向人民法院提起诉讼消费者权益保护法律制度一
二、旅游投诉的受理 1.旅游投诉受理机构及其职责 2.旅游投诉受理及其范围 （1）旅游投诉受理的含义 （2）投诉案件受理的范围
3.旅游投诉案件的管辖 （1）旅游投诉案件的管辖及其原则 （2）地域管辖 ①旅游合同签订地 ②被投诉者所在地 ③损害行为发生地 （3）级别管辖与指定管辖
三、旅游投诉案件的处理 1.旅游投诉处理机构对接到投诉的处理 （1）一般规定 （2）转办制度 2.投诉者在投诉时效期间内提起投诉
三、旅游经营者的责任与权益保护 1.合理界定旅游经营者的责任 （1）旅游经营者的连带责任 ①旅游经营者擅自转团 ②旅游经营者准许挂靠的责任承担 （2）旅游经营者的补充责任 （3）地接社违约的旅游经营者责任 （4）自由安排活动期间旅游经营者的责任 （5）旅游者脱团时旅游经营者的责任 （6）旅游者行李丢失时旅游经营者的责任 （7）“自由行”过程中旅游经营者的责任
2.消费者的权利与经营者的义务 （1）消费者的权利（9项）
安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、 结社权、获得有关知识权、尊重权、监督批评权 （2）经营者的义务（14项，P307）
3.国家对消费者权益的保护 ①立法保护 ②行政保护 ③司法保护 4.消费者组织对消费者权益的保护
三、消费者权益争议的解决 1.解决途径 （1）与经营者协商和解 （2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 （3）向有关行政部门投诉 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （5）向人民法院起诉
三、治安管理相关法律制度 1.治安管理处罚的种类及适用 （1）种类 ①警告 ②罚款 ③行政拘留 ④吊销公安机关发放的许可证
（2）适用 ①未成年人 ②精神病人 ③盲人或聋哑人 ④醉酒的人 ⑤有两种以上违法行为 ⑥共同违法行为 ⑦单位违法行为 ⑧减轻处罚或不予处罚的情形 ⑨从重处罚的情形 ⑩不予执行行政拘留处罚的情形 ⑪追究时效
பைடு நூலகம்
2.责任主体的确定 ①购买、使用商品权益受损害的责任主体 ②原企业分立、合并的责任主体 ③非营业执照持有人造成损害的责任主体 ④在展销会、租赁柜台购买商品、接受服务受到损害的责任主体 ⑤网络购物受到损害的责任主体 ⑥因虚假广告受到损害的责任主体
3.责任承担的方式 ①提供的商品或服务存在不当情形 ②未尽安全保障义务 ③提供的商品或服务造成人身伤害 ④侵害消费者的人格、人身和隐私安全 ⑤侵害消费者人身权益造成严重精神损害 ⑥提供的商品或服务造成消费者财产损害 ⑦未按照约定提供商品或服务 ⑧退货责任 ⑨欺诈行为责任 ⑩民事赔偿责任优先
3.处理旅游投诉的程序 （1）简易程序 （2）一般程序 ①立案 ②被投诉人的书面答复 ③调查取证 ④鉴定检测 ⑤和解 ⑥投诉处理
第四节 旅游不文明行为记录管理与治安管理相关法律制度 一、旅游不文明行为与违反治安管理行为 1.旅游不文明行为 2.违反治安管理行为
二、旅游不文明行为记录管理制度 1.纳入范围 （1）旅游者 （2）旅游从业人员 2.管理制度 （1）记录信息 （2）评审 （3）动态管理 （4）申辩
第二节 消费者权益保护法律制度 一、消费者及消费者权益保护立法概况 1.消费者的含义 2.消费者权益保护立法概况
二、消费者权益的保护 1.基本原则 （1）自愿、平等、公平、诚实信用原则 （2）对消费者特别保护的原则 （3）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 （4）全社会共同保护消费者合法权益的原则
第三节 旅游投诉受理和处理制度 一、旅游投诉及其构成要件 1.旅游投诉立法概况 2.旅游投诉的含义 （1）定义 （2）类别 ①单独投诉、共同投诉 ②亲自投诉、委托投诉 （3）当事人 ①旅游投诉者 ②旅游被投诉者
3.旅游投诉的构成要件 （1）受理旅游投诉案件的实质要件 ①投诉人与被投诉事项有直接利害关系 ②有明确的被投诉人 ③有具体的投诉请求、事实和理由 （2）受理旅游投诉案件的形式要件 ①形式 ②投诉状的内容
第六节 审理旅游纠纷案件适用法律的规定 一、适用范围、诉权与诉讼地位 1.制定背景 2.适用范围 3.集体旅游合同中旅游者的个人诉权 4.保险公司的诉讼地位
二、旅游者权益保护 1.明确规定旅游经营者和旅游辅助服务者的义务 （1）安全保障义务 （2）告知义务 （3）保密义务
2.全方位维护旅游者的合法权益 （1）请求权竞合 （2）霸王条款无效 （3）不得擅自转让合同 （4）转让合同的效力 （5）解除合同及其费用处理 （6）有权要求退还未发生费用 ①因不可抗力等客观原因导致变更旅游行程 ②公共交通工具延误 ③证照纠纷 （7）有权请求违约赔偿 （8）欺诈旅游者要双倍赔偿损失 （9）拒绝购物、增收费用的退还
四、民事证据的证明责任 1.举证责任，即当事人的主张由当事人提供证据加以证明 2.当事人因不履行举证责任而应当承担的法律后果
