淘宝工作室办公室规章管理制度
淘宝员工规章制度
淘宝员工规章制度 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度一、适用范围1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。
2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、录用1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。
一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
4.凡有下列情形者，不得录用。
（1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者（2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者（3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。
三、福利待遇1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。
四、作息安排1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见《客服管理制度》。
上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。
午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。
各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。
淘宝天猫公司基本规章制度
淘宝天猫公司基本规章制度1. 背景和目的本公司为了维护公司的正常运营和员工的权益，特制定本基本规章制度。
该制度旨在规范员工的行为准则，保障公司的利益，并提供一个公平和健康的工作环境。
2. 公司纪律2.1 出勤纪律2.1.1 员工应在规定的时间内按时上班，并且不得提前离开工作岗位，否则将受到相应的纪律处罚。
2.1.2 员工请假应提前向上级主管提交申请，经批准后方可请假，否则将视为未经批准的缺勤行为。
2.2 行为规范2.2.1 员工在工作场所应保持良好的仪容仪表，并且言行举止文明得体。
2.2.2 员工应遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，不得从事与公司利益相冲突的活动。
2.3 保密规定2.3.1 员工在工作期间及离职后，必须保守公司和客户的商业秘密，并严禁泄露相关信息。
2.3.2 员工不得私自复制、传播和利用公司的商业文件和资料，如有违反，将追究相应的法律责任。
3. 工作规范3.1 工作时间3.1.1 公司规定的工作时间为每周五天，每天八小时，具体上下班时间由公司根据实际情况确定。
3.1.2 员工在加班时，应经过上级主管批准，并记入工作记录，以便后续的加班补偿。
3.2 工作态度3.2.1 员工应以积极的工作态度完成工作任务，并且具备团队合作精神。
3.2.2 员工应做到认真负责，不得敷衍塞责和懈怠工作。
3.3 工作效率3.3.1 员工应按照公司制定的工作流程和标准完成工作任务，保持高效的工作效率。
3.3.2 员工应合理安排工作时间，提高工作效率，不得频繁上网、打游戏等娱乐活动。
4. 奖惩制度4.1 奖励制度4.1.1 公司将根据员工的表现和贡献，进行奖励，奖励内容包括但不限于奖金、晋升、荣誉称号等。
4.1.2 员工在工作中积极主动、创新思维、团队协作等行为将被视为优秀表现，并有机会获得相应的奖励。
4.2 处罚制度4.2.1 员工若违反本基本规章制度的规定，将受到相应的纪律处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
淘宝客服工作规章制度范本
淘宝客服工作规章制度范本一、总则为了加强淘宝客服工作的规范化管理，提高客服工作效率和质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于在公司从事淘宝客服工作的所有员工。
二、工作守则和行为准则1. 每位员工应具备高度的责任心和事业心，始终以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。
2. 始终遵循“用户第一”的原则，主动、热情、周到地为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和淘宝网店的品牌形象。
3. 具备爱学习、勇于创新的精神，通过不断培养和学习新知识，使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4. 讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱，效率是企业的生命。
5. 具有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6. 具备坚韧不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、挫折。
7. 善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8. 注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
