口腔门诊接诊服务流程图
口腔接诊流程课件
口腔接诊流程课件1. 引言口腔接诊流程是指在牙科诊所或口腔专科医院中，患者到达门诊后的一系列工作流程，包括患者登记、初诊问诊、口腔检查、影像学检查、诊断和制定治疗计划等。
本课件将详细介绍口腔接诊流程的各个环节以及相关注意事项。
2. 口腔接诊流程2.1 患者登记在患者到达诊所后，首先要进行登记。
登记过程包括填写患者基本信息、联系电话、病情描述等。
患者登记表可以使用电子表格或纸质表格进行记录。
2.2 初诊问诊初诊问诊是进行口腔问题初步了解的环节。
医生会与患者进行面对面的交流，询问患者的症状、病史、疼痛情况等，以便对病情有个初步了解。
2.3 口腔检查口腔检查是对患者口腔状况进行详细检查的步骤。
医生会使用相关器械，如镜子、探针等，对口腔进行仔细观察，以了解患者的口腔健康情况、存在的口腔问题以及治疗需求。
2.4 影像学检查在口腔检查后，医生可能会根据需要进行影像学检查。
常见的影像学检查包括X光片、牙位片和CBCT等。
影像学检查可以提供更全面的口腔信息，对进行诊断和治疗计划起到重要的辅助作用。
2.5 诊断和制定治疗计划根据口腔检查和影像学检查的结果，医生会做出相应的诊断，并制定治疗计划。
治疗计划应包括治疗方法、治疗时间、费用等方面的信息，并与患者进行沟通，确保患者理解和接受治疗计划。
2.6 预约和安排治疗根据治疗计划，医生会与患者进行预约和治疗安排。
预约可以通过电话、短信或线上平台进行，以确保患者按时接受治疗。
治疗前，医生需要向患者解释治疗过程、注意事项以及可能的并发症。
2.7 治疗过程治疗过程包括麻醉、准备治疗器械、进行治疗、处理并发症等环节。
医生需按照治疗计划进行操作，并注意患者的舒适度和安全性。
2.8 治疗后的关怀与复诊治疗结束后，医生会对患者进行口腔护理指导，并告知患者注意事项。
根据治疗情况，医生可能会安排患者进行复诊以进行进一步的检查和治疗。
复诊通常是为了确认治疗效果，调整治疗方案，并维护患者口腔健康。
口腔科门诊护士接诊流程 (2)
口腔科门诊护士接诊流程
口腔科门诊护士接诊流程一般如下：
1. 患者挂号：患者来到门诊前台，提供个人信息及就诊目的，进行挂号登记。
2. 问诊：护士会引导患者进入诊室，进行初步的问诊，了解患者就诊原因、症状、病史等相关信息。
3. 准备器械和材料：根据患者情况，护士会准备所需的口腔检查器械和消毒器材。
4. 临时病历：护士根据患者的口腔状况，记录临时病历，包括详细的口腔检查结果。
5. 备妥治疗所需物品：根据医生的治疗建议，护士会准备所需的治疗器械、药物以及其他治疗所需物品。
6. 执行治疗：护士按照医生的指示执行治疗，其中可能包括口腔清洁、填补、洗牙、拔牙、做牙齿矫正等。
7. 防控感染：护士在治疗过程中严格遵守感染控制措施，例如正确佩戴口罩、手套，消毒器械，保持诊室环境清洁等。
8. 解释治疗注意事项：治疗结束后，护士会给患者解释治疗注意事项，包括饮食、口腔保健、用药等方面的建议。
9. 建议复查：根据治疗情况，护士可能会建议患者进行复查，定期评估治疗效果。
10. 记录医嘱：护士将医生的治疗方案以及对患者进行的护理措施记录在患者的病历中。
11. 提供后续服务：处理好病人的医疗废物，确认患者是否还有其他需求，做好住院转诊的准备工作。
口腔门诊接待流程图ppt课件
结帐流程
• 1) 客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知 客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的 治疗费用是人民币XXX元”，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人 或会员，标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡？”“麻烦您把会员卡 给我一下好吗？”。
诊室；
口腔门诊接待流程图
4
超时等待/迟到客人接待流程
• 1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结 束，需用手势询问医护人员还需要多久时间，前台人员需向客人道 歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束， 请您稍等X分钟，非常抱歉！”。
• 2） 对于超时等待的客人需要随时注意客人情绪，安抚客人， 如有需要请医生出来先行招呼。
口腔门诊接待流程
口腔门诊接待流程图
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接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、 主动招呼： • 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、 主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 4） 约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后 准时致电，确认客户是否就诊口，腔门诊如接待果流程在图 来此的路上，确定到达时间5
客户接待细节事项分解说明
• 1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位 置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼 貌地招呼客户。
口腔门诊接待流程图
微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
• 2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
•
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在系统上观察该病人
