药品专业知识培训
2024年零售药品培训计划(2篇)
第1篇一、前言随着我国医药市场的快速发展，零售药品行业面临着前所未有的机遇和挑战。
为了提升零售药店从业人员的专业素质和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划。
本计划旨在通过系统性的培训，使员工掌握药品知识、服务技巧和法律法规，为顾客提供更加专业、高效的服务。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识水平，确保药品的正确使用和安全。
2. 增强员工的服务意识，提高顾客满意度。
3. 熟悉国家相关法律法规，确保药店合法经营。
4. 培养团队协作精神，提高工作效率。
5. 激发员工潜能，提升个人职业素养。
三、培训对象1. 零售药店全体员工，包括药品销售人员、药师、店长等。
2. 新入职员工。
3. 需要提升专业技能的员工。
四、培训内容（一）药品专业知识培训1. 药品基础知识：药品的分类、作用机理、剂型、用法用量等。
2. 药品不良反应：常见不良反应的识别、处理方法及预防措施。
3. 药品储存与养护：药品的储存条件、有效期、包装要求等。
4. 药品法律法规：药品管理法、药品经营质量管理规范等。
（二）服务技巧培训1. 顾客接待技巧：倾听顾客需求、解答疑问、提供专业建议等。
2. 药品推荐技巧：根据顾客病情和需求，推荐合适的药品。
3. 沟通技巧：有效沟通、处理顾客投诉、建立良好顾客关系等。
4. 顾客关系管理：维护顾客档案、开展会员活动、提高顾客忠诚度等。
（三）法律法规培训1. 药品管理法：药品生产、经营、使用等方面的法律法规。
2. 药品经营质量管理规范：药品质量管理、药品不良反应监测等。
3. 消费者权益保护法：保护消费者合法权益的相关规定。
4. 零售药店行业规范：行业自律、职业道德等方面的规定。
（四）团队协作与沟通培训1. 团队协作的重要性：明确团队目标、发挥个人优势、共同完成任务。
2. 沟通技巧：有效沟通、协调工作、解决冲突等。
3. 领导力与执行力：领导者的角色、执行力提升方法等。
五、培训方式1. 集中培训：邀请专家进行专题讲座、案例分析、互动讨论等。
药品专业知识培训之药品基本知识
非处方药遴选原则：应用安全、疗效确切、治疗稳定、使用方便。非处方药忠告语：请仔细阅读药品说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用。
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处方药与非处方药的区别
13
标识要求
无
OTC
OTC
生产许可
《药品生产许可证》
批发许可
《药品经营许可证》
零售许可
《药品经营许可证》
《药品经营许可证》
乙类非处方药准销标志
2011年10月18日，中国卫生部表示，在中国，患者抗生素的使用率达到70%，是欧美国家的两倍，但真正需要使用的不到20%。预防性使用抗生素是典型的滥用抗生素。
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药品批准文号
9
国产药品批准文号的格式为：国药准字 H（Z、S、J、B、T、F、Y） YYYYNNNN进口药品的批准文号格式为：H（Z、S） YYYYNNNN 或H（Z、S）C YYYYNNNN
-10℃～-25
标示“冷冻”或直接标示温度要求
特殊个例：水溶性维生素（不超过15℃）、前列地尔注射液（0-5℃）保存。其他：药品与非药品分开存储，外用药与其他药品分开存储，拆零药品单独存储。
感谢您的观看
THANK YOU
化学药制剂 = 化学原料药 + 辅料
药用辅料：指在制剂处方设计时，为解决制剂的成型性、有效性、稳定性、安全性加入处方中除主药以外的一切药用物料的统称。如填充剂、崩解剂、黏合剂、乳化剂、矫味剂、增塑剂等等。
