(完整版)装修公司管理流程表
装饰公司工装管理流程表
装饰公司工装管理流程表
项目管理流程
一、流程设计的原则
公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如下表所示。
二、装饰工程投标流程
（一）装饰工程公装投标流程图
投标前的准备程序
一、招投
标
程
序
规
定
二、招标
单
位
招
标
信
息
三、相关
的
投
标
资
料✧公装业务部对市场进行
调查和研究，广泛收集
工程项目信息并进行认
真分析，选择适合本公
司投标的项目
随
时
✧公装业务部根据掌握的
项目招标信息，结合本
公司的实际情况和需
要，分析确定是否参与
投标；若决定参与投标，
则须准备好投标的资
料，以便参加资格预审
✧公装业务部在财务管理
部、工程技术部、工程
建立部、行政人事部等
多个部门的配合下，准
备投标及资格预审资料
一
个
工
作
日
重点
✧投标信息的调研
✧投标资料的准备
标准
三、施工组织设计编制流程
（一）施工组织设计编制流程图
（二）施工组织设计编制工作标准
四、装饰工程预算编制流程（一）装饰工程预算编制流程图
五、装饰工程施工流程（一）装饰工程施工流程图。
装修公司制度流程模板范本
装修公司制度流程模板范本第一章：总则第一条：为了规范装修公司的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度流程。
第二条：本制度流程适用于公司的整体运营管理，包括项目管理、设计审核、施工管理、质量控制、客户服务等环节。
第二章：项目管理第三条：项目启动前，由项目经理负责组织项目团队，明确项目目标、范围、进度、成本、质量等要求。
第四条：项目经理负责协调项目各方资源，确保项目顺利进行。
项目结束后，进行项目总结和评估。
第三章：设计审核第五条：设计师根据客户需求，提供专业的设计方案。
设计方案需经过审核，确保设计合理、符合规范。
第六条：设计审核由公司设计部负责人负责，审核内容包括设计方案、设计图纸、设计预算等。
第四章：施工管理第七条：施工前，由工长组织施工人员对施工场地进行现场勘查，明确施工要求和安全措施。
第八条：施工过程中，工长负责现场施工管理，确保施工质量、进度和安全。
第九条：施工材料需符合国家质量标准，由公司采购部门负责采购，并提供材料合格证明。
第五章：质量控制第十条：公司设立质量监督部门，对施工过程进行质量监督和检查。
第十一条：质量监督部门对施工过程中的问题进行及时反馈，要求施工队伍及时整改。
第十二条：工程结束后，进行竣工验收。
验收合格后，由客户签字确认，支付尾款。
第六章：客户服务第十三条：公司设立客户服务部门，负责处理客户咨询、投诉等问题。
第十四条：客户服务部门及时回访客户，了解客户需求和满意度，不断优化服务质量。
第十五条：客户满意度作为评价员工的重要依据，提高客户满意度是全体员工共同责任。
第七章：员工管理第十六条：公司对员工进行定期培训，提高员工的专业技能和服务意识。
第十七条：公司设立考核制度，对员工的工作质量、工作态度、团队协作等方面进行考核。
第十八条：公司鼓励员工提出创新意见和改进建议，为公司的持续发展贡献力量。
第八章：附则第十九条：本制度流程的解释权归公司所有。
第二十条：本制度流程自发布之日起实施，如有未尽事宜，可随时修订。
装饰公司工装管理流程表
项目管理流程一、流程设计的原则公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如下表所示。
二、装饰工程投标流程（一）装饰工程公装投标流程图（二）装饰公司公装投标工作标准公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合本公司投标的项目公装业务部根据掌握的项目招标信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是否参与投标；若决定参与投标，则须准备好投标的资料，以便参加资格预审公装业务部在财务管理部、工程技术部、工程建立部、行政人事部等多个部门的配合下，准备投标及资格预审资料投标信息的调研投标资料的准备投标信息充分、准确、可靠投标资料齐全，参与投标常用到的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、本公司主要成员名单及简历、法定代表人身份证明、委托代理人授权书、项目负责人的委任证书、主要技术人员的资格证书及简历、主要设备仪器明细情况、公司质量保证体系运行情况、合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的名录、经审计的财务报表公装业务部通过电话或邮件的方式向招标单位索取资格预审表，了解招标项目的相关介绍填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请人（本公司）的概况，经验与信誉、财务能力、人员能力及设备状况公装业务部将资格预审表、投标资料递送给招标单位，以便参加投标前期的资格预审招标单位进行资格预审，在预审通过后根据实际情况需要通知公装业务部投标负责人准备现场考察事宜投标负责人准备现场考察接待事宜接受资格预审投标负责人向招标单位购买招标文件及图纸，并在营销总监的指导下，组织本公司相关人员详细阅读招标文件的各项条款，分析、研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉投标须知招标文件及图纸的研究！研究招标文件时，应做到明确地了解招标单位的要求：（1）研究合同条件，明确双方的权利和义务，包括工程承包方式，工期及违约惩罚，材料供应及其价款结算办法，预付款的支付和工程款结算办法，工程变更及停工、窝工损失的处理办法（2）研究设计图纸、技术说明书，包括整个工程设计及各部分详图的尺寸，各图纸之间的关系，工程的技术细节和具体要求，设计规定的各部材料和工艺方法，工程对装饰装修材料有无特殊要求根据招标单位的安排，投标负责人组织相关人员参加现场勘察活动，在现场听取招标单位的设计交底现场勘察结束后，投标负责人组织相关人员结合招标文件、设计交底提出质疑，向招标单位发出书面材料投标负责人参加标前会议，听取招标单位的答疑进行工程现场的勘察做到细致、全面，现场勘察一般包含下列七项内容：（1）专业配套工程的施工进度、配合协调情况（2）土建、给排水、暖通、防水等工程的施工质量（3）材料的存放情况（4）施工所需的水电供应情况（5）当地的装饰装修材料和设备的供应情况（6）当地公认的装饰装修技术操作水平和收费情况（7）当地的气候条件和运输情况投标负责人组织公装业务部研究投标策略，以指导投标的全过程，在确保中标的同时确保从工程项目中赢利投标策略报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