物业公司员工考核制度
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公司员工绩效考核制度（试行）
为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加
规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特
制订《公司员工工作绩效考核制度》。
一、考核内容
考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。
1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。
2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情
况。
二、考核标准
1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作
任务完成情况；
A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给
公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；
2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、
不做不利于团结和损害公司利益之事表现； ｃ、遵守国家法律法规行为表现；
A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；
B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；
C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；
D、有上述情况严重者扣10分；
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三、考核分值合计
当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值
绩效工资评分对照表：
考核成绩 绩效工资计发系数 绩效工资发放数额
10分 ≤1
绩效工资×计发系数
9分 ≤0.9
8分 ≤0.8
7分 ≤0.7
6分 ≤0.6
5分 ≤0.5
4分 ≤0.4
4分以下 ≤0
三、考核时间
1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。
2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。
四、考核程序
1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然
后报公司业务分管领导核评。部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。
2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领
导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。
五、考核结果
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1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果
也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重
要依据。
六、本制度自2008年1月1日开始实施。
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5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279
17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
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17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
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17088100343355237 101027041605702709
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17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804
物业工程部员工的奖罚制度
物业工程部员工的奖罚制度物业工程部员工的奖罚制度是一套旨在激励员工积极工作，同时规范员工行为的管理体系。
奖罚制度的制定应考虑到员工的工作表现、绩效和行为规范等各个方面的因素，以确保员工能够得到公正的评价和奖罚。
下面将详细介绍物业工程部员工的奖罚制度，包括奖励和处罚的具体形式和标准。
一、奖励制度1.绩效奖金：员工的绩效评估根据工作完成质量、工作效率、团队合作、客户满意度等指标进行评估。
绩效评估结果良好的员工将获得相应的绩效奖金，以激励员工在工作中取得更好的表现。
2.荣誉称号：每年设立优秀员工和优秀团队的荣誉称号，经过评选产生优秀员工和优秀团队，并给予相应的荣誉证书和奖杯。
3.晋升机会：员工在工作中表现突出，能够胜任更高职位的工作时，可以被推荐参加晋升考核，通过晋升考核后，晋升为高级职位，提供更好的职业发展机会和待遇。
4.培训机会：公司将针对员工工作需求和个人发展需求，提供各类培训机会，包括技能培训、管理培训等，帮助员工提升能力和职业素养。
二、处罚制度1.口头警告：对于轻微违规行为或不符合工作规范的员工，可以给予口头警告，提醒其注意行为规范，改正错误。
2.书面警告：对于严重违规行为或多次口头警告没有改正的员工，可以给予书面警告，清楚地记录下员工的错误和违规行为，并提出改正要求。
3.停薪留职：对于严重违反公司规章制度、盗窃公司财物、泄露公司机密等行为的员工，可以给予停薪留职处罚，要求员工在一定期限内进行反思和改正。
4.解雇：对于严重违反职业道德、恶意破坏公司利益、严重违反法律法规等行为的员工，可以给予解雇处罚。
三、奖罚实施过程1.明确标准：在制定奖罚制度时，应明确奖励和处罚的具体标准和细则，以保证公平和透明的评价和决策过程。
2.定期评估：绩效评估、工作报告和客户反馈等信息应定期进行评估，以作为奖罚决策的依据。
3.公示公平：对于员工的奖励和处罚决策，应在一定范围内进行公示，确保员工能够了解评价标准和评价结果。
