构建以人为本的服务体系课后测试20131114
公共服务试题(一)参考答案
公共服务试题（一）参考答案一、填空题（每题1分，共10分）1、系统2、布坎南3、公共性4、社会性5、政策制定6、“质量第一”7、民间力量8、社会责任感9、第二次世界大战 10、群众二、判断题（每题1分，共10分）1、×2、×3、×4、×5、×6、×7、×8、√9、√ 10、×三、简答题（每题6分，共30分）1、（1）服务于公民，而不是服务于顾客；（2）追求公共利益；（3）重视公民权胜过重视企业家精神；（4）思想要具有战略性，行动上要具有民主性；（5）承认责任并不简单；（6）服务，而不是掌舵；（7）重视人，而不只是重视生产率。
2、（1）实现普遍人权是公共服务组织的价值基础；（2）公民与国家关系是公共服务组织建设的基本依据；（3）以需求促供给是公共服务组织建设的现实动因。
3、（1）目标管理有利于整体宏观目标的实现；（2）目标管理有利于减少内耗；（3）目标管理有利于调动员工的积极性。
4、（1）政策目标；（2）工具特性；（3）工具的背景因素；（4）心理认同因素；（5）意识形态。
5、（1）必须树立以人为本的理念；（2）必须树立公平正义的理念；（3）必须树立民主法治的理念。
四、论述题（每题15分，共30分）1、（1）是建设服务型政府的内在要求；（2）是不断满足公共需要的迫切要求；（3）是构建中国特色公共服务模式的现实要求；（4）是提高公共服务能力和水平的必然要求。
2、公务员的诚实守信能力就是指公务员在从事公共行政、进行公共服务的过程中对法定权力和义务如实履行的能力。
可以从以下四个方面规范公务员的诚信能力：（1）建章立制，规范政府行为，树立政府良好的信用形象；（2）完善政务公开制度和听证制度，增强政策的统一性和透明度；（3）提高公务员的诚实守信意识，规范公务员的行政行为；（4）建立公务员信用档案，加强纪律约束。
五、案例分析题（20分）1、可以从政府改革目标重构、执政和行政理念升华、政府职能转变等角度分析政府行为的变化。
2013年公需科目《职业道德与创新能力建设》考试试卷(1)
一、判断题(每题1.5分)1.“高端引领”的知道方针要求进一步强化人才的职业道德。
( )正确错误2.道德体系是由道德原则、道德规范和道德范畴以及某些特殊领域内的道德要求等因素构成的统一整体正确错误3.前瞻思维是在事物、现象出现之中形成的正确错误4.道德范畴的涵义只能从广义上说正确错误5.有惩罚的教育是不完整的教育。
( )正确错误6.明礼是公民最基本的道德意识和义务底线正确错误7.国务院财政部门和省、自治区、直辖市人民政府财政部门，有权对注册会计师、会计师事务所和注册会计师协会进行监督、指导正确错误8.知识产权是无形的智力，不属于法律上的产权，但对于知识的生产、传播、消费进而对经济的发展有着重要的决定性意义正确错误9.献身科学是科学发展的内在要求，是科技工作者应具备的品质，是科技道德的首要规范正确错误10.师德规范体系是由社会公德、家庭美德、职业道德三部分组成的正确错误11.医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会及医务人员间关系的总和正确错误12.管理创新具有社会性。
正确错误13.统计的目标就是得出全面准确的数据，因此，不存在严守秘密这一职业道德规范。
正确错误14.对科研过程进行伦理控制能够防止危害人类的因素产生正确错误15.新闻专业主义的目标是为受众服务，其主要内容便是强调新闻工作者的道德自律。
正确错误16.工艺创新大多属于突破性创新正确错误17.经济增长是一个创新—扩散过程正确错误18.社会主义道德的基本原则是为人民服务,核心是集体主义。
正确错误19.列举事物的缺点是一种纵向思维法正确错误20.理论创新是一个由低到高、由少到多、由局部到整体发展过程正确错误二、单项选择(每题1分)21.( )等发达国家的科技投入年增长率均在4%以下A、中国、韩国、中国台北B、美国、英国、德国C、新加波、加拿大、德国D、日本、英国、法国、加拿大、德国22.下列属于旧观念的是( )A、以人为本的观念B、以法治企的观念C、崇高创新的观念D、论资排辈的观念23.以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，具有( )A、鲜明的特征B、传统特征C、继承特征D、鲜明的时代特征24.创新能力的机会来源于( )A、各种竞争产生的不平静的环境中B、宇宙C、书本D、乱想25.管理的实质在于( )A、计划B、资本C、设备D、创新26.道德以一种特定形式调整个人与社会之间关系的（）的总和以及与此相应的行动A、自然精神B、职业精神C、行为规范D、政治立场27.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点A、诚实守信B、爱岗敬业C、无私奉献D、遵纪守法28.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明D、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落29.