导游实务考试模拟试卷及答案
1 / 10 2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(6)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。
2．对导游人员管理主要有导游资格考试制度 导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。
3．导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。
4．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。
5．若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。
6．在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。
7．散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。
8．在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。
9．导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。
10．导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
A．高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风
B. 健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德
C．较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟
D．情操修养、道德修养、学风修养和文化修养
2．下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（ ）。
A．领队、全陪、地陪
B．地陪、领队、全陪
C．全陪、领队、地陪
D．地陪、全陪、领队
3．（ ）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
A．服务至上原则
B．宾客至上原则
C．规范化服务原则 2 / 10 D．个性化服务原则
4．带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（ ）的导游职业道德。
A．自尊自强
B．敬业爱岗
C．不卑不亢
D．意志坚定
5．旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（ ）出现的。
A．货币形式
B．服务形式
C．游览形式
D. 购物形式
6．导游语言规范性的最高要求是（ ）。
A．语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明
B．语言要具有情感控制和调节的能力
C．语言要抑扬顿挫，富有感情色彩
D．在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种
7．一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（ ）。
A．规范性
B. 道德性
C．适应性
D．情感性
8．旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。
A．负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
C．和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
D．各自回房问休息
9．旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。
A．宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商
B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢
C．宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商
D．热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择
10．一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（ ）。
A．提醒他保管好发票，以备过海关时查验
B. 积极促使其成交，以便多赚外汇
C．告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
D．对其购买与否采取中立态度
11．中国第一批职业导游是指（ ）。 3 / 10 A．19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C．中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
12．某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ ）。
A．请领队调解
B．让游客自行调配
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解，尽量内部调配
13．导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（ ）的社会角色的体现。
A．讲解员
B．宣传员
C．推销员
D．民间大使
14．在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（ ）。
A．操作技能
B．智力技能
C．服务技能
D．语言技能
15．把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。
A．录用考核
B．全面考核
C．择优录用
D．岗位考核
16．在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（ ）。
A．心理状况准备
B．仪容仪表准备
C．个人用品准备
D．语言和知识准备
17．旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。
A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
C．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务
18．在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（ ）应做好的服务。
A．全陪导游人员
B．地陪导游人员
C．领队
D．饭店工作人员 4 / 10 19．（ ）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。
A．安排好该团在当地的活动日程
B. 希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
C．商定日程并宣布日程
D．对旅游者的尊重和礼遇
20．地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（ ）到达。
A．60分钟
B．90分钟
C．120分钟
D．150分钟
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（ ）。
A．途中导游讲解
B．现场导游讲解
C．办理出入境手续讲解
D．提供相关法律服务讲解
E．座谈、访问
2．导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（ ）。
A．纽带作用
B. 标志作用
C．扩散作用
D．反馈作用
E．保障作用
3．晋升特级导游人员的基本条件是（ ）。
A．取得高级导游人员资格五年以上
B．业绩优异，有突出贡献
C．有高水平的科研成果
D．在国内外同行和旅游者中有较大影响
E．经考核合格
