市场营销学期末考试重点归纳
市场营销学期末考试重点归纳
第一章
市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望 和需要的社会过程和管理过程。
市场营销的核心：交换。
市场营销管理的任务：需求管理。
市场需求情况 市场营销管理任务
负需求 改变营销
充分需求 保持营销
有害需求 反营销
市场营销理念的演变（理解） P10
1）生产理念（“价廉”例如福特型车） 一 2）产品理念（“物美” T）推销观念
—► 4）市场营销观念（“顾客至上）” 一*5）社会市场营销观念 —6）绿色市 场营销观念
第二章
企业战略：当一个组织搞清楚其目的和目标时， 它就知道今后要往何处去。问题 是如何通过最好的线路到达那里。公司需要有一个达到其目标的全盘的、总的计 划。
企业战略的层次：整体战略（发展战略、稳定性战略、撤退型战略）、业务单位 战略（适应战略、竞争战略）、职能部门战略
战略业务单位的评价方法： 波士顿矩阵法、多因素矩阵评价法、SWOT矩阵分 析方法
4P 组合：产品（product）、地点（place）、价格（price）、促销（promotion）
PDCA 循环：P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）处理（最重 要）
第三章
微观营销环境：指与企业紧密相连，直接影响企业为目标市场顾客服务的能力和 效率的各种参与者，
微观营销环境包括企业内部营销、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者和公众。 公众：指对企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在影响力的群体。
参与购买决策的角色：1、倡议者、2）影响者、3、决策者、4、购买者、5、使 用者
企业的竞争可分为四个层次（从消费者需求的角度划分）：
1）愿望竞争、2）类别竞争、3）产品形式竞争、4）品牌竞争
宏观营销环境：即间接环境，间接环境研究包括人口经济、自然科技、政治法律、 社会文化等因素对企业营销活动的影响。
宏观营销环境包括：人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政法环境、社 会文化
市场营销环境特点：1、客观性、2、相关性、3）多变性、4）差异性、5、不可 控性
第四章
消费者购买行为模式：“认识---刺激——反应”心理模式（5W1H ）
习惯性购买行为分析：
习惯性购买行为发生在购买价格低、 经常购买、品牌差异不大的商品，因商品价 格低，消费者购买时参与程度也低，商品品牌之间差异不大，不需多作比较，只 是出于一种习惯。对于这类购买行为，营销人员的主要任务是：
1）利用价格和销售促进吸引消费者购买， 比如赠品、包装、打折等多种销售形式， 促使消费者长期使用
本企业的产品，保持消费者的购买习惯。
2） 开展大量重复性广告使其不断习惯性发生购买行为， 可在广告中突出商品的商
标标志，给消费者留下深刻的品牌印象。
3） 增加消费者购买介入程度和品牌差异，目的是造成本企业产品在消费者心目中
与众不同的形象，造成产品差异从而使其形成习惯性购买行为
影响消费者购买行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素、情境 因素
文化：就是指人类在社会发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和， 是根植 于一定的物质、社会、历史传统基础上的特定价值观念、 信仰、宗教、思维方式、 习俗等的综合体。
第五章
组织市场的类型：生产者市场、中间商市场、非营利性组织市场、政府市场
组织市场的特点：1）派生需求；2）顾客数量少，购买数量大。
生产者购买业务的主要类型： 直接重购、修订重购、新购（最复杂）
影响生产购买者采购决策主要因素： 环境因素、组织因素、人际因素、个人因素
第七章
市场细分：指企业根据消费者之间的需求差异性， 把整体市场按照一定的标准划 分为若干个类似消费者群体的过程。
市场细分的作用（意义）：1、有利于企业发现新的市场机会
2、 有利于提高企业的竞争能力
3、 有利于制定市场营销组合策略
消费者市场细分的标准：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素
市场定位：也被称为产品定位或竞争行定位，是根据竞争者现有产品在细分市场 上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度， 塑造出本企业产品与众不同的 鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位 置。
