移动公司危机公关实战演练
企业危机公关处理流程及实战经验分享
企业危机公关处理流程及实战经验分享第一章企业危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与类型 (4)1.2 危机公关的重要性 (4)第二章危机公关处理流程 (5)2.1 危机预警机制的建立 (5)2.2 危机识别与评估 (5)2.3 危机应对策略制定 (6)2.4 危机处理团队组建 (6)第三章危机公关实战经验分享 (6)3.1 快速响应，掌握信息主动权 (6)3.1.1 成立危机应对小组：企业应在危机爆发后迅速成立由高层领导、公关部门、相关业务部门等组成的危机应对小组，明确各自职责，保证信息沟通畅通。
(6)3.1.2 准确判断危机性质：对危机进行准确判断，了解危机的起因、影响范围、可能引发的后果等，为制定应对策略提供依据。
(6)3.1.3 第一时间发布官方声明：在了解危机基本情况后，企业应尽快发布官方声明，表明态度，澄清事实，避免舆论进一步恶化。
(7)3.1.4 加强与媒体的沟通：主动与媒体保持密切联系，及时提供危机进展信息，回应媒体疑问，引导舆论走向。
(7)3.2 积极沟通，化解舆论压力 (7)3.2.1 倾听民意，关注舆论：关注社交媒体、网络论坛等渠道的舆论动态，了解民意，为危机应对策略提供参考。
(7)3.2.2 主动公开信息：在保证信息准确无误的前提下，主动公开危机相关进展，回应社会关切，降低舆论压力。
(7)3.2.3 积极沟通，消除误解：针对舆论关切的问题，企业应积极与相关部门、媒体、公众沟通，消除误解，降低负面影响。
(7)3.2.4 借助第三方力量：在必要时，可邀请权威专家、行业协会等第三方力量参与危机应对，提升企业的公信力。
(7)3.3 高效执行，保证方案落地 (7)3.3.1 制定详细的危机应对方案：针对危机特点，制定具体、可操作的应对措施，明确责任人和时间节点。
(7)3.3.2 加强内部培训与协作：对内部员工进行危机应对培训，提升整体应对能力，加强各部门之间的协作。
移动公司应急演练通讯稿
移动公司应急演练通讯稿内容一近日，移动公司成功举行了一场紧张而有序的应急演练，给广大用户吃了一颗“定心丸”。
演练当天，现场气氛严肃而紧张。
模拟的场景是一场突如其来的自然灾害，导致部分基站受损，通信中断。
移动公司的应急指挥中心迅速响应，工作人员们犹如战场上的战士，紧张而有序地投入到抢修工作中。
技术人员们迅速携带专业设备奔赴现场，他们熟练地操作着各种工具，争分夺秒地进行着基站修复工作。
与此同时，客服团队也忙碌起来，耐心地接听用户的咨询电话，安抚用户的情绪，及时告知抢修进展。
经过几个小时的奋战，受损基站终于恢复正常，通信得以重新畅通。
这次演练不仅检验了移动公司的应急响应能力，更向用户展示了他们保障通信畅通的决心和实力。
内容二嘿，朋友们！移动公司刚搞了一场超棒的应急演练，快来听听！那天，移动公司的工作人员一大早就集合起来，准备迎接挑战。
演练开始后，大家迅速进入状态。
假设的是网络遭到了黑客攻击，大量用户信息面临泄露风险。
这可不得了！但移动公司的小伙伴们一点儿也不慌。
安全专家们立刻启动应急预案，展开追踪和拦截。
他们就像网络世界里的超级英雄，不放过任何一个可疑的线索。
经过一番激烈的“战斗”，黑客的攻击被成功阻止，用户信息安然无恙。
这场演练让大家看到，移动公司有能力保护我们的网络安全，让我们能放心地使用手机上网。
内容三亲人们，移动公司的应急演练真是太精彩啦！这次演练设定的情况是重大活动现场的通信需求暴增，网络面临巨大压力。
移动公司的应急团队早有准备，迅速行动起来。
他们调来了应急通信车，就像给现场注入了一股强大的通信力量。
技术人员在车里忙碌地调试设备，确保信号稳定。
