《商务礼仪》1讲课稿
商务礼仪讲稿
1 商务礼仪
古圣先贤孔子在《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说
不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。那么什么是礼呢？老先生又说了：“礼者，敬人也”，礼节，是用来尊敬他人的。正如中国人民大学金正昆教授所说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！”礼，指的是一种道德规范：尊重。仪，就是恰到好处的表达尊敬的形式。简而言之，礼仪就是待人接物之道。
礼仪的功能
❖ 从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
④ 有助于净化社会风气。
❖ 从团体角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。
②
国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
礼仪分为社交礼仪、国际礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪。我们今天主要探讨商务礼仪。商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 随着世界经济的
2 高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪有助于帮助商务人士在商务活动中以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。
学习商务礼仪的作用
• 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准
• 提高个人素质 维护形象
商务礼仪的基本特征-------规范性
商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。
商务礼仪的规则与惯例
1、平等原则
现代商务礼仪教学讲稿
现代商务礼仪教学讲稿
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现代商务礼仪教课讲稿
第一编 礼仪概括
第一章 礼仪概括
第一节 礼仪的看法
一、礼仪的定义
二、对定义的理解
三、我国古代对礼仪的论说
四、礼仪拘束的原由
第二节 礼仪的能与作用
一、功能
二、作用
第三节 礼仪观与礼仪涵养
一、礼仪观
1、礼仪是礼义的表现，互为表里
2、礼仪要适合、适合
3、礼仪有助于协调人际关系
二、礼仪涵养的方法与特色 现代商务礼仪教学讲稿
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(一)方法
1、自尊自爱，自我拘束
2、恪守规范，尊敬他人
3、顾全全局，求得和睦
4、学习礼仪，重在实践
(二)特色
1、以学问为基础
2、以长久为目标
3、以民众为对象
4、以美名为目标
5、以自觉为桥梁
6、以灵巧为原则
7、以真挚为信条
第二章 人际交往与礼仪
第一节 人际关系的功能与发展
一、什么是人际交往
必定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡议尽责，重申道德，着重现实，其动力根源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能
1、开成协力
2、形成互补 现代商务礼仪教学讲稿
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3、相互激励
4、联系感情
5、沟通信息
三、发展历程
1、原始社会 >血缘关系
2、奴隶社会 >依赖关系
3、封建社会 >宗法关系
4、现代社会 >同等关系
四、发展趋向
1、社会性加强，自然性减弱
2、自主性加强，依靠性减弱
3、同等性加强，等级性减弱
4、开放性加强，关闭性减弱
5、合作性加强，分别性减弱
6、复杂性加强，单调性减弱
第二节 人际关系的种类与原则
一、人际关系的种类
1、构造关系
经济、政治、法律、伦理
2、上下关系
3、血缘关系
4、地缘关系
5、业缘关系 现代商务礼仪教学讲稿
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二、人际交往的原则
1、同等原则
2、互利原则
3、信誉原则
4、相容原则
现代商务礼仪教学讲稿 2
现代商务礼仪教学讲稿
第一编 礼仪概述
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的概念
一、礼仪的定义
二、对定义的理解
三、我国古代对礼仪的论说
四、礼仪约束的原因
第二节 礼仪的能与作用
一、功能
二、作用
第三节 礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观
1、礼仪是礼义的体现，互为表里
2、礼仪要恰当、适宜
3、礼仪有助于协调人际关系
二、礼仪修养的方法与特征
(一)方法
1、自尊自爱，自我约束
2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐
4、学习礼仪，重在实践
(二)特征
1、以学识为基础
2、以长远为方针
3、以公众为对象
4、以美誉为目标
5、以自觉为桥梁