药品知识培训资料
药品市场的特点
药品市场具有高技术、高风险、 高投入、高回报的特点，同时也 具有严格的市场监管和政策约束
。
药品市场的分类
根据药品类型、用途和销售渠道 的不同，药品市场可分为处方药 市场和非处方药市场，其中处方 药市场又可分为医院市场和药店
市场。
药品销售渠道与模式
01
药品销售渠道
药品销售渠道主要包括医院、药店、互联网医疗平台、基层医疗机构等
对于符合审批标准的药物，监管部门颁发 药品批准文号，授予药品上市许可。
药品注册申请与审批程序
审批决定
药品监管部门根据审查结果作出审批决定 ，对于符合条件的药物颁发药品注册证书 。
准备申请材料
申请人需准备完整的药品注册申请材料， 包括药物的基本信息、研发数据、临床试 验报告等。
提交申请
申请人将申请材料提交给所在国家的药品 监管部门。
生产过程与质量控制
明确了药品生产的流程、关键控制点、质量检验等方面的要求，以确 保药品生产过程的质量稳定和符合标准。
THANKS
感谢观看
对药物进行毒理学评估 ，确保其具有足够的治 疗窗，降低不良反应的 风险。
药品审批流程与标准
申请与受理
技术审查
申请人向药品监管部门提交申请，监管部 门对申请进行形式审查，决定是否受理。
评审与决策
监管部门委托技术机构对申请进行技术审 查，包括药学、药理、毒理等方面的审查 。
批准与上市许可
监管部门组织专家委员会对申请进行评审 ，综合考虑药物的安全性、有效性和质量 可控性等因素，作出审批决定。
培养解决问题的能力
药品知识培训还能够培养医药代表解决问题的能力，使他 们能够更好地应对各种复杂的医疗和商业环境。
药品、器械专业知识及技能培训试题(含答案)
药品、器械专业知识及技能培训试题日期：姓名：部门：分数：一、填空题(共60分）1.国产药品中化学药品批准文号格式为 +四位年号+四位顺序号。
2.国产药品中中成药使用批准文号格式为 +四位年号+四位顺序号。
3.国产药品中生物制品批准文号格式为 +四位年号+四位顺序号。
4.境外生产药品批准文号格式为：或＋四位年号＋四位顺序号。
其中，代表化学药，代表中药，（）代表生物制品。
5.中国香港、澳门和台湾地区生产药品批准文号格式为： C＋四位年号＋四位顺序号。
6. ，是指用于人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括等。
7.是指未曾在中国境内上市销售的药品。
8. 是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。
9. ，是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。
10.，是指直接或者间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，包括所需要的计算机软件；其效用主要通过等方式获得，不是通过的方式获得，或者虽然有这些方式参与但是只起。
12. 实行产品备案管理，实行产品注册管理。
13.常见的体温计种类有：、、。
二、单项选择题（共40分）1、新药是指在我国境内（）A、从未生产过的药品B、从未使用过的药品C、从未上市过的药品D、从未研究过的药品2、一个药品在中国生产、上市销售使用的通行证是该药品的批准文号。
但是无需批准文号的药品是（）A、中成药B、中药材C、生物制剂D、血液制品3、药品的批准文号的有效期为（）A、3 年B、4年C、5年D、7年4、进口药品注册证的有效期为（）A、3 年B、4年C、5年D、7年5、一个药品的批准文号为国药准子SXXXXXXXX，那么“S”表示该药品为（）A、化学药品B、中药C、保健药品D、生物制品6、进口、出口（）和国家规定范围内的精神药品，必须持有国家食品药品监督管理局发给的《进口准许证》、《出口准许证》。
