组织行为学第二次作业
组织行为学第二次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
一、名词解释（每题5分，共20分）1.激励答：激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。
2.团队答：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利内用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。
3.组织设计答：是建立或变革企业组织结构的过程4.沟通答：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
二、简答题（每题10分，共40分）5.马斯洛需要层次理论的主内容及其在管理中的应用答：层次理论的主要内容也就5个层百次的需要:⒈生理需要⒉安全需要⒊爱与归属的需度要⒋尊重需问要⒌自我实现的需要其需要层次在管答理中的运用:⒈护理对版象未满足的需要⒉领悟护理对象的言行⒊预测护理对象尚未表达的需要⒋制定和实施护理计划权⒌用于确定满足病人的需要的途径6.个体在组织中角色答：组织角色是指与人们在组织中占据位置相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望。
在组织内的每一个人，都有其不同的组织角色。
例如上层经理人、中层或基层经理人，其组织角色不同；又如不同职能部门的工作者，也会由于本身属于销售、生产或财务部门，表现为不同的组织角色。
7.群体的特点答：群体是相对于个体而言的，是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
群体又分为正式群体和非正式群体。
特点：成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构，有共同的价值观等。
群体具有生产性功能和维持性功能。
群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。
第二次组织行为作业
组织行为学第二次形考课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长要求：同学们先看录像教材中北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长的案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式（每组5—6人）开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。
案例内容：请同学们在课堂上集中看录像教材问题：请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要，这些需要具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。
北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。
当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。
分析与讨论：1、本人分析的观点：(40分)从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为公司做出了重大贡献。
我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。
2、记录同学发言(网上讨论者此处粘贴小组讨论记录，30分)付刚同学（只要求记录主要观点）：我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。
李健同学（只要求记录主要观点）：我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。
卜永欣同学（只要求记录主要观点）：我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有奔头，能让他学有所用。
组织行为学第二次作业
作业名称组织行为学第2次作业出卷人SA作业总分100通过分数60起止时间2017-11-623:09:01至2017-11-623:33:07学员姓名17090310094学员成绩100标准题总分100标准题得分100题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2苏霍姆林斯基写到，“我校教室墙壁上布置的所有东西如同在扩展四壁，赋予房间以田野、森林和草场的辽阔意境．．．．．．每个教室都布置有美术作品的复制品。
这些作品随着情况(季节、教育谈话的内容等等)的变换而更换”，这主要反映了帕夫雷什中学的（）•A、精神文化•B、物质文化•C、行为文化•D、制度文化学员答案：b说明：本题得分：2题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在组织变革的过程中，对层出不穷的新事物、新经验反应冷淡，总是“求稳、怕乱”，以不变应万变，与变革中出现的新观念、新方法格格不入，这是影响组织变革顺利进行的()•A、安全性心理•B、保守性心理•C、求全性心理•D、求稳性心理学员答案：d说明：本题得分：2题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2世界著名的IBM公司和宝洁公司为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。
这种组织文化属于典型的()•A、学院型•B、俱乐部型•C、棒球队型•D、堡垒型学员答案：a说明：题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2通晓马列主义，了解社会科学方面知识，比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者（）素质。