五、民事证据的证明标准 1.对不同种类证据证明标准的要求 （1）书证和物证 （2）视听资料和电子数据 （3）证人证言 （4）陈述 （5）鉴定意见 （6）勘验笔录
2.人民法院对证据有无证明力和证明力大小的判断 （1）未经当事人质证的证据 （2）法律规定的应当确认其证明力的证据 （3）非法来源的证据 （4）当事人为达成调解或和解做出妥协而认可的事实不视同为不利 证据 （5）存在具有高度可能性的待证事实 （6）对欺诈、胁迫、恶意串通事实及口头遗嘱或者赠予事实的证明
2.违反治安管理的行为与处罚 （1）扰乱公共秩序 （2）妨害公共安全 （3）侵犯他人人身权利、财产权利 （4）妨害社会管理
第五节 民事证据法律规定 一、证据法立法概述 二、民事证据及其种类 1.证据的含义
“证据”是人民法院用以证明案件真实情况及正确处理案件的根据。 2.证据的类别
三、民事证据的证明对象 （1）当事人主张的实体事实 （2）当事人主张的程序事实 （3）证据事实 （4）外国法律和地方性法规
第十四章 解决旅游纠纷的法律制度
第一节 概述 一、旅游纠纷及其特点 （1）旅游纠纷的法律关系复杂 （2）旅游纠纷的内容广泛多样 （3）旅游纠纷的实际标的额较小 （4）旅游纠纷的双方地位不平等
二、旅游纠纷的解决途径 （1）双方协商 （2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 （3）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （4）向人民法院提起诉讼
黑龙江省消费者权益保护条例
黑龙江省消费者权益保护条例【发布部门】黑龙江省人大(含常委会)【公布日期】1995.12.15【实施日期】1996.02.01【时效性】失效【效力级别】省级地方性法规黑龙江省消费者权益保护条例（１９９５年１２月１５日省八届人大常委会第十九次会议通过）第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的建立和健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
本条例所称的经营者，是指为消费者提供商品或者服务的经济组织和个体工商户。
第三条消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的各项权利。
第四条各级人民政府建立消费者权益保护办公会议制度，负责组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，支持消费者协会依法履行保护消费者合法权益的职能。
其日常工作，由同级工商行政管理部门负责。
第五条各级工商行政管理部门和技术监督、卫生商检、物价、税务等有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，保护消费者的合法权益。
有关国家机关、事业组织、社会团体应当依法保护消费者的合法权益。
第六条各级人民法院应当及时受理消费者提起的诉讼，依法保护消费者的合法权益。
第七条新闻单位应当对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章经营者行为第八条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第九条经营者提供商品或者服务不得有下列欺诈行为：（一）雇佣他人或者合谋进行欺骗性的销售诱导；（二）对商品或者服务作虚假的现场演示和说明；（三）在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、减少数量或者销售失效、变质、污染和商品；（四）利用明码标价或其他手段进行欺骗性价格标志；（五）对所修理的商品，故意损坏或者更换不需要更换的零配件；（六）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务；（七）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，以虚假名称从事经营活动；（八）销售处理品、残次品、等外品等商品未予标明；（九）伪造假冒他人注册商标、商检机构证单或者认证标志、名优标志等质量标志；（十）销售未经检验属于法定检验的进口商品；（十一）通过虚假广告活动，欺骗和误导消费者；（十二）其他欺诈性行为。
国家三包服务法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，规范经营者提供商品和服务的质量责任，促进商品和服务的质量提高，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、行政法规的规定，制定本规定。
第二条本规定所称三包服务，是指商品销售者、生产者、修理者、运输者、安装者等经营者对其提供的商品或者服务，在规定的期限内，对商品的质量、性能、安全性等方面出现的缺陷，按照国家规定的标准，向消费者提供修理、更换、退货等服务。