市场定位的步骤： 1 ）确认本企业的竞争优势
（如何对企业市场定位）］2）选择相对竞争优势
〔3）显示独特的竞争优势
闩、产品差异化战略（例：丰田的安装，本田的外形，日产的 价格，三菱的发动机）
市场定位的战略 2、服务差异化战略（例：海尔、联想的售后服务）
3、 人员差异化战略（例：能力、礼貌、诚实、可靠、反应敏 锐、善于交流）
4、 形象差异化战略 （例：商标）
【括号内的例子，只供理解】
完全垄断
完全寡头垄断
进入与流动障碍
成本结构
纵向一体化
'全球经营
产品导向与竞争者识别
、判定竞争者的战略和目标 三、评估竞争者的实力和反应
四、进攻与回避对象的选择
3、强烈反应型竞争者 4、不规则型竞争者
第八章
竞争者分析的步骤: 「销售商数量及其产品差异程度幺完全寡头垄断
2业务范围导向 (2) 技术导向与竞争者识别
(3) 需要导向与竞争者识别
(4) 顾客导向与竞争者识别
(5) 多元向导与竞争者识别
市场主导者战略：1、扩大总需求 阵地防御、侧翼防御、 垄断竞争
f1行业竞争观念 退出与收缩
、识别企业
的竞争者
竞争者的四种反应模式：1、迟钝型竞争者 2、选择型竞争者
2、 保持现有市场份额 先发制人、反攻性防御、
3、 扩大市场占有率 机动防御、缩减式防御
挑战战略有如下几种：正面进攻、侧翼进攻、包围进攻、迂回进攻、游击进攻
市场跟随者战略根据紧密程度可分三大类： 紧密跟随（“仿效”模仿”“低调”距
离跟随（“合适地保持距离）、选择跟随（“追随和创新并举）
第九章
产品整体概念：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品
产品分类：有形产品和无形产品
按照是否有形划分：耐用品、非耐用品、服务
产品组合的有关概念及类型
1、 宽度 ------------- 产品大类多少
2、 长度 ------------- 大类中产品项目多少
3、 深度 ------------- 长度/宽度=平均值 4、产品组合的关联性：是指各个产品线在最终用途、生产技术、分销渠道和其 他方面的关联程度。
产品组合策略的调整：
（一） 扩大产品组合 （新产品研发）
（二） 缩减产品组合
（三） 产品线延伸（向上延伸、向下延伸、双向延伸）
（四） 产品线现代化
（五） 产品线特色化（例：限量版） 产品生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退期 新产品：指和企业原有产品相比较，具有吸引顾客新价值的产品。因此，企业 的产品只要在功能或形态上发生改变，与原产品产生差异，即可视为新产品。
新产品有以下几类：全新产品、换代产品、改进产品、仿制产品
投入期营销策略：（P152）
撇脂策略（高价） 快速撇脂一一高价，高促销
缓慢撇脂一一高价，低促销
I I
渗透策略（低价） 快速渗透 低价，高促销
缓慢渗透 低价，低促销
品牌：是用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组 合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来， 使竞争者之间的产品不 致发生混淆。
品牌包括：品牌名称、品牌标志、商标
品牌的内容：属性、利益、价值、文化、个性、使用者
品牌设计原则：1、简洁醒目，易读易记（例：可口可乐，苹果）
2、 构思巧妙，暗示属性（例：361。，如家酒店）
3、 富有内含，情深意重（例：红豆，香格里拉大酒店）
4、 避免雷同，超越时空（例：哇哈哈，鳄鱼品牌）
品牌策略： 1 ）品牌有无策略；2）品牌归属策略；3 ）品牌统分策略；4 ）品
牌延伸策略；5）品牌重新定位策略（例：李宁）；6）多品牌策略（例：宝洁集 团）
第十章
定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、反向定价法、竞争导向定价法
（一） 、新产品定价策略 < 渗透定价策略（低价）
C满意定价策略
"尾数定价、整数定价、声望定价
（二） 、心理定价策略••习惯定价、招徕定价
（三） 、折扣与让价策略（解释说明）
（四） 、产品组合策略
（五） 、价格调整策略
第十一章
分销渠道：分销渠道也叫“销售渠道”或“通路指产品或服务从企业向消费者转移
过程中所有取得产品所有权或协助产品所有权转移的组织和个人，
分销渠道宽度取决于产品流通过程中每一个层次利用同种类型中间商数目多少
企业分销战略通常可分为三种： 密集分销、选择分销、独家分销
批发商的分类：商人批发商、经纪人和代理商、自营批发机构。
影响分销渠道选择的主要因素：
V、产品价格2、产品的质量和体积3、产品的款式
一、 产品因素V 4、产品的易毁性和易腐性 5、产品的技术复杂性
£、产品的标准化程度 7、产品的生命周期阶段
广1、市场容量及顾客的购买量和购买频率
