《导游规程与技巧》复习资料-何建英2013.06(更新)分析
导游规程与技巧
一、客观部分：（单项选择、判断）
（一）、选择部分
1、带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应该选用的主要导游方法是( D )
A 触景生情法
B 虚实结合法
C 问答法
D 分段讲解法
★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
2、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由( D )
A地陪负责 B全陪负责
C领队负责 D地陪、全陪、领队、行李员共同负责
★考核知识点:离店手续的办理方法
3、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前＿＿D＿到达机场。
( )
A 45分钟
B 60分钟
C 90分钟
D 120分钟
★考核知识点: 送行服务要求
4、办完饭店入住手续后，房间的分配应( B )
A由地陪负责 B由领队负责
C由全陪负责 D由旅游者抽签决定
★考核知识点: 入店服务要求
5、一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应( D )
A 请客人直接与饭店服务人员联系
B 协助客人与饭店有关部门联系。
导游讲解技巧
导游讲解技巧
1. 语言表达能力：作为导游，应具备良好的语言表达能力，清晰、准确地向游客讲解旅游景点的历史、文化等相关知识。
2. 讲解内容的筛选：导游要根据游客的背景和兴趣，有选择地讲解景点的内容，避免过多或过少的讲解，以保持游客的兴趣和参与度。
3. 生动形象的讲解方式：导游应采用生动、形象的语言描述，通过具体的事例和故事来讲解景点的历史和文化，使游客更易理解和记忆。
4. 目光交流：导游讲解时应时刻与游客进行目光交流，与他们建立联系，引导他们的注意力，增加互动性和参与感。
5. 多媒体技术的运用：导游可以利用多媒体技术，如幻灯片、视频等，辅助讲解，使讲解更加生动有趣。
6. 问题回答能力：导游应具备良好的应变能力，能够对游客的问题进行准确、全面的回答，为游客提供满意的解答。
7. 讲解顺序的安排：导游应根据景点的特点和游客的需求，合理安排讲解的顺序，使游客能够系统地了解景点的全貌。
8. 语速和音量的控制：导游应控制自己的语速和音量，使游客能够清晰地听到讲解内容，不过于急促或过于吵闹。
9. 与游客的互动：导游可以通过提问、邀请游客参与等方式，增加与游客的互动，使讲解更具参与性和趣味性。
10. 知识更新和学习能力：导游应不断更新自己的知识，提高自
己的学习能力，以确保讲解内容的准确性和更新性。
第十一章 导游讲解技能
第十一章导游讲解技能您的姓名： [填空题] *_________________________________1、向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的（）。
[单选题]A.计划性B.针对性C.客观性(正确答案)D.灵活性答案解析：所谓客观性是指导游讲解以客观事实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
2、有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的（）。
[单选题]A.针对性原则B.严肃性原则C.客观性原则(正确答案)D.计划性原则答案解析：在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
3、导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的（）。
[单选题]A.文化性B.针对性(正确答案)C.灵活性D.科学性答案解析：针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
4、导游讲解时，面对不同的游客，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。
这体现了导游讲解的（）。
[单选题]A.针对性(正确答案)B.计划性C.规范性D.正确性答案解析：针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
5、导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。
导游讲解的五个技巧
导游讲解的五个技巧
导游讲解的五个技巧
语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。
导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。
要注意：
1、情感性
(1)导游语言要“有情”
“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到一种温馨。
(2)导游语言要“动情”
“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣。
