美容院员工制度管理手册
温州舍宾女子俱乐部
员工手册
目录
总经理致词 (2)
总则 (3)
第一章企业文化
企业概况 (4)
企业宗旨 (4)
企业业绩公布 (5)
第二章岗位标准及行为规范
第一节俱乐部员工职务描述及工作流程 (6)
第二节俱乐部员工岗位职责 (17)
第三节美容师的职业素质......................................................... (20)
第四节美容师的行为规范 (24)
第五节俱乐部员工日常规范 (26)
第三章员工守则
第一节员工招聘、试用、解聘及调动制度 (31)
第二节考勤、请假及加班制度 (34)
第三节办公用品、工作服、工具申领及使用制度 (37)
第四节电话使用制度 (38)
第五节卫生管理制度、安全条例 (41)
第六节宿舍管理制度 (44)
第七节员工福利制度 (48)
第八节员工工资制度 (49)
第九节员工业绩核对制度 (51)
第十节销售责任分工及业绩分配规定 (52)
第十一节奖励及惩罚制度 (56)
第十二节员工培训学习及考核规定 (62)
结束语 . 63
总经理致词
各位员工：
真诚地欢迎你到温州舍宾女子俱乐部工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我俱乐部良好
的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。
为了使你对俱乐部的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确俱乐部对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理：范庆香
2005年1月1日
总则
《员工手册》是员工在本俱乐部工作期间的生活和工作说
明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学
习，是新员工进入俱乐部的必修课程，同时，《员工手册》也是俱
乐部与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员
工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和
工作的经历，只要入职本俱乐部，都要详细阅读美容院的《员工
手册》，使之对本俱乐部的基本政策和管理模式有一个认识。
《员工手册》作为新入职人员的工作指南，在新员工入职
培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，并在尾业上签
名。员工就职后，需认真遵循。
第一章企业文化
一、企业概况
伊美兰婷健身服务公司成立于1999年7月，五年来发展到万寿路、五棵松两家姊妹部。并在2002年3月18日成立了温州舍宾女子俱乐部。丰富多彩的项目，细致周到的服务，科学严谨的管理，全面专业的技术，优雅别致的环境，俏丽在众多家女子俱乐部中。在锲而不舍、蒸蒸日上的企业精神鼓舞下注定她有着很强的生命力，现在她恰以“小荷才露尖尖角”欲展芬芳。
诞生于2001年10月的五棵松女子俱乐部，汲取众家女子俱乐部之长，结合两年本身发展的经验，创造性的走出自身的特色发展之路。她依然以舍宾健身为自己主打健身项目，进一步开展跆拳道、瑜珈等多项运动，集健身塑身、美容护肤、保健于一体。与总店比
起来，扩大了洗浴部和美体部，环境改为洁净、淡雅的田园风格，服务更是热忱细致日臻完善，她一定会使您留连忘返。
二、企业宗旨
SHAPING 企业宗旨：“健康美丽的个体，组成幸福文明的社会。”
伊美兰婷广告准用语：“伊人美丽，兰香婷怡。”
企业精神：锲而不舍、蒸蒸日上。
服务精神：以人为本，尽善尽美。
经营理念：用俱乐部特有的文化氛围和对员工的高素质培养相结合
的理念，为伊美兰婷的发展提供无限大的空间。
三、企业定位
服务一流、人才一流、卫生一流、环境温馨。
企业口号：伊美兰婷舍宾女子俱乐部――温情呵护女人的家
四、企业业绩公布
1、2001年被《满意消费在〈中国〉北京》编委会评为消费者满意单位，并公布在《人民日报》
2、工会方面：自2001—2004年，连续4年被万寿路街道工会评为先进工会、先进企业，得到嘉奖和表
彰。
3、工商、私企协会：自2002—2004年被万寿路工商所企业协会评选为信得过企业，进入工商管理的绿
色通道。
4、商业协会：自2002年以来，我店经过商业协会的多次筛选、考核，在众多商业企业中被评选为――
特级店。
5、2003年社会活动：为〈打工妹〉杂志捐款，免费深入单位企业进行美容及健康咨询，SARS期间到医
院做义工等公益事业。
6、2004年被世界美容师协会评为—－优秀服务美容院
2004年九名美容师被世界美容师协会评为—－优秀美容师
2004年总店店长被世界美容师协会评为—－金牌店长
结止到2004年12月
第二章岗位标准及行为规范
第一节美容院员工职务描述及工作标准
一、俱乐部（经理）职务描述
俱乐部（经理）的职务，至少应包括以下几方面：
（一）、完成公司下发的各项业绩及任务目标
1．制定工作计划，努力完成业绩指标。
4．每月进行业绩绩管理工作总结、以及以下三项任务总结部并于次月1日以书面形式上报。
（二）、理员工，培训员工
1．解释机构的服务精神，培育员工的敬业精神，合理使用人才。
2．鼓励店员完成工作指标以及不断提升员工的技术和销售能力。
3．订立补充公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。定期培训员工，提高各方面素质。
（三）、会员管理
1．做好会员的分类管理，金牌会员重点管理，进行个性化服务。
2．分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3．了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策
（四）、店务管理
1．每天组织晨会，晨会内容月底以书面形式上报。
2．督导各部门的日常工作，以保持俱乐部内各环节的正常运营和高质量服务的进行。
3．合理布置院内各种设施摆放，尽可能方便顾客。定期维护店内一切设施，以降低仪器的维修率。4．以公司利益为众，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好的信誉。
5．保持自己良好的形象，热爱本职工作，站在行业的前列，时刻提高专业技术与知识，成为大家的楷模。
二、美容顾问（前台咨询顾问）职务描述及工作标准
美容院里，最先与顾客接触的便是美容顾问，她们工作的好坏，直接影响到美容院是否能吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括：
（一）、完成公司下发的销售指标
（二）、新客接待
接听咨询电话及接待来访客人（详见电话咨询规范及电话使用制度）并介绍公司成绩、经营项目，带客参观时与主管默契配合，热情周到地接待来访顾客。
（三）会员管理
（四）美容管理
（二）、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为客人服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意与否等。通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水平等，以便选择合适的产品及美容项目。
1.为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录。
2.详细分析客人皮肤，并为客人设计护理课程完成美容卡的销售（美容顾问应清晰地让客人了解该项
课程针对的是她属于哪种皮肤问题，完成该课程能达到哪种皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，如何选择家居护理产品等）。
3.合理安排美容助理及美容师为客人做护理课程，采用轮牌制。
4.繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和休闲杂志。
5.为顾客办理舍宾等健身项目的咨询和售卡事宜，客人做完护理后，让客人稍事休息，并同客人适宜
闲谈，如为顾客建议家居护理项目等。
6.定期做电话跟踪服务，做好生日登记等统计工作，每月上报，在适当的日子（如生日）赠送小礼物
给客人，保持良好的人际关系。
待客流程：
1.迎宾台设置一位迎宾员要坐姿得体等待顾客，顾客进店时迎宾员须站立、
微笑、点头行礼问好：“您好”，并询问顾客：“您预约了吗？”
2.由迎宾员引领顾客至咨询台，带路时应走位于顾客的左前方，随时回头招
呼顾客，并作简单交流。
3.顾问要及时站立向顾客问好，由迎宾员向顾客介绍顾问并给顾客备坐：“您
请坐”。迎宾员为顾客备水后方可离开。
4.顾问需引领顾客按固定路线参观俱乐部，并作全面介绍（包括企业概况、
企业宗旨、企业业绩、营业范围）之后，引领顾客回至咨询处，根据顾客需要为顾客咨询、做皮肤鉴定并填写相应表格，确定服务项目后，为顾客领取浴室柜钥匙，带顾客至洗浴区，交由洗浴服务员照顾。并通知护理师准备。（详细告知护理师顾客的咨询情况及注意事项。）
5.顾问向收银员领取护理产品交由护理师。顾客洗浴完毕，由护理师引领至
操作间进行护理，护理师工作期间需要离开顾客时要与顾客打招呼，（顾客休息时除外）。
6.顾客如需其他服务，由原护理师带至护理间，并介绍下一护理师后通知前
台加项。
7.服务结束后护理师先照顾客人穿衣、梳头等，将顾客引领至咨询台交由顾
问，向客人道别后回房间收拾卫生。顾问须询问顾客感受并请顾客填写意见卡和其他档案，后引导顾客至收银台结账。