二、 市场因素』2、市场区域的范围
<3、消费者的集中程度
-企业商誉和资金； 企业的经营能力
三、 企业自身因素 企业的服务能力； 企业控制渠道的愿望
经济形式
四、 外界环境因素 国家的有关法规
第十二章
促销：营销者将有关企业及产品（品牌）的信息通过各种方式传递给消费者和用
户，促进其了解，依赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目标。
人员推销的策略：试探性策略、针对性策略、诱导性策略
广告媒体包括：报纸、杂志、电视、广播、邮寄广告媒体、户外广告媒体
第十四章
提高服务质量和策略：
一、 标准跟进：
（定义：将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进
行对比，在比较，检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。 ）
二、 蓝图技巧
市场营销学重点知识点
市场营销学重点知识点
市场营销学是现代商业领域中非常重要的一门学科，它涵盖了各种与市场营销相关的知识和技能。本文将介绍市场营销学的重点知识点，包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销策略和市场营销组合等内容。
1. 市场调研
市场调研是市场营销的基础，它通过收集、分析和解释有关市场、竞争对手和消费者的数据信息，为企业制定市场营销策略提供依据。市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察和实验等。
2. 市场细分
市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场。通过市场细分，企业可以更好地了解不同细分市场的需求特点，有针对性地制定市场营销策略。常用的市场细分标准包括地理、人口统计、行为和心理等。
3. 目标市场选择
目标市场选择是在市场细分的基础上，确定最具有潜力和竞争优势的细分市场作为企业的目标市场。选择目标市场要考虑市场规模、增长率、利润率和竞争程度等因素，同时还要考虑企业的资源和能力。
4. 市场定位
市场定位是指企业通过在目标市场中创造独特的产品、服务和形象，以满足特定的消费者需求，并在消费者心中建立起独特的地位和形象。市场定位的核心是找到与目标市场需求紧密契合的差异化竞争策略。
5. 市场营销策略
市场营销策略是企业在目标市场中实施的一系列计划和行动，旨在实现市场目标和销售目标。常用的市场营销策略包括差异化、低成本、集中和多元化等。企业还可以通过定价策略、产品策略、促销策略和渠道策略等来实施市场营销策略。
6. 市场营销组合
市场营销组合是指企业在市场营销过程中所采取的各种市场营销工具和手段的组合。市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销等四个要素，企业需要根据市场需求和竞争环境来合理配置市场营销资源。
市场营销学的重点知识点包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销策略和市场营销组合等内容。掌握这些知识点对于企业制定有效的市场营销策略和提升市场竞争力非常重要。希望通过本文的介绍，读者对市场营销学的重点知识点有更深入的了解。
市场营销期末考试复习重点
一、营销观念
(一)什么是市场营销?
概念：是企业围绕满足顾客需要，取得利润而开展的一系列与市场有关的经营销售活动。它是一个系统的管理过程，不仅包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后,进入销售过程的具体经济活动。
(二)营销观念的转变：
（1)生产观念：企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务,“以产定销”。
（2）产品观念:强调产品质量，以优质和价廉取胜 .
(3）推销观念:强调推销在产品出售中的作用 。
（4）社会市场营销观念:让企业的发展、消费者需要的满足与社会的长期发展协调起来！
强调将“企业利润、消费者需求、社会利益”三个方面统一起来 。
而市场营销的观念是:生产你能销售得出去的东西,而不是销售你能生产出来的东西！是以顾客的需求为导向的经营哲学。
(5)大市场营销观念:企业要成功地进入特定的目标市场，并在那里从事经营活动，必须在策略上协调地运用经济的、心理的,特别是政治权力和公共关系的手段，以博得当地政府及有关方面的合作和支持,克服环境带来的种种阻力,实现企业的目标。
而一般的市场营销则是包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后、进入销售过程的具体经济活动，以及销售过程之后的一系列活动.
