中职市场营销第1章
LOGO
联系方式： 电话： Q： 微信： 办公室地点：
市场营销概述
北极熊老师 1
导入 LOGO
思考：视频中出现了多少市 场营销的名词？
2
LOGO
ห้องสมุดไป่ตู้
为什么学营销
• 高考的分数大头——190分 • 企业的生命在于营销。市场是企业经营管
理的出发点和归宿，是企业一切管理活动 的依据。
3
LOGO 这门课程对你的好处
24
LOGO 营销观念
营销观念是企业市场行为的指导思想，即企 业在开展市场营销活动管理的过程中，处理企 业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思 想和观念，集中体现在企业以什么样的方法和 态度来对待市场、顾客和社会。
25
LOGO
生产观念
生产观念认为：我生产什么，就卖什么。
• 认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格 低廉的产品。
31
LOGO
产品观念
缺点： 产品观念导致“营销近视症”。 闭门造车和固步自封是产品导向观念的 温床。
32
LOGO
案例：追求完美的劳斯莱斯
劳斯莱斯从组装到试车，每一部分要花两个星期的时间。 质量：每一部劳斯莱斯车都非常坚固、零故障、低耗油、低磨损。 性能：无论什么车型，以每小时100公里的速度长时间行驶。 细节：放在水箱上端的银币绝对不会掉下来（非常小的摇动性），车里 只听到车内钟表秒针的滴答声（非常小的噪声）。
• 一门课程 • 一类技巧 • 一种思维方式 • 一种人生经历 • 一种成功之道 • 一种生存智慧
4
LOGO 学习目标
➢ 理解市场营销的概念及市场营销的目的； ➢ 了解现代市场营销的特点； ➢ 掌握市场营销观念的演变过程及新发展； ➢ 理解4C与4P营销组合策略的具体内容；
5
L过OG渡O页
Transition Page
• 企业应把注意力集中在追求高生产率和建立 庞大的销售网络上。
26
LOGO
失败案例
福特车T型车
通用汽车
27
LOGO
致命之处
轻视顾客
认为“皇帝女儿不愁嫁”
28
LOGO
— —案例
如今许多公用事业、垄断行业的生产经营、服务机构还在依 生产导向观念行事。如医院、邮局、电力公司、煤气公司等
29
LOGO
• 概念
• 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
市场营销的研究对象是以满足消费者需求 为中心的企业营销活动过程及规律
营销活动（营销组合） 4P：产品、分销、定价、促销
14
LOGO 市场营销的研究对象与内容
• 概念 • 研究对象
市场营销的内容具体可概括为市场、消费 者、市场营销策略、制定与实施市场营销 策略的方法等几个方面的内容
• 概念
• 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
营销方式：有形向无形转变
17
LOGO 市场营销的研究对象与内容
营销对象：大众化向个性化转变
• 概念 • 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
18
LOGO 市场营销的研究对象与内容
• 概念
• 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
• 研究内容
• 现代市场 营销特点
（1）营销原理 （2）需求与市场分析 （3）营销组合 （4）现代营销方法
15
LOGO 市场营销的研究对象与内容
• 概念
• 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
既要适应硬环境的竞争，更要适应软环境的竞争
硬环境是一种物质环境， 软环境是一种精神环境。
16
LOGO 市场营销的研究对象与内容
第一节 研究对象与内容
• 概念 • 研究对象 • 研究内容 • 现代市场营销特点
6
LOGO
开发新产品：有香菇包子，香干 包子，芝麻包子，芥末包。。。。
产品
海飞丝把货铺到全衡阳
分销
7
LOGO
定价
小卖部的康师傅做“买一 送一”的活动
促销
火车上的苹果从5元/盒，将为5/2盒
8
LOGO 市场营销的研究对象与内容
— —总结
观点：我生产什么，就卖什么 环境：供不应求
企业行为：把注意力集中在追求高生产率和建立 庞大的销售网络 致命之处：轻视顾客，认为皇帝的女儿不愁嫁 例如：公用事业、垄断行业
30
LOGO
产品观念
产品观念认为：产品是重要的因 素。消费者会欢迎质量最优、性 能最好的产品
企业致力于制造优良产品 并经常改进，不断提高产 品质量。
（ ）是企业经营管理的出发点和归宿点。 A需求 B产品 C市场 D广告
22
LOGO
作业
• 1.市场营销的概念 • 2.市场营销的目的、中心、手段
• 3.市场营销的研究对象 • 4.现代市场营销的特点 • 5.4P的内容
23
L过OG渡O页
Transition Page
第二节 营销观念
• 营销观念的演变 • 营销观念的新发展
营销定义的要点：
• 概念 • 研究对象
市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”； 中心是达成交易
• 研究内容 手段：开展综合性的营销活动（4p）
• 现代市场
营销特点 市场营销是个人和集体通过创造并同他人自由
