床无沉灰，无水锈，无污痕，水池地面无沉淀物，水温38—40度。
宾馆房嫂的规章制度
宾馆房嫂的规章制度一、工作服和仪容：1. 宾馆房嫂必须穿着整洁干净的工作服上岗，服装应符合宾馆的统一标准。
2. 房嫂须佩戴工作证件并保持仪容整洁，不得擅自更换工作服或擅离职守。
3. 头发必须整洁，必须拢起或盘起，不得散落在脸部或遮挡眼睛。
二、工作时间：1. 宾馆房嫂必须准时到岗，不得迟到早退。
2. 房嫂每天工作时间为8小时，中间有适当休息时间，必须按照规定的上岗和下岗时间工作，不得擅自加班或缺席。
3. 如遇特殊情况需要请假，必须提前请示领导，并填写请假申请。
三、工作内容：1. 宾馆房嫂必须严格按照工作流程和规范操作，保证客房的清洁卫生。
2. 房嫂必须认真对待客人的需求和投诉，及时解决问题并向领导汇报。
3. 房嫂必须保护客人的隐私，不得擅自查看客人的行李或私人物品。
4. 房嫂必须遵守宾馆的消防安全规定，保证客房内的电器设施安全使用。
5. 房嫂必须保持客房整洁，更换床单、被套等床上用品，定期清洁洗漱用具等。
四、服务态度：1. 宾馆房嫂必须热情周到地对待客人，主动询问客人的需求并提供帮助。
2. 房嫂必须保持良好的沟通技巧，善于与客人交流，耐心倾听客人的意见和建议。
3. 房嫂必须维护宾馆的声誉，不得与客人发生冲突或有损宾馆形象的行为。
五、个人卫生：1. 房嫂必须保持个人卫生，定期更换工作服和内衣内裤，保持身体清洁。
2. 房嫂禁止在工作岗位上吸烟、喝酒或聊天，必须专注于工作任务。
3. 房嫂必须遵守宾馆的食堂卫生规定，不得在食堂内乱丢垃圾或擅自带食物离开。
六、惩罚和奖励：1. 对于严重违反规章制度的房嫂，将给予警告、扣发工资或辞退等相应处理。
2. 对于表现出色、工作认真负责的房嫂，将给予表扬、奖金或晋升等奖励。
七、其他规定：1. 宾馆房嫂必须遵守宾馆的其他管理规定，不得违法违纪。
2. 宾馆房嫂必须具备一定的服务意识和团队合作精神，配合其他部门工作。
宾馆房嫂的规章制度就是以上所述，希望所有房嫂员工能够认真遵守，为宾馆的发展贡献一份力量。
宾馆安全规章制度
宾馆安全规章制度【篇一：宾馆安全生产管理制度】宾馆安全生产管理制度一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》和有关法律法规的规定，特制定本规定。
二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。
安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。
安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。
各部门及下属企业负责人为本部门（公司）的安全生产责任人，各岗位主管（领班）为本岗位的安全生产责任人。
三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。
四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。
五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的《安全管理工作程序和报告制度》进行妥善处置。
六、安全生产管理的有关概念含义：1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。
2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。
伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
3、工伤（包括职业伤害），是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。
4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
5、危险源（危险的根源），是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在的不安全因素。
6、安全生产，是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。
宾馆员工管理制度范本（五篇）
宾馆员工管理制度范本1.遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
6.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7.不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。
8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。
11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
12.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
17.在岗工作期间严禁接打私人电话。
18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
20.客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
21.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
宾馆作息安排制度规定范本
宾馆作息安排制度规定范本一、总则为了确保宾馆的正常运营，提高服务质量，加强员工管理，根据国家相关法律法规和宾馆的实际情况，制定本作息安排制度。
全体员工应严格遵守本制度，确保宾馆各项工作有序进行。
二、工作时间1. 宾馆实行每日工作8小时，每周工作40小时的制度。
具体工作时间如下：（1）上午班次：08:00 - 12:00，下午班次：14:00 - 18:00，晚上班次：18:00 - 00:00。
（2）根据宾馆业务需要，必要时可调整班次和工作时间。
2. 员工如需请假、换班或调休，应提前向上级领导请假或协商，经批准后方可执行。
三、休息日1. 宾馆员工每周休息一天，根据实际情况可安排在周日或其他工作日。
2. 国家法定节假日期间，员工按国家规定享受假期。
3. 员工在休息日如需加班，应提前向上级领导申请，并按宾馆规定支付加班费。
四、值班制度1. 宾馆设立值班制度，确保24小时为客人提供服务。