物业员工考核制度及考核细则
物业员工考核制度及考核细则1. 背景随着城市化进程的不断推进，物业管理对于一个社区或者一个单位的正常运营与发展至关重要。
物业员工的工作质量和效率直接影响到业主或者单位的满意度。
为了加强对物业员工的管理和考核，制定一套科学、公正、透明的物业员工考核制度及考核细则迫在眉睫。
2. 考核目的确保物业员工的工作质量和效率，提高服务水平，满足业主和单位的需求，促进社区或单位的和谐发展。
3. 考核体系3.1 考核指标物业员工的考核指标应包括但不限于以下几个方面：3.1.1 服务态度物业员工应具备良好的服务态度，包括热情、礼貌、耐心等。
3.1.2 工作效率物业员工应能够根据工作任务的安排，合理安排自己的工作时间，提高工作效率。
3.1.3 问题解决能力物业员工应具备解决问题的能力，能够及时、准确地回应业主或者单位的需求，并找到合理的解决方案。
3.1.4 团队合作精神物业员工应具备团队合作精神，能够积极与同事合作，共同完成工作任务。
3.2 考核方法物业员工的考核方法既包括日常考核，也包括定期考核。
3.2.1 日常考核日常考核应由物业主管对物业员工的工作进行监管和评价，主要通过以下方式进行：•监督员工的工作状态和工作效果，及时给予评价和指导；•定期组织员工交流会议，了解员工的工作进展和存在的问题，并提出改进意见；•掌握业主或单位的意见反馈，对员工的服务质量和态度进行评价。
3.2.2 定期考核定期考核应由物业部门负责人对物业员工进行综合考核，主要通过以下方式进行：•考核员工的服务态度、工作效率、问题解决能力和团队合作精神等方面的表现；•通过面谈、问卷调查等方式，了解业主或单位对物业员工的评价；•根据考核结果，及时给予员工奖励或惩罚。
4. 考核结果及奖惩措施4.1 考核结果根据物业员工的考核结果，可分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
•优秀：工作质量和效率方面表现出色，受到广泛认可和赞扬；•良好：工作质量和效率方面表现良好，得到了大部分业主或单位的认可；•合格：工作质量和效率方面表现较为一般，有待改进；•不合格：工作质量和效率方面表现严重不达标，需要进行严肃处理。
物业管理有限公司员工奖惩制度
物业管理有限公司员工奖惩制度一、奖励制度：1.优秀员工奖：对于在技术、服务能力、工作积极性等方面表现出色的员工，公司将进行公开评选，并颁发荣誉证书和奖金作为奖励。
2.先进个人奖：每年公司评选一定数量的先进个人，对于获奖员工，公司将发放奖金和荣誉证书，同时可以优先考虑晋升或转岗。
3.团队协作奖：对于在团队合作方面表现突出的员工组，公司将评选出团队协作奖，并给予奖金和集体奖励。
4.专业技术培训奖：对于参与公司组织的专业技术培训并取得优异成绩的员工，公司将发放专业培训津贴，作为鼓励和奖励。
5.新员工入职奖：对于新员工入职后在短时间内表现优异的员工，公司将给予入职奖作为鼓励和认可。
二、惩罚制度：1.违纪违规处罚：对于违反公司规章制度、违反工作纪律或道德操守的员工，公司将按照程度轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
2.工资扣除：对于工作质量差、效率低下或工作态度消极的员工，公司将根据实际情况酌情扣除相应的薪资，并监督其改正错误。
3.岗位调整：对于多次在同一岗位工作表现不佳的员工，公司将考虑进行岗位调整，以提高工作效率和绩效。
4.晋升较慢：对于长时间内表现平庸或无进步的员工，公司将暂停其晋升机会，并要求其参加相关培训，提升自己的能力和素质。
5.组织内部调动：对于长时间内在同一项目或同一组内工作不佳的员工，公司将考虑进行组织内部调动，以激发其工作激情并提升绩效。
三、奖惩制度的执行方式：1.奖惩制度执行由公司人力资源部门负责，制定奖惩方案并进行公开。
2.奖惩制度执行应公平、公正，根据员工工作表现和业绩综合评定，避免任意性和主观性。
3.奖惩制度执行应与绩效考核相结合，建立一套合理的考核机制，使员工的奖惩与其实际工作表现相关联。
4.奖惩制度应有一定的透明度，员工有权了解奖惩的具体细则和标准，并对自身表现进行自我评估和改进。
5.公司应定期对奖惩制度进行评估和改进，根据实际情况调整奖惩方案的力度和标准，以提高奖惩制度的有效性和公正性。
物业公司考核管理制度大全5篇
物业公司考核管理制度大全5篇物业公司考核管理制度篇1为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。
一、考核对象本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。
本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。
老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。
二、组织领导各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。
属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。
市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。
物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。
三、考核内容1.住宅小区物业管理工作情况。
实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。
2.业主委员会运作情况。
四、指导标准《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。
具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。
五、考核方式住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。
实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。
六、考核方法1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。
2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）
物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
物业安全服务管理人员考核制度
物业安全服务管理人员考核制度1. 背景和目的随着城市化进程不断加速，居民住房需求也日益增长，而保障居民住房安全则成为一项非常重要的任务。