交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和
管理过程。
9
LOGO 相关概念
需要 、欲望、需求 需要:基本的人类要求（如衣、食、住、行）的一种想要 而未满足的状态 欲望：指对具体物品的需要 需求：指人们有购买力的欲望。
营销人员：密集型向知识型转变
如销售经验或相关知识
19
LOGO 市场营销的研究对象与内容
营销动向：常规营销向绿色营销转变
环保问题
20
LOGO 互动空间——单选题
市场营销的目的是（ ）
A.满足消费者的现实或潜在的需求 B.达成交易 C.开展营销 D.企业获得最大利润
21
LOGO 互动空间——单选题
– 交换: exchange,一种过程，强调过程 – 交易: transactions,动作，强调结果
12
LOGO 互动空间——
小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂商 谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中
这种行为被称为（ ）
A.公关
B.交换 C.交易 D.买卖
13
LOGO 市场营销的研究对象与内容
10
LOGO
互动空间——
傍晚时分，老李夫妇坐了一天一夜的火车，从广州 的工作地回到了陕北老家的县城，感觉非常饿，他们 不禁又想起了“中国大酒店”（五星级）那丰盛可口 的菜肴，请问老李夫妇的这种状态属于（ ）
A.欲望
B.需要 C.需求 D.渴望
11
LOGO 相关概念
• 交换与交易
• 人类获取产品的四种方式: • 自行生产：自给自足 • 讫讨：唤起对方同情心的交换 • 抢夺 • 交换
联系方式： 电话： Q： 微信： 办公室地点：
市场营销概述
北极熊老师 1
导入 LOGO
思考：视频中出现了多少市 场营销的名词？
2
LOGO
ห้องสมุดไป่ตู้
为什么学营销
• 高考的分数大头——190分 • 企业的生命在于营销。市场是企业经营管
理的出发点和归宿，是企业一切管理活动 的依据。
3
LOGO 这门课程对你的好处
24
LOGO 营销观念
营销观念是企业市场行为的指导思想，即企 业在开展市场营销活动管理的过程中，处理企 业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思 想和观念，集中体现在企业以什么样的方法和 态度来对待市场、顾客和社会。
25
LOGO
生产观念
生产观念认为：我生产什么，就卖什么。
• 认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格 低廉的产品。
31
LOGO
产品观念
缺点： 产品观念导致“营销近视症”。 闭门造车和固步自封是产品导向观念的 温床。
32
LOGO
案例：追求完美的劳斯莱斯
劳斯莱斯从组装到试车，每一部分要花两个星期的时间。 质量：每一部劳斯莱斯车都非常坚固、零故障、低耗油、低磨损。 性能：无论什么车型，以每小时100公里的速度长时间行驶。 细节：放在水箱上端的银币绝对不会掉下来（非常小的摇动性），车里 只听到车内钟表秒针的滴答声（非常小的噪声）。
• 一门课程 • 一类技巧 • 一种思维方式 • 一种人生经历 • 一种成功之道 • 一种生存智慧
4
LOGO 学习目标
➢ 理解市场营销的概念及市场营销的目的； ➢ 了解现代市场营销的特点； ➢ 掌握市场营销观念的演变过程及新发展； ➢ 理解4C与4P营销组合策略的具体内容；
5
L过OG渡O页
Transition Page
• 企业应把注意力集中在追求高生产率和建立 庞大的销售网络上。
26
LOGO
失败案例
福特车T型车
通用汽车
27
LOGO
致命之处
轻视顾客
认为“皇帝女儿不愁嫁”
28
LOGO
— —案例
如今许多公用事业、垄断行业的生产经营、服务机构还在依 生产导向观念行事。如医院、邮局、电力公司、煤气公司等
29
LOGO
• 概念
• 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
市场营销的研究对象是以满足消费者需求 为中心的企业营销活动过程及规律
营销活动（营销组合） 4P：产品、分销、定价、促销
14
LOGO 市场营销的研究对象与内容
• 概念 • 研究对象
市场营销的内容具体可概括为市场、消费 者、市场营销策略、制定与实施市场营销 策略的方法等几个方面的内容
• 概念
• 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
营销方式：有形向无形转变
17
LOGO 市场营销的研究对象与内容
营销对象：大众化向个性化转变
• 概念 • 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
18
LOGO 市场营销的研究对象与内容
• 概念
• 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
• 研究内容
• 现代市场 营销特点
（1）营销原理 （2）需求与市场分析 （3）营销组合 （4）现代营销方法
15
LOGO 市场营销的研究对象与内容
• 概念
• 研究对象 • 研究内容 • 现代市场
营销特点
既要适应硬环境的竞争，更要适应软环境的竞争