8.收银员站立、微笑服务，顾客结清时要向顾客道谢。顾客离店时所有在场
员工须向顾客道“您慢走，再见。”由顾问送至门口。
服务人员需与顾问共同填写成本纪录和顾客反馈。
9.迎宾——咨询——领位——服务——梳理——填档——结账
——送客——纪录
注：迎宾台设一美容师接待。
注意事项：
收银台内及前台区域，非需要员工不得停留、围观。
前台处有顾客停留时关注客人需求，不得谈论、阅读与工作无关的事情及书刊，交谈需低声细语。
尚无工作的员工在指定区域休息，不得随意在俱乐部内走动、停留。
三、收银员职务描述
收银员主要负责俱乐部的前台财务工作，具体工作事宜如下：
1.做好每日的收款工作，保证准确无误。
2.填写、核对、整理俱乐部财务日报表。
3.每月及时填写、核对和整理“产品盘点报表”，及时提供畅销、滞销的信息。
4.协助美容顾问发放院用产品。
5.协助美容顾问接听预约电话，新客、舍宾卡登记等事宜。
6.整理好客户档案，统一存档。
三、收银员工作流程及标准
（一）待客程序
1、当客人到达时主动问好；
2、请客人出示消费卡及钥匙，并询问客人是否填过顾客资料；
3、清理客人资料；
4、迅速算出客人的帐单，请客人确认签字。客人以现金支付，准确
收回货币并验明真伪；如客人以信用卡支付，确认信用卡未过期，
未超限额，未在黑名单列出，客人签字与预留签字相符；如客人
以支票结帐，确认支票的有效性，并及时电话确认；
5、将客人收据与客人的消费卡一同返还给客人，并告知其消费的项目、共
消费的金额及可消费的余额；
6、通知相关的服务人员去检查客人是否有遗漏物品；
7、客人临走前，应微笑着与顾客打招呼。并说些寒暄之类的话语，
如“欢迎再次光临”、“您慢走”等等之类的话语。
★标准
（1）面带微笑态度和蔼可亲；
（2）不能使客人有被冷落的感觉；
（3）结帐快速准确，一般不超过3分钟；
（4）迅速、准确。
（二）收银员交接班程序及标准
★早班交接程序
1、程序：
（1）清点核对昨晚收入款项；
（2）清点备用金，与核对金额一致；
（3）物品交接；抵押金交接；顾客遗留物品交接；待办事宜交接；
本岗位卫生环境交接。
1.标准：
（1）收入与报表一致；水单与会员档案一致。
（2）物品必须交代清楚；客人遗留物填写登记本。
（3）预收款、抵押金逐项与交接本内容核对；
（4）待办理事宜应写清楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序传递，直到解决为止。
★晚班交接程序
1、程序
（1）与早班进行交接备用金、当日收入，客用柜及收银台钥匙。
（2）物品交接；抵押金交接；顾客遗留物品交接；待办事宜交接；
本岗位卫生环境交接。
（3）填写水单，收入报表及审核程序。
A 晚班人员检查核对当日水单与客人档案的填写是否一致。内
容包括：帐务情况；挂帐情况；会员消费项目的价格折扣是
否真实、合理；增卡状况等。
B 根据前台结帐的营业收入水单核对当日收取的现金、支票、
信用卡及挂帐金额是否准确。
C 审核当日消费客人的帐单是否齐全。
（4）审核后做当日收入报表，并交予顾问签字校对。
（5）将当日收入妥善保存，如现金超过5000元，下班前需通知出纳前来领取。整理好帐表，收拾前台物品，准备下班。
2、标准
（1）收入与报表一致；水单与会员档案一致。
（2）物品必须交代清楚；客人遗留物填写登记本。
（3）预收款、抵押金逐项与交接本内容核对；
（4）待办理事宜应写清楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序传递，直到解决为止。
四、美容师及美容导师职务描述及工作流程
美容师及美容导师是美容院最重要的组成部分，美容院的服务质量完全取决于他们技术水平的高低和服务态度的认真程度，她们的职责如下所述：
1.准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，精神面貌良好，上班必须穿工衣，涂口红，剪
指甲，勤洗头等，不得佩带手部饰物，注意个人形象卫生。
2.保持（美容院）公司内外卫生，所有器具需保持卫生整洁，经常消毒，陈列有序。
3.熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训
及演讲“三合一”能力。
4.提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级
主管反馈信息。
5.以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
6.配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
7.认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
8.保守美容院机密，严禁外传。
工作流程：
1、提前20分钟到岗，换好工服，佩戴好工牌，头发梳理整齐化淡妆后到前台打卡。
2、每日9：50准时出席晨会。
3、晨会后打扫美容、美体、贵宾室内一切产品、用具、仪器的卫生。
4、每日对仪器进行保养、检查，如有问题及时告之主管，填写报修单。
5、无客人时可在休息室看相关专业的书籍，也可相互交流工作经验，但不可闲谈。
6、如安排了客人要先问清顾问客人所做的项目，同时看客人的档案，并与顾问交流客人的情况，然后
领取产品，准备好用具，铺好美容床，提前2分钟在浴室门口等侯客人。
7、美容师领用院用产品时，需点清产品个数签字认可，用完原数归还后由顾问确认。如转交他人需向
顾问交代清楚。
8、操作过程中注意轻拿轻放，及时询问客人的感受。美容师在操作过程中非必须不得离开顾客（包括
敷面膜时）当顾客休息时间较长，美容师走动最远不得超过员工休息室和舍宾大厅。
9、操作完毕后，扶客人起身，看过效果后带领客人到浴室换衣服，
之后告诉顾问操作情况，同顾问默契配合达成销售。客人出来
后配合顾问开单、结帐，并礼貌热情的送走客人。
10、工作完毕及时至前台填写产品消耗和顾客档案，消耗认真按照具体使用产品填写，档案需注明向顾
客推荐的家居产品和卡种之后回美容室收拾好美容床，将产品归位，清理做活时的水及污物。11、下班前20分钟整理各房间卫生，核对消耗，拔掉所有电源，并将不干净的床单，被子摘下来交给
保洁人员清洗。
12、22：00如不再有客人，可换好衣服到前台打卡下班。
五、美容助理（见习美容师）职务描述
美容助理在美容院中，应作好如下工作：
1.每天开门营业前，打扫店内卫生一次，午饭后再打扫一次。
2.摆放好陈列柜中的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
3.收拾好仪器用具，确保井井有条。
4.随时听派主管、顾问的安排，做好“万能钥匙”的准备有顾客到来时，必须主动向客人问好，并引
领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
5.美容顾问为客人订好护理课程后，美容助理需按客户挡案配好当次的护理用量，并送到该客人的美
容小架上。
6.及时向院长反映损坏的物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常运营。
六、服务部门工作流程：
1、早晨9：50前将卫生全部打扫完毕，包括（淋浴区、休息厅、舍宾厅、大堂、楼梯、临街玻璃）并
随时保持区域内的卫生。
2、客人在淋浴区洗浴时，如果在没有美容师陪同的情况下服务人员必须协助美容师照顾客人，（拿毛
巾、用具、调水温）随时照顾客人的感受。
3、舍宾开课后服务人员必须在每节课后及时清洁消毒地板及体操垫，保证清洁程度。
4、美容用过的毛巾及客服如果有必要的情况下要及时清理，不能出现毛巾短缺的现象。
5、淋浴区为客人提供的用品（洗发水、浴液）随时检查如果发现有即将用完的要告之前厅，及时补充。
6、临街的地面、玻璃要天天擦拭，随时保持清洁，无污迹。
7、每天下班前要将负责的区域的垃圾及时清理，不得过夜。
8、每日晚9：30开始清洗毛巾、客服、并晾好。
9、在客人有需要时，服务人员不要一味的工作（擦地或洗毛巾）一定要注意避讳。
10、前厅有客人时，服务人员不要逗留。
11、工作结束后到休息室休息，不可在工作区停留，坐卧。
12、对待客人要热情、周到、有礼、服务中不可带有情绪。
第二节美容院员工岗位职责
一、店长（主管）职责
1.负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2.负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司，每月月初5日之前提交。
3.对员工进行技术培训。
4.收集市场信息，及时反馈公司。
5.制定宣传推广方案。
6.负责员工及美容院的安全监督。
7.督促美容院的店容店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查。
8.协助上司搞好本店的经营管理工作。
9.执行上司下达的任务，督促任务的完成、与落实。
10.负责人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，做好来客前的准备，检查本部门工作质量及人员的
仪容仪表。
11.负责使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
12.负责组织、协调、指挥人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反工作规定要求的
要及时进行批评和纠正。
13.负责人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。
