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阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案
阿里淘宝云客服考试试题及参考答案补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A错误B正确参考答案：A补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分15.领券活动在哪里可以点击?A翻牌专区B 88VIP专区C今日疯抢D首页领券专区参考答案：D补充题目：判断题(10/20 )本题分值:5分10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A错误B正确参考答案：B补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分补充1. 88VIP买要多少钱?A淘气值≥1000:888元B淘气值<1000:88元C淘气值≥1000:88元D淘气值<1000:888元参考答案：CD判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确参考答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。
（折上折A错误B正确参考答案：B判断题（7/20）本题分值：5分7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案A判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确参考答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A 1000整B 1000以内C 1000以上（含）参考答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A 90B 30C 60参考答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A 24B 30C 48参考答案: A单选题（15/20）本题分值：5分15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-喵晶】D【天猫超市-我的-试用中心】参考答案：D单选题（16/20）本题分值：5分16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A 5元B包邮C 6元D 10元参考答案：C单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区参考答案：A不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D 0秒退E一站式购齐参考答案: ? 建议选CDE , 排除1.BCE 2.排除ABCD 判断题（3/20）本题分值：5分3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确参考答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B 0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人参考答案：ABCD不定项选择题（19/20）本题分值：5分19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒参考答案：ABC不定项选择题（18/20）本题分值：5分18，为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进参考答案: ABC单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C 88VIP专区D首页领券专区参考答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A 98，25B 68，25C 58，20D 88，21参考答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A 5小时B 6小时C 12小时D 3小时参考答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13，商品发货后（）天系统默认确认收货A 15B 30C 10参考答案: C单选题（12/20）本题分值：5分12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A 30B 90C 15参考答案:C判断题（10/20）本题分值：5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（4/20）本题分值：5分4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确参考答案：A判断题（3/20）本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确参考答案: B判断题（1/20）本题分值：5分1，只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确参考答案:B判断题（7/20）本题分值：5分8，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案：A以上便是我为您整理的阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及参考答案，这可是多次考试总结出来的题目，希望能帮到您，祝你成功！