《有效沟通》培训课程内容
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有效沟通培训课程
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你 ，给予你说出它的权利，并且以你的观点去 理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 。
注意觀察
❖ 注意眼神 ❖ 掌握姿勢 ❖ 反覆次數 ❖ 聲調高低
眼睛是心靈的窗口 .
及时澄清回饋
❖ 描述情境 ❖ 表達感受 ❖ 提出條件 ❖ 徵詢意見
引起共鳴
❖ 表現真誠 ❖ 鼓勵對方 ❖ 產生信賴 ❖ 轉化衝突
於溝
先通
學之
少道
說 話
,
貴 在
有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1. 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何 ？
2. 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3. 避免分心的舉動或手勢。 4. 適當的提問。 5. 復述對方的意思。 6. 避免中間打斷說話者。 7. 不要多說。
有效沟通培训课程
溝通的意義
❖ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳 達給別人的行動.
❖ 溝通就是什么人說什么話,經由什么 路線傳至什么人,而達成什么效果.
❖ 溝通就是將觀念或思想由一個人傳 遞至另一個人的程序,其目的是使接 受 溝通的人,獲致思想上的瞭解.
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
三.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話. • 不急著說,先聽聽看. • 不說長短,免傷和氣. • 廣開言路,接納意見. • 部屬有錯,私下規勸. • 態度和藹,語氣親切. • 若有過失,過後熄滅.
《有效沟通》PPT课件
尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
有效沟通培训课程(案例讲解)(培训材料)
13
相关知识
原因十一：拒绝倾听
一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别 人的。 例：销售部经理：“我之所以认为华南地区的广告 投放有问题，是因为我们的人员反映…” 市场部经理：“这，我都知道，但是……”
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相关知识
原因十二：距离
公司的高层管理有独自的办公室，高高在上。一般 来说，同高层的沟通需要通过预约，沟通起来距离 过远；而公司中层一般来说，和下属一起办公，朝 夕相处，沟通起来距离又过近，下属想什么时候找， 就能什么时候找到。距离过远，沟通起来不顺畅； 距离过近，也会造成一些麻烦。例如不分场合，随 意沟通等等。
小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。
9
相关知识
原因七：沟通渠道的混淆
应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通方式进行；或者应当 采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。
例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月确定 初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者的一再追问并 承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司 内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理 纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。
17
相关知识
原因十五：过度沟通
有很多的中层经理在公司中，同与自己关系好的 人、自己脾气相投的人，沟通频繁，无话不谈， 导致过度沟通，自己不该说的说了，不该听的听 了，结果影响了工作。另外，有些中层经理生怕 一些承担重大任务的下属或者一些新手工作中出 差错，天天盯在他们身边，喋喋不休。
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相关知识
下属
上司
其他部门的经理
供应商
其他部门的职员
我的客户
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有效沟通培训课件[1]
![有效沟通培训课件[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e78acdced1d233d4b14e852458fb770bf78a3b35.png)
书面沟通
总结词
信息可追溯、持久保存
详细描述
书面沟通的信息可以追溯和持久保存，方便后续 查阅和整理。
总结词
信息传递准确
书面沟通
• 详细描述：书面沟通的信息传递比较准确，因为信息可以 反复阅读和理解，减少误解和歧义。
书面沟通
总结词
适合传递复杂信息
总结词
需要信息持久保存的场合
详细描述
书面沟通适合传递复杂的信息，如报告、 计划书等，可以详细阐述思路和内容。
电子媒介沟通
适合远程沟通
总结词
总结词
需要快速传递信息的场合
ABCD
详细描述
电子媒介沟通适合远程沟通，方便异地交流和合 作。
详细描述
在需要快速传递信息、实现即时通讯、远程沟通 等场合，电子媒介沟通是最佳选择。