预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/X医
生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。）
• 8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室；
• 9) 对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。
• 10) 客户离开诊所，前台人员站立送客户离开，标准礼貌用语“再 见！”
超时等待/迟到客人接待流程
•
1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手势询问医护人员
还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生
口腔门诊接待流程
接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、 主动招呼： • 对于刚进门的客人要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、 主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 3) 外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候（如有 空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：“请您稍候，我 马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧 急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
• 4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请患者在 候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂时不能安排，应及 时告知患者需等待的具体时间。标准用语：“XX先生/小姐，非常抱歉， 目前诊所医生都在治疗中，最快完成治疗的项目大概还需要XX分钟，这 位医生结束治疗后我就会为您安排，请您稍等片刻。” 如果这位医生在 此时间段有预约客户，前台负责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等 待的时间。标准用语：“XX先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治 一位急诊患者，大约需要XX分钟，请您稍等片刻好吗？”“谢谢你的谅 解，非常感谢您的配合”。
口腔护士接诊流程及沟通技巧
引领患者-引领患者入诊室
第六步，护士给患者佩 戴有色护目镜，告知患 者避免诊疗过程灯光刺 眼
引领患者-引领患者入诊室
（1）、确认无误后，护士应说：“不好意 思,让您久等了，您这边请”！无论患者是否 等了很久，都必须使用以上礼貌用语。
（2）、请患者时，手臂伸直，手掌展开， 五指并拢伸直，做出请的动作，并保持1-3秒。
（3）、待患者站立后，护士在患者的左前 方引领患者去诊室；引领时与患者保持1米左 右的距离，并不时微微回头，确认患者是否 跟上。
5、护士戴口罩，手套，当患者面 打开器械盘及准备治疗所需用物，打 开消毒及灭菌物品前告知患者物品是 一人一用一消毒灭菌/一次性用物。
6、如果患者拍摄过X片，应在医生 来之前打开片子。待一切准备就绪， 如医生还未到，护士应去通知医生； 出去前应对患者说：“X女士，您稍等， 我去通知医生”。
引领患者-患者牙椅入座
引领患者-问好
鞠躬：护士手持病历走至患者跟前约一米处，向 患者行15°鞠躬礼；
自我介绍问好：面带微笑向患者问好“您好，我 是，请问您是XXX先生，女士”等；根据患者的 性别，年龄给予适当称谓；如患者正在与旁人交 谈，应说“不好意思，打扰了”，引起患者注意 后再与患者确认身份；如果患者正在打电话，等 挂完电话后再向患者问好;如果患者有水杯或行李 较多时，帮助患者把水杯或行李带进诊室。
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你会微笑吗？
第一印象
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口腔接诊流程课件
口腔接诊流程课件
一、引言
接诊是口腔医疗服务的重要组成部分，它不仅涉及到临床诊断和治疗，而且还涉及到患者的信息记录、报告、治疗方案等。
口腔接诊流程的质量直接影响到患者的治疗效果，因此，掌握正确的接诊流程是十分重要的。
二、口腔接诊流程
1、患者登记
接诊的第一步是患者登记，该步骤包括患者的基本信息登记、收费登记、病史记录等。
2、口腔检查
登记完毕后，口腔医生会对患者进行口腔检查，以诊断患者的病情。
检查内容包括：口腔黏膜检查、牙龈检查、牙齿检查、牙周检查等。
3、诊断
根据检查结果，口腔医生可以确定患者的病情，并给出相应的诊断。
4、治疗方案
根据患者的病情，口腔医生会给出最佳的治
疗方案，包括治疗方法、治疗时间、治疗费
用等。
5、治疗
根据治疗方案，口腔医生会对患者进行治疗，包括拔牙、洗牙、根管治疗等。
6、治疗后
治疗完毕后，口腔医生会与患者进行讨论，
提出后续治疗建议，并给出相应的护理指导。
三、总结
口腔接诊流程是口腔医疗服务的重要组成部分，掌握正确的接诊流程对患者的治疗效果
具有重要意义。
口腔接诊流程包括：患者登记、口腔检查、诊断、治疗方案、治疗、治
疗后等。
口腔接诊流程的质量直接影响到患
者的治疗效果，应当加强接诊流程的管理，
以提高口腔医疗服务质量。
口腔接诊
学习目标
1.掌握口腔医师接诊与准备； 2.熟悉前台接待与助手准备； 重点：医师准备及接诊 难点：无菌操作
口腔接诊流程.