基础知识试题1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图？【2分】参考参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】参考参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。
跨境电商模拟练习题含参考答案
跨境电商模拟练习题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在速卖通中，速卖通产品信息模块的商品关联模块可以添加多少个商品？A、6B、12C、8D、9正确答案：C2、（）是以顺光为主，正面投射出来光线全面而均衡，不仅商品表现全面，不会有暗角，而且有利于表现商品的细节。
A、两侧45°布光B、单侧45°不均衡布光C、正面两侧布光D、前后交叉布光正确答案：C3、在Lazada平台中，Lazada关于图片的审核标准，以下说法不正确的是？A、产品必须清晰可见，产品轮廓必须清晰流畅，不可以模糊、有噪点或者像素化。
B、主产品的正面视图必须清晰展示，不能被阻挡或覆盖。
C、图片质量审批仅限于首图。
其他图片，只需图片内容不裸露即可。
D、所有图片均无特定要求。
正确答案：D4、在亚马逊中，亚马逊关于listing五点详描，下面说法错误的是？A、为了让手机用户更好了解产品，需要把最想表达的卖点表现在前三条描述B、五点详描需要站在买家角度，让客户感受到温度C、五点详描需要尽可能展示产品卖点，让买家尽快了解产品D、五点详描可以直接复制产品说明书中的卖点内容正确答案：D5、用“高级搜索”方式搜索产品时，可以根据（）条件进行搜索A、国家B、信息类型C、以上都对D、公司类型正确答案：C6、针对卖家的最典型最常见的骗局是（）A、银行诈骗B、大额订单诈骗C、数码诈骗D、低价陷阱正确答案：B7、在SHOPEE平台中，Shopee运费补贴的直接受惠对象是谁?A、卖家B、消费者C、平台D、消费者和卖家正确答案：B8、在SHOPEE平台中，订单完成后多少天内可以有1次修改评价的机会?A、30天B、25天C、15天D、20天正确答案：A9、在SHOPEE平台中，如何修改卖家后台显示的语言?A、我的商店分类目录-我的账户-语言B、我的商店-商店设定-语言C、我的销售D、我的商品-我的账户-语言正确答案：B10、销售收款和发货单的关系是()A、没有关联B、必须关联一张发货单C、一张收款单可以关联多笔发货单D、一张收款单只能关联一笔发货单正确答案：C11、在图像构图基础中，以下不属于图像最基本的要素的是：B、对角线C、线D、点正确答案：B12、在速卖通中，速卖通白底图的建议尺寸是？A、750*750像素B、800*800像素C、1000*1000像素D、700*700像素正确答案：B13、匿名采购功能通常适用的情况是（）A、稀缺采购B、紧急采购C、政府采购D、常年采购正确答案：D14、用户正确广告兴趣的大小不包括以下哪种影响因素（）？A、素材B、营销手段C、文案D、版位正确答案：D15、在速卖通中，速卖通直通车是按什么方式进行计费的A、CPCB、CPAC、CPSD、CPM正确答案：A16、酋长就是部落的首领，在非洲的部落制度中，一个部落最多可以有多少个酋长( )A、1个B、不限C、2个正确答案：B17、电子商务的分类有很多种，但从实质内容看应分为三个层次，它们是( )A、BtoC、BtoG和CtoCB、BtoB、CtoB和BtoGC、BtoO、BtoC和BtoGD、BtoB、BtoC和BtoG正确答案：D18、Shopify多级导航最多可以设置几级（）？A、3级B、2级C、1级D、4级正确答案：A19、在速卖通中，速卖通产品信息模块最多可以设置多少个？A、30B、20C、100D、50正确答案：D20、阿里巴巴国际站会员Seller不包括：（）A、国内免费会员B、国际免费会员C、TP会员D、中国供应商正确答案：A21、在SHOPEE平台中，针对中国跨境的卖家，目前平台佣金是?A、4%-5%B、5%-6%C、3%-4%D、6%-7%正确答案：B22、在亚马逊中，亚马逊关于PPC广告下面说法错误的是？A、产品做广告必须是自建的listing，不是跟卖的listingB、产品做广告要以优化了listing为前提C、开启PPC广告的商品有了点击才扣费D、产品关键词出价越高，转化率越高正确答案：D23、阿里巴巴国际站的核心价值是（）。
双十二阿里云客服专员+阿里云客服入门考试在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
双十二-阿里云客服专员+阿里云客服入门考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 冻结卖家通过国际站平台进行交易及/或使用一达通出口服务而产生的截止到资金解冻当天的全部美元资金（）。
A、正确B、错误正确答案: B2. CGS终身会员价格是29800（）。