14.树立标准榜样形象，以身作则。
15.掌握人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
16.负责所需物品的领用，定期清点设备、装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
17.接受顾客的投诉并及时向上级汇报和妥善处理。
18.负责交接班的工作安排、员工轮休安排。
19.协助上司定期组织会议、学习等。
20.负责与其他部门的工作协作和业务联系。
21.每日做好工作记录和工作总结。
二、前台咨询顾问职责（请先详细参阅第十节销售责任分工及业绩分配规定）
1.必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。
2.接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。
3.收款帐目明确无误、清晰。
4.负责客户追踪服务、客户档案存放。
5.保管员工档案，传达公司通知。
6.负责产品的陈列、前台的美观等工作。
三、美容师职责
1.注重仪容仪表，发型整齐，淡妆，不得配戴任何手部饰物，指甲修剪整齐、干净，穿制服及配胸卡
（或识别卡）。
2.愉快地接受每一项工作，接待顾客时应主动热情，彬彬有礼。牢记：“顾客就是上帝，是我们生存
的根本”。
3.在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐
适当项目、适宜产品。
4.在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、
肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5.护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不
满，应马上致歉并及时进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6.顾客离开时应有礼貌地与顾客到别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器
及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一位顾客。
7.送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8.专业美容师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。
9.专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。
10.进行服务时不接听电话，不离开顾客。
四、保洁人员职责
1.负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2.清洁、消毒客人用过的用品。
3.注意美容院的水、电安全问题。
4.如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
第三节美容师的职业素质
一、美容师职业道德修养规范
要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；
要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者；不要讥笑挖苦；
要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；
要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；
要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要钻研业务，不要惟利是图；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要拨弄是非；要虚心学习，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前。
二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。矫柔造作，姿势不良。
使用粗语，打探隐私。浓装艳抹，奇装异服。
三、专业美容师必备条件
要想成为一名合格的专业美容师，必须要具备下列条件
1.要有一双温柔灵活的双手。
2.对色彩、搭配有透彻的认识。
3.对人体个部位有深入的了解。
4.学习高雅的谈吐。
5.有独特的风格、审美观点。
四、专业美容师的形象
1、专业美容师的形象条件
（1）有典雅的风度。
（2）有高超技术。
（3）端庄的举止。
（4）文雅的谈吐。
（5）接人待物要彬彬有礼、落落大方。
（6）有丰富的内涵。
2、专业美容师形象设计
（1）仪容设计，包括发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
（2）仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
（3）仪态设计，包括：
A 姿态、举止、谈吐、风度。
B 走、坐、蹲、回头、转身。
C 待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、递接名片、接
打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。
（4）语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。
（5）内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。
五、专业美容师的品德
专业美容师在自身修养上，应做到：
1.要遵循国家法律和美容院的规章制度。
2.对职业要热爱，对工作要尽力。
3.乐于学习健全心智，提高气质。
4.言行有信，负责尽职，良好的德行、优良职业行为。
5.温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊
重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。
6.对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。
7.学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意
倾听。
8.注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。
六、专业美容师的举止
专业美容师的举止上，应注意以下方面：
1.要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。
2.不能在顾客面前嚼口香糖。
3.说话不能大声、刺耳，做到轻声慢语。
4.不能在顾客面前品评同事的手艺。
5.不要与顾客谈论自己的私事。
6.不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。
7.工作时不能姿势不良，行走时要轻盈。
8.说服顾客购买您推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。
9.不能探听顾客的隐私。
10.不能有矫揉造作的态度。
11.不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
12.不要在顾客面前抱怨。
七、优秀美容师（员工）特征
1、敬业精神
2.有创业能力及学习潜力
3.好的道德品行
4.反应力强
5.愿意学新东西
6.善于沟通
7.能够合群
8.自我了解
9.适应环境
第四节、美容师的行为规范
一、站
美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
二、说
美容师应先讲话而不要让顾客先开口，迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”
咨询时态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。
美容院常用服务文明用语有：
接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”
接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”
纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，这里面有客人美容，请轻声说话，谢谢合作！”
“对不起，浴袍用完后请放入清洁桶内，谢谢使用。”
提示顾客文明用语：“收银台在……，请您去那儿缴款。”
送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”
三、穿
美容师在工作时间按要求着工装。佩戴工牌上岗，美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体、工牌佩戴的端正，不得穿奇装异服。
四、做
每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应该时刻记住“每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。”