尊重病人自主权或决定，在病人坚持己见时，可能要求医生( )A、放弃自己的责任B、听命于患者C、必要时限制病人自主性D、无需具体分析30.下列关于创新的论述，正确的是( )A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自主C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进国外新技术31.对患者享有知情同意权的正确理解是（）A、完全知情，只需签字同意B、不一定知情，只需签字同意C、完全知情，无需签字同意D、患者与家属具有同等行使权力32.第次社会大分工，即农业和商业、脑力和体力的分工，使职业道德完全形成。
公共服务试题
附件1：公共服务试题单位：姓名：成绩：一、填空题（每题1分，共10题）1、公共服务是一项＿＿工程。
2、＿＿被称为“公共选择理论之父”，并获诺贝尔经济学奖。
3、政府的＿＿是政府的第一属性。
4、＿＿是公共服务组织的根本属性。
5、政府主导型公共服务模式要求政府在公共服务相关法规和＿＿方面占据主导地位。
6、“＿＿”是公共部门全面质量管理的核心理念。
7、民营化本质上是更多地依赖＿＿提供公共服务，减少政府直接公共服务负担。
8、自愿者提供社会服务是基于强烈的＿＿和对其他社会成员的爱心。
9、绩效考评真正应用于政府管理的理论研究最早始于＿＿时期。
10、公务员联系群众的能力表现为一切从＿＿的利益出发。
二、判断题（每题1分，共10题）1、公共服务就是指为公民提供的公共物品。
2、公共选择学派在建立公共选择理论时沿用了“经济人假设”的概念，并用行政人假设来分析人们的政治行为。
3、公务员制度必须实行“两官分途”。
4、公共服务工具是相对于公共服务目标而言的，是公共服务目标之一。
5、分权是权力所有人将权力的“使用权”让与其他主体。
6、公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。
7、秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。
8、公务员公共服务能力的强弱在很大程度上决定着政府公共服务的水平和效果。
9、效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。
10、定性考评指标具有一定的抽象性，在实施中也常暴露出主观色彩，因此，它不可能弥补定量考评的不足。
三、简答题（每题6分，共5题）1、新公共服务的关键点是那些？2、公共服务组织建设的理性主要源是什么？3、公共部门实施目标管理的优点有那些？4、公共服务工具选择要考虑那些因素？5、公务员公共服务必须坚持的理念有那些？四、论述题（每题15分，共2题）1、论述提升政府公共服务绩效的意义。
2、联系实际论述如何加强公务员诚信能力建设。
五、案例分析题（每题20分，共1题）高温考验政府作为2004年华东地区遭遇罕见的酷热天气，城市能源供应面临考验，特别是电力短缺，成了各级领导干部最关心的话题。
公需科目[2023]考试及答案 (1)
![公需科目[2023]考试及答案 (1)](https://img.taocdn.com/s3/m/7621d3be85868762caaedd3383c4bb4cf7ecb7de.png)
公需科目【2023】（模拟考试）一、单行选择题(0/25)1、特定群体所遭受的普遍的、有规律性的社会不利状况，往往是历史因素的产物，并通过广泛的中性政策、习惯和待遇固定下来，主观上常常是非故意的，构成（）。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：C2、（）年2月，《人力资源社会保障部、教育部等九部门关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》发布，吸纳了全国妇联开展就业性别歧视约谈的有益经验，规定“对涉嫌就业性别歧视的用人单位开展联合约谈，采取谈话、对话、函询等方式，开展调查和调解，督促限期纠正就业性别歧视行为，及时化解劳动者和用人单位间矛盾纠纷”。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：A3、坚持党的领导，办好中国的事情，关键在（）。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：C4、推动思政小课堂与社会大课堂相结合，推动各类课程与思政课同向同行，教育引导学生坚定（），成为堪当民族复兴重任的时代新人。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：C5、2018年1月2日中共中央、国务院发布（）明确提出，要实施数字乡村战略。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：C6、习近平经济思想创造性地提出坚持以人民为中心的发展思想，丰富发展了马克思主义政治经济学关于（）的理论。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：B7、“以人民为中心”是我国经济发展的（）。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：B8、习近平经济思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分。