1
前台工作
2
3
医师准备
4
助手准备
医师接诊
一、前台工作
（一）前台工作内容 耳 听 1 患者进门：迎接.询问.分诊.挂号 六 2 温馨接待：入座.倒水.填信息 面 眼 3 医患对接：通知医生和助手 观 4 八 医患交接：带入诊室.介绍医生助手 方
医师采用口腔内 窥镜病情讲解
助手协助进行 四手操作
四、医师接诊规范
接诊程序
• 医患沟通后，签署手术同意书 • 治疗前告知：牙科涡轮机在口内工作时高速运转 （10万—40万转／S ），治疗过程中若有疼痛不适 感时，请不要摆动头部或用于推拉医生的手臂，应 举手示意，以免伤到唇颊侧黏膜，造成危险。 • 治疗操作结束后，递镜子、达到患者满意； • 向患者交代治疗后的康复医嘱和注意事项。 • 预约好下次就诊时间，助手带领患者到前台结账。
向患者交代康复医嘱
口腔助手诊室整理
五、小结
1.前台服务热情周到
2.医师准备充分.预防感染
3.助手准备细致到位
4.接诊认真负责，防止意外
课后作业：4人1组模拟接诊。
谢
谢
大
家
五、小结
起身，您好！您今天的费用项目有------收您 × × 元， 找您 × × 元.
这是您的收据您看一下
再次交代注意事项
一、前台工作
（二）前台接诊重要性 • 体现：人文关怀； • 体现：“首次效应”取得信任配合
一、前台工作
（三）沟通与交流
• 介绍环境、询问病情。 • 微笑——是最重要沟通的表情。
(完整版)口腔诊疗中心接诊流程
(完整版)口腔诊疗中心接诊流程口腔诊疗中心接诊流程1. 患者到访- 患者到达口腔诊疗中心前台，接待员核实患者信息并登记。
- 接待员询问患者的就诊事由，并记录在病历登记表中。
- 患者被带至候诊区等候就诊。
2. 医生接诊- 患者按预约或排队顺序进入医生诊室。
- 医生与患者进行面诊，并询问病情细节。
- 医生进行口腔检查，查看患者口腔状况。
- 医生制定治疗方案，并向患者解释治疗过程及风险。
- 医生与患者讨论治疗方案，根据患者需求和医生建议，确认最终治疗方案。
- 医生向患者开具处方（如需要），并告知患者取药处所在。
3. 治疗预约- 治疗部门根据医生的治疗计划，为患者安排治疗时间。
- 接待员联系患者，告知治疗预约时间及注意事项。
- 患者确认治疗预约，如有变动需及时告知诊疗中心。
4. 治疗过程- 患者按照预约时间到达口腔诊疗中心。
- 护士接待患者，核实个人信息，并为患者测量体温。
- 患者被引导至治疗房间。
- 医生和护士对患者进行治疗，过程中与患者进行沟通和解释。
- 患者配合治疗，按照医嘱配合操作。
- 治疗结束后，医生和护士告知患者治疗效果和注意事项。
- 治疗房间进行消毒和清洁。
5. 结束就诊- 患者前往结算处，核实费用并进行缴费。
- 接待员提供治疗收据和。
- 患者离开口腔诊疗中心。
6. 回访及跟进- 口腔诊疗中心在治疗后的一定时间内进行回访，了解患者的治疗效果和感受。
- 患者如有任何疑问或不适，可随时联系诊疗中心进行咨询。
- 诊疗中心将根据患者的治疗情况，进行后续的跟进和康复指导。
以上即是口腔诊疗中心的接诊流程，为了提供高品质的医疗服务，我们会不断优化流程，以使每位患者都能得到尽善尽美的诊疗体验。
口腔门诊接诊服务流程
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口腔门诊接诊流程16步
口腔门诊接诊流程16步
第一步：预览看诊须知
第二步：鞋底消毒、确认体温正常
第三步：进行手消毒并佩戴一次性消毒手套
第四步：填写问诊相关资料
第五步：填写资料后，丢弃一次性消毒手套，顾客再次手消毒
第六步：顾客进入店内时全身消毒，预检人员将客人带到前台分诊第七步：导诊引导顾客至候诊区等待就诊
第八步：顾客就诊前诊室消毒
第九步：诊室进行消毒液地面消毒、空气消毒、紫外线消毒
第十步：顾客进诊室就诊，漱口液漱口，进行口腔消毒杀菌
第十一步：医生洗手消毒、和顾客确认治疗方案
第十二步：医生和助手穿戴好防护装备、医助器械准备
第十三步：诊疗过程中
第十四步：顾客就诊结束，缴费后酒精棉消毒离开
第十五步：顾客就诊结束后诊室消毒
第十六步：再次对诊室进行消毒液地面消毒、空气消毒、紫外线消毒。
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6.①诊断明确者，医师应将诊断结果及诊疗方案、时间，费用告知患者，家属。②诊断不明确的，请上级医师会诊。③综合病情判断是否需要做辅助检查。
6.1医师对需要做辅助检查以明确诊断者开出检查检验单。
7治疗的患者由医师进行治疗，护士配合治疗，护士进行治疗后医疗用品整理。③根据《病历书写规范》填写好门诊病历的相关内容。④治疗过程中出现突发事件时立即实施急救，同时上报公司主管部门。
8.需要复诊的病人，医生预约时间。预约时间前一天电话预约，特殊情况时与病人再确定复诊时间，登记《预约记录表》。
12.医生或护士对牙槽外科手术病人离院后三天进行随访，复杂修复病人离院后一月内随访，登《回访登记本》。