第三条经营者应当依照本规定，承担商品三包责任，不得免除或者限制其法定责任。
第四条国家鼓励经营者提高商品和服务质量，实行更加完善的售后服务，提高消费者满意度。
第五条工商行政管理部门负责组织实施本规定，对违反本规定的经营者依法进行查处。
第二章三包范围和期限第六条三包服务范围：（一）商品的三包服务范围包括商品的质量、性能、安全性等方面的缺陷。
（二）服务的三包服务范围包括服务的质量、效率、安全性等方面的缺陷。
第七条三包服务期限：（一）商品的三包服务期限从商品交付消费者之日起计算，具体期限按照国家规定或者商品说明书中的约定执行。
（二）服务的三包服务期限从服务开始之日起计算，具体期限按照国家规定或者服务合同中的约定执行。
第八条经营者应当在其经营场所或者通过其他方式明示三包服务期限。
第三章三包责任和义务第九条经营者应当履行下列义务：（一）提供符合国家规定的商品和服务，保证商品和服务的质量。
（二）按照国家规定或者商品、服务说明书中的约定，向消费者提供商品和服务的三包服务。
（三）对消费者提出的商品或者服务三包问题，应当及时、妥善处理。
（四）不得拒绝消费者按照本规定享有的三包权利。
第十条经营者应当承担下列责任：（一）因商品存在缺陷造成消费者人身、财产损害的，应当依法承担赔偿责任。
（二）因商品存在缺陷，导致消费者在合理使用期限内无法正常使用的，应当免费修理、更换或者退货。
（三）因服务存在缺陷，导致消费者在合理期限内无法正常使用的，应当免费修理、更换或者退货。
消费者权益保护法的惩罚性赔偿条款是什么
消费者权益保护法的惩罚性赔偿条款是什么经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害⼈死亡或者健康严重损害的，除了可以主张损失赔偿外，并有权要求所受损失⼆倍以下的惩罚性赔偿。
关于消费者权益保护法的惩罚性赔偿条款是什么的问题，下⾯由店铺⼩编为你详细解答。
⼀、消费者权益保护法的惩罚性赔偿条款是什么1、消费者权益保护法规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害⼈死亡或者健康严重损害的，除了可以主张损失赔偿外，并有权要求所受损失⼆倍以下的惩罚性赔偿。
2、法律依据：《中华⼈民共和国消费者权益保护法》第五⼗五条。
⼆、消费者怎么打消费侵权官司1、要明确谁有起诉权。
俗称告状，也称打司，指的是向法院提起诉讼的⾏为，也就是当事⼈请求法院对所涉及的纠纷进⾏审理和裁决的⾏为。
按照法律的规定，有诉权的⼀⽅可起诉。
2、要明⽩告谁告谁，也就是如何确定被告的问题。
消费者确定被告时，可以按照以下⼏项确定：(1)消费者在购买、使⽤商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告。
(2)消费者或者其他受害⼈因商品缺陷造成⼈⾝、财产损害的，以销售者或者或者⽣产者为被告。
(3)销售者在接受服务时合法权益受到损害，以服务者为被告;如果该损害是因为服务者使⽤缺陷产品⽽造成的，消费者还可以以产品的销售者、⽣产者为被告。
(4)如果原销售者、⽣产者或者服务者发⽣企业分⽴、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。
(5)如果通过租借、转让等⽅式使⽤他⼈营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有⼈作为被告。
(6)消费者因经营者发布虚假⼴告⽽导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告;⼴告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的，消费者可将⼴告发布者作为被告。
3、要明⽩向哪个法院起诉。
这就涉及⼈民法院的管辖问题。
依据《消费者权益保护法》的规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害⼈死亡或者健康严重损害的，除了可以主张损失赔偿外，并有权要求所受损失⼆倍以下的惩罚性赔偿。
消费者权益法
消费者权益法Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】中华人民共和国消费者权益法第一章总则第一条？为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条？消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条？经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条？经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条？消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条？消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