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。
第五节、美容院员工日常规范
一、更衣室规范
1.员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2.进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3.更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综
合管理部（总台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4.更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5.不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6.不得在员工更衣室内闲聊或看书、报、杂志，不得佩带随身听及手机。
7.未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8.不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，需到顾问处办理登记后
方可调换。
9.特殊情况如需进入更衣室，需经主管批准。
二、就餐规范
1.按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2.就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常
工作。
3.就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议要求
美容院的会议包括员工会议、主管会议、每天的早会及根据工作需要临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关准备工作，并提前通知会议参加者；会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总并上交公司。
参加会议应做到如下各项：
1.按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
2.统计会议人员时，点名响亮应答。
3.会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4.会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。
5.因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6.按主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。
7.早会内容汇报自己的业绩、研究客人预约资料等。
四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1.员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2.打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用
工作时间在营业现场装扮仪容。
3.到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。
4.不得拿私人物品到营业现场。
5.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6.工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7.工作时间不得串岗，聚集聊天。
8.工作时间不得躺在美容床上，应随时保持端庄的仪表。
9.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向
主管请假，不得擅自请假，不得擅自脱岗，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12.因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，
酌情处理）。
13.在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
14.请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结
束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工作，美容院实行打卡制度，除总经理外，其余员工上下班必须严格执行打卡制度。若打卡机显示不清晰或打卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。如果忘记，需主管签字证明。
六、咨询规范
接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时
间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。
示范一：新顾客来电：“您好，伊美兰婷，我是**，很高兴为您服务”——“请问您贵姓”——“**小姐您好”——“请问您想了解哪方面的问题”——“请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）”。示范二：老顾客来电：“您好，**伊美兰婷，我是**，很高兴为您服务”——“请问您贵姓”——“**小姐您好”——“请问您有何问题（或预约时间）”——“**小姐，您预约的时间是*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您”。
2、电话回访并预约
——在下次护理的前一天致电顾客：“您好，这里是伊美兰婷，我姓*”——“您……（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？”如客人满意则说“谢谢您”，并预约第二天护理的时间，若客人有意见需耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约第二天护理时间。
有些客人无法准时预约，不要只是听他取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下次时间或主动为客人提出建议，从而争取客源。
3、私人电话
——“您好，伊美兰婷。”
——对不起，**现在在工作，不方便接电话，如果你方便的话，我可以替您转接，等她忙完立刻复您电话。
4、总部或主管找人电话
——您好，伊美兰婷。
——**（对方名字或主管职称）您好！
——请您稍等，我替您转接。
——对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或等她忙完回您电话（留言转告）。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放轻松的音乐时，音量要适中（不可播放摇滚乐流行歌曲或尽量不放歌曲）。
第三章员工守则
第一节员工招聘、试用、解聘及调动制度
一、用人原则及聘用标准
用人原则：重业务、重能力、不拘一格，任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，美容院测试、考核合格者，均有录用机会。
二、资格审核
凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件、学历证书及从业证，并由人事主管审核。凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，美容院会通过一定方式对员工的资历状况进行核实。
三、身体检查
凡经测试，考核合格人员，必须要经过本市卫生防疫站或美容指定医院的身体检查，并获得健康合格证。
员工入职后，美容院每年会对员工按排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，美容院有权按有关规定安排休假，调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。
四、入职考试
应聘人员要经过考试，考试合格方可成为美容院的实习工（试用），考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。
五、见习期
所有入职员工都必须经过1个月的见习期（试用期），接受美容院的入职培训教育。
1. 员工自公司聘用之日起，前三天为试用期（适应环境、人员、工
作流程等）每天补助10元，工作时间早10点——晚10点，员工
和公司可随时提出口头辞职申请。
2.从第四天开始进入培训期，为期一个月的学习期（对产品的功效、作用、合理搭配及对会员的服务）。
学习期工资为400元，在见习期内，如见习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告的（书面）形式报告部门主管，否则，应以见习工资赔偿美容院的招聘损失及培训费。
3.学习期满要经过考核，考核内容为理论、实操、服务。合格后由部门做出见习评价书，并签署正式
劳动合同后上岗。考试不合格者，美容院有权解除劳动关系，或延长见习期，见习期的延长期限最多不超过三个月。
