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特许经营管理手册80807

特许经营管理手册80807

特许经营管理操作手册文件编号版本批准日期页数xxxxxx有限公司2014年7月9日目录序言 (1)第一章企业组织结构 (1)第二章特许加盟店的有关规定 (4)第三章:货品及物流管理 (12)第四章店面管理与规范 (21)第五章:售后服务管理与规范 (36)第六章:岗位运营管理 (44)第七章:市场发展与推广 (57)第八章:人力资源管理 (62)第九章:培训体系管理与规范 (67)第十章:店内设备管理与规范 (74)第十一章:卫生及消防安全管理与规范 (76)第十二章财务管理制度与规范 (83)序言管理是企业永恒的主题.管理强企业,管理出效益,管理带队伍.管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源,也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架,更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段,因此,为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平,促进公司健康持续发展,从公司目前运行的实际出发,以“实用、管用”为出发点,坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则,在目前公司运营的基础上,经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。

在终端市场上营造一种以制度管理,依法管理,规范管理,公平、公正、透明的干事创业环境,形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围,做到制度面前人人平等,全面有效规范公司各项工作,坚持做到对事不对人,事前有要求,过程有控制,事后有依据的管理原则。

它的定制、印发和执行,标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。

制定制度不难,难的是遵守和执行。

再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设,而遵守和执行制度的关键是公司的领导。

拿破仑说过:只有不称职的将军,没有不称职的士兵。

在商战激烈的今天,充当“将军”的经理们尤为重要.最后希望通过此次特许经营管理手册的制定,并结合实践,有所创新,有所发展,使之趋于更加成熟和完整,真正成为公司终端店面管理准绳,为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。

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特许经营操作手册目录(仅供参考)页码页数序言 1-2 2 建议内容:对操作手册的简单评价,及企业寄语第一章企业组织结构 3-5 3 建议内容:公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等第二章总部建设 6-7 2 建议内容:总部职能定位、各职能部门职责等第三章特许加盟店的有关规定 8-10 3 建议内容:说明业务体系的各个环节,如业务如何建立,各个组成部分如何衔接、如何相互配合;总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工规定、开业促销、开业进度控制等第四章特许加盟店的货品(物流管理手册) 11-16 6 建议内容:购货的管理、存货的管理、货品的摆放等第五章特许加盟店的管理(内场管理手册) 17-33 17 建议内容:岗位职责及日常工作流程,营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等第六章特许加盟店售后服务(售后服务管理手册) 34-38 5 建议内容:顾客投诉的处理、货品退换的规定等第七章特许加盟店服务管理(岗位营运流程手册) 39-44 6 建议内容:各级别人员岗位职责第八章特许加盟店市场推广(市场推广发展手册) 45-49 5 建议内容:宣传方案的制定、费用计划、宣传计划第九章特许加盟店人事管理(人力资源管理手册) 50-56 7 建议内容:员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等第十章特许加盟店培训管理(培训制度管理手册) 57-62 6 建议内容:培训制度、档案管理第十一章特许加盟店设备管理(店内设备管理手册) 63-66 4建议内容:各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等第十二章特许加盟店卫生消防安全管理(卫生及消防安全管理制度手)67-71 5建议内容:卫生及消防安全管理制度、防火检查规定第十三章特许加盟店财务管理(财务制度管理手册) 72-78 7建议内容:会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等(共78页)。