退一赔三法律规定(3篇)
第1篇一、引言退一赔三，作为消费者权益保护法中的一项重要规定，旨在保护消费者合法权益，维护市场秩序。
该规定要求经营者因商品或服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害时，除退还商品货款外，还应支付相当于商品货款三倍的赔偿金。
本文将从退一赔三的法律规定、适用范围、实施方式等方面进行详细阐述。
二、退一赔三的法律规定1. 法律依据退一赔三的法律依据主要来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》。
该法第49条规定：“经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人人身、财产损害的，应当依法承担民事责任。
经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
”2. 赔偿范围退一赔三的赔偿范围主要包括：（1）因商品或服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害的，应退还商品货款，并支付相当于商品货款三倍的赔偿金。
（2）因商品或服务存在欺诈行为，消费者要求增加赔偿其受到的损失的，应支付相当于消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍的赔偿金。
（3）因商品或服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害的，经营者未按法律规定承担责任的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失。
三、退一赔三的适用范围1. 商品缺陷退一赔三主要适用于商品存在缺陷的情况。
根据《中华人民共和国产品质量法》第46条的规定，商品缺陷是指商品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险，包括设计缺陷、制造缺陷、警示缺陷等。
2. 服务缺陷退一赔三同样适用于服务存在缺陷的情况。
服务缺陷是指服务存在危及人身、他人财产安全的不合理危险，包括服务内容缺陷、服务过程缺陷等。
3. 欺诈行为退一赔三还适用于经营者存在欺诈行为的情况。
欺诈行为是指经营者采取虚假宣传、隐瞒真实情况、虚构事实等手段，诱使消费者购买商品或接受服务。
消费者权益保护法
依据《消费者权益保护法》的有关规定，下列投诉不予受理： 1、没有明确的被投诉方； 2、经营者之间的争议； 3、经营者事前已向消者真实地说明商品存在瑕疵等情况； 4、争议各方已达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和 相关依据的； 5、因投资、再生产等需要引发的争议； 6、消费者提供不出任何必要证据的； 7、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的； 8、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； 9、不属于《消法》调整范围的其他情况。
六、消费者协会受理消费者投诉时限
接到消费者投诉，凡符合规定的，即时受 理，一般投诉能当天解决的，即时予以调处； 当天不能解决的，一般应在收到消费者投诉 材料之日起7个工作日予以调处；特殊情况， 在20个工作日内通知消费者并征得同意可延 长至3个月。
12.4 消费者权益争议的解决和法律责任的确定 12.4.1 消费者权益争议的解决途径
同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家 商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向 商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但 也有少数加以拒绝。王海的举动被新闻媒介披露后， 在全国范围内引起反响。他被多数普通百姓甚至被 许多经营者当作英雄加以赞誉，同时也使制假售假 者感到震惊。1996年12月，中国消费者基金会向他 颁发了奖金。同时，王海的做法成了法学界争论的 话题。有些官员和学者对此持批评意见。
12.2.2消费者权利的具体内容 １．保障安全权。保障安全权是消费者最基本的权
利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有 的保障其人身、财产安全不受侵害的权利。 *案例 38
２．知悉真情权。消费者在消费时享有知悉其购买、
使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 *案 例40
