2020景区票务年终总结范文五篇
景区票务部门工作总结
景区票务部门工作总结近年来，旅游行业蓬勃发展，各大景区迎来了游客的大量涌入。
景区票务部门的重要性也日益凸显。
本文将对景区票务部门的工作进行总结，并探讨如何提高景区票务管理水平。
一、景区票务工作总结景区票务部门是景区服务的重要一环，其主要工作包括售票、验票、财务管理、统计分析等。
在实际工作中，景区票务部门要协调各个部门的工作，确保景区的正常运营，并且为游客提供良好的服务。
经过长期的工作实践，景区票务部门在以下几方面做得较好。
1.售票管理景区售票是景区票务部门最基本的工作，影响着景区游客的游览体验和服务品质。
景区票务部门通过开发各类优惠活动、实现线上售票、增加售票点、提高售票效率等措施，为游客提供了更加便捷的购票服务。
同时，景区票务部门也注重保障游客的支付安全和信息安全，规范售票缺失。
2.验票管理景区票务部门对景区游客进行全面的验票管理，以防止不法分子通过各种方式进入景区。
同时，景区票务部门通过各类科技手段，如人脸识别、智能感应、二维码扫描等，协同运营部门对大量游客的进出实现信息实时采集，维护景区的安全和秩序。
3.财务管理景区票务部门要定期对景区各项门票收入进行核对、结算、分配，以确保景区的资金安全和稳定。
同时，景区票务部门要改进收入分析和反馈机制，及时了解和接受游客意见和反馈，提高经营决策的准确性和有效性。
4.统计分析景区票务部门对景区游客的来访情况、利用情况、花费状况及其变化趋势进行分析、监测和反馈，为景区决策与管理提供有关依据。
这种信息结合其他相关的数据，可以帮助景区、游客和政府机构，更好地了解景区的发展方向和诉求。
二、景区票务工作存在的问题尽管景区票务部门做出了一定的成绩，但还有一些问题需要解决。
1.安全风险随着旅游人数的增长，景区的安全风险逐渐增加。
景区票务部门应该进一步提高安全防范意识，完善安全管理机制，确保游客的安全出游。
2.严格监管景区售票点众多，管理困难。
景区票务部门应该建立地方监管机构，定期检查和监管售票点，及时处理违规行为。
景区售票年终述职报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在此，我代表景区售票部门，向大家汇报本年度的工作情况，总结经验，查找不足，为下一年的工作提供借鉴。
一、工作回顾1. 票务销售（1）票务收入本年度，景区售票收入累计达到XXX万元，同比增长XX%。
其中，旺季收入XXX万元，同比增长XX%；淡季收入XXX万元，同比增长XX%。
（2）票务种类本年度，景区共推出XXX种票务类型，包括成人票、儿童票、老人票、学生票、团体票等，满足不同游客的需求。
2. 售票服务（1）服务质量本年度，售票窗口共接待游客XXX万人次，投诉率为0，满意度达到XX%。
在售票过程中，我们始终坚持微笑服务，耐心解答游客疑问，确保游客购票顺利。
（2）培训与考核为提高售票员业务水平，我们定期组织内部培训，邀请专家进行授课。
同时，对售票员进行考核，确保其具备扎实的业务知识和良好的服务态度。
3. 景区优惠活动（1）优惠政策本年度，景区共推出XXX项优惠政策，包括节假日免费入园、学生优惠、老年人优惠等，吸引更多游客前来游览。
（2）活动效果通过优惠政策的实施，景区游客数量同比增长XX%，有效提升了景区知名度和美誉度。
二、工作亮点1. 创新票务销售模式本年度，我们积极探索线上线下相结合的票务销售模式，通过官方网站、微信公众号、美团等平台，实现线上购票，方便游客提前预订。
2. 优化售票流程为提高售票效率，我们对售票流程进行优化，简化购票手续，缩短游客排队时间。
3. 提升团队凝聚力通过举办团队建设活动、定期开展内部交流，增强了团队凝聚力，提高了员工的工作积极性。
三、不足与反思1. 票务收入仍有提升空间虽然本年度票务收入同比增长，但与行业平均水平相比，仍有较大差距。
今后，我们将进一步拓展票务销售渠道，提高收入。
2. 售票员业务水平有待提高部分售票员业务水平有待提高，影响售票效率。
我们将继续加强内部培训，提高员工综合素质。
3. 优惠活动宣传力度不足部分优惠活动宣传力度不足，导致游客参与度不高。
售票员工作总结范文景区(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的景区售票工作已接近尾声。
在这一年的时间里，我作为景区售票员，始终坚守岗位，全力以赴地为游客提供优质的服务。
现将一年来的工作情况进行总结，以便在今后的工作中不断改进，提升服务质量。
二、工作回顾1. 服务态度作为景区售票员，我深知服务态度的重要性。
在日常工作中，我始终以微笑面对每一位游客，耐心解答他们的疑问，确保游客在购票过程中感受到温馨、舒适。
（1）微笑服务：我始终坚持微笑服务，认为微笑是拉近与游客距离的最佳方式。
在售票窗口，我面带微笑，用亲切的语言与游客交流，让他们感受到景区的热情。
（2）耐心解答：面对游客的各类问题，我始终保持耐心，详细解答，确保他们了解景区的相关信息。
2. 业务能力（1）熟悉景区情况：为了更好地为游客服务，我认真学习了景区的地理环境、景点介绍、优惠政策等知识，确保为游客提供全面的信息。
（2）熟练操作售票系统：在售票过程中，我熟练操作售票系统，确保购票过程高效、便捷。
（3）处理突发事件：在面对突发事件时，我能够冷静应对，妥善处理，确保游客的利益不受损害。
