浅谈门诊病人的心理及护理
６ ２设立导医门诊咨询服务台 ， ． 为远道而来 的患者导医带 路 ，对选择 多项检查的患者 。为他们指导检诊程序 ，这样。就 缩 短了就医 时间，能够及时得到检诊结果 。 ６ ３加强卫生宣教是不可缺少 的一项工作。 ． 针对不同病人
让他们了解到这不是医院在乱收费。
２病 人的共 同心理是希望挂 号时问短 ， 候诊时 问短 ， 而医
就希望在短时间 内得到最好 的诊 断，且 费用低而 药到 病 除 ，有 的患者到 医院则有恐惧 感，怕摄 片，怕检验 ，针对 门诊病人
的心理表现 ，笔者认 为，医院门诊是社会的窗 口，病人从挂号到诊 断到 治疗的每一 个环节 ，医 人 员都要 满腔热情地接待 护
病人 ，给予就诊指 导 ，方便病人就 医，做好解释 工作 ，消除他们的心理 阻碍障碍 ，积极 配合检查和治疗。
５ 病 人 治病 心切 ，要 求 药 到 病 除 ，探 求 新 药 ，寻 觅 新药 ，
１ ０万余人次 ，每天挂号病人达 ２０ ０ ０ ￣４ ０人次。 大量 的门诊病人 需要我们提供 心理咨询和指导 ，他 们的 年龄，性格 ，经 济条件 ，文化 修养 、所患疾病种 类不 同及 各 自不同的就医心理需求 ，要使他 们在就诊过 程中得到心理上
这 是 医 院在 乱 收 费， 对此 不 理 解 ， 们 就 要 做 耐 心细 致 的 解 释 ， 我
６ １推荐素质高，有临床经验的护理人员在挂号室上班。她 ． 们在挂号的同时可以起到分诊的作用， 对病人提 出的有关疾病方
面 的 问题可 以做 出解 释 ，防止 了解 释 不清 而引 发不必 要 的争论 。
血 管 循环 ； 崩 与 下 丘 脑 受牵 拉 有关 ，可用 垂 体 后 州‘ 对 症 处 尿 素
．
【 ２ 】杨军，于春江，石祥恩 ，等． 蝶骨嵴 内 １３ ／ 脑膜 瘤的显微
手术治疗的探讨 【】 中华神 经外科 杂志 ， ０ ６ ２ ： ７ 一 Ｊ． ２０ ，２ ６４
６ ． ７６
【】岑波，朱贤立，赵 甲山，等． ３ 经翼点人路显微手 术切 除内
生检查 的时间要 长，希望得到熟 悉的医生或高水平 的医生诊 治 ，希望得到认真的详细地检查，得到准确的诊 断。 ３慕名而来 ， 心存顾虑 ， 部分病人挂 号后找不到相应诊室 而走错 门， 们错路 的事又时有发生， 多项检查者又不能选择 需
的心理变化进行不 同的心理护理及相关医疗知识宣教 ， 因人的
心 理活动 是对客观现实的反映，了解人们心理特征的 形成及
其 变化，在医疗护理工作中有着积极作用 。 就诊病人所患疾病
种类不 同及病人 对疾病忍受能力的差别 ， 病人的心理反应也不
～
最优的检诊程序。
４ 在检 查 过 程 中 ，病 人 恐惧 不 安 ，担 心 没 有 熟 悉 医 生 ，怕
脑膜及颅底骨质要进行修补和重建。
浅谈门诊病人的心理及护理
陈华 郭军
８０ ２ ３０ ６） （ 疆 维 吾 尔 自治 区 第二 济 困 医院 新 ［ 摘
要］ 患 者要 医 院就 诊 ，首 先 是 到 门诊 ， 由于 多种 原 因 ， 门诊 病 人 表 现 出 来的 心 理 变化 是 多种 多样 的 ，他 们 一到 医院 ，
不少慢性病患者，到处 乱求医 ，服药杂，疗 效不显 ，来到门诊 时就要找到一位好医生， 只希望药到病除。 要求用最新的方法 和最贵的药物治疗疾病 。 ６针对 门诊病人的心理变化， 我们采取 了一些有效的心理
护理措施 。
的满足 ，确实不是一件很 容易的工作 。通 过努力，尽量满 足
他们的就诊心理 需求 。下 面就 门诊病 人的心 理变化浅述 几点 不成熟 的看法 ： １解释工作，让他们 了解医疗体制改革 内容。如在全疆的 统一规 定下 ，医院增加 了诊疗 费，挂号病人对此 不理解 ，认为
经外科杂志 ，２ ０ ，２ ：４ ２ ２ ． ０ ５ １ ２ ～４ ３
动眼神经及视神经 的麻痹 ， 是肿瘤压迫或手 术过 程的牵拉