十八大以来，其不断丰富和发展，形成了习近平新时代中国特色社会主义思想“十个明确”的第（）个明确。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：C9、坚持新发展理念是关系我国发展全局的一场深刻变革，具体是指（）。
请选择本题答案： A B C D 正确答案：D10、中小企业需参考与发展需求相适配的内容，用好市场资源和公共服务，因“（）”制宜推进数字化转型。
2013年公需科目《职业道德与创新能力建设》考试试卷122
1.2.正确错误2.明礼是公民最基本的道德意识和义务底线正确错误3.统计工作者应该深入基层，贴近现实，瞄准社会热点问题，积极主动反映社正确错误4.财经工作的最终目标是促进国民经济的发展，正确错误5.师德是教师职业道德的简称，正确错误6.团结互助、正确错误7.管理创新具有社会性。
正确错误8.爱岗敬业是社会主义职业道德的基础和核心，是职业道德所倡导的首要规范。
爱岗和敬业是相辅相成的，爱岗是前提，敬业是升华。
正确错误9.、因单位负责人对本单位会计工作和会计资料的真实性、完整性承担第一责任，所以会计人员对本单位会计信息失真没有责任。
正确错误10.道德具有相对独立性正确错误11.大学》引《盘铭》：“苟日新，日日新，又日新，作新民。
”这句话则透露出创新是一个不断持续的过程的道理正确错误12.知道是什么的知识称为归类知识正确错误13.想象越超脱，越富有创新价值，但包含的谬误也越多正确错误14.资产阶级最基本的道德规范是金钱万能，有钱就有德。
正确错误15.爱国主义是中华民族之魂正确错误16.毛泽东思想是中国革命和社会主义建设的理论总结正确错误17.在世界的人才竞争中，美国是世界上最大的人才引进市场正确错误18.企业创新的核心是技术创新。
正确错误19.知识创新是企业研究与开发能力的基石。
正确错误20.1770年至1830年世界科学技术中心是英国。
正确错误二、单项选择(每题1分)21.下列不属于新知识的产生的三个特征是( )A、多用比喻和象征性的词来表达新知识B、为了传播和扩散知识，必须使个体知识为组织共享C、知识创新往往随着混沌和危机D、创新能力建设22.下列属于旧观念的是( )ABCD23.创新的本质要求是ABCD24.下列不属于管理创新的基本内容是ABCD25.下列不属于电子营销功能的是ABCD26.市场管理创新是指ABCDABCD28.财经部门是为社会生产和人民生活服务的，属于（ABCD29.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是ABCD30.社会主义国家以（ABCD31.尊重病人自主权或决定，在病人坚持己见时，可能要求医生ABCD32.我国企业制度创新主要是建立（ABCD33.1912ABCD34.科学精神和（ABCD35.社会主义道德的核心是（ABCD36.关于、辩证思维通常被认为是与逻辑思维说法错误的是A亦假的出现，否则会出现思维混乱。
机关服务中心测试题[1]
![机关服务中心测试题[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1cebf2e7f90f76c661371a57.png)
机关服务岗位试题一、单项选择题：1、公共服务是一项（C ）工程。
A政府 B民间C系统 D专项2、（ B）是公共服务组织的基本属性。
A公共性 B服务性C组织性 D非营利性3、以下不属于公共问题的是（C ）A非典 B地震C某大学生毕业找不到工作 D南方雪灾4、社会公共服务的主要内容包括（A ）①教育公共服务②卫生公共服务③科技公共服务④社会保障公共服务⑤公共事业服务A①②③④⑤ B①②③C①③④⑤ D③④5、以下不属于社会保障体系的是（D ）A失业保险 B养老保险C社会福利 D福利彩票6、国家公务员制度最早起源于（ D）A中国 B日本C美国 D英国7、公务人员的公共服务能力包括以下几个方面（A ）①诚信能力②联系群众的能力③为群众办实事的能力④自我规范的能力⑤高效行政能力⑥应用电子政务的能力A①②③④⑤⑥ B①②③④⑥C②③④⑤ D②③⑤⑥8、（ C）是国家权力的主体。
A政府 B公务人员C人民群众 D军队9、公务员公共服务能力必须坚持的理念有（B ）①以人为本的理念②公平正义的理念③民主法治的理念A①② B①②③C①③ D②③10、公务员联系群众的能力表现为一切从（C ）的利益出发。