六、劳动合同
见习期满，合格的员工，美容院将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1年，合同期满后经劳资双方协商可续签或终止合同。
七、考勤
员工必须严格执行美容院的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到处分。
八、辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理离开手续，如若未提前1个月提出申请而擅自离开美容院者，美容院以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。
九、离职手续的办理
员工离职都必须按美容院规定交回手册、制服、领用工具及办公用品，退清欠款，办妥离职手续，方可离开美容院。
第二节考勤、请假及加班制度
一、工作时间
本公司采用不定时工作制，具体分为早晚班制及全天工作制两种，根据各个俱乐部经营状况和季节做相应调整，具体时间以当时现行为准。
二、休息时间
员工每周休息一天，休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排。国家法定假日休息时间具体为：元旦1天，春节5天，（3天带薪）五一2天，十一2天。
三、打卡
俱乐部采用考勤打卡制度记录员工出勤情况，每班打卡时间为规定时间前10分钟打卡完毕。要求不准他人代打，上班换好工作服后打卡。下班先打卡再换工服。未按规定打卡或忘打卡、漏打卡、按迟到、早退旷工处理。
四、迟到
凡在上班时间未到达工作岗位的视为迟到。
1. 迟到10分钟内扣10元
2. 迟到10分钟以上扣20元
3. 超过半小时且没与主管打招呼视为旷工半天
4. 一个月累计迟到三次以上，试用期员工予以辞退，正式员工按矿
工一天处理
五、早退
未经批准，提前离开工作岗位的视为早退。
1、早退一次处以100元罚款
2、试用期员工一个月内早退一次予以辞退，正式员工则按旷工半天
处理
六、旷工
未办理请假手续或请假未准不到岗的，第二天又不补办手续且无正当理由的；上班时间内无正当理由擅
自离开工作岗位的，称为旷工。
1、旷工半天，扣除100元岗位工资及相应补贴
2、旷工一天，扣除半月岗位工资及相应补贴
3、旷工一天以上，予以辞退
七、换休及换班
因正当理由不能按正常轮休及班次上班需要调换的
1、换休换班提前一天向主管申请，主管有正当理由可以拒绝同意
2、一个月不允许超过两次，如有极特殊原因可申请事假
八、病假
1、病假1天扣除30元。
2、病假2天以上者，须持医院有效证明
3、一个月病假累计超过7天，扣除全部底薪。
4、病假7天以上（含7天）夹有的休息日工资被取消。
5、病假每小时扣除3元，超过5小时按一天扣除。
九、事假
1、事假每天扣除50元。
2、一个月事假累计超过三天，除扣全部岗位工资。
3、事假超过7天需有总经理批准，否则按自动离职处理。
4、事假期间内夹有的休息日工资被取消。
5、事假每小时扣5块，超过5小时按一天扣除。
十、婚丧假、产假、工伤假
根据劳动合同中有关具体条例执行，总经理有权根据实际情况进行调整。
十一、加班制度
原则上不建议员工加班，如有特殊情况须加班的，按以下规定执行
1、根据加班时间按每小时2元补贴，加班每累计4小时发放5元饭
费补助。每月统计，不足4小时部分，不延续（不做饭费补贴）
2、月累计加班超过8小时按一天给予补休，不再发放小时补贴。补
休须在次月内休完，逾期不做累计。
3、主管及以上人员及办公室人员不计加班
4、出差期间不计加班
十二、未尽事宜由总经理裁定
第三节办公用品、工作服、工具申领及使用制度
一. 本着精简持家，节约严谨的原则，各俱乐部办公用品申领由主管填写《领用物品申请表》交与库管，
库管一次发放不得超过20
元。
1.新进人员到岗后，需领用工作服及工具时，由主观填写《物品领用申请单》交与库管，发放时由领
用人签字认可后存档。
2.人员离职时，须将工作服、工具及剩余用品全部交还库管，库管根据《领用物品申请单》逐一核实、
定损、作价。并交与财务部门做为离职必备手续之一。
3.使用部门必须对所领用的物品全面负责，若因人为因素损失或丢失，按原件赔偿，如造成误时、误
事，按两倍价格赔偿。
第四节电话使用制度
一、接听电话流程和注意事项
1、接听客人电话的注意事项
(1)、前台一定要有人员(主管或顾问)留守接听咨询电话，如有事离开要委托他人代接电话。
(2)、听见电话铃声，立即起身接听。凡接打电话者应于铃响2次内接听，并向对方说“您好!伊美兰婷。”
(3)、如果正在处理其他事务，或正在接听其他电话，也应该即使接听，告诉对方“请稍候”，或者记下对方电话号码，稍后回话。
(4)、电话机旁应备有纸、笔或留言便条，随时记下来电者姓名、电话号码和通话要点。
(5)、如果拿起电话稍迟了一点的话，应向客人致谦，说声“让您久等了”。
(6)、所要找的人不在时，切忌立即挂断电话，应询问一下对方，是否希望留言并转达。
(7)、听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应该客气地请对方重复一遍。
(8)、电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话。接通后应主动表示歉意，说明可能的原因。
(9)、如客人来电进行项目预约，应在挂完电话之后，立即把客人所预约的项目、预约的时间及预约的服务人员等事项记录在预约本上以便工作内容、人员的安排。
(10)、如客人首次进行项目咨询的，在适当的时候向客人询问“请问，您是从哪得知伊美兰婷的”。
(11)、通完话后，应等对方挂断之后，再轻轻挂上电话。
2、接听私人电话的注意事项
(1)、占用电话的时间不得超过3分钟。
(2)、接听电话时，说话声音不能太大，以免影响客人的情绪。
(3)、如需要找别人接电话时，切忌大声的叫喊，而应走近目标后，再轻声的告知；如所找的员工正在给客人做活，则应先向对方解释一下该员工不能接电话的原因，并询问对方，是否希望留言并转达。
美容院规章管理制度45072
美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸的颜色做夸的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人，每次接听时间不得超过5分钟。 6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它
人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾 客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
美容院规章制度模板
第八章美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则: 1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归; 6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务; 7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推, 超过二小时者按旷工一天计; 2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从 服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5; 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟; 5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚 扣; 6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;
7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不 得超过10分钟, 违者每次扣1—10分; 8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者 每次扣3—10分; 9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分; 10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合 格每次扣1—10分; 11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者 每次扣1—10分; 12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待 顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分; 13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分; 14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔 离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除; 15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款; 16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除; 17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除; 18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除; 19、旷工超过三天者, 按自动离职论处; 20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资; 21、旷工每天按三倍扣减当月工资; 22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业