二、市场环境：营销环境的构成：
（一）微观营销环境
（1)“营销链”：供应商——企业-—营销中介——消费者
(2) 竞争者、社会公众
（二)宏观营销环境：人口、自然、经济、科学技术、政治法律和社会文化
（一）微观环境：
1、企业内部环境:重点考虑企业内的营销部门与其他部门间的协调及相互关系。
2、企业外部坏境：
（1）供应商：对企业营销活动有实质性影响，其提供的原材料数量和质量直接影响的产品的数量和质量，所提供的资源价格直接影响企业产品成本、价格和利润。
（2）营销中介机构（中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构 ），保证了企业在销售渠道、物流、服务和资金环节的畅通。
市场营销学期末复习资料_考试常考知识点（附答案）
市场营销学期末复习资料_考试常考知识点（附答案）
一、单项选择题
1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A )
A.传统的观念
B.经济学家
C.营销者
D.制造商
2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D )
A.产品中心
B.顾客中心
C.工厂中心
D.市场中心
3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D )
A.增加
B.不变
C.加速增加
D.减少
4.供给弹性ES值一般是( A )
A.大于零的
B.小于零的
C.等于零的
D.小于或等于零的
5.需要层次理论的提出者是( C )
A.庇古
B.马歇尔
C.马斯洛
D.科特勒
6.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( D )
A.空间结构
B.层次结构
C.竞争结构
D.商品结构
7.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B )
A.市场风险
B.价格风险
C.交易风险
D.商品风险
8.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C )
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
9.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( B )
A.全新产品
B.换代产品
C.改进产品
D.仿制新产品
10.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( B )
A.密集分配
B.选择性分配
C.独家专营
D.经销和代销
11.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A )
A.有选择地挑选几个中间商
B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商
D.不用中间商
12.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A )
A.公共关系
B.广告
C.人员推广
D.营业推广
13.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B )
市场营销学期末考试复习
市场营销学第七版-期末考试
第1页 /共11页 一、名词解释3*4；二、简答题4*6；三、论述题（要点+阐述12；四、判断题4*4；五、材料分析题、3*7）
1. 市场营销的含义：
个人或群体通过创造、提供出售并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。核心：需求管理、基本目标：获得、维持和增加用户
三阶段:创造效用价值、价值主张提炼、利益共享价值实现。
1.1. 市场营销管理
是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
营销管理的实质：需求管理（根据目标的需求进行营销）
1.2. 传统与现代营销的区别：
（1）出发点不同 传统：从厂家角度 现代：消费者
（2）中心不同 传统：产品 现代：顾客需求
（3）方法不同 传统：推销技巧 现代：整合营销
2. 提升顾客价值获取竞争优势
功能利益 + 情感利益
顾客价值= ——————————
成本
3. 战略的意义：
（1）战略引领企业发展的方向（2）战略成功——企业离目标越来越近（3）战略失败——企业离目标越来越远（浪费企业的人力、
市场营销学第七版-期末考试
第2页 /共11页 物力、财力）
3.1. 战略的特征：
（1）全局性（2）纲领性：原则性与概括性（3）长远性（中长期）（4）抗争性：是在企业竞争中与对手抗争的纲领、也是对各种冲击、压力、威胁和困难的统筹安排。
3.2. 战略规划阶段的四个方面
（1）认识和界定企业使命任务：愿景、业务领域、经营政策
（2）区分各战略业务单元：可以使使命具体化）
坚持以需求为导向、力求切实可行；
（3）规划投资组合：Bonston矩阵
相对市场占有率高 相对市场占有率低
市场成长率高 明星/发展战略 问号/发展or放弃
市场成长率低 奶牛/保持战略 瘦狗/维持or放弃
(郭国庆第7版)市场营销学通论复习重点总结
1
市场营销学通论
第一章 市场营销与市场营销学
第一节：市场营销的内涵
1. 市场及市场构成要素
经济学：卖方、买方及双方交易规则的集合。
市场营销：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
构成要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。这三个
因素缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场.
2. 市场营销与市场营销者
市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
市场营销者是指希望从别人那里取得所需要的资源并原意以某种有价之物作为交换的人，市场营销者可以是买主，也可以是卖主.