整投标负责人根据预算结算部计算的工程量、材料及工时消耗量，在市场价格调查和咨询的基础上，编制报价方案报价方案报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整投标策略和报价方案的制定合理、科学，确保中标，确保赢利公装业务部在投标负责人的带领下，根据招标文件的各项要求编制投标文件，包括投标书、投标书附录、投标保证金、法定投标人资格证明文件、授权委托书、具有标价的工程量清单、资格审查表、施工组织设计及计划文件、招标文件规定提交的其他材料公装业务部在规定的投标截止日期前，将投标文件密封递送至招标单位；招标单位在收到投标文件后，应通知投标单位已收到投标文件严格按招标规定的要求编制投标负责人在招标单位规定的开标日期参加开标会议投标负责人组织谈判小组，根据投标策略及报价方案，与招标单位就投标文件中已有的内容进行再次确认，就投标文件中未涉及的技术性、商务性问题达成一致意见公装业务部随时配合招标单位的评标进度，解答相关问题重点参加开标会议按时、准备充分招标单位的评标结束后，若本公司中标，公装业务一般会收到对方发来的《中标通知书》公司在收到《中标通知书》后，应着手准备履约保证事宜，如向购买方提供担保书或担保金公司与招标单位在双方意见达成一致的基础上，授权代表在合同上签字，合同随机生效重点签订合同合同须经公司的法律顾问审核三、施工组织设计编制流程（一）施工组织设计编制流程图（二）施工组织设计编制工作标准施工管理部研究、分析公/家装业务部移交的工程资料分两部分描述拟装工程的概况：（1）工程建设概况，包括工程的建设单位，工程的名称、性质、用途、作用和建设目的，资金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、施工、监督单位，施工图纸情况，施工合同，主管部门的要求及相关文件等。
装饰公司管理系统工装管理系统流程表
项目管理流程
一、流程设计的原则
公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如下表所示。
二、装饰工程投标流程
（一）装饰工程公装投标流程图
（二）装饰公司公装投标工作标准
三、施工组织设计编制流程（一）施工组织设计编制流程图
（二）施工组织设计编制工作标准
四、装饰工程预算编制流程（一）装饰工程预算编制流程图
五、装饰工程施工流程（一）装饰工程施工流程图
1
六、装饰工程项目进度管理流程（一）装饰工程项目进度管理流程图
（二）装饰工程项目进度管理工作标准
七、公装工程项目竣工验收流程（一）公装工程项目竣工验收流程
（二）公装工程项目竣工验收工作标准
八、装饰工程维修服务工作流程（一）装饰工程维修服务工作流程。
装饰公司工程部管理流程图
1.装饰工程概述与施工部署1.1.1.1.1.2.施工总体部署1．根据住宅工程的性质，公司将把每个装修工程作为创优良工程项目为目标，进行全过程目标管理，公司保证人、财、物优先安排，满足工程需要。
2．加强责任制。
实行项目管理法，加强项目经理责任制，签订部抵押承包合同，落实五包（包质量、包安全、包工期、包文明生产、包经济指标）四定（定员、定设备、定材料、定分配方案）制度，采用横向承包到边，纵向承包责任到底，按照层层承包，层层把关，责任落实到项目。
3．质量目标项目部按照ISO9002质量体系标准规质量管理，积极贯彻公司一切规章制度，确保工程验收达到合格标准。
4．工期目标总工期已包括开工准备期、假期、工厂加工期、现场施工期与竣工验收工作。
提前部署按时交工。
5．安全生产目标杜绝重大伤亡、设备隐患、火灾事故。
6．文明施工目标严格执行现场标准化管理，推行现场文明综合考评，使之成为文明施工现场典。
7. 施工设备的组织为确保本工程的质量和进度，所有设备由公司统一组织调集,以避免影响工程进度。
①装修机械选用锯台、电锤、切割机、空压机等各种装修施工机具。
②测量仪器选用水准仪1台与其它装修测量仪器。
8．服务目标与设计单位、主材部门各方配合，为设备安装、装修施工创造条件，使业主满意。
1.1.3.施工前的准备工作工程开工前，公司将组织一只工程小分队提前进入工地，主要人员与工种组成有：项目经理、施工技术员、临时水电小组、木工小组等。
对工地的现场进行勘测，放线。
规划垂直运输路线，施工通道，对施工现场进行封闭，安排施工用的办公室、临时水电、材料仓库。
同时办理有关进场的手续。
为工程的全面开工做好准备。
1.1.4.施工总平面要求（1）、生活、生产临设：材料仓库：开工就要首先材料进场，为了便于管理。
应有工程部临时材料堆放区，有一个 5 平方米的易燃物品专用仓库，根据本工程的特点，我公司将在空闲区设一材料仓库，以方便材料的集中管理，同时在各个楼层分设材料堆放地点，方便大宗板材的使用；（2）、生活临设：要求解决施工人员公共厕所等施工公共用地。
装修公司的流程管理制度
一、装修申报程序1. 住户装修住宅，必须提前向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件（复印件）等，送物业公司审批。
2. 审批通过后，与物业公司签订《星河名居装修管理服务协议》。
3. 按照公司规定收取押金和综合服务费。
4. 工程完工后，经物业公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况可退回押金；若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补。
5. 完工半年内，如发现上述问题，由装修户负责修复和赔偿。
6. 工程验收合格后，物业公司收取管理押金的10%作为管理服务费。
7. 住户装修申请时必须缴清所有费用方可办理装修手续。
二、装修范围1. 装修范围包括住宅室内装饰装修，包括房屋结构、外观、室内布局、水电、通风、照明、空调、安防、智能家居等。
2. 装修内容不得违反国家法律法规、城市规划和设计规范，不得影响房屋的安全和结构。
三、设计审核1. 设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。
2. 设计师根据客户需求，提供设计图纸，并提交给相关部门审核。
3. 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。
四、设计师全程服务1. 设计师在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务。
2. 设计师在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。
五、质量认定制度1. 工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。