A、正确B、错误正确答案: B3. 著作权侵权属于权力维度侵权，分为一般侵权和严重侵权（）。
A、正确B、错误正确答案: B4. 如果你是客户，你希望被怎样对待？A、顶撞客户B、态度恶劣C、欺诈欺骗D、正常服务正确答案: D5. 云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案: A6. 某商家在使用OKKI过程中，最多只能创建5个账号，他使用的是OKKI的哪个版本（B）？A、 OKKILeadsB、 OKKILiteC、 OKKISmart。
D、 OKKIPro。
正确答案: B7. 每天美国西部时间的0点，实际北京时间下午3点更新，重新计算当天累积扣费（）。
A、正确B、错误正确答案: B8. 商家面对CRO处理后不能使用一达通出口（）。
A、正确正确答案: B9. 国际站三大会员以及价格分别是出口通，29800，金品诚企69800，行业领袖50万以上（）。
A、正确B、错误正确答案: B10. 知识产权中，商标类型包括哪几种（）？A、商标权B、著作权C、肖像权。
D、专利权正确答案: D11. 顶展是品牌广告。
选择推商家形象位置、样式、搜索词都有很强的视觉冲击力资源稀缺有独占性，适合商家做长期品牌形象和价值主张宣传（）。
A、正确B、错误正确答案: B12. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确正确答案: A13. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A14. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A15. 请问您工作日可投入到兼职的时间是？A、每天3小时以上B、每天1-3小时正确答案: A16. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
跨境电商1+x测试题与答案
跨境电商1+x测试题与答案一、单选题（共137题，每题1分，共137分）1.（）主要包括五个部分，分别是基本信息、贸易信息、合作工厂、展示信息、证书商标及专利。
A、产品信息B、交易信息C、公司信息D、认证信息正确答案：C2.无线端旺铺首页顶部导航由3个固定Tab，下列哪一项不属于3个固定Tab（）。
A、ProfileB、ProductC、HomeD、Video正确答案：D3.下列哪一项不能通过阿里国际站的访客详情查询（）A、浏览偏好关键词B、浏览时长C、浏览深度D、浏览次数正确答案：C4.交易账户内的币种不包括（）。
A、美元(USB、欧元（EUR）C、境外人民币(CNY)D、人民币(CNY)正确答案：B5.Photoshop图象最基本的组成单元是（）A、像素B、路径C、色彩空间D、节点正确答案：C6.（）通常指产品的颜色、规格、尺寸、材质、功能、应用、工艺等A、场景词B、营销词C、核心关键词D、属性词正确答案：D7.关于常见视频分辨率，以下（）分辨率代号属于高清级别的视频分辨率。
A、4KB、720PC、1080PD、480P正确答案：B8.一达通产品出口信息预审不需要提供以下哪部分信息？（）A、图片B、产品要素C、产品出口国D、产品名称正确答案：C9.通过店铺访问详情，可以查询各页面的访问数据，下列哪一项不能查询（）。
A、点击次数B、访问人数C、人均访问时长D、人均访问深度正确答案：D10.店铺风格定位不包括（）。
A、图片规划B、色彩搭配C、文案打造D、商品样式正确答案：D11.客户通系统默认的6个未启用客群不包括（）。
A、店铺成交客户B、店铺忠诚客户C、未访问阿里巴巴国际站客户D、店铺兴趣客户正确答案：C12.客户通支持阿里云邮件推送进行营销邮件群发，开通后享受每天（）封免费的使用权A、1000B、200C、500D、100正确答案：B13.以下（）不属于影响视觉与体验的三大因素。
A、符合主题的视觉传达体验B、推广手段C、合适的产品与模特D、营销信息识别正确答案：B14.以下产品关键词的（）词汇涉及到侵权违规行为A、PopularB、SchoolC、earphoneD、Bluetooth正确答案：D15.在客户通客户列表中，客户筛选功能不能筛选的是（）A、客户年龄B、重要星级C、客户分组D、跟进状态正确答案：A16.产品图片一般通过产品系列进行归类，再通过产品型号进行细分，以下说法不正确的是（）。
阿里巴巴跨境电商初级人才认证2019真题
阿⾥巴巴跨境电商初级⼈才认证2019真题⼀、单选题（共30题，每题2分，共60分）1、以下关于P4P的扣费规则哪⼀项是不正确的A、扣费≤出价?B、扣费≠出价?C、最后⼀名扣费=出价?D、扣费≥出价参考答案：D2、⽹站专业术语,?PV指的是A、重复访问者数量?B、独⽴访问者数量?C、页⾯浏览量?D、每个访问者的页⾯浏览量参考答案：C3、下列关于销售现状发⽣变化中“双赢”描述正确的是A、单纯的⼼理上的双赢?B、保证经济利益的同时满⾜⼼理上的愉悦?C、所有答案都不对?D、单纯的经济利益上的盈利参考答案：B4、当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对?B、可以使⽤500,200,100,50均匀的让步策略?C、可以使⽤250,250,250,250 平均幅度的让步策略?D、可以使⽤600,400,0,0⼤跨度的让步策略参考答案：B5、在CIF术语下,以下是买⽅义务的为：A、购买保险?B、租船订舱?C、出⼝国报关?D、进⼝国清关参考答案：D6、客户希望我们找船,把货物运到澳⼤利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、FOB Shanghai?B、CIF Shanghai?C、CFR Sydney?D、CIF Sydney参考答案：C7、外贸找客户的主要⽅式通常来讲有三种。