硬环境是一种物质环境， 软环境是一种精神环境。
16
LOGO 市场营销的研究对象与内容
第一节 研究对象与内容
• 概念 • 研究对象 • 研究内容 • 现代市场营销特点
6
LOGO
开发新产品：有香菇包子，香干 包子，芝麻包子，芥末包。。。。
产品
海飞丝把货铺到全衡阳
分销
7
LOGO
定价
小卖部的康师傅做“买一 送一”的活动
促销
火车上的苹果从5元/盒，将为5/2盒
8
LOGO 市场营销的研究对象与内容
— —总结
观点：我生产什么，就卖什么 环境：供不应求
企业行为：把注意力集中在追求高生产率和建立 庞大的销售网络 致命之处：轻视顾客，认为皇帝的女儿不愁嫁 例如：公用事业、垄断行业
30
LOGO
产品观念
产品观念认为：产品是重要的因 素。消费者会欢迎质量最优、性 能最好的产品
企业致力于制造优良产品 并经常改进，不断提高产 品质量。
（ ）是企业经营管理的出发点和归宿点。 A需求 B产品 C市场 D广告
22
LOGO
作业
• 1.市场营销的概念 • 2.市场营销的目的、中心、手段
• 3.市场营销的研究对象 • 4.现代市场营销的特点 • 5.4P的内容
23
L过OG渡O页
Transition Page
第二节 营销观念
• 营销观念的演变 • 营销观念的新发展
营销定义的要点：
• 概念 • 研究对象
市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”； 中心是达成交易
• 研究内容 手段：开展综合性的营销活动（4p）
• 现代市场
营销特点 市场营销是个人和集体通过创造并同他人自由
交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和
管理过程。
9
LOGO 相关概念
需要 、欲望、需求 需要:基本的人类要求（如衣、食、住、行）的一种想要 而未满足的状态 欲望：指对具体物品的需要 需求：指人们有购买力的欲望。
营销人员：密集型向知识型转变
如销售经验或相关知识
19
LOGO 市场营销的研究对象与内容
营销动向：常规营销向绿色营销转变
环保问题
20
LOGO 互动空间——单选题
市场营销的目的是（ ）
A.满足消费者的现实或潜在的需求 B.达成交易 C.开展营销 D.企业获得最大利润
21
LOGO 互动空间——单选题
– 交换: exchange,一种过程，强调过程 – 交易: transactions,动作，强调结果
12
LOGO 互动空间——
小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂商 谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中
这种行为被称为（ ）
A.公关
B.交换 C.交易 D.买卖
13
LOGO 市场营销的研究对象与内容
10
LOGO
互动空间——
傍晚时分，老李夫妇坐了一天一夜的火车，从广州 的工作地回到了陕北老家的县城，感觉非常饿，他们 不禁又想起了“中国大酒店”（五星级）那丰盛可口 的菜肴，请问老李夫妇的这种状态属于（ ）
A.欲望
B.需要 C.需求 D.渴望
11
LOGO 相关概念
• 交换与交易
• 人类获取产品的四种方式: • 自行生产：自给自足 • 讫讨：唤起对方同情心的交换 • 抢夺 • 交换
合集下载
第一章市场营销概述49372948
市场营销观念是指企业在一定时期、 一定生产经营技术和市场环境条件下， 进行全比市场营销活动，正确处理企 业、顾客和社会三者利益方面的指导 思想和行为的根本准则。
MARKETING
返回
二、市场营销观念的转变 （一）旧式商业观念阶段 （二）现代市场导向观念
MARKETING
返回
（一）旧式商业观念阶段
MARKETING
返回
第二节 市场
市场
含义 要素 类型 特征
1、市场是商品交换的场所 2、市场是商品的需求量 3、市场是商品供求关系
相互作用的结果 4、市场是商品交换关系
的总和
人口 +
购买力 +
购买欲望
1、完全竞争市场 2、完全垄断市场 3、垄断竞争市场 4、寡头垄断市场 1、消费者市场 2、组织者市场
产前活动
售前活动
售后活动
需求
市场调查、产 品研究与开发 设计
商标、包装、 定价、分销、 促销
提供售后服务、 需 求 顾客信息反馈
含义
市场营销是指以顾客需求为中心， 通过创造并交换产品和价值，从而 使人们的需要和欲望得以满足的企 业综合活动。
MARKETING
返回
市场营销的基本职能
市场调查 分析营销环境 制定营销决策
经过初步的调查发现，大多数市民不知道有放心碗，少 数人则认为餐具消不消毒无所谓，反正祖祖辈辈都是这样过 来的，何况使用一次放心碗还要多花费0.20元钱。在经营户 看来，有些消费者对付费有抵触情绪。为顾及生意，对使用 放心碗的吆喝就不那么响了，而且所收费用都交给了洗碗公 司，使用塑料或泡沫餐具还可以从中赚到一点批零差价，相 比之下，自己无利可图，吃亏不讨好，因此，义务与收益的 不平衡是制约放心碗大行其道的主要原因。
MARKETING
返回
二、市场营销观念的转变 （一）旧式商业观念阶段 （二）现代市场导向观念
MARKETING
返回
（一）旧式商业观念阶段
MARKETING
返回
第二节 市场
市场
含义 要素 类型 特征