6、以灵活为原则
7、以真诚为信条
第二章 人际交往与礼仪
第一节 人际关系的功能与发展
一、什么是人际交往
一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能
1、开成合力
2、形成互补
3、互相激励
4、联络感情
5、交流信息
三、发展历程 1、原始社会>血缘关系
2、奴隶社会>依附关系
3、封建社会>宗法关系
4、现代社会>平等关系
四、发展趋势
1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依赖性减弱
3、平等性增强，等级性减弱
4、开放性增强，封闭性减弱
5、合作性增强，分散性减弱
6、复杂性增强，单一性减弱
第二节 人际关系的类型与原则
一、人际关系的类型
1、结构关系
经济、政治、法律、伦理
2、上下关系
3、血缘关系
4、地缘关系
5、业缘关系
二、人际交往的原则
1、平等原则
2、互利原则
3、信用原则 4、相容原则
第三节 人际交往的障碍与技巧
一、障碍
1、自我意识障碍
2、心理品质障碍
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代际隔阂
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、优化个人形象
2、与上级交往
服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨
商务礼仪讲稿 2
各位好，非常高兴地来和各位交流一下，商务礼仪和素养的问题。
一、 为什么要学习商务礼仪：
现在很多企业都非常重视商务礼仪培训，那么为什么要学习商务礼仪，学习商务礼仪的重要性在哪里？
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。精辟阐明了“礼”对社会生活的重要性。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。
在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
我们身为云环的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们云环的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象。
二、 什么是礼仪？
礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。所以礼仪就是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。
商务礼仪发言稿
商务礼仪发言稿
商务礼仪发言稿
首先在演讲之前我想先问同学们一个问题，你认为成功的定义是什么? 我认为成功就是你做成了你想做的事，成了你想成为的人。这里有两个条件：做成事，成为人。
在准备这个演讲稿之前我一直很纠结自己究竟有什么成功的事，好像自己没有什么成功的事，后来把这个定义好之后我发现成功其实可以这样来理解，我们去做成了我们想做的事，我们在有限的时间里不断地挑战了自己，我们在遭遇失败的时仍热不放弃去尝试成功的机会。
我刚来大学的时候一开始其实还满受挫的，很多自己想去尝试的东西都没有成功，也一度陷入了迷茫。后来我总是在思考，如果我就这样放弃，那么我的大学生活会不会有遗憾？我以后会不会后悔当初没有去争取过？所以我就是怀着这样的心态去尝试很多新的我想要去做的事情。也有一些事取得了一些小成绩。虽然这不一定就是是成功，但是我觉得只要我去尝试了，去挑战了，不管结果怎样，我都不会后悔，至少我曾经努力过。
我觉得有时候我们不要太随波逐流的去实现大众的理想，大家都觉得钱无比重要你也觉得，大家都想留学你就跟着留学，大家很非主流你也跟着非主流?我们有时候应该好好想想自己究竟想去做什么事，想成为什么样的人。我们只有一辈子的时间去学会生活和享受生活。
时间就是生命，生命就是时间。
举一个例子：现在谁的理想是到60岁的时候要挣一千万？现在华人首富李嘉诚愿意出一千万买你的时间，买你三十几年的生命，也就是说他给你一千万，你马上拥有，但你也立即到了六十岁的年纪，请问你愿不愿意做这样的交换？你肯定不干！因为你即使你拥有了一千万，但是你这一生没有做一回自己。从财富的角度讲，相对于李嘉诚我们大部分人都是穷人。从时间的角度讲，相对李嘉诚我们都是富人。时间是我们每个人最大的财富，但我们的时间无时无刻不再减少。 比尔盖茨说，生活是不公平的，要去适应它，命运掌握在自己手中。但有一项我认为是很公平的，那就是时间。我们每个人每天都是24小时，不会因为财富，地位，相貌有所改变。
商务礼仪培训稿件（WORD版）
商务礼仪培训稿件（WORD版）
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根
商务礼仪稿
商务礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）
一、什么是商务礼仪
商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺
术）
商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。
现代人交往艺术的能力非常重要。
商务人员的工作能力包括：
⑴.业务能力：商务人员的基本能力；