2. 工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。
六、工程部经理抽查1. 工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。
七、客户回访1. 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部。
2. 监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察员定期对在施工地监察。
装饰公司装修公司管理流程工作标准
装饰公司装修公司管理流程工作标准在当今竞争激烈的装修市场中，装饰公司要想脱颖而出，提供高质量的装修服务，建立科学、规范的管理流程和工作标准至关重要。
这不仅有助于提高工作效率，保证装修质量，还能提升客户满意度，树立良好的企业形象。
一、客户咨询与接待这是装修业务的起点。
当客户通过电话、网络或上门咨询时，接待人员应热情、专业地回答客户的问题，了解客户的基本需求，包括装修风格、预算、房屋面积和用途等。
同时，向客户介绍公司的服务范围、优势和过往案例，给客户留下良好的第一印象。
接待人员要及时记录客户的信息，并将其传递给后续的业务部门。
在这个环节，要注重与客户建立良好的沟通和信任关系，让客户感受到公司的诚意和专业。
二、初步方案设计根据客户的需求和房屋的实际情况，设计师进行初步的方案设计。
这包括平面布局设计、空间规划、色彩搭配和材料选择等方面。
设计师要与客户保持密切沟通，充分了解客户的喜好和期望，不断修改和完善方案，直到客户满意为止。
在初步方案设计完成后，设计师要向客户进行详细的方案讲解，包括设计理念、效果图展示和预算估算等。
客户如有修改意见，设计师要及时进行调整。
三、签订合同当客户对初步方案满意后，双方进入合同签订环节。
合同应明确双方的权利和义务，包括装修工程的范围、工期、质量标准、价格、付款方式、违约责任等。
合同条款要清晰、明确，避免产生歧义。
在签订合同前，业务人员要向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意。
签订合同后，要及时将合同副本归档保存，作为后续施工和管理的依据。
四、施工准备合同签订后，项目经理负责组织施工准备工作。
这包括组建施工团队、安排施工材料采购、准备施工工具和设备等。
同时，项目经理要与设计师进行技术交底，确保施工人员清楚了解设计方案和施工要求。
施工团队要进行安全教育和培训，提高施工人员的安全意识和操作技能。
在施工准备阶段，要做好各项工作的统筹安排，确保施工能够按时、顺利进行。
五、施工过程管理1、进度管理项目经理要制定详细的施工进度计划，并按照计划进行施工进度的跟踪和控制。
装修公司整装管理制度及流程
一、总则为规范公司整装业务的管理，提高工作效率，确保工程质量和客户满意度，特制定本制度。
二、组织架构1. 设立整装业务部，负责整装业务的策划、推广、实施及售后服务。
2. 整装业务部下设市场部、设计部、施工部、质检部、客服部等部门。
三、管理制度1. 客户登记（1）设计师对来访客户进行详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。
（2）客户登记表应包括客户基本信息、需求、预算、联系方式等。
2. 设计审核（1）每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。
（2）设计审核内容包括：设计方案是否符合客户需求、预算；设计方案是否安全、环保；设计方案是否美观、实用等。
3. 设计师全程服务（1）设计师在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务。
（2）设计师在开工后施行全程跟踪服务，每个工地至少去三次。
4. 工长与客户实施逐步质量认定制度（1）工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。
（2）质量认定内容包括：施工工艺、材料、施工进度等。
5. 工程巡检（1）工程巡检对每一个工地的施工情况进行巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。
（2）巡检内容包括：施工工艺、材料、施工进度、现场管理等。
6. 工程部经理抽查（1）工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。
（2）抽查内容包括：施工工艺、材料、施工进度、现场管理等。
7. 监察部电话回访员对在施工程客户访问（1）监察部电话回访员对在施工程客户进行访问，了解客户满意度。
（2）监察部经理、监察员定期对在施工地监察。
8. 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访（1）公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见。
（2）对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部。
四、流程管理1. 装修申报（1）住户装修住宅，必须提前向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件（复印件）等，送物业公司审批。
装饰公司管理制度流程
一、总则为了规范装饰公司的运营管理，提高工作效率，确保工程质量，保障客户利益，特制定本制度流程。
二、组织架构1. 装饰公司设总经理一名，负责公司的全面管理工作。
2. 设项目经理若干名，负责具体项目的组织实施。
3. 设设计部、工程部、财务部、行政部等职能部门，各司其职。
三、管理制度1. 装修申报程序（1）住户装修住宅，必须提前向装饰公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件（复印件）等。
（2）装饰公司对申报材料进行审核，符合要求的，与住户签订《装修合同》。
（3）按照合同约定，收取装修押金。
（4）工程完工后，经装饰公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况可退回押金；若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补。
2. 设计审核（1）设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。
（2）每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。