物业公司的职责之一就是保障业主的住房安全，因此需要制定一套科学的物业安全服务管理人员考核制度，以评估物业安全服务管理人员的工作表现和业绩，提高物业服务水平和业主满意度。
2. 考核内容1.安全值班表现：对安全岗的出勤情况、服务态度、应急处置能力、工作纪律等进行评估；2.各类安全检查：对员工进行定期安全培训和检查，其中包括物业员工的安全知识、安全操作规程等，测试其对于安全事件的处理和应对能力；3.合同管理：对物业合同的签订和管理的工作进行评估；4.巡查管理评估：评估员工的巡查频率、巡查记录以及巡查的结果；5.现场服务表现：评估服务人员在客户接待、通报处理等方面的表现；6.投诉处理情况表现：对投诉理解能力、问题解决能力、处理效率等方面进行评估。
3. 考核标准1.安全值班表现：对于工作态度、出勤、应急处置能力、工作纪律等表现进行考核，若表现出色则可获得优秀、良好等级，若表现欠佳则可获得差、较差等级；2.各类安全检查：对员工的安全知识、安全操作规程、应对能力和处理效率进行考核，成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考；3.合同管理：对于合同管理的办理和环节监督，成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考；4.巡查管理评估：评估员工的巡查频率、巡查记录以及巡查的结果，成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考；5.现场服务表现：评估服务人员在客户接待、通报处理等方面的表现，成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考；6.投诉处理情况表现：对投诉理解能力、问题解决能力、处理效率等方面进行评估。
成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考。
4. 考核时间和周期为确保物业服务水平的稳定提升，物业安全服务管理人员的考核应当持续进行，并定期听取及时反馈业主意见、建议，制定产生反映的可操作性措施进行改进。
物业管理量化考核制度
物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一系列活动，包括维护、保养、修缮、安全、环境、设备管理等方面。
为了提高物业管理的质量和效率，建立一套科学的考核制度是必不可少的。
本文将介绍一套物业管理量化考核制度，以便提供一个规范的评估标准，促进物业管理的持续改进。
二、考核指标1. 安全管理指标- 建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、人员安全等方面。
- 定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
- 定期检查和维护安全设备，确保其正常运行。
- 及时处理安全事件，做好事故报告和处理记录。
2. 环境管理指标- 维护物业环境的整洁、美观和舒适。
- 定期清理垃圾，保持公共区域的清洁。
- 做好绿化工作，保护植被和生态环境。
- 确保公共设施的正常运行，如照明、供水、排水等。
3. 设备管理指标- 建立设备档案，定期检查设备的运行状况和维护情况。
- 制定设备保养计划，确保设备的正常使用寿命。
- 及时处理设备故障，减少停机时间和维修成本。
- 定期进行设备更新，提升物业管理的水平。
4. 服务质量指标- 提供高效、便捷的服务，满足业主和租户的需求。
- 建立客户投诉处理机制，及时解决问题。
- 建立客户满意度调查制度，了解客户需求和意见。
- 培训员工提升服务意识和服务技能。
5. 财务管理指标- 建立健全的财务制度，确保资金的安全和合理使用。
- 定期进行财务审核，查漏补缺，防止财务风险。
- 控制物业管理费用，提高物业管理的经济效益。
- 制定财务报告，向业主和相关部门进行定期报告。
三、考核流程1. 定期制定考核计划，明确考核指标和权重。
2. 采集相关数据和信息，包括安全记录、环境检测报告、设备维护记录、客户满意度调查结果等。
3. 对数据进行分析和评估，计算得出每一个指标的得分。
4. 综合各指标的得分，得出物业管理的总体评分。
5. 根据评分结果，制定改进措施和行动计划。
6. 定期进行考核结果的反馈和沟通，以促进改进和提升。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。
第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
物业公司内部管理制度及考核标准
物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。
为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。
二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。
2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。
三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。
2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。
3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。
（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。
2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。
3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。
2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。
3、定期对维修设备进行检查和维护。
（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。
2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。
3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。
（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。
2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。
四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。