明确：遇到这种情况，导游人员要做到急游客之所急，献出自己的真情，真正做到以情感人。
(3)导游语言要“共情”
“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。
2、互动性
具体表现在两个方面：一是语言表达的'主体(导游人员)与客体(旅游者)往往都处于一种空间移动的动态之中，尤其在导游讲解的时候，这种状况表现得尤为明显。
二是语言表达式的主体与客体往往处于一种交互状态，形成相互影响、相互制约的关系，这种情景通常表现在导游语言交际之中。
3、直观性
明确：见人说人，见物说物，直观性有一种步移景异，见景说景的特点。
4、形象性
5、创造性
导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。
5.2 导员的讲解技能
世界上最小的国家
（五）触景生情法 （六）虚实结合法 （七）制造悬念法 （八）画龙点睛法
（五）触景生情法
林则徐销烟池旧址
广州海印桥
（六）虚实结合法
虚实结合法是一种将景点相关的 典故、故事、传说与景物介绍有机 结合起来进行导游讲解的方法。
“虚”则是指与景观有关的民间传 说、神话故事、趣闻轶事等等；
2 名句效应法
叶剑英元帅于1961年4月游揽七星岩时，
所题写的那首著名的七言绝句——《游肇 庆七星岩》：
借得西湖水一圜， 更移阳朔七堆山。 堤边添上丝丝柳， 画幅长留天地间。
井冈山，位于江西省西南部，“天下 第一山”是朱德总司令的亲笔题字
（四）突出重点法
1.突出具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处
3.突出游客感1 兴趣的内容 4.突出“……之最”
1.突出具有代表性的景观
2.突出景点的特征及与众不同之处 杭州西湖 扬州瘦西湖 惠州西湖
3.突出游客感1 兴趣的内容
北京孔庙的大成殿脊兽9个
坤宁宫
坤宁宫为皇后的寝宫，清朝时也是祭神及皇帝结婚的地 方，屋顶也用了重檐庑殿顶，走兽设了7个
特定场合、景物在特定时空条件之下的状况 和游客的情绪状态等方面的具体情况。
1.言之有物
8.言之有喻 7.言之有趣
2.言之有据
（二）导游 讲解的要求
5.言之有礼
3.言之有理 4.言之有情
6.言之有神
二、导游讲解的表达技巧
（一）内部表达技巧 （二）外部表达技巧
（一）内部表达技巧
1.情景再现
视觉感受 听觉感受
“实”是指景观的实体、实物、史 实、艺术价值等等。
西湖断桥与爱情故事
导游知识复习重点及技巧
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导游知识复习重点及技巧
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
导游知识复 习重点
02.
导游知识复 习技巧
03.
导游知识复 习注意事项
导游知识复习重点
01
景点讲解
景点背景：了解景点的历史、文化背景，增加讲解的深度和广度 景点特色：突出景点的独特之处，如建筑风格、自然景观等 景点传说：了解并讲述与景点相关的传说和故事，增加游客的兴趣 景点游览路线：熟悉景点的游览路线，合理安排游览时间和顺序
及时总结与反思
每次复习后及时总结重点和难点 针对自己的薄弱环节进行有针对性的复习 定期反思复习方法和效果，调整复习计划 总结归纳常见题型和解题技巧，提高应试能力
不断拓展知识面
导游需要不断学习， 了解不同领域的知 识，以更好地为游 客提供服务。
导游应关注时事、 历史、文化等方面 的信息，不断更新 自己的知识储备。
导游可以通过阅读 、参加培训等方式 ，不断拓展自己的 知识面和技能水平 。
导游应具备跨学科 的知识结构，了解 不同领域的相关知 识，以应对各种旅 游场景和游客需求 。
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汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
参加导游培训
培训内容：导游业务知识、旅 游法规、礼仪礼貌等
培训目的：提高导游服务质量， 增强导游业务能力
培训方式：理论授课、实践操 作、案例分析等
培训效果：通过培训，导游可 以更好地为游客提供优质服务， 提高游客满意度
导游知识复习注意事项
03
导游服务规范与技能-第三章
第三章旅游者个别要求的处理第一节旅游者个别要求处理概述A、旅游者个别要求的特点1、旅游者的要求可分为2种：（1）与全团共同要求基本一致（2）属于个人特殊需求的。
2、旅游者个别要求的4个特点：（1）个别性（2）非契约性（3）临时性（4）复杂性。
3、临时性，旅游者个别要求最鲜明的特点。
4、复杂性的原因，3点：（1）内容复杂，既可能与旅游计划内容有关，又可能无关（2）类型复杂，可能分属于合理可行、合理不可行、不合理等（3）结果复杂，影响旅游心情，甚至波及全团。
B、旅游者个别要求的种类5、按处理的可能性分为3种：（1）合理而可行（2）合理而难行或不可行（3）不合理。
6、判断旅游者要求是否合理的5项标准：（1）符合我国有关法规（2）符合旅游合同与旅游接待计划内容（3）符合旅游者基本生活要求与本国本民族风土习惯（4）符合保护其人身安全与财物安全要求（5）符合特定条件下必须遵守的有关规则。