3. 交换、交易与转让
交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为.交换是人类获取所需产品的一种形式，是否真正发生取决于双方交换的结果。
交换应该看做是一个过程而不是一个事件,交易是交换活动的基本单元,是由双方之间的价值交换所构成的行为.
与交易相关的营销活动构成了交易营销。
4. 关系
关系是精明的市场营销者为促使企业交易的成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期互信互利关系。
5. 市场营销网络 2
市场营销网络是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络.在市场销售网络中,企业可以找到战略伙伴并与之联合,以获得一个更广泛有效的地理占有.
6.研究对象
市场研究学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律.即研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动过程.
课后问题：
1. 关系营销与交易营销的联系和区别
关系营销是指企业与其顾客、经销商、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人简历、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。 交易营销是指与交易有关的营销活动。关系营销是在交易营销的基础上发展的，它们之间一脉相承，但是二者之间也有区别:
市场营销学 考试重点 第二版
名词解释
关系营销：指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
网络营销：是指以互联网为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效的促成个人和组织交易活动的实现。
大数据营销：是基于多平台的大量数据，依托大数据技术，应用于互联网广告行业的营销方式。
市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
充分需求： 是指某种产品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况，这是企业最理想的一种需求状况。
战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
市场营销环境：是指作用于企业市场营销活动的因素和力量的总和，按企业观察环境视野的不同，氛围微观和宏观两类环境。
消费者市场：是指所有为满足生活需要而购买商品和服务的个人和家庭的组合。
复杂性购买行为：是指消费者面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以求降低风险的购买行为类型。
参照群体：是指个人在做出购买或消费决策时用来作为参照、比较的个人和群体。
市场细分：是指以消费者的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的购买者群体的过程，市场细分之后，某一错综复杂的具体市场就被分割成许多子市场，形成细分市场。
市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在目标市场上占据强有力的竞争位置。
目标市场：在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身营销条件而择定的市场。亦即企业活劳动所消费对象。
换代产品：指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品。
东华大学市场营销学期末考试重点(工商大类-会展经济通用)
●市场：所有卖者和买者实现商品让渡的交换关系的总和，是各种错综复杂的交换关系的总和
●市场营销：一种从市场需要出发的管理过程，它的核心是交换.
扭转性营销 负需求 扭转需求
刺激性营销 无需求 激发需求
开发性营销 潜在需求 实现需求
恢复性营销 衰退需求 恢复需求
同步性营销 波动需求 调节需求
维持性营销 饱和需求 维持需求
限制性营销 过量需求 限制需求
抵制性营销 有害需求 消除需求
●生产观念：卖方的一切经营以生产为中心，“以产定销”
●产品观念：与生产观念类似.片面强调产品本身,而忽视市场需求，以为只要产品质量好，技术独到，自然会顾客盈门。
●推销观念：是生产观念的发展和延伸,以抓推销为重点，通过开拓市场，扩大销售来获利，“以产定销”
●营销观念:以顾客需要和欲望为导向的经营管理学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程,而不仅仅是制造或销售某种产品或服务的过程
●社会营销观念：不仅要满足消费者的需要和欲望并以此获得企业的利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾,求得三者之间的平衡与协调.
●明星类：市场增长率和相对市场占有率都高的单位.这类业务由于市场增长迅速，企业必须投入巨资以支持其发展。
●金牛类：市场增长率低，相对市场占有率高的业务单位.这类单位能为企业提供较多较多现金，可用来支持其他单位的生存与发展.所谓“金牛”是“现金牛”.这类单位的多少，是企业实力强弱的标志。
●问题类：市场增长率高但相对市场占有率低的业务单位.这类单位属于前途未卜的，对这类单位是大量投入使之转为明星类，还是精简合并以至于断然淘汰，管理者应慎重考虑并及时做出决策。
●狗类:市场增长率和相对市场占有率都低的业务单位。这类单位有可能自给自足,也有可能亏损,但不可能成为大量现金的源泉，不应追加投入。
●拓展策略:设法提高市场占有率，必要时可放弃短期利润,适用于明星类单位和问题类中有希望转为明星类的单位。对这类单位应大量投入，促其成长。
市场营销学期末复习重点练习题(2)
第五章 市场调研与需求预测
练习思考
（一）判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×）
1．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（ ）
2．市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（ ）
3．因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（ ）
4．我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（ ）
5、在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（ ）
6．有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（ ）
7．在市场预测中，一般1-3年的预测被称为长期预测。（ ）
8．预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。（ ）
（二）单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。）
1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ ）研究。
A、探测性 B、描述性 C、因果关系 D、预测性
2、当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用（ ）进行预测。
A、最小平方法 B、一次移动平均法
C、对数直线趋势 D、二次移动平均法
4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ ）。
A、市场营销信息系统主要研究环境变化
B、市场营销调研是为了解决具体问题
C、市场营销调研提供连续不断的管理信息
D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的
5、实验法最适宜（ ）。
市场营销期末复习资料
市场营销期末复习资料
一、名词解释
1. 市场：现实的和潜在的购买者..