在活动现场，人们依然能够顺畅地打电话、发信息、刷视频，丝毫没有受到通信压力的影响。
移动公司用实际行动证明，他们能在关键时刻保障大家的通信需求。
内容四大伙们，跟你们讲讲移动公司的应急演练！这次演练假设的是一个偏远地区突发紧急事件，需要迅速搭建通信网络。
移动公司的团队毫不退缩，立马行动。
移动应急通信演练方案范文
一、演练背景为了提高我国移动通信在突发公共事件中的应急通信保障能力，确保在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等紧急情况下，通信网络能够迅速恢复，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家应急管理体系》的相关要求，特制定本演练方案。
二、演练目的1. 检验应急通信保障体系的完善程度；2. 提高应急通信保障队伍的实战能力；3. 优化应急通信保障流程，提高应急响应速度；4. 提升应急通信保障设备的性能和可靠性。
三、演练时间2024年X月X日至2024年X月X日四、演练地点XX市XX区XX街道五、演练内容1. 应急通信保障队伍的集结与部署；2. 应急通信设备的调试与测试；3. 应急通信保障流程的实操演练；4. 突发事件下的应急通信保障；5. 演练总结与评估。
六、演练组织机构1. 演练领导小组：负责演练的总体策划、组织协调和指挥调度；2. 演练指挥部：负责演练的具体实施和现场指挥；3. 演练执行小组：负责演练的各项工作落实；4. 演练评估小组：负责演练的总结评估。
七、演练步骤1. 演练准备阶段：（1）成立演练领导小组和指挥部；（2）制定演练方案，明确演练内容、时间、地点和人员；（3）召开演练动员大会，进行演练培训；（4）准备演练所需的设备和物资。
2. 演练实施阶段：（1）应急通信保障队伍集结，进行部署；（2）应急通信设备调试与测试；（3）应急通信保障流程实操演练；（4）突发事件下的应急通信保障；（5）演练评估小组进行现场评估。
3. 演练总结阶段：（1）演练指挥部召开总结会议，分析演练过程中存在的问题；（2）演练评估小组撰写演练评估报告；（3）对演练过程中表现突出的单位和个人进行表彰；（4）完善应急通信保障体系，提高应急通信保障能力。
八、演练要求1. 各部门、各单位要高度重视，认真组织实施；2. 参与演练的人员要严格遵守纪律，确保演练顺利进行；3. 演练过程中要确保通信设备的安全运行，防止意外事故发生；4. 演练结束后，要及时总结经验教训，不断完善应急通信保障体系。
21年危机公关情景模拟
21年危机公关情景模拟
模拟场景：2021年某知名电子产品公司在新产品发布后，出
现了产品质量问题，引发了用户的投诉和质疑，媒体也开始报道该公司的质量问题，并对公司的声誉造成了负面影响。
危机公关应对策略：
1. 及时回应：公司应立即进行公开声明，表示对产品质量问题的重视，并承诺会全力解决问题。
同时，发表致歉信向用户道歉，传达公司的诚意和决心。
2. 透明沟通：公司应开设专门的热线或邮箱，接收用户的反馈和投诉，并及时回复，向用户解释问题产生的原因和解决方案，展示公司积极应对的态度。
3. 承担责任：公司应对产品质量问题承担全部责任，不回避和推卸责任，同时配合相关部门进行调查，透明化问题的原因和处理过程。
4. 回购或修复：针对已购买的受影响产品，公司应提供退款、换新或免费修理等解决方案，以此恢复用户的信任和满意度。
5. 媒体危机管理：公司应积极与媒体进行沟通，及时提供真实、准确的信息，主动回应媒体对公司的负面报道，切实控制危机事件的舆情发展。
6. 建立并加强品牌形象：公司应通过积极参与社会公益活动、推出优质产品和服务等方式，树立良好的企业形象，为危机发生前后的公关工作提供有力支持。
通过以上公关策略的应对，公司将能够积极面对危机、回应用户关切，树立良好的企业形象，最大限度地挽回用户的信任和支持。