⑵.交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。
注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。
二、商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）
商务礼仪的目的：
⑴.有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）；
展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。
女口：首饰的佩带。
⑵.有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）；
⑶.有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）＜
减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻
笑大方、少破坏人际关系”。
我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟
着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。
三、商务礼仪的基本理念
商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）。
尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》）。
四、商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求）
⑴.规范性（即标准性）：商务人员待人接物的标准做法；
⑵.对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重；
⑶.技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。一一培根
81027-现代商务礼仪讲义1
现代商务礼仪讲义
第一章 商务礼仪概述
[ 引言]
一、为什么要学习商务礼仪这门课？
1. 现代企业所需要的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良好的综合素质和能力。 2. 礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，衡量着人们的道德水平和教养，塑造另外企业和个人的形象。商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。 3. 礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。随着全球一体化进程的不断推进，商业竞争加剧，国际交往也日益频繁，学习礼仪、遵循礼仪成为我们每个人的必修课，尤其是商务人员。
第一章：商务礼仪概述
[学习目标与要求] 1. 了解礼仪的起源于发展，理解商务礼仪的内涵；
2. 了解商务礼仪的主要功能；
3. 掌握商务礼仪的构成要素，并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往；
4. 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。
[ 课题引入]
中国素有“文明古国，礼仪之邦”之称，我们祖先不仅缔造了灿烂的文明，而且创造了高尚的道德标准和礼仪规范，为我们留下了丰厚的文化遗产。
第一节 商务礼仪的内涵 一、礼仪的起源与发展
（一）礼仪的起源： 1. 礼由习俗演变而来。有了人类就有了俗，有了俗就有了礼，有礼必有治。 远古时期，许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏，他们相信神的存在，并普遍崇拜和敬奉神灵，产生了祭天拜祖的习俗。 习俗经过长期使用而不断统一、规范，就逐渐转变为礼俗。不同的部落和躯体群体因习俗不同，礼俗也有了不同。
2. 礼俗源于自然界。由于社会结构日渐稳固，道德文明的形成，礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范，而成为“礼仪”。
何谓礼仪,礼仪即礼节与仪式。礼之名，起于事神。 这种祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为，而且将伦理道德也纳入到礼俗规范中，展现了人性光辉的一面。 上。
（二）礼仪的发展 1、萌芽时期——原始社会时期，此亦周口店山顶洞人，用兽骨挂在身上作装饰。
商务礼仪说课稿
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商务礼仪说课稿
篇一：商务礼仪说课
《商务礼仪》说课稿
尊敬的各位领导、老师：
大家好！我是工商管理系市场营销教研室教师王微，今天我的说课题目是《商务礼仪》。
我是第一次讲授《商务礼仪》这门课程，以前接受过礼仪的培训，初步具备讲授商务礼仪这门课程的能力。本学期教学周为17周，每周两学时，共34学时。
《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场营销专业的基础课程，对全院其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程可以使同学们言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发展能
