2014年5月企业人力资源管理师二级真题和答案解析(完整版)
1 2014年5月企业人力资源管理师二级真题和答案解析(完整版) 一、职业道德基础理论与知识部分。 答题指导： ◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌 (D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕 落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性 (B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话 (C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。 (A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道，诚恳待人 (C)一视同仁，不留情面 (D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务，也是法律要求 (B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同 (C)节俭是吝啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 2
(二)多项选择题(第9～16题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A)价值取向 (B)文化定势 (C)心理趋向 (D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素 (C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语属于职业禁语。 (A)“刚才和你说过了．怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白” (C)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道” 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。 (A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方 (C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级，走开 1 3、关于职业责任，说法正确的有( )。 (A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 (C)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉，做法正确的有( )。 (A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (C)道歉 (D)查找起因，认真解决问题 15、关于遵纪守法，看法正确的有( ) (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16、( )等说法，体现了团结互助要求。 (A)一双筷子容易折，十双筷子折就难 (B)同舟共济，荣辱与共 (C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香
二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 ◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。
17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( )。 (A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过 18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会( )。 (A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 (C)直接拒绝 (D)找理由推脱加班 3
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会( )。 (A)委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (C)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望 20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（ ） (A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐 (C)找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映 (D)以后再也不会提出意见或建议了 21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的， 你会( )。 (A)找某某谈心，让他主动承担责任 (B)闷在心里，佯装不知 (C)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法 22、在公司里工作，你一般最信得过的人是( )。 (A)上司 (B)同学或老乡 (C)自己在公司里结识的几个朋友 (D)投有值得信任的人 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( ）。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃东西时总是感觉不放心 (C)不把这当回事儿 (D)不再吃这家企业的食品 24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( )。 (A)无奈、抱怨 (B)离开这家公司 (C)继续找领导索要 (D)打官司解决 25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。 (A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (C)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题
第二部分理论知识(26～120题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（ ）。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 28、( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社会性 (C)互济性 (D)补偿性 30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则 3l、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 4
(A)独家性分销 (B)广泛性分销 (C)选择性分销 (D)密集性分销 32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能 33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度 34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。 (A)工作成就度 (B)工作绩效 (C)工作满意度 (D)工作态度 35、( )是人力资源开发的最高目标。 (A)人的发展 (B)社会发展 (C)企业发展 (D)组织发展 36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 (C)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (C)被动反应型 (D)以人为中心 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一 (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定 (A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划 40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划 4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。 (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按劳动效率定员 (D)按岗位定员 43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (C)单项定员标准 (D)设备定员标准 44、( )被称为企业的“宪法”。 (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (C)企业薪酬制度 (D)企业培训制度 45、( )不属于行为规范。 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动纪律 (D)员工业务规范 46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则
2014年二级人力资源管理师真题模拟2(含答案)
2014年二级人力资源管理师真题模拟（含答案）一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）1、定量测评是采取( C )的方法。
A、行为判断B、调查C、量化D、素质质量2、把管理者的风格划分为“民主型”、“专制型”、“中介型”，每一个都可以拟定一些具体( C )。
A、定量化B、标准化C、标准D、标准差3、由于某人某方面的晶质和特征特别明显，观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断，这是( A )带来的误差。
A、晕轮效应B、感情效应C、近因效应D、首因效应4、以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致的测评结果误差是( C )带来的。
A、晕轮效应B、感情效应C、近因误差D、首因效应5、某公司为了填补营销总监的空缺，对营销部人员做了一个素质测评，这属于哪种素质测评的类型？( D )A、考核性B、诊断C、开发性D、选拔性6、某公司的销售主管王女士在对销售人员做培训之前，先做了一个综合素质测评，这属于哪种素质测评的类型？( C)A、考核性B、诊断性C、开发性D、选拔性7、妹妹喜欢说话，姐姐喜欢手工，这体现了( A )。
A、个体差异原理B、工作差异原理C、人岗匹配原理D、环境差异原理8、销售工作要求执行者能说、善于表达，会计工作要求执行者细心，这体现了( B )。
A、个体差异原理B、工作差异原理C、人岗匹配原理D、环境差异原理裕德教育人力资源[.hr] 网络资料下载9、 ( C )就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。
A、标度B、标准差C、标准D、误差10、在某一测评问卷中有这样一道题“擅长说服，善于赢得支持”，其选项为“A精通”B“善于”C“尚可”。
在这里，“精通”、“善于”是指( D )。
A、标准B、指标C、标记D、标度11、面试考官提问“如果公司派你出差，而这个时候你的母亲病危，你怎么处理？”这是什么类型的面试？( D )A、经验性面试B、投射性面试C、描述性面试D、情景性面试12、面试考官事先没有确定提纲，想到什么就问什么，这种面试的常见问题是( B ) 。
2014年5月高级人力资源管理师真题及答案解析
2014 年 5 月人力资源管理师（一级）理论知识考试真题及答案解析第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第 1~8 题）1、关于道德的说法中，正确的是（）。
（A）纵观历史，人类道德几乎没有发生变化（B）道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的（C）道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范（D）道德有时威力巨大，有时则毫无功用2、企业文化的激励功能的根本表现是（）。
（A）把追求经济效率作为员工的最大动力（B）通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力（C）刺激员工的冒险精神，推动企业发展（D）对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。
（A）信任上司，无条件执行上司的指令（B）维护上司的权威，绝不越级汇报工作（C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是（D）把握上司的脾气秉性，以有效干涉上司4、美国 IBM 公司宣称，“IBM就是服务”，你对这句话的感受是（）。
（A）IBM 公司对市场经营的理解比较深入客观（B）IBM 公司的战略定位缺乏应有的高度和新意（C）IBM 公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路（D）IBM 公司缺乏创新意识和创新能力5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。
（A）离开企业（B）索要工资（C）不给上司添乱（D）想办法解决困难6、一般情况下，从业人员的着装要求是（）。
（A）朴素大方（B）注重品牌（C）突出个性（D）时髦新潮7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（）。
（A）“请谅解”（B）“请稍候”（C）“等会儿再说”（D）“同志”8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）。
（A）落脚点是互相利用（B）只能够在亲戚、老乡、同学之间进行（C）会导致消极纪律的风气（D）有助于人际和谐（二）多项选择题（第 9~16 题）9、关于职业道德建设，正确的说法有（）。
（A）抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了（B）职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律（C）员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩（D）职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合10、建设节约型社会，要求（）。
2014年5月二级_企业培训师_理论知识_专业技能
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1题～8题）1、关于道德的说法中，正确的是( )。
(A)纵观历史，人类道德几乎没有发生变化(B)道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的(C)道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范(D)道德有时威力巨大，有时则毫无功用2、企业文化的激励功能的根本表现是( )。
(A)把追求经济效率作为员工的最大动力(B)通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力(C)刺激员工的冒险精神，推动企业发展(D)对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是( )。
(A)信任上司，无条件执行上司的指令(B)维护上司的权威，绝不越级汇报工作(C)尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是(D)把握上司的脾气秉性，以有效干预上司4、美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。
你对这句话的感受是( )。
(A)IBM公司对市场经营的理解比较深入客观(B)IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意(C)IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路(D)IBM公司缺乏创新意识和创新能力5、当企业经营遇到困难时，从业人员正确的做法是( )。
(A)离开企业(B)索要工资(C)不给上司添乱(D)想办法解决困难6、一般情况下，从业人员的着装要求是( )。
(A)朴素大方(B)注重品牌(C)突出个性(D)时髦新潮7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是( )。
(A)“请谅解”(B)“请稍候”(C)“等会儿再说”(D)“同志”8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助( )。
(A)落脚点是相互利用(B)只能够在亲戚、老乡、同学之间进行(C)会导致漠视纪律的风气(D)有助于人际和谐（二）多项选择题(第9～16题)9、关于职业道德建设，正确的说法有( )。
2014年11月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答
2014年11月企业人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题简答题1．简述应对企业人力资源短缺的措施。
正确答案：当预测企业的人力资源在未来可能发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。
具体措施如下：(1)将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位；(2)如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划；(3)如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施；(4)提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局；(5)制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等；(6)制订聘用全日制临时用工计划。
总之，以上这些措施，虽是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。
2．利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。
正确答案：访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。
访谈法的应用范围很广，如了解学员对培训方案和学习方法的反应；了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性看法；检查受训者将培训内容在工作中应用的程度；了解影响培训成果转化的工作环境因素；了解受训者对培训的感觉和态度；帮助受训者设立个人发展目标；比较组织战略和培训之间的一致性；为下一步的问卷调查做准备等。
利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下：(1)明确所要采集的培训效果评估的信息；(2)设计访谈方案，即设计评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似；(3)测试访谈方案，在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能；(4)全面实施；(5)进行资料分析，编写调查信息报告。
2014年二级人力资源管理师真题模拟2(含答案)
2014年二级人力资源管理师真题模拟（含答案）一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）1、定量测评是采取( C )的方法。
A、行为判断B、调查C、量化D、素质质量2、把管理者的风格划分为“民主型”、“专制型”、“中介型”，每一个都可以拟定一些具体( C )。
A、定量化B、标准化C、标准D、标准差3、由于某人某方面的晶质和特征特别明显，观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断，这是( A )带来的误差。
A、晕轮效应B、感情效应C、近因效应D、首因效应4、以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致的测评结果误差是( C )带来的。
A、晕轮效应B、感情效应C、近因误差D、首因效应5、某公司为了填补营销总监的空缺，对营销部人员做了一个素质测评，这属于哪种素质测评的类型？( D )A、考核性B、诊断C、开发性D、选拔性6、某公司的销售主管王女士在对销售人员做培训之前，先做了一个综合素质测评，这属于哪种素质测评的类型？( C)A、考核性B、诊断性C、开发性D、选拔性7、妹妹喜欢说话，姐姐喜欢手工，这体现了( A )。
A、个体差异原理B、工作差异原理C、人岗匹配原理D、环境差异原理8、销售工作要求执行者能说、善于表达，会计工作要求执行者细心，这体现了( B )。
A、个体差异原理B、工作差异原理C、人岗匹配原理D、环境差异原理裕德教育人力资源[.hr] 网络资料下载3 / 559、 ( C )就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。
A 、标度B 、标准差C 、标准D 、误差10、在某一测评问卷中有这样一道题“擅长说服，善于赢得支持”，其选项为“A 精通”B“善于”C“尚可”。
在这里，“精通”、“善于”是指( D )。
A 、标准B 、指标C 、标记D 、标度11、面试考官提问“如果公司派你出差，而这个时候你的母亲病危，你怎么处理？”这是什么类型的面试？( D )A 、经验性面试B 、投射性面试C 、描述性面试D 、情景性面试12、面试考官事先没有确定提纲，想到什么就问什么，这种面试的常见问题是( B ) 。
独家提供!2014年11月23日全国统考企业人力资源管理师二级专业能力真题答案解析含有页码
科目代码：1202014年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级2014年11月企业人力资源管理师二级真题、答案和解析、页码卷册二专业能力各位二级学员：以下为2014年11月23日全国统考的《2014年11月企业人力资源管理师二级卷册二专业能力真题》，独家提供！有参考答案并含有《第三版人力资源管理师二级教程》答案相应的页码。
你现在就可以计算出你是否合格了。
你回忆一下参加现场考试时回答的答案逐条与以下参考答案核对，就可以知道你60分万岁了！在此说明，简答题的参考答案应该相对准确。
综合题的答案只供参考，应该属于相对准确。
具体而准确的答案以人力资源和社会保障部门职业技能鉴定中心公布的为准。
科目代码：1202014年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级2014年11月企业人力资源管理师二级真题、答案和解析、页码卷册二专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共 3 题，每小题 16 分，共 46 分）1.简述应对企业人力资源短缺的措施。
（15 分）2. 培训评估方法访谈法应用范围和步骤。
（16 分）3.简述提取关键绩效指标的程序与步骤。
（15 分）二、综合题（本题共 3 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题18 分，共 54分）1.（概述）某企业通过笔试、面试等程序选拔了 30 位优秀员工。
（1）企业员工素质测评，导致测评结果误差的原因是什么？（5 分）（2）员工素质测评结果处理的常用分析方法。
（7 分）（3）员工素质测评结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用？常见的集中量数有哪些？（6 分）2.（1）工资策略有哪些类型？各具什么特点？（9 分）（2）企业处于不同阶段选择什么样的工资策略？（9 分）3. （概述）2012 年 10 月，李某应聘进入某铸锻公司，与该公司签订合同，合同约定：李某任经营部经理职务，月薪 7000 元。
2014年5月二级人力资源管理师相关表格(串讲)
正确回答客户问题的比率
跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”
绩效标准缺乏超越的空间
绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标
如果100%正确的绩效标准却是必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间
常见问题
问题举例
解决和纠正方法
工作项目过多
列出15~20项的工作产出
删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出轨道一个更高的类别
绩效治标不够全面
对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量
设定针对性强得
企业人力资源管理师二级理论知识多项选择题专项强化真题试卷20含答案和解析
企业人力资源管理师二级理论知识多项选择题专项强化真题试卷20多选题1.关于员工福利的表述，正确的有( )(A,D,E)A. 具有企业自定性和灵活性B. 福利不可延期支付C. 福利必须实物支付D. 福利支付以劳动为基础E. 具有法定性解析：员工福利的支付方式大体划分为实物支付和延期支付两种，员工福利的特征包括：(1)福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关。
(2)法定性。
(3)企业自定性和灵活性。
2.关于行为描述面试说法正确的是( )。
(2007年11月二级真题)(A,B,C,D)A. 其实质足识别关键性工作要求B. 简称BD面试C. 用过去的行为预测未来的行为D. 其实质是探测行为样本E. 用个人的行为预测集体的行为解析：行为描述面试简称BD(behavior description)面试，是一种特殊的结构化面试。
其实质为：①用过去的行为预测未来的行为；②识别关键性的工作要求；③探测行为样本。
