资源与运营管理形成性考核册答案

资源与运营管理形成性考核册答案 作业一 个人招聘方案 一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度； 通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15天 二、招聘前的准备工作 立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。 三、招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。 四、面试 1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员； 确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人 五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐 六、试用期考核（新员工试用1—3个月） 按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。 七、团队合作备忘录： 1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。 2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。 3、考核反馈及下一步工作方案。 作业二 成本预算审核表 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 业务活动动因 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销

售产品 直接的业务成本： 产品成本 500 400 500 700 500 800 500 300 560 780 350 700 6590

薪水成本： 工资 奖金 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 2400

600 设备： 租金 维修费 10 20 10 15 10 10 10 5 10 40 10 35 10 56 10 10 10 33 10 34 10 56 10 27 120

341 其他成本： 管理费 财务费

15 5 13 10 24 12 35 21 20 13 10 23 4 2 34 18 23 16 12 15 16 14 21 12 227 161

降低差异发生频率的措施：（1）根据具体情况定期调整预算。（2）采用弹性预算方法。

作业三 第一部分 工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做些什么工作 楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门维修 易燃物安全存放 易燃物暴露 将易燃物单独存放 生产一线工人需戴帽子 防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 每人配一顶安全帽

楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修 夏天太热 工人的工作效率降低 配备风扇或空调，降温 废气物排放 工作区环境污染 安装污染净化设备 设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 生产设备出故障对员工的身体造成伤害 定期进行设备的检修与维护

第二部分 应该完成的工作 需要的资源 向我提供帮助的人以及帮助方法 开始时间 后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 废气污染需安装污染净化设备 照明灯两盏 100顶安全帽 排风扇二十部，空调6台 一套设备 后勤部门，购买 办公室采购 办公室采购安装 办公室采购，设备组安装 2天 2天 7天 20－25天

作业四 需要改进的方面 改进的意见 资源计划 需求预测 使用趋势分析法 制定资源计划 采用等产量计划 协调资源需求 注意成本效益最好的方法 选择供应商 确定选择供应商的标准 资源组织 采购流程 无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明 库存管理 经常训练员工――手工操作及使用机械设备 调度 拟好工作调度表 调度方法 使用自动调度法 资源监控 库存控制 根据价值和使用情况将库存分类 维护设施 由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化 环境控制 减少物资浪费 资源性能控制 加快供应速度所需的时间 记录保存 为已经签过的协议提供证据 作业五 第一部分 所属章节 所属类别 改进的方法和措施 第17章 质量和质量管理 质量标准 设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统 第18章 质量导向——客户需求 顾客需求 把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标 准 第19章 质量与运营 解决问题的方法 开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间 第20章 质量改进策略 质量改进 所有层次的员工都要参与 鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。 第二部分 编号 改进的方法和措施 应用于何处 所需资源（人力、物质资源） 完成时间（年、月） 1 检查健康与安全 楼内 安全负责人，防火栓宣传图片 2007年6月

2 开发产品信息 研发部 科技人员，资料信息，电脑 2007年1月

3 机器故障 生产车间 机器维修人员，机器设备 2007年6月

4 鼓舞员工士气 单位内部 主管领导，员工，员工建议 2007年6月

5 我们于2015年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字`、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。 作业六 1. 答：基本实现项目结果。 在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在具体实施过程中出现一些变化因素，处理不是很恰当，这也给整个项目目标的达到提高了要求。 2.答：与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系人就项目目标的达成处协同一致，定期进行交流。 对待领导，定期汇报项目实施情况；对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽。 最大的问题在于同客户关系的维持。 3. 答：资源使用情况基本良好，时间比较充足，各干系人相处和谐，物资、金钱也很充足。 项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等。 4. 答：项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时，人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的合理配置。 5.概要：为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息

服务手册，确保2015年12月份每人一册。项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。 该项目的资源： 设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。 资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。 该项目由领导参与，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到2015年12月。 该项目规范概要涉及： 目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。 目标：――关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。 ――关于档案室自行编研科研成果报告的信息。 ――如何联络档案部门专家。 该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。 在项目中遇到了几个问题： 1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。 2）在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作，这是原来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。

作业七 1．答：需要解决客户服务的问题 2.（1）答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。 （2）答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法 （3）答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。 （4）答：客户接受。SMART法