药品基本知识专业培训
概念
药品有效期的计算：
是从药品的生产日期（以生产批号为准）算起，药品标签应列有效期的终止日期。
到效期的药品应根据《药品管理法》第三十四条的规定，过期药品不得使用。
药品 国药准字Z36021817 非药品 国食健字G20070369（蓝帽子）保健食品 ×卫健用字 保健用品 ×卫食字（QS标志） 食品 ×卫消准字 消杀用品 国食药监械(准)字2007第×号 医疗器械
02
04
药品批准文号：是药品的生产合法性的标志。《药品管理法》规定，生产药品“须经国家药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号”。
批准文号格式：国药准（试）字+1位字母+8位数字
H-化学药品 Z-中成药 S-生物制品
B-通过国家药品监督管理局整顿的保健品
J-进口分包装药品 T-体外化学诊断试剂
质量不好的药品，轻则延误病情，重则危及生命，给人 民生命和财力都会带来不可 弥补的损失。因此，国家除 制订了药品标准外，还制订和颁布了《药品管理法》对 药品质量施行严格的控制和管理，确保用药安全有效。 药品的限时性。药品的限时性有两个概述，一是 人到病时方用药，药品生产部门和经营部门平时应有适 当数量的生产和储备，只能药等病，不能病等药；二是 药品都有失效期，一旦有效期到达，即行报废销毁，绝 不能使用，有的药品有效期很短，且用量少，无利可图，即使如此也要保证生产、供应，适量储备，以防急用。
药品的特殊性
药品的特性
1药品是特殊的商品 药品是直接用于人体的防治疾病、解除患者痛苦、挽救患者生命的物质；虽然直接用于人体，但在绝大多数情况下，不能自己选购，而是经医生诊断开处方而后购买；药品是生理活性物质，用很小的剂量（g、mg、ug）即可发挥局部或全身使用；使用药品必须对症下药，药到病除，否则，不仅不能祛病，反而还会加重病情，甚至危及人的生命。
药品专业知识培训课件
药品专业知识培训课件药品专业知识培训课件第一章药品概论1. 药品的定义和分类1.1 药品定义1.2 药品分类2. 药品管理制度2.1 药品注册制度2.2 药品生产质量管理制度2.3 药品流通管理制度2.4 药品使用管理制度第二章药品生产1. 原料药的生产1.1 原料药的定义和分类1.2 原料药的生产工艺2. 制剂的生产2.1 制剂的定义和分类2.2 制剂生产工艺3. 药品质量控制3.1 药品质量控制的重要性3.2 药品质量控制体系3.3 药品质量控制方法第三章药品检验1. 药品检验的概念和意义1.1 药品检验的定义1.2 药品检验的意义2. 药品检验的方法和标准2.1 药品检验的方法2.2 药品检验的标准3. 药品质量安全评价3.1 药品质量安全评价的意义3.2 药品质量安全评价流程3.3 药品质量安全评价方法第四章药品流通1. 药品流通的概念和意义1.1 药品流通的定义1.2 药品流通的意义2. 药品流通的形式和环节2.1 药品流通的形式2.2 药品流通的环节3. 药品流通的监管3.1 药品流通监管的意义3.2 药品流通监管的法律法规3.3 药品流通监管的措施第五章药品使用1. 药品使用管理的概念和意义 1.1 药品使用管理的定义1.2 药品使用管理的意义2. 药品使用的规范化管理2.1 药品使用程序2.2 药品使用人员的要求2.3 药品使用监测和反馈3. 药品不良反应的管理3.1 药品不良反应的定义和分类3.2 药品不良反应的监测和评估3.3 药品不良反应的处置和汇报结语本课件旨在让药品专业人员了解药品的定义和分类、药品管理制度、药品生产、药品检验、药品流通和药品使用管理等方面的基础知识，帮助企业提高药品质量和安全，保障公众健康和安全。
药品专业知识培训计划
药品专业知识培训计划一、培训目标本次药品专业知识培训旨在帮助职场人员深入了解药品知识，提高其对药品的理解和应用能力，加强对药品相关工作的专业性和实践能力。