危机公关应急预案范例（三篇）
危机公关应急预案范例一、背景和受影响方____年危机公关应急预案是为了应对可能发生的危机事件而制定的应急措施。
这些危机事件可能涉及公司内部失误、产品质量问题、不当言论、网络攻击等各种形式的威胁。
由于危机事件的不可控性和不可预测性，公司需要制定一套完善的危机公关应急预案，以便能够及时、有效地应对危机事件，并最大限度地减少对公司形象和经营业绩的负面影响。
本文中，我们将重点关注公司在危机事件中可能面临的各种挑战和应对方法，并提供具体的应急预案，以确保公司能够在不同情况下保护好自身利益和声誉。
二、应急预案的主要内容1.危机事件监测和识别危机事件监测和识别是危机公关应急预案的首要任务。
公司需要建立一个完善的监测系统，收集各种媒体、社交网络和舆情信息，以及员工和客户的反馈。
通过实时监测和识别，公司可以迅速发现潜在的危机因素，并及时采取应对措施。
2.危机事件分析和评估一旦发现危机事件，公司需要立即进行分析和评估。
这包括评估危机事件的严重程度、影响范围和可能的后果。
同时，公司还需评估内部能力、资源和应对措施的有效性，以确定应对危机的优先级和策略。
3.危机公关团队的组建和培训公司需要建立一支危机公关团队，这包括由高级管理层和相关部门经理组成的危机管理委员会。
此外，还需要培训员工，提高其危机意识和应对能力。
在危机事件发生时，这些团队成员将负责协调并执行应急预案。
4.危机事件的应对策略和沟通计划应对危机事件的策略包括遏制危机事件的发展，减少危机造成的损失，恢复公司的声誉和信誉。
公司需要建立一系列应对策略，包括公开道歉、召回产品、修复损失、改善产品和服务质量等。
在应对危机事件的过程中，公司需要制定详细的沟通计划，包括谁将负责对内和对外的沟通，以及如何传播信息和回应关切。
此外，公司还需要制定公关危机管理手册，包括危机通讯模板、媒体沟通指南和社交媒体危机处理指南等。
5.危机事件的监控和评估危机事件的监控和评估是危机公关应急预案的最后一步。
移动应急演练活动方案
移动应急演练活动方案一、演练背景随着移动通信技术的飞速发展，我国移动应急通信保障体系日益完善，各级应急管理部门和通信运营企业纷纷开展移动应急通信演练，以提高应对突发事件的能力。
为贯彻落实国家关于应急管理工作的重要指示精神，提升我国移动应急通信保障水平，本次移动应急演练活动应运而生。
二、演练目的1. 检验移动应急通信系统的稳定性和可靠性，确保在突发事件发生时能够迅速启动并投入使用。
2. 提高应急通信队伍的应急响应能力，强化各部门之间的协同配合。
3. 推广先进的移动应急通信技术，提升我国应急通信保障水平。
4. 增强全民应急通信意识，提高公众自救互救能力。
三、演练时间、地点及参与人员1. 演练时间：2023年7月15日2. 演练地点：某市自然灾害模拟场景3. 参与人员：移动应急通信队伍、相关部门工作人员、志愿者及部分市民代表四、演练内容1. 模拟场景设定：本次演练假设某市发生自然灾害，造成通信网络部分损坏，需要启动移动应急通信系统进行保障。
2. 应急响应启动：演练开始后，移动应急通信队伍迅速集结，启动应急响应程序。
3. 移动通信基站搭建：队伍到达演练地点后，迅速搭建移动通信基站，恢复受灾区域的通信服务。
4. 应急通信网络调试：搭建完成后，对应急通信网络进行调试，确保通信质量达到预期效果。
5. 各部门协同配合：在演练过程中，各部门密切协作，确保应急通信保障工作的顺利进行。
6. 公众通信需求满足：通过移动应急通信系统，满足受灾区域内公众的通信需求，包括紧急呼叫、信息传递等。
7. 演练总结与点评：演练结束后，组织相关部门对演练情况进行总结和点评，分析存在的问题并提出改进措施。
五、演练组织架构1. 演练指挥部：负责整体演练的策划、组织和指挥。