3. 团队协作在景区售票工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为游客提供优质服务。
（1）相互学习：与同事分享工作经验，共同提高业务水平。
（2）共同解决问题：面对复杂问题时，与同事共同商讨解决方案，确保游客的利益。
（3）团结协作：在团队活动中，我积极参与，与同事共同为景区的发展贡献力量。
三、工作亮点1. 服务质量提升通过不断学习和实践，我的服务质量得到了显著提升。
在游客满意度调查中，我的得分始终名列前茅。
2. 创新服务举措为了提高游客的购票体验，我提出并实施了多项创新服务举措，如推出微信购票、提供免费热水等，受到了游客的一致好评。
3. 团队贡献突出在团队中，我充分发挥自己的优势，为景区的发展贡献了自己的力量。
在同事们的共同努力下，我们团队的工作成绩得到了领导的认可。
四、不足与反思1. 专业知识有待提高在日常工作中，我发现自己在某些专业知识方面还有待提高，如景区历史文化、动植物知识等。
景区票务部门工作总结
景区票务部门工作总结一、引言近年来，旅游业蓬勃发展，各地景区迎来了前所未有的游客潮。
作为景区的门户和服务窗口，景区票务部门承担着极其重要的角色。
在过去的一年中，我所在的景区票务部门也经历了一系列的挑战和机遇。
本文将对过去一年的工作进行总结，并提出下一步的工作思路和目标。
二、工作回顾1.客流量持续增长作为一个热门景点，我所在的景区吸引了大量的游客。
在过去一年中，我们始终保持着客流量的持续增长。
我们积极引进了新的宣传渠道，加强了与旅行社的合作，通过精准的市场营销策略，吸引了更多的游客。
为了应对客流量的增加，我们增加了售票窗口的数量，并优化了售票流程，提高了服务效率。
2.网络预订成为新的趋势随着互联网的迅猛发展，越来越多的游客倾向于通过网络预订门票。
为了适应这一变化，我们推出了自助售票系统，并开通了景区官方网站的在线预订功能。
通过这些措施，我们不仅方便了游客的购票体验，也提高了工作效率和服务质量。
3.增加服务内容，提升游客满意度为了提高游客的满意度，我们不断增加了各类服务内容。
除了基本的门票销售，我们还推出了套票、讲解服务、VIP服务等多种选择，满足了不同游客的需求。
同时，我们加强了员工培训，提高了服务质量和工作效率。
通过游客满意度调查，我们得到了很多宝贵的反馈意见，并及时进行了改进。
三、问题与挑战在工作中，我们也面临了一些问题与挑战。
其中最主要的问题是：客流高峰期的流量管理和门票售后服务。
由于游客集中度较高，我们经常面临排队时间过长、客户投诉等情况。
同时，游客的退票、改签等问题也给我们的工作带来了一定的困难。
为了解决这一问题，我们制定了一系列的应对方案。
首先，我们加强了员工培训，提高了服务意识和技能水平。
其次，我们引进了先进的排队系统，有效降低了排队时间。
同时，我们还与相关部门合作，建立了更为完善的退改票机制，加快了问题的解决速度。
四、下一步工作思路和目标1. 提升技术水平随着科技的不断进步，智能化的票务系统在景区行业中变得越来越重要。
景区年终总结5篇
景区年终总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去。
这一年，我们在领导的关怀和指导下，在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
为了更好地总结经验，发扬成绩，克服不足，现将本年度的工作总结如下。
一、景区概况本景区位于风景秀丽的旅游胜地，占地面积广阔，自然风光优美，历史文化底蕴深厚。
我们以“保护、传承、创新”为宗旨，致力于打造一个集观光旅游、休闲度假、文化体验为一体的综合性旅游景区。
二、一年来的主要工作及成绩1. 基础设施建设不断完善在过去的一年里，我们投入了大量的人力物力，对景区的基础设施进行了全面的改造和升级。
我们修复了古建筑，拓宽了道路，增加了停车位，提升了游客的舒适度和满意度。
同时，我们还加强了景区的安全设施建设，确保游客的人身安全。
2. 旅游产品创新不断涌现我们紧跟旅游市场的潮流，不断推出新的旅游产品。
例如，我们推出了具有地方特色的文化旅游产品，如民俗表演、传统手工艺体验等，让游客在欣赏美景的同时，也能感受到浓郁的地方文化氛围。
此外，我们还推出了特色美食、特色住宿等旅游产品，满足了不同游客的需求。
3. 市场营销策略不断优化我们注重市场营销策略的运用，通过线上线下多种渠道进行宣传推广。
我们利用社交媒体、旅游网站等平台进行网络推广，同时还参加了多个旅游展会和推介会，扩大了景区的知名度和影响力。
此外，我们还与多家旅行社建立了合作关系，共同开拓旅游市场。
4. 服务质量持续提升我们始终坚持“以游客为中心”的服务理念，不断提升服务质量。
我们通过培训和学习，提高了员工的业务水平和服务意识；我们优化了游览路线和景区布局，减少了游客的等待时间；我们还设立了游客服务中心和投诉处理机制，及时解决游客的问题和诉求。
三、存在的问题和不足虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是景区管理人员的素质和能力有待提高；二是景区基础设施建设和维护资金不足；三是旅游产品的创新和市场营销策略需要进一步加强；四是游客服务中心的服务水平和投诉处理机制需要进一步完善。
景区票务部门工作总结
