第01章 管理信息系统对当代管理的影响
论管理信息系统在企业中的影响
论管理信息系统在企业中的影响——交通银行信贷管理信息系统管理信息系统（Management Information Systems简称MIS）、是一个不断发展的新型学科，MIS的定义随着管理信息系统结构原理.计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为管理信息系统MIS、是由人和计算机设备或其他信息处理手段、组成并用于管理信息的系统。
对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。
人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。
以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。
因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。
信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。
决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。
所以，决策和信息有着非常密切的联系。
过去一些凭经验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，越来越明确信息是决策性基础。
在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。
有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。
企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。
因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。
所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。
管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用六个方面组成。
完善的管理信息系统MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。
具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着管理信息系统MIS是软件工程的产物.、管理信息系统MIS是一个交叉性综合性学科，组成部分有：计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等）.、数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真等多学科。
管理信息系统-0001
管理信息系统-0001在当今数字化飞速发展的时代，管理信息系统已经成为企业和组织运营中不可或缺的一部分。
它就像是一个智能的中枢神经系统，将各个部门、各项业务紧密地连接在一起，实现信息的高效传递和处理，为决策提供有力支持。
什么是管理信息系统呢？简单来说，它是一个由人、计算机硬件和软件、网络通信设备以及数据资源等组成的，能够进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以支持组织的决策、控制、协调和管理等活动的系统。
管理信息系统的作用可谓十分广泛。
首先，它能够显著提高组织的运行效率。
通过自动化和标准化业务流程，减少了繁琐的人工操作和重复劳动，节省了时间和资源。
比如，在企业的财务管理中，自动化的财务系统可以快速准确地处理大量的财务数据，生成财务报表，大大提高了财务工作的效率。
其次，管理信息系统有助于提升决策的质量。
它能够提供及时、准确、全面的信息，帮助管理者更好地了解组织的运营状况和市场动态，从而做出更明智的决策。
以销售管理为例，销售信息系统可以实时跟踪销售数据，分析销售趋势和客户需求，为制定销售策略提供依据。
再者，管理信息系统促进了部门之间的沟通与协作。
不同部门可以通过系统共享信息，打破了信息孤岛，增强了团队合作，提高了工作的协同性。
在项目管理中，项目管理信息系统让各个参与部门都能清晰了解项目的进度、任务分配和资源利用情况，便于及时协调和解决问题。
然而，要成功实施和运用管理信息系统并非易事。
在规划和设计阶段，需要充分考虑组织的战略目标、业务流程和用户需求。
如果系统与实际业务脱节，或者无法满足用户的操作习惯，那么就很难发挥其应有的作用。
技术选型也是一个关键问题。
要根据组织的规模、业务特点和预算，选择合适的硬件、软件和网络架构。
同时，要确保系统具有良好的扩展性和兼容性，能够适应组织未来的发展变化。
数据的质量和安全性同样不容忽视。
不准确、不完整或过时的数据会导致系统分析结果的偏差，从而影响决策。
而且，随着信息价值的不断提升，数据泄露的风险也日益增加，必须采取有效的安全措施来保护敏感信息。
管理系统中计算机应用第01章：管理系统与信息技术应用
第一章管理系统与信息技术应用一、知识架构二、要点扫描➢考核知识点与考核要求（一）信息时代的企业与管理1.识记（1）电子商务（2）摩尔定律（3）移动商务2.领会（1）信息时代的特点（2）信息技术对企业的作用（3）信息对企业的价值（4）企业中的信息类型（5）COBIT的含义（6）电子商务的功能和类型（7）企业的组织变革。