所致 ， 也可 以是供血的小血管损 伤造 成，因此操作要轻柔 ，对
供应神经的小血管要保护 ； 脑血管痉挛在手 术时要尽量减 少对 血管的牵拉和 电凝 ， 痉挛的血管可用罂粟碱棉片贴敷 ， 术后静 注解除脑血管痉挛的药物 ； 术后偏瘫与血 管痉挛或脑组织 长时 间牵拉有关 ，注意降颅 压，解除血管痉挛，营养脑神经及 改善
院，坐落在乌市新市区喀什西路 １９号，毗邻风景优 美的新城 ５
公 园， 东邻 卡 子湾 ，西邻 国家 级 口岸一 乌 鲁 术齐 经 济 开 发 区 ， 一 北邻 乌 鲁术 齐 国 际机场 。医 院 设有 病 床 １０余张 ，年 门诊 量 达 ５
出 的结果是 否一样 ，还有少数病人 怕抽 血化验，做 胃镜或 ｘ 线检查怕损害身体。
关 键 词 门诊 病 人 心理 ／ 理 护
中图分类号：Ｒ ７ ４３
文献标 示码 ：Ｂ
文章编号：１０ ＂ ０ ９（ ０ ８ ＂ ０ ５ ０ ０ ５ ０ １ ２０ ）４０ １＂ ２ － － －
疗 ，有 的 病人 看来 中医 看 西 医 ，看 了专 家 门诊 又看 平 诊 ，看得
我 院 是一 所 在 开展 社 区 卫生 服 务 工 作 中转 制 的二 级 综 合 医
维普资讯
２ ０ 年 ４月第 ｌ 卷 第 ８期 ０８ ７ 至 昏迷死亡。
３ 并发 症 的预 防 及 处 理 ． ５
Ｃ ｉｉ ｌｏ ｒａ ｌ ｃ ｕ ｌ ｎ ａＪ ｎ
・
论
著・
参考文献
［ １ 】黄绳跃 ，王开宇． 显微外科治疗蝶 骨嵴脑膜瘤 … ． 中华神 ’
侧型蝶 骨嵴脑膜瘤 【】 中国临床神 经外科杂志，２ ０ 、 ： Ｊ． ０４ ９
ｌ ６７一 ｌ ． ６９
理， 及时纠正水电解质紊 乱，注意防止脑脊液漏 ，对缺损 的硬
［】 罗斌 ， ４ 刘阿力， 王忠诚 ， 颅底脑膜瘤的伽 玛刀治疗 … 等． Ｊ． 中华神经外科杂志，２ ０ ，２ ：２ ７—２９ ０５ １ ９ ９．
耳鼻喉门诊病人的心理特点及护理
耳鼻喉门诊病人的心理特点及护理我院是综合性医院，耳鼻喉科病人日益增多，如何掌握病人就诊心理特点，实施有效的护理对策，对缓解候诊大厅的拥挤现状、提高病人治愈率、维护正常工作秩序都有很大的意义。
现把耳鼻喉门诊病人的不同心理特点和护理对策汇报如下：1 耳鼻喉门诊病人的心理特点1.1 初诊病人的心理特点：初诊病人因不知自己得何种疾病，希望早日确诊，就医心切，加上对医院的就医环境陌生，对就医环节流程不熟悉，因此情绪紧张，焦虑、心理负担加重。
1.2 急诊病人的心理特点：起病急、发展快、病程短、痛苦大，如突然失音、失聪、咽喉疼痛、呼吸不畅或窒息感等，病人常常缺乏心理准备，往往出现紧张、焦虑、烦躁、易激动、恐慌等表现。
1.3 慢性病人的心理特点：由于久治不愈，常年往返于医院，多产生疲惫、失望、悲观情绪，但是又不甘心病痛的折磨，不得不治疗，但只对新治疗方案感兴趣，对一些以往的治疗护理总是满腹疑虑，对用药和治疗都存有戒心。
1.4 癌症病人的心理特点：恐癌心理严重，在确诊前疑癌心理和侥幸心理并存，希望得的不是癌，所以不惜精力物力，多处求医问药；一旦诊断明确，精神随即崩溃，悲观绝望，觉得世界末日到了，坐卧不宁，烦躁不安。
1.5 儿童及老年病人的心理特征：儿童情感脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹，往往容易激动，用仪器检查患儿的耳鼻喉部位会产生不舒服感，患儿常不配合检查[1]。
老年患者就诊时往往行动不便，厌烦过多的检查，希望能尽快就诊，程序简洁，得到最好的诊治，达到满意效果。
2 耳鼻喉门诊病人的护理对策加强健康教育，在诊室外长廊墙壁上的科普宣传栏，介绍专科的一些常见病例、注意事项和诊疗方法，增强了患者的自我保健知识。
提高护理人员的专业素质和道德素质是患者能否如期康复的基础。