7、对于合理而难行或不可行要求，导游者要耐心解释、晓之以理，不可断然拒绝。
C、导游现场处理要领8、现场处理的3个要领：（1）认真听取，正确判断（2）区别对待，妥善处理（3）请示旅行社，争取多方协助。
9、对于不合理要求（黄赌毒，宣传宗教），导游员处理的4个要领：（1）讲礼貌（2）讲态度（3）讲原则（4）讲服务。
第二节旅游行程方面个别要求的处理10、要求更改游程或交通工具：（1）礼貌婉拒，耐心说服——旅游团活动应按旅游合同或接待计划行事，有关机/火车票已购，一般无法更改（2）请示旅行社——对特殊的、合理且可能的要求，报告请示后落实。
11、要求更改旅游景点：（1）问清原因（2）对特殊、合理且可能的要求，若遇危险，须征得领队或全陪和多数人签名；若只是旅游者坚持，须征得领队或全陪和全体团员签字，必要时报告旅行社（3）涉及费用，由旅游者自付（4）做好活动安排（5）做好解释工作。
12、要求中途退团或提前回国：（1）特殊情况——报告旅行社；落实中途退团事项；交通费、手续费自理，综合服务费按合同退（2）非特殊情况——配合领队或全陪耐心劝服；报告旅行社；落实中途退团事项，交通费、手续费自理，综合服务费不退。
全国导游基础知识重点归纳2023年
全国导游基础知识重点归纳2023年一、导游的基本定义和职责导游是指在旅游过程中为客人提供服务的专业人士。
导游的主要职责包括：为游客提供旅游目的地的相关信息、文化背景和历史故事；带领游客参观景点并解释相关知识；协助游客解决旅途中遇到的问题等。
导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接关系到游客对旅游体验的满意度。
二、导游的素质和能力要求1.语言能力：导游需要具备流利的外语能力，尤其是英语、日语等常用旅游语言。
2.专业知识：导游需要熟悉所在地的历史、文化、风土人情等相关知识，以便给游客提供全面的讲解。
3.沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与各种不同背景的游客有效交流。
4.服务意识：导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供周到的服务，解决他们的问题。
5.应变能力：导游在旅途中可能会遇到各种意外情况，需要具备应变能力，灵活应对各种情况。
三、导游的执业管理和安全责任1.导游资格证：导游需要具备相应的资格证书方可从事导游工作，以确保导游具备一定的专业知识和素质。
2.导游执业管理：导游需要严格遵守旅游行业的相关规定和标准，做到诚实守信、文明礼仪、服务周到。
3.安全责任：导游在旅游过程中需确保游客的安全，定期进行安全演习和应急预案的训练，以确保游客的安全。
四、导游的文化素养和形象管理1.文化素养：导游需要具备较高的文化素养，了解当地的历史文化，为游客讲解时能提供全面准确的信息。
2.形象管理：导游作为旅游目的地的形象代言人，需要注意自身形象的塑造，保持良好的仪表和言行举止。
五、导游的职业道德和服务态度1.职业道德：导游需要维护职业的良好形象和道德标准，不得有不端行为或违反职业道德的行为。
2.服务态度：导游需要具备良好的服务态度，热情周到地为游客解答问题，提供帮助，确保游客的满意度。
六、总结全国导游在提供服务的过程中需要具备丰富的专业知识、良好的语言能力和沟通技巧，同时要具备应变能力和服务意识。
导游的形象管理、职业道德和服务态度也是非常重要的。
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注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、判断）（一）、选择部分1、带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应该选用的主要导游方法是（）A触景生情法B虚实结合法C问答法D分段讲解法★考核知识点：常用的导游讲解技巧2、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由（）A地陪负责B全陪负责C领队负责D地陪、全陪、领队、行李员共同负责★考核知识点：离店手续的办理方法3、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前___ 到达机场。
（）A 45分钟B 60分钟C 90分钟D 120分钟★考核知识点：送行服务要求4、办完饭店入住手续后，房间的分配应（）A由地陪负责B由领队负责C由全陪负责D由旅游者抽签决定★考核知识点：入店服务要求5、一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应（）A请客人直接与饭店服务人员联系B协助客人与饭店有关部门联系C直接答复：“不会卖的”D 婉言拒绝★考核知识点: 住宿方面的个别要求处理方法6、中国民航规定出售儿童半价票的年龄为( )A 未满2 周岁B 8 岁以下C 12岁以下D 满2 周岁未满12 周岁★考核知识点: 航空客运知识7、乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带—公斤免费行李。