4．景区景点导游人员的主要职责包括（ ）。
A．按照接待计划安排、组织游客参观和游览
B．负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题
C．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助
D．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
E．处理在当地旅游过程中发生的问题
5．导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（ ）。
A．适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格
B．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
C．较强的组织协调能力和灵活的工作方法 5 / 10 D．善于和各种人打交道的能力
E．独立分析、解决问题，处理事故的能力
6．门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（ ）。
A．详细询问客人的要求
B．仔细检查客人的身份证件
C．依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价
D．现场收取委托服务费用
E．向客人开具收据
7．选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（ ）。
A．小包价旅游中的可选择部分
B. 市内游览
C．晚间文娱活动
D．风味品尝
E．到近郊或邻近城市的短期游览参观活动
8．对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（ ）。
A．不要认为与己无关而草率行事
B．立即与旅行社有关部门联系以查明原因
C．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度
E．必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿
9．补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（ ）。
A．必须有签证副本和团队成员护照
B. 请当地陪同协助在接待社开具遗失证明
C．再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
D．持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照
E．新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证
10．如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（ ）。
A．及时提醒领队通知其亲属
B. 如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆
C．当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题
D．如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理
E．患者亲属来华期间一切费用自理
11．为了防止发生交通事故，导游人员应做到（ ）。
A．日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶
B．提醒司机，谨慎驾驶
C．不与司机聊天，避免分散司机注意力
D．要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒
E．导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆
12．在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（ ）。
A．旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者
导游实务(单项选择题)模拟试卷11(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷11 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?( )
A．专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B．海外领队、全陪、地陪、讲解员
C．普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
正确答案：A 涉及知识点：综合
2．导游人员参加的年审考评的内容包括当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚的情况、游客反映情况以及( )。
A．年审培训情况
B．学历进修情况
C．身体素质情况
D．旅行社评价情况
正确答案：A 涉及知识点：导游概述
3．在现代旅游业中，处于核心地位的是( )。
A．饭店
B．交通
C．旅游景点
D．旅行社
正确答案：D
解析：旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
4．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )且不出机场的外国人，可以免办签证。
A．12小时
B．24小时
C．36小时
D．48小时
正确答案：B
解析：持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可以免办签证。
5．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由( )收取，用毕立即归还，不要代为保管。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．地陪和领队
正确答案：C
解析：导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。
6．爱祖国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A．道德
B．素质
C．文化
D．学风
正确答案：B 涉及知识点：导游概述
7．景区导游一般的接团地点在( )。
A．景区导游服务中心
B．景区大门口
C．景区游览示意图前
D．景区第一道景点
正确答案：B 涉及知识点：景区导游服务程序
导游实务-模拟试题及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷
姓名： 班级： 成绩：
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
导游考试实务试题及答案
导游考试实务试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（ ）。
A. 以游客为中心
B. 以导游为中心
C. 以旅行社为中心
D. 以景区为中心
答案：A
2. 导游人员在讲解时，应避免使用的语言风格是（ ）。
A. 幽默风趣
B. 专业严谨
C. 枯燥无味
D. 通俗易懂
答案：C
3. 导游人员在接待外国游客时，应特别注意的文化差异是（ ）。
A. 饮食差异
B. 语言差异
C. 宗教信仰差异
D. 以上都是
答案：D
4. 导游人员在处理游客投诉时，首先应采取的措施是（ ）。
A. 道歉
B. 辩解
C. 推卸责任
D. 了解情况
答案：D
5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？
A. 忽略不计
B. 尽量满足
C. 完全拒绝
D. 视情况而定
答案：B
6. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解内容的深度？
A. 越深越好
B. 越浅越好
C. 适中即可
D. 视游客兴趣而定
答案：C
7. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？