9. 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
三、日常工作规范1. 上班时间：白班09:00-18:00，晚班18:00-次日00:00，每周单休，做六休一。
休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22:00为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2. 每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3. 每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
4. 在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
淘宝岗位职责规章制度
淘宝岗位职责规章制度第一章总则第一条为了明确淘宝岗位的职责，规范工作流程，提高工作效率，保障公司的顺利运营，特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全部岗位，特别针对淘宝岗位进行认真规定。
第二章淘宝岗位职责第三条淘宝运营1.依据公司的产品和品牌定位，订立并实施淘宝店铺的运营方案；2.负责淘宝店铺的日常管理和维护，包含店铺内容的更新、价格调整、商品推广等；3.负责淘宝店铺的商品采购计划编制和执行，确保商品的供应充分并与供应商进行有效沟通；4.负责淘宝店铺的订单处理，及时跟踪订单进展情况，保证订单的及时发货和客户的满意度；5.结合实际情况，订立并执行淘宝店铺的营销活动，加添店铺的曝光和销量；6.分析淘宝店铺运营数据，并提出改进方案，优化运营策略和效果。
第四条客服专员1.负责淘宝店铺的客户咨询和问题解答，及时回复客户的留言和评论；2.自动关注客户的需求和反馈，及时向上级汇报，并供应改善建议；3.对客户的投诉进行处理，并协调内部资源解决问题，确保客户满意度；4.负责淘宝店铺的售后服务工作，包含退换货、维护和修理等事宜的处理；5.帮助运营团队进行客户关系管理，建立良好的客户口碑。
第五条数据分析师1.收集淘宝店铺的运营数据，进行统计和分析，并形成相关报表；2.依据数据分析结果，供应运营改进和优化建议，帮忙提升淘宝店铺的销售业绩；3.针对淘宝店铺的产品和市场需求，进行市场调研和竞争分析，为产品定价供应依据；4.负责淘宝店铺推广数据的收集和分析，评估推广活动的效果，并供应改进方案。
第六条库管员1.负责淘宝店铺的商品入库、出库和库存管理，确保库存数据的准确性；2.定期清点和盘点库存，及时发现差别并处理，确保库存的准确性和安全性；3.依据销售情况和市场需求，合理调配和管理库存，做好库存货品的分类和摆放工作；4.负责淘宝店铺的退换货的处理和与供应商的协调，确保客户的权益；5.维护仓库的清洁和整理，确保商品的存放环境良好。
做淘宝公司的管理制度
第一章总则第一条为规范淘宝公司的运营管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员、客服人员等。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定，具有法律效力。
第二章组织架构第四条淘宝公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及各岗位。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营状况。
第六条监事会负责监督董事会和总经理的工作，保障公司利益。
第七条总经理负责公司的日常运营管理，对董事会负责。
第八条各部门及各岗位职责明确，相互配合，共同完成公司目标。
第三章工作制度第九条员工应按时上下班，遵守公司作息时间。
第十条员工应遵守职业道德，诚实守信，保守公司秘密。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身素质。
第十二条员工应爱护公司财产，合理使用办公设备。
第十三条员工应认真完成工作任务，确保工作质量。
第四章销售管理第十四条销售人员应熟悉产品知识，为客户提供专业、热情的服务。
第十五条销售人员应严格按照公司销售政策执行，不得擅自更改。
第十六条销售人员应定期向上级汇报销售情况，及时反馈市场动态。
第十七条销售人员应积极开拓市场，扩大公司业务范围。
第五章客服管理第十八条客服人员应熟练掌握公司产品知识，为客户提供及时、有效的服务。
第十九条客服人员应保持良好的沟通技巧，耐心解答客户疑问。
第二十条客服人员应严格遵守公司客服规范，提高客户满意度。
第六章财务管理第二十一条财务人员应严格按照国家财务制度执行，确保公司财务健康。
第二十二条财务人员应定期向上级汇报财务状况，及时发现问题并处理。
第二十三条财务人员应保守公司财务秘密，不得泄露。
第七章奖惩制度第二十四条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。
第二十五条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第八章附则第二十六条本制度由淘宝公司董事会负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起实施。
上班管理规章制度淘宝店铺
上班管理规章制度淘宝店铺第一章总则为了规范店铺内部管理，提高工作效率，保障员工和店铺利益，并确保店铺正常运营，根据淘宝店铺相关规定，现制定本管理规章制度。
第二章工作时间1. 员工工作时间为每周5天，每天工作时间为8小时，具体工作时间根据店铺业务需求确定。