大型美容院规章制度
大型美容院规章制度
大型美容院规章制度 【篇一：美容院规章管理制度】 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
美容院员工管理制度
美容院员工管理制度（1）
美容院管理软件免费试用地址 一、美容院员工招聘制度 1、总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的准备工作。 2、聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发、保健服务工作的应聘人员。 3、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、美容师面试的内容（1）个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意观察。（2）工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、判断力和自动自发的精神等。（3）与人相处的能力从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人相处的态度，以了解他的人际交往的情况。（4）个人抱负包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜力和可塑性。 5、招聘中应避免的偏差规定（1）第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因紧张而出现的下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而会影响下一步的考核和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，从某一优点和缺陷出发去评价求职者其他方面。例如求职者面试开始前的一个愉快的微笑或坚定的握手在面试人心目中留下“此人不错”的印象，从而忽略了对他弱点的发现和分析。也可能一位不修边幅的求职者一开始就给人留下坏的印象而处处被挑剔。（2）面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分的宣传、自夸或以社会性的交谈代替面试。例如花费全部时间告诉被试人有关公司的计划和福利，利用面试告诉求职人这种职务很重要等等。还有一些面试人应用诱导式问题泄漏期望的回答。如：“你认为你会喜欢这一工作吗”这样的提问方式往往会影响应聘者做出不准确的回答。（3）个人好恶及偏见。由于存在个人标准不同，往往对同一申请者，不同的面试人会给予截然不同的评价。个人好恶在招聘中有事会起相当大的作用。作为美容院老板，在招聘员工时应尽量建立一套客观具体的标准。二、美容院临时用工管理办法 1、人员申请各部门有临时性工作（期限在3个月以内），需雇佣临时人员从事时，应填具“人员增补申请书”，注明工作内容、期限等，除呈送店长核准外，送人事部门统一招雇。 2、雇用限制（1）年龄未满16岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓储、销售及会计（除物品搬动、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用。（3）用期不得超过3个月。 3、雇用（1）人事处招雇临时人员，应填“临时人员雇用核定表”，呈店长核准后雇用。（2）&n临时人员到工时，人事处应填“雇用资料表”一份，留存备用。 4、管理（1）临时人员于工作期间可请工伤假、公假、事假、病假以及婚丧假，其请假期间一般不发工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制由美容助理办理。 美容院管理软件免费试用中。。。 5、终止雇用临时人员在工作期间如有不能胜任工作，违反人事管理规则规定，事、病假及矿工全月合计超过4天以上，或工作期满，雇用部门应予终止雇用，经终止雇用的临时人员应填具“离职申请（通知）单”（其离职应办理手续由美容院制定），经主管核签后，连同工作牌送人事处，凭此结发工资。 6、延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，必须继续雇用时，应由雇用部门重填“人员增补申请书”，讲明理由，呈店长核准后始得雇用，并讲核准的增补申请书一份报院长办公室备查。 7、解聘通知下面为解聘通知范例：女士/先生你应聘到我美容院作为临时工作人员，现由于以下原因，决定予以解聘：（1）培训不合格不能上岗。（）
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美容院管理制度范文 美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，严禁迟到、早 退、旷工等。 2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘 发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。 3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾 客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。
4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时反馈，给店长和理经，无论如何不准与 顾客发生争吵。 5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、 发脾气、摔物品等言行。 6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自 觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。 7、不能在店长内从事工作业务无关的事情。 8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事
情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。 9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人 事非或与顾客议论本店内部事非。 10、节?玫缍啪朔研形细裰葱形郎褰喽取? 11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品 时不准接私人电话。 12、严格保密顾客资料，末经店里经里同意，不准自借用店内资料，物品不对外泄露本 店内的技术。管理资料及其体经营数据 13、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
美容院管理规章制度
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2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，
美容院员工管理制度
美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
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美容院管理规章制度 1、持续稳定的情绪和愉快的情绪，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表应对客人。 2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。 3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每一天早晨检查着装，不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。 5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前必须要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电必须要关掉，否则出现事故追究晚班人员，个性是主管职责。 6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。 7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。