A. 互相尊重 B. 互相指责
C. 互相竞争
D. 互相依赖
答案：A
8. 导游人员在讲解时，应如何运用肢体语言？
A. 随意使用
B. 避免使用
C. 适度使用
D. 过度使用
答案：C
9. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？
A. 置之不理
B. 虚心接受
C. 反驳 D. 视情况而定
答案：B
10. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的速度？
A. 越快越好
B. 越慢越好
C. 适中即可
D. 视游客年龄而定
答案：C
11. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的隐私？
A. 尊重
B. 侵犯
C. 忽视
D. 视情况而定
答案：A
12. 导游人员在讲解时，应如何运用声音的高低？
A. 越高越好
B. 越低越好
C. 适中即可
D. 视游客兴趣而定
导游实务(地陪、全陪服务程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 5. 简答题 7. 案例分析题
单选题
1．地陪导游在接团时，应当提前( )到达接站点。
A．10分钟
B．15分钟
C．30分钟
D．60分钟
正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序
2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A．地陪和行李员
B．领队和行李员
C．地陪、全陪、领队和行李员
D．全陪、地陪和行李员
正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序
3．地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是( )。
A．说明事项
B．致欢迎词
C．沿途讲解
D．概况介绍
正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序
4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是( )。
A．落实旅游合同
B．维护安全
C．组织协调工作
D．联络工作
正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序
5．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前( )到达。
A．半小时
B．一小时
C．一个半小时
D．两个小时
正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序
6．送外国旅游团出境时，地陪何时可以离开机场?( )
A．旅游团所乘航班起飞后
B．旅游团办理登机手续时
C．与旅游团成员交接完行李告别后
D．旅游团进入隔离区后
正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序
7．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
A．组团人员
B．全陪导游人员
C．地陪导游人员
D．领队
正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序
8．日间活动出发前，地陪至少提前( )到达集合地点。
A．10分钟
B．20分钟
C．30分钟
D．40分钟
正确答案：A 涉及知识点：地陪服务程序
9．地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过( )。
A．10分钟
B．20分钟
导游实务(游客个别要求的处理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（游客个别要求的处理）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。
A．提出合理要求
B．提出过高要求
C．提出不实际的要求
D．一味提出苛求
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
2．对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是()。
A．不予理睬
B．以观后效
C．惩前毖后
D．努力满足
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
3．面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该()。
A．据理力争
B．不理不睬
C．请团中其他游客评理
D．礼让三分，保持有理有节
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
4．某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该()。
A．婉然拒绝
B．请示旅行社
C．告知托运的地点，让其自理
D．积极帮助解决
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
5．某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清()。
A．换餐后多余的费用不退
B．换餐后不足的费用由他们自理
C．换餐的全部费用自理
D．换餐无须交纳任何费用
正确答案：B 涉及知识点：游客个别要求的处理
6．当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请()在内部调整。
A．旅游团领队
B．全陪导游人员
C．旅游团团长
D．旅行社计调员
正确答案：A 涉及知识点：游客个别要求的处理
7．由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是()。
A．立时拒绝
B．婉言拒绝
C．给予协助
D．推脱拖延
正确答案：C 涉及知识点：游客个别要求的处理
8．游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应()。
导游实务模拟试卷含答案
导游实务模拟试卷含答案
1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。
A、1(正确答案)
B、2
C、4
D、5
2、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1
B、2(正确答案)
C、4
D、5
3、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家
A、专职导游
B、业余导游
C、特聘导游
D、自由职业导游(正确答案)
4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。
A、导游活动的地域范围
B、导游人员的职业性质(正确答案)
C、导游服务的语种
D、导游职业等级
5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游人员
B、中级导游人员(正确答案)
C、高级导游人员 D、特级导游人员
6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。
A、领队(正确答案)
B、全陪
C、地陪
D、旅行社计调
7、地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作和组织协调(正确答案)
D、维护安全，处理问题
8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。
A、政策法规知识
B、美学知识
C、国际知识
D、心理学知识(正确答案)
9、导游员的看家本领就是要掌握（）。
A、史地文化知识(正确答案)
B、政策法规知识
C、心理学和美学知识
D、旅行知识
10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
A、爱国主义
B、热爱祖国