跨文化沟通
总结词
文化差异意识
详细描述
跨文化沟通需要具备文化差异意识，了解不同文化背景下的语言和非言语表达方式，尊重对方的文化习俗和价值 观。
给予对方建设性的反馈和批评，帮助对方认 识问题并改进。
05
沟通与领导力
领导力与沟通能力的关系
1 2
沟通能力是领导力的核心要素
一个领导者需要具备良好的沟通能力，才能有效 地传达信息、协调团队、解决问题和建立信任。
领导力发展需要提升沟通能力
领导力的发展过程中，不断提升沟通能力是至关 重要的，这有助于领导者更好地发挥影响力。
03
团队文化塑造者
领导者通过自身的沟通风格和行 为，对团队文化产生深远影响， 应积极塑造正面的团队文化。
02
冲突协调者
在团队中出现问题和冲突时，领 导者需发挥调解作用，促进双方
基层管理人员培训有效沟通1课件
基层管理人员培训(有效沟通)1
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受，并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等， 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式：
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时，你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受，并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等， 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式：
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时，你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
《员培训课件：有效沟通技巧》
• 误解 • 冲突 • 不满意
强化沟通技巧的方法
• 角色扮演练习 • 沟通培训课程
结论
通过学习和应用有效沟通技巧，我们可以改善人际关系、提高合作效率并取 得更大的成功。
要点总结
• 良好沟通的关键 • 有效沟通的技巧 • 错误沟通导致的问题 • 强化沟通技巧的方法
员培训课件：有效沟通技 巧
沟通的重要性
良好的沟通是个人和组织成功的关键。它促进理解、协作和建立强大的人际 关系。
有效沟通的定义
有效沟通是指能够准确传递信息并产生期望结果的沟通方式。
有效沟通技巧
• 听取反馈 • 积极表达 • 保持非语言沟通 • 简明扼要传递信息 • 展示共情能力
错误的沟通导致Байду номын сангаас问题
强化沟通技巧的方法
• 角色扮演练习 • 沟通培训课程
结论
通过学习和应用有效沟通技巧，我们可以改善人际关系、提高合作效率并取 得更大的成功。
要点总结
• 良好沟通的关键 • 有效沟通的技巧 • 错误沟通导致的问题 • 强化沟通技巧的方法
员培训课件：有效沟通技 巧
沟通的重要性
良好的沟通是个人和组织成功的关键。它促进理解、协作和建立强大的人际 关系。
有效沟通的定义
有效沟通是指能够准确传递信息并产生期望结果的沟通方式。
有效沟通技巧
• 听取反馈 • 积极表达 • 保持非语言沟通 • 简明扼要传递信息 • 展示共情能力
错误的沟通导致Байду номын сангаас问题
有效沟通技巧培训完整内容
沟通的过程与要素
总结词
沟通包括信息发送、传递和接收三个过程，涉及信息、发送者、媒介和接收者 等要素。
详细描述
在沟通中，发送者首先将信息编码成特定的形式，通过媒介传递给接收者。接 收者对接收到的信息进行解码，理解其意义。在这个过程中，信息的清晰度、 媒介的有效性和双方的解读能力都会影响沟通效果。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的实践应用
团队沟通
建立信任
通过开放、诚实的沟通建立团队 成员之间的信任，促进团队的合
作与凝聚力。
明确目标
确保团队成员明确共同的目标， 并了解自己在实现目标过程中的
角色和责任。
有效反馈
提供及时、具体、建设性的反馈 ，帮助团队成员了解自己的表现
和如何改进。
领导力沟通
清晰指令
领导者应给出清晰、明确的指令，确保下属理解 任务要求和期望结果。
总结词
有效沟通具备明确性、完整性、准确性和及时性等特点，应遵循尊重、开放、准确和反馈等原则。
详细描述
明确性是指信息应清晰明确，避免模棱两可或含糊不清的表达；完整性是指信息应全面完整，避免遗 漏重要内容；准确性是指信息应真实可靠，避免误导或虚假信息；及时性是指信息应迅速传递，保持 时效性。尊重、开放、准确和反馈等原则有助于提高沟通效果，建立良好的人际关系。
激励与鼓舞
通过肯定和鼓励激发团队成员的积极性和工作动 力，提高团队整体表现。
倾听与理解
领导者应倾听下属的意见和建议，理解他们的需 求和困难，促进有效的沟通。
冲突解决中的沟通
积极倾听
在解决冲突时，双方应积极倾听对方的观点和需求，以更好地理 解对方的立场。
表达感受
清晰、直接地表达自己的感受和需求，有助于对方更好地理解自己 的立场和诉求。
有效沟通培训课程(PPT68张)
原则1 谈论行为不谈论个性
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的 某一句话。 个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人 是好人还是坏人。 在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时 候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得 有一丝冷淡。 其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下 里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡 或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要 谈论的。