（二）计算机系统在管理中的作用1.识记（1）数据（2）信息（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于计算机的信息系统（CBIS）（6）知识（7）数据处理2.领会（1）管理信息的性质和特点（2）管理信息的可用性（3）计算机作为信息处理工具的优越性（4）传统行业的信息化3.简单应用用实例说明某计算机应用系统的作用（三）管理系统中计算机应用的发展1.识记（1）电子数据处理阶段（2）管理信息系统阶段（3）决策支持系统阶段（4）网络化应用阶段（5）电子商务（6）全球定位系统（GPS）（7）定位服务（LBS）（8）移动商务（9）物联网2.领会（1）计算机系统应用的发展线索（2）目前的前沿性应用（3）代表性应用领域（四）计算机系统应用普及对用户的要求1.识记（1）计算机系统应用普及（2）计算机系统用户的含义2.领会（1）信息系统安全使用的必要性（2）信息资源管理的意义（3）用户在信息系统改善中的作用3.简单应用说明什么是信息时代的合格用户三、内容详解1.1 信息时代的企业与管理1.【领会】信息时代的特点P35信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。
【领会】知识→信息→信息产业在信息时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。
1.1.1 现代企业的运作1.企业P36本书企业不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也用来涵盖一些非营利性组织及事业机构，这些组织往往也需要像企业一样生存和经营。
管理信息系统的重要性与作用
管理信息系统的重要性与作用管理信息系统（MIS）是指在组织中使用信息和技术来帮助管理者进行决策、规划和控制的系统。
在当今信息爆炸的时代，MIS在组织中扮演着至关重要的角色。
本文将探讨管理信息系统的重要性与作用，并介绍其在组织管理中的具体应用。
首先，管理信息系统的重要性体现在它可以提供及时、准确的信息。
在一个企业或组织中，决策者需要各种各样的信息来实现组织的目标和使命。
MIS收集、处理和存储企业的各类数据，通过信息的整合和分析，为决策者提供准确的数据支持。
这样的信息可以帮助管理者制定战略计划、进行预测和评估，优化资源分配和控制成本，提高组织的运营效率。
其次，管理信息系统的作用在于提供决策支持。
一个完善的MIS系统能够提供决策者所需的各类信息，并通过分析和模型预测帮助决策者做出科学合理的决策。
例如，通过对市场数据、竞争对手等信息的分析，管理者可以更好地把握市场趋势，调整营销策略；通过对供应链数据的分析，管理者可以优化供应链管理，提高运作效率。
决策支持系统是MIS中的一个重要组成部分，它通过应用各种决策模型和算法，为管理者提供决策的建议和预测。
此外，管理信息系统还可以加强组织内部沟通和协作。
一个良好的MIS系统可以促进各部门之间的信息流通和协调。
以往，不同部门之间的信息交流通常依赖于纸质文件或传统的口头沟通，很容易出现信息传递不及时或传递错误的问题。
而拥有一个高效的MIS系统可以打破信息孤岛，实现信息的实时流动。
不同部门可以通过MIS系统共享数据和资源，并进行有效的协作，从而提高整体工作效率。
此外，管理信息系统还可以提升组织的竞争力。
在竞争激烈的市场环境中，拥有一个强大而高效的MIS系统可以帮助组织抢先一步，做出准确的决策和灵活的调整。
通过MIS系统的数据分析和预测，组织可以更好地把握市场机会，优化产品和服务，提高客户满意度。
同时，MIS系统可以实现对组织各方面的监控和评估，帮助管理者及时发现问题并采取相应的措施，提高组织的运营效率和质量。
管理信息系统对现代企业的影响
管理信息系统对现代企业的影响班级：姓名：杜庆指导教师：管理信息系统是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编织成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
一个完整的管理信息系统包括：辅助决策系统、工业控制系统、办公自动化系统以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口，其中，特别是办公自动化系统、与上级机关及外界交换信息等都离不开intranet（企业内部网）的应用，基于Internet的管理信息系统。
系统的核心是BS——浏览器/服务器）架构，该架构不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作管理信息系统。
管理信息系统具有多种功能，各种功能之间又有多种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构，其功能主要是：数据处理，即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。
事务处理，即将管理人员从繁重得重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。
预测功能，即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。