1、市场是商品交换的场所 2、市场是商品的需求量 3、市场是商品供求关系
相互作用的结果 4、市场是商品交换关系
的总和
人口 +
购买力 +
购买欲望
1、完全竞争市场 2、完全垄断市场 3、垄断竞争市场 4、寡头垄断市场 1、消费者市场 2、组织者市场
产前活动
售前活动
售后活动
需求
市场调查、产 品研究与开发 设计
商标、包装、 定价、分销、 促销
提供售后服务、 需 求 顾客信息反馈
含义
市场营销是指以顾客需求为中心， 通过创造并交换产品和价值，从而 使人们的需要和欲望得以满足的企 业综合活动。
MARKETING
返回
市场营销的基本职能
市场调查 分析营销环境 制定营销决策
经过初步的调查发现，大多数市民不知道有放心碗，少 数人则认为餐具消不消毒无所谓，反正祖祖辈辈都是这样过 来的，何况使用一次放心碗还要多花费0.20元钱。在经营户 看来，有些消费者对付费有抵触情绪。为顾及生意，对使用 放心碗的吆喝就不那么响了，而且所收费用都交给了洗碗公 司，使用塑料或泡沫餐具还可以从中赚到一点批零差价，相 比之下，自己无利可图，吃亏不讨好，因此，义务与收益的 不平衡是制约放心碗大行其道的主要原因。
市场营销1 第1章 市场营销学绪论
营销在我们的 生活中无处不在［2］
总有人试图向我们推销什么，我 们需要识别他们这么做的方式及原因 ；我们在不久的将来进入职业市场， 必须进行“营销调研”以找到最佳机 遇和向我们未来的老板“自我营销” 的最佳方式。
2013/8/2
17
三、市场营销的相关概念
市场营销者 需要 需要
关系
交换
关系
交换 欲望 产品 效用
市 场
市 场 营 销
营 销 哲 学
营 销 组 合
宏 观 环 境
微 观 环 境
调 研 预 测
目 标 市 场
竞 争 战 略
产 品 策 略
价 格 策 略
分 销 策 略
促 销 策 略
营 销 计 划
营 销 组 织
营 销 控 制
消 费 市 场
组 织 市 场
竞 争 者
社 会 公 众
2013/8/2
36
第四节 市场营销哲学
●
2013/8/2
23
专家妙论
●
可以设想，某些推销工作总是需要的。 然而，营销的目的就是要使推销成为多 余。营销的目的在于深刻地认识和了解 顾客，从而使产品或服务完全适合顾客 的需要而形成产品自我销售。
—管理大师彼得· 杜鲁克
2013/8/2
24
营销备忘［1］
顾客是本公司最重要的人，不论是亲临 或邮购。 ● 不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。 ● 顾客不是我们工作的障碍，他们是我们 工作的目标。我们不是通过为他们服务 而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为 其服务的机会而给了我们恩惠。
第二节 市场营销学的 产生和发展
一、市场营销学的形成 ● 二、市场营销学的发展 ● 三、市场营销学的“革命” ● 四、市场营销学在中国的传播和发展
第1章 市场营销概述 《市场营销学》PPT课件
6
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤：
第一步，理解市场和顾客的需求与欲望； 第二步，设计顾客导向的营销战略； 第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划； 第四步，建立营利性的关系和创造顾客价值； 第五步，从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业，把买方称为市场， 市场包含三个主要因素：有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
3
其表达式如下： 市场＝人口＋购买力＋购买欲望
体验：是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意：是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心：处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会（整体利益）
今天
顾客（欲望满足）
20世纪 70年代
二战前
21
组织（利润）
1.生产观念
——以生产为中心，即以产定销
消费者：满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业：生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么，就卖什
vibration（共鸣）
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤：
第一步，理解市场和顾客的需求与欲望； 第二步，设计顾客导向的营销战略； 第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划； 第四步，建立营利性的关系和创造顾客价值； 第五步，从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业，把买方称为市场， 市场包含三个主要因素：有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
3