2. 移动应急通信队伍：负责实施移动应急通信保障工作。
3. 相关部门：负责协助指挥部完成演练任务，如公安、消防、医疗等。
4. 志愿者及市民代表：参与演练，提高自身应急通信能力。
移动应急演练预案
一、总则1.1 编制目的为提高移动公司应对突发公共事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急响应和处置，最大限度地减少损失，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规，结合移动公司实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于移动公司及其下属分支机构在应对各类突发公共事件时的应急响应和处置工作。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督应急演练工作。
2.2 应急指挥部职责（1）负责制定、修订和实施应急演练预案；（2）组织、协调、监督应急演练的实施；（3）评估应急演练效果，提出改进措施；（4）负责应急演练信息的报送和发布。
2.3 应急指挥部下设工作小组（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调和调度；（2）应急通信保障小组：负责应急通信保障工作；（3）医疗救护小组：负责医疗救护工作；（4）物资保障小组：负责应急物资的储备、调配和供应；（5）宣传报道小组：负责应急演练的宣传报道工作。
三、应急响应流程3.1 发现突发事件（1）员工、客户或其他相关人员发现突发事件后，立即向现场指挥小组报告；（2）现场指挥小组接到报告后，立即向应急指挥部报告。
3.2 应急指挥部启动预案（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案；（2）应急指挥部向各工作小组下达指令，要求各小组按照预案要求开展工作。
3.3 各工作小组响应（1）现场指挥小组负责现场指挥、协调和调度；（2）应急通信保障小组负责应急通信保障工作；（3）医疗救护小组负责医疗救护工作；（4）物资保障小组负责应急物资的储备、调配和供应；（5）宣传报道小组负责应急演练的宣传报道工作。
3.4 应急处置（1）现场指挥小组根据突发事件情况，制定应急处置方案；（2）各工作小组按照应急处置方案，开展应急处置工作；（3）应急指挥部根据应急处置情况，调整应急预案。
3.5 应急结束（1）应急处置结束后，应急指挥部宣布应急结束；（2）各工作小组恢复正常工作。
移动应急演练方案
移动应急演练方案一、演练背景随着移动通信技术的快速发展，移动应急通信保障能力在各类突发事件中的作用日益凸显。
为了提高我国移动应急通信保障能力，检验应急预案的实用性和操作性，培养和提升应急通信队伍的实战能力，我国移动公司决定开展一次全面的应急演练。
二、演练目标1. 检验移动应急通信预案的完整性和可行性。
2. 提高移动应急通信队伍的应急响应速度和处置能力。
3. 加强各部门之间的协同配合，提高整体应急通信保障能力。
4. 提升公众对移动应急通信服务的认知度和满意度。
三、演练内容1. 突发事件预警与信息上报：模拟突发事件发生，检验移动应急通信队伍的信息上报和预警能力。
2. 应急通信网络搭建：在模拟受灾区域快速搭建应急通信网络，保障通信畅通。
3. 故障抢修与恢复：模拟通信网络故障，检验移动应急通信队伍的故障抢修和恢复能力。
4. 跨区域应急通信协作：检验移动应急通信队伍在不同区域之间的协作和支援能力。
5. 公众应急通信服务：检验移动应急通信服务在突发事件中的稳定性和可靠性。
四、演练流程1. 准备阶段：组建演练指挥部，制定详细的演练方案，明确演练目标、内容、流程和分工。