计划功能，即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。
控制功能，即对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。
辅助决策功能，即运用于数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。
将管理信息系统应用于企业管理中，可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。
所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必经之路。
管理信息系统能为企业的管理提供科学的计划决策。
计划是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁，它对未来时间作出预测，为管理活动提供基本依据，以制定出行动方案予以应对。
谈管理信息系统对企业管理的影响作用
谈管理信息系统对企业管理的影响作用发表时间：2019-01-02T15:44:34.643Z 来源：《知识-力量》2019年3月上作者：胡博[导读] 本文从管理信息系统理论概述、管理信息系统对企业管理的作用、管理信息系统的风险与对策等几个方面，介绍了管理信息系统在企业经济发展中对企业管理的影响作用。
（厦门大学，上海 200000）摘要：本文从管理信息系统理论概述、管理信息系统对企业管理的作用、管理信息系统的风险与对策等几个方面，介绍了管理信息系统在企业经济发展中对企业管理的影响作用。
关键词：管理信息系统；企业管理；影响1 前言信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。
企业管理信息系统是为企业管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，走向现代化管理正轨。
目前，管理信息系统正在被逐步应用到我国各类型企业生产经营活动中，管理信息系统的应用是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。
管理信息系统与企业管理的结合，对企业生产流程中各环节都带来效益上的提高，对企业竞争优势产生了积极而明显的变化，进而更深层次地影响到了企业战略实施。
2 管理信息系统理论概述 2.1 管理信息系统的概念管理信息系统（MIS），是由人、计算机及其他外围设备等组成的，进行信息收集、信息传递、信息存贮、信息加工、信息维护和信息使用的管理综合系统。
管理信息系统综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术等许多学科的概念和方法，形成了独特的体系和领域，主要研究企业内部信息系统的组织、开发和管理。
它是一门新兴的边缘学科，是进行有效企业管理、正确企业决策和实现企业管理现代化的重要手段。
2.2 企业管理信息系统的特点（1）管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为企业管理决策服务的信息系统，它必须能够根据企业管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助企业决策者作出正确决策。
管理信息系统讲稿01
第一章管理信息系统概述一、信息的基本概念（一）数据与信息数据（Date）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
信息（Information）是经过加工处理过的数据，它对接受者的决策或行为有现实的或潜在的价值。
（二）信息的特点1.真伪性；2.层次性；3.时效性；4.共享性；5.可加工性；6.可存储型；7.可传输性；8.价值性；9.动态性。
（三）信息的生命周期信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用等环节组成。
1.信息的收集第一步：信息的识别。
第二步：信息的收集。
第三步：信息的表达。
（1）信息识别的方法①由管理者识别。
②信息系统分析人员识别。
③由管理者、系统分析人员共同识别。
（2）信息收集的方法①自下而上广泛收集。
②有目的的专项收集。
③随机积累法。
（3）信息表达的形式文字、数字、图形、表格等。
2.信息的传输3.信息的加工处理4.信息的存储5.信息的维护6.信息的使用（四）管理信息1.含义管理信息就是企业的管理过程中各级管理人员使用的为管理服务的信息。
2.特征（1）及时性；（2）客观真实性；（3）准确可靠性；（4）全面性；（5）充分性。
3.管理信息的层次（1）战略级信息；（2）战术及信息；（3）作业级信息。
二、系统（一）系统的含义系统是为了达到某种目的，由相互联系、相互作用的多个部分（元素）组成的有机整体。
关于系统的含义，还可以从一下三个方面理解：1.系统是由若干部分组成的；2.系统具有一定的结构；3.系统有一定的功能。
（二）系统的特征1.整体性；2.目的性；3.层次性；4.相关性；5.动态性；6.稳定性。
（三）系统的结构系统结构就是系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。
从系统的结构来看，可以把系统分成5个基本要素：输入、输出、处理、反馈和控制。
（四）系统的分类1.自然系统和人造系统。