特许经营操作手册簿2018.11.2

特许经营操作手册簿2018.11.2

XXXX品牌特许经营操作手册FRANCHISE OPERATION MANUALXXXXX有限公司二0一八年十一月二日目录第一章公司概况 (X)第一节公司简介 (X)第二节组织结构图 (X)第二章总部建设 (X)第一节总部各部门职能介绍 (X)第二节经营模式 (X)第三节运营准备 (X)第四节运营体系 (X)第五节支持体系 (X)第六节培训体系 (X)第三章特许经营管理 (X)第一节什么是特许经营 (X)第二节特许经营模式 (X)第三节特许经营合同 (X)第四节培训与督导 (X)第四章选址、基地设计和装修施工规定 (X)第一节选址规定 (X)第二节加盟基地设计和装修施工规定 (X)第五章绿萝美巢特许经营店运营管理第一节人力资源管理 (X)5.1.1 特许经营店人员组织架构 (X)5.1.2 人员招聘制度 (X)5.1.2.1人员招聘管理制度 (X)5.1.2.1 员工离职规定 (X)5.1.3 特许经营店各岗位工作说明书 (X)5.1.3.1 特许经营店工作说明书 (X)5.1.3.2 设计师工作说明书 (X)5.1.3.3 导购员工作说明书 (X)5.1.3.4 管理员工作说明书 (X)5.1.4 特许经营店人员薪酬及绩效考核 (X)5.1.4.1 特许经营店员工工资待遇管理办法 (X)5.1.4.1.1 薪资构成.……………………..……………….……………………….…………………… (X)5.1.4.1.2 年终奖 (X)5.1.4.1.3 优秀员工奖 (X)5.1.4.1.4 员工福利 (X)5.1.4.2 绿萝美巢特许经营店员工绩效考核制度 (X)5.1.4.2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法 (X)5.1.4.2.2 员工绩效考核表范本.………………………….……….…………...………………….….X5.1.4.2.2.1 设计师绩效考核表.………………..…………….………………………….……….…. (X)5.1.4.2.2.2 特许经营店绩效考核表 (X)5.1.4.2.2.3 导购员绩效考核表.………………..…………….……………………………..………. (X)5.1.4.2.2.4 设计师(试用期)绩效考核表 (X)5.1.4.2.2.4 导购员(试用期)绩效考核表 (X)5.1.5 相关表格文件 (X)5.1.5.1 劳动合同范本 (X)5.1.5.2 请假条 (X)5.1.5.3 考勤表 (X)5.1.5.4 员工考核评分记录表 (X)5.1.5.5 员工去向表 (X)第二节店务管理 (X)5.2.1 特许经营店办公管理 (X)5.2.1.1 劳动纪律管理规定 (X)5.2.1.1.1考勤制度 (X)5.2.1.1.2员工仪容仪表规范 (X)5.2.1.1.3 员工行为规范 (X)5.2.1.1.4员工奖罚条例 (X)5.2.1.1.5 员工工作违规罚款条例 (X)5.2.1.1.6 常用礼貌用语规范 (X)5.2.1.1.7 特许经营店会议制度 (X)5.2.2 特许经营店财务管理制度 (X)5.2.2.1 特许经营店财务管理制度 (X)5.2.2.2 票据管理 (X)5.2.2.3 财产清查 (X)5.2.2.4 绿萝美巢特许经营店关于规范合同签定及收款管理的规定 (X)5.2.3 特许经营店现场维护工作制度 (X)5.2.3.1 特许经营店日常卫生及环境管理规定 (X)5.2.3.2 绿萝美巢特许经营店饰品、绿化等现场管理制度 (X)第三节业务流程管理 (X)5.3.1 订单执行流程管理 (X)5.3.1.1 正单下单流程 (X)5.3.1.2 补单下单流程 (X)5.3.2销售合同履行管理制度 (X)5.3.3业务员日常工作报告管理办法 (X)5.3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 (X)5.3.5特许经营店客户服务承诺与客户投诉处理程序 (X)5.3.6售后服务管理制度 (X)5.3.7安装工管理制度 (X)5.3.8送货安装管理制度 (X)5.3.9安装验收标准 (X)5.3.10产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准) (X)第六章视觉形象及环境管理 (X)第七章网络使用与管理 (X)第八章财务管理 (X)第一节收费 (X)第二节报销、付款、借款 (X)第三节现金管理制度 (X)第四节税务管理 (X)第五节固定资产管理 (X)第六节财务部电脑规定 (X)第七节财务报表的编制说明 (X)第九章市场推广 (X)第十章特许经营管理表格 (X)行政管理表格ZLKT-LM-01-XXX01 应聘人员职位申请表ZLKT-LM-01- XXX 02 员工人事资料卡ZLKT - LM -01- XXX 03 人力资源需求申请表ZLKT - LM-01- XXX 04 员工离职表ZLKT - LM-01- XXX 05 员工离职移交清单ZLKT - LM-01- XXX 06 试用期考核表ZLKT - LM-01- XXX 07 员工试用期自我评估表ZLKT - LM-01- XXX 08 岗位调整申请表ZLKT - LM-01- XXX 09 请假单ZLKT - LM-01- XXX 10 岗位说明书(试用期)ZLKT - LM-01- XXX 11 岗位说明书ZLKT - LM-01- XXX 12 员工出差申请表ZLKT - LM-01- XXX 13 员工试用薪资通知单ZLKT - LM-01- XXX 14 员工培训申请表ZLKT - LM-01- XXX 15 培训签到表ZLKT - LM-01- XXX 16 会议签到表ZLKT - LM-01- XXX 17 员工人事档案明细表ZLKT - LM-01- XXX 18 活动申请表ZLKT - LM-01- XXX 19 劳动合同签收公示表ZLKT - LM-01- XXX 20 调休申请表ZLKT - LM-01- XXX 21 采购申请单ZLKT - LM-01- XXX 22 办公物资领取登记表ZLKT - LM-01- XXX 23 员工调薪申请表ZLKT - LM-01- XXX 24 来访人员登记表ZLKT - LM-01- XXX 25 员工月度出勤统计表ZLKT - LM-01- XXX 26 印章使用登记表ZLKT - LM-01- XXX 27 员工年休假申请表ZLKT - LM-01- XXX 28 邮件收发登记表ZLKT - LM-01- XXX 29 内部文件审签表ZLKT - LM-01- XXX 30 