2.1 对初诊者可以先介绍医院、科室、医生的情况及门诊情况，增强病人的信心与安全感，护士的语言要清晰简练，讲究艺术，服务态度要热情诚恳，使初诊者在心里对所在门诊有一个良好的评估。
门诊治疗室患者心理反应及护理对策
门诊治疗室患者心理反应及护理对策县级医院门诊是属综合性科室，门诊治疗室每天承担着当天门诊就诊患者的各种治疗。
门诊治疗患者的特点：病情轻、活动自由、打完点滴就回家、边工作边治疗、问题多、心情急躁、时间紧要求护士在短时间内输完液体。
这给在输液室工作的护士带来一定难度和风险。
与患者之间有效沟通可减少许多医患纠纷。
标签：护士；患者；沟通门诊（急诊科）是医疗活动比较集中的场所，是医院内外矛盾敏感地带，是护患、医患纠纷易发区，加强医护、护患勾通。
注意培养护士素质，观察患者心理需求。
可以达到减少纠纷，防范医疗事故的发生。
我在门诊治疗室工作四年时间，从不同年龄层次、知识层次、认识能力和病情急缓观察到他们各自的不同心理反应，护士在治疗过程中注意观察、解说、总结经验，可以防止一些不必要的纠纷发生。
1临床资料2004～2007年我在门诊治病室工作中对不同阶段的患者反生各种反应的做了个初步观察。
发生晕针、过度紧张的不在少数，知识欠缺、恐惧输氧、打点滴的有5例，忙于工作需要加快滴速需擅自调快滴速导致不良反应发生的8例，空腹肌注、皮试发生晕劂的10例。
这些情况发生，多数与护患沟通欠缺有关。
护士缺乏知识，不善言语、观察力差，易发生上述情况。
2患者心理不良反应发生原因中青年患者平时身体健康突出发生疾病，对疾病知识缺乏，对治疗经过产生恐惧，现在医护过多强调疾病可发生的严重后果和药物不良反应。
给就医的患者带来太多恐惧。
又看到医务人员严肃而匆忙的表情，使他们不能调整自己的心理，产生恐惧；儿童平时受家人教育“若不听话，让医生给你打针”使小孩子的心理产生一种看狗崽子穿白大褂的就象看到狼来了一样的怕，而抗拒打针，甚至于辱骂、踢打医护人员；老年患者常年生病“久病成太医”对年轻医师、护士不信任。
常问药物疗效，三两天不见效就产生怨言：病情急的如外伤流血的患者需医护人员立即诊治，病情轻的、慢性的他需要医护人员耐心的诊治、询问，不同知识层次的对医护人员有不同的要求，有傲慢不讲理的，也有谦虚礼貌的；患者情绪也为他做治疗带来一定影响；见识广的和封闭的，不同地域、环境的，他们各自心理反应、语言方式也不同。
病人心理护理论文优秀范文
病人心理护理论文优秀范文做好心理护理工作，有助于手术患者处于良好的心理状态接受治疗，以达到最佳治疗效果。
下面是店铺为大家推荐的病人心理护理论文，供大家参考。
病人心理护理论文范文篇一：《浅谈急诊病人心理护理》[摘要] 目的对院前急诊病人的心理特点进行探讨，并探寻有效的心理护理方法和策略。
方法分析我院2009年11月-2010年7月接诊的602例院前急诊病人的临床资料，对其心理特点进行探讨总结，根据其心理特点采用有针对性的护理方法和策略。
结果602例院前急诊病人不同程度地表现出急躁易怒、紧张恐惧和悲观绝望三种心理。
结论根据不同类型的急诊病人的心理特点采取不同的护理方法和措施，在急救工作顺利进行上发挥着重要的作用。
关键词：急诊患者心理护理目前，心理护理在急诊科病人的护理上受到越来越多的重视。
大多数急诊病人的病情紧急并缺乏足够的心理准备，病人和家属的角色转换较慢，对医院的心理依赖性较强。
因此，医护人员需要充分地掌握患者及其家属的心理状态，及时地采取有效心理护理措施对急诊病人进行护理。
这对加强院前急诊病人的心理护理工作，减少医疗纠纷，改善医患关系和提高救治效果上有着重大意义。
1资料自2009年11月到2010年7月我院急诊科收治的急诊病人一共有602例。
其中男362例，女240例，年龄12-63岁，平均36.5岁。
其中，病因分类：自然灾害致伤23人(3.8%)，服药自杀24人(4%)，打架斗殴致伤72人(12%)人，醉酒82人(13.6%)，慢性疾病急性发作144人(23.9%)，车祸伤257人(42.7%)。