具体目标包括：1.了解药品的分类、性质、用途和副作用。
2.掌握临床药学知识，提高对药物治疗的理解和运用。
3.熟悉药品标识和说明书，掌握正确的药品使用方法和注意事项。
4.掌握药品相关质量管理和安全管理知识，提高对药品质量的把控能力。
二、培训内容1.药品基础知识1.1.药品分类1.2.药物性质及作用机理1.3.药品剂型及其制备1.4.药品的标签和说明书解读2.临床药学知识2.1.常见疾病及常用药物2.2.用药原则和同类药物的选择2.3.药物治疗的临床监测3.药品质量管理和安全管理3.1.药品质量标准及其监管3.2.药品安全管理知识3.3.药品不良反应的应对和处理三、培训方法1.理论讲解采用专业药品培训师进行理论讲解，结合实例讲解药品知识的重点和难点，帮助学员深入了解药品知识。
2.案例分析结合真实案例，对学员进行药品知识应用的案例分析，帮助学员理解和运用药品知识。
3.现场实践安排学员前往药品生产企业、医疗机构等现场进行实践，深入了解药品生产和应用过程，提高实践能力。
四、培训时间和地点本次药品专业知识培训计划为期3个月，具体时间为每周五天，每天8小时。
培训地点设在公司培训中心，同时也进行部分实地考察和实践活动。
五、培训评估1.每周进行知识点的测试，检测学员对药品知识掌握情况。
2.每月进行药品案例分析评估，检测学员对药品知识的应用能力。
3.结业考试，综合评估学员对药品专业知识全面掌握情况。
六、培训师资1.专业药品培训师具有丰富的药品专业知识，能够深入浅出地讲解药品知识。
2.药品相关专家邀请药品相关领域的专家进行专题讲座和互动交流，帮助学员深入了解药品领域的前沿知识和发展趋势。
七、培训设施和资源支持公司将提供必要的培训设施和资源支持，包括教室、实践场地、教学设备等。
(完整版)药品专业知识
药品专业知识讲义一、基本概念1、药品概念：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素，生化药品、生物制剂、血清、疫苗、放射性药品、血液制品和诊断性药品,2、首营企业：购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
首营品种：本企业向某一药品生产企业首次购进的药品。
3、药品批发企业类型：大型批发企业：年销售额大于2亿。
中型批发企业：年销售额在5000万到2亿。
小型批发企业：年销售额在5000万以下的。
4、药品直调：将已购进但未入库的药品，从供货方直接发送到向本企业购买同一药品的需求方。
二、药品是一种特殊性商品它具有三重特性；1、复杂性：我国目前中药制剂约5000多种，西药制剂约4000多种，中药饮片有661种，由此可见，药品的种类复杂、品种繁多。
2、严格性：必须确保药品质量均一、稳定，人民用药安全、有效、经济。
3、专属性：药品不是一种独立的商品，它与医学紧密结合，相辅相成。
患者只有通过医生的检查诊断，并在医生的指导下合理用药，才能达到防止疾病、保护健康的目的。
4、药品质量特性：安全性、有效性、可控性、经济型、稳定性三、药品的剂型？剂型通常是指药物根据预防和治疗的需要经过加工制成适合于使用、保存和运输的一种制品形式，或是指药物制剂的类别，例如片剂、散剂、注射剂等。
不同的药物可以制成同一剂型，如呋喃唑酮片、土霉素片、磺胺嘧啶片等；同一种药物也可以制成多种剂型如磺胺噻唑注射液，磺胺噻唑软膏等。
四、化学药品制剂、中成药分类：药品按剂型分类；散剂、丸剂、片剂、膜剂、软膏剂、栓剂、糊剂、气雾剂、喷雾剂、溶液剂、注射剂、合剂、洗剂、搽剂、流浸膏剂、酊剂、散剂、胶囊剂等。
五、什么是药品质量标准：把反应的药品质量特性的技术参数。
指标明确规定下来，形成技术文件，规定药品质量规格及检验方法，就是药品质量标准。
药品专业知识培训ppt课件