A国家 B党C群众 D集体二、多项选择题：1、公共服务有以下特征（ACD ）A大众化的服务 B平等服务C 基本服务 D非营利的服务2、任何制度的国家，社会组织都可以分成三种类型，分别是（ BCD）A 政府 B公共部门C企业 D第三部门3、（AB ）是政府提供公共服务最重要的两个方面。
A教育公共服务 B卫生公共服务C社会保障公共服务 D公共事业服务4、公共服务资源具有（ABD ）的特点。
A稀缺性 B有限性C无限性 D宝贵性5、政府的职能体现在（ABCD ）A经济调节 B市场监督C社会管理 D公共服务6、以下带有公共事业属性的是（ABCD ）A供水 B供电C取暖 D公共交通系统7、以下公共服务提供模式中，（CD）是市场条件下新出现的政府提供公共服务的模式。
双体系建设考试题及答案
双体系建设考试题及答案Last revision on 21 December 2020《双体系建设》考试试题一、填空题（每个3分，共计30分）1、“( )”和“( )”这两个工作原是“安全生产标准化体系”建设工作的两个子环节。
2、对排查出来的风险点进行分级，按照危险程度及可能造成后果的（），将风险分为1、2、3、4级其中（）级最危险。
3、2017年1月18日公布，5月1日正式实施的《山东省安全生产条例》中规定“生产经营单位应当建立（）制度，定期进行安全生产风险排查，对排查出的风险点按照危险性确定（）。
4、风险伴随的（）、( )、场所和区域，以及在设施、部位、场所和区域实施的伴随风险的( )，或以上两者的组合。
5、对存在安全生产风险的岗位设置告知卡，标明本岗位主要（）、（）、（）及应急措施、报告电话等内容。
二、选择题：（每小题3分，共计30分）1、企业针对风险类别和等级，将风险点逐一明确管控层级分为（）A.公司、车间、班组、岗位B.车间、班组、岗位C.班组、岗位2、企业要针对各个风险点制订（）标准和清单。
A.考核依据 B.隐患排查治理制度C.领导带班3、排查风险点是风险管控的基础。
对风险点内的不同危险源或危险有害因素（与风险点相关联的人、物、环境及管理等因素）进行识别、评价，并根据评价结果、风险判定标准认定风险等级，采取不同控制措施是（）的核心。
A.检查 B.领导 C.风险分级管控4、危险源根源是指具有能量或产生、释放能量的（）A.物理实体 B.车间 C.班组5、危险源行为是指决策人员、管理人员以及从业人员的决策行为、管理行为以及（）A.危险源B.作业行为C.隐患6、危险源状态包括物的状态和（）二部分。
A.作业环境的状态B.高空作业C.动火作业7、危险源的风险评价、分级从方便推广和使用角度，可采用（）评价法。
A.班前会B.班后会C.风险矩阵评价法或作业条件危险性评价法（LEC）8、根据危险度分值进行风险等级用颜色进行分类：（）A.红色 B.黑色C.白色9、风险分级管控措施中工程控制措施包括（）A.班前会教育B.消除或减弱危害C.操作规程10、风险分级管控措施中应急控制包括（）A.紧急情况分析、应急方案、现场处置方案的制定、应急物资的准备B.班前会C.班后会三、判断题：（每小题3分，共计30分）1、公布本企业的主要风险点、风险类别、风险等级、管控措施和应急措施，让每名员工都了解风险点的基本情况及防范、应急对策。
2013年公需科目2 (2)
2013年公需科目《职业道德与创新能力建设》考试试卷考生姓名：陈玉苹船山联盟学校 2013年公需科目《职业道德与创新能力建设》上传人吴启忠考试成绩：80分(合格分数:60分)说明：回答正确的题目显示为“蓝色”，错误显示为“红色”。
答案选项中“已勾选”的为考生的回答，“紫色”标识的选项为标准答案。
一、判断题(每题1.5分)1.道德体系是由道德原则、道德规范和道德范畴以及某些特殊领域内的道德要求等因素构成的统一整体正确错误2.道德范畴的涵义只能从广义上说正确错误3.在社会分工越来细的今天，服务群众体现在职业道德上，最重要的是把行业对象服务好。
( )正确错误4.资本主义的道德鲜明特点是利已、契约与自由正确错误5.公民个人品德具有认知与实践的一致性正确错误6.1990年联合国研究机构首先提出了“知识经济”概念正确错误7.献身科学是科学发展的内在要求，是科技工作者应具备的品质，是科技道德的首要规范。
正确错误8.事业部制组织的主要特征是权利下放正确错误9.知识经济对组织结构的要求是组织结构趋向层次化。
正确错误10.教师职业良心同教师权利相联系，并从教师的教育教学劳动中表现出来正确错误11.、因单位负责人对本单位会计工作和会计资料的真实性、完整性承担第一责任，所以会计人员对本单位会计信息失真没有责任。
正确错误12.职业道德具有鲜明的专业性和对象的特定性正确错误13.四川省第十次党代会报告明确指出“改革开放和科技创新是强国兴省的必由之路正确错误14.工艺创新大多属于突破性创新正确错误15.“求异思维法”属于收敛式思维。
正确错误16.理论创新的基础是社会实践正确错误17.一个国家在激烈的国际竞争中取胜的关键是制度创新正确错误18.1770年至1830年世界科学技术中心是英国。