()A 15B 20C 25D 30 ★考核知识点: 水路旅行知识8、佛教四大名山是指( )A 五台山、峨眉山、普陀山、九华山B 五台山、峨眉山、武夷山、九华山C五台山、青城山、普陀山、九华山D五台山、峨眉山、普陀山、齐云山★考核知识点: 佛教四大名山9、在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是( )A 藏族、蒙古族B 藏族、傣族C 蒙古族、维吾尔族D 藏族、回族★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪10、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到_______ 报失并申请新护照。
( )A 省、自治区、直辖市公安厅(局)或其授权的公安机关B 侨居国驻华使、领馆C 当地中国旅行社D 当地侨务办公室★考核知识点: 丢失中国护照的处理方法11 、按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为。
( )A 10 公斤B 15 公斤C20 公斤D30 公斤★考核知识点: 航空客运知识12 、道教四大名山是指_______ 。
( )A 五台山、峨眉山、普陀山、九华山B 龙虎山、武当山、武夷山、九华山C龙虎山、青城山、普陀山、九华山D 龙虎山、青城山、武当山、齐云山★考核知识点: 道教四大名山13、导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前_________ 到达机场。
(D )A 45 分钟B 60 分钟C 90分钟D 120 分钟★考核知识点: 送行服务要求14、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为________ 。
( )A 平铺直叙法B 触景生情法C虚实结合法D同类比拟法★考核知识点: 常用的导游讲解技巧15、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和________ ，由主治医师签字，医院盖章。
( )A《尸体解剖报告》B《死亡诊断证明》C《死亡公证书》D《因病死亡证明》★考核知识点: 旅游者死亡事故的处理方法16、领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是_________ 。
( )A 不介入B 进行调解C 阐明自己的观点D 表态时不偏不倚★考核知识点: 出境领队的职责17、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的_________ 。
( )A 1/5B 1/3C 1/4D 1/10★考核知识点: 导游员的行为规范18、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由________ 保管。
( )A领队B全陪C地陪D旅游者本人★考核知识点: 旅游者财产安全事故的预防19、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员________ 。
（）A可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥B 让全团表决，少数服从多数C与领队和全陪商量，予以满足D 通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求★考核知识点: 活动安排个别要求的处理方法20、行李超重所需支付的费用，一般应由________ 。
（）A 旅游者自理B 组团社支付C 接待社支付D 领队支付★考核知识点: 交通知识（二）、判断部分1、旅游者自费到宾馆外的餐馆品尝风味，要求退还在饭店的用餐费，导游员应予以满足。
（）★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法2、个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。
（）★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法3、旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。
（）★考核知识点: 核对、商定日程安排4、台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。
（）★考核知识点: 入出境知识5、在处理重大事件时，全陪应该首先请示组团社。
（）★考核知识点: 事故的处理原则6、我国最大的瀑布是贵州黄果树瀑布。
（）★考核知识点: 旅游资源及景点基础知识7、圣纪节是维吾尔族最重要的节日。
（）★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪8、导游员如果遇到难以合作的领队，遇事可与旅游者直接商量。
（）★考核知识点: 导游员组织团队技巧9、导游员为乘坐国内航班的旅游团送行，按规范服务要求，旅游者进入隔离区后，导游员便可以离去。