行政部新员工入职培训程序表ZLKT - LM-01- XXX 31 教学部新员工入职培训程序表运营类表格ZLKT - LM-02 订单/日常类ZLKT - LM-02- XXX 01预约单统计日报/周报/月报ZLKT - LM-02- XXX 02预约单登记表ZLKT - LM-02- XXX 03特许经营店预约单统计日/周报表ZLKT - LM-02- XXX 04特许经营店预约单统计月报表ZLKT - LM-02- XXX 05合同单统计日报/周报/月报ZLKT - LM-02- XXX 06特许经营店合同单统计日/周报表ZLKT - LM-02- XXX 07特许经营店合同单统计月报表ZLKT - LM-02- XXX 08合同登记表ZLKT - LM-02- XXX09特许经营店合同单登记表ZLKT - LM-02- XXX 10送货安排表ZLKT - LM-02- XXX11特许经营店送货安排表ZLKT - LM-02- XXX 12特许经营店安装计划进度表ZLKT - LM-02- XXX 13异常送货报表ZLKT - LM-02- XXX 14特许经营店异常送货报表ZLKT - LM-02- XXX 15 收发登记ZLKT - LM-02- XXX 16特许经营店文件签收登记表ZLKT - LM-02- XXX 17 交接班记录ZLKT - LM-02- XXX 18特许经营店交接班记录ZLKT - LM-02- XXX 19特许经营店电话记录表ZLKT - LM-02- XXX 20 项目执行表ZLKT - LM-02- XXX 21特许经营店项目执行表ZLKT - LM-03财务类ZLKT - LM-03- XXX 01特许经营店现金日报ZLKT - LM-03- XXX 02特许经营店收入日报表ZLKT - LM-03- XXX 03特许经营店收支月报ZLKT - LM-03- XXX 04特许经营店收支月报表ZLKT - LM-03- XXX 05特许经营店销售账款明细表ZLKT - LM-03- XXX 06滞留账款报表ZLKT - LM-03- XXX 07特许经营店欠收账款报表ZLKT - LM-04 业务类(渠道拓展)ZLKT - LM-04- XXX 01 日、周、月报表ZLKT - LM-04- XXX 02特许经营店销售日/周/月报表ZLKT - LM-04- XXX 03特许经营店销售日报表ZLKT - LM-04- XXX 04小区楼盘状况登记ZLKT - LM-04- XXX 05特许经营店小区楼盘登记表ZLKT - LM-04- XXX 06特许经营店楼盘档案表ZLKT - LM-04- XXX 07小区业主档案表ZLKT - LM-04- XXX 08 工程跟踪状况ZLKT - LM-04- XXX 09特许经营店工程单跟踪状况表ZLKT - LM-04- XXX 10统计分析类ZLKT - LM-04- XXX 11业务人员业绩对比ZLKT - LM-04- XXX 12促销活动效果分析ZLKT - LM-04- XXX 13特许经营店促销活动分析ZLKT - LM-04- XXX 14特许经营店活动费用投入产出效果评估表ZLKT - LM-04- XXX 15广告效果分析ZLKT - LM-04- XXX 16特许经营店广告效果分析表ZLKT - LM-04- XXX 17 销售分析表(按人员、材料、款式、业绩等分类)ZLKT - LM-04- XXX 18特许经营店销售分析表ZLKT - LM-04- XXX 19特许经营店样品销售分析表ZLKT - LM-04- XXX 20特许经营店月度总销售分析ZLKT - LM-04- XXX 21特许经营店销售人员、样品销售对照日报ZLKT - LM-04- XXX 22特许经营店样品月度销售分析ZLKT - LM-04- XXX 23特许经营店主推产品月度销售情况分析ZLKT - LM-04- XXX 24特许经营店样品销售情况历史分析对比表ZLKT - LM-04- XXX 25特许经营店单项样品月底盈利分析表ZLKT - LM-05信息管理类ZLKT - LM-05- XXX 01市场信息调查表(竞争对手、数量、价格、现状、分析)ZLKT - LM-05- XXX 02特许经营店单项样品月底盈利分析表ZLKT - LM-05- XXX 03客户需求意见调查表ZLKT - LM-05- XXX 04特许经营店需求意见调查表ZLKT - LM-05- XXX 05培训效果统计ZLKT - LM-05- XXX 06特许经营店培训效果统计表ZLKT - LM-05- XXX 07工艺文件传阅登记ZLKT - LM-05- XXX 08特许经营店工艺文件传阅登记表ZLKT - LM-06 售服类ZLKT - LM-06- XXX 01客户档案ZLKT - LM-06- XXX 02特许经营店客户档案ZLKT - LM-06- XXX 03客户意见反馈表ZLKT - LM-06- XXX 04绿萝美巢特许经营店服务及产品顾客满意评议表ZLKT - LM-06- XXX 05绿萝美巢特许经营店顾客意见反馈单ZLKT - LM-06- XXX 06绿萝美巢特许经营店顾客意见反馈单核查表ZLKT - LM-06- XXX 07售服登记表ZLKT - LM-06- XXX 08特许经营店售服登记表ZLKT - LM-06- XXX 09客户回访记者ZLKT - LM-06- XXX10特许经营店客户回访记者财务管理表格ZLKT -LM-07- XXX 01 记账凭证ZLKT - LM-07- XXX 02 借款审批单ZLKT - LM-07- XXX 03 领款单ZLKT - LM-07- XXX 04 付款申请书ZLKT - LM-07- XXX 05 费用报销单ZLKT - LM-07- XXX 06 报销单据粘贴单ZLKT - LM-07- XXX 07 收款收据ZLKT - LM-07- XXX 08 文化体育业专用发票ZLKT - LM-07- XXX 09 年度招生情况统计表ZLKT - LM-07- XXX 10 管理费用明细表ZLKT - LM-07- XXX 11 利润表ZLKT - LM-07- XXX 12 年度现金流量表ZLKT - LM-07- XXX 13 资产负债表ZLKT - LM-07- XXX 14 固定资产报废单ZLKT - LM-07- XXX 15 固定资产登记表实用标准文档ZLKT - LM-07- XXX 16 固定资产内部借用单ZLKT - LM-07- XXX 17 招生情况明细表ZLKT - LM-07- XXX 18 固定资产转移单ZLKT - LM-07- XXX 19 月收入明细表文案大全。