C、遵纪守法(正确答案)
D、高尚品德 11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1
B、2
C、4(正确答案)
D、5
12、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游人员
B、中级导游人员(正确答案)
C、高级导游人员
D、特级导游人员
13、地陪是代表（）实施接待计划。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案
一、单项选择题（1.5分/个 ，共计60分）
1、如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A、旅游乘车途中
B、景区景点
C、自由活动时
D、下榻饭店(正确答案)
2、游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。
A、全陪
B、地陪
C、领队(正确答案)
D、其他游客
3、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
A、组团社支付
B、接待社支付
C、游客自理(正确答案)
D、导游人员代理
4、假如发生交通事故，导游人员应首先（）。
A、组织现场人员迅速抢救受伤的游客(正确答案)
B、立即报案
C、保护好现场
D、迅速向接待社汇报
5、导游人员在陪同旅游(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。
A、立即报警 B、全力保护游客(正确答案)
C、迅速抢救
D、避到安全的地方方便报警
6、如果遇到有不明身份的中途拦车，导游人员应该（）。
A、示意司机停车
B、提醒司机不要停车(正确答案)
C、立即报告旅行社
D、征求旅游者意见再决定
7、在室内发生地震，避震的方法不正确的是（）。
A、要远离外墙及门窗
B、可以躲在桌子或床下
C、直接跳楼(正确答案)
D、也可以选择紧挨墙根的地方躲藏
8、下列选项中，不属于漏接的客观原因的是（）。
A、司机迟到
B、交通堵塞
C 、导游人员迟到(正确答案)
D、国际航班提前抵达
9、一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。
A、与机场联系(正确答案)
B、退票
C、稳定游客情绪
D、通知下一站
10、外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。
A、立即向公安局报案
B、立即向保险公司报案
C、及时向接待社领导汇报
D、详细了解物品丢失情况(正确答案) 11、延长一地游览时间时，应当延长（）的游览时间。
A、主要景点(正确答案)
导游实务考试模拟试卷及答案(3)
2016
1 / 24 导游实务考试模拟试卷及答案(3)
xx年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(3)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又
2016
2 / 24 涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。
A．合作
B．语言
C．文化
D．带团
正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能
2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。
A．服务意识
B．安全意识
C．职业意识
D．市场意识
正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能
3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。
A．竞争意识
B．规范意识
C．质量意识
D．证件意识
正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能
4．导游人员的仪表美不包括()。
A．服饰
B．发型
C．风度
D．精神风貌
正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能
5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。
A．在迎接旅游者
B．在做首次沿途导游
C．在致欢迎辞
D．在旅游者入住饭店
正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能
6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。
A．精神风貌
B．人格魅力
C．带团技能
D．良好风度
正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能
7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。
A．强烈的职业意识
B．良好的专业素质
C．正确的服务动机
D．高超的带团技能
正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能
8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。
A．凝聚力
B．调控力
C．影响力
D．组织力
正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能
9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。
A．地陪
B．全陪
导游实务(旅游安全事故及突发事件的处理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（旅游安全事故及突发事件的处理）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．2007年5月4日，河北廊坊东华旅行社组织的一旅行团在廊坊开发区发生交通事故，造成1人死亡，3人受伤。这起事故属于()事故。
A．轻微
B．一般
C．重大
D．特大
正确答案：C 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理
2．如果已经造成误机(车、船)事故发生，导游人员首先应()。
A．向旅游团全体旅游者赔礼道歉
B．努力稳定旅游者的情绪
C．及时向旅行社领导及有关部门报告
D．与机场(车站、码头)调度室或有关部门联系
正确答案：C 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理
3．一般情况下，送搭乘国内航班的旅游团队应该提前()分钟抵达机场。
A．180
B．120
C．90
D．60
正确答案：B 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理
4．某旅游团乘坐今天16：30的飞机前往泰国，杭州地陪小王应该在()。前把旅游团带到机场。
A．13:30
B．14:00
C．14:30
D．15:00
正确答案：A 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理
5．发生漏接事故后，导游人员首先应()。
A．诚恳地向旅游者道歉
B．及时报告旅行社
C．实事求是地向旅游者说明情况
D．尽快地让旅游者离开机场(车站、码头)
正确答案：A 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理
6．遇到了空接事故，导游人员首先应()。
A．立即与接待社的有关部门联系
B．立即与饭店联系
C．立即与航空公司驻机场办事处联系
D．立即与上一站接待旅行社联系
正确答案：B 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理
7．导游人员找到在游览活动中走失的旅游者后，首先应()。
A．婉转地提出善意的批评
B．对其讲清利害关系
C．向其赔礼道歉
D．安慰旅游者
正确答案：D 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理