★考核知识点: 送站服务程序10、发生交通事故时，导游员首先要保护现场。
（）★考核知识点: 交通事故的处理方法二、主观部分：（一）、名词解释1．个性化服务★考核知识点：个性化服务的概念2．接待计划★考核知识点：接待计划的概念3．导游★考核知识点：导游的概念4．全陪★考核知识点：全陪的概念5．地陪★考核知识点：地陪的概念6．导游语言★考核知识点：导游语言的概念7．技术性事故★考核知识点：技术性事故的概念8．态势语言★考核知识点：态势语言的概念9．类比讲解法★考核知识点：类比讲解法的概念10．出境旅游领队★考核知识点：出境旅游领队的概念11．虚实结合讲解法★考核知识点：虚实结合讲解法的概念12．旅行社责任保险★考核知识点：旅行社责任保险的概念13．旅行支票★考核知识点：旅行支票的概念14．突出重点讲解法★考核知识点：突出重点讲解法的概念15. OPEN票★考核知识点：OPEN!的概念16 .签证★考核知识点：签证的概念17 .自然景观★考核知识点：自然景观的概念18 .散客旅游★考核知识点：散客旅游的概念（二）、简答1. 一地陪从机场接一旅游团抵达饭店后，发现一旅游者没有拿到自己的行李，这时该地陪应如何处理？★考核知识点：行李丢失事故的处理方法2. 导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？★考核知识点：治安事故的预防措施3. 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要在本市继续游览一天，导游员应如何处理？★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法4. 旅游团在王府井购物时，一位游客突然发现自己身上的钱包被偷走了，这时导游员应如何处理？★考核知识点：财物丢失事故的处理方法5. 在夜间，住宿的饭店发生火灾，全陪应怎么办？★考核知识点：火灾事故的处理方法6．旅游团中一位海外旅游者患重病，导游员应如何处理？★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法7．旅游团在从景点返程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？★考核知识点：交通事故的处理方法8．旅游团在游览过程中，如果遭到歹徒抢劫，地陪应如何处理？★考核知识点：治安事故的处理方法9．由于在旅游旺季机票紧张，接待社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，这时地陪应该怎么办？★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法10．简述地陪接待前的准备工作。
★考核知识点：地陪接待前的准备工作11．地陪如何防止发生错接旅游团的事故？★考核知识点：错接事故的预防措施12．简述旅游投诉的范围。
★考核知识点：旅游投诉的范围13．如果游客向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？★考核知识点：游客口头投诉的处理方法14．简述导游工作的经济价值。
★考核知识点：导游工作的经济价值15．一位游客的亲属要随团活动，地陪应如何处理？★考核知识点：游客亲属随团活动的处理方法16．若发现一位外籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？★考核知识点：旅游者死亡事故的处理方法17．简述导游员应具备哪些文化素质。
★考核知识点：导游员应具备的文化素质18．旅游者要求单独活动，导游员应如何处理？★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法19．一位澳大利亚旅游者明早将离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？★考核知识点：旅游者委托转递物品的处理方法20．一游客在登华山的过程中不幸摔伤，造成小腿骨折，你作为地陪应如何处理？★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法21．一俄罗斯旅游团按计划今晚将去歌舞剧院观看舞剧“黑桃皇后” ，但部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春” ，导游员应如何处理？★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法22．简述导游员的基本职责。
★考核知识点：导游员的基本职责23．旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法24．简述导游员的行为规范。
★考核知识点：导游员的行为规范25．当遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？★考核知识点：导游讲解技巧26．简述旅行社责任保险的投保范围。
★考核知识点：旅行社责任保险的投保范围27．地陪导游员上午十点去首都国际机场接团，到达机场后得知该航班将晚点四个小时，地陪应如何处理？★考核知识点：技术性事故的处理方法。