３．自主选择权。自主选择权是消费者享有的 自主选择商品或服务的权利。 *案例41、48 ４．公平交易权。消费者在购买商品或接受服 务时享有的获得质量保障和价格合理、计量 正确等公平交易条件的权利。
陕西省消费者权益保护条例
陕西省消费者权益保护条例文章属性•【制定机关】陕西省人大及其常委会•【公布日期】1998.12.18•【字号】•【施行日期】1998.12.18•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】已被修订•【主题分类】消费者权益保护正文陕西省消费者权益保护条例（１９９８年１２月１８日陕西省第九届人民代表大会常务委员会第六次会议通过）第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法律的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条在本省行政区域内，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。
第三条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第四条县级以上人民政府应当建立由工商、物价、技术监督等行政管理部门参加的消费者权益保护办公会议制度，负责组织、协调、督促有关部门履行保护消费者合法权益职责。
第五条各级人民政府负责组织实施本条例。
各级工商行政管理部门依法加强对经营者的管理和监督，保护消费者合法权益；其他行政管理部门依照相关法律、法规，在各自职责范围内履行保护消费者合法权益职责。
消费者协会在各级人民政府的支持下，依法履行保护消费者合法权益的职能。
消费者协会的机构和编制由各级人民政府解决。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
行业组织应当指导本行业的经营者依法维护消费者的合法权益。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
一切组织和个人有权对损害消费者合法权益的行为进行检举、控告和申诉。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者享有下列权利：（一）了解所购买商品或接受服务的真实情况；（二）自主选择商品或者服务；（三）购买商品或者接受服务，享有质量、价格、卫生、计量等保障；（四）在购买、使用商品或者接受服务时，其人身、财产安全不受损害；（五）对不符合质量标准的商品，有权在法定或者约定期限内要求修理、调换、退货；对不合格的服务，有权要求改进、重作或者退款；（六）因购买、使用商品或者接受服务而受到损害时，有权进行投诉、申诉、起诉和要求赔偿；（七）在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供购货凭证、服务单据、必要的技术指导和售后服务；（八）有关法律、法规规定的其他权利。
打假索赔的法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国市场经济的不断发展，消费者权益保护意识日益增强，打假索赔行为逐渐增多。
打假索赔是指消费者、企业或其他市场主体，因购买、使用假冒伪劣商品或接受虚假服务而遭受损失，依法向生产者、销售者或者服务提供者要求赔偿的行为。
为了规范打假索赔行为，保护消费者合法权益，我国制定了一系列法律法规。
本文将从以下几个方面对打假索赔的法律规定进行阐述。
二、打假索赔的法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）《消法》是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年10月31日由第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，自1994年1月1日起施行。
该法明确规定，消费者享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益。
2.《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》）《产品质量法》是我国产品质量管理的基本法律，于2000年7月8日由第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议修订，自2000年9月1日起施行。
该法规定，生产者、销售者应当保证产品质量，不得生产、销售假冒伪劣产品。
3.《中华人民共和国侵权责任法》（以下简称《侵权责任法》）《侵权责任法》是我国侵权责任的基本法律，于2009年12月26日由第十一届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议通过，自2010年7月1日起施行。