其表达式如下： 市场＝人口＋购买力＋购买欲望
体验：是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意：是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心：处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会（整体利益）
今天
顾客（欲望满足）
20世纪 70年代
二战前
21
组织（利润）
1.生产观念
——以生产为中心，即以产定销
消费者：满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业：生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么，就卖什
vibration（共鸣）
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
市场营销学第一章
环境
环境
渠道成员
消费者
什么是市场
◆ 市场是商品交换的场所 ◆ 市场是对某种商品或劳务的具有支付能力的需求 ◆ 市场是对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜
在的购买者 ◆ 市场是商品交换关系的总和
◆ 从市场营销学的观点来看 ,作为一个有现实有效的 市场, 需具备人口、购买力和购买欲望三个要素
◆ 市场=人口+购买力+购买欲望
◆ 市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或 用户过程中所实施的企业活动 (AMA1960年的定义)
◆ 市场营销是从卖方的立场出发, 以买主为对象, 在不 断变化的市场环境中, 以满足一切现实和潜在顾客的 需要为中心, 提供和引导商品或劳务到达顾客手中, 同时企业也获取利润的企业经营活动。产活 动
销售活动
售后服务
市场调查
商标、品牌、 顾
售后服务、
预测、确 定产品方 向和企业 经营对象
设计、采 购加工、 制造
包装、定价、 客 分销、促销、 售前、售中 服务
收集顾客对 产品、价格 等营销策略 反应的意见
和要求
♦
信息反馈
第二节 现代企业以市场营销为导向
◆ 什么是市场 ◆ 企业分析市场时要了解的问题 ◆ 企业营销指导思想
市场营销学第一章
第一章 市场营销改变我们的生活
第一节 市场营销由来已久 第二节 现代企业以市场营销为导向 第三节 谁参与市场营销
第一节 市场营销由来已久
◆ 什么是市场营销 ◆ 市场营销活动的扩展 ◆ 市场营销概念的发展
什么是市场营销
◆ 市场营销(marketing)既指企业的市场营销活动, 也 指市场营销学
企业营销指导思想
♦ 生产导向观念 ♦ 产品导向观念 ♦ 推销导向观念 ♦ 现代市场营销观念 ♦ 社会营销观念
市场营销第一章测试题
市场营销第一章1、自古至今许多经营者奉行“酒香不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）A. 推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念2、市场营销是发源于（）的一门应用科学。
A.美国B.日本C.中国D.德国3、为了适应社会对环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反应了企业的（）A. 社会营销观念B.销售观念C.市场观念D.生产观念4、（）是在卖方市场向买方市场过渡时时产生的。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会市场营销观念5、企业营销观念的根本变革发生在（）时期。
A.生产观念向推销观念转变B.生产观念向产品观念转变C.推销观念向市场营销观念转变D.市场营销观念向社会营销观念转变6、市场营销观念产生和流行的客观条件是（）A.产品供不应求B.产品供过于求C.环境污染严重D.产品质量高7、导致“市场营销近视症”的观念是( )A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念8、（ )要求企业注重广告和推销技巧的应运。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会市场营销观念9、推销观念是（）的发展和延伸。
A.产品观念B.营销观念C.生产观念D.市场观念10、市场包括三个基本因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买欲望和（）A.购买渠道B.购买行为C.购买场所D.购买力11、20世纪50年代至70年代营销理论发生了重大的变革，要求企业把（）作为工作的重心。
A. 推销商品 B．提高产品质量 C.消费者的需求D.实现自身的目标12、市场是“商品交换的场所”的概念是出自于( )A.传统的观念 B．经济学家 C.营销者 D.制造商13、按（）划分，市场可分为消费品市场、技术市场、人才市场、经融市场等。
A. 营销环节 B．交易对象 C.购买者 D.区域14、（）是指个人没有得到某种满足的感受状态，是人类与生俱来的本性。