2方法由急诊高年资护士和具有心理学知识的专职人员对急诊患者进行临床观察，以患者的典型行为和语言为根据，对急诊患者的心理状态分类：第一，急躁易怒型。
急躁易怒型的典型表现是高声吵闹难以平静，情绪激动极易激怒且行动具有攻击性。
第二，紧张恐惧型。
紧张恐惧型的急诊患者的典型表现是言语慌乱、情绪激动、坐立不安，严重的甚至会出现发抖蜷缩身体和试图躲藏等行为。
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施【摘要】目的探讨门诊患者产生心理情绪的原因及护理措施。
方法根据门诊患者心理情绪的特点及原因进行分析并制定出护理措施。
结果实施相应的心理护理后患者能保持良好的情绪，并能树立起战胜疾病的信心。
结论门诊护理人员了解患者产生心理情绪的原因，以便医院能更好的开展“以患者为中心”的优质服务。
【关键词】门诊；心理；分析；护理近年来随着“以患者为中心，实施人性化服务”工作的开展，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
患者来院就医从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
整个过程复杂，候诊时间长，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
只有认真分析患者的心理，采取针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医。
1产生不良心理情绪的原因分析1.1环境生疏首次来医院就诊的患者，对医院环境不熟悉，就诊程序不了解而感到孤独[1]、害怕、不安，非常希望得到医护人员热情主动的帮助。
1.2候诊时间长，就诊时间短由于门诊患者多，医生工作量大，许多医院出现“等待三小时，诊治三分钟”的现象，常常是患者还没有讲完，医生把处方和检查单早已开好。
这样就容易造成医患之间的矛盾，增加患者焦虑烦躁和不冷静的情绪。
1.3紧张、焦虑、烦躁心理由于患者急于就诊，常常在候诊时表现坐卧不安，围在诊室门口，不断询问就诊的号码，害怕有人插队。
还有一些患者就诊时，心情十分紧张，向医生诉说病情不知从何说起，话语杂乱无章，没有头绪，有时对医生的问话也会显得答非所问。
1.4经济状况因为每个患者的经济收入、消费观念、文化素质存在着差异，所以对医生诊疗水平、服务质量要求各不相同。
有些经济收入高的患者，希望用高级的仪器做全面的检查，开最贵的药，误认为便宜药不管用。
如不按患者的要求，患者就会不理解，对医生的诊疗不满意。
而遇到经济比较拮据的患者，就诊时害怕医生乱开各种检查及药物，高额的费用使自己无法承受。
1.5缺乏安全感年轻女患者在查体时，害怕男医生诊察和其他患者围观。
门诊患者的心理分析及护理
门诊患者的心理分析及护理门诊是患者就诊的第一场所，是患者接触医疗诊治的第一站，患者到医院进行诊治，从挂号、候诊到医师诊查、实施治疗直至最后取药离开医院，在整个医疗过程中，由于过程复杂、环境生疏，加上疾病的痛苦，常常使得患者存在不同程度的异常心理变化。
这些异常的心理变化如果能够加以调整、指导能够使得患者顺利完成整个诊治过程，因此对门诊患者心理特征加以重视，加强心理护理工作，可以间接的提高疾病的诊治效果，对保障门诊患者的就医安全及效果起到良好的促进作用[1]。
本文就我院近年来门诊收治患者的心理特征进行相关分析，同时提出针对性的心理护理对策，报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料选取我院门诊2008年3月-2010年4月收治的患者1120例作为研究对象，其中男680例，女440例；年龄16～85岁，平均43.8岁；文化程度包括小学文化182例，初中文化269例，高中文化402例，大学及以上文化267例。