8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：您好，热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师能够准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予派活。 9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要持续安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。 10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。 11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将bp机、手机存入在衣箱内。 13、客人在理解服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。 14、同事间团结互助、互相尊重，构成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。 15、认真学习公司要求的业务资料，看一些有关美容知识方面的书籍，用心参加业务培训。 16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。
连锁美容院管理制度及标准
连锁美容院管理制度及标准 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 ２、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌与统一规定得发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信得职业形象。 ４、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 ５、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为. ６、员工上班不准吃有异味得食物（如大蒜等）;不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 ２、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要与蔼，不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳.如与顾客相遇时,要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位得右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定得流程及话述开展工作.不准在顾客面前讲一些有损会所形象得语言。
5、员工对待顾客提出得问题与要求,要认真聆听，耐心解释，解答不了得问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。 ２、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其她员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约得新风尚.上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电与燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 ６、严禁窃取任何属于会所或她人私有得财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动.禁止造谣惑众，煽动她人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。
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《美容院管理制度》 美容院管理制度（一）： 美容师行为准则 美容院接待礼仪管理制度规定，美容师应注重仪容仪表，上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹，工装务必持续干净、整齐;上班前务必化淡妆，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象;上班不得佩戴手饰、不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩;在上班时不准做出不雅行为;上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)。 员工上班一律要使用标准普通话，禁止用服务忌语;员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言;员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行等。 美容师工作守则 怎样做好美容院人事管理?关键是要严格美容师工作制度。美容师上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话;房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间;上下班交接班时，美容师务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚;美容师不得在会所服务区域内会见亲友;严禁窃取任何属于美容院或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩;不得在美容院经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗等。 美容师值班制度 据美容院店务如何管理规定，美容院美容师为两班倒工作制度。美容顾问、美容师分为A、B两个小组，工作轮班执行。美容师划归顾问组组长领导;各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客;各小组的顾客优先由各小组美容师服务。A组美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知B组美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次;美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站等。 美容院管理制度（二）：
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美容院规章管理制度 第一部分纲要 1、为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章管理制度。 2、美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。 3、美容院禁止任何组织与个人运用任何手段侵占或破坏美容院财产。 4、美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。 5、美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。 6、美容院提倡全体员工学习知识，努力提高员工的素质和水平。 7、美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 8、美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。 9、美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。
10、维护美容院利益，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都应当予以追究。 第二部分人事管理制度 1、美容院执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。 2、美容院对员工实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 3、新聘用员工，符合聘用条件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。 4、所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。 5、新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章制度，学习专业技术，以及相关知识。 6、员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。 7、试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。 8、美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。 9、员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。