2. 值班人员需熟悉宾馆各项业务操作，具备处理突发事件的能力。
3. 值班人员应按时到岗，交接班时认真交接，确保工作连续性。
五、餐饮服务1. 宾馆餐厅营业时间：早餐07:00 - 09:00，中餐11:30 - 13:30，晚餐17:30 - 20:30。
2. 餐厅员工需按时到岗，做好餐前准备，确保餐厅正常营业。
3. 餐厅服务人员应穿着整洁，态度热情，主动服务客人。
六、客房服务1. 客房服务员应按时巡查客房，确保客房卫生整洁，物品齐全。
2. 客房服务员在清理客房时，应尊重客人隐私，不得随意翻动客人物品。
3. 客房服务员应及时报告客房损坏物品，确保客房设施正常使用。
七、安全保卫1. 宾馆设立安全保卫队伍，负责宾馆的安全保卫工作。
2. 保安人员应24小时在岗，保持警惕，预防突发事件。
3. 宾馆入口处设门卫，对进出宾馆的人员进行登记，确保宾馆安全。
八、其他1. 员工在工作期间，应遵守宾馆各项规章制度，服从领导安排。
2. 员工在工作期间，不得私自离岗，不得从事与工作无关的活动。
宾馆前台管理制度
宾馆前台管理制度篇一：商务酒店前台规章制度前台规章制度1．严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。
2．在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。
3．同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。
4．接待客人要站立效劳，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。
5．员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请〞字当头，要用敬语“谢〞字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。
在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。
6．与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。
7．未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，保护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。
8．员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。
9．接听电话应仔细接听，声音甜美，答复下列问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。
10．禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。
下班后无工作需要，不准逗留在酒店。
11．禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。
12．员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。
13．严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。
14．做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。
15．如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处分。
篇二：酒店前台管理制度〔全称〕管理制度二O一一年九月二十九日撰目录考勤制度管理层岗位职责大厅卫生制度包房卫生制度值班制度奖惩制度餐中效劳制度严重过失制度〔一〕〔二〕〔三〕〔四〕〔五〕〔六〕〔七〕〔八〕〔一〕考勤制度1、上班时间：上午： 9：30 — 14：00下午：16：30 — 21：002、上班时间，不得迟到早退，如迟到(1-5分钟〕，10元/次；迟到〔6-10分钟〕20元/次；迟到〔11-30分钟〕50元/次；迟到〔30分钟以上〕按旷工1日算，扣3天工资；无故旷工1天视同自动离职，扣除当月工资及奖金；无故旷工2天视同除名，扣除当月工资、奖金、押金；3、如有员工临时请假必须提前30分钟申请主管人员同意，经前厅经理批准前方可生效，否那么按旷工处理。
宾馆五项管理制度
宾馆五项管理制度宾馆作为接待客人的专业场所，为了保证优质的服务和高效的管理，需要制定一系列管理制度来规范员工的行为和工作流程。
以下是宾馆常见的五项管理制度。
一、接待礼仪管理制度1. 客人接待流程：宾馆应制定详细的客人接待流程，在客人到达前做好准备工作，包括准备好房间、检查房间卫生等。
员工应按照流程热情接待客人，提供优质的服务。
2. 服务态度规范：员工应注重服务态度，礼貌待客，亲切微笑，并主动询问客人需求。
在与客人交谈时，应用尊敬的称呼和友好的表情。
3. 语言表达规范：员工应用文明、流利的语言与客人交流，避免使用粗俗或不恰当的词汇。
同时要注意发音的准确性和语速的适中。
二、房间清洁管理制度1. 清洁工作流程：制定清洁工作流程，包括清洁人员进入房间前的准备工作、房间内清洁顺序等。
员工应按流程操作，确保每个环节都仔细、彻底地清理。
2. 卫生消毒要求：清洁人员应定期对房间进行消毒工作，确保客房环境的卫生安全。
消毒液应按比例稀释，并保留清洁记录。
3. 物品摆放整齐：员工应确保客房内的物品摆放整齐，床品及毛巾等要进行熨烫、叠放工作。
避免留下员工的私人物品。
三、安全管理制度1. 安全防范措施：宾馆应配备安全防范设施，并制定安全操作规程，员工应按要求进行操作。
如检查电路、消防设备等。
2. 保密规定：宾馆应制定保密规定，员工在办理客房入住手续时应保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。
3. 突发情况应急预案：宾馆应建立紧急情况应急预案，包括火灾、地震等突发情况的处理方法，并对员工进行培训。
四、财务管理制度1. 资金收付规定：明确宾馆内各项费用的收取和支付流程，要求员工按规定进行收款、开发票等工作，并建立相应的记录。
2. 储蓄存款规定：员工不得将客人的现金存入个人账户，所有资金都应存入指定的宾馆账户，并及时办理相关手续。
3. 财务报表统计：宾馆应建立财务报表统计制度，要求员工按时上报财务数据，并做好相应的核对工作。
五、员工纪律管理制度1. 工作时间规定：规定员工的工作时间，要求员工按时上下班并做好签到签退记录。