2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，迟到超过15分钟者将被扣除相应的工资。
3. 加班情况需提前向上级汇报，并加班工资按照相关规定支付。
第三章工作纪律1. 员工需遵守店铺内部纪律，服从管理，不得违反工作规定。
2. 员工需尊重上级领导和同事，遵守公共秩序，不得有言语或行为不当的情况发生。
3. 员工需保证店铺的利益，不得利用职权谋取私利，不得泄露店铺机密。
4. 员工需遵守淘宝平台规定，不得在店铺内售卖违规商品或进行违规操作。
第四章岗位职责1. 每个员工需清楚自己的工作职责和任务，并按照店铺的要求认真履行。
2. 每个岗位需设立工作目标，根据店铺经营需求完成任务。
3. 岗位职责变更需提前报告，并经过领导批准后执行。
第五章工资待遇1. 员工的工资待遇根据绩效和工作表现确定，加班工资按照相关规定支付。
2. 员工需保证财务安全，不得私自调整工资，如有发现将按照规定处理。
第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，店铺将进行奖励，如提升职务、发放奖金等。
2. 对于违反规定或工作不力的员工，店铺将进行处罚，如责令停职、降职等。
3. 员工有权对店铺的奖惩制度提出异议，但需遵守相关规定进行申诉。
第七章安全保障1. 店铺需定期进行安全检查，发现问题及时进行整改。
2. 店铺必须做好消防设施和物品的保管，并严格遵守消防制度。
3. 店铺必须密切关注员工的安全情况，如有发现问题要及时处理。
第八章保密义务1. 员工需对店铺的商业机密和员工信息保密，不得擅自泄露。
2. 店铺需对员工和客户的信息进行保护，不得私自使用或泄露。
3. 违反保密规定的员工将被追究法律责任。
第九章其他1. 在工作中，如有困难或问题需要协助，员工有权向领导提出，店铺将给予支持和帮助。
淘宝公司管理制度
淘宝公司管理制度1. 引言淘宝公司是中国最大的电子商务企业之一，作为阿里巴巴集团旗下的公司，其管理制度严谨而完善。
本文将介绍淘宝公司的管理制度，包括公司架构、管理流程和运营规范等内容。
2. 公司架构淘宝公司采用扁平化管理结构，以提高决策效率和团队协作能力。
公司由董事长、CEO以及各部门负责人组成的高级管理团队领导，下设多个部门和团队，包括技术研发、运营推广、客户服务等。
2.1 高级管理团队高级管理团队由董事长和CEO领导，负责制定公司的战略规划和决策。
他们与各部门负责人密切合作，确保公司的整体运营和发展。
2.2 部门和团队淘宝公司下设多个部门和团队，每个部门和团队负责相应的职能和任务。
各部门之间密切合作，协同完成公司的各项工作。
部门和团队的负责人负责管理和指导下属成员，确保工作的顺利进行。
3. 管理流程淘宝公司拥有一套严格的管理流程，以确保各项工作的高效执行。
下面将介绍淘宝公司的几个主要管理流程。
3.1 项目管理流程淘宝公司的项目管理流程采用敏捷开发方法，以确保项目能够按时交付并满足用户需求。
项目在启动阶段进行需求分析，并制定详细的项目计划。
在项目执行过程中，团队成员进行日常的工作汇报和问题交流。
项目经理负责监督项目进度和质量，并与各相关部门进行沟通和协调。
3.2 绩效管理流程淘宝公司注重绩效管理，通过制定明确的绩效目标和考核指标，激励员工的工作积极性和创造力。
每年初，公司会制定绩效计划，并进行员工绩效考核。
绩效考核结果将作为薪资、晋升和培训机会等决策的重要依据。
3.3 招聘流程淘宝公司的招聘流程严格规范，确保招聘结果符合公司的需求和标准。
招聘流程包括发布招聘需求、简历筛选、面试和背景调查等环节。
招聘团队会根据候选人的能力和经验进行评估，并选择最合适的人才加入公司。
4. 运营规范淘宝公司的运营规范是保证公司正常运营和维护用户利益的重要依据。
下面将介绍淘宝公司的几个主要运营规范。
4.1 用户服务规范淘宝公司注重用户体验，致力于提供优质的用户服务。
淘宝店员工规章制度
淘宝店员工规章制度【篇一：淘宝店铺人事管理制度】人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度一、适用范围1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。
2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、录用1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。
一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
4.凡有下列情形者，不得录用。
（1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者（2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者（3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。
三、福利待遇1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。
四、作息安排1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见《客服管理制度》。
上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。
午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。