1.2 方法制定《门诊患者心理调查表》，内容包括心理特征、程度、心理变化、心理需求等，要求门诊候诊患者自愿填写，保证填写内容的真实性，将患者的心理特征及心理需求进行内容归类，加以分析。
2 结果本组患者中1120例患者具有明显的异常心理特征，占89.6%；异常心理特征主要包括陌生恐惧感、紧张焦虑感、祈求依赖感、烦躁疑虑感、悲观失望感5种类型，女性523例，占46.7%；男性597例，占53.3%；其中以陌生恐惧感最为常见，其次为紧张焦虑感、祈求依赖感等。
见表1表1 本组患者不同心理特征分布（n）3 护理对策3.1 主动热情接待患者门诊接诊是患者就医的第一站，同时也是最初接触医院的第一站。
由于患者存在不同程度的身体疾病，心理上会存在与之相应的异常表现，存有不同程度的精神压力。
患者尤其是初次来医院看病的患者对医院的环境十分陌生，往往找不到诊室、医师，不知道去什么地方化验、取药等，表现出心烦意乱、手足无措等恐慌心理。
妇科门诊病人的心理特点及护理
妇科门诊病人的心理特点及护理【摘要】目的分析妇科门诊患者的心理特点进行心理护理。
方法通过接诊门诊患者，了解患者的一般状况及心理变化。
结果在妇科门诊工作中，患者存在急躁不安、情绪不稳定、抑郁恐惧、焦虑失助、紧张羞怯、自卑心理。
结论建立良好的医患关系，掌握病人心理活动的一般规律，做好健康宣教工作，解除患者的思想顾虑，取得患者的充分信任，提高医疗和护理质量。
1引言随着社会经济的不断发展，生物医学模式从生物-心理-社会模式的不断转变，现实医疗行业对护理人员提出了更高的要求，护理方式由单纯的躯体护理向着整体护理转变，也就是说，护士对病人的护理不仅仅包括躯体护理，也包括心理上的护理。
而且现在心理护理越来越得到社会各界的关注。
妇科门诊作为一个特殊的诊室，病人涉及的是生殖系统和性等问题，往往和夫妻感情密切相关，辨认心理起伏较大，要求护理人员能够完整的看待病人，掌握病人心理变化的特点，更好的服务于妇科门诊患者。
2了解患者的一般状况通过和病人的交谈获得的患者的基本信息状况，包括患者的生活方式、家庭情况、对疾病的认识、情绪的变化，以及患者最迫切想要改变和解决的问题，其次间接地与病人沟通疾病给病人和亲属带来的影响。
且在病例中获取患者就诊的形式，是否为急诊；患者的年龄；性病和流产的患者比例等。
通过护士的分析整理，了解患者主要存在的心理问题。
3妇科门诊患者的心理特点3.1急躁不安通过数据分析可以知道72.3%的患者存在就诊早和治疗早的迫切心情，希望得到优先就诊和医护人员的关注，常表现为，自己对自己的并且存在担心和害怕的心态，觉得自己病的很重；在就诊的时候不停的询问自己的就诊时间、不断的百度相关症状可能出现的疾病，过分的关心其他同类疾病的病人情况。
3.2自卑多疑通过数据可以得知，就诊的青壮年人有50%以上，这类的病人考虑的问题比较多，比如自己的疾病会不会带来经济的负担，会不会影响夫妻感情，会不会影响工作和照顾子女等。
但是这个时期确实是很多妇科疾病的多发年龄。
门诊病人的心理特征及护理 马晓东
门诊病人的心理特征及护理马晓东近年来，现代社会已经进入健康素质迅速提高的时代，随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。
患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦。
这就要求门诊护士不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理。
那么准确地把握患者的心理活动，并给予全方位的帮助是实施门诊病人心理护理的基础。
我们知道门诊是为不住院的患者诊疗的场所，是患者对就诊医院的“第一印象”。
就诊患者的数量多病情复杂是门诊的特点，因为患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，所以患者的心理反应各不相同。
