售后服务承诺及方案

页眉.

售后服务承诺及方案

页眉.

售后服务承诺及方案

（一）售后服务计划表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2（二）售后服务网络及备件库地址⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3（三）北京地区维修队伍人员构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺⋯5（五）免费培训方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6（六）售后服务承诺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7（七）优惠的售后服务承诺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9（八）免费设计及提供详细需求方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10

页眉.

（一）售后服务计划表

（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________

6、售后服务电话：_________________

7、 24 小时服务热线：_________________

8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

售后服务联系联系地址职能人员

机构人电话售后服务1、免费为采购人设计和提

中心供需求采购清单；

2、送货上门；

售后服务

3、承担三包和免费保修；

分部

4、负责上门培训和搬迁重

组；

⋯⋯

5、企业承诺的其他服务

1、保修期内免费提供备品

备件；

备件库

2、保修期满后以优惠价格

提供易损件

售后服务负责人：联系电话：

（三）北京地区维修队伍人员构成

管理人员体系表

序号姓名职务联系电话

1副总经理

2售后部经理

售后服务人员体系表

序号姓名职务职能

1售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，

安排维修和售后服务事宜

2工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，

安排维修和售后服务事宜

3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6质检员五年以上的生产、安装经验

7维修组长五年以上的生产、安装经验

8维修组长五年以上的生产、安装经验

售后服务范围：

24小时服务热线：

服务中心进址：售

后总负责人：

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺

免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场

上进货价收取备品备件成本费用。

易损件清单及报价( 举例 )

当前市场项目

品牌产地性能

参考价 ( 元)品名

连接件HFL德国长久性使用3

滑轨HFL德国 4 万次无损坏45

锁具BMB德国互开率 <1%65

铰链HFL德国 4 万次无损坏35

450N行程

脚轮无国产

5 千米无损

五星脚程因国产外接圆直径 700

机构通赞台湾前置式倾仰锁定

（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。

（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准

收费，本企业不加管理费。

（3）保修期满后的更换易损件服务免费。

（五）免费培训方案

1、培训时间与安排

产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管

立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进

行业务培训。

在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安

排技师进行补课，并做到随叫随到。

2、培训技师队伍的构成：

培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。

3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽

屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；

沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员

提出的其它咨询问题。

金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表

面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；

家具的注意事项⋯⋯。

4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时。

5、提供产品使用说明书。

（六）家具企业销售服务的八项承诺

一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。

二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负

责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。

三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求 2 小时内予以电话响应。

四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到 24 小时内服务到位，组织维修和专业服务

队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。

五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。

六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定

位置并进行安装不另行收费。

七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供