3. 施工管理（1）项目经理对施工队伍进行管理，确保施工质量、进度和安全生产。
（2）工程进展中的每一步，项目经理应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。
（3）工程巡检对每一个工地的施工状况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。
4. 质量保障（1）质检员每周工地巡查不少于3次，工程部主管每周查工地不少于1次。
（2）客服人员透过电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部主管给予及时解决。
（3）在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。
5. 考勤管理（1）严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。
衣着整洁，仪表端正。
（2）对客户文明、礼貌，不讲脏话。
（3）人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。
（4）上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜。
装饰公司管理流程-精选.pdf
装饰公司管理流程第一步、客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。
第二步、客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。
客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。
客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。
客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。
第三步、参观在施工程公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。
第四步、上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
公司会与您签订《客户立项书》。
然后设计师上门为您量房。
第五步、绘制平面图，为客户做初步预算量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。
第六步、客户修改、认定我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。
第七步、绘制详细图纸图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。
合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。
第八步、签订施工合同，客户交首期款签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。
个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。
暖气、煤气管路及设施不能改动。
我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。
公司的财务部保留合同及图纸原件。
交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。
并且图册应付公司专用标准首页。
签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。
第九步、建立客户工程档案公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。
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1 装饰公司管理流程工作标准 第二节 流程设计 一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。 表10－1 装饰公司流程设计的原则 流程设计原则 原则内容解析
以客户需求为导向 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力
以流程为中心 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式，即进行“流程式管理”
优先安排核心流程 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序
以人为本的团队管理 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合
与环境条件相适应 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准
第三节 装饰公司管理流程设计
一、装饰公司家装服务流程 （一）装饰公司家装服务流程图 2 单位名称 装饰公司 流程名称 装饰公司家装服务流程 层 次 1 任务概要 家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 单位 工程技术部门 工程 监理部 施工 管理部 家装 设计部 预算 结算部 家装 业务部 客户 服务部 客户
节点 A B C D E F G H
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
接洽 沟通设计 咨询 现场量房 初步方案 修改方案 设计全套 装修方案 预算报价 报价 签订合同 配合提供资料 修改意见
核查 签订合同 办理 进场手续
现场交底 现场交底 配合
材料进场 施工 隐蔽工程验收 竣工验收 结算资料 配合 指导 配合 隐蔽工程验收
竣工验收
指导
结算 办理保修手续 结算 结束
参与 开始 3 （二）装饰公司家装服务工作标准务名称
节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料
接洽咨询 H2 F2 D2
程序 一、装饰公司客户接待管理制度 二、《客户装饰装修意向登记表》
客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜 随时
业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师