2. 消费者市场：为满足个人或家庭生活需要而购买商品或劳务的市场..
3. 市场营销观念：企业从事市场营销活动的基本指导思想或经营哲学..
4. 市场机会：市场上存在的未被满足的消费需求..
5. 市场营销环境：与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合;它是影响企业生存和发展的各种外部条件..
宏观环境：社会文化环境、经济环境、政治法律环境、科学技术环境、物质自然环境和金融环境等..
微观环境：企业的供货商、营销中介机构、顾客、竞争对手、社会公众以及企业内部参与营销决策的各部门组成..
6. 国际市场营销调研：运用科学方法;有目的、有计划地搜集、整理和分析有关国际市场营销环境的各种情报、信息和资料;把握市场现状和发展趋势;为营销计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动..
7. 二手资料调研：查询并研究与调研项目有关资料的过程;这些资料是经他人收集、整理和统计过的企业内外的现成信息;又称间接调查法..
8. 实地调研：由调研人员亲自搜集第一手原始资料的过程;又称直接调查法..
9. 消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取的各种行动;包括先于且决定这些行动的决策过程..
10.“经济人”模式：“经济人”的决策行为追求合理和理智;购买者购买决策的作出是建立在一大堆理性的而且清醒的经济计算的基础上的..
11.市场细分：通过调查分析顾客的不同需求和欲望;企业依据某种标准将顾客划分为若干个顾客群..
12.目标市场：企业所确定的作为自己经营对象的有某些特定需要的顾客;也可以说是企业的服务对象或企业产品的销售市场..
13.目标营销：企业在市场细分的基础上;选择一个或若干个子市场作为目标市场;并制定相应的营销策略的过程..
14.市场的结构吸引力：某一市场内的经营者的数量与质量、市场的进入与退出限制、产品的性质以及市场外的产品销售与生产供应状况等因素所组成的市场结构对其盈利能力的影响与威胁程度..
市场营销期末复习重点
本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载
市场营销期末复习重点
地点：__________________
时间：__________________
说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容 资料范本 第一章 营销：创造顾客价值和顾客参与
1.什么是市场营销？
市场营销是企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2.市场营销过程
理解市场和顾客的需要和欲望→设计顾客导向的营销战略→构建传递卓越价值的整合营销计划→建立盈利性的关系和创造顾客愉悦→从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益
3.顾客需要、欲望和需求
需要：感到缺乏的状态，基本生理需要
欲望：人类需要的表现形式
需求：购买能力支持下地欲望转化
4.市场提供物：
特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。包括有形的产品、无形的服务以及信息或体验的集合。
营销近视症：过分重视有形产品，而忽视了顾客需求，没有真正把握市场营销的本质，难以把握顾客需求的变化
5.价值(Value)
反映了顾客对有形和无形利益及成本的认知。
QSP:顾客价值三合一，即价值大部分可以看作是质量、服务和价格（quality, service and price）的组合。
6.交换（Exchange)
是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为回报的行为。市场营销活动试图建立和维持合理的交换关系。
交易(Transactions)：交换的最基本单位，指交换过程中付款交货的环节 基本方式：现金：如以现金或支票购买货物或服务；非现金：如以物易物。
7.市场
市场是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
8.五观念
生产观念/production concept：消费者会青睐买得到的价格低廉的产品。“我们生产什么，就卖什么”