2. 实施阶段：按照演练方案进行实际操作，包括预警与信息上报、应急通信网络搭建、故障抢修与恢复、跨区域应急通信协作和公众应急通信服务等方面。
3. 总结阶段：对演练过程进行总结和评估，找出存在的问题和不足，提出改进措施。
五、演练组织架构1. 演练指挥部：负责整体演练的策划、组织和指挥。
2. 参演单位：包括移动公司各级部门、应急通信队伍、合作伙伴等。
3. 观摩单位：政府相关部门、企事业单位、社会团体等。
六、演练时间与地点1. 演练时间：2024年7月1日。
2. 演练地点：全国范围内选择若干个模拟受灾区域。
七、演练预期效果通过本次应急演练，预期可以达到以下效果：1. 提高移动应急通信队伍的应急响应速度和处置能力。
2. 加强各部门之间的协同配合，提高整体应急通信保障能力。
危机公关应急预案
危机公关应急预案危机公关应急预案概述危机公关应急预案是指一套在突发危机事件发生时，用于及时响应并采取适当措施来化解危机、保护企业声誉的应急预案。
这个预案旨在帮助企业在危机发生时能够迅速、准确地回应，并最大程度地减少危机对企业形象和声誉的负面影响。
目标危机公关应急预案的主要目标是保护企业声誉、增强公众对企业的信任度，并确保危机事件对企业运营的影响最小化。
具体目标包括：1. 及时发现并识别危机事件；2. 确立有效的沟通渠道，以便及时向内外部相关方提供准确信息；3. 控制危机事件的扩散，并避免谣言传播；4. 采取适当措施处理危机事件，尽力减少损失；5. 迅速恢复企业的正常运营；预案建立步骤制定一套有效的危机公关应急预案需要经过以下几个关键步骤：1. 风险评估：对企业所面临的各种危机事件进行全面、系统的评估，包括内外部因素、人为因素、自然因素等各种潜在风险。
2. 危机预测：根据风险评估结果，对可能发生的危机进行预测和预警，以便提前做好准备。
3. 预案制定：根据危机类型和级别，制定相应的公关应急预案，明确责任分工、沟通渠道和应急措施。
4. 培训演练：定期进行危机应对演练，提高相关人员的应急能力和反应速度。
5. 修订更新：根据实际情况和反馈意见，对预案进行修订和更新，确保其时效性和适应性。
预案内容危机公关应急预案应包括以下内容：危机识别和预警- 设立危机预警机制，对可能发生的危机进行监测和预测。
- 建立快速反应机制，确保能够及时获取危机信息，并启动应急预案。
危机应对组织架构- 针对不同类型和级别的危机，设立专门的危机应对团队，明确团队成员和责任分工。
- 确定团队成员的联系方式和工作职责，以便在危机发生时能够迅速启动。
危机信息发布和传播- 确定专门的危机信息发布渠道，确保正式和准确的信息能够及时传达给内外部相关方。
- 针对不同媒体，制定应对策略，避免消息失控和谣言传播。
危机事件处理措施- 对可能发生的危机事件列出一系列处理措施，并根据危机类型和级别进行分类。
移动办公室应急演练方案
移动办公室应急演练方案一、演练背景随着移动办公的普及，员工在使用移动设备进行办公过程中，可能会遇到各种突发情况，如设备故障、网络中断、数据泄露等。
为了提高员工应对突发情况的处置能力，确保移动办公的正常进行，公司决定开展移动办公室应急演练。
二、演练目标1. 提高员工对移动办公设备故障的应对能力。
2. 增强员工在网络中断情况下的沟通协作能力。
3. 提升员工对数据泄露的防范意识和处理能力。
4. 检验公司移动办公应急预案的实施效果。
三、演练内容1. 设备故障应对（1）模拟场景：员工在使用移动办公设备时，设备突然出现故障，无法正常使用。
（2）应对措施：员工立即向IT支持部门报告故障情况，并详细描述故障现象。
IT 支持部门快速响应，提供远程技术支持，指导员工排除故障。
2. 网络中断应对（1）模拟场景：公司内部网络突然中断，导致移动办公无法正常进行。
（2）应对措施：员工立即向IT支持部门报告网络中断情况。