A.需求 B．要求 C.欲望 D.需要15、（）是指有购买力的欲望A.需求 B．要求 C.欲望 D.需要16、企业提出诸如“绿色食品”、“回报社会”、“环保”、“健康”等口号，是贯彻( )A.推销观念 B．社会营销观念 C.产品观念 D.生产观念17、“顾客就是上帝”这句口号所体现的营销观念是（）A.生产观念 B．推销观念 C.产品观念 D.市场营销观念 18、生产观念是一种（）的指导思想A. 重生产轻市场 B．重质量 C. 重品牌 D.重市场19、在（）阶段企业开始注重产品质量，但仍是一种营销近视症。
《市场营销学》第一章 市场与市场营销PPT课件
12.11.2020
Ch01 市场营销与市场营销学
19
第三节 市场营销观念的变革
一、生产观念－生产中心论 二、产品观念—产品中心论 三、推销观念－推销中心论 四、营销观念－需求中心论 五、社会营销观念－社会中心论
12.11.2020
Ch01 市场营销与市场营销学
20
以企业为中心的营销观念 生产观念 产品观念 推销观念
12.11.2020
Ch01 市场营销与市场营销学
21
生产观念
（Production Concept）
时间：19世纪末—20世纪初。 背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，
供应能力不足。 核心思想：生产中心论重视产量与生
产效率。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们生产什么，就卖什么。
12.11.2020
Ch01 市场营销与市场营销学
皇 帝 的 女 儿 不 愁 嫁
27
推销观念（Selling Concept）
时间：20世纪30—40年代。
背景与条件：卖方市场向买方市场过渡 阶段，致使部分产品供过于求。
核心思想：运用推销与促销来刺激需求 的产生。
营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么，就让人们买什
汉堡包快餐行业提供了美味可口的食品， 但却受到了批评。原因是他的食品虽然 可口却没有营养。汉堡包脂肪含量太高， 餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都反映过 多的淀粉和脂肪。出售时采用方便包装， 因而导致了过多的包装废弃物。在满足 消费者需求方面，这些餐馆可能损害了 消费者的健康，同时污染了环境。忽略 了消费者和社会的长远利益。
12.11.2020
Ch01 市场营销与市场营销学
3
一、 市场的含义
第一章 市场营销概述
第一章市场营销概述1.1 市场营销的研究对象教学设计一、教材及教学内容分析 1.使用教材：高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材《市场营销知识》（第二版）（冯金祥主编）。
2.教学内容：1.1市场营销的研究对象 3.教材处理：市场营销学的研究对象是学生学习《市场营销知识》（第二版）的入门章节，为更有效地唤起学生《市场营销知识》（第二版）感性认识的案例，使教学内容更容易理解、更有吸引力、更有实效。
二、教学对象分析教学对象是一年级的中职学生，学生文化基础参差不齐，自控能力、动手能力比较弱,不喜欢填鸭式的学习三、教学目标及要求 1.认知目标：了解市场营销知识的研究对象，掌握市场营销的概念；2.能力目标：提高学员分析问题、解决问题及综合表达的能力。
3.情感目标：培养学员的营销意识及创新意识。
四、教学重点、难点1.教学重点：市场营销概念、 2.教学难点：市场营销知识的研究对象五、教学方法、学习方法及教具准备 1.教学方法：案例教学法、问题探索法2.学习方法：探究式学习 3.教具准备：多媒体教学设备、粉笔六、教学过程阶段教学内容教师活动新课呈现一、市场营销的概念提问：市场营销＝推销吗？点评：市场营销不等于推销！推销只是市场营销的一个部分。
提醒学生注意市场营销不等于推销，加深学生对市场营销的印象。
思考、议论呈现：市场营销概念解释：市场营销概念理解呈现：速融咖啡小案例点评：人们不买速溶咖啡的原因是多方面的。
除了产品本身的质量、包装、品牌、产品说明等问题外，还有价格、购买地点、宣传等方面的原因。
学生思考：人们为什么不买速溶咖啡学生议论、回答二、市场营销的研究对象提问：速溶咖啡要打开销路，应开展哪些营销活动？思考呈现：市场营销学的研究对象点评：速溶咖啡要打开销路，首先要对人们不买的原因进行调查，然后开展针对性营销活动。
了解、掌握讲解：市场营销学的内部结构学员阅读教材目录，了解全书结构提出学习本门课程的方法掌握小结一、市场营销的概念二、市场营销的研究对象 1.小结老师提问：本节课我们学习了哪些内容？(回答) 老师补充 2.即时训练： 单选题 判断题老师出题(学生抢答)课后作业： 1. 什么是市场营销？ 2. 市场营销学的研究对象是什么？ 3. 案例分析：“耐克公司”成功的原因是什么？。
市场营销课件：第1章 概论
Chapter 1 第一章
The Induction and Marketing: Managing Profitable Customer
Relationships 概论
Learning Objective
• 界定营销概念和了解市场营销的步骤。Be able to define marketing and outline the steps in the marketing process.
