管理沟通试题A答
管理沟通试题A答
一、名词解释（每题二分）：
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
初始可信度：初始可信度是指在开始沟通之前，即在听众(读者)阅读或倾听你要表达的内容之
前对你的看法。因此你的初始可信度可能与你是谁，你代表什么以及你过去与他们的接触有关。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感
（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、
指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触
等。
二、正误判断题（每题二分）
1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）
2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×）
3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，
就能提高工作效率。（×）
4、承包制采用的是委托型领导。（√）
5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×）
6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√）
7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×）
8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×）
9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×）
10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√）
三、简答题（每题5分）
1、 请指出沟通的类别 A、勾通载体：
沟通类别
语言沟通 非语言沟通
口头 书面 身体语言 副语言沟通 物体的操纵
身体动作 服饰 空间位置
B、组织沟通方式：正式与非正式沟通，其方向为：上行、下行、横向、斜向、内外等。
2、 什么是人际沟通，其主要动因是什么？
人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服
个人能力的局限性，这类动因包括
（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会
生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。
（3）任务需要：生存及协作的必要。
3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。
（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。
（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。
（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。
（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。
4、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
答：a、互利型 ：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方
式与技巧：(一) 精诚所至、 (二) 充分假设 、(三) 润滑剂策略、 (四) 游刃有余，留下回旋
余地， (五) 把握契机 。
b、我方有利型： (一) 最后期限法、(二) 声东击西、 (三) 疲劳策略、 (四) 得寸进尺
(五) 既成事实。
c.讨价还价型：(一) 投石问路 、(二) 有取舍的让步、(三) 目标分解、(四) 最后报价。
5、说明会议的特点
答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途
径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。
四、分析题（任选一题，10分）：
1、说明沟通在管理中的作用
a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。
b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。
c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。
d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。
3、 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社
会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起
社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈
自己的观点。
答：报道及不报道的理由及后果。
客观存在，灾难预防，民众接受能力：沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结
合，确定适当的暴露度。
五、案例分析（30分）： 王通的困惑
问题：
1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、
内容中的差异。
2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。
答： 企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。
1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。
2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。
B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。
C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效
率。
（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网
络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
[吉林大学]20年4月《管理沟通》作业考核试题-复习资料答案
![[吉林大学]20年4月《管理沟通》作业考核试题-复习资料答案](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/248fa99d10a6f524ccbf85ee.webp)
【奥鹏】-吉大20年4月《管理沟通》作业考核试题
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一、单选题
【题目序号】一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )
A.书面沟通
B.正式沟通
C.身体语言沟通
D.表情沟通
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：C
【题目序号】突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )
A.迎合
B.对抗
C.妥协
D.合作
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：A
【题目序号】通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B.沟通有利于消除摩擦
C.沟通促进个体发展
D.沟通不可或缺
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：A
【题目序号】一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )
A.动员全员
B.分配任务
C.指挥工作
D.控制进度