但对便捷、热情的服务、准确的诊断、合理收费的心理要求是相同的。
这就对门诊护士的护理提出了很高的要求，它不仅仅对要对患者的疾病进行护理，还要把握门诊患者不同心理特征，并根据其不同的心理需要，提供个性化的心理护理。
1门诊患者的常见心理特征1.1 陌生、恐惧感: 虽然随着社会的经济的不断发展，医院的就诊条件都有了良好改善，但门诊患者特别是首次就诊的患者，对环境不熟悉，对就诊程序不了解，对医生、护士的业务水平持怀疑抵触的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心都产生恐惧的心理。
1.2 焦虑、烦躁感: 病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和诊室。
病人又急于求成，反而会有不耐烦的心态。
1.3 期望药到病除: 门诊患者大多想迫切体验到“立竿见影”治疗效果。
患者希望为自己诊疗的医生护士都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立马见效；对护士打针输液“一针见血”；对所有检查总希望一次就有明确诊断。
1.4 怀疑心理: 近些年，由于某些原因，病人对医务人员的信任度有所下降。
患者对医生、护士的治疗及护理服务心存疑虑。
1.5 不同的消费的心理: 每个患者经济收入、消费观念、文化素质的不同，对医疗服务质量要求各不相同。
门诊患者心理分析及护理措施
门诊患者心理分析及护理措施随着医疗机构改革的不断深化，生物医学模式逐渐地向生物-心理-社会医学模式转变。
近年来医院积极开展”以患者为中心”的优质服务，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
随着服务对象的日趋扩大，患者对门诊工作的服务要求也越来越高，要满足不同层次、不同疾病患者的要求，医护人员必须注重自身素质的提高，不断更新服务理念。
门诊患者在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长，加之疾病的痛苦，极易产生紧张、焦虑的情绪，门诊医护人员应掌握患者不同的心理状态，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，使得门诊工作顺利开展。
标签：门诊；心理；分析；护理随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。
门诊作为医院面向社会的第一窗口，门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量，同时又能体现医务人员的职业道德和行业风气。
随着社会的不断进步以及医疗机构改革的不断深化，生物医学模式也逐渐地向生物-心理-社会医学的模式转变，在新形势下，要求门诊实行人性化管理，坚持”以人为本”，”以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量，提高患者满意度。
我院是一所综合性的三级甲等医院，门诊患者流量大、人群广，来自不同阶层、不同地域，性格、文化程度差异较大。
患者来院就诊从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长、环境生疏，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
有研究表明[1]门诊患者中焦虑、抑郁及害怕的发生率达到了26.0%和26.60% ，明显高于普通人群。
因此，门诊医护人员掌握不同患者的心理状态，理解患者就诊心情，尊重患者的需要，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，保证门诊工作的顺利开展。