正确错误19.资产阶级道德的核心是利己主义正确错误20.正确错误二、单项选择(每题1分)21.创新能力是( )A、人才的核心能力B、人才的重要能力C、人才的突出能力D、人才的一般能力22.下列不属于新知识的产生的三个特征是( )A、多用比喻和象征性的词来表达新知识B、为了传播和扩散知识，必须使个体知识为组织共享C、知识创新往往随着混沌和危机D、创新能力建设23.构建社会主义和谐社会，彰显树立社会主义荣辱观的( )A、一般性B、过渡性C、紧迫性D、可行性24.创新的本质要求是( )A、务实B、实践C、大干D、拼命干25.( )带动世界经济增长方式的改变A、市场创新B、企业创新C、科技创新D、管理创新26.前瞻性思维能力的表现是( )A、智慧资本B、金融资本C、垄断资本D、资本输出27.市场开发创新是指( )A、拓展市场窨或开辟新市场的创新活动B、营销创新C、市场管理创新D、市场创新28.医学人道主义的核心内容是( )A、同情病人B、尊重病人C、医生对病人尽义务D、病人的自主权利29.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点A、诚实守信B、爱岗敬业C、无私奉献D、遵纪守法30.财经部门是为社会生产和人民生活服务的，属于（）A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、公共行政部门31.职业是（）的产物A、人类发展B、社会需要C、经济发展D、社会分工32.( )是衡量教育工作者个人行为和品质的最高道德标准A、热爱学生，诲人不倦B、忠于人民的教育事业C、言传身教、为人师表D、团结互助，协同施教33.下列关于创新的论述，正确的是( )A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自主C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进国外新技术34.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由35.对患者享有知情同意权的正确理解是（）A、完全知情，只需签字同意B、不一定知情，只需签字同意C、完全知情，无需签字同意D、患者与家属具有同等行使权力36.第次社会大分工，即农业和商业、脑力和体力的分工，使职业道德完全形成。
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测试成绩：66.67分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 服务行业目前面临的主要难题是： ×
A 选人
B 育人
C 用人
D 留人
正确答案： A
2. 决定员工工作绩效除了能力因素，还包括： √
A 环境
B 意愿
C 情商
D 学历
正确答案： B
3. 对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括： ×
A 主动性
B 创新能力
C 正直诚信
D 工作效率
正确答案： D
4. 在 服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是： √
A 金钱激励
B 思想激励
C 行为激励
D 目标激励
正确答案： A
5. 企业选人应注重的内在素质不包括： √
A 社会角色价值观
B 自我形象
C 人格特性
D 说话口音
正确答案： D
6. 心理素质主要涉及三个层面，其中不包括： ×
A 自我控制能力
B 自我满足
C 价值观
D 自我平衡能力
正确答案： B
7. 服务业最传统的选人思维是： ×
A 竞争思维
B 熟手思维
C 高学历思维
D 大厨思维
正确答案： D
8. 对员工素质教育的核心是： ×
A 专业素质教育
B 思维素质教育
C 心理素质教育
D 身体素质教育
正确答案： C
9. 关于对员工的激励观念，下列表述错误的是： √
A 小奖不如不奖
B 坏事情要有选择
C 小中之大不如大中之小
D 公开不如不公开
正确答案： C
10. 外部服务最常用的监督方式是： √
A 服务承诺
B 自我评定
C 暗访
D 定期检查
正确答案： A
判断题
11. 对企业而言，培养人比选择合适的人更重要。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
13. 服务行业中的熟手比生手更加适用，学习能力更强。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 高学历代表着高能力，因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 想要让员工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激励。此种说法 √
正确
错误
正确答案： 正确