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：B
【题目序号】突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )
A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作。
管理沟通复习资料_普通用卷
管理沟通课程一单选题 (共80题，总分值80分 )1. 以下不属于非语言沟通的一项是( )。
（1 分）A. 身体语言沟通B. 副语言沟通和环境语言C. 发短信和电子邮件。
2. 倾听的五位一体法则是指( )。
（1 分）A. 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B. 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C. 同理心、克制、记录、提问和反馈。
3. 低情境文化的特点有的选项是( )。
（1 分）A. 强调沟通所在的情境B. 依赖于明确的言语沟通C. 非常注意含糊的、非言语的信息。
4. 以下说法有误的一项是( )。
（1 分）A. 东方人际关系主要是靠法律来维系的，在法律面前人人平等，表现为一种契约型的人际关系B. 中国与美国相比，中国的权力距离比美国的要大的多C. 中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。
5. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。
（1 分）A. 私人空间B. 社交空间C. 公共空间6. 下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于( )。
（1 分）A. 上行沟通B. 下行沟通C. 横向沟通7. 以下说法有误的是( )。
（1 分）A. 谈判中适当地使用交际语言可以消除谈判双方的陌生感和戒备心理，联络感情，营造和谐的谈判气氛B. 专业性的交易语言能明确谈判双方的权利及义务，减少和规避商业活动的风险C. 在谈判中，无论何种情况，要避免使用模糊语言。
8. 以下( )项不是个人主义文化的特点。
（1 分）A. 关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B. 商业是相互关联，相互协作的C. 沟通倾向于直接、明确和个人化。
9. 低情境文化的代表国家有的选项是( )。
（1 分）A. 亚洲、阿拉伯地区B. 美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区C. 地中海地区10. 计划可以分为许多不同种类，以下表述有误的一项是( )。
（1 分）A. 时间上长远、牵涉面较广的称为“安排”。
B. 比较繁杂、全面的设计称为“方案”。
管理沟通答案
1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。
这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ）A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ）A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（ D ）A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。
例如握手和微笑就是跨国通行的语言。
这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A独特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。
这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。
这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。
这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。
这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ）A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。
（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ）A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ）A告知B说服C征询D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ）A告知B说服C征询D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。
管理沟通习题及答案
管理沟通习题及答案（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中—0.5属于（）。
A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合XXX抗B对抗不妥协C妥协纰谬抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和惊骇D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精神最兴旺的阶段是（）。
A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它办理问题的速度十分慢，它的信息精确度十分高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化十分具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体言语沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情感性抵触，应采纳何种抵触办理取向（）。
A回避式B对抗式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确谜底:C（15）重于出研究成果，它包括检索、批评、考证、专题、创造五种浏览手段，特点夸大的是创造性浏览的浏览方式是( )A研究性浏览B广泛性浏览C深入性阅读D目的性阅读正确谜底:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A指导性问题B深入性问题C专业性问题D开放式问题正确谜底:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是一样平常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确谜底:C（18）有一种类型的会议，它具有一种十分明明的长处，那就是通过局部成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C批示工作D控制进度正确谜底:B（19）抵触处理态度中合作的但不自信的行为是指( )XXX迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）构造结构中最传统也是最多见的形式是（）。
中国式管理测试题答案 A