原则3 积极聆听
发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听 。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？ 冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说 更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没 有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通 失败。 所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
(一)聆听的原则
沟通的过程是一个双向的循环： 发送 聆听 反馈
三)聆听的五个层次
在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆听技 巧不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种 不同层次的聆听效果。 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
1 听而不闻
所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的 去听。 我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生 听而不闻？如何处理听而不闻？
只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具 备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯 ：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具 备了这些，将是一个良好的沟通。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听
有效沟通技巧——培训大纲
“有效沟通技巧”培训方案
课程时间：1天
课程对象：需要提升沟通技巧的人——职场新鲜人专属课程
课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：
一、有效沟通的定义
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的形式
3、影响沟通的因素
二、有效沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
2、有效沟通的流程
3、有效沟通的五个技巧
A、有效沟通的尊重技巧
B、有效沟通的倾听技巧
C、有效沟通的提问技巧
D、有效沟通准确表达技巧
E、有效沟通的反馈技巧
三、与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、水平沟通的技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式。
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《有效沟通》培训课程内容自我介绍及前言
第一节、沟通的重要性
第二节、沟通的三要素
1. 沟通的基本问题是心态
2. 沟通的基本原理是关心
3. 沟通的基本要求是主动
第3节、沟通的目的
1. 改善行为
2. 表达情感
3. 传达信息
模拟练习一
第四节、影响沟通的四个因素
1. 语言及语速
2. 表情及肢体
3. 环境及时段
4. 背景及习惯
第五节、沟通的漏斗
1. 只能讲出心中所想的80％
2. 别人听到的只是你心中所想的60％
3. 别人听懂的只是你心中所想的40％
4. 结果是：只执行了你心中所想的20％模拟练习二
第六节、沟通的个人障碍
1. 地位的差异
2. 来源的信度
3. 认知的偏误
4. 过去的经验
5. 情绪的影响
模拟练习三
第七节、克服沟通障碍
1. 表述要有重点
2. 善用比喻
3. 主动倾听
4. 沟通时应避免的小动作
模拟练习四
第8节、沟通对象的心理分析
1. 外向与内向
2. 感觉与直觉
3. 思考与情感
4. 判断与感知
5. 老人与病人
6. 上级与下级
模拟练习五
培训检查及结束语
讲师介绍
姓名：应秋月
资质：国家高级人力资源管理师
曾任：大型企业人力资源管理总监
现任：HR资质培训师、企业HR体系设计师、企业内训师
从业经历：
1975年参加工作，20多年管理岗位经验；12年人事经理、6年人事总监的工作历练。
从事过多种企业（大型民企、国企和外资企业）的人力资源管理，行业背景有钢铁冶金、酒店、外贸、自动化设备制造业等。
成功事迹：
在2007年至2010年的三年时间里，当时，正遭遇全球的“金融风暴”大环境。
在公司总人数不变的情况下，经过人力资源的整合及HR管理体系的运行（原来没有HR管理基础的企业），实现了企业的年度经营目标连续翻番的目标。
自己一手创立的《企业人力资源管理体系手册》至今还在指导着企业的具体HR管理工作。
擅长项目：
企业人力资源管理体系设计、人力资源管理各模块系统设计、人力资源管理资格培训、企业内训等。
企业内训项目：
《部门经理的HR管理》
《企业培训系统建立及操作》
《企业绩效管理设计及运行》
《员工执行力》
《有效培训》
《有效沟通》
《有效时间利用》
《企业HR管理操作系统》。