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美容院员工守则 1、有良好的团队精神，以主人翁的心态关心本店管理情况，爱护店内一切产品与设备（人为损坏需赔偿）。 2、顾客至上，服务第一，不得与顾客发生冲突。 3、严格遵守店内上下班时间，不得迟到、早退，擅自离岗及漏岗，员工休息需提前一天申请，否则视为旷工，旷工7天视为自动辞职。 4、有顾客时不得聊天、看报、化妆、吃零食、打私人电话等，做与工作无关的事情。保持室内安静，工作时间接私人电话不得超过2分钟。 5、员工每天必须穿工服、穿工鞋、化淡妆、束发、保持口腔清洁，操作时必须佩戴口罩，将头发挽起，将手机调至静音。 6、接待顾客积极热情，使用礼貌用语：您好、欢迎光临、里边请、谢谢、请慢走、欢迎下次光临。使用礼仪站姿，主动接过顾客物品，如有丢失需赔偿，员工送顾客时需将客人送出门口。 7、不得在店内吸烟、吐痰、扔其它废物、打闹戏耍，以及使用店内的产品及设备。 8、积极学习新技术，了解新产品，服从公司安排，有问题可以直接与负责人沟通，严禁煽动影响他人工作情绪。 9、保持室内卫生，毛巾、床单需要每天换洗，没有顾客应在晚上打扫卫生，员工应自觉管理好卫生负责区，做到时时整理，时时打扫。 10、自觉将个人物品存入储藏柜，店内不允许出现私人物品，使用完必须归位。 11、积极提出合理化建议，真实反馈实际情况重奖，包庇掩盖者重罚。 12、员工之间应该团结友爱。 13、积极配合做好当天工作记录。
美容院卫生管理制度 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，每周大检查，每周一次大扫除，每月一次大清洗（包括床罩、窗帘、玻璃等）。 2、每日下班后卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 （2）硬地面的打扫和湿拖。 （3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、墙面、电脑、音响、挂表、毛巾、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘。 （4）使营业所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 （5）做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。 （6）做好个人卫生，勤换工作服、工作鞋。 3、卫生大扫除的安排 （1）每天营业区域卫生清理包括：①美容用品用具、产品设备的加水；②清理地板、按摩床、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗、晒、收、消毒，垃圾每天倒。 （2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 （3）每月一次楼外清理，包括门面、窗外等。
美容院规章管理制度(附本)
然然美容美体中心规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。 9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。 18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。 20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。
美容院管理规章制度
美容院管理规章制度 第一节员工招聘与录用 我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。 一、用工原则 年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生非人”形成了病急乱投医 所用的效果，对您事业发展不利。 二、选择最佳时间最佳地点招聘员工 一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。 第二节员工技能培训 发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为充电” 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
美容院员工规章制度(5篇)完整版
《美容院员工规章制度》 美容院员工规章制度（一）： 美容院管理制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。 3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早?、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打
私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。 14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
美容院员工管理规定修订稿
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2010最全美容院员工管理制度 店长如何才能制定好美容院员工管理制度呢？不妨参考一下美容院学堂小编为您准备的2010最全美容院员工管理制度。 美容院员工管理制度： 1、、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
美容院规章制度
美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则： 1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度； 2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作； 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁； 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平； 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归； 6、服从主管工作安排，努力完成工作任务； 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗； 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时 者按旷工一天计； 2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得 放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外） 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5； 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟； 5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣； 6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分； 7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟， 违者每次扣1—10分； 8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分； 9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分； 10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1—10分； 11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10 分； 12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，
H美容院卫生管理制度范本
内部管理制度系列 H美容院卫生管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75171 H美容院卫生管理制度 H beauty salon hygiene management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 美容院卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行"三清洁"制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地面的打扫和湿拖。(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过
期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。 (10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。3、卫生大扫除的安排(1)每天一次营业区域卫生清理，包括:①美容美发用品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd