315消费者权益法培训ppt课件
合集下载
315国际消费者权益ppt
消费者的合法权益
消费者享有的合法权利如下:
一、享有人身财产安全不受损害的权利; 二、享有知悉其购买。使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利; 三、享有自主选择商品或者服务的权利; 四、享有公平交易的权利; 五、享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利; 六。享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利; 七、享有个人信息依法得到保护的权利; 八、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利;等等。
一则小故事
事故原因
缆车是由卷扬机改制的、未经安全部门的许可就被私自投入运营的；严重超载：原本只能容纳9人，最终却被 安排挤进了27人；驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。
事故 灾难
1999年10月3日的一场灾难让当时只有2 岁半的潘子灏变成了孤儿。看过今年 3·15晚会的人们可能都还记得晚会最开 始的那首歌———《天亮了》这是歌手 韩红自己创作自己演唱的。可是谁知道 这动人的歌声背后，还隐藏着一个催人 泪下的故事......
关于消费的故事
张三的不幸
张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员 配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉” 张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权
思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？
关于消费的故事
某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊 失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销 处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。
消费者的合法权益 得多的她，为何要在此时横插一脚！但我只能原谅她，
因为她是关切地问我今后有什么打算，到哪里分配就业。 但我克制着自己，我不能迁怒于她。我曾经用机缘已逝 不可怨恨来说服自己。我甚至不止一次地在心中假设着 她眼就 睛在，我看的到面的前不，都静是静事根地实据听，19我听85诉到年说的联。不合你都国不是大要真会相理通信。过自但的己说《的得保护消费者准则》的规定，消费者权利具体为 通么？可我无法辩解她
315消费者权益日 PPT模板12
国际消费者权益日简介
促进经济发展、社会稳定 营造安全、和谐的消费环境 提高消费者维护自身权益的意识和能力 帮助消费者维权、挽回损失
02
消费者的权利
消费者的权利
1 安全保障权 2 知悉真情权 3 自主选择权 4 公平交易权 5 依法求偿权
6 求教获知权 7 依法结社权 8 维护尊严权 9 监督批评权
制交易行为。
价偿权
服务者
消费者因购买、使用商品或 者接受服务受到人身、财产 损害的，享有依法获得赔偿 的权利。
求教获知权
提
消 费 知 识
权 益 保 护 知 识
高 自 我 保 护 意 识
消费者享有获得有关消费和 消费者权益保护方面的知识
的权利。
依法结社权
1
2
3
消费者享有依法成立维 护自身合法权益的社会 组织的权利。
检举、控告国家机关及其工作 人员在保护消费者权益工作中 的违法失职行为
03
消费者的维权方式
消费者的维权方式
与经营者协商和解 向有关行政部门投诉 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼
与经营者协商和解
发生问题后，立即收集相关证据，先与商家 协商、交涉
安全保障权
消费者在购买、使 用商品和接受服务时 享有人身、财产安全 不受损害的权利。
消费者有权要求经营者 提供的商品和服务，符 合保障人身、财产安全 的要求。
安全保障权
消费者享有知悉其购买、使用的商品 或者接受的服务的真实情况的权利。
包括：商品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使 用方法说明书、售后服务，或者服务的 内容、规格、费用等有关情况。
315食品安全消费者权益日ppt课件
把不合格食品等同于有毒食品，实际上，不合格食品有很多方面的原因，比如说商标不合格， 也是属于不合格食品，或者蛋白质含量不够，也是属于不合格食品，但这些不合格食品不等 于有毒食品。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
315消费者权益日PPT
【解读】 针对现实中个人信 息泄露、骚扰信息泛滥 的情况，新法规定了经 营者收集、使用消费者 个人信息的原则。
【法条】 《消费者权益保护法》第29
条： ……经营者及其工作人员对
收集的消费者个人信息必须严格 保密，不得泄露、出售或者非法 向他人提供。
……
PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE
安全保障权
消费者有权要求经营者提 供的商品和服务，符合保 障人身、财产安全的要求。
SMILEY
SNATCH
安全保障权
消费者在购买、使用商品 和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orci
PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE
从法律的意义上讲，消费者是为个人的目 的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
SUCCESS
消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消 费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
消费的客体既包括商品，也包括服务
PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE
根据《消法》的相关规定，经营者给消费者的商品与消费 者订购的商品不符，经营者应负担换货的运输费用。
维权结果：. 经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。
标志着我国市场经济向法制化、民 主化迈出了一大步。
共8章、63个法条
明确规定了消费者的权利、经营者的义 务、国家对消费者合法权益的保护、消
3.15消费者权益-ppt优秀课件
记者调查发现，由于苹果 手机高度一体化维修难度 大，苹果公司对于出现故 障的手机除摄象头、振铃 等少数部件外，一般不做 维修，而是以换代修，对 于这种处理方式，苹果的 售后人员都称之为整机交 换。
令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机 更换，但在实际执行时却并没有更换整机。江苏 顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手 机，使用的竟然是原来的旧后盖。
8 ． 本 文 以 叙述为 铺垫， 以议论 为主体 。其叙 事以作 者陆续 了解七 门堰历 史的过 程为线 索，
9 . 语 言 简洁 ，叙事 清楚； 其议论 ，则联 系汉初 宗室王 族作横 向和纵 向的比 较，借 题发挥 ，以此 阐述自 己的思 想观点 。
1 0 . “ 静” 是中国 茶道修 习的必 由途径 。老子 说：“ 至虚极 ，守静 笃，万 物并作 ，吾以 观其复 。”庄 子说： “水静 则明烛 须眉， 平中准 ，大匠 取法焉 。”老 子和庄 子所启 示的“ 虚静观 复法” 是人们 明心见 性，洞 察自然 ，反观 自我， 体悟道 德的无 上妙法 。道家 的“虚 静观复 法”在 中国的 茶道中 演化为 “茶须 静品” 的理论 和实践
80%以上有隐私信息泄密。
3.15消费者权益-ppt优秀课件
记者试着安装重庆小面安卓版软件，安装前会看到 这样的提醒，允许该应用程序了解或使用读取和写 入联系人数据，大概位置，精确位置等？王经理告 诉记者，如果安装了这款软件，只要用户手机能正 常通过，就能随时跟踪到。
3.15消费者权益-ppt优秀课件
国际消费者组织联盟于1983
年确定每年的3月15日为
“国际消费者权益日”
晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉 语当中的四种标点符号来表达和象征
问号 惊叹号 等号 省略号
《3.15消费者权益》PPT[优秀课件]
![《3.15消费者权益》PPT[优秀课件]](https://img.taocdn.com/s3/m/6aa15c47240c844768eaee5c.png)
国际消费者组织联盟于1983
年确定每年的3月15日为
“国际消费者权益日”
晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉 语当中的四种标点符号来表达和象征
问号 惊叹号 等号 省略号
问号是一个我们熟悉的标点
符号，如果说我们写文章的时候， 我们有疑问会写下一个问号，我们 作为消费者对产品不放心的时候， 也会在心里划上一个问号，而生活 经营者他们在面对利益的时候，自 然会受到良心的拷问。
记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期 内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。同 样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为 什么在中国和其他国家为会有两个不同的标准呢？
一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩儿起
了游戏，作为一家知名的企业，应该是遵守各个国
家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起 更多的商业责任和社会责任。
80%以上有隐私信息泄密。
记者试着安装重庆小面安卓版软件，安装前会看到 这样的提醒，允许该应用程序了解或使用读取和写 入联系人数据，大概位置，精确位置等？王经理告 诉记者，如果安装了这款软件，只要用户手机能正 常通过，就能随时跟踪到。
像这种上传用户的位置信息，包括手机串号之
类的行为信息，其实都是不允许的，严格意义上，
很多人对等号其实都非常地熟悉，在课堂上它就是 一个数学符号，在消费过程当中，它代表着等价交 换，它像一个天平代表了公平正义，对于我们每一 个消费者来说，我们真的很希望在消费的过程当中， 能够遵循等价交换的原则。
复旦大学移动技术研究中心，对当前比较热门330 种安卓系统软件进行检测，监测结果令人震惊。
记者调查发现，由于苹果 手机高度一体化维修难度 大，苹果公司对于出现故 障的手机除摄象头、振铃 等少数部件外，一般不做 维修，而是以换代修，对 于这种处理方式，苹果的 售后人员都称之为整机交 换。
年确定每年的3月15日为
“国际消费者权益日”
晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉 语当中的四种标点符号来表达和象征
问号 惊叹号 等号 省略号
问号是一个我们熟悉的标点
符号，如果说我们写文章的时候， 我们有疑问会写下一个问号，我们 作为消费者对产品不放心的时候， 也会在心里划上一个问号，而生活 经营者他们在面对利益的时候，自 然会受到良心的拷问。
记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期 内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。同 样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为 什么在中国和其他国家为会有两个不同的标准呢？
一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩儿起
了游戏，作为一家知名的企业，应该是遵守各个国
家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起 更多的商业责任和社会责任。
80%以上有隐私信息泄密。
记者试着安装重庆小面安卓版软件，安装前会看到 这样的提醒，允许该应用程序了解或使用读取和写 入联系人数据，大概位置，精确位置等？王经理告 诉记者，如果安装了这款软件，只要用户手机能正 常通过，就能随时跟踪到。
像这种上传用户的位置信息，包括手机串号之
类的行为信息，其实都是不允许的，严格意义上，
很多人对等号其实都非常地熟悉，在课堂上它就是 一个数学符号，在消费过程当中，它代表着等价交 换，它像一个天平代表了公平正义，对于我们每一 个消费者来说，我们真的很希望在消费的过程当中， 能够遵循等价交换的原则。
复旦大学移动技术研究中心，对当前比较热门330 种安卓系统软件进行检测，监测结果令人震惊。
记者调查发现，由于苹果 手机高度一体化维修难度 大，苹果公司对于出现故 障的手机除摄象头、振铃 等少数部件外，一般不做 维修，而是以换代修，对 于这种处理方式，苹果的 售后人员都称之为整机交 换。