3.培训课程演练结束后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集( )的意见。
(2007年11月二级真题)(B,D,E)A. 客户B. 学员C. 上司D. 同事E. 专家解析：在培训演练结束后，要求学员、同事、专家分别对整个安排提出意见。
收集学员、同事、专家的意见常用的方式包括：①头脑风暴法，让参与者自由讨论，主持者记录下各种建议，提炼出修改意见；②问卷调查法，根据课程要素或培训流程设计调查问卷，将调查问卷分别发放给学员、同事和专家进行调查，并回收、处理和分析调查问卷，提炼出修改意见。
4.技能工资的种类包括( )。
(2008年5月二级真题)(A,B)A. 技术工资B. 能力工资C. 提成工资D. 薪点工资E. 效益工资解析：技能工资制是一种以员工的技术和能力为基础的工资。
CE两项属于绩效工资；D项属于组合工资。
5.必须得到培训评估结果的人有( )。
(2006年5月二级真题)(A,B,C,E)A. 受训员工B. 管理层C. 培训管理人员D. 产品使用客户E. 员工的直接经理解析：为了提高员工培训在企业人力资源开发中的地位和作用，必须将不同阶段的评估结果及时反馈给有关人员，具体包括：①培训管理人员；②高层的领导者；③受训员工；④受训者的直接主管。
企业人力资源管理师二级真题及答案
2014年11月企业人力资源管理师（二级）卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德规范，正确的说法是（）。
（A）道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系（B）道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么（C）从时间上看，道德规范比法律产生得略晚（D）道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的2、关于职业道德，正确的说法是（）。
（A）职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步（B）职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本（C）职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力（D）职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量3、《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（）。
（A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展（B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐（D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新4、社会主义道德建设的核心是（）。
（A）为人民服务（B）爱国主义（C）社会主义和谐社会（D）共同发展5、社会主义道德建设的重点是（）。
（A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）树立理想（D）职业纪律6、下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。
（A）男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气（B）女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象（C）男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁（D）女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力7、关于办事公平公正，正确的说法是（）。
（A）只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正（B）每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的（C）对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心（D）公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情8、关于勤劳与节俭，正确的说法是（）。
2014年5月二级 企业培训师 理论知识 专业技能 文件筐DOC
1 科目代码：120 第一部分 职业道德 (第1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是 正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1题～8题） 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)纵观历史，人类道德几乎没有发生变化 (B)道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的 (C)道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范 (D)道德有时威力巨大，有时则毫无功用 2、企业文化的激励功能的根本表现是( )。 (A)把追求经济效率作为员工的最大动力 (B)通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力 (C)刺激员工的冒险精神，推动企业发展 (D)对员工的欲望，有求必应 3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是( )。 (A)信任上司，无条件执行上司的指令 (B)维护上司的权威，绝不越级汇报工作 (C)尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是 (D)把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 4、美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是( )。 (A)IBM公司对市场经营的理解比较深入客观 (B)IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意 2
(C)IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路 (D)IBM公司缺乏创新意识和创新能力 5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是( )。 (A)离开企业 (B)索要工资 (C)不给上司添乱 (D)想办法解决困难 6、一般情况下，从业人员的着装要求是( )。 (A)朴素大方 (B)注重品牌 (C)突出个性 (D)时髦新潮 7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是( )。 (A)“请谅解” (B)“请稍候” (C)“等会儿再说” (D)“同志” 8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助( )。 (A)落脚点是相互利用 (B)只能够在亲戚、老乡、同学之间进行 (C)会导致漠视纪律的风气 (D)有助于人际和谐 （二）多项选择题(第9～16题) 9、关于职业道德建设，正确的说法有( )。 (A)抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了 (B)职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律 (C)员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩 (D)职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合 10、建设节约型社会，要求( )。 (A)根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量 (B)对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制 (C)在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯 (D)外出用餐时，尽量不使用一次性筷子 11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有( )。 (A)以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻 3