•A、政治素质•B、能力素质•C、知识素质•D、身心素质学员答案：c说明：本题得分：2题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）•A、非正式群体•B、正式群体•C、小群体•D、参照群体学员答案：b说明：本题得分：2题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2组织文化通过文化优势创建出一些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念。
组织形为学第二次作业
组织行为学第二次形考课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长要求：同学们先看录像教材中北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长的案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式（每组5—6人）开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。
案例内容：请同学们在课堂上集中看录像教材问题：请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
分析与讨论：1、本人分析的观点：(40分)从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术人员，并为公司做出了重大贡献。
我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有机会充分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。
2、记录同学发言(网上讨论者此处粘贴小组讨论记录，30分)陈淑梅同学发言（只要求记录主要观点）：我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分发挥，满足了小苗的成就感。
3、董玮珣同学（只要求记录主要观点）：我觉得公司领导主要满足了我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。
4、李久馨同学（只要求记录主要观点）：我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了一种强烈的的知足感和归属感。
5 李光远同学（只要求记录主要观点）：我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有迫求理想有奔头，能让他学有所用。
6、李子霞同学（只要求记录主要观点）：我觉得公司领导能够清楚地根据小苗本人的特点，充分地认识到偈小苗这样的大学生已经超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司领导正从这一点出发，让小苗在现实中有实力有成就，有信心。
组长归纳总结，并代表小组将结论在全班或网上发布：(网上讨论者要在此粘贴小组公布的结论，30分)案例中小苗的成长过程充分说明，现在公司如何有效充分激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在怎样的条件下，人会更加愿意工作，更卖力，更有效。
组织行为学第一、二、三次在线作业及答案
第一次在线作业1.（2。
5分) 组织的构成要素有目标、资源、管理和（)•A、人员•B、制度•C、环境2。
(2。
5分）根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和（)•A、宏观组织行为•B、中观组织行为3.（2。
5分) 根据与组织目标的关系，可把组织行为分为正向组织行为和（）•A、中向组织行为•B、反向组织行为4。
（2.5分）著名组织行为专家基思·戴维把管理者影响员工行为的管理模式分为专制模式、监护模式、支持模式和（)•A、联盟模式•B、合作模式•C、分权模式5.（2.5分) 组织的有效性与战略导向、高层管理、组织设计和( )有关•A、薪酬体系•B、激励机制•C、晋升渠道•D、组织文化6.（2。
5分) 组织有效性的提高可以从个体绩效、群体绩效和( )三方面入手•A、团体绩效•B、整体绩效7.（2.5分）人的能力可以分为一般能力、特殊能力和（）•B、语言能力•C、创造力•D、文字能力8。
(2。
5分）组织对员工的能力管理可以从人力资源开发、创新管理和（)三方面入手•A、员工的选拔与安置•B、职业培训•C、岗位锻炼9.（2。
5分) 荣格认为，人格可以分为意识、个人潜意识和（)•A、群体意识•B、集体意识•C、集体潜意识10。
(2。
5分）提出需求层次理论的是哪位管理学家（）•A、马斯洛•B、麦克利兰•C、赫茨伯格•D、。
斯金纳11。
（2.5分）提出ERG理论的是哪位管理学家( )•A、马斯洛•B、麦克利兰•C、赫茨伯格•D、克莱顿·P·阿德佛12。
（2.5分）提出成就动机理论的哪位管理学家( )•B、麦克利兰•C、赫茨伯格•D、.斯金纳13.（2.5分）双因素理论中“双因素”是指激励因素和( )•A、保健因素•B、安全因素•C、风险因素14。
（2。
5分) 期望理论提出动机强度取决于效价、期望值和工具性三个因素的（)•A、乘积•B、之和15.（2.5分) 强化理论认为，强化有正强化、负强化、惩罚( ）•A、忽视•B、消退16。
电大组织行为学形考第二次作业
组织行为学第二次形考课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长要求：同学们先看录像教材中北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长的案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式（每组5—6人）开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。