监测方法包括自发报告、重点医院监测 、重点品种监测等，报告则应按照相关 规定及时上报，确保信息能够及时传递
和处理。
04
药品营销与市场推广
药品营销策略
品牌营销
通过建立品牌形象、提升品牌知 名度和美誉度，增加消费者对药
品的信任和认可。
渠道营销
通过医药批发商、零售药店、医 疗机构等渠道，将药品销售到目
评估内容包括药品的成分、药理作用 、毒副作用、禁忌症、注意事项等， 以及药品在不同人群中的使用安全性 。
药品有效性的评价方法
药品有效性评价是药品研发和上市过程中的另一重要环节，通过对药品的有效性进 行科学评估，确保药品能够达到预期的治疗效果。
评价方法包括临床试验、随机对照试验、双盲试验等，通过这些方法可以客观地评 估药品的有效性。
根据临床实践经验，结合患者的具体情况，制定合理的用药方案。
药物相互作用与配伍禁忌
了解不同药物之间的相互作用和配伍禁忌，避免不良反应的发生。
特殊人群用药的注意事项
1 2
儿童用药
儿童处于生长发育阶段，对药物的代谢和排泄与 成人不同，需谨慎用药。
孕妇和哺乳期妇女用药
孕妇和哺乳期妇女在用药时应特别注意，避免对 胎儿或婴儿造成不良影响。
药品广告审查与监管
广告审查
对药品广告进行审查，确保广告内容真实、合法、科学。
监管措施
加强对药品广告的监管，打击虚假广告和违法宣传行为。
消费者教育
通过宣传和教育活动，提高消费者对药品广告的识别能力和判断力 ，避免受到虚假广告的误导。
05
药品使用与合理用药
处方药与非处方药的管理
处方药管理
01
处方药必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才可调配、
(完整版)药品专业知识与技能培训试题及答案(可编辑修改word版)
药品专业知识与技能培训试题姓名得分一、填空题：(每题 2 分,共60 分)1、药品批准文号中化学药品使用字母（）。
2、药品批准文号中药使用字母（）。
3、药品批准文号生物制品使用字母（）。
4、药品批准文号中药用辅料使用字母（）。
5、药品批准文号中进口分装药品使用字母（）。
6、药品批准文号中通过国家食品药品监督管理局整顿的保健药品使用字母（）。
7、除国家另有规定的品种外，地方集贸市场可以出售的是（）。
8、药品标签上的药品有效期的表示方法是有效期至（）。
9、非处方药的特征：应用安全，疗效确切，（），使用方便。
10、处方药（）执业医师和执业助理医师处方才可调配，购买和使用。
11、非处方药（）执业医师和执业助理医师处方即可自行判断购买和使用。
12、药品的特殊性是指专属性、（）、科学性、限时性。
13、特殊管理的药品指：麻醉药品、精神药品、（）、放射性药品。
14、决定药物每天用药次数的主要因素是（）。
15、药品的毒性反应是（）。
16、药物的副作用是在（）。
17、青霉素G 最常见的不良反应是（）。
青霉素G 最适宜治疗（）感染。
18、阿斯匹林不适用（）。
19、溃疡病患者发热时适宜同的退热药为（）。
20、解热镇病药的作用是使（）。
21、具有促进生长、维持上皮组织正常功能作用是维生素（）22、长期大量服用维生素C，突然停药后可能出现（）。
23、需要用胰岛素治疗的患者是（）。
24、复方炔诺酮片属于（）避孕药。
25、格列剂特的主要作用是（）。
26、高渗葡萄糖具有（）作用。
27、氯化钾是维持细胞（）的重要成份。
28、维生素C 制剂色泽变黄后（）。
29、临床上使用色甘酸钠的通常给药途径是（）。
30、 安全性的实质内容是指（ ）。