特许经营操作手册

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XXXX品牌特许经营操作手册FRANCHISE OPERATION MANUALXXXXX有限公司二0一八年十一月二日目录第一章公司概况 (X)第一节公司简介 (X)第二节组织结构图 (X)第二章总部建设 (X)第一节总部各部门职能介绍 (X)第二节经营模式 (X)第三节运营准备 (X)第四节运营体系 (X)第五节支持体系 (X)第六节培训体系 (X)第三章特许经营管理 (X)第一节什么是特许经营 (X)第二节特许经营模式 (X)第三节特许经营合同 (X)第四节培训与督导 (X)第四章选址、基地设计和装修施工规定 (X)第一节选址规定 (X)第二节加盟基地设计和装修施工规定 (X)第五章绿萝美巢特许经营店运营管理第一节人力资源管理 (X)5.1.1 特许经营店人员组织架构 (X)5.1.2 人员招聘制度 (X)5.1.2.1人员招聘管理制度 (X)5.1.2.1 员工离职规定 (X)5.1.3 特许经营店各岗位工作说明书 (X)5.1.3.1 特许经营店工作说明书 (X)5.1.3.2 设计师工作说明书 (X)5.1.3.3 导购员工作说明书 (X)5.1.3.4 管理员工作说明书 (X)5.1.4 特许经营店人员薪酬及绩效考核 (X)5.1.4.1 特许经营店员工工资待遇管理办法 (X)5.1.4.1.1 薪资构成 (X)5.1.4.1.2 年终奖 (X)5.1.4.1.3 优秀员工奖 (X)5.1.4.1.4 员工福利 (X)5.1.4.2 绿萝美巢特许经营店员工绩效考核制度 (X)5.1.4.2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法 (X)5.1.4.2.2 员工绩效考核表范本 (X)5.1.4.2.2.1 设计师绩效考核表 (X)5.1.4.2.2.2 特许经营店绩效考核表 (X)5.1.4.2.2.3 导购员绩效考核表 (X)5.1.4.2.2.4 设计师(试用期)绩效考核表 (X)5.1.4.2.2.4 导购员(试用期)绩效考核表 (X)5.1.5 相关表格文件 (X)5.1.5.1 劳动合同范本 (X)5.1.5.2 请假条 (X)5.1.5.3 考勤表 (X)5.1.5.4 员工考核评分记录表 (X)5.1.5.5 员工去向表 (X)第二节店务管理 (X)5.2.1 特许经营店办公管理 (X)5.2.1.1 劳动纪律管理规定 (X)5.2.1.1.1考勤制度 (X)5.2.1.1.2员工仪容仪表规范 (X)5.2.1.1.3 员工行为规范 (X)5.2.1.1.4员工奖罚条例 (X)5.2.1.1.5 员工工作违规罚款条例 (X)5.2.1.1.6 常用礼貌用语规范 (X)5.2.1.1.7 特许经营店会议制度 (X)5.2.2 特许经营店财务管理制度 (X)5.2.2.1 特许经营店财务管理制度 (X)5.2.2.2 票据管理 (X)5.2.2.3 财产清查 (X)5.2.2.4 绿萝美巢特许经营店关于规范合同签定及收款管理的规定 (X)5.2.3 特许经营店现场维护工作制度 (X)5.2.3.1 特许经营店日常卫生及环境管理规定 (X)5.2.3.2 绿萝美巢特许经营店饰品、绿化等现场管理制度 (X)第三节业务流程管理 (X)5.3.1 订单执行流程管理 (X)5.3.1.1 正单下单流程 (X)5.3.1.2 补单下单流程 (X)5.3.2销售合同履行管理制度 (X)5.3.3业务员日常工作报告管理办法 (X)5.3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 (X)5.3.5特许经营店客户服务承诺与客户投诉处理程序 (X)5.3.6售后服务管理制度 (X)5.3.7安装工管理制度 (X)5.3.8送货安装管理制度 (X)5.3.9安装验收标准 (X)5.3.10产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准) (X)第六章视觉形象及环境管理 (X)第七章网络使用与管理 (X)第八章财务管理 (X)第一节收费 (X)第二节报销、付款、借款 (X)第三节现金管理制度 (X)第四节税务管理 (X)第五节固定资产管理 (X)第六节财务部电脑规定 (X)第七节财务报表的编制说明 (X)第九章市场推广 (X)第十章特许经营管理表格 (X)行政管理表格ZLKT-LM-01-XXX01 应聘人员职位申请表ZLKT-LM-01- XXX 02 员工人事资料卡ZLKT - LM -01- XXX 03 人力资源需求申请表ZLKT - LM-01- XXX 04 员工离职表ZLKT - LM-01- XXX 05 员工离职移交清单。

特许经营管理手册80807

特许经营管理手册80807

特许经营管理操作手册文件编号版本批准日期页数xxxxxx有限公司2014年7月9日目录序言 (1)第一章企业组织结构 (1)第二章特许加盟店的有关规定 (4)第三章:货品及物流管理 (9)第四章店面管理与规范 (16)第五章:售后服务管理与规范 (30)第六章:岗位运营管理 (39)第七章:市场发展与推广 (50)第八章:人力资源管理 (55)第九章:培训体系管理与规范 (60)第十章:店内设备管理与规范 (67)第十一章:卫生及消防安全管理与规范 (69)第十二章财务管理制度与规范 (75)序言管理是企业永恒的主题。

管理强企业,管理出效益,管理带队伍。

管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源,也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架,更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段,因此,为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平,促进公司健康持续发展,从公司目前运行的实际出发,以“实用、管用”为出发点,坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则,在目前公司运营的基础上,经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。

在终端市场上营造一种以制度管理,依法管理,规范管理,公平、公正、透明的干事创业环境,形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围,做到制度面前人人平等,全面有效规范公司各项工作,坚持做到对事不对人,事前有要求,过程有控制,事后有依据的管理原则。

它的定制、印发和执行,标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步.制定制度不难,难的是遵守和执行.再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设,而遵守和执行制度的关键是公司的领导。

拿破仑说过:只有不称职的将军,没有不称职的士兵。

在商战激烈的今天,充当“将军"的经理们尤为重要。

最后希望通过此次特许经营管理手册的制定,并结合实践,有所创新,有所发展,使之趋于更加成熟和完整,真正成为公司终端店面管理准绳,为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。