2.简单系统与复杂系统。
3.实体系统和抽象系统。
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第三节 管理信息系统对组织的影响
信息技术
组织结构
成功实施管理 信息系统
一、U型组织 二、M型组织 三、H型组织 四、V型组织
一、U型组织
U型组织即直线职能制组织结构(unitary structure)， 它是一种内部一元化领导的组织形式，又可以进一步分为 纯直线制组织和直线职能制组织。
提高劳动生产率虽然是初期的目标，但在今天也 是最基本的，很有用的，也是一个不可忽视的方 面。例如， 通用汽车公司对其北美财务部门实行 BPR，结果把原有的500人减到125人，劳动生产 率差不多提高了4倍。
三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高
管理信息系统对运营管理效益的提高主要体现在 三个方面：
一、企业运营价值链分析
支
行政管理、财务管理：OA、FS
持 活
人力资源管理：HRM
动
研发：CAD/CAM/CAPP/PDM
采购：MRP
利润
基
企内物 生产运 销售市 服务 企外物
本
流
行
场
设备维 流
活
自动化 ERP
护系统 自动化
动
仓库系
DPR
运输调
统
度系统
图2.1 管理信息系统支持下的企业价值链构成
一、企业运营价值链分析
基于管理职能的系统结构
的先决条件，很多企业在实施管理信息系统之 例如， 通用汽车公司对其北美财务部门实行BPR，结果把原有的500人减到125人，劳动生产率差不多提高了4倍。
知识经济，是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。 国家经济信息系统由国家经济信息中心主持，在"统一领导、统一规划、统一信息标准"的原则下，按"审慎论证、积极试点、分批实施
信息管理概论课件01第一章信息与信息管理
信息安全法规与标准
国家法律法规
国家制定了一系列关于信息安全的法律法规，如《中华人 民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护 法》等，为信息安全提供了法律保障。
国际信息安全标准
国际上也有一些信息安全标准，如ISO 27001、ISO 20000等，这些标准为信息安全提供了指导和规范。
行业自律准则
过程信息
指根据个人经验、知识、价值观等对事实 和概念信息进行评估和判断后得出的信息 ，如建议、预测、评价等。
指描述具体操作和行为的信息，如步骤、 流程、方法等。
信息源的分类
文献信息源
指以文字、图像等形式记录下 来的信息，如书籍、期刊文章
、报告等。
非文献信息源
指非文字形式记录的信息，如 口头交流、演示文稿、视频等 。
电子信息资源
指通过网络传播的信息资源， 如网页、数据库、电子图书等 。
实物信息源
指具有实际形态的信息资源， 如模型、样品、设备等。
常见的信息源
图书馆
图书馆是传统的信息源，提供各种类型的文 献资料。
政府机构
政府机构发布大量的政策法规、统计数据等 信息。
期刊论文
学术期刊是获取最新研究成果和学术进展的 重要途径。
企业和组织
企业和组织发布的产品信息、市场分析报告 等信息。
03
信息处理过程
信息采集
信息采集是信息处理过程的第 一步，主要是通过各种方式获
取原始数据和信息。
信息采集的方法包括观察、 调查、实验、测量等，采集 的信息类型包括数字、文本、
图像、音频、视频等。
信息采集过程中需要注意信息 的准确性和完整性，同时要考 虑到信息采集的成本和效率。
信息组织与存储
浅谈管理信息系统对管理者决策的影响和作用
目录一、前言 (1)1、管理信息系统的应用领域及其功能 (2)2、当前管理信息系统的决策支持水平 (2)二、管理者的决策 (3)1、决策的含义 (3)2、实际管理工作中的决策类型 (4)3、管理者决策的方式方法 (4)三、管理信息系统在决策类型上的体现 (5)1、管理信息系统对程序化决策的作用 (5)2、管理信息系统对非程序化决策的作用 (6)四、管理信息系统在决策方法上的体现 (7)1、边际分析法和费用效果分析法 (7)2、概率方法和期望值方法 (8)3、线性规划方法 (8)五、总结 (9)参考文献： (9)浅谈管理信息系统对管理者决策的影响和作用【内容摘要】基于科技的进步和社会的发展，随着信息量的急剧增加，在组织工作中，管理者迫切需要准确、可靠、及时、有效的信息，来为正确的决策提供支持和依据。
利用现代信息处理技术，建立和维持一个高效的管理信息系统，成为当今的组织工作中一个不可或缺的组成部分。
本文从管理者决策的类型和方式出发，论述管理信息系统所提供的信息如何在管理者正确决策过程中起到的作用，从而提高组织活动的效率，推动组织业务流程再造与管理方式的变革，为组织发展提供巨大的动力。
【关键词】管理信息系统，组织工作，管理者，决策，计划与控制一、前言以计算机为核心的信息处理技术和通信技术，特别是互联网（Internet）的飞速发展，为组织管理信息化的发展提供了十分强大的技术基础，形成了各种类型的管理信息系统。
发展至今，信息系统从简单的数据计算到数据信息处理，到决策支持和知识运用，强有力地推动了组织的发展。
在组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程，即所谓的管理。
管理者在实施各个职能过程中都需要对事物做出决策，即为了实现组织的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