2.3Construct a marketing program that delivers superior value构建合 适的营销方 案
2.4Build profitable relationships and create customer delight与客 户建立有件 价值的关系
2.5Capture value from customers to create profits and customer quality获取 顾客价值
(5) Societal Marketing Concept
Goals:目标
• 吸引新顾客Attracting new customers • 保留和增加现有顾客消费额Retaining and
growing current customers
• 营销不能等同于销售或或者广告“Marketing” is NOT synonymous 同义词with “sales” or “advertising”
Kotler’s social definition: “Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating(生产）, offering（提供）, and freely exchanging （交易） products and services of value with others.”
The Induction and Marketing: Managing Profitable Customer
Relationships 概论
Learning Objective
• 界定营销概念和了解市场营销的步骤。Be able to define marketing and outline the steps in the marketing process.
2.3Construct a marketing program that delivers superior value构建合 适的营销方 案
2.4Build profitable relationships and create customer delight与客 户建立有件 价值的关系
2.5Capture value from customers to create profits and customer quality获取 顾客价值
(5) Societal Marketing Concept
Goals:目标
• 吸引新顾客Attracting new customers • 保留和增加现有顾客消费额Retaining and
growing current customers
• 营销不能等同于销售或或者广告“Marketing” is NOT synonymous 同义词with “sales” or “advertising”
Kotler’s social definition: “Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating(生产）, offering（提供）, and freely exchanging （交易） products and services of value with others.”
市场营销 第一章
整体顾客成本
企
业 以
顾客是把购买总价值和总成本的各个要素作为整体看待的， 其中的某一项价值最大或成本最低不一定能吸引顾客。
此
为
理 念
顾客让渡价值的大小受顾客总价值和顾客总成本两个因素的 影响，因此，必须从两个方面努力，以增加顾客让渡价值。
展
开
营
销
不同顾客对顾客总价值和顾客总成本中各因素的重视程度
时
中形成的总体形象所产生 的价值。
顾客总成本
顾客获取产品 时的货币支出
顾客获取产品 所付出的时间
货币成本
时间成本
精力成本
体力成本
顾客获取产品所 付出的精力耗费
顾客获取产品所 付出的体力耗费
顾客让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 体力成本 精神成本
整体顾客价值 顾客让渡价值
有位发明家研制了一种同时兼备上述三种特点的小汽车，他 将汽油箱改为一个高效能的快速甲烷发生器，该发生器可把有机 物如杂草等随时转化为燃料；汽车棚顶上装有太阳能电池板，当 甲烷用完时可由电池驱动，而在平时电池板给蓄电池充电；另外 车上还装有一对风翼，以便在风向和风速适宜的条件下使用。这 种汽车采用最先进的设计、材料和工艺技术，不仅重量轻，而且 装有十分理想的气动装置。这位发明家认定这是一个成功的创造， 因此便回到老家——墨西哥的一处深山里。他自信世界上所有的 厂商都会蜂拥而至，坐等在家也会有人踏出一条通向他家的路来， 可最后什么人也没等到，那项杰出的发明放在那里生了锈布满了 尘埃。
的各种 营销实例
讨论
(建立学习与 讨论小组)
实践 （利用双休日
节假日 课余时间）
培养感觉
推荐网站：
中国营销传播网 （）
企
业 以
顾客是把购买总价值和总成本的各个要素作为整体看待的， 其中的某一项价值最大或成本最低不一定能吸引顾客。
此
为
理 念