2 20 力。
下面我将从课程设计思路、课程目标、教学内容、教学方法、教学资源、考核方式、课程特色七个方面进行剖析。
一、课程设计思路
开设礼仪课程，其宗旨就是引导学生掌握基本的礼仪规范，提高人际交往的能力，以便更好地适应未来社会竞争的现实需要。要想圆满完成这一宗旨，就必须在实际的教学过程中注重四个方面的结合。
（1）将常识性礼仪教育与专业性礼仪教育结合；
（2）将知识讲授与实训模拟相结合；
（3）将课堂教学与课外活动相结合；
（4）将系统学习与习惯养成相结合。
二、课程目标
1、知识目标：
能够理解和掌握现代商务礼仪的规律、商务形象礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面的相关基本常识。
2、能力目标：
能够理解并掌握现代商务礼仪的一系列基本技能，包括：商务活动中的自我形象的塑造、商务礼仪语言的运用技巧、日常会面礼仪、商务文书礼仪、商务活动礼仪、商务交往礼
3 20 仪、涉外商务会谈、交往和宴请礼仪等，能够熟练运用上述基本的商务礼仪技能进行商务活动，较为自然地开展商务活动。
商务礼仪第一讲
热身：
1． 自我介绍，开课目的、意义。
2． 介绍本课性质：校级通选课；学分：2；
3． 纪律要求：（1）应当按时参加教学计划规定的活动，不能按时，应事先书面方式请假并或批准。未经批准擅自缺课的记为旷课。（每节课抽查）（2）旷课累计6节的，不能参加考核，取得成绩。（3）不允许迟到早退，有特殊原因要说明。注意课堂纪律。
4． 考试方法：中段小作业+闭卷考试+模拟场景操作
5、教材：多种选择（1）吕维霞 刘彦波编著《现代商务礼仪》；（2）金正昆《商务礼仪》等。
6、为了方便课堂讨论及课堂活动的开展，要将全班73人分成八组，每组9－10人，以后上课同一小组的同学就相对固定地坐在一起，每个小组推选一位召集人，负责每次活动的开展及靠考勤，希望每次能挑选不同的人开展活动。
自由组合或
一、看图片，提问：
1、画面上谁最吸引你？为什么？（容貌、服饰）
2、设想你与这些人在现实生活中见面，对方留给你最深刻印象、最吸引你的又是什么？（言谈举止、智慧、性格）
（索菲亚、罗兰：“35岁以前女人的美丽是上帝给的，35岁以后是自己给的。”）
二、练习：按照小组进行1分钟自我介绍；每小组各决定1人上台自我介绍
总结：
1、自我介绍当中的礼仪
2、请台下同学谈对自我介绍的印象，提出“6秒钟决定第一印象”现象，以下将会结合“专业形象”这一概念谈怎样留下较好的第一印象。
从2万人雨中等候面试，排3小时仅面试1分钟，开2000元用人单位提出1000元的例子，说明现代社会竞争激烈背景下，内外兼修的重要性。
第一讲 现代商务礼仪概说
一、概念
礼仪，指礼节和仪式，是人们约定俗成、共同认可的行为准则和规范，其目的是为了实现社会交往双方的相互尊重，从而达到人与人之间关系的和谐，
孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养、文明程度的标志。
商务礼仪是商务人员在从事各种商务活动的过程中（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程）中应使用的礼仪规范。
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》PPT课件
第一章：商务礼仪概述
1.1 礼仪的定义与重要性
1.2 商务礼仪的基本原则
1.3 商务礼仪与个人形象的关系
1.4 商务礼仪与企业文化的关系
第二章：商务场合的着装礼仪
2.1 着装的基本原则
2.2 商务场合的正装穿着规范
2.3 商务场合的鞋袜穿着规范
2.4 商务场合的配饰选择
第三章：商务场合的仪态礼仪
3.1 站姿与坐姿
3.2 手势与眼神交流
3.3 面部表情与微笑
3.4 商务场合的举止规范
第四章：商务场合的沟通礼仪
4.1 商务场合的言辞规范
4.2 商务场合的交谈礼仪
4.3 商务场合的电话沟通礼仪
4.4 商务场合的电子邮件沟通礼仪
第五章：商务场合的见面礼仪 5.1 商务场合的介绍与握手礼仪
5.2 商务场合的鞠躬与拥抱礼仪
5.3 商务场合的名片交换礼仪
5.4 商务场合的宴请与饮食礼仪
第六章：商务场合的礼品赠送礼仪
6.1 礼品赠送的原则与时机
6.2 商务场合礼品的选择与包装
6.3 礼品赠送的递送方式与表达方式
6.4 礼品赠送的禁忌与礼仪
第七章：商务场合的会议礼仪
7.1 会议准备与会场布置礼仪
7.2 会议中的座位安排与参会礼仪
7.3 会议主持与演讲的礼仪
7.4 会议结束的礼仪与后续跟进
第八章：商务场合的谈判礼仪
8.1 商务谈判的准备与开场礼仪
8.2 商务谈判过程中的沟通与交流礼仪
8.3 商务谈判中的签约与交换协议礼仪
8.4 商务谈判的结束与后续合作礼仪
第九章：商务场合的宴请与接待礼仪
9.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪
9.2 商务宴请的饮食礼仪与敬酒礼仪 9.3 商务接待的迎接与送别礼仪
9.4 商务场合的特殊活动礼仪
第十章：跨文化商务礼仪
10.1 跨文化商务交流的重要性
10.2 主要商务礼仪差异与文化特点
10.3 跨文化商务交流的应对策略与礼仪
10.4 跨文化商务礼仪的实战案例分析
第十一章：商务旅行与出差礼仪