第⼀,让客户主动找到⾃⼰,⽐如B2B；第⼆,主动寻找客户,⽐如利⽤搜索引擎寻找客户。
第三是什么A、展会?B、论坛营销参考答案：A8、对于有回复未成交的客户,该如何跟进A、其他产品的推介?B、特价或有新产品时及时通知?C、定期关怀?D、已报价情况参考答案：B9、以下哪⼀个是FOB计算公式A、（产品成本＋国内费⽤－出⼝退税＋利润）/汇率 +海运费?B、（产品成本＋国内费⽤－出⼝退税＋利润）/汇率?C、（产品成本＋国内费⽤－出⼝退税＋利润）/汇率 +海运费+保费?D、（产品成本＋国内费⽤－出⼝退税＋利润）/汇率 +保费参考答案：B10、在外贸环节中,从⽣产备货到报关环节,以下不包含的是A、领取外汇核销单?B、安排运输?C、结汇汇款?D、商检参考答案：C11、商标权俗称：A、牌⼦?B、牌坊参考答案：A12、标准版?China?gold?supplier的收费是否是29800A、否?B、是参考答案：B13、我的效果外贸直通车概览不含哪个版块A、外贸直通车的⾏业平均点击率?B、外贸直通车反馈?C、外贸直通车曝光D、外贸直通车点击参考答案：B14、⽬前排名查询⼯具,只⽀持查询前（?）页的产品排名A、12?B、10?C、15?D、20参考答案：D15、?我国某公司向德国出⼝货物3000公吨,⼀般应采⽤?贸易术语为好A、CIF汉堡?B、FOB青岛?C、?FOB汉堡?D、?FOB北京机场参考答案：A16、信⽤证⽀付⽅式属于A、卖⽅信⽤?B、商业信⽤?C、银⾏信⽤?D、买⽅信⽤参考答案：C17、下列因素中,（?）不是不可抗⼒因素A、海啸?B、政府禁令?C、汇率涨落?D、市价跌落参考答案：C18、出票⼈对受款⼈承诺⽆条件⽀付⼀定⾦额的票据为A、⽀票?B、?汇票?C、银⾏票据?D、本票19、欧盟的政治、经济⼀体化中枢为A、特别理事会?B、?欧洲委员会?C、?欧洲法院??D、欧盟理事会参考答案：B20、贸易差额论的代表⼈物是A、托马斯?孟?B、亚当?斯密??C、?威廉?斯塔福??D、?李斯特参考答案：A21、向⼀个或者⼀个以上的特定的⼈提出订⽴合同的意思表⽰为A、接受?B、发盘?C、还盘?D、询盘参考答案：B22、在信⽤证项下的制单结汇中,如发现单证不符,且不能及时更正时,进出⼝企业可以选择的处理⽅法是A、收妥结汇?B、定期结汇?C、电提??D、押汇参考答案：C23、根据我国《票据法》规定,当汇票⼤⼩写⾦额不⼀致时A、以⼤写⾦额为准?B、票据⽆效??C、由付款⾏决定??D、以⼩写⾦额为准参考答案：B24、我国出⼝商品检验时,对产地和报关地相⼀致的出境货物,经检验检疫合格的,出⼊境检验检疫局出具A、《出境货物不合格通知单》?B、《出境货物换证凭单》?C、?《出境货物通关单》?D、《出境货物换证凭条》参考答案：C25、以下哪个不是B2B⽹站A、环球资源⽹?B、阿⾥巴巴国际站?C、中国制造⽹?D、淘宝参考答案：D26、国外客户收货办理清关时不需要以下哪个⽂件A、商业发票?B、采购合同?C、海运提单?D、装箱单参考答案：B27、⽬前哪个语⾔开通了多语⾔RFQA、葡语?B、韩语?C、泰语?D、印尼语参考答案：A28、橱窗按组进⾏售卖,⼀组有⼏个橱窗位A、10?B、4?C、5?D、629、下⾯哪种语⾔不是西班⽛语主要对应的国家A、巴西?B、智利?C、阿根廷?D、委内瑞拉参考答案：A30、RFQ定制搜索,最多可以设置⼏组搜索条件A、20组?B、⽆限制?C、5组?D、10组参考答案：A⼆、多选题（共10题，每题2分，共20分）1、通过对外贸流程的学习,如下属于履约阶段的有哪些A、退税?B、装船?C、⽣产/备货?D、报关前的准备参考答案：BCD2、如下关于为什么要报关,描述正确的是A、统计的需求?B、WTO的要求?C、监管的需求?D、以上都不对参考答案：ABC3、国际贸易术语风险的来源有哪些A、收汇?B、运输?C、责任?D、货代?E、物权?F、交货参考答案：ABCDEF4、以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHL?B、TNT?C、Fedex?D、UPS参考答案：ABCD5、寄样前的准备⼯作包含哪些内容A、样品确认?B、取样原则?C、形式发票?D、随样品⽂件参考答案：ABCD6、价格术语有哪些A、CER?B、CFR?C、FOB?D、CIF参考答案：BCD7、在外贸环节中,选择交货条件要注意的内容包含以下哪些A、风险承受⼒?B、客户的谈判条件?C、运输价格预测?D、对流程的把控能⼒（环节、单据、⼈）参考答案：ABCD8、装船通知,常见以多长时间为准A、以⼩时为准?B、以年为准?C、以天为准?D、以⽉为准参考答案：AC9、以下⼏个选项中,哪些是获得客户的有效⽅法A、展会?B、B2B营销?C、通过搜索引擎找客户?D、企业建⽴⾃⼰的⽹站参考答案：ABCD10、关于全球旺铺的特点,以下说法中正确的是A、装修旺铺时候记得随时保存页⾯,防⽌误关浏览器导致装修内容丢失?B、全球旺铺最多可以拥有7个页⾯?C、全球旺铺⼀经发布,⽴即⽣效?D、全球旺铺⽀持gif,png,jpg等格式图⽚参考答案：BC三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款⽅式进⾏洽谈,这样的说法正确么是?否参考答案：√2、⾮价格因数在外贸业务谈判中具有⾮常重要的地位,这种说法正确么是?否参考答案：√3、邮寄样品前不需要使⽤⽂字、图⽚的⽅式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么是?否参考答案：×4、在接待客户参观时,带领客户参观⼯⼚内部是不必要的,不需要安排在参观⾏程中。