IT支持部门迅速排查原因，并采取措施恢复网络。
员工在网络恢复前，采用离线办公方式，确保工作不受影响。
3. 数据泄露防范（1）模拟场景：员工在移动办公过程中，不慎将敏感数据泄露给外部人员。
（2）应对措施：员工立即向信息安全部门报告数据泄露情况。
信息安全部门迅速启动应急预案，采取措施限制数据传播，并对泄露原因进行调查。
同时，加强员工数据安全意识培训，避免类似事件再次发生。
四、演练流程1. 演练准备：提前通知员工演练时间、地点和内容，确保所有员工了解演练流程。
2. 演练实施：按照预定场景和流程进行模拟演练。
3. 演练总结：演练结束后，组织员工进行总结会议，分析演练中存在的问题，并提出改进措施。
五、演练时间1. 定期演练：每季度开展一次移动办公室应急演练。
2. 临时演练：根据实际情况，随时开展临时演练。
六、演练对象1. 全体移动办公员工。
2. IT支持部门、信息安全部门等相关人员。
通过开展移动办公室应急演练，公司可以提高员工应对突发情况的处置能力，确保移动办公的正常进行，降低因突发情况导致的工作中断风险，进一步提升公司的整体运营效率。
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移动公司危机公关实战演练实述
文/叶东
2009年，山东移动由于将客户信息外泄而被中央电视台3.15晚会曝光，山东移动由此陷入了巨大的舆论漩涡中并导致了消费者的不信任。
这不是个例，相当多的地方公司都存在这样的违规事件。
这可能是部分员工行为不是公司行为，但这些部分员工也代表了整个公司。
顾客也是通过部分员工的行为来判定整个公司的理念与价值观。
此外，媒体环境日益复杂特别是不可控制的网络出现以后，顾客在网络上的一篇帖子就很有可能引起一场对企业形象与运营有着巨大冲击的危机事件。
因此，学会进行危机管理包括如何进行策略的制定，如何进行网络公关、如何应对处处给你设陷阱的记者、如何进行危机后的形象修复等成了很多企业在不差钱的今天必修的功课之一。
2009年3月14日到3月18日，我受某省移动公司的邀请给来自这个省各个地区的30位高层进行了为期四天的危机管理的培训。
当时正赶上山东移动的危机事件，由此我决定就以此次危机事件为案例进行现场演练。
假定我们遇到了同样的危机事件，究竟该如何应对？现场演练是以小组竞赛形式进行的，30名学员被分成了四个小组，每个小组都选派了一位做为组长。
当确定了组长以后，大家就开始了危机后的危机策略的制定工作。
危机策略的制定是有时间限制的，当时设定的时间为半小时。
哪个小组在规定的时间内很好的完成任务就能获得胜利。
当我计时后，四个小组在组长的带领下迅速进行策略的制定。
有的小组讨论非常热烈，有的小组始终一两人说话，有的小组完成速度很快，有的小组在规定的时间内没有完成任务。
作为小组长，在危机爆发后的第一时间内应迅速组建危机管理团队，将小组里的每一个学员都分派到具体的职位中，充分调动他们的积极性与协作力是危机管理成功的保证。
没有做到这一点的小组特别是那个始终一两人说话的小组在我心目中早早被淘汰了，因为我相信危机管理的最终胜利不是靠一两个人而是一个团队。
危机策略的制定也是有时间限定的，危机关头是不允许企业有那么多的时间去思考，如果不能在第一时间内做出反应往往会丧失对危机控制的主动权，因此没有在规定时间内完成任务的小组也被淘汰。
但是不是在规定时间完成任务就能获得胜利呢？答案是否定的。
时间太慢会丧失对危机控制的主动权，时间太快会有很多最新信息照顾不到，这对企业的挑战是很大的。
但在还没有明确的信息前，企业应首先拿出态度来，“没结果，有态度”是危机管理成功的保证之一。
因此我首先看的就是哪个小组在一开始就拿出了态度特别是对消费者的态度，因为对于客户资料的泄密最大的受害者就是消费者。