景区票务部门工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的这一年里，景区票务部门在各级领导的关心支持和全体员工的共同努力下，紧紧围绕景区的整体发展目标，不断完善工作流程，提高服务质量，较好地完成了各项工作任务。
为了更好地总结经验，查找不足，现将景区票务部门一年来的工作情况总结如下：一、票务销售情况过去一年，景区接待游客数量较上一年度有了显著增长。
我们通过多种渠道进行票务销售，包括线上售票平台、线下售票窗口以及与各大旅行社的合作。
线上售票平台的便捷性得到了广大游客的认可，销售额占比逐年上升。
线下售票窗口的工作人员始终以热情、专业的态度为游客服务，为游客提供耐心的咨询和准确的票务信息。
在旅游旺季，我们根据景区的承载能力和游客需求，合理调整售票策略，确保游客能够顺利购票入园。
同时，与各大旅行社的合作也进一步拓展了客源市场，提高了景区的知名度和影响力。
二、工作措施与成效1、加强员工培训为了提高票务部门员工的业务水平和服务质量，我们定期组织内部培训，包括票务政策、服务礼仪、应急处理等方面的内容。
通过培训，员工的专业素养得到了显著提升，能够更好地应对工作中的各种问题。
2、优化售票流程对售票流程进行了梳理和优化，减少了游客购票的等待时间。
同时，加强了与其他部门的沟通协作，确保游客在入园过程中能够顺畅无阻。
3、严格票务管理建立健全了票务管理制度，加强了对门票的印制、保管、销售、核销等环节的监管，杜绝了票务违规现象的发生。
4、提升服务质量始终将游客满意度作为工作的重要指标，倡导微笑服务，主动为游客解决问题。
通过设立游客意见箱和定期进行游客满意度调查，及时了解游客的需求和意见，并加以改进。
三、存在的问题1、旅游高峰期间售票压力较大尽管我们采取了一系列措施来应对旅游旺季的售票高峰，但在游客流量特别大的时候，仍然存在售票窗口排队时间过长、网络售票系统卡顿等问题，给游客带来了不便。
2、部分员工服务意识有待提高虽然经过培训，大部分员工的服务质量有了明显提升，但仍有个别员工存在服务态度不够热情、服务不够周到的情况，影响了游客的体验。
景区票务总结汇报稿范文
景区票务总结汇报稿范文尊敬的领导：我作为景区票务部门的工作人员，在最近一段时间对景区的票务工作进行了总结与汇报。
以下是我对这段时间票务工作的总结与分析。
一、总体情况分析在这段时间，景区的客流量呈现出逐渐增加的趋势。
我们部门实行了一些促销措施，如打折优惠、联合其他旅游景点推出联票等，有效地吸引了更多的游客。
同时，景区的宣传工作也更加到位，使得景区的知名度和好评度有了明显的提升。
然而，在票务销售上，我们也遇到了一些问题。
首先，由于景区客流量的增加，工作压力明显增大，需要加强人员配备和培训，提高工作效率，以确保能够及时、准确地为游客提供服务。
其次，由于景区的旅游服务正在升级，票务工作也需要进行相应的改进，如引入电子票务系统，提供线上预订服务等，以满足不同游客的需求。
二、工作亮点总结1. 提前进行活动策划：我们提前制定了一份详细的活动策划方案，包括不同季节的优惠活动、特色演出等。
这些活动有效地吸引了大量游客，也提高了票务的销售量。
2. 加强宣传推广：我们通过各种渠道进行宣传推广，如户外广告牌、微信公众号、旅游网站等。
宣传内容主要包括景区的特色、独特之处以及各种优惠政策。
我们还与旅行社、酒店等机构合作，扩大宣传范围。
这些宣传工作使得更多的游客了解到了景区的吸引力，从而增加了他们购买门票的意愿。
3. 提供优质服务：我们注重游客的体验感受，增加了服务人员的培训力度，使他们在接待游客时态度友好、热情周到。
我们还优化了票务系统，提高了售票速度和准确度。
这些改进使得游客在景区的整个游览过程中享受到了良好的服务。
三、问题与建议1. 人员组织不够完善：由于客流量增大，我们需要增加更多的人员来满足工作需求。
目前，我们已经提出了人员增补计划，并逐步落实。
同时，我们需要加大对新员工的培训力度，以提高工作效率和服务质量。
2. 票务系统需要改进：为了提高票务工作效率，我们计划引入电子票务系统，以实现线上预订和自助取票。
这样一来，游客可以提前通过网上预订门票，减少了排队等候的时间。
景区票务部门工作总结
景区票务部门工作总结在过去的一段时间里，景区票务部门在景区的整体运营中扮演着至关重要的角色。
作为景区的“经济命脉”守护者，我们肩负着售票、验票、票务管理等一系列重要职责。
回顾这段时间的工作，有成绩也有不足，以下是对景区票务部门工作的详细总结。
一、工作成果1、票务销售业绩在全体票务人员的共同努力下，我们成功完成了既定的票务销售目标。
通过优化售票流程、提高服务质量以及积极开展各类促销活动，景区的游客数量和票务收入均实现了稳步增长。
尤其是在旅游旺季，我们通过合理调配人员、增设售票窗口等措施，有效地应对了游客高峰，确保了售票工作的高效有序进行。
2、票务管理规范化为了确保票务工作的准确性和规范性，我们建立了完善的票务管理制度。
从票务的印制、保管、发放到销售、统计、核对等各个环节，都制定了严格的操作流程和标准。
同时，加强了对票务数据的实时监控和分析，及时发现并解决了可能存在的票务管理漏洞，有效地防范了票务风险。
3、服务质量提升注重员工培训，提高票务人员的业务水平和服务意识。
要求员工在售票过程中做到热情、耐心、细致，为游客提供准确的票务信息和优质的服务。