家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图
家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间 重点 及时、礼貌地接待客户咨询 标准 符合客户接待地相关规定 程序
提出初步设计方案 H3 D3 D4 H4 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点 家装初步设计方案
家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行
一个工
作日
根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价
一个工
作日
初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改
重点 初步设计方案的提出 标准 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求 4 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料
设计方案及预算评估报价 D5 A6 D6 E6 F6 H6 H7 F7 程序
一、全套装修方案 二、各种施工图纸 三、装修工程预算清单
签订正式合同 H7 F7 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等 根据实际 一、全套装修方案 二、《家庭居室装饰装修工程施工合同》 三、装修工程报价单、图纸和材料样品
工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等
设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算
根据实
际
设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容
一个工
作日
若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案
重点 全套装修方案的提供及具体的工程预算 标准 各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格 程序 在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修工程施工合同》 根据实际 相关资料 5 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 签订正式合同 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份）
签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可
合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50％）的合同款
重点
现场交底 H8 C8 A9 B9 C9 D9 H9 《家庭居室装修装修工程施工合同》的签订 一、施工交底管理制度 二、全套装修方案及各种施工图纸 三、装修工程预算清单 四、《施工进度表》
工程施工 C10 A11 C11 D11 标准 一、全套装修方案及各种施工图纸 二、《施工进度表》
合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认 程序 公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续 施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续
根据实
际 6 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正 一个工作日 相关资料
重点 现场交底 标准
现场交底工作全面、清楚 程序
施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续
装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备
工程施工 本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量 根据合同
工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作
隐蔽工程验收 B12 C12 D12 H12 家装工程的施工 一、全套装修方案及各种施工图纸 二、《施工进度计划表》 三、《工程整改协议书》、《工程项目变更单》 四、《隐蔽工程验收质量报告书》 7 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料
竣工验收结算 B13 C13 D13 H13 C14 E14 F14 H14 标准 一、全套装修方案及各种施工图 二、《施工进度表》 三、《家装工程竣工验收单》
严格按全套装修方案种的要求进行 程序 客户根据《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改 根据实际
若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写《工程项目变更单》
工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督 根据实际 相关资料 水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、
施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在《隐蔽工程验收质量报告书》上签字确认
业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45％） 重点
隐蔽工程的验收 标准 按家装工程质量验收规定执行 程序
家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理 工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准
一个工作日
根据实际
竣工验收结算
确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工 重点
办理保修手续 G15 竣工工程的验收 客户服务的相关制度