顾客让渡价值的大小受顾客总价值和顾客总成本两个因素的 影响，因此，必须从两个方面努力，以增加顾客让渡价值。
展
开
营
销
不同顾客对顾客总价值和顾客总成本中各因素的重视程度
时
中形成的总体形象所产生 的价值。
顾客总成本
顾客获取产品 时的货币支出
顾客获取产品 所付出的时间
货币成本
时间成本
精力成本
体力成本
顾客获取产品所 付出的精力耗费
顾客获取产品所 付出的体力耗费
顾客让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 体力成本 精神成本
整体顾客价值 顾客让渡价值
有位发明家研制了一种同时兼备上述三种特点的小汽车，他 将汽油箱改为一个高效能的快速甲烷发生器，该发生器可把有机 物如杂草等随时转化为燃料；汽车棚顶上装有太阳能电池板，当 甲烷用完时可由电池驱动，而在平时电池板给蓄电池充电；另外 车上还装有一对风翼，以便在风向和风速适宜的条件下使用。这 种汽车采用最先进的设计、材料和工艺技术，不仅重量轻，而且 装有十分理想的气动装置。这位发明家认定这是一个成功的创造， 因此便回到老家——墨西哥的一处深山里。他自信世界上所有的 厂商都会蜂拥而至，坐等在家也会有人踏出一条通向他家的路来， 可最后什么人也没等到，那项杰出的发明放在那里生了锈布满了 尘埃。
的各种 营销实例
讨论
(建立学习与 讨论小组)
实践 （利用双休日
节假日 课余时间）
培养感觉
推荐网站：
中国营销传播网 （）
市场营销学第一章课件.ppt
第一章
市场营销概述
2021/1/26
滁州学院
▪ 分组题目：
▪ “顾客决定着企业是什么？”试分析，营销的核 心理念是如何指导企业创造奇迹的？
▪ 营销是企业的核心职能？
▪ 思考：营销的核心理念是什么？为什么？
▪ 该理念如何指导企业创造奇迹的？影响哪些方面？
▪
试举例说明
▪
2021/1/26
滁州学院
2.你如何认识市场营销对我国经济发展及企 业成长的重要意义？
当然不行。” 、、、理论在群众中是没有市场的。
2021/1/26
滁州学院
➢ 广义：是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并 能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客 所构成的。
▪ （市场=购买者+购买力+购买欲望）
▪ 市场是商品交换关系的总和，是通过交换反应出 来的人与人之间的关系。
▪ 市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商 品或劳务的交换活动。
2021/1/26
滁州学院
▪ 市场是商品经济中生产者与消费者之间为 实现产品或服务价值，满足需求的交换关 系、交换条件和交换过程。
① 市场是建立在社会分工和商品生产（即商 品经济）基础上的交换关系。
社会分工是指人类从事各种劳 动的社会划分及其独立化、专
业化。交换动机
2021/1/26
滁州学院
商品是用于交换的劳 动产品（剩余产品出 现）交换需求
2021/1/26
滁州学院
主要内容
第一节 市场营销相关概念界定 第二节 市场营销学的产生与发展 第三节 相关理论与基本内容安排
2021/1/26
滁州学院
第一节 市场营销相关概念界定
一、什么是市场？(market)
市场营销概述
2021/1/26
滁州学院
▪ 分组题目：
▪ “顾客决定着企业是什么？”试分析，营销的核 心理念是如何指导企业创造奇迹的？
▪ 营销是企业的核心职能？
▪ 思考：营销的核心理念是什么？为什么？
▪ 该理念如何指导企业创造奇迹的？影响哪些方面？
▪
试举例说明
▪
2021/1/26
滁州学院
2.你如何认识市场营销对我国经济发展及企 业成长的重要意义？
当然不行。” 、、、理论在群众中是没有市场的。
2021/1/26
滁州学院
➢ 广义：是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并 能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客 所构成的。
▪ （市场=购买者+购买力+购买欲望）
▪ 市场是商品交换关系的总和，是通过交换反应出 来的人与人之间的关系。
▪ 市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商 品或劳务的交换活动。
2021/1/26
滁州学院
▪ 市场是商品经济中生产者与消费者之间为 实现产品或服务价值，满足需求的交换关 系、交换条件和交换过程。
① 市场是建立在社会分工和商品生产（即商 品经济）基础上的交换关系。
社会分工是指人类从事各种劳 动的社会划分及其独立化、专
业化。交换动机
2021/1/26
滁州学院
商品是用于交换的劳 动产品（剩余产品出 现）交换需求
2021/1/26
滁州学院
主要内容
第一节 市场营销相关概念界定 第二节 市场营销学的产生与发展 第三节 相关理论与基本内容安排
2021/1/26
滁州学院
第一节 市场营销相关概念界定
一、什么是市场？(market)