该法规定，侵权行为人应当承担侵权责任。
4.《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）《合同法》是我国合同关系的基本法律，于1999年3月15日由第九届全国人民代表大会第二次会议通过，自1999年10月1日起施行。
该法规定，当事人应当遵守诚实信用原则，依法履行合同义务。
5.《中华人民共和国商标法》（以下简称《商标法》）《商标法》是我国商标管理的基本法律，于1982年8月23日由第五届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过，自1983年3月1日起施行。
该法规定，注册商标专用权受法律保护，他人不得侵犯。
新《消费者权益保护法》详解
新《消费者权益保护法》详解新《消费者权益保护法》详解 为加深对新《消费者权益保护法》热点问题的理解，以下是⼩编给⼤家整理的新《消费者权益保护法》详解，仅供参考。
⼀、修法背景 2013年10⽉25⽇，全国⼈⼤常委会第⼗⼆届第五次会议⾼票通过《关于修改〈中华⼈民共和国消费者权益保护法〉的决定》(以下简称新《消法》)，⾃2014年3⽉15⽇起实施。
此次修改内容涉及⾯⼴，对⽹络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护⽅⾯的热点问题作了明确规定。
新《消法》应对市场经济的发展，对于原来的法律条⽂做了重⼤修改，亮点突出，其中“实⾏举证责任倒置”、“消费者反悔权”、“明确个⼈信息保护”、“消协可提公益诉讼”、“⽹购平台责任”、“惩罚性赔偿”等制度均成为了此次修法的亮点，如第⼗⼋条对消费者安全保障义务的规定，作为消费者进⼊宾馆、商场等场所会有所保障;第⼆⼗三条举证责任倒置的规定，6个⽉内经营者承担商品或服务瑕疵的举证责任;第四⼗五条对近年来明星代⾔健康产品导致的不良消费作出了规定等。
《消法》修订之后，对于纷繁复杂的消费者权益纠纷提供了明晰的法律依据，也为消费者维权提供了强⼤的法律后盾。
⼆、曹⽵平：消费者的特权，⽹购七⽇“后悔权” “后悔权”是⼤众化的通俗说法，并⾮严谨的法律概念。
“后悔权”的法律定义为：买卖合同成⽴并⽣效后，买受⼈(消费者)在合理期间内依据法定的程序和条件解除合同，退还货物并获得退款的权利。
1、国外关于“后悔权”的⽴法 在美国，“后悔权”的出现最初为规范直销企业的销售⾏为，可3天内退货。
⽽在欧盟，“后悔权”的相关规定为远程购买，因不了解商品性能，价格超过40欧元的商品有14天试⽤期;⽇本《分期付款贩卖法》规定：商家在经营场所以外提供产品或服务，消费者有权在8天内⽆条件解除或撤销合同;英国《消费信贷保护法》规定：除⼟地或信贷抵押，所有消费者享有5天冷静期;远程购物为7天内可通知商家退货;德国《分期付款买卖法》：消费者在缔约后⼀星期内享有撤销合同的权利;瑞典《远距离合同法》规定为：电视购物、邮购、⽹购等，消费者享有14天后悔期。
经济法案例分析：消费者权益保护法律制度——消费者权利、经营者义务
【案例1】2018年5月甲公司购进一批国内组装的彩色电视机。
甲公司明知该商品为国内组装却在商品标识上及商品广告上均谎称该商品为日本原装进口的彩电，并以进口彩电价格销售。
2018年5月9日，乙咨询公司，明知甲公司彩电商品谎称为进口商品而以咨询公司名义购10台彩电。
第二天乙咨询公司以甲公司有欺诈行为为诉由，向法院提起诉讼，要求法院依据《消费者权益保护法》判甲公司对其进行赔偿。
2018年5月10日下午，丙也到甲公司购置彩电，丙详细询问导购员彩电是否为原装进口。
导购员肯定回答：“绝对是从日本原机进口，所以不参与国产货的价格降价战，优质优价。
”丙购买时，甲公司开具发票的货名上注明原装进口彩电，价款为每台人民币3000元。
数日后丙偶尔发现电视一处标示为国内某地生产而产生疑惑，与甲公司交涉。
甲公司依然坚持商品是原装机，只有外壳使用国内部件。
丙诉诸法院要求甲公司赔偿。
【案例2】某天，方某到北京某大型超市购物，出来后被超市保安以偷窃为名强行拖回。
保安用语言侮辱方某，并要强行搜身，后经民警核实，方某并未偷东西。
然而，方某的精神受到严重伤害，除了母亲梅女士外不敢接触任何人，被家人送到精神病院住院治疗，花费巨大。
梅女士作为方某的监护人起诉超市，要求超市对已经发生的费用做出赔偿。
经鉴定，方某的精神病与超市的搜身有因果关系。
【案例3】李先生在瓜子二手车直卖网广州分公司(以下称瓜子二手车)购买2015款北汽绅宝D50自动标准版二手车一辆，网站标注：准新车，2015年上牌，里程9000公里。
然而孙先生在使用过程中发现车辆发动机异响，油耗居高不下，并且于110公里时速高速巡航状态下，变速箱突发故障。
孙先生将车开至4S店检测，查询维修保养记录得知，此车在2016年4月15日最后一次保养里程为54294公里。
孙先生与瓜子二手车售后交涉，被明确告知瓜子二手车不负责，要消费者直接和原车主交涉。
然而原车主完全不予理会。
孙先生无奈向广东省消委会投诉。