首先，门诊患者普遍存在着以下心理特点：陌生、恐惧，焦虑、烦躁，对医生心存疑虑，挑选知名医生，希望药到病除[2]。
门诊患者心理护理及体会
门诊患者心理护理及体会【摘要】目的：了解门诊病人心理状态及产生特原因，进行心理分析和及时的心理护理，以此提高门诊护理服务质量。
方法：随机选取我院门诊患者850人，分为对照组和实验组，每组425人。
对照组常规门诊分诊导医，实验组在此基础上加以心理护理，在与患者的接触过程中，进行有效沟通和仔细观察，了解患者心理需求和就诊期望，患者判断病人的心理反应，予以人文关怀和帮助，提供及时的心理护理。
结果：实验组就诊时的不良心理反应均有不同的减轻或好转，且融洽了护患关系，较之对照组明显提高了患者满意度，减少了门诊投诉。
结论：对门诊患者及时提供相应合理准确的心理护理，不仅能有效的消除患者不良的心理反应，而且提高了患者满意度，减少了门诊投诉，获得了高度的社会评价。
【关键词】门诊患者；心理护理及体会心理护理是指在整个护理过程中运用医学心理学的理论和方法，通过以护士为主体的医护人员的语言、表情、姿势、态度和行为等，来影响或改变患者的不良心理状态与行为，使之有利于其疾病的好转、痊愈和康复，以发挥医疗护理的最佳效果的过程[1]。
心理护理是研究心理现象的一门科学，随着医学模式的发展，这门学科在对病人精神治疗方面起着重大积极的影响，已成为现代的医学的重要组成部分。
1研究资料随机选取本院门诊患者850人，分为实验组和对照组，每组425人。
纳入标准：年龄17至74岁，意识清楚，语言和听力正常。
排除范围：精神疾病患者，不配合者。
2研究方法与结果对照组常规门诊分诊导医，实验组在此基础上加以心理护理，在与患者的接触过程中，进行有效沟通和仔细观察，了解患者心理需求和就诊期望，患者判断病人的心理反应，予以人文关怀和帮助，提供及时的心理护理。
观察患者反映，诊疗结束进行就诊满意度调查，结合投诉登记，归纳汇总分析，结果实验组患者满意度99%，无投诉；对照组患者满意度81%，并有投诉4例。
由此可见，门诊护理工作中心理护理确有必要。
3体会3.1必须创造一个整洁、安静、安全的医疗环境。
妇科门诊病人的心理特点及对其的护理
活 习惯 。 １ ． 健 康教 育 ２ ２
压的发病现状， 普遍存在严重性认识不足 ， 相当一部分人对高血压不以为 然。 另外一个极端就是 ， 还有一些人对于高血压有恐惧心理 ， 认为不可治 疗 ， 负担 很重 ， 于高血 压治 疗产 生负 面影 响。 心理 对 因此 ， 及高血压 的 防 普
３ 讨 论
收集我院２１年诊断为高血压的患者１０ 其中男１３ 女５例。 Ｏ０ ６ 例， ０例、 ７ 本
组患者 其 中ｌ ３ 、级６ 例 、级５例 、 并冠 心病６ 肾衰竭 ３ 、 级４ 例 ２ ２ ３ ５ 合 例、 例 脑血
管疾病 的２例 ． ８
１２ 方 法 ．
高血压是以体循环动脉压增高为主的临床综合症。 高血压早期并无明 显的临床症状， 人们往往在不知不觉中患了高血压， 如果不采取任何防治 措施 ， 久而 久之 即导 心血 管
１ ． 健 康评估 ．１ ２
通过 与患者 的沟通 ， 估病人的个 性特征 ， 评 找出影响预 后的因素 。 血 高 压 的危 险因素较多 ， 明确的是超重 ： 比较 体重指数 ２＿ ２ ．ｋ／ｎ或肥 胖 ： ４ － ７９ ｇ ｒ２
体重指数 ２ｋ ／ 和（ 腹型肥胖： ８ｇ ｍ 或） 腰围男￣９ｃ ２７ 女 ８ｃ ２ ０ｍ（．尺） ５ｍ（． ５ ）高 盐饮食 ； 尺 ； 长期饮酒 ： 日饮酒 ≥ １０ ； 每 ０ｍｌ长期精神 过度 紧张 ； 缺乏 体
用药原则及用药注意事项， 提高 自我保护意识， —般降压药为１服 。 ： 在特殊 ３ 情 况下如 血压 高 、 头晕 、 恶心 采取 舌下 含服 的方 法 ， 药 物迅速 起效 ， 到 使 达 紧急降压 的 目的 。 对于一 些 长效制 剂 ， 如胶 囊类 ， 则应整 片吞服 ， 不至于 破