2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。
3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。
4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。
（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。
2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。
3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。
4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。
物业考核制度及标准
针对项目的服务标准和服务特点，制定质量绩效考核办法1.1.1 部门经理每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一，详见：《员工月份考核评议表》。
1.1.2 项目总经理每月依据日常检查情况对部门经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一，详见：《部门经理月份考核评议表》。
1.1.3 总公司依据每月项目质量目标实施情况，对项目总经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。
各部门按照职责内容建立“部门质量目标实施情况月报表”，该报表的落实情况作为总公司对项目总经理的考核依据之一。
1.1.4 项目处总经理、部门经理及员工绩效考核分值说明：考核得分达到 90 分及以上，可得全额绩效工资；考核得分在 85 分-90 分(不含 90 分) 之间，可得绩效工资的 90%；考核得分在 80 分-85 分(含 85 分)之间的，可得绩效工资的 80%；考核得分在 75 分-80 分(不含 80 分)之间的，可得绩效工资的70%；考核得分在 70 分-75 分 (不含 75 分)之间的，可得绩效工资的 60%，70 分以下的，不计发绩效工资。
姓名考评要素纪律性协作性敬业性责任感服务态度工工作质量作业绩工作成果专业知识技能理解执行能力沟通协调能力品德操守部门职位考评说明是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序；是否服从命令、听从指挥；是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告工作是否充分考虑他人处境；是否能够主动协助上级和同事工作；是否努力使工作氛围活跃、协调对分配的任务主动积极、留心改善、尽心尽责；是否能不计得失、兢兢业业；是否能不惧艰难，坚持完成工作任务；、认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责；对工作中的失误是否会逃避责任或者多方辩解言行能否遵守服务规则标准及其它规定；服装或者仪态是否有不整齐不规范现象；是否态度诚恳、服务周到、以客为尊工作计划是否按时完成；工作过程是否细致、正确、完善；工作手段是否适合目的；工作结果是否有效职责是否正常履行；克服艰难、取得成果是否充分；改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何是否具有本职工作所必要的基础知识、实务知识；是否具有与所担任的职务相称的相关联知识；能否自觉更新知识处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误是否能够不断积累知识和经验，提高工作能力能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序；是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作是否善与他人沟通，在相互理解和认同的基础上，维持与他人双向协作；是否主动合作，密切协调，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念填表日期标准分值初评分复评分5555101510101055555考核评价考评者签章经理其他考评者签字考评等级总分工作态度行为能力姓名考评要素纪律性职位考评说明是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序； 是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告填表日期 标准分值5初评分 复评分协作性敬业性责任感服务态度工 工作质量 作 业 绩工作成果员工管理技能理解执行 能力 沟通协调 能力品德操守考核评 价考评者 签章是否能够主动协助上级和同事工作； 是否努力使工作氛围活跃、协调对部门工作主动积极、留心改善、尽心尽责； 是否能不计得失、兢兢业业；是否能不惧艰难，坚持完成工作任务；认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责； 对工作中的失误是否会逃避责任或者多方辩解 言行能否遵守服务规则标准及其它规定； 服装或者仪态是否有不整齐不规范现象； 是否态度诚恳、服务周到、以客为尊 部门工作计划是否按时完成；工作过程是否细致、正确、完善； 工作手段是否适合目的部门工作目标是否完成职责是否正常履行；克服艰难、取得成果是否充分；改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何 部门员工无迟到早退现象，行为规范较好； 部门员工月度考核达到 90 分以上处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误 是否能够不断积累知识和经验，提高工作能力能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序；是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作是否善与他人沟通， 在相互理解和认同的基础上， 维持与他人双向协作； 是否主动合作，密切协调，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力 为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念其他 考评者签字555101510101055555考评 等级每季度由总公司品质部组织对项目处服务质量进行全面内审考核，考核结果作为项目处季度绩效考核依据。