二、单选题：（每题 4 分，共 40 分）1、 下列不属于药品的是（ ）A 、血蛋白B 、疫苗C 、血液制品D 、保健品E 、化学原料药2、 下列属于药品的是（ ）A 、医疗器械B 、化妆品C 、保健食品D 、血清E 、血液3、 药品有效期至 2005 年 2 月是指药品使用到（ ））9、 化学成份相同而商品名不同的药物应属于（）A 、同类药品B 、同一药品C 、不同类药品D 、相似药品10、应进行澄明检查的药品是（）A 、2005 年 2 月 28 日B 、2005 年 2 月 1 日C 、2005 年 1 月 31 日D 、2005 年 3 月 1 日4、 医疗用毒性药（ ）A 、硫磺B 、蛤蚧C 、罂粟壳D 、阿片E 、雄黄5、 合理用药的首要条件（ ）A 、安全性B 、有效性C 、经济性D 、适用性E 、质量合格6、 必须在药品标签的明显位置上印刷规定的标志（ A 、进口药品 B 、生物制品 C 、外用药品 D 、新药E 、诊断药品7、 麻醉药品包括（ ）A 、阿片类B 、抗生素类C 、磺胺类D 、喹诺酮类E 、抗细菌类8、 非处方药品英文缩写（ ）A 、OTCB 、WHOC 、USPD 、FDAA、注射剂B、酊剂C、片剂D、合剂答案：一、填空题：1、H2、Z3、S4、F5、J6、B7、中药材8、年月9、质量稳定10、必须凭11、不需要凭12、两重性13、医疗用毒性药品14、药物在人体内消除的速度15、因用量过大或机体对药物特别敏感而发生的对机体有害的反应16、治疗量范围内所产生的与治疗目的无关的，但无多大危害的作用17、过敏反应、革兰氏阳性球菌18、缓解胃肠绞通19、对乙酰氨基酚20、发热人体温度降至正常水平21、A 22、坏血病症状23、胰岛功能完全丧失的糖尿病患者24、短效口服25、刺激胰岛β 细胞释放胰岛素26、利尿27、渗透压28、不可使用29、干粉吸入或气雾吸入30、承受最小的治疗风险，获得最大的治疗数量二、选择题：1、D2、D3、A4、E5、A6、C7、A8、A9、B 10、A。
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药品专业知识培训（一）
一、名词解释：（每题5分）
1、 四先出原则:。
2、 “三查六对”制度的内容。
3、 药品是指 ：
4、 药品不良反应是指：
5、 首营品种是指：
二、填空题：（每题1分）
1、消炎痛又叫（ ） 2、优降糖又叫（ ）3、
吡罗昔康片又叫（ ）4、复方氢氧化铝片又叫（ ）5、
654-2 又叫（ ）
二、选择题：（每题2分）
1. 新版GSP施行时间是（ ）
A、2013年1月1日 B、2013年6月1日 C、2013年4月1日 D、2013
年7月1日
2 药品经营企业必须实施的质量管理规范是：（ ）
A :GMP B: GSP C:GVP D :GMP和GSP
3、药品应按品种、批号堆垛，不同批号的药品不得混垛，垛与库房内墙壁、管道
等设施设备间距不得小于（ ）厘米，与地面间距不得小于（ ）厘米。
A、5cm 10cm; B、30cm 10cm; C、30cm,30cm; D、10cm,10cm
4、销售近效期药品应当向顾客告知（ ）
A、有效期 B、储存方法 C、服用方法 D、注意事项
5、中药饮片装斗前应进行质量复核，防止错斗、串斗，并定期进行（ ）并记录。
A、清斗 B、装斗 C、出晒 D、检查
6、企业应当根据药品的质量特性对药品进行合理储存，储存药品相对湿度和常温
库的温 度要求为（ ）
A、45%～75% ，10-30度 B、35%～75% 10-30度 C、35%～75% 0-30
度 D、30%～70% 0-30度
7、企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行（ ）
A、维护 B、检查 C、保养 D、校准或者检定
8药品零售时，能陈列的品种有（ ）
A、第二类精神药品 B、毒性中药品种 C、罂粟壳 D、危险品
三、问答题：
1、什么是假药？何种情况下按假药论处？（20分）
2、什么是劣药？什么情况下按劣药论处？（20分）
3、简要回答一个合格销售员应具备哪些素质？（14分）