案例内容：请同学们在课堂上集中看录像教材问题：请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
分析与讨论：1、本人分析的观点：(40分)因为麦克利兰提出人的需要是多方面的，因此企业领导在激励员工时应针对不同员工的需要采用不同的方法。
北京雪莲羊绒有限公司的小苗在自己的工作岗位上，在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，对于工作完全能够胜任和成功完成，对工作中的挑战冲满了信心和希望，并且给自己树立高难度目标，但是每个目标都是切合实际的可以达到的，从而不断的获取成就，达到内心的满足；小苗本人的工作态度非常好，勇于承担所做工作的个人责任，不推托；雪莲羊绒公司对待小苗这种员工也很积极，在小苗工作的同时，对小苗的工作业绩，工作状态进行肯定，并为他提供更好的机会和发展空间，也是为公司培养优秀人才。
雪莲羊绒公司为了鼓励小苗更加努力的工作，在他为公司做出成就，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励。
通过这些奖励也满足了小苗的个人需要。
促使小苗在工作上更加努力，为雪莲羊绒有限公司做出新贡献，从而证明了麦克利兰提出的理论在企业当中的可行性和正确性。
2、记录同学发言(网上讨论者此处粘贴小组讨论记录，30分)蔡呈凤同学主要观点：企业对员工的各种肯定激发了员工的工作热情，提高了员工的自尊心，对个人的发展有几大的促进作用。
3、张桐同学主要观点：通过了解员工的不同的需求，从而有针对性的激励手法，这样可以达到事半功倍的作用。
电大组织行为学第二次网上行考作业答案
电大组织行为学第二次网上行考作业答案一、单项选择。
1.一般来说，工作组织中的基层集体应为（）构造。
1. 同质2. 异质3. 混淆正确答案： 12.每一成员在集体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为（）。
1. 同志2. 演员3. 角色正确答案： 33 . 当一个人在集体中与多半人建议分歧时，会感觉集体的（.）。
1. 动力2. 压力3. 抑郁正确答案： 24.挫折理论最早可追忆到奥地利心理学家（）创办的精神剖析学说。
1 . 弗洛伊德2. 弗鲁姆3. 斯金纳正确答案： 15. . 当一个人在集体中与多半人建议分歧时，会感觉集体的（.）。
1. 动力2. 压力3. 抑郁正确答案： 26.希望理论是由美国心理学家（） 1964年提出来的。
1. 亚当斯2 . 维克托。
弗鲁姆3. 马斯洛正确答案： 27. 公正理论由美国心理学家（）1965年提出来的。
1. 亚当斯2. 马斯洛3. 凯恩斯正确答案： 18. （）是人的踊跃性的根源。
1. 需要2. 尊敬3. 金钱正确答案： 19. 增强理论是由美国心理学家（）提出来的。
1. 亚当斯2. 弗鲁姆3. 斯金纳正确答案： 3二、多项选择1 . (3 分) 激发动机的理论主要包含（）型激励理论.1. 内容2. 过程3 . 行为改造4. 综合正确答案： 1,2,3,42 . (3 分)心理学家威纳以为人们对自己的成功和失败主要归纳于（）要素。
1. 努力2. 能力3 . 任务难度4. 机会正确答案： 1,2,3,43 . (3 分) ERG 理论的基本内容是（）。
1. 生计2 . 相互关系3 . 成长发展4. 相助正确答案： 1,2,34 . (3 分) 在组织行为学中，矛盾包含（）之间的矛盾。
1 . 个人与个人2 . 集体与集体3 . 个人与集体4 . 集体与国家正确答案： 1,25 . (3 分) 业缘关系可分为（ .）关系种类。
1. 上下级2. 师生3. 师徒4 . 同事同学正确答案： 1,2,3,46 . (3 分) 人际关系发展的动力有（）生产。
电大组织行为学第二次网上行考作业答案
电大组织行为学第二次网上行考作业答案一、单选1. 一般来说，工作组织中的基层群体应为（）结构* 1 .同质2 .异质3 .混合正确答案：12. 每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为（1 .同志2 .演员* 3 •角色正确答案：33 .当一个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体的（.）1 .动力甸2 .压力3 .抑郁正确答案：24.挫折理论最早可追溯到奥地利心理学家（）创立的精神分析学说1 .弗洛伊德2 .弗鲁姆3 .斯金纳正确答案：15..当一个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体的（.）1 .动力2 .压力3 .抑郁正确答案：26.期望理论是由美国心理学家（）1964年提出来的。
口1 .亚当斯* 2 .维克托。
弗鲁姆3 .马斯洛正确答案：27.公平理论由美国心理学家（）1965年提出来的。
口1 .亚当斯2 .马斯洛3 .凯恩斯正确答案：18.( ）是人的积极性的本源。
-1 .需要2 .尊重3 .金钱正确答案：19.强化理论是由美国心理学家（）提出来的。
1 .亚当斯2 .弗鲁姆-3 .斯金纳正确答案：3二、多选）型激励理论.1 . （3分）激发动机的理论主要包括（’ 1 .内容"2 .过程正确答案：1,2,3,42 . （3分）心理学家威纳认为人们对自己的成功和失败主要归结于（因素。
“ 1.努力"2 •能力“ 3 .任务难度4 .机遇正确答案：1,2,3,43 . （3分）ERG理论的基本内容是（）。
"1 .生存"2 .相互关系“ 3 .成长发展4 .互助正确答案：1,2,34 . （3分）在组织行为学中，冲突包括（）之间的冲突固1 .个人与个人° 2 .群体与群体“ 3 .个人与集体4 .集体与国家正确答案：1,25 . （3分）业缘关系可分为（•）关系类型。
"1 .上下级2 .师生3 .师徒‘ 4 .同事同学正确答案：1,2,3,46 . （3分）人际关系发展的动力有（）生产。
组织行为学1·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