阿里橱窗分析
阿里橱窗分析
什么是橱窗：
阿里巴巴国际站的橱窗。
简而言之，就像商城里，店铺的橱窗一般，会将店铺里最想展示给客户的商品，摆在最显眼的地方。
橱窗产品将展示公司企业网站首页的Product Showcase区域。
可以快速将你最想展示的我是钱QQ/微信：主推款给买家优先展示出来。
在同等匹配条件下搜索结果页当中，橱窗产品优于非橱窗产品，橱窗产品可随时更换。
一般的会员系统会拥有10个橱窗，金品诚企拥有40个橱窗展位。
橱窗产品的优势：
享有排名优先权，在同等条件下，橱窗产品排在非橱窗产品前面，平均一个橱窗产品的曝光量是普通产品的八倍；
拥有您公司网站首页推送专区，提升主打产品的力度；
自助更换橱窗产品，轻松掌握主打产品的推广主动权；
PS: 关于橱窗，通俗点说，就相当于我们逛街时，未进店门，就会先注意到玻璃橱窗中摆放的商品，它一定程度上具有优先展示的权利。
可以说它们是公司整体产品的代表。
如何挑选橱窗产品：
橱窗作为公司的最优先展示的产品，具有商业付费因素，能优化产品排名，为了能最大化发挥橱窗的作用，挑选好橱窗产品是关键：
1.主打产品：主推产品，产品有优势，这个优势包括：厂家的生产优势，利润优势；
2.热销产品：最近一段时间，自己店铺的热销品；国际站平台上最新兴起的热销品（判断最近趋势）；B2C的跨境平台热销品；
3.新出产品：最新新出的产品，加入橱窗，快速积累数据；
4.活动产品：参加平台活动的商品，店铺自营活动的商品，增加活动商品曝光.。
阿里巴巴的口号
阿里巴巴的口号
阿里巴巴的口号有多种，最为著名的是：
1. 今天的选择，决定明天的成就。（Today's choice, tomorrow's
success.）
2. 把全球的小企业连成一家。（Connecting you to the world.）
3. 让天下没有难做的生意（Make it easy to do business
anywhere.）
4. 同心共筑，共创未来（Together, we build the future.）
5. 商业自由，让世界未来。（Business freedom, make the
world's future.）
跨境电商人才初级认证考试题库200题(含答案)IA
跨境电商人才初级认证考试题库（含答案）一、单选题1．通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息?A、BUYERSB、SUPPLIERS参考答案：A2．滚动Banner最多可上传几张图片？A、3B、2C、4参考答案：C3．在有中间商参与交易的情况,一般最适宜采用A、备用信用证B、循环信用证C、对开信用证D、对背信用证参考答案：D4．在CIF术语下,以下是买方义务的为：A、购买保险B、租船订舱C、进口国清关D、出口国报关参考答案：C5．如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？答案选项:俄罗斯人很注重仪表，很爱干净Google搜索引擎在俄罗斯拥有很高的市场份额，都多俄罗斯人都在用俄罗斯人善饮伏特加酒在俄罗斯上网费用较贵6．在P4P中，关键词共分为几个级别星级？答案选项:4567．产品的曝光跟什么因素有直接关系？A、产品的排名B、产品的详情页面C、产品图片D、产品标题参考答案：A8．产品详情中最佳图片像素建议为？A、1000*750B、750*800C、1000*1000D、1000*750参考答案：B9．阿里网站专业术语中,RFQ的意思是A、信用保障B、一达通C、全球旺铺D、采购直达参考答案：D10．下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？A、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦B、单纯的心理上的双赢C、所有答案都不对D、单纯的经济利益上的盈利参考答案：A11．西联汇款属于以下哪种交易模式？A、新型交易模式B、以上都不对C、传统交易模式参考答案：C12．访客详情无法营销的客户标识是（）色信封A、黑B、灰C、黄D、橙参考答案：B13．著作权英文是：A、trademarkB、patentC、copyright参考答案：C14．我国加工贸易合同审批的主管部门是A、国务院B、海关C、国家发改委D、商务厅（委）参考答案：D15．一份完整的报价单包含A、价格,贸易术语,产品名称B、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ ,付款方式C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ ,付款方式,报价有效期D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装参考答案：C16．以下关于PI的说法错误的是A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证B、形式发票没有法律效力C、形式发票是一种数量化的报价D、形式发票可以当做销售合同参考答案：B17．