中国式管理 A 单选题1. 中国式沟通妥当性大于真实性的原因是回答：正确1. A 中国人是求真的2. B 中国人是求美的3. C 中国人是求善的4. D 以上都不正确2. 中国人对同辈申诉采取的是回答：正确1. A 揭短2. B 不说话3. C 打压4. D 以上都不正确3. 中国式激励的特点是回答：正确1. A 随时随地都应该激励2. B 先求忠诚再求能力3. C 由安员工而安顾客4. D 以上都包括4. 下列表述正确的一项是回答：正确1. A 改变时无需顾及后果2. B 有变的观念就随时都可以变3. C 没有什么不可变的东西4. D 站在不变的立场来变5.中国式管理的组织中谁的弹力最大回答：正确1. A 最上面2. B 中间3. C 最下面4. D 以上都不正确6.中国人对下属的申诉方式是回答：正确1. A 打压2. B 揭短3. C 不说话4. D 以上都不正确7.对中国式管理的思想形态影响最大的是回答：正确1. A 长江2. B 黄河3. C 长城4. D 以上都不正确8. 下列表述有误的是回答：正确1. A 中国人从来不欺骗，只是经常不说实在话2. B 中国人所常说的是妥当话，把话说得妥当3. C 中国人只说真话，从来不骗人4. D 真实话容易伤人，听的人听不进去不管用9.对中国式管理的基本理念表述有误的是回答：正确1. A 中国式管理的意义就在于管理修己安人的历程2. B 21世纪的主流价值应以科技为重点3. C 中国式管理以明哲保身为根本理念4. D 中国式管理用推、拖、拉来化解问题确10. 中国式管理的最高境界是回答：正确1. A 促使部属自动自发2. B 对部属严密监控3. C 对部署完全民主4. D 以上都不正确11.中国人要好好发扬的观念是回答：正确1. A 成全意识2. B 有功劳要跟大家分享3. C 有缺失要自己承担4. D 以上都包括12.你要做任何决定，先要想回答：正确1. A 顾客安不安2. B 员工安不安3. C 股东安不安4. D 社会安不安13.下列表述正确的是回答：正确1. A 中国人要求十全十美，不是求圆满2. B 中国人有问题不化解，求解决3. C 中国人讲随便，就是表示不随便4. D 即使有人没有面子，也可以圆满14.中国式的奖励办法是回答：正确1. A 以个人为单位来进行奖励2. B 以团体为单位来进行奖励3. C 透过个人奖励团体4. D 以上都不正确15.下面体现不可变原则的是回答：正确1. A 生活法则2. B 生活方式3. C 生活习惯4. D 以上都包括。
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案一、案例分析（100分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受(不少于2500字).请自由选择以下影片任选一部观看分析答题.A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。
1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通?5、结合自身工作经历谈谈体会.B、《撞车》（crash）,美国电影，2004年拍摄1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示,结合你的亲身经历谈谈。
2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的.3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示?C、《当幸福来敲门》美国电影,2006年1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力,请分析。
2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。
对你有何启示.D、《电子情书》（You've Got Mail)又名《网上情缘》、《E-mail情缘》.1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、怎样理解“顾客购买的不是商品,而是推销商品的人”这句商业名言?4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略,让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述.要求：1、有影片相关情节分析30分2、能结合沟通理论知识30分3、联系自身经历去感悟40分观《撞车》有感在这四部影片中，我选择了《撞车》，是因为其他那三部之前已经看过了，而对于《撞车》，我充满了好奇，也很想挑战下.也是因为要完成期末考试的作业，在看电影前我还是做了一些准备工作——了解背景：《撞车》这部影片重点讲述的是美国社会冲突问题.众所周知，美国是一个不同种族,不同文化的聚集地,有着很多的类似于种族歧视等一系列的社会问题。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
管理沟通自测题答案
管理沟通返回上一级单选题（共10题，每题3分）1 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）•A。
身体稍有前倾• B.与对方目光接触7—10秒•C。
身体姿势要表明有兴趣听更多•D。
坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻2 。
小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )•A。
小李连续三天迟到，这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的•B。
小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽•C。
找他谈话，他就能改变这一行为吗•D。
如果不做这个谈话,后果会是什么3 . 下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是（）• A.评估、反思自己的想法• B.自我批驳自己的想法• C.检查“自我对话”•D。
提高自信心，要坚信自己的判断能力4 . PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法，不正确的是（)• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息•B。
尽量用短语，不用完整的句子•C。
一张PPT，表达一个意思• D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众5 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）•A。
林班长对新员工小吴说：“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。
”•B。
李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈，他反驳说:“这不是我的问题，我只是个班长。
”•C。
王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
"•D。
每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”6 。
掌握讲故事的要点,学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）• A.讲得故事要与主题相关• B.故事不要太长、简略适当•C。
尽量用真实的人名• D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来7 。
管理者职场沟通应用---课后测试及答案
管理者职场沟通应用课后测试•1、职场沟通黄金圈原则中的Why是指什么（10分）A方法、路径B动机、愿景、使命、目标C执行、做什么、结果D原因、方法、实施路径正确答案:B•1、向上沟通时，请示工作应该包括哪些方面？（10分）A结论先行，说明结果、矛盾和目的B缓缓道来，说明起因、经过和方案C等候批示：让领导做决定正确答案:ABC•2、进行工作总结时，我们应该如何总结履职情况（10分）A聚焦主业抓落实B锁定问题抓整改C突出重点抓突破D围绕创新抓特色正确答案:ABCD•3、向下沟通时，管理者表扬下属需要注意什么（10分）A具体，清晰描述B真诚，发自内心C适度，过犹不及D及时，注意时效正确答案:ABCD•4、向下沟通时，管理者如何进行技能赋能（10分）A把掌握该项技能的全部要领详细地说给员工听B一边说技能要领，一边给员工做示范C让员工独立完成，不在中途帮助，意在熟练掌握D做好鼓励，做不好就重复流程，直到完成、熟练掌握要领正确答案:ABCD•5、在跨部门沟通过程中，寻找部门间共同目标的好处有哪些（10分）A提升工作效率B降低组织内耗C形成团队精神D整合资源，创造更多机会正确答案:ABCD•6、跨部门沟通时应该如何了解其他部门的运转（10分）A安排跨部门融合活动B平时多串门，多走动C有机会多帮忙D主动跟高手学习正确答案:ABCD•7、跨部门沟通的技巧有哪些（10分）A树立内部客户服务意识B了解其他部门的运转C建立完善的责任体系D寻找部门共同目标正确答案:ABCD•1、向上沟通时，我们汇报工作需要缕清思路、盘点现状以及做出下一步计划。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、跨部门沟通要素包括利益、人际、机制和文化。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。