一、名词解释（每题5分，共20分）1.变革：变革就是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展需要的应变能力。
2.沟通:是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西；是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
3.冲突:冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
4.领导:指引和影响个体、群体或组织在一定条件下来实现所期望目标的行为过程及对象。
二、简答题（每题10分，共40分）5.简述心理与行为的关系答：心理决定行为,行为是心理的体现。
意识就是现时正被人感知到的心理现象。
我们在清醒状态下，能够意识到自己的行为目标，对行为的控制；除了意识活动，人还有无意识活动。
无意识活动在人的心理中是很普遍的。
我们每个人都有做梦的经验，梦境的内容可能被我们意识到，但梦的产生和进程是我们意识不到的，也是不能进行自觉调节和控制的。
人的自动化了的活动，在通常情况下我们是意识不到这类活动的结构的。
无法回忆起的记忆或无法理解的情绪常属于无意识之列。
总之，无意识活动也是人反映外部世界的一种特殊形式。
人借助于它来回答各种信号，而未能意识到这种反应的整个过程或它的个别阶段。
6.简述调整型激励理论的特点及其有管理中的应用答：整型激励理论主要分为：强化理论，归因论，挫折理论;强化理论指的是对一种行为的肯定或否定的后果，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。
根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。
在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。
正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作环境和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。
组织行为学作业2
组织行为学作业2一、角色定位我们组选择站在罗伯特的角度进行分析。
二、案例中存在的问题首先从案例中不难看出，罗伯特是一个非常善于推销且十分热衷于推销的人。
这主要表现在他在大学中有着丰富的推销经历，进入环球公司工作两年后就开始洽谈百万元生意，六年底已成为领域中最出色的推销员，他对各种险种对非常精通，是公司的业务主干。
罗伯特对于所处的行业有热情有天赋，且已经举得了突出成就，是行业中的佼佼者，但他却提出要转去做管理工作，这就是本案例中存在的第一个问题。
其次我们认为，罗伯特之前从事的一直是推销领域的工作且业绩优异，即使他想转去从事管理工作，也应当从较简单的管理工作开始，而不应该在初次转行申请时就申请“纽约事务所负责人”这么重要的职位。
即使他大学本科攻读的是普通管理专业，但毕竟时间很久远了，且仅有理论知识而没有实践经验是远远不够高的。
而且罗伯特在上学期间曾与多家公司联系工作，但都未成功，这说明罗伯特并不适合做管理工作。
三、出现上述问题的原因首先，分析罗伯特的需要。
根据奥尔德福的ERG理论，在相互关系需要层面，罗伯特每六个月必须接纳三个新的培训人员，他希望他们能够留下来同他一起工作更长一段时间，这意味着相互关系需要仅得到了较少的满足，他更需要得到的是相互关系需要。
然而，他在申请芝加哥事务所领导这个岗位时，认为培训人员使他收获很多；与帮助他人成功相比，取得个人成就变成了第二位的事情；在公司中，罗伯特积极地协助公司管理人员作决策，因此，他认为自己正在发挥着管理者的作用，即使他没有很丰富的管理经验。
但是，他描述的“培训人员使自己收获很多；在公司中，自己积极地协助公司管理人员作决策”，这些更多地体现出罗伯特对相互关系需要的强烈和迫切。
那么他之所以申请管理者岗位，是因为一个人可以同时有一个以上的需要，在激发高层次需要之前不一定要先满足较低层次需要。
因此，罗伯特同时有相互关系需要和成长需要，他在未完全满足相互关系需要时，可以追求成长需要，这解释了他为何没有管理者经验而去申请管理者岗位的状况。
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组织行为学第二次作业 一、选择填空题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案填在括弧里) 1、提出需要层次论的是( )。
A 梅奥 B 马斯洛 C 赫兹伯格 D 泰罗 2、双因素理论的提出者是( )。 A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 麦克利兰 D 波特 3、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的 ( )。 A 尊重需要 B 交往需要 C 安全需要 D 生理需要 4、以下各项表述正确的是 ( )。 A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 5、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A 提供给员工更高的工作报酬 B 加强对员工的监督和控制 C 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D 创造良好的工作条件 6、不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?( ) A需要层次论 B成就需要论 CERG理论 D双因素理论 7、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是( )。 A 成就需要 B 权力需要 C 社交需要 D 安全需要 8、以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩( )。 A 主要取决于所作的努力 B 主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能) C 主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度) D 在很大程度上受所作的努力的影响 9、内容型激励理论包括( ) A 期望理论、公平理论 B 需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C X理论、Y理论 D 挫折理论、归因理论、强化理论 10、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )。 A 增加自己的投入 B 减少自己的投入 C 努力增加B的报酬 D 使B减少投入 11、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。 A 非正式群体 B 正式群体 C 小群体 D 参照群体 12、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。 A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体 13、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。 A 同质群体 B 异质群本 C 混合群体 D 简单群体 14、任务角色和维护角色多的群体属于( )。 A 人际群体 B 团队集体 C 无序群体 D 任务群体 15、任务角色多而维护角色少的群体属于( )。 A 人际群体 B 团队集体 C 无序群体 D 任务群体 16、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。 A 强制 B 开诚合作 C 妥协 D 回避 17、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是( )。 A 强制 B 开诚合作 C 妥协 D 回避 三、多项选择题(可在备选答案中选择两个以上的正确答案) 1、需要层次论的内容有：( )。 A 生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B 尊重需要 C 自我实现的需要 D 工作和工作条件的需要 E 文艺、文化娱乐生活的需要 2、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括( )。 A 社交需要 B 自我实现需要 C 安全需要 D 人际关系和谐的需要 E 相互尊重的需要 3、麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( )。 A 成就需要 B 生存需要 C 安全需要 D 权力需要 E 社交需要 4、过程型激励理论主要有哪几种?( )。 A 赫兹伯格的双因素理论 B 弗罗姆的期望理论 C 麦克利兰的成就需要理论 D 亚当斯的公平理论 E 斯金纳的强化理论 5、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( )。 A 工作本身的特点 B 责任感 C 提升和发展 D 工作的物理条件 E 上司的赏识 6、激励理论可划分为哪几大类( )。 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 改造型激励理论 D 强化理论 E 需求层次论 7、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( )。 A 计件工资 B 计时工资 C 计件超产奖 D 月度奖 E 年终分红 8、以下做法中，属于消退强化方法的有( )。 A 员工出现失误时，给以记过处分 B 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C 员工表现出色时，给他发奖金 D 对请客送礼者，关门拒之 E 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 9、在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有( )。 A 奖励分配制度的不完善 B 情感偏向 C 领导者的管理素质较差 D 社会上的不正之风 E 人事管理制度的不合理 10、具有普遍意义的激励方式有( )。 A 思想政治工作 B 奖励 C 积极强化 D 工作内容丰富化 E 职工参加管理 11、人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。 A 安全需要 B 情感需要 C 尊重和认同需要 D 完成任务的需要 E 实现组织目标的需要 三、案例选择题（请仔细阅读案例内容，然后对后面的问题做出单项选择） 王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的"王安电脑公司"，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。 该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年－1983年每年的营业额以40％－50％的速度增长，到了1982年经营额高达10亿美元之多。 对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用"雇佣"之类的词，只用"聘用"，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。 理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。 信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。 此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1．请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（ ）