金砖5国是指哪5个国家？A、中国、欧洲、美国、德国、法国B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西参考答案：D18．寄送样品后是否需要留样？A、不用留样B、根据实际情况决定C、一定需要参考答案：C19．在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货？A、FOBB、CERC、CFRD、CIF参考答案：A20．著作权也称为：A、人权B、版权参考答案：B21．如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？答案选项:俄罗斯人很注重仪表，很爱干净Google搜索引擎在俄罗斯拥有很高的市场份额，都多俄罗斯人都在用俄罗斯人善饮伏特加酒在俄罗斯上网费用较贵22．客户收到开发信的时候一般最关注什么？A、质量B、交期C、价格参考答案：C23．以下的流程顺序正确的是A、核销——退税——报关——退单B、退税——核销——退单——报关C、退单——核销——退税——报关D、报关——退单——核销——退税参考答案：D24．西联汇款属于以下哪种交易模式？A、新型交易模式B、传统交易模式C、以上都不对参考答案：B25．价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是？A、规避运费风险B、锁定利润高C、确定船舶便利参考答案：C26．在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是？A、结汇汇款B、商检C、领取外汇核销单D、安排运输参考答案：A27．单单一致（货物单据）,以下不包含的是？A、箱单重量单B、汇票签发日C、包装规格D、发票签发日参考答案：C28．通常采用不公开审理解决争议的方式为A、协商B、诉讼C、仲裁D、调解参考答案：C29．在信用证项下的制单结汇中,如发现单证不符,且不能及时更正时,进出口企业可以选择的处理方法是A、押汇B、收妥结汇C、定期结汇D、电提参考答案：D30．英文缩写WTO是指A、贸易有关的投资措施协议B、世界贸易组织C、关税及贸易总协定D、与贸易有关的包括与货贸易有关的知识产权协议参考答案：B31．汇票的使用中,受票人又称A、付款人B、出票人C、受款人D、签票人参考答案：A32．哪里查看客户来访的行为记录？A、访客详情B、我的效果C、RFQ商机D、营销管理参考答案：A33．在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是？A、领取外汇核销单B、商检C、结汇汇款D、安排运输参考答案：C34．在CIF术语下,以下是买方义务的为：A、出口国报关B、购买保险C、租船订舱D、进口国清关参考答案：D35．给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、2-4次B、4-6次C、1-2次参考答案：A36．访客详情统计周期下拉框不包括：A、最近3天B、自定义时间段C、最近30天D、最近7天参考答案：A37．对于大批量交易的散装货,因较难掌握商品的数量,通常在合同中规定A、立即装运条款B、仓至仓条款C、溢短装条款D、品质公差条款参考答案：C38．下面哪一个不是买家进入多语言市场的方法？A、通过alibaba首页底部语种选择来查看。
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 西联汇款属于以下哪种交易模式A、以上都不对B、新型交易模式C、传统交易模式正确答案: C2. 聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案: B3. 淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款B、不会对店铺正常经营产生影响正确答案: B4. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、正确B、错误正确答案: A5. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、错误B、正确正确答案: B6. 外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么A、论坛营销B、展会正确答案: B7. 请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？A、可以B、不可以正确答案: B8. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A9. 请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？A、可以B、不可以正确答案: B10. 云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案: A11. 请问您工作日可投入到兼职的时间是？A、每天3小时以上B、每天1-3小时正确答案: A12. 请问返岗小二能否报名专项客服？A、未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名B、不可以正确答案: A13. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B14. 请问以下即些岗位属于云客服职能岗？A、带新长老B、长老C、版主D、新媒体专员正确答案: C15. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A16. 如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？A、不可以B、可以正确答案: A17. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B18. 在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄A、侧面B、正面正确答案: A19. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A20. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. 买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案: A、B、C2. 成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案: A、B、C3. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D4. 为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案: A、B、C5. 想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案: A、B、C、D6. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案: A、B、C、D7. 过敏包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有“过敏包退"服务标识的商品正确答案: A、D8. 以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、 0秒退E、一站式购齐正确答案: C、D、E9. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
《跨境电商实务》课后习题及参考答案
一、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”）1、一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。
（）2、跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。
（）3、阿里巴巴旗下一达通是跨境电子商务第三方外贸服务平台企业。
（）4、药品禁止在速卖通平台销售（）5、自买家下订单起的10天内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。
（）6、店铺释放，指卖家店铺首页被关闭，且在完全退出一年后账号会被关闭。
（）二、单选题1、（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。
（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。
A.B2B、B2CB.B2C、B2BC. B2B、C2CD.C2C、B2C2、“电子商务”是通过（）进行销售商品、提供服务等的经营活动。
A．增值网 B．虚拟网 C．互联网 D．局域网3、电子商务平台常用的交易模式有B2B、B2C、B2G、C2G、C2C等。
其中B2C是指（）。
A．企业对企业 B．企业对个人 C．企业对政府 D．个人对个人4、跨境电商未来的发展呈现以下哪些趋势A.上述都对B.产业生态更为完善C.产品品类和销售市场更加多元化D.B2C占比提升，B2B和B2C协同发展5、发布禁止销售的商品违规情节最严重扣（）分一次A.6B.12C. 24D.486、所有卖家全部发货的订单，在交易结束（）天内买卖双方均可评价。
A．30 B．24 C．14 D．107、在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货( )天后。
A．1 B．2 C．3 D．4三、多选题1、为什么要做跨境电商？( )A.有利于传统外贸企业转型升级B.缩短了对外贸易的中间环节C.为小微企业提供了新的机会D.促进产业结构升级E.有利于中国制造应对全球贸易新格局2、跨境电商参与主体有哪些？ ( )A通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人B跨境电子商务的第三方平台C物流企业D支付企业3、在阿里巴巴国际站上发布产品时，通过哪些模块的描述可以提高产品专业度？ ( )A. 结构化文字，可以便于买家阅读B .参数表格，可以体现产品重要的参数细节;C .细节图片，可以把产品总要的细节展现出来D. 以上都不对4、在速卖通平台，其物流服务等级分为四个等级（）A．经济类物流B．标准类物流C．快速类物流D．海外仓物流。
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