特许经营操作手册

特许经营操作手册

特许经营操作手册目录
1. 引言和背景
- 1.1 特许经营的定义和背景
- 1.2 公司或品牌的历史和使命
2. 特许经营概述
- 2.1 特许经营的概念和模型
- 2.2 特许经营的优势和挑战
3.特许经营合同和条款
- 3.1 合同概述
- 3.2 条款解释和义务
- 3.3 特许经营费用和支付条款
4. 青花椒品牌标准和指导方针
- 4.1 品牌标识和形象
- 4.2 品牌保护和推广
- 4.3 广告和营销材料
5. 运营流程和程序
- 5.1 开店流程
- 5.2 日常运营指南
- 5.3 客户服务标准
- 5.4 供应链和库存管理
6.市场营销和销售策略
- 6.1 销售和促销策略
- 6.2 市场定位和目标市场分析
- 6.3 数字营销和社交媒体策略
7. 培训和发展
- 7.1 新员工培训计划
- 7.2 继续教育和发展
- 7.3 培训评估和反馈
8. 财务管理和报告
- 8.1 费用和成本管理
- 8.2 财务报表解释和分析
- 8.3 审计和合规
9. 法律和合规事项
- 9.1 地方法规和法律要求
- 9.2 特许经营者的法律责任和权利- 9.3 知识产权保护
10. 危机管理
- 10.1 应急预案
- 10.2 公共关系管理
- 10.3 风险评估和管理。

特许经营操作手册目录

特许经营操作手册目录第一章:介绍1.1 公司背景1.2 特许经营的定义和概述1.3 目录结构说明第二章:特许经营的法律和合规要求2.1 特许经营法律框架概述2.2 特许经营合同要求2.3 知识产权保护2.4 竞争法律要求第三章:特许经营流程3.1 特许经营申请流程3.2 特许经营合同签署流程3.3 特许经营过程管理流程3.4 特许经营终止流程第四章:特许经营的运营管理 4.1 特许经营品牌管理4.2 特许经营招商管理4.3 特许经营培训管理4.4 特许经营质量管理第五章:特许经营市场营销 5.1 特许经营市场调研5.2 特许经营市场营销策略 5.3 特许经营市场推广5.4 特许经营售后服务第六章:特许经营财务管理 6.1 特许经营投资估算6.2 特许经营费用控制6.3 特许经营财务报表分析6.4 特许经营利润分配第七章:特许经营风险管理7.1 特许经营法律风险7.2 特许经营竞争风险7.3 特许经营品牌形象风险7.4 特许经营市场风险第八章:特许经营附录8.1 特许经营合同范本8.2 特许经营培训计划模板8.3 特许经营市场调研报告示例8.4 特许经营财务报表模板在这个特许经营操作手册目录中,我们提供了系统全面的内容,旨在帮助特许经营者深入了解特许经营的各个方面。