管理信息系统（MIS，Management Information System）就是服务于管理领域的用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统，是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
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图1.5 事业部制组织
扁平化的组织结构见图3．6。
图1.6
扁平化组织
(3)H型组织(holding company structure)
图1.7 H型组织
图1.8 H型组织结构
(4)V型组织 即虚拟组织(virtual organization)，它是是由 多个企业组成的临时性组织。 对组织形式的影响： 扁平化 虚拟化
明显的规则和办事程序
公正的裁决 岗位的技术质量 最大化组织效率
1.3.4 对企业战略的影响 企业制定战略时，不仅要考虑到外部的机会和威胁 ，而且要考虑到IS/IT的战略潜力。 1.4 如何学习管理信息系统 学知识 长能力 练修养 上水平
图1.2 直线职能制组织 职能制的执行往往走样。职能部门对直线下属亦有领导作用的情况， 如图3．3
图1.3 直线职能制的变形
(2)M型组织(multidimensional structure) M型组织又叫矩阵式组织，多维组织。
图1.4 矩阵式组织
事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司 范围的实现。其组织结构见图3．5
管理信息系统
Management Information Systems
1
主要参考书 1.薛华成主编.管理信息系统（第6版）. 清华大学出版社,2012.1
2. 高宝俊主编.管理信息系统.武汉大学 出版社，2010
2
第一篇 第二篇 第三篇 第四篇
基本概念篇 技 术 篇 应用系统篇 开发和管理篇
3
管理组织的演进
甚麽是组织？ 一个组织是一个正式的稳定的结构，它由环 境收取资源，处理它们，产生输出。 这个技术定义聚焦于一个组织的三要素。环 境所提供的资金和劳力是最初的生产要素。组织 （公司）用其生产功能将它们转化为产品，产品 和服务被消费，反过来供应 输入。
所有组织的结构特性
清楚的劳动分工层次
1.3.3 对组织的影响
已经出现了各种各样的组织形式，归纳 起来可以分为以下几种： (1)U型组织 即直线职能制组织结 构(unitary structure)，它是一种内 部一元化领导的组织形式。
纯直线制的形式，一切均由一个头说 了算，见图1.1。
图1.1 纯直线制组织
②直线职能制组织，如图3．2
导致企业新的经营策略
7
1.3 管理信息系统对当代管理的影响
管理信息系统是用IT来进行管理变革的，可以说是进行管理 革命的,它对管理所带来的影响是根本性的、彻底的、深远的,正 在彻底地改变管理的理念、架构、和运作规则。 1.3.1 对运营管理的影响 影响的主要目标是提高效率， T = C / W < 3 这里， T ——回收年限； C ——购买计算机的硬软件费用； W ——每年节省的工资总额。 好处还不止于节省人力，加快时间，它还可以多算几个方案。 从中选择一个最好的，这就是提高效益。提高效率和提高效率效 益合到一起，就是我国提出的“减人增效”。 推行的认识阻力大概有以下几种： ①习惯论 ②失业论 ③风险论
第1章 绪论 1.1 管理信息系统
(Management Information SystemMIS) • 企业的神经系统 • 一个人机系统 • 每个企业不能没有的系统 涉及： • 管理 信息 系统
连锁超市的信息系统
1.2当代经济发展趋势
农业社会
吃穿经济
工业社会
住行经济
信息社会
健乐经济
信息产品的性质：
1.3.2 对管理者行为的影响 对管理行为影响的主要方向是管理科学化。 使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如 命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的 思想得到抑制,是管理者养成学习进取的习惯的 过程。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的 风尚，把企业变成学习型组织。另一方面表现 为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好 的途径,一般是首先调查研究，收集资料，然后 分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较 好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统 决策方式。推行管理信息系统帮助这条例路径 实现.
•知识产品的研发成本很高; 边际成本或销售成本接近于零。 •知识产品的产量无限界; 生产企业只有第一, 没有第二。 •追求第一, 产品无限细化, 最终导致个人化。 •产品的价值不是取决于生产的成本, 而是基于顾客的期望。 •同样的产品可有不同的价格, 极端至一个人一个价。 •信息产品是经验产品，要想办法让顾客在未消费前了解它 。 •信息产品是知识产品只有学会了才会用。转移成本高。 •信息经济是注意力经济。