通过设立游客意见箱和定期开展游客满意度调查，及时了解游客的需求和意见，并针对性地进行改进和优化，游客对票务服务的满意度有了显著提高。
4、团队协作与沟通票务部门与景区内的其他部门保持着密切的协作与沟通。
与营销部门共同策划推广活动，与检票部门协同做好游客的疏导和管理，与财务部门及时核对票务账目等。
通过良好的团队协作，提高了景区的整体运营效率，为游客提供了更加顺畅的游览体验。
二、工作中的问题与挑战1、假票与逃票问题尽管采取了一系列防范措施，但仍存在个别游客使用假票或试图逃票的情况。
这不仅给景区造成了经济损失，也影响了景区的正常秩序。
我们需要进一步加强票务的防伪技术和验票手段，加大对违规行为的打击力度。
2、网络售票系统的稳定性随着网络售票的普及，网络售票系统在高峰时段有时会出现卡顿、崩溃等问题，给游客购票带来不便。
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2020景区票务年终总结范文五篇随着我国经济的高速发展，越来越多的人选择去全国各地游玩，这对景区来讲无疑是一件好事。
难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的景区票务年终总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!景区票务年终总结篇一一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。
通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。
鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。
在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。
岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。
在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。
为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。
在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。
从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。
在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。
班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。
对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。
在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。
班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。
为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!景区票务年终总结篇二在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。
以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。
新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。
景区票务年终总结篇三身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来面对。
不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着XX人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。
把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在XX，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向XX的香客游客时，我很开心，因为这是XX的旅游旺季，XX需要我们。
的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。
“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!景区票务年终总结篇四时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。
一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。
1、认真负责的对门票进行确认、核实。
2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。
3、尽己所知，有问必答。
当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。