从公司背景介绍到法律和合规要求,再到特许经营流程和运营管理,市场营销,财务管理,风险管理等各个领域都进行了详细的分析和阐述。

第一章是简要介绍,其中包括公司的背景信息,特许经营的定义和概述以及整个操作手册的目录结构说明。

这些内容为读者提供了对特许经营操作手册全貌的认识。

第二章主要涵盖了特许经营的法律和合规要求。

从特许经营的法律框架概述到特许经营合同要求,再到知识产权保护和竞争法律要求,我们提供了详尽的解释和指导,以确保特许经营者在法律和合规方面操作无误。

第三章重点关注特许经营的流程管理。

从申请流程到合同签署流程,再到特许经营过程管理和终止流程,我们详细介绍了每个步骤的要点和注意事项,以帮助特许经营者顺利开展业务。

特许经营操作手册

鞋柜/SHOEBOX 特许经营操作手册目录公司介绍………………………………………………………………………03页特许经营的优势八大优势………………………………………………………………………04页五大保障……………………………………………………………………..04页六大统一………………………………………………………………………04页特许经营条件加盟理念………………………………………………………………………05页加盟商人选条件……………………………………………………………..05页加盟场所条件要求……………………………………………………….05-06页特许经营政策授权权限………………………………………………………………………07页授权期限……………………………………………………………………..07页加盟保证金及特许费…………………………………………………….07-08页特许经营等级和优惠原则……………………………………………….08-11页特许经营店铺开业配置要求…………………………………………….12-13页特许经营合作流程…………………………………………………………..14页特许经营投资及回报分析…………………………………………………..15页特许经营标准编制及排班……………………………………………………16页市场价格维护规则……………………………………………………….17-18页系统支持及保障机制…………………………………………………….19-20页特许经营绩效考核……………………………………………………….21-22页第一章公司介绍鞋柜商贸有限公司是鞋柜控股有限公司在中国境内投资的独资企业,公司注册资本为2.5亿元人民币,法定代表人为陈英杰先生,公司注册及经营地址为上海市青浦区沪青平公路3908号公司于2004年起生产、销售“鞋柜SHOEBOX”品牌产品,“鞋柜SHOEBOX”品牌产品的受众为普通消费者,产品主要以鞋及包为主鞋柜商贸有限公司的主要目标市场为全家式量贩业态—多品牌、多种类商品共同经营鞋柜商贸有限公司的商品定位---流行女鞋、休闲女鞋、休闲男鞋、男女运动鞋、童鞋、婴儿鞋、居家拖鞋、流行女袋、眼镜、配饰鞋柜商贸有限公司的市场定位---在鞋柜的定义中,时尚是一种【态度】,而不是【消费阶层】第二章特许经营的优势第一节八大优势拥有8年成功的品牌发展经验拥有国内一流的连锁零售管理模式,优秀的团队及先进的IT软硬件设施拥有长期快速发展的经营理念,管理能力及雄厚的资金实力拥有引领时尚潮流的影响力及全类产品的研发实力拥有先进的连锁物流配送保障体系拥有科学及完善的经营分析和投资评估体系拥有零售连锁经营管理的全方位支持保障体系拥有坚持双赢的市场合作发展理念及未来发展的宏伟前景第二节五大保障强势的品牌知名度及市场吸引力,保证特许加盟商获得行业的市场主导地位品牌的市场准确定位及时尚流行力,保证特许加盟商获得更多的忠诚消费者产品的研发及生产能力与实力,保证特许加盟商获得更为丰厚的经营利益;高效能的全方位管理模式及营运支持,保证特许加盟商获得全程无忧的顺畅经营; 公司的发展规模,速度及未来前景,保证特许加盟商获得持续发展的机会和前程; 第三节六大统一1,统一品牌形象,店面设计,装修及产品陈列2,统一市场价格,广告宣传及促销活动3,统一专卖经营标准化管理模式及服务标准4,统一标准化对口专业管理,辅导及考核5,统一零售经营管理的系统化培训6,统一商品及广宣用品的配送服务第三章特许经营条件第一节加盟理念1,认同公司及品牌的价值和理念2,接受及遵守公司的特许加盟管理条例及运作模式第二节加盟商人选条件1,加盟商本人必须是特许授权零售点的经营者和管理者2,具有创业及经营理念和一定的管理能力,具备良好的信誉与商誉3,具备一定的加盟启动资金(40万元/店以上)4,能够与公司荣辱与共,齐心协力,双赢合作及发展。

特许经营操作手册目录(仅供参考)【模板】

特许经营操作手册目录(仅供参考)页码页数序言 1-2 2建议内容:对操作手册的简单评价,及企业寄语第一章企业组织结构 3-5 3建议内容:公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等第二章总部建设 6-7 2建议内容:总部职能定位、各职能部门职责等第三章特许加盟店的有关规定 8-10 3建议内容:说明业务体系的各个环节,如业务如何建立,各个组成部分如何衔接、如何相互配合;总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工规定、开业促销、开业进度控制等第四章特许加盟店的货品(物流管理手册)11-16 6建议内容:购货的管理、存货的管理、货品的摆放等第五章特许加盟店的管理(内场管理手册) 17-33 17建议内容:岗位职责及日常工作流程,营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等第六章特许加盟店售后服务(售后服务管理手册) 34-38 5建议内容:顾客投诉的处理、货品退换的规定等第七章特许加盟店服务管理(岗位营运流程手册) 39-44 6建议内容:各级别人员岗位职责第八章特许加盟店市场推广(市场推广发展手册) 45-49 5建议内容:宣传方案的制定、费用计划、宣传计划第九章特许加盟店人事管理(人力资源管理手册) 50-56 7建议内容:员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等第十章特许加盟店培训管理(培训制度管理手册) 57-62 6建议内容:培训制度、档案管理第十一章特许加盟店设备管理(店内设备管理手册)63-66 4建议内容:各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等第十二章特许加盟店卫生消防安全管理(卫生及消防安全管理制度手)67-71 5建议内容:卫生及消防安全管理制度、防火检查规定第十三章特许加盟店财务管理(财务制度管理手册)72-78 7建议内容:会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等(共78页)。

特许经营操作手册指南

特许经营操作手册指南特许经营操作手册指南目录第一章:引言1.1 简介1.2 目的1.3 范围第二章:特许经营背景和历史2.1 特许经营的定义2.2 特许经营的发展历程2.3 特许经营的优势和潜在风险第三章:特许经营的申请流程3.1 申请资格要求3.2 申请材料准备3.3 申请流程图解第四章:特许经营合同规定4.1 合同签订方和权利义务 4.2 合同期限与终止方式4.3 特许经营费用与付款方式 4.4 知识产权保护与使用第五章:特许经营的运营管理 5.1 特许经营店铺选址与装修 5.2 产品供应与质量管理5.3 店铺运营与推广5.4 员工培训与管理第六章:特许经营的监督与评估 6.1 监督与检查机制6.2 经营数据分析与评估6.3 问题解决与纠纷处理第七章:特许经营的扩展与转让 7.1 特许经营的扩展方式7.2 特许经营的转让与终止第八章:特许经营的法律要求8.1 特许经营相关法律法规8.2 特许经营合同法律条款8.3 知识产权保护法律事宜附件:附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明法律名词及注释:1:特许经营:指授予一方(特许人)使用其品牌、商标、技术、经验等资源,经经营合同约定,授权另一方(特许经营人)在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。

2:知识产权:指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益,包括专利、商标、著作权等。

3:终止方式:特许经营合同可以通过双方协商解除、合同期满自动终止或发生严重违约等方式终止。

[文档结束]1:本文档涉及附件:附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明2:本文所涉及的法律名词及注释:特许经营:指授予一方(特许人)使用其品牌、商标、技术、经验等资源,经经营合同约定,授权另一方(特许经营人)在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。

知识产权:指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益,包括专利、商标、著作权等。

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建筑类固定资产投资项目节能审查基准承诺标准编制说明承担单位:广州能源检测研究院提交日期:2017年2月目录一、研究背景 (1)二、建筑分类 (2)2.1、民用建筑22.2、工业建筑4三、能评法律法规体系 (5)3.1、法律法规体系 53.2、建议纳入能评基准承诺标准的内容错误!未定义书签。