各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。
2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。
淘宝团队管理制度范本1.doc
淘宝团队管理制度范本1淘宝团队管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。
一，考勤制度1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
2、工作时间为8：00-11：30，12：30-5：00。
单休，按国家法定节假日休息，节假日和非工作时间内值班或加班由业务量适时安排。
节假日值班按规定三倍基本工资发放。
3、严格请假制度。
员工因私事请假的，由部门负责人批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
4、上班时间开始后10分钟至60分钟内到班者，按迟到论处；超过60分钟以上者，按旷工半天论处。
提前60分钟以内下班者，按早退论处；超过60分钟者，按旷工半天论处。
5、一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发1天的基本工资；累计达3次以上10次以下者，扣发当月3天的基本工资；累计达10次以上者予以辞退。
6、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和提成；每月累计旷工1天者，扣发3天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工3天以上者（含3天）予以辞退。
7、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报经理批准；未经批准者按旷工处理。
病假期间发基本工资。
二，薪资制度1、新进员工试用期3个月，试用期满签订劳动合同，缴纳五险。
2、工资由基本工资、岗位工资、绩效工资、满勤奖、提成、各项补助共同构成。
3、每月20日发放上月工资。
试用期不享有绩效工资与提成。
三、绩效与提成绩效工资和工作年限相关，工作一年后，每年上浮20%。
1，仓管提成月1000单以下0.5元/单。
月1000-3000单0.6元/单。
以上另议。
2，客服团队提成按客服子帐号接待量加销售额%。
客服团队按接单量分配。
3，美工团队提成为销售额%。
淘宝卖家规章制度
淘宝卖家规章制度篇一:淘宝运营管理制度淘宝运营管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。
第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。
第二节管理机构第三节职能分工第四条运营总监1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。
4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
第五条店长1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。
3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。
4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。
维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。
第六条客服主管1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。
4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。
6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。
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办公室规章管理制度
一．淘宝工作的特殊性，一班工作时长为10H制，节假日视情况而定，工资定
为每月5号之前发放.
二．不得无故迟到 早退 有事请假必须提前一天向公司申请，同意后方可离司。
未请假三天不上班者，视为自动离职，不给予发放工资（最少扣除一个自然月
工资），旷工一天者，按其基本工资的3倍进行处罚扣除。
三．不得泄露公司机密，文件 报价单等资料，如有违反，直接开除并处罚一个
自然月工资。
四．衣服着装要整齐，严禁赤脚上班，严禁在办公室内大声喧哗，上班必须带
工作证。
五．不得利用办公室会客 聚会 不得在办公室吃饭 娱乐 上班时间禁止一切与
公司无关的活动。（违者处罚30元）
六．发现办公室电脑或打印机等设备损坏或故障时应即时向公司汇报。
七．爱护公物，节约水电及办公耗材。
八．员工之间要团结，齐心协力 服从团队统一协调工作安排，销售人员在遇到
客户访问时，必须主动 即时 亲切回答。认真和耐心对待每一位顾客。
九．每个月公司会对员工进行一定的考核，对员工的工作表现和工作能力 工作
态度及个人品德进行考核，公司会给予相对的奖金。
十． 注意个人卫生，下班前后打扫自己的桌面，物品摆放整洁 保持地面干净，
自己的电脑定期保护 保养 清理 。
以上十点为公平 公正 公开 希望大家共同协力 把团队及公司利益放在首位。
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