因为此次确实是移动公司本身的错，因此对消费者道歉是移动公司最先要做的工作。
并不是一遇到危机就道歉，道歉是在确认是自己的过失后；如果不是自己的过失就不能道歉，因为道歉是要承担责任的。
除了道歉更要有实际行动，行胜于言，只有道歉没有行动根本不能挽回大家的信任。
因此还有看每个小组拿出的实际行动。
有些小组做的很好，比如说找出相关责任人并进行处罚，并告知大家采取了哪些措施保证以后此类事件不发生。
四个小组的总体思路都没有多大问题，但在一些策略与细节上也还有待改进，比如说不能老自己说自己，危机关头应邀请专业的第三方说，这样才有可信度。
我发现每一个小组都没有想到这一点，始终自己说自己怎么样怎么样。
比如说有的小组长危机管理的素质不能满足要求，不能够担任危机管理的重任但并没有及时调整。
比如说有的小组过多纠缠于某一点而没有跳出来看问题。
比如说有的小组没有集大家的智慧去解决危机。
比如说有的小组对媒体的关注不够没有制订应对媒体的策略等等。
每一个小组都有值得其他小组学习的地方，也有很多的不足。
制定完策略后，每个小组着手的是挑选新闻发言人以及新闻发布会的召开。
新闻发言人的要求是非常高的，他的一言一行都会影响公众对企业的看法，小组在选择新闻发言人时要非常谨慎。
我发现四个小组选择新闻发言人都选择了小组里最能说、逻辑思维最强的一位，没错，能说善道是新闻发言人最基本的要求，当然也有很多其他的要求比如说形象要好、要承受较大的压力、不能说谎话、知识要渊博等等。
在策略制定好以及确定新闻发言人后，就开始召开新闻发布会。
我想这是最有意思以及最容易发生冲突的场所，一开始还能“侃侃而谈”的新闻发言人在“记者”的穷追猛打下显得非常窘迫有的甚至非常紧张。
看样，光平时能说还是不行的，关键时候才能见识真功夫。
当一个小组上台后，其他三个小组的成员就充当“记者”，对台上的新闻发言人提出各种刁难问题。
四个新闻发言人只有一个新闻发言人表现不错，回答问题有理有据，逻辑思维特别强同时也有较强的媒体素养知道如何应对媒体；而其他三位新闻发言人表现的不尽如人意，回答紧张，思路混乱，多次陷入“记者”摄入的圈套，事前准备的很多“台词”也都没有用上。
有几个记者所提的问题就很有代表性：
一是“如果下次还发生客户资料泄密事件，你们该怎么办？”，有的新闻发言人就说“如果再发生，就怎么样怎么样”。
很显然这中了记者的圈套，新闻发言人不能回答任何假设性的问题，因为问题还没有发生。
二是有“记者”一次性提出了很多问题而且很具有煽动性与挑逗力，新闻发言人根本没有时间一一回答，这时可以说“由于时间有限，其他问题我们私下沟通，我想把更多的时间留给其他记者”。
有一位新闻发言人还一一回答了记者提出的所有问题，这不但延长了新闻发布会的时间，其他记者也显得非常不耐烦。
三是“听说有位顾客因为你们公司泄密资料而导致被骗，要起诉你们进行索赔，你们会怎么办？”对于这种问题新闻发言人要表达出对这位顾客的关心，然后表示会与有关部门协商最终解决的方案。
有位新闻发言人竟然说了“无可奉告”，直接加剧了与记者的对抗性。
四是有位新闻发言人在回答某个问题时，被其他记者打断，这位新闻发言人显得非常不耐烦。
其实大可不必，面对这种记者不能慌张，应说：这个问题很重要，请耐心听我把这个问题讲完。
面对记者提出的各种刁难问题，千万不能紧张，但新闻发言人务必要掌握应对刁难问题的技巧。
四位新闻发言人除了一位表现良好外其他三位还有很多技巧没有掌握。
通过现场演练，大家非常清楚地认识到自身的不足。
接着我与大家分享了危机处理的应对策略、应对流程以及与媒体打交道的技巧包括如何应对记者、如何回答记者提出的问题、如何接受专访等。
在最后，四个小组又进行了危机处理过程的演练，之前遇到的很多问题都能够迎刃而解，记者提出的各种刁难问题也能应对自如，我想这就是实战演练所带来的实际效果吧。