四、建筑产业发展要求 (14)4.1、国家建筑产业发展规划144.2、广东省建筑产业发展规划154.3、江门市建筑产业发展规划16五、建筑节能法律法规体系 (17)5.1、法律法规体系 175.2、建议纳入能评基准承诺标准的内容 30六、建筑用能系统及用能特点 ............................ 错误!未定义书签。

6.1、建筑主要用能系统326.2、建筑用能特点 44七、建筑节能技术标准体系 (51)7.1、建筑节能标准体系517.2、建议纳入能评基准承诺标准的内容 97八、建筑类项目能评基准承诺标准框架设计及内容建议错误!未定义书签。

8.1、江门市旅馆酒店及商业建筑不再审批能评备案标准错误!未定义书签。

8.2、江门市居住建筑不再审批能评备案标准错误!未定义书签。

九、附件 (102)一、研究背景为深化投融资体制改革,中共中央国务院出台《关于深化投融资体制改革的意见》提出“在一定领域、区域内先行试点企业投资项目的承诺制,探索创新以政策性条件引导、企业信用承诺、监管有效约束为核心的管理模式”。

为深入贯彻落实中共中央、国务院改革部署,紧密结合江门实际情况,在借鉴周边地区改革经验做法基础上,江门提出围绕“投资政策引导、建立承诺标准、企业自主承诺、健全信用保障、依法加强监管、完善配套改革”的试点思路,开展投资项目承诺制改革试点工作,探索投资项目“先承诺后审,边建边批”管理新模式,大幅缩短项目前期准备时间,加快项目落地,为实施投资项目承诺制改革积累经验,在2017年年底前,完成一批投资项目承诺制试点,形成可复制、可推广的经验做法。

为推进投资项目承诺制改革试点顺利推进,迈好第一步,解决“承诺什么”的问题,我院受江门市发展和改革据委托,制定建筑类(含商业、酒店、居住类)项目节能审查基准承诺标准,该标准按照江门市发展改革局的要求,致力于在“过于原则”和“过于细致”之间找到平衡点,全面梳理现行建筑类项目节能审查的法律法规、技术规范等,制定基准承诺标准,企业按此标准承诺并组织项目建设,即符合国家关于节能的相关法规政策、技术标准,符合节能审查主管部门的审查标准。

二、建筑分类建筑分为民用建筑和工业建筑。

2.1 民用建筑民用建筑:供人们居住和进行公共活动的建筑的总称。

民用建筑分类因使用目的不同有各种类型,如按照防火、等级、规模、收费等不同要求有不同分类。

按照现行国家标准《民用建筑设计通则》(G B50352)的规定,民用建筑按使用功能可分为居住建筑和公共建筑两大类。

按照现行国家标准《建设工程分类标准》(GB50359)的详细规定,民用建筑工程按用途分为居住建筑、办公建筑、旅馆酒店建筑、商业建筑、居民服务建筑、文化建筑、教育建筑、体育建筑、卫生建筑、科研建筑、交通建筑、人防建筑等。

2.1.1居住建筑供人们居住使用的建筑。

按使用功能不同可分为别墅、公寓、普通住宅、集体宿舍等;按照地上层数和高度分为低层建筑(1-3层)、多层建筑(4-6层)、中高层建筑(7-9层)和高层建筑(10层以上)。

2.1.2公共建筑包括办公建筑、商业建筑、酒店建筑、科教文卫建筑、通信建筑以及交通运输建筑等。

其中:办公建筑包括写字楼、政府部门办公室等。

按地上层数和高度分为单层建筑、多层建筑(2层以上但不超过24米)、高层建筑(8层以上,高度24米-100米)、超高层建筑(30层以上,高度100米以上)。

旅馆酒店建筑分为旅游饭店、普通旅馆、招待所等。

旅游饭店按照档次、功能等分为不同的星级,包括1星至5星共5个等级。

商业建筑按照用途分为百货商场、综合商厦、购物中心、超市、菜市场、专业商店等,按其建筑面积划分分为大型商业建筑(规模大于15000m2)、中型商业建筑(规模为3000~15000m2)和小型商业建筑(规模小于3000 m2)。

居民服务建筑分为餐饮用房屋,银行营业和证券营业用房屋,电信及计算机服务用房屋,邮政用房屋,以及洗染店、洗浴室、理发美容店、家电维修、殡仪馆等生活服务用房屋。

文化建筑分为文艺演出用房、艺术展览用房、图书馆、纪念馆、档案馆、文化宫、电影院、影城、宗教寺院以及舞厅、歌厅、游艺厅等用房。

文化建筑按其建筑面积分为大型文化建筑(规模大于10000m 2)、中型文化建筑(规模为4000~10000m2)和小型文化建筑(规模小于4000m2)。

教育建筑包括各类学校的教学楼、图书馆、试验室、体育馆、展览馆等教育用房。

体育建筑的分类如下:1 .体育建筑分为体育馆、体育场、游泳馆、跳水馆等;2.体育场按照规模分为:特大型(60000座以上)、大型(40000~6000 0座)、中型(20000~40000座)、小型(20000座以下);3 .体育馆按照规模分为:特大型(10000座以上)、大型(6000~10000座)、中型(3000~6000座)、小型(3000座以下);4 .游泳馆、跳水馆按照规模分为:特大型(6000座以上)、大型(3000~6000座)、中型(1500~3000座)、小型(1500座以下)。

卫生建筑包括各类医疗机构的病房、门诊部、保健站、卫生所、化验室、药房、病案室、太平间等房屋。

科研建筑包括各类独立的科学实验研究机构或企业、事业单位进行科学实验研究工作所用的房屋。

交通建筑工程分为机场航站楼、机场指挥塔、交通枢纽、停车楼、汽车和铁路车站的站房、港口码头建筑等工程。

2.2 工业建筑工业建筑是指从事工业生产和为生产服务的各类建筑物、构筑物,它们是根据生产工艺流程和机械设备布置的要求而设计的。

工业建筑工程分为厂房(机房)、仓库、辅助附属设施等。

仓库按用途划分,包括各行业企事业单位的成品库、原材料库、物资储备库、冷藏库等。

本标准主要适用建筑对象为居住建筑、公共建筑中的商业建筑以及旅馆酒店建筑。

三、能评法律法规体系3.1 法律法规体系表3-1能评法律法规体系文件汇总感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看3.2 建议纳入能评基准承诺标准的内容《中华人民共和国节约能源法》第十五条规定:国家实行固定资产投资项目节能评估和审查制度。

不符合强制性节能标准的项目,已经建成的,不得投入生产、使用。

《中华人民共和国节约能源法》第六十八条规定:固定资产投资项目建设单位开工建设不符合强制性节能标准的项目或者将该项目投入生产、使用的,由管理节能工作的部门责令停止建设或者停止生产、使用,限期改造;不能改造或者逾期不改造的生产性项目,由管理节能工作的部门报请本级人民政府按照国务院规定的权限责令关闭。

《中华人民共和国循环经济促进法》第二十条规定:新建、改建、扩建建设项目,应当配套建设节水设施。

节水设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

《中华人民共和国循环经济促进法》第二十六条规定:餐饮、娱乐、宾馆等服务性企业,应当采用节能、节水、节材和有利于保护环境的产品,减少使用或者不使用浪费资源、污染环境的产品。

本法施行后新建的餐饮、娱乐、宾馆等服务性企业,应当采用节能、节水、节材和有利于保护环境的技术、设备和设施。

《广东省节约能源条例》第二十七规定:固定资产投资工程项目的设计和建设,必须执行国家和省合理用能标准和节能设计规范。

其项目可行性研究报告,必须包括合理用能的专题论证。

项目建成后,达不到国家和省合理用能标准和节能设计规范要求的,不予验收。

《固定资产投资项目节能审查办法》(国家发改委2016第44号令)第七条规定:建设单位应编制固定资产投资项目节能报告。

项目节能报告应包括下列内容:分析评价依据;项目建设方案的节能分析和比选,包括总平面布置、生产工艺、用能工艺、用能设备和能源计量器具等方面;选取节能效果好、技术经济可行的节能技术和管理措施;项目能源消费量、能源消费结构、能源效率等方面的分析;对所在地完成能源消耗总量和强度目标、煤炭消费减量替代目标的影响等方面的分析评价。

《固定资产投资项目节能审查办法》(国家发改委2016第44号令)第十三条规定:对未按规定进行节能审查,或节能审查未获通过,擅自投入生产、使用的固定资产投资项目,由节能审查机关责令停止生产、使用,限期整改;不能改造或逾期不改造的生产项目,由节能审查机关报请本级人民政府按照国务院规定的权限责令关闭;并依法追究有关责任。

以拆分项目、提供虚假材料等不正当手段签订承诺书、通过节能审查的项目,由节能审查机关撤销项目的节能审查承诺书、节能审查意见。

未落实节能审查承诺、节能审查意见要求的项目,节能审查机关责令建设单位限期整改。

不能改正或逾期不改正的,节能审查机关按照法律法规的有关规定进行处罚。

《广东省固定资产投资项目节能评估和审查暂行办法》(粤府办[2008]29号)第八条规定:项目可行性研究报告或项目申请报告中应统一设置专门的节能分析篇(章),分析项目能源消耗情况并提出节能措施。

对未按规定编制节能分析篇(章)的项目可行性研究报告和项目申请报告,各级政府投资主管部门不予受理。

《广东省固定资产投资项目节能评估和审查暂行办法》(粤府办[2008]29号)第九条规定:节能分析篇(章)应当包括以下主要内容:(一)项目建设和生产过程所遵循的合理用能标准;(二)项目建设和生产过程遵循的节能设计规范;(三)项目建设过程中的能源消耗种类和数量分析;(四)项目生产过程中的能源消耗种类和数量分析,建筑、设备、工艺合理用能分析;(五)项目建设和生产过程中能耗指标分析;(六)项目所在地能源供应状况分析;(七)项目建设和生产过程采取的节能措施。

四、建筑产业发展要求4.1 国家建筑产业发展规划表4-1国家建筑产业发展规划文件汇总4.2 广东省建筑产业发展规划建筑相关的产业发展目录、落后产能淘汰目录、节能技术或产品推广目录等。

表4-2广东省建筑产业发展规划文件汇总4.3 江门市建筑产业发展规划建筑相关的产业发展目录、落后产能淘汰目录、节能技术或产品推广目录等。

表4-3江门市建筑产业发展规划文件汇总五、建筑节能法律法规体系5.1 法律法规体系5.1.1法律法规体系清单表5-1建筑节能法律法规文件汇总分析5.1.2法律法规体系分析5.1.2.1民用建筑节能条例第十一条国家推广使用民用建筑节能的新技术、新工艺、新材料和新设备,限制使用或者禁止使用能源消耗高的技术、工艺、材料和设备。

国务院节能工作主管部门、建设主管部门应当制定、